中級經(jīng)濟師商業(yè)經(jīng)濟匯總

1、.PAGE .第一章 商品流通理論商品流通的功能：實現(xiàn)功能,商品價值和使用價值的實現(xiàn)過程,構(gòu)成了商品流通過程的經(jīng)濟內(nèi)容。中介功能,生產(chǎn)者與消費者之間。調(diào)節(jié)功能：調(diào)節(jié)社會再生產(chǎn)、調(diào)節(jié)社會資源配置、調(diào)節(jié)各方經(jīng)濟利益關(guān)系、調(diào)節(jié)生產(chǎn)力布局、調(diào)節(jié)并優(yōu)化各種比例關(guān)系。商流是指商品由供給者向需求者轉(zhuǎn)移過程中的商品社會實體的運動,表現(xiàn)為商品與其等價物的交換和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運動。商流過程即商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程,商品價值的實現(xiàn)過程。商流的功能：實現(xiàn)商品價值的功能。生產(chǎn)先導(dǎo)的功能。合理配置資源的功能。商流費用：商品價值運動產(chǎn)生的費用市場分析費用。商品調(diào)整費用。談判簽訂契約費用。履行契約費用。物流是指物質(zhì)資料從供

2、給者到需要者的物理性流動,是創(chuàng)造物質(zhì)的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用的經(jīng)濟活動。物流的分類：不同作用的物流：供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物物流。不同空間范圍的物流：地區(qū)物流、國內(nèi)物流、國際物流。不同性質(zhì)的物流：社會物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流。物流活動的基本職能：運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送等。信息流包括企業(yè)內(nèi)部信息流和外部信息流,包括生產(chǎn)、流通、消費等不同領(lǐng)域的信息流以及縱向和橫向信息流。流通信息流包括商流信息流和物流信息流。信息流的分類：信息的來源：商品流通內(nèi)部信息、商品流通外部信息。信息的穩(wěn)定程度：固定信息、流動信息、偶然信息。信息的產(chǎn)生過程：原始信息、加工信息。

3、信息發(fā)生的時間：滯后信息、實時信息、預(yù)測信息。信息的作用：決策信息、控制信息、業(yè)務(wù)信息。信息的內(nèi)容：市場營銷信息、流通管理信息、商品科技信息、流通環(huán)境信息。流通信息流的功能：溝通功能。反饋功能。決策功能。增值功能。商流與物流的聯(lián)系：都是商品流通必要的組成部分,是商品流通的兩種不同的形式；都是從供應(yīng)者向需求者的運動,有相同的流向、起點和終點；功能上互相補充,既分工又合作；通常是商流發(fā)生后發(fā)生物流。商流和物流的區(qū)別：商流是商品社會實體的流轉(zhuǎn),物流是商品物質(zhì)實體的流轉(zhuǎn)；商品是使用價值和價值的統(tǒng)一體,其物質(zhì)實體的使用價值運動是物流,社會實體的價值運動是商流；物流和商流互相獨立,各自可以獨立運動,流動次

4、序沒有固定模式,流動的具體途徑也可能不一致。商流、物流和信息流的關(guān)系：信息流產(chǎn)生于商流和物流活動中,并為商流和物流活動服務(wù)。商流信息流在商流活動中產(chǎn)生,為商流活動服務(wù)；物流信息流在物流活動中產(chǎn)生,為物流活動服務(wù)。信息流反映商流和物流的運動過程。信息流對商流和物流的活動起指導(dǎo)和控制作用。商品流通渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費領(lǐng)域所經(jīng)過的通道。起點是生產(chǎn)者,終點是消費者或用戶,中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機構(gòu)交易所、經(jīng)紀(jì)人等。流通渠道具有雙重性。中間商的作用：中間商可以提高流通的效率。中間商可以消除商品品種的差異性并進(jìn)行商品歸類。商品歸類包括：商品分類、商品歸集、商品分散、品種配備。

5、中間商可以促使交易規(guī)范化。影響流通渠道選擇的一般因素：商品的自然屬性。物理化學(xué)性能商品的經(jīng)濟屬性。經(jīng)濟壽命周期商品消費需求的多樣性。消費水平等信息的傳遞狀況。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等交易批量。影響商品流通渠道選擇的具體因素：商品方面的因素：商品的單位價格；商品的體積和重量；商品的樣式和款式；商品的易腐性和易毀性；商品的技術(shù)與服務(wù)的要求；商品的標(biāo)準(zhǔn)性與專業(yè)性；商品的季節(jié)性；新商品。市場方面的因素：用戶數(shù)量、市場的地區(qū)性、消費者的購買習(xí)慣、市場競爭情況。企業(yè)自身的因素：企業(yè)模式與信譽；企業(yè)的管理能力；控制渠道的愿望；企業(yè)可能提供的服務(wù)。國家政策方面的因素。包括相關(guān)的政策和法律法規(guī)等因素。零級渠道,不經(jīng)過任何中間

6、環(huán)節(jié)。一級渠道,零售商、代理商或經(jīng)銷商。二級渠道,批發(fā)商-零售商或代理商。三級渠道,批發(fā)商-中間商-零售商或代理商。商品流通渠道系統(tǒng)：垂直渠道系統(tǒng)：是由制造商、批發(fā)商和零售商按照縱向一體化的原則組成的一個統(tǒng)一聯(lián)合體。公司式系統(tǒng)。管理式系統(tǒng)。合同式系統(tǒng)：特許經(jīng)營組織、批發(fā)商組織的自愿連鎖、零售商合作社。水平渠道系統(tǒng),是指營銷渠道內(nèi)同一個層次的若干企業(yè)采取橫向聯(lián)合的方式,合作或合作開辟新的市場機會,組成新的渠道系統(tǒng)?；旌锨老到y(tǒng),即多渠道系統(tǒng),是指一個公司建立兩條或更多渠道以到達(dá)一個或更多顧客細(xì)分市場時的做法。商品流通渠道行為：商品流通渠道依賴：渠道雙方依賴緊密度：松散依賴、緊密依賴。渠道雙方依賴

7、的時間維度：短期依賴、長期依賴。權(quán)利運用對稱與否：單邊依賴、雙邊依賴。商品流通渠道權(quán)力：高度權(quán)力均衡、低度權(quán)力均衡、權(quán)力傾斜。商品流通渠道沖突,源于渠道成員各自追求自身利益的最大化：目標(biāo)差異。價格取向。大客戶的存在。付款方式。技術(shù)咨詢與服務(wù)。商品流通運行機制的構(gòu)成：價格機制、供求機制和競爭機制。價格機制,指的是價格作為一種市場信號來調(diào)節(jié)資源配置的機制；供求機制,指供給與需求之間所具有的內(nèi)在聯(lián)系和動態(tài)平衡機制,其最終目標(biāo)是使價格趨于均衡；競爭機制,指各種市場主體在市場經(jīng)濟條件下維護和擴大自身經(jīng)濟利益的方式。價格機制的作用：商品價格的變動調(diào)節(jié)資源配置。要素價格的變動調(diào)節(jié)收入分配。調(diào)節(jié)供求關(guān)系的兩種

