班組管理知識培訓(xùn)教材

1、課堂的要求將手機(jī)打到震動(dòng)檔；需要接聽電話請到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時(shí)回來；積極參與課堂討論植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動(dòng)的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中課程的序曲：成功原理課程的內(nèi)容第一部分:班組長和班組建設(shè)第二部分:班組長的素質(zhì)要求第三部分:員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)第四部分:企業(yè)員工工作管理第五部分:建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)指南第六部分:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐指南序言個(gè)人使命宣言積極的心態(tài)有效的時(shí)間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關(guān)系1：個(gè)人使命宣言確定

2、個(gè)人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵步驟達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)關(guān)鍵步驟人們無法設(shè)定目標(biāo)的理由是?個(gè)人使命宣言他們不了解目標(biāo)的重要性他們不知道如何設(shè)定害怕被拒絕的恐懼感對失敗的恐懼感使命=價(jià)值 使命=目標(biāo)挑戰(zhàn)舒適區(qū) 什么是舒適區(qū)？ 簡單地說，當(dāng)人對于某些人、事、物習(xí)以為常后，便會(huì)產(chǎn)生舒適區(qū)；而改變，就會(huì)變成非舒適區(qū)。由于人是自我保護(hù)的動(dòng)物，因此多會(huì)選擇躲在舒適區(qū)。認(rèn)識自己的舒適區(qū) 小組討論1： 我們的舒適區(qū)有哪些范圍？ 小組討論2： 處在舒適區(qū)會(huì)對我們有哪些不利的影響？小組討論3： 改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？我們要將一個(gè)人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球?！白屆恳粋€(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都有

3、一臺(tái)計(jì)算機(jī)?！薄盀槿嗣穹?wù)”VS“為人民幣服務(wù)”提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程VS成為“五星講師”起草個(gè)人使命宣言假如船不知道該駛向哪個(gè)港口，那么吹什么風(fēng)都沒有用處起草自己的使命宣言改變只有在以目標(biāo)為導(dǎo)向，它才不會(huì)令人恐懼。找到自己的卓越領(lǐng)域機(jī)會(huì)就在你的腳下目標(biāo)平衡的重要性需要確定一個(gè)明確的生活宗旨 設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵步驟為你的夢想設(shè)定一個(gè)最后期限設(shè)定個(gè)人目標(biāo)練習(xí)l 欲望l 信念、信仰、堅(jiān)信l 寫下來l 問你自己這個(gè)問題：你為什么要這么做？l 分析你現(xiàn)在的位置l 設(shè)定一個(gè)極限達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)步驟目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫在沙灘上l確認(rèn)你要克服的障礙l確認(rèn)你所需要的知識l問你自己，并且確認(rèn)誰是你的客戶l制定一個(gè)計(jì)

4、劃l視覺化l以堅(jiān)定的決心支持著你的計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)步驟If you fail to plan,you plan to fail. 達(dá)成個(gè)人目標(biāo)12個(gè)步驟練習(xí)自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動(dòng)積極的行動(dòng)2：主動(dòng)積極積極心態(tài)案例討論:小海豚的困惑 海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會(huì)訓(xùn)練小海豚進(jìn)行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會(huì)得到一條魚吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無數(shù)次了。可是有一天積極心態(tài)案例分析:同樣的刺激會(huì)有不同的應(yīng)對不斷強(qiáng)化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會(huì)形成條件反射如果全部的行為反應(yīng)都來自于外部的刺激，會(huì)怎樣？消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇人類最終的自由就是不

5、論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇自覺想象力良知獨(dú)立意志四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗(yàn)思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗(yàn)過分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨(dú)立意志不受外力影響的行動(dòng)是執(zhí)行想象力所帶來的決心良知遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺得遲到會(huì)影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動(dòng)積極我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)被動(dòng)消極這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力我很明

6、白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。被動(dòng)消極路上塞車，這個(gè)我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨(dú)立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動(dòng)積極早上可能會(huì)塞車，不如今天提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。遺傳的（我們遺傳的特性）我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素關(guān)切范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。關(guān)切范圍影響圈與關(guān)切圈你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬

7、度主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈用影響圈工作案例討論 你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個(gè)同事,據(jù)說可能要頂替這個(gè)主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？主動(dòng)積極認(rèn)識自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)；目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動(dòng)消極只會(huì)在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。用影響圈工作小組討論1、“出頭鳥”是主動(dòng)積極嗎？

