移動營業(yè)員的崗位職責(zé)范文

1、Word 移動營業(yè)員的崗位職責(zé)范文 移動營業(yè)員的工作職責(zé)你知道多少。今日我為大家整理幾篇關(guān)于移動營業(yè)員的職責(zé)心得體會，歡迎大家閱讀! 移動營業(yè)員的崗位職責(zé)范文 篇【1】 1、堅(jiān)守工作崗位，仔細(xì)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，聽從指揮調(diào)度; 2、嚴(yán)格根據(jù)行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持干凈的儀容儀表，并留意保持服務(wù)前臺的干凈潔凈。 3、熟識各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，快速、精確 地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則; 4、主動、急躁地對客戶提出的問題做出解釋，并關(guān)心客戶正確辦理業(yè)務(wù); 5、樂觀主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，

2、如客戶需要，應(yīng)急躁作具體地介紹; 6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中消失的麻煩問題準(zhǔn)時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿足; 7、樂觀協(xié)作培訓(xùn)工作，按時參與各項(xiàng)培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;樂觀發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平; 8、工作前必需提前做好各項(xiàng)預(yù)備工作，如發(fā)票整理、宣揚(yáng)單擺放、找零備用金兌換等等，仔細(xì)做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行; 9、準(zhǔn)時了解并熟識公司業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，參與班前班后會，將最新狀況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清晰明白; 10、當(dāng)班人員下班后必需準(zhǔn)時核對各類卡的銷售、庫

3、存及營收款項(xiàng)是否全都，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在營業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字 11、仔細(xì)完成每班的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并準(zhǔn)時交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員; 12、仔細(xì)做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的平安性和完整性，準(zhǔn)時將當(dāng)班全部營業(yè)款項(xiàng)交付上級; 13、樂觀參與營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。 14、參加區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。 15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還擔(dān)當(dāng)以下職責(zé)： (1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務(wù)工作; (2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作; (3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金

4、卡會員的主動服務(wù)工作; (4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù); (5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作。 16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還擔(dān)當(dāng)以下職責(zé)： (1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理; (2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù); (3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù); (4)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作; (5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)

5、工作。 移動營業(yè)員的崗位職責(zé)范文 篇【2】 熟識業(yè)務(wù)：熟識各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則; 營業(yè)預(yù)備：工作前必需提前做好各項(xiàng)預(yù)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳設(shè)等等，仔細(xì)做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行; 需求上報(bào)準(zhǔn)時上報(bào)卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并準(zhǔn)時熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務(wù)受理仔細(xì)負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到精確 無差錯，讓客 戶滿足; 業(yè)務(wù)推舉：樂觀主動地向客戶推舉新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)急躁作具體地介紹; 財(cái)務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必需準(zhǔn)時核對各類卡的銷

6、售、庫存及營收款項(xiàng)是否全都，并且做好相關(guān)記錄; 資料管理：仔細(xì)完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并準(zhǔn)時交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員; 現(xiàn)金管理：仔細(xì)做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的平安性和完整性，準(zhǔn)時將當(dāng)班全部營業(yè)款項(xiàng)上交; 指標(biāo)完成：接受上級下達(dá)的移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并協(xié)作各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo); 營銷執(zhí)行：接受上級下達(dá)的階段性營銷活動任務(wù)，聽從上級支配按方案執(zhí)行任務(wù)，樂觀協(xié)作各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務(wù)，適時向上級匯報(bào)任務(wù)完成狀況及進(jìn)度; 業(yè)務(wù)傳達(dá)：準(zhǔn)時了解并熟識公司業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，參與班前班后會，將最新狀況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清晰明白; 營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加

7、強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品學(xué)問，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù); 學(xué)問拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動信息化業(yè)務(wù)學(xué)問，接受并努力完成上級下達(dá)的移動信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。 環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開頭前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。依據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。 形象維護(hù)：嚴(yán)格根據(jù)行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持干凈的儀容儀表，并留意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的干凈潔凈。 客戶服務(wù)：主動、急躁地對客戶提出的問題做出解釋，并關(guān)心客戶正確辦理業(yè)務(wù); 客戶維系：負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中消失的麻煩問題準(zhǔn)時反饋，竭力在不 違反

8、公司原則下最大限度地讓客戶滿足; 投訴處理：樂觀協(xié)作處理各類客戶申訴與投訴，盡力削減客戶投 訴量，努力讓客戶滿足。 支撐協(xié)作職責(zé)：全力協(xié)作移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，聽從移動公司社區(qū)辦事處主任 的各項(xiàng)工作支配; 移動營業(yè)員的崗位職責(zé)范文 篇【3】 一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。 二、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需準(zhǔn)時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。 三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。 五、柜臺到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時上柜，同時協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。 六、隨時作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時，應(yīng)馬上上前友善、真誠地為其供應(yīng)各種服務(wù)。 七、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知保安和區(qū)域主管到場處理。 八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的