如何成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理(doc 7)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.【本講重點(diǎn)點(diǎn)】?jī)?yōu)秀部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)成為受歡迎迎的部門(mén)門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的的三個(gè)角角色部門(mén)經(jīng)理的的五項(xiàng)基基本技能能成功轉(zhuǎn)換角角色優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門(mén)門(mén)經(jīng)理首首先要擁?yè)碛歇?dú)立立思考的的智慧和和能力，遇遇事能夠夠冷靜地地分析。分分析能力力強(qiáng)能夠夠贏得員員工的尊尊敬，使使下屬產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)應(yīng)的依賴賴感。部部門(mén)經(jīng)理理可以通通過(guò)有效效提問(wèn)的的方法，了了解更多多的信息息，使自自己的分分析能力力能夠充充分發(fā)揮揮。管理能力管理能力被被定義為為有效地地

2、利用組組織內(nèi)的的資源以以實(shí)現(xiàn)所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)的一種種能力。例如如作為一一個(gè)財(cái)務(wù)務(wù)主管，應(yīng)應(yīng)該懂得得如何管管理錢(qián)財(cái)財(cái)，讓每每一分錢(qián)錢(qián)都發(fā)揮揮最大的的作用；如果是是一個(gè)技技術(shù)經(jīng)理理或者是是生產(chǎn)車(chē)車(chē)間的管管理者，則則要懂得得如何利利用現(xiàn)有有的設(shè)備備和材料料使生產(chǎn)產(chǎn)達(dá)到最最大的產(chǎn)產(chǎn)量、最最好的質(zhì)質(zhì)量?？煽梢?jiàn)，針針對(duì)不同同部門(mén)的的管理人人員，對(duì)對(duì)于管理理能力的的要求也也是不一一樣的?；旧?，可可以從以以下三個(gè)個(gè)方面說(shuō)說(shuō)明部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的管理能能力：管理手段段管理手段即即如何去去組合并并使用現(xiàn)現(xiàn)有的資資源，并并有效地地利用資資源的技技巧。部部門(mén)經(jīng)理理是一個(gè)個(gè)雙重的的角色管理理者和被被管理者者的角色色。

3、所以以在管理理手段上上的要求求與企業(yè)業(yè)中的其其他人員員是不同同的?；ハ嗯浜虾喜粌H要了解解自己的的部門(mén)是是如何運(yùn)運(yùn)作的，更更要了解解本部門(mén)門(mén)與其他他部門(mén)是是如何配配合和合合作的。這這體現(xiàn)出出一個(gè)部部門(mén)經(jīng)理理的全局局觀念。人力資源源人是最難管管理的，而而在我們們的日常常工作中中，幾乎乎所有的的管理工工作都是是與人打打交道的的。管理理人力資資源是整整個(gè)管理理能力的的一個(gè)重重要部分分。善于溝通與上級(jí)的的溝通作為部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，與與上級(jí)溝溝通的時(shí)時(shí)候，主主要是主主動(dòng)地單單項(xiàng)溝通通，向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)上級(jí)最最關(guān)心的的工作，讓讓上級(jí)了了解你在在不斷探探尋更好好地開(kāi)展展工作的的可能性性，或者者是匯報(bào)報(bào)可能引引起爭(zhēng)論論

4、的事情情，并且且加以證證明，做做到防患患于未然然。與下屬的的溝通在與下屬溝溝通時(shí)要要注意：需要下下屬做事事情時(shí)避避免使用用命令的的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見(jiàn)。果斷、獨(dú)立立做事不要拖拖拖拉拉拉，懸而而未決，否否則，既既妨礙問(wèn)問(wèn)題的解解決，又又影響了了部門(mén)經(jīng)經(jīng)理自身身的形象象。部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的冒險(xiǎn)精精神往往往可以激激勵(lì)廣大大員工，讓讓他們更更有創(chuàng)新新意識(shí)，更更有