8、2、主動(dòng)積極的人如何對待關(guān)切圈？3、影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)切圈？請舉例說明。4、如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？你不能控制他人，但你可以掌握自己。用影響圈工作1、認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍2、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大。你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容。主動(dòng)積極的行動(dòng)I Want & I Must精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于承擔(dān)責(zé)任勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人3：有效的時(shí)間管理要事第一時(shí)間矩陣圖80/20

9、原則有效計(jì)劃有效的時(shí)間管理鵝卵石的故事因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳ξ覀冏钪匾?，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙 人 的 告 白 成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來表達(dá)?！?我沒有時(shí)間?！庇行У臅r(shí)間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。 我們真的花了時(shí)間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一 個(gè)人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn)80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80

10、%的時(shí)間20%的時(shí)間來自花去80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作時(shí)間矩陣圖時(shí)間矩陣圖虛假的必要的危機(jī)有限期的任務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會(huì)議一些報(bào)告浪費(fèi)的逃避的活動(dòng)4 D 原 則DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做授權(quán)不做立即做普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%報(bào)酬結(jié)構(gòu)

11、 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源任務(wù)特征復(fù)雜性組織類型單項(xiàng)任務(wù)能力任務(wù)/知識/技能/能力動(dòng)機(jī)態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)工作技能團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征工作結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)小結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣確認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團(tuán)隊(duì)成功的因素團(tuán)隊(duì)故障分析與解

12、決團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們在哪里我們需要做什么何時(shí)我們需要達(dá)到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地什么將對于達(dá)到目的地有幫助?團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策5、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不

13、知道不同意11、我們考慮每一個(gè)人的意見12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目14、我們快速研究不同的價(jià)值和方法15、對變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)23、如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足

14、夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實(shí)和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)及時(shí)作出決定。38、我們從客戶方

15、尋求信息，觀點(diǎn)和意見39、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機(jī)會(huì)40、我們聽取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)評估共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論18、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團(tuán)隊(duì)評估相互信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個(gè)人的意見1

16、9、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠相待35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)20、我們相互鼓勵(lì)28、我們對整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題團(tuán)隊(duì)評估有效的工作程序5、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)團(tuán)隊(duì)成長6、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識和力量14

17、、我們快速研究不同的價(jià)值和方法22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員38、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見團(tuán)隊(duì)評估變革適應(yīng)性7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)15、對變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)39、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)8、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)16、我們?nèi)级笮?4、我們有能力做工作32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系40、我們聽取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勢及提高機(jī)會(huì)共同的愿景和目標(biāo)開放式溝通相互信任和尊重共享的領(lǐng)

18、導(dǎo)權(quán)有效的工作程序團(tuán)隊(duì)成長變革的適應(yīng)性持續(xù)改進(jìn)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道評估結(jié)果開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征評估結(jié)果有明確的目標(biāo)同外界保持聯(lián)系鼓勵(lì)差異看重投入而不是身份地位有信心管好和克服內(nèi)部分歧鼓勵(lì)競爭，但不許詆毀他人支持團(tuán)隊(duì)成員取得自己都不曾想到的成就即時(shí)慶賀團(tuán)隊(duì)成就，也慶賀成員個(gè)人成績評估結(jié)果人們聚到一起的原因是他們互相喜歡專注于團(tuán)隊(duì)本身而不是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出鼓勵(lì)相近思維方式和阿諛奉承只接

19、收相同或較高身份地位者的意見和建議壓制分歧競爭管理不當(dāng)缺乏挑戰(zhàn)，造成個(gè)人對自己的能力喪失信心忽視成員對自我價(jià)值的需求二:建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)指南團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的時(shí)代背景 現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會(huì) 團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和 借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn) 加入團(tuán)隊(duì)使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華一團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)從智取生辰綱看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰？團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵(lì)機(jī)制險(xiǎn)惡的外部環(huán)境眾志成城沒有競爭壓力的組織一定會(huì)走向沒落和衰亡 一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動(dòng)力，才能發(fā)揮其最大的整體效能

20、。 信不信由您團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)心理互補(bǔ)需要行為互動(dòng)需要自我超越需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同沒有群體支撐的個(gè)人絕對會(huì)一事無成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。信不信由您角色錯(cuò)位團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺(tái)：110你會(huì)“斗地主 ”嗎，秘訣何在？ 朋友都是假的、居心叵測的相互