8、方式：數(shù)量調(diào)節(jié),即供給調(diào)節(jié)。價格調(diào)節(jié),即需求調(diào)節(jié)。競爭機制分為三種類型：同質(zhì)競爭。異質(zhì)競爭。并購競爭。商品流通監(jiān)管體系的構(gòu)成：監(jiān)管主體,政府在商品流通監(jiān)管體系中處于主導(dǎo)地位。監(jiān)管客體,即監(jiān)管對象。主體行為監(jiān)管和市場運行監(jiān)管。行為規(guī)范法律和信用。商品流通監(jiān)管體系的運行機制：市場運行監(jiān)管體系的運行機制。其職能是監(jiān)管商品供給和商品需求在數(shù)量、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格、時間等方面的狀況。主體行為監(jiān)管體系的運行機制。其職能是對政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會、居民和傳播媒體等監(jiān)管主體的行為進(jìn)行監(jiān)管。第二章 流通產(chǎn)業(yè)組織流通產(chǎn)業(yè)是指專門從事商品流通活動的經(jīng)濟組織或部門的集合,是第三產(chǎn)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)。在我國,主體是

9、批發(fā)業(yè)和零售業(yè)。產(chǎn)業(yè)的分類：三次產(chǎn)業(yè)三次產(chǎn)業(yè)的劃分主要依據(jù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)和生產(chǎn)過程的特征進(jìn)行。第一次產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程是直接從自然界獲取產(chǎn)品。第二次產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)主要依靠技術(shù)進(jìn)步。第三次產(chǎn)業(yè)：除第一、二產(chǎn)業(yè)之外的其他各業(yè)。分為兩大部分和四個層次,兩大部分指流通部門和服務(wù)部門；四個層次：流通業(yè)、為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門、為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的各個行業(yè)部門、為社會公共需要服務(wù)的行業(yè)部門。流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指流通產(chǎn)業(yè)內(nèi)部按照各種經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍等標(biāo)志劃分出來的各個專業(yè)領(lǐng)域之間的配置關(guān)系。它取決于生產(chǎn)結(jié)構(gòu),服務(wù)于消費結(jié)構(gòu)。它首先是由生產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的,還受到消

10、費結(jié)構(gòu)的影響。商品流通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：以中心城市為樞紐,形成大小不等向外輻射的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),維持地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟聯(lián)系。構(gòu)成一種多層次互相交叉的立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。不同地區(qū)的商品流通網(wǎng)絡(luò)有較大的差異：多中心平行型結(jié)構(gòu)；同心圓外推型結(jié)構(gòu)；遠(yuǎn)程集散型結(jié)構(gòu)；遠(yuǎn)程對流型結(jié)構(gòu)。決定市場結(jié)構(gòu)的因素：市場集中度,衡量的主要指標(biāo)有：行業(yè)集中度、洛倫茲曲線和基尼系數(shù)。影響市場集中度的主要因素有：企業(yè)規(guī)模、市場容量、行業(yè)進(jìn)入條件、市場需求增長率。商品差別化。進(jìn)入和退出壁壘。進(jìn)入壁壘主要分為結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘和行為性進(jìn)入壁壘。進(jìn)入壁壘還涉及到政府法律、法規(guī)和相關(guān)政策等形成的制度性障礙。結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘：絕對成本優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟、商

11、品差別。行為性進(jìn)入壁壘：進(jìn)入遏制、進(jìn)入封鎖行為和驅(qū)逐競爭對手行為等。退出壁壘的成因：資產(chǎn)專用性和沉沒成本；解雇費用；政策法律的限制。市場行為：合謀、價格歧視、縱向關(guān)系、策略性行為、研究與開發(fā)。合作定價,就是企業(yè)間關(guān)于價格調(diào)整的協(xié)定和共同行為。最基本的合作定價形式是卡特爾串謀或共謀和價格領(lǐng)導(dǎo)制。價格領(lǐng)導(dǎo)制的三種模式：主導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定價模式。串謀領(lǐng)導(dǎo)定價模式。晴雨表式領(lǐng)導(dǎo)定價模式。三種價格歧視：一級價格歧視,完全價格歧視。企業(yè)把商品的價格定在消費者愿意支付的最高水平。二級價格歧視,壟斷廠商根據(jù)不同購買量確定不同價格。三級價格歧視,將消費者分成幾種階層,每一階層不同價格。價格歧視實現(xiàn)的三個必要條件：企

12、業(yè)必須有定價能力。各個市場對各種商品的需求彈性不同。有效地把各個市場之間分開,封鎖和限制各部分之間的貿(mào)易自由?？v向一體化的原因：降低交易費用?？v向一體化可以避免政府干預(yù)?？v向一體化可以增加壟斷利潤。可以消除市場其他壟斷力量。保證投入品的供應(yīng),維護生產(chǎn)穩(wěn)定?？v向限制的原因：限制壟斷價格、限制分銷商間的搭便車。多樣化經(jīng)營的原因：轉(zhuǎn)移技術(shù)、分散經(jīng)營風(fēng)險、資本配置。策略性行為分為非合作策略行為和合作策略行為。非合作策略性行為最著名的是掠奪性定價和限制性定價。掠奪性定價的特征：掠奪性定價又稱驅(qū)逐對手定價。價格下降的暫時性。目的是縮減供給量。發(fā)起企業(yè)實力雄厚。限制性定價包括短期限制性定價和動態(tài)限制性定價。

13、市場績效是指在一定的市場中,由一定的市場行為所形成的價格、產(chǎn)量、成本、利潤、產(chǎn)品產(chǎn)量和品種以及技術(shù)進(jìn)步等方面的最終經(jīng)濟成果。市場績效通常用利潤率、勒納指數(shù)、貝恩指數(shù)和托賓q值來衡量。勒納指數(shù)的數(shù)值在0和1之間變動。在完全競爭條件下,價格等于邊際成本,勒納指數(shù)等于0；在壟斷情況下,勒納指數(shù)會大一些,但不會超過1。勒納指數(shù)越大,市場的競爭程度就越低。貝恩指數(shù)實際上代表的是行業(yè)的超額利潤率。托賓q值根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)價值的變化來衡量市場績效。當(dāng)q1時說明企業(yè)能獲得壟斷利潤。q值越大,壟斷利潤越大,社會福利損失越大,市場績效越低。市場績效的綜合評價：資源配置效率是衡量市場績效的重要指標(biāo)。消費者剩余、生產(chǎn)者剩

14、余和社會總剩余是衡量資源配置效率的直接指標(biāo)。從市場結(jié)構(gòu)和資源配置的角度看,市場競爭越充分,資源配置效率就越高,市場壟斷程度越高,資源配置效率越低。X非效率=超額成本/最低成本。產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率反映產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模和規(guī)模效益的實現(xiàn)程度。企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟和行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟。規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量。產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的三種狀態(tài)：低效率狀態(tài)、過度集中狀態(tài)和理想狀態(tài)。影響規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的兩個主要因素是：產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步：指科技進(jìn)步在經(jīng)濟增長中所占含量的大幅度提高。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理商品流通企業(yè)戰(zhàn)略是商品流通企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境,為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體規(guī)劃。商品流通

15、企業(yè)戰(zhàn)略的特點：全局性、長遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性、動態(tài)性。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理是商品流通企業(yè)確定其使命,根據(jù)商品流通企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃,并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施,以及在實施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：全過程管理；動態(tài)管理過程。商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略：商品流通企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。一是從商品流通企業(yè)全局出發(fā)；二是在確定所從事的事物后,要在各個事業(yè)部門之間進(jìn)行資源分配。經(jīng)營事業(yè)部戰(zhàn)略：也稱競爭戰(zhàn)略,考慮的是在選定的業(yè)務(wù)范圍或商品區(qū)域內(nèi)的競爭戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：是在市場開發(fā)、營銷、