5、動(dòng)力力。部門(mén)門(mén)經(jīng)理工工作的獨(dú)獨(dú)立性包包括獨(dú)立立思考的的智慧和和獨(dú)立行行動(dòng)的能能力，但但并不是是孤立自自己或不不要下屬屬的合作作?！咀詸z】情景練習(xí)假設(shè)你是一一名部門(mén)門(mén)經(jīng)理，面面對(duì)著兩兩個(gè)問(wèn)題題：1.你的下下屬小王王喜歡在在喝下午午茶的時(shí)時(shí)候長(zhǎng)時(shí)時(shí)間地與與人聊天天，已經(jīng)經(jīng)影響了了正常工工作，你你要向小小王指出出這個(gè)問(wèn)問(wèn)題并讓讓他改正正；2.你有一一項(xiàng)緊急急的任務(wù)務(wù)要交給給下屬小小李，你你需要他他在下班班前完成成這項(xiàng)工工作?，F(xiàn)在，你打打算怎樣樣與你的的下屬溝溝通，讓讓他們明明白你的的要求？_ (見(jiàn)參考考答案33-1)成為受歡迎迎的部門(mén)門(mén)經(jīng)理作為部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，如如果受到到員工的的普遍歡歡迎，那那么在開(kāi)開(kāi)

6、展工作作的時(shí)候候就會(huì)容容易一些些。怎樣樣才能成成為一個(gè)個(gè)受歡迎迎的經(jīng)理理呢？基基本上有有以下六六個(gè)要求求。具備親和力力具備親和力力的人讓讓別人感感到親切切，愿意意接近，反反之，則則讓人產(chǎn)產(chǎn)生排斥斥?！景咐考夹g(shù)部經(jīng)理理在給下下屬分配配任務(wù)：經(jīng)理：小王王，請(qǐng)坐坐！你可可能已經(jīng)經(jīng)知道最最近公司司要研發(fā)發(fā)新一代代的產(chǎn)品品。你在在技術(shù)上上非常過(guò)過(guò)硬，近近期我一一直在觀觀察你，相相信你能能夠勝任任這個(gè)新新任務(wù)，你你覺(jué)得如如何？小王：謝謝謝您對(duì)我我的賞識(shí)識(shí)，我非非常愿意意接受這這個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)。可是是我現(xiàn)在在手頭的的工作已已經(jīng)到了了最關(guān)鍵鍵的時(shí)候候，如果果我去做做新產(chǎn)品品研發(fā)，恐恐怕會(huì)影影響到原原來(lái)的工工作。經(jīng)

7、理：這樣樣啊？很很抱歉我我沒(méi)有了了解你目目前的具具體工作作情況，你你有什么么兩全齊齊美的解解決辦法法嗎？小王：只要要再給我我10天天的時(shí)間間，我就就可以完完成目前前手上的的工作了了。經(jīng)理：好，那那就給你你10天天。不過(guò)過(guò)屆時(shí)你你一定要要準(zhǔn)時(shí)報(bào)報(bào)道，相相信你能能夠做出出更大的的成績(jī)。小王：沒(méi)有有問(wèn)題，您您放心好好了。要想提高自自己的親親和力，應(yīng)應(yīng)該從三三個(gè)方面面著手：養(yǎng)成良好好的個(gè)人人習(xí)慣，不不要使用用增加懷懷疑的話話語(yǔ)，比比如說(shuō)“坦白地地說(shuō)”“我跟跟你說(shuō)實(shí)實(shí)話”等等。要有成功功的外表表，包括括著裝、表表情和儀儀態(tài)等等等，可以以參考上上級(jí)或者者其他部部門(mén)管理理。“人靠衣服服馬靠鞍鞍”，我們們第一