21、利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個(gè)規(guī)則倒過來試試團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸究竟在哪里？并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的致命傷究竟在哪里？ 并不是各成員對團(tuán)隊(duì)缺乏感情，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人假維護(hù)整體利益之名，行損公肥私嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊(duì)成員利益之實(shí)。從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì)晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當(dāng)是何等驚天動(dòng)地宋江們?yōu)閭€(gè)人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈二團(tuán)隊(duì)成長過程及其機(jī)制請您輕松片刻請同大家分享您的感受當(dāng)目標(biāo)不清楚時(shí)當(dāng)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何做？失敗的團(tuán)隊(duì)

22、呢？團(tuán)隊(duì)成長的基本過程建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)成長的基本過程成長階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動(dòng)協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)成長的基本過程成熟階段鑄造群體靈魂增強(qiáng)群體活力提升群體等級團(tuán)隊(duì)成長的基本過程轉(zhuǎn)型階段變革求得生機(jī)內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征 各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同 各成員在行為上相互配合和制約 各成員對該群體都有一種歸屬感 各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起心理和行為默契：團(tuán)隊(duì)力量之源成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn) 統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持 成員構(gòu)成流動(dòng)有序 人格力量的相互吸引 輕松隨意的交往方式團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) 自豪感，集體榮譽(yù)感 良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作

23、成員間相互信任、合作 共同目標(biāo)，群策群力，共享成果 和諧、坦誠且互補(bǔ)的成員關(guān)系 勇于負(fù)責(zé)，激流勇退 尊重成員人格，幫助成員成長傷心的故事 日商君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個(gè)中國留學(xué)生也在對面開了個(gè)中國餐館。開始只是一個(gè)小門臉，因?yàn)樗麄兪钦?，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認(rèn)真研究。一個(gè)月后全部買齊了，然后在報(bào)紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價(jià)格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。 果不其

24、然，一年以后對面三個(gè)留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓，每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。傷心的故事 君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價(jià)格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。 君對此舉解釋說，三個(gè)中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時(shí)與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會(huì)更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必?cái)o疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時(shí)發(fā)起攻擊，必然獲勝。 （ 1997年7月7日北京科技報(bào) 文三白）傷心的故事 為什

25、么 經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？ 能善始為何不能善終？ 能否與對手聯(lián)合？ 還能起死回生嗎？ 故事是否折射出國民素質(zhì)？有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角傷心的故事 為什么 利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡。管仲 傷心的故事 為什么團(tuán)隊(duì)成長的心路歷程 交往中相互接納的愿望 性格上相互猜疑的傾向 行為上相互沖突的表現(xiàn) 心理上相互理解的渴求 工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生 情感上相互依賴的加深三團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與模型您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)A、群體中的某個(gè)人在參加集體活動(dòng)時(shí)遲到了。你

26、們會(huì)：（最可能的記3分，最不可能的記0分） 反省自己在此事上是不是也有一些失誤 弄清楚導(dǎo)致發(fā)生這種情況的人是誰 抱怨遲到的人 每個(gè)人都在想盡自己的所能去幫助遇到困難的遲到者您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子買禮品。可能出現(xiàn)的情形是： 為挑選合適的禮物，你們進(jìn)行了長時(shí)間的討論 你們在了解受禮者的情趣是什么 你們誰也沒有時(shí)間去購買禮物 通常都是由某個(gè)人負(fù)責(zé)張羅這件事您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)C、一件物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?在群體中有人說：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了?！?每個(gè)人都感到好像受到別人的懷疑 所有的人都深感遺憾，并組織為受害者補(bǔ)償損失 呼吁有關(guān)責(zé)任人采取措

27、施您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)D、群體中的一個(gè)人要移居美國。你們會(huì)： 商定要去機(jī)場送行 有點(diǎn)羨慕他 為他組織一次歡送會(huì) 考慮誰能接替他在群體中的角色您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)E、為參加一次重大活動(dòng)，群體需有一位代表。你們可能： 不選任何人，而是決定全體參加 隨意選一個(gè)，因?yàn)椤斑x誰都一樣” 迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人 誰也不會(huì)自薦去代表整個(gè)群體您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認(rèn)為： 只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否舒適 最好是每個(gè)人都住一個(gè)單間 可以接受與他人同住一個(gè)房間，但這會(huì)造成尷尬 應(yīng)該由預(yù)定旅館的人做出決定您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是： 分乘面包車 各駕小汽車