16、財務(wù)、人力資源等職能部門制定的短期目標(biāo)和規(guī)劃。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命。一個好的企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該明確企業(yè)生存的目的。應(yīng)該既寬泛,能允許企業(yè)創(chuàng)造性的發(fā)展,同時又對企業(yè)的一些冒險行動所有限制。應(yīng)該使本企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)。應(yīng)該作為評價企業(yè)現(xiàn)在和未來活動的框架。應(yīng)該清楚明白,易于整個企業(yè)所理解。戰(zhàn)略分析：商品流通企業(yè)的宏觀環(huán)境分析、企業(yè)所處的行業(yè)中的競爭狀況分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。戰(zhàn)略選擇及評價應(yīng)當(dāng)解決兩個基本戰(zhàn)略問題：明確企業(yè)的經(jīng)營范圍或戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域。確定企業(yè)在某一特定經(jīng)營領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略實施及控制：戰(zhàn)略實施,一般可以在三個方面來推進(jìn)一個戰(zhàn)略的實現(xiàn)：制定職能戰(zhàn)略。如人力資源

17、戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務(wù)策略、采購供應(yīng)戰(zhàn)略等。構(gòu)建適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。挑選合適的企業(yè)高層管理者。戰(zhàn)略控制,當(dāng)戰(zhàn)略實施過程中產(chǎn)生的實際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯偏差時,應(yīng)采取措施校正戰(zhàn)略方案。產(chǎn)生偏差的原因：戰(zhàn)略環(huán)境多變；原來選擇的戰(zhàn)略方案存在嚴(yán)重偏差；戰(zhàn)略實施過程的明顯失誤；戰(zhàn)略實施情況太好導(dǎo)致戰(zhàn)略修訂的要求。戰(zhàn)略校正：局部校正、職能戰(zhàn)略校正、總體戰(zhàn)略校正。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析： 宏觀環(huán)境分析：政治法律環(huán)境：國家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況；執(zhí)政黨所要推行的基本政策產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、補貼政策等以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。經(jīng)濟環(huán)境：宏觀經(jīng)濟的總體狀況國民收入、國民生產(chǎn)總值等指標(biāo)；微觀經(jīng)濟狀況所在地區(qū)消

18、費者的收入水平、儲蓄情況、就業(yè)程度等。技術(shù)環(huán)境：從兩方面影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇,一方面技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造機遇；另一方面科技進(jìn)步給商品流通企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。社會環(huán)境：社會文化、社會習(xí)俗、社會道德觀念、社會公眾的價值觀念、人口統(tǒng)計特征等。行業(yè)競爭環(huán)境分析邁克爾波特五種競爭力量分析外部環(huán)境：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。使競爭變得更激烈的情況：有眾多勢均力敵的競爭者；行業(yè)增長緩慢；行業(yè)具有非常高的庫存成本；行業(yè)的商品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本；行業(yè)中的總體經(jīng)營規(guī)模和能力大幅度提高；競爭者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織形式等方面千差萬別。潛在進(jìn)入者的威脅。決定進(jìn)入障礙大小的主要因素：規(guī)模經(jīng)濟、商品差別化優(yōu)勢、資金需求、轉(zhuǎn)換成

19、本、與規(guī)模經(jīng)濟無關(guān)的成本優(yōu)勢。替代品的威脅。商品流通行業(yè)主要是經(jīng)營商品,所以總體來講,替代商品的威脅不大。供應(yīng)商討價還價的能力。討價還價能力強的情況：集中化程度高、無需與替代商品競爭、下游企業(yè)多、商品差別化、向前一體化。買房討價還價的能力。買方討價還價能力強的情況：買方相對集中并且大量購買；購買的商品占買方全部費用和全部購買量中很大的比重；從該行業(yè)購買的商品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無差別的商品；買方的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低；買方的利潤很低；向后一體化；供應(yīng)商的商品對買方的商品質(zhì)量或服務(wù)無關(guān)緊要；買方掌握供應(yīng)商的充分信息。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)資源分析。有形資源和無形資源,有形資源包括：資金、設(shè)備、財務(wù)資源、實物資源

20、、組織資源、人力資源等；無形資源可以歸為技術(shù)資源創(chuàng)新能力、商業(yè)機密等和聲譽資源。企業(yè)資源的分析過程：分析現(xiàn)有資源分析資源的利用情況分析資源的應(yīng)變力分析資源的平衡情況。核心競爭力。核心競爭力是指企業(yè)獨具的,經(jīng)長期形成并融入企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢,使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)性生存與發(fā)展的核心能力。是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力的特征：用戶價值價值保障、價值提升、價值創(chuàng)新；獨特性異質(zhì)性；延展性衍生新商品和新服務(wù)；動態(tài)性；局部優(yōu)勢性；不可分離性；不易模仿性。核心競爭力的分析：人力資源、技術(shù)體系、管理體系、信息系統(tǒng)、價值觀。公司層戰(zhàn)略選擇：擴張型戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略或成長戰(zhàn)略。特點：投入大量資金

21、、擴大經(jīng)營規(guī)模、強化競爭實力、開拓更多市場、提高市場占有率。原因：外部機會吸引；競爭的壓力；企業(yè)家和員工們的心愿；規(guī)模擴大、產(chǎn)銷量增加帶來更多的盈利；擴大商品品種或?qū)嵤┒喾N經(jīng)營可以分散風(fēng)險；保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展等。種類：按經(jīng)營范圍不同,分為單一經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略；按照擴張途徑不同,分為自我擴張戰(zhàn)略、合并戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略：原因：國際或國內(nèi)經(jīng)濟衰退、銀根收緊、存在潛在危機、商品需求下降、市場競爭過度等。種類：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略：穩(wěn)定型戰(zhàn)略不是不發(fā)展、不增長,而是穩(wěn)定地、非快速地發(fā)展。組合型戰(zhàn)略同時實施兩種或兩種以上戰(zhàn)略的形式稱之為組合型戰(zhàn)略。經(jīng)營事

22、業(yè)部層戰(zhàn)略選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指商品流通企業(yè)通過加強成本控制,在開發(fā)市場、銷售、服務(wù)、促銷等方面將成本降到最低限度,成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。原因：形成進(jìn)入障礙；增強企業(yè)的討價還價能力；降低替代品的威脅；保持領(lǐng)先的競爭地位。途徑：改變流程,減少或簡化多余的環(huán)節(jié)；經(jīng)營過程的部分環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化；更大范圍地尋找便宜的進(jìn)貨渠道；規(guī)?；少?；采用有效的廣告、促銷方式；產(chǎn)地銷,以減少運輸費用；把不擅長的業(yè)務(wù)活動外包；向前或向后一體化；技術(shù)優(yōu)勢,以特殊專利或技術(shù)節(jié)省成本等。應(yīng)注意的問題：降低成本應(yīng)從企業(yè)活動各個環(huán)節(jié)入手；降低成本不可抹殺了商品或服務(wù)別具一格的特性；應(yīng)成為唯一的成本領(lǐng)先者；降低成本應(yīng)持之以

23、恒。差別化戰(zhàn)略：提供不同的商品與服務(wù),滿足顧客的特殊需求,形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。原因：形成進(jìn)入障礙；降低顧客敏感程度；有效防止競爭者迅速模仿。途徑：獨具特色的商品；快捷的商品送達(dá)服務(wù)；快捷的商品維修服務(wù)；別具一格的渠道方式。應(yīng)注意的問題：成本問題；商品或服務(wù)問題。專一經(jīng)營戰(zhàn)略：把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上,為特定的地區(qū)或特定的購買群體提供某種特定的商品和服務(wù)的戰(zhàn)略。原因：在較窄的特定目標(biāo)市場上,為特定顧客提供更為有效、效率更高的商品和服務(wù)。主要適用于：市場上有顯著不同的顧客群。在多個細(xì)分市場經(jīng)營的競爭者想要滿足某特定市場需求,所花代價太大。沒有其他競爭者試圖專注于這一相同的目標(biāo)市場。