8、眼眼判斷一一本書(shū)的的價(jià)值往往往并不不是根據(jù)據(jù)其內(nèi)容容，而是是根據(jù)它它的封面面來(lái)判斷斷的。所所以成功功的經(jīng)理理人一定定需要一一個(gè)與之之相配合合的外表表。如果果你對(duì)自自己的外外表還不不夠自信信，可以以征求他他人的意意見(jiàn)，或或是看看看其他成成功經(jīng)理理人是如如何穿戴戴的。要有正確確的舉止止和動(dòng)作作，除語(yǔ)語(yǔ)言外更更為重要要的能夠夠感染別別人的是是你的表表情，要要展現(xiàn)出出很有親親和力的的形象。富有責(zé)任感感所謂富有責(zé)責(zé)任感就就是對(duì)工工作要有有熱情，對(duì)對(duì)整個(gè)部部門(mén)的工工作承擔(dān)擔(dān)全部的的責(zé)任，特特別是在在工作出出現(xiàn)偏差差和錯(cuò)誤誤的時(shí)候候，作為為部門(mén)經(jīng)經(jīng)理更要要勇于承承擔(dān)責(zé)任任。推卸卸責(zé)任的的做法是是絕對(duì)行行不通

9、的的。富有有責(zé)任感感的部門(mén)門(mén)經(jīng)理值值得下屬屬和上級(jí)級(jí)信賴。尊重他人每一個(gè)人都都希望受受到尊重重，而且且一旦被被尊重，就就會(huì)產(chǎn)生生受到賞賞識(shí)的感感覺(jué)，從從而努力力表現(xiàn)，做做到不負(fù)負(fù)使命?！景咐壳嗄旯と诵⌒埌l(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)自認(rèn)為為是可以以提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的方法法，并興興沖沖地地來(lái)向主主任匯報(bào)報(bào)。小張：主任任，我發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一個(gè)好方方法能夠夠提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。主任：看你你這么興興奮，我我也很想想知道你你的方法法，讓我我聽(tīng)聽(tīng)你你找到的的好方法法是什么么？小張：是這這樣的主任：你的的方法的的確很有有創(chuàng)意，說(shuō)說(shuō)明你真真的是在在為我們們的產(chǎn)品品著想。但但是，你你是否考考慮到設(shè)設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)也要做做調(diào)整呢呢？小張

10、：我沒(méi)沒(méi)有仔細(xì)細(xì)考慮，不不過(guò)經(jīng)您您提醒，似似乎設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)也也要做很很大的改改動(dòng)。主任：你覺(jué)覺(jué)得這樣樣的改動(dòng)動(dòng)可行嗎嗎？小張：我的的確沒(méi)有有把握了了。主任：你看看這樣好好不好，你你回去再再好好琢琢磨一下下可行性性，看看看能不能能有所改改進(jìn)，希希望你能能成功。小張：好的的，謝謝謝主任。上例中主任任對(duì)于下下屬的建建議，沒(méi)沒(méi)有打擊擊或者批批評(píng)，而而是引導(dǎo)導(dǎo)他、鼓鼓勵(lì)他，充充分體現(xiàn)現(xiàn)了對(duì)下下屬的尊尊重，所所以也贏贏得了下下屬的尊尊重。部門(mén)經(jīng)理在在工作中中應(yīng)該尊尊重下屬屬的意見(jiàn)見(jiàn)，信賴賴他們，指指導(dǎo)他們們，關(guān)心心他們，尊尊重他們們，夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)他們，讓讓下屬能能夠擁有有自尊，從從而調(diào)動(dòng)動(dòng)整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作積極極