28、 全體乘火車 交通工具不重要，只要能組織好郊游就行您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是： 盡快達(dá)到共同的目標(biāo) 更好地相互了解 分擔(dān)和分享所做的一切 懂得每一個(gè)人的作用和責(zé)任團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 流行換位思考 從“我”到“我們” 處處體現(xiàn)“雙贏”策略 從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體 信息、知識、經(jīng)驗(yàn)的共享團(tuán)隊(duì)成員親密接觸團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng) 極力突破自身的心理障礙 創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氣氛 相信并寄希望于其它隊(duì)員 尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì) 設(shè)法讓隊(duì)員理解和支持你團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型聚而不死，分而不散團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé) 勾踐團(tuán)隊(duì)的末日狡兔走，走狗烹

29、飛鳥盡，良弓藏?cái)硣鴾?，謀臣亡人只能共苦不能同甘?一人一條龍三人一條蟲? 能不能反其道而行之 讓人們永遠(yuǎn)處在苦難之中或苦難的邊緣 讓每個(gè)人總是能獨(dú)擋一面 鎖住的冰柜 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時(shí)享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來。”他說，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨(dú)在中國做不到。我本能地對外籍總

30、經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題。”外籍總經(jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？” 鎖住的冰柜 第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會(huì)，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個(gè)舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因?yàn)?，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定?huì)在飲用時(shí)出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動(dòng)向總經(jīng)理提出讓我與大

31、家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！” 鎖住的冰柜 “從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時(shí)間隨時(shí)享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個(gè)月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會(huì)提醒大家注意。”話音未落，我們的員工就異口同聲地說：“不用從第三個(gè)月開始，從今天起我們就能做到?！?短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠(yuǎn)打開了！直到今天，公司里由一個(gè)冰柜變成每個(gè)樓層都有冰柜，但再也沒有發(fā)生過飲料異常短缺的事。 （1998年6月7日新民晚報(bào)張海峰） 鎖住的冰柜之啟示 要找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的切入點(diǎn) 激發(fā)群體的自尊和榮譽(yù)感

32、 立足于調(diào)動(dòng)人的積極感受 將外部壓力化為內(nèi)部動(dòng)力齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌 現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭， 說到底是人才的競爭 建設(shè)一支優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，我們就將無往而不勝Leadership Practices第六部分:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐課程安排領(lǐng)導(dǎo)定義觀念/ 誠實(shí)與正直/ 自尊團(tuán)隊(duì)合作/ 目標(biāo)時(shí)間管理溝通/ 決策授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。- 列寧觀念(Paradigm)定義:觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看。它影

33、響著我們的想法，感受和行為。觀念的轉(zhuǎn)變需要勇氣需要耐心跳出框框不斷學(xué)習(xí)聆聽意見態(tài)度卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功 - 15% 取決于專業(yè)技能85% 取決于人的態(tài)度誠實(shí)和正直誠實(shí) + 正直 = 信任 = 良好的合作與溝通信任的障礙誠實(shí)和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始終如一。時(shí)間的限制會(huì)干擾你正確的對待他人的問題， 關(guān)心或需要。過去曾被你所信任的人“傷害”過。積極主動(dòng)(Proactive)Responsibility = Response + Ability 責(zé)任 = 反應(yīng) + 能力人有選擇如何反應(yīng)的能力。積極主動(dòng)與消積被動(dòng)積極主動(dòng)的人 能夠認(rèn)識到他們的能力。不會(huì)抱怨周圍環(huán)境，條件。行為是他們基于本

34、人價(jià)值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個(gè)人感覺的條件的產(chǎn)物。消積被動(dòng)的人 常常被他們的生理狀況或社會(huì)環(huán)境影響。語言的差異積極主動(dòng)消極被動(dòng)試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能我必須如果什么是自尊？自尊是一個(gè)人自我價(jià)值的切身感受。沒有自尊 = 沒有冒險(xiǎn)精神 = 沒有進(jìn)步職業(yè)道德高度自尊 = 積極的職業(yè)道德什么是職業(yè)道德?一個(gè)人對待工作的方式.高效的工作習(xí)慣所必要的價(jià)值,態(tài)度,責(zé)任和技能. 發(fā)揮自己最大潛能的愿望.建立他人自尊 ABCA 認(rèn)同他人的好點(diǎn)子B 樹立一個(gè)正面的榜樣C 真誠關(guān)心團(tuán)隊(duì)定義:一群人走到一起,為一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗.有效團(tuán)隊(duì)具備的特征隊(duì)員一起合作有統(tǒng)一的目標(biāo)取長補(bǔ)短,集思廣義建立團(tuán)隊(duì)有什么好處?提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價(jià)值良好工作氛圍共用的目標(biāo)溝通得到加強(qiáng)遠(yuǎn)景(Vi