24、企業(yè)現(xiàn)有資源不允許追求較寬的市場面。從各種環(huán)境、行業(yè)及企業(yè)自身的分析看,企業(yè)的狀況更適宜某些市場。市場預(yù)測市場預(yù)測是指在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,利用各種信息資料,通過分析研究或運用數(shù)學(xué)方法,對未來一定時期內(nèi)市場上商品或勞務(wù)的需求量及其發(fā)展變化趨勢的預(yù)見和測算。市場預(yù)測的原理：可知性原理、系統(tǒng)性原理、連續(xù)性原理、因果性原理、類推性原理、可控性。市場預(yù)測的種類：范圍不同的預(yù)測：宏觀預(yù)測、微觀預(yù)測。期限不同的預(yù)測：短期預(yù)測1年或1年以下；中期預(yù)測1年-5年；長期預(yù)測五年以上。性質(zhì)不同的預(yù)測：定性預(yù)測、定量預(yù)測點值預(yù)測、區(qū)間值預(yù)測。程度不同的預(yù)測：單項商品銷售量預(yù)測、大類商品銷售量預(yù)測、總體商品銷售量預(yù)測。

25、市場預(yù)測的一般過程：確定預(yù)測目標(biāo)。收集數(shù)據(jù)和資料。選擇預(yù)測方法。選擇預(yù)測方法的因素：預(yù)測目標(biāo)。移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法、算術(shù)平均數(shù)法等預(yù)測結(jié)果精確度的要求和預(yù)測費用支付的多少。平均絕對誤差、平均平方誤差數(shù)據(jù)和資料的占有情況。時間序列分析、因果關(guān)系分析預(yù)測人員的水平和計算機運用情況。進(jìn)行預(yù)測和輸出預(yù)測結(jié)果。預(yù)測結(jié)果的分析和調(diào)整。市場預(yù)測方法的選擇的依據(jù)：根據(jù)預(yù)測的目標(biāo)來選擇：長期預(yù)測：專家預(yù)測法、百分比率遞增法、回歸分析法等。短期預(yù)測：經(jīng)驗判斷法、平均數(shù)法、移動平均數(shù)法、一次指數(shù)平滑法等。根據(jù)預(yù)測的范圍選擇：宏觀預(yù)測：德爾菲法、相關(guān)因素分析法、相互影響分析法等。微觀預(yù)測：大致預(yù)測法、展銷調(diào)查法、

26、市場因子推演法、直線回歸法、經(jīng)驗判斷法。根據(jù)數(shù)據(jù)資料狀況選擇：資料充分、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠,可采用定量預(yù)測方法；反之,采用定性預(yù)測方法。根據(jù)預(yù)測期限和費用來選擇。另外還應(yīng)注意連貫性、可比性和相關(guān)性。市場供求形態(tài)與預(yù)測方法的選擇：穩(wěn)定形態(tài)：平均數(shù)法、平均遞增率或遞減率法、類推法、市場因子推演法等。趨勢形態(tài)：移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法、回歸分析法。季節(jié)性形態(tài)：季節(jié)性較弱的商品可選用平均比重法；季節(jié)性較強的可采用季節(jié)指數(shù)分析法、季節(jié)平均系數(shù)分析預(yù)測法、移動平均數(shù)季節(jié)指數(shù)法。隨機形態(tài)：采用定性分析與定量分析相結(jié)合的預(yù)測方法,專家預(yù)測法、主觀概率測算法、類推法等。德爾菲法是以匿名的方式,輪番征詢專家意見,最終得

27、出預(yù)測結(jié)果的一種經(jīng)驗意見綜合法。德爾菲法的特點：匿名性、反饋性、集思廣益、趨同性。德爾菲法的預(yù)測步驟：準(zhǔn)備階段：擬定意見征詢表和選定征詢對象。專家的選擇應(yīng)注意自愿性、廣泛性和人數(shù)適度。輪番征詢階段。作出預(yù)測結(jié)論階段：用一定的統(tǒng)計方法對專家意見作出統(tǒng)計歸納處理中位數(shù)和上下四分位數(shù)法、算術(shù)平均統(tǒng)計處理法、主觀概率統(tǒng)計處理法等。類推法：相關(guān)類推法。根據(jù)時間上的先行、后行關(guān)系；可替代商品的關(guān)系；互補性關(guān)系來類推。對比類推法,一般是根據(jù)同類商品在不同時期、不同地區(qū)的需求情況,加以對比分析,來推斷其未來的發(fā)展趨勢。用戶調(diào)查法,又稱購買者意向調(diào)查法。直接向用戶了解下一時期購買意向。定量預(yù)測方法：時間序列分析

28、法：上期銷售量法；算術(shù)平均數(shù)法；移動平均數(shù)法一次、二次；指數(shù)平滑法一次、二次。回歸分析法。商品流通企業(yè)經(jīng)營決策商品流通企業(yè)經(jīng)營決策是指在商品流通企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為了更好的滿足社會需求,實現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)或解決新遇到的重大問題,根據(jù)對經(jīng)營要是,經(jīng)營方針和經(jīng)營環(huán)境的分析,確定具體決策目標(biāo),擬定出多個可以實施的方案,從中選擇出一個比較滿意的方案,加以實施,并對方案的實施過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤和分析,發(fā)現(xiàn)問題,及時采取必要的調(diào)整措施的過程。經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營要素、經(jīng)營方針、經(jīng)營環(huán)境商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的作用：經(jīng)營決策水平的高低對商品流通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗起決定性的作用。經(jīng)營決策是商品流通企業(yè)開展各項活動

29、的前提條件。正確的經(jīng)營決策能事商品流通企業(yè)減少風(fēng)險。正確的經(jīng)營決策是商品流通企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本保證。商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的原則：信息性原則。前提條件前瞻性原則。系統(tǒng)性原則。可行性原則。先論證,再決策。效益性原則。經(jīng)營決策要以經(jīng)濟效益為核心。民主性原則。科學(xué)性原則,四個基本要求：經(jīng)營決策思想科學(xué)化、經(jīng)營決策方法科學(xué)化、經(jīng)營決策程序科學(xué)化、經(jīng)營決策體制科學(xué)化。商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的種類：重要程度不同：經(jīng)營戰(zhàn)略決策總體,全局、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)決策具體經(jīng)營問題。產(chǎn)生后果特點不同：確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策。問題是否重復(fù)出現(xiàn)：程序化決策常規(guī)決策、非程序化決策非常規(guī)決策。管理層次不同：高層決策、中層

30、決策、基層決策。方法不同：定性決策經(jīng)營方針決策、定量決策盈利目標(biāo)決策、保本銷售量決策等。目標(biāo)數(shù)量多寡不同：單一目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策。期限長短不同：長期決策超過一年、短期決策。要求時態(tài)不同：靜態(tài)決策單項決策、動態(tài)決策序貫決策。內(nèi)容不同：經(jīng)營目標(biāo)決策、經(jīng)營方針決策、經(jīng)營方式?jīng)Q策、經(jīng)營業(yè)務(wù)決策和經(jīng)營基礎(chǔ)決策等。商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的一般過程：分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境。分析條件和環(huán)境,發(fā)現(xiàn)和提出問題。確定決策目標(biāo)。確定決策目標(biāo)的一般要求：決策目標(biāo)必須具體明確。完整地規(guī)定決策目標(biāo)的約束條件。要盡可能地使決策目標(biāo)數(shù)量化。在出現(xiàn)多目標(biāo)決策問題時,應(yīng)注意決策目標(biāo)之間的主次關(guān)系和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。決策目標(biāo)必須可行和能

31、分解。擬定備選方案：擬定備選方案的原則：整體詳盡性、相互排斥性。過程：初步設(shè)計階段、精心設(shè)計階段。備選方案的基本內(nèi)容：陳述備選方案要達(dá)到的目的；說明制定本方案的所有依據(jù)；實施方案的步驟；工作部署；實現(xiàn)此方案的保證措施。備選方案的評價與選擇：選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)：決策目標(biāo)的要求；方案所達(dá)到的效益值；方案實施所具有的風(fēng)險程度。選擇方案的方法：經(jīng)驗判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗法。制訂實施決策方案的措施：做好思想動員工作。制訂詳細(xì)的實施計劃。推行目標(biāo)管理。建立健全信息反饋系統(tǒng)。確定型決策：價值分析法決策：單一目標(biāo)決策：價值系數(shù)=功能/費用 多目標(biāo)決策：綜合價值系數(shù)=功能權(quán)數(shù)/費用 量本利分析法決策：銷售成本分析

32、：銷售總成本=固定成本+變動成本 銷售收入分析：銷售收入=商品銷量商品單價 盈虧轉(zhuǎn)折點分析：保本銷售量=固定成本/單位商品變動成本-商品單價 保本銷售額=固定成本/1-變動費率 盈利目標(biāo)分析：保利銷售量=固定成本分?jǐn)傤~+目標(biāo)盈利額/銷售單價-變動成本 保利銷售額=保利銷售量銷售單價 或 保利銷售額=固定成本分?jǐn)傤~+目標(biāo)盈利額/1-變動費率經(jīng)營安全率分析：經(jīng)營安全率=預(yù)計銷售量-保本銷售量/預(yù)計銷售量扭虧增盈分析：降低單位商品變動成本；降低固定成本分?jǐn)傤~；適當(dāng)提高銷售單價；擴大銷售量；各項措施的綜合運用。非決定型決策：悲觀準(zhǔn)則決策：小中取大,從最小收益值方案中選擇收益值最大損失值最小的方案。樂觀

33、準(zhǔn)則決策：大中取大。折衷準(zhǔn)則決策樂觀系數(shù)準(zhǔn)則或赫維斯準(zhǔn)則：樂觀系數(shù),01折衷損益值=最大損益值+1-最小損益值等概率準(zhǔn)則決策拉普拉斯準(zhǔn)則： 選擇平均值最大的方案。后悔值準(zhǔn)則決策：選擇最大后悔值中最小的方案。風(fēng)險型決策：矩陣分析表法決策。決策樹法決策：層次清楚,階段分明,使決策者能夠有步驟地進(jìn)行決策。形象簡明,直觀清晰,可以使決策者在決策過程中用科學(xué)的邏輯推理去思考各有關(guān)因素。便于集體決策,與有關(guān)專家研究討論時可充分交換意見。供應(yīng)商管理采購商與供應(yīng)商之間關(guān)系的演變：競爭對手關(guān)系：采購商與供應(yīng)商之間是一種短期合同關(guān)系。長期合作伙伴關(guān)系：采購商與供應(yīng)商之間是一種長期合作伙伴關(guān)系,是高層次的合作關(guān)系。

34、供應(yīng)商細(xì)分：交易關(guān)系不同的供應(yīng)商：公開競價型的供應(yīng)商：短期合作關(guān)系,市場供大于求時采購商有利,是采購商降低成本的途徑之一。網(wǎng)絡(luò)型的供應(yīng)商：長期合作關(guān)系,但是在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中,對供應(yīng)商采取優(yōu)勝劣汰的機制。供應(yīng)鏈管理型的供應(yīng)商：供應(yīng)商與采購商處在同一供應(yīng)鏈中,是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。關(guān)系緊密程度不同的供應(yīng)商：短期交易型的供應(yīng)商：簡單的交易關(guān)系,只有雙方供銷人員有聯(lián)系。長期伙伴型的供應(yīng)商：長期合作關(guān)系,采購商與供應(yīng)商的合作范圍不僅是供銷部門,而且涉及多個部門。滲透型的供應(yīng)商：在長期伙伴型供應(yīng)商的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,采購商與供應(yīng)商直接互相了解加深。聯(lián)盟型的供應(yīng)商：采購商與供應(yīng)商之間的關(guān)系是一種聯(lián)盟關(guān)系,要

35、服從供應(yīng)鏈的管理。互視對方重要性不同的供應(yīng)商：重點商業(yè)型的供應(yīng)商：供應(yīng)商認(rèn)為采購商的采購業(yè)務(wù)無關(guān)緊要,采購商認(rèn)為供應(yīng)商很重要?；锇樾偷墓?yīng)商：供應(yīng)商、采購商互相覺得對方很重要。商業(yè)型的供應(yīng)商：采購商、供應(yīng)商互相覺得對方不是很重要。優(yōu)先型的供應(yīng)商：供應(yīng)商認(rèn)為采購商的采購業(yè)務(wù)很重要,采購商認(rèn)為供應(yīng)商對自己不太重要。關(guān)系層次不同的供應(yīng)商：不可接受的供應(yīng)商和可以接受的潛在供應(yīng)商不列入層次中。觸手可及的供應(yīng)商：第一層次,現(xiàn)貨買進(jìn)的方式。需持續(xù)接觸的供應(yīng)商：第二層次,競價的方式。運作相互關(guān)系的供應(yīng)商：第三層次,可考慮采取長期合作的方式。共擔(dān)風(fēng)險的供應(yīng)商：第四層次,采取簽訂合同或協(xié)議等固定雙方長期合作關(guān)系的

36、方式。協(xié)同發(fā)展的供應(yīng)商：第五層次,供應(yīng)鏈成員之間結(jié)成的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系的方式。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營品種不同的供應(yīng)商：專家級的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模大,經(jīng)營商品品種相對少。這類供應(yīng)商經(jīng)驗豐富,技術(shù)成熟,其目標(biāo)是通過競爭來占領(lǐng)和擴大市場。行業(yè)領(lǐng)袖的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模大,商品品種多。這類供應(yīng)商財務(wù)狀況比較好,其目標(biāo)是立足本地、本國市場,積極拓展國際市場。低量無規(guī)模的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模小,商品品種少。其生產(chǎn)經(jīng)營比較靈活,但增長潛力有限,目標(biāo)是定位于本地市場。量小品種多的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模小,商品品種比較多。其財務(wù)狀況不是很好,但是有潛力,目標(biāo)是靠品種齊全在競爭中取勝。重點和普通供應(yīng)商：重點供應(yīng)商：指

37、占采購商的采購總金額80%左右的那些供應(yīng)商。應(yīng)建立長期合作伙伴關(guān)系,加強相互之間的聯(lián)系,做到商品供求信息的及時互通。普通供應(yīng)商：指供應(yīng)商提供的商品的金額只占采購商的采購總金額的20%左右。建立短期合作關(guān)系即可。選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：選擇短期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：商品質(zhì)量合適?？偝杀镜?。商品的總成本包括：價格和費用。交付及時。整體服務(wù)水平高：處理訂單的速度和準(zhǔn)確性；處理問題的速度；提供技術(shù)咨詢和服務(wù)；代辦運輸和送貨服務(wù)。選擇長期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：長期穩(wěn)定地供貨。生產(chǎn)能力的擴展。長期合作的意愿。財務(wù)狀況。內(nèi)部組織與管理狀況。員工狀況。另外,還應(yīng)對商品質(zhì)量、總成本、交付及時等標(biāo)準(zhǔn)有新的要求：評價質(zhì)量

38、標(biāo)準(zhǔn)要從事后評價轉(zhuǎn)為事前評價；評價總成本時,還要考慮所購商品進(jìn)貨和使用過程中發(fā)生的所有費用；評價交付及時的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時交貨。選擇供應(yīng)商的方法：直觀判斷法：通過調(diào)查、征詢意見、綜合分析和判斷來選擇供應(yīng)商。優(yōu)點：簡單、快捷、方便；缺點：缺乏科學(xué)性。常用于選擇非主要商品的供應(yīng)商。評分法：依據(jù)選擇供應(yīng)商的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)列出各項指標(biāo),對供應(yīng)商進(jìn)行評分后,選出得分最高的。加權(quán)綜合評分法：對選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)商品質(zhì)量、價格、交付及時等規(guī)定加權(quán)的分?jǐn)?shù),根據(jù)以往交易的統(tǒng)計資料,分別計算個供應(yīng)商的得分,選中得分最高的供應(yīng)商。采購成本比較法：在商品質(zhì)量和交付及時均能滿足采購商的要求下,按采購成本高

39、低選擇供應(yīng)商。采購成本包括：采購商品的貨款、采購費用、運輸費用等。招標(biāo)方法：當(dāng)采購商所采購的商品數(shù)量大,供應(yīng)市場競爭激烈是,可采用招標(biāo)方法公開招標(biāo)、選擇性招標(biāo)。優(yōu)點是競爭性強,缺點是手續(xù)繁雜、時間長、采購靈活性差等。協(xié)商選擇方法：由采購商先選出幾個供應(yīng)條件比較好的供應(yīng)商,分別協(xié)商,再選擇比較合適的。優(yōu)點：雙方可以充分協(xié)商,在商品質(zhì)量、交付及時、售后服務(wù)等方面比較有保證；缺點：由于選擇范圍有限,供應(yīng)商的供應(yīng)條件和價格不一定是最便宜而適用的商品。適用于采購商的采購時間緊迫,供應(yīng)商較少,競爭不激烈,采購商品的規(guī)格和技術(shù)條件比較復(fù)雜等情況。選擇供應(yīng)商的程序：成立評審組織機構(gòu),評審小組成員一般包括：質(zhì)量

40、管理、采購、技術(shù)開發(fā) 、檢驗、計劃、財務(wù)、市場營銷、物流等部門。確定候選供應(yīng)商名單：由采購部門提出,或通過供應(yīng)商信息庫、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)性雜志等媒介渠道中確定候選供應(yīng)商名單。確定評審的主要指標(biāo)：最基本的指標(biāo)就是選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。綜合評分并確定初選合格供應(yīng)商。合格供應(yīng)商供貨情況的跟蹤：要進(jìn)行長期跟蹤,隨時監(jiān)測供貨情況,不斷督促合格供應(yīng)商改進(jìn)供貨工作。對供應(yīng)商的評審是一個長期的、動態(tài)的過程。評審供應(yīng)商績效的主要原則：持續(xù)進(jìn)行；實行淘汰制；客觀、公正。評審供應(yīng)商績效的指標(biāo)體系：質(zhì)量指標(biāo)：供貨批次合格率=合格供貨批次/供貨總批次100%供貨抽檢缺陷率=抽檢缺陷數(shù)量/抽檢樣品總數(shù)100%供貨在線報廢率=供貨

41、總報廢率/供貨總數(shù)100%供貨免檢率=供貨免檢商品的種類數(shù)/供貨商品總種類數(shù) 100% 2、 供應(yīng)指標(biāo)： 準(zhǔn)時交貨率= 按時按量交貨的實際批次/訂單確認(rèn)的交貨總批次 100% 交貨周期。 供應(yīng)商的訂單變化接受率： 本企業(yè)的訂單變化率= 增加或減少訂單的交貨數(shù)量/原定訂單的交貨數(shù)量 100%供應(yīng)商的訂單變化接受率= 供應(yīng)商接受的增加或減少訂單的交貨數(shù)量/本企業(yè)提出的變化交貨數(shù)量 100%3、 經(jīng)濟指標(biāo)：價格水平、報價情況、分享成果、付款條件。4、 支持、配合與服務(wù)指標(biāo)：反應(yīng)表現(xiàn)、溝通手段、合作態(tài)度、共同改進(jìn)、售后服務(wù)、參與開發(fā)、其他支持。庫存控制庫存是指商品流通企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為現(xiàn)在和將來的

42、耗用或者銷售而儲備的商品。庫存的類型：周期庫存：由于銷售或生產(chǎn)過程的庫存補充而產(chǎn)生的庫存。在途庫存：正在從一點到另一點的運輸途中的商品。安全或緩沖庫存：為防止和減少因訂購期間需求率增長或到貨延誤所引起的缺貨而設(shè)置的,對作業(yè)失誤和法師隨機事件起著預(yù)防和緩沖作用。戰(zhàn)略庫存：是指企業(yè)為整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定運行而持有的庫存。呆滯庫存積壓庫存、不良庫存：已經(jīng)有一段時間沒有需求的商品或已經(jīng)喪失使用價值的商品。庫存的作用：對企業(yè)有利的作用：改善了客戶服務(wù)、降低經(jīng)營總成本。對企業(yè)不利的作用：庫存被認(rèn)為是一種浪費、庫存可能掩蓋質(zhì)量問題、阻礙人們以整體的觀點來管理企業(yè)物流。庫存合理化的內(nèi)容：庫存量合理：以滿足市場

43、需要,保障銷售、符合經(jīng)濟核算為基本原則,使商品庫存量滿足銷售量的需要。零庫存：即不保持庫存。優(yōu)點：零庫存可以減少庫存占有的資金；優(yōu)化應(yīng)收和應(yīng)付賬款；加快資金周轉(zhuǎn)；降低庫存管理成本；以及規(guī)避市場的變化及產(chǎn)品的更新?lián)Q代而產(chǎn)生的降價、滯銷的風(fēng)險等。實現(xiàn)零庫存的前提條件：整條供應(yīng)鏈的上下游協(xié)同配合；供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的信息化水平相當(dāng)；要有強大的物流系統(tǒng)作支撐；有充分的社會儲備保障。庫存量合理的控制方法：制定商品庫存定額商品定額、商品資金定額。庫存結(jié)構(gòu)合理：指庫存商品總額中,格力商品所占比例,同類商品中高、中、抵擋商品之間的比例,以及同種商品的不同規(guī)格、不同花色之間庫存量的比例都適應(yīng)銷售的需要。庫存結(jié)構(gòu)合

44、理的控制方法：商品質(zhì)量結(jié)構(gòu)控制。商品層次結(jié)構(gòu)確定。商品銷售結(jié)構(gòu)分析。庫存時間合理：指所有庫存商品的庫存期適應(yīng)供求變化。庫存期是商品進(jìn)入庫存環(huán)節(jié)后停留時間。庫存時間合理的控制方法：商品保本保利控制的基本步驟：根據(jù)商品流通費用與庫存時間的關(guān)系,將其劃分為固定費用和變動費用兩類；根據(jù)一定時期內(nèi)銷售目標(biāo),逐一計算商品的保本期和保證期；按照保本期和保利期來控制商品的進(jìn)貨量和出貨量；隨時檢查庫存情況,為保證庫存信息準(zhǔn)確,以達(dá)到對全過程進(jìn)行控制與管理的目的。計算商品保本保利期時的必要假設(shè)：計算期內(nèi)商品的進(jìn)銷價格不變；計算期內(nèi)固定費用和變動費用相對穩(wěn)定不變；商品的購銷是一次性的。庫存控制的任務(wù)：保證現(xiàn)貨供應(yīng)：

45、服務(wù)水平 = 1 - 每年該商品缺貨量的期望值/該商品的年需求總量控制相關(guān)成本：采購成本：不同訂購批量下商品的價格；訂單經(jīng)過財務(wù)、采購部門的處理成本；訂單傳輸?shù)焦?yīng)地的成本；貨物運輸成本；物料搬運成本等。庫存持有成本：空間成本、資金成本、庫存服務(wù)成本、庫存風(fēng)險成本。缺貨成本：失銷成本、保留訂單成本。固定訂購量系統(tǒng)：訂購點和訂購量都固定的庫存控制系統(tǒng)。固定訂購量系統(tǒng)的特點：盤點周期不確定。每次訂購時的批量通常不變。每相鄰兩次訂購的間隔時間變動。訂購提前期基本不變。訂購點與訂購批量的計算：訂購點 = 平均日需求量 備運時間 + 安全庫存量固定訂購量系統(tǒng)的簡化應(yīng)用及優(yōu)缺點：固定訂購量系統(tǒng)的簡化應(yīng)用分

46、存控制法：雙堆法、三堆法等。適用于價值低、備運時間斷、供應(yīng)充足的商品。優(yōu)點：管理簡便,保證庫存管理的準(zhǔn)確性；訂購量一定,便于倉庫內(nèi)作業(yè),節(jié)約理貨費用；便于按經(jīng)濟訂購批量訂購,節(jié)約庫存總成本。缺點：不便于對庫存進(jìn)行嚴(yán)格的管理；訂購之前的各項計劃比較復(fù)雜。固定間隔期系統(tǒng)：訂購間隔期固定的庫存控制系統(tǒng)。特點：盤點周期固定、每次訂購批量不同。訂購間隔期與訂購批量的計算：固定間隔期系統(tǒng)的適用范圍及優(yōu)缺點：適用范圍：來源相同的商品、供應(yīng)渠道較少的商品。優(yōu)點：一次辦理多種商品的訂購,訂購費用低；一次訂購的金額大,便于獲得價格折扣；不必嚴(yán)格跟蹤庫存水平,減少了庫存登記費用和盤點次數(shù)。缺點：不論庫存水平降低多少

47、,都要按期發(fā)出訂單,因而當(dāng)某種商品的庫存水平很高時,訂購量會很小；對于每種商品而言,采用固定間隔期系統(tǒng)的安全庫存量比固定訂購量系統(tǒng)的高。一次性訂購量系統(tǒng)：特點：關(guān)鍵問題是確定或預(yù)測需求量。不考慮訂購成本。不考慮儲存成本。確定最優(yōu)訂購量重點考慮的成本是超儲成本和缺貨成本。一次性訂購量的計算方法：需求量已知,訂購提前期已知。需求量已知,訂購提前期變動。需求量變動,訂購提前期已知。需求量變動,訂購提前期變動。供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)流通過程中,涉及將商品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中商流、物流、信息流、資金流等,并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與

48、控制。供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)就是使供應(yīng)鏈節(jié)點上的各相關(guān)企業(yè)充分發(fā)揮自己的核心能力,形成優(yōu)勢互補,從而最有效地實現(xiàn)最終客戶價值。供應(yīng)鏈管理的核心是合作與信任。供應(yīng)鏈管理的特點：復(fù)雜性、動態(tài)性、需求拉動、交叉性。供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制難點：供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)：供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)產(chǎn)生的原因：需求預(yù)測修正、訂購批量決策、價格波動、短缺博弈。供應(yīng)鏈中的不確定性,主要來源：供應(yīng)商的不確定性；生產(chǎn)者的不確定性；用戶不確定性。供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制策略：供應(yīng)商管理庫存：指供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息,對下游客戶的庫存進(jìn)行管理與控制。是一種在用戶和供應(yīng)商直接的合作性策略。合作性原則、互惠

49、原則、目標(biāo)一致原則。聯(lián)合庫存管理：強調(diào)雙方同時參與,共同制定庫存機會,使供應(yīng)鏈中的每個庫存管理者都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮,是供應(yīng)鏈想來的兩個節(jié)點直接的庫存管理者對需求的預(yù)期保持一致,從而消除需求放大效應(yīng)和不確定性。優(yōu)點：為實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運作提供了條件和保證。減少了供應(yīng)鏈中的需求放大現(xiàn)象,降低了庫存的不確定性,提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷,為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供依據(jù)。為實現(xiàn)零庫存、準(zhǔn)時采購以及精益供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件。進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險分擔(dān)的原則。準(zhǔn)時制庫存管理：優(yōu)點：加速庫存周轉(zhuǎn)；提高商品質(zhì)量；減少倉儲空間。缺點：脫銷風(fēng)險增大；運輸成本增加；購買成

50、本提高；小供應(yīng)商受損,環(huán)境問題加劇。新興市場營銷關(guān)系營銷的研究分三大流派：英國澳大利亞流派、北歐流派和北美流派。關(guān)系營銷,就是把營銷活動看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機關(guān)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷的特征：信息溝通的雙向性。戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。營銷活動的互利性。信息反饋的及時性。關(guān)系營銷的市場模型：供應(yīng)商市場。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。內(nèi)部市場。企業(yè)要讓外部顧客滿意,首先得讓內(nèi)部員工滿意。競爭者市場。現(xiàn)代競爭已發(fā)展為協(xié)助競爭,在競爭中實現(xiàn)雙贏的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。分銷商市場。分銷商市場是由

51、批發(fā)商和零售商組成。顧客市場。顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ),市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪。影響者市場。企業(yè)積極有效的公共關(guān)系活動有助于保持和加強與影響者市場的關(guān)系。關(guān)系營銷的核心內(nèi)容：關(guān)系營銷的核心：培育顧客忠誠是關(guān)系營銷的核心。顧客需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。滿意度的來源。顧客的維系。關(guān)系營銷的梯度推進(jìn)：百瑞和帕拉蘇拉曼歸納了三種創(chuàng)造顧客價值的關(guān)系營銷層次。一級關(guān)系營銷頻繁市場營銷或頻率市場營銷：維護顧客關(guān)系的主要手段是價格刺激。二級關(guān)系營銷：通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系。三級營銷關(guān)系：與顧客建立結(jié)構(gòu)性的紐帶關(guān)系。關(guān)系營銷的實施：關(guān)系營銷的組織設(shè)計：關(guān)系營銷對內(nèi)要協(xié)調(diào)部門之間、員工

52、之間的關(guān)系,對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。關(guān)系營銷的資源配置：關(guān)系營銷涉及的資源主要包括人力資源和信息資源。關(guān)系營銷的效率提升：關(guān)系營銷效率提升的關(guān)鍵在于克服關(guān)系協(xié)調(diào)中的障礙。網(wǎng)絡(luò)營銷是個人和組織借助和通過因特網(wǎng)創(chuàng)造、提供并同他人交換商品和價值以滿足自身需要和欲望的一種社會性經(jīng)營管理活動。網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的基礎(chǔ)：信息溝通網(wǎng)絡(luò)。金融支付網(wǎng)絡(luò)。物流配送網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較4Ps的組合策略與4Cs的網(wǎng)絡(luò)營銷模式比較： 在傳統(tǒng)的市場營銷策略中,企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷活動是企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵性內(nèi)容則是：消費者、成本、便利、溝通。

53、從產(chǎn)品策略到滿足需求策略,傳統(tǒng)產(chǎn)品策略開始發(fā)生傾斜：產(chǎn)品概念的變化。傳統(tǒng)產(chǎn)品是一種物理概念,即實實在在的東西,而網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品已經(jīng)演變?yōu)橐粋€綜合服務(wù)和滿足需求的概念。產(chǎn)品生命周期的變化。傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期分為四個階段：介紹期、成長期、成熟期、衰退期。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,產(chǎn)品生命周期的概念逐漸淡化。從按成本定價到滿足需求定價。傳統(tǒng)商品成本定價：產(chǎn)品及功能設(shè)計生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)產(chǎn)品價格4Cs滿足需求定價：消費者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性價比從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式。傳統(tǒng)的商品流通離不開地域的限制,網(wǎng)絡(luò)營銷中,沒有了地域概念,營銷渠道和宣傳策略成為網(wǎng)絡(luò)營銷的過程。網(wǎng)絡(luò)營

54、銷的商業(yè)模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成。網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法：企業(yè)網(wǎng)站營銷：網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)站促銷、互動式營銷、會員制營銷、交換鏈接。網(wǎng)站促銷的特點：時間和空間無限性；信息傳播虛擬性；競爭的無界性；促銷方式的多樣性?；邮綘I銷常見形式有：企業(yè)網(wǎng)站論壇、即時通訊工具、電話服務(wù)熱線。搜索引擎營銷：全文搜索引擎、目錄索引搜索引擎、元搜索引擎。搜索引擎營銷的方法：搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、競價排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)實名。E-mail 營銷：E-mail營銷的特點：受眾范圍廣、應(yīng)用便捷高效、成本低廉、應(yīng)用范圍廣、信息針對性強。E-mail營銷的分類：根據(jù)用戶許可與否分

55、類：許可E-mail 營銷、未經(jīng)許可的E-mail垃圾郵件營銷根據(jù)E-mail地址的所有權(quán)分類：內(nèi)部E-mail 營銷內(nèi)部列表、外部E-mail 營銷根據(jù)營銷時間分類：臨時E-mail 營銷、長期E-mail 營銷根據(jù)功能不同分類：顧客關(guān)系E-mail 營銷、顧客服務(wù)E-mail 營銷、在線調(diào)查E-mail 營銷、產(chǎn)品促銷E-mail 營銷直復(fù)營銷是以盈利為目標(biāo),通過個性化和大眾溝通媒介向目標(biāo)市場成員發(fā)布發(fā)盤信息,以尋求對方直接回應(yīng)問詢或訂購的社會管理過程。直復(fù)營銷集中了廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和公關(guān)宣傳四種方式的優(yōu)點,成為能夠與最佳目標(biāo)市場建立聯(lián)系的一種最為直接和經(jīng)濟的方式。對直復(fù)營銷的理解

56、：直復(fù)營銷是一個相互作用的體系。直復(fù)營銷活動為每個目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反應(yīng)的機會。在直復(fù)營銷活動中,任何時間、任何地點都可以進(jìn)行信息雙向交流。直復(fù)營銷的特征：目標(biāo)顧客選擇十分準(zhǔn)確。強調(diào)與顧客的關(guān)系。激烈顧客立即反應(yīng)。隱蔽的營銷戰(zhàn)略。效果可測性。數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營銷的關(guān)系：數(shù)據(jù)庫是影響直復(fù)營銷經(jīng)營成敗的關(guān)鍵,數(shù)據(jù)庫在整個直復(fù)營銷活動中占據(jù)極其重要的地位。公司數(shù)據(jù)庫包括：顧客數(shù)據(jù)庫、商品數(shù)據(jù)庫、銷售人員數(shù)據(jù)庫以及其他數(shù)據(jù)庫。顧客數(shù)據(jù)庫是一個有關(guān)個體消費者,潛在顧客或持觀望態(tài)度者的一些易于立即的數(shù)據(jù)集合。顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用：幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費群。降低營銷成本,提高營銷效率。幫助企業(yè)與消費者

57、建立長期、緊密聯(lián)系。隱秘競爭,避免公開的對抗。為營銷和新商品開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。利用顧客數(shù)據(jù)庫開展直復(fù)營銷活動應(yīng)注意的問題：成本問題。需要謹(jǐn)慎建立的顧客數(shù)據(jù)庫：顧客一生只會購買一次的商品例如鋼琴。顧客不具備品牌忠誠度。單位銷售量微乎其微棒棒糖。信息的收集成本過高。顧客隱私和安全問題。數(shù)據(jù)更新問題。直復(fù)營銷的主要形式：借助印刷媒介的直復(fù)營銷：直郵營銷：載有獨立商品或服務(wù)發(fā)盤信息的小冊子；商品目錄。直接反應(yīng)印刷廣告。通常指報紙、雜志和其他印刷媒介的廣告。特制印刷媒介廣告：內(nèi)插活頁；裝訂式明信片和插入式明信片；賓果卡。借助電子媒介的直復(fù)營銷。直接反應(yīng)廣播。直接反應(yīng)電視。電話營銷：利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復(fù)

58、營銷：顧客必須能夠控制何時看到商品以及看何種類型的商品。顧客必須能夠控制看商品的進(jìn)度。顧客必須能夠通過這個媒體直接下訂單或要求得到更多的信息。直復(fù)營銷的決策過程：確定目標(biāo)確定目標(biāo)顧客制定商品策略測試直復(fù)營銷諸要素的效果活動績效衡量。綠色營銷主要指企業(yè)在營銷活動中,謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào),既要充分滿足消費者的需求,實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo),也要充分考慮自然生態(tài)平衡。綠色營銷的特點：綠色消費是開展綠色營銷的前提。綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。綠色營銷的實施：制定綠色營銷戰(zhàn)略。制定綠色市場營銷組合。開發(fā)綠色商品,實施綠色服務(wù)。使用

59、綠色包裝。制定綠色價格。開辟綠色渠道。開展綠色促銷。制定綠色營銷計劃應(yīng)考慮的因素：外部影響因素：消費者、供應(yīng)商、競爭者、商業(yè)伙伴、政府官員。內(nèi)部影響因素：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人員。滿足消費者的綠色消費需求；產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過程的無污染；社會對綠色營銷的接受和支持；企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來組織和實施綠色營銷。連鎖經(jīng)營和代理連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個企業(yè)分店,在同一核心企業(yè)總部的領(lǐng)導(dǎo)下采用規(guī)范化經(jīng)營,按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針,進(jìn)行集中采購和分散銷售等共同的經(jīng)營活動,以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織形式。連鎖經(jīng)營的特征：經(jīng)營理念的統(tǒng)一。企業(yè)識別系統(tǒng)及經(jīng)營商標(biāo)的統(tǒng)一。

60、商品和服務(wù)的統(tǒng)一。經(jīng)營管理的統(tǒng)一。連鎖經(jīng)營的實質(zhì)：連鎖經(jīng)營把專業(yè)化經(jīng)營與分散化開店結(jié)合起來。連鎖經(jīng)營把集中采購和分散銷售結(jié)合起來。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢：連鎖經(jīng)營的效益優(yōu)勢：經(jīng)營技術(shù)開發(fā)的專業(yè)化,有利于店鋪經(jīng)營水平的提高。標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營,有利于改善服務(wù),擴大銷售。物流中心承擔(dān)了部分批發(fā)職能,使批發(fā)環(huán)節(jié)的部分利潤由社會轉(zhuǎn)到了商品流通企業(yè)內(nèi)部。集中化的經(jīng)營與管理,有利于降低商品流通企業(yè)的經(jīng)營成本。連鎖經(jīng)營有利于減少商業(yè)投資風(fēng)險。連鎖經(jīng)營,有利于提高零售商業(yè)的地位,有利于指導(dǎo)生產(chǎn),組織適銷對路的商品。連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢：容易快速聚集資本,有利于抓住稍縱即逝的市場機會。組織化程度高,增加了市場競爭能力。經(jīng)營費用