11、性。幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的的人總是是受到歡歡迎的，而而作為部部門(mén)經(jīng)理理，如果果能適當(dāng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用幽默，會(huì)會(huì)產(chǎn)生很很好的效效應(yīng)。勇于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤只有敢于承承認(rèn)自己己錯(cuò)誤的的人才能能贏得別別人的信信賴，任任何人都都會(huì)犯錯(cuò)錯(cuò)誤，是是否能夠夠正視錯(cuò)錯(cuò)誤、改改正錯(cuò)誤誤，是衡衡量一個(gè)個(gè)人誠(chéng)實(shí)實(shí)與否的的重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如如果希望望下屬也也能夠主主動(dòng)地從從自身尋尋找問(wèn)題題的根源源，作為為部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的你你就一定定要帶好好這個(gè)頭頭兒。面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)對(duì)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理而言言最忌諱諱的就是是把責(zé)任任推到下下屬身上上，讓下下屬背黑黑鍋。這這樣可能能會(huì)蒙騙騙一兩次次，但是是絕不會(huì)會(huì)永遠(yuǎn)蒙蒙騙下去去，最后后下屬和和上級(jí)都都會(huì)因此此而鄙視視你。

12、批評(píng)的藝術(shù)術(shù)當(dāng)下屬犯了了錯(cuò)誤的的時(shí)候，部部門(mén)經(jīng)理理要明確確地指出出錯(cuò)誤，并并且批評(píng)評(píng)他，但但是要注注意掌握握批評(píng)的的藝術(shù)?！景咐咳耸绿庨L(zhǎng)在在辦公樓樓前遇到到遲到的的員工小小孫：處長(zhǎng)：小孫孫，你怎怎么又遲遲到了？小孫(氣喘喘吁吁地地)：實(shí)實(shí)在對(duì)不不起，我我不是故故意的。處長(zhǎng)：你最最近老是是遲到，公公司三令令五申要要遵守作作息時(shí)間間，你怎怎么就是是不遵守守呢？小孫：我今今天確實(shí)實(shí)有特殊殊原因。處長(zhǎng)：行了了，你別別解釋了了。你這這人就是是這個(gè)毛毛病，上上次你沒(méi)沒(méi)有按時(shí)時(shí)交助理理工程師師的申請(qǐng)請(qǐng)表時(shí)，我我就批評(píng)評(píng)過(guò)你，看看來(lái)你對(duì)對(duì)工作的的態(tài)度是是改不了了了。算算了，跟跟你說(shuō)這這么多也也沒(méi)有用用，下次

13、次別再讓讓我看到到你遲到到，否則則小孫：我們?cè)谂u(píng)評(píng)下屬的的時(shí)候，一一定要掌掌握批評(píng)評(píng)的藝術(shù)術(shù)，不然然下屬心心中不服服，而我我們也沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到批評(píng)的的目的。畢畢竟批評(píng)評(píng)的目的的不是辯辯論出誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)非非，而是是要讓下下屬認(rèn)識(shí)識(shí)到產(chǎn)生生錯(cuò)誤的的原因，避避免下次次再犯。所所以我們們一定不不能講類類似“你不對(duì)對(duì)”“你不不行”的話語(yǔ)語(yǔ)，而改改為講“你應(yīng)該該能夠做做得更好好”。善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)能讓員員工有一一種被尊尊重和被被欣賞的的感覺(jué)，作作為管理理者，如如果能夠夠耐心地地傾聽(tīng)員員工的想想法，那那么員工工會(huì)非常常高興，因因?yàn)槿藗儌兺鶎?duì)對(duì)自己的的事情更更感興趣趣，能夠夠有機(jī)會(huì)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前闡闡述自己己感興趣趣

14、的或者者是專長(zhǎng)長(zhǎng)的事情情，對(duì)員員工來(lái)講講是一種種榮耀。傾聽(tīng)有助于于真正地地了解員員工，而而且通過(guò)過(guò)這種了了解，我我們可以以解決沖沖突和矛矛盾，化化解抱怨怨。通過(guò)過(guò)傾聽(tīng)還還可以向向他人學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)識(shí)和方法法，獲得得更準(zhǔn)確確、更真真實(shí)的信信息。為為了能夠夠得到更更多的信信息，我我們還要要營(yíng)造一一個(gè)傾聽(tīng)聽(tīng)的環(huán)境境，不斷斷向員工工發(fā)布“我愿意意聽(tīng)”的信息息。圖3-1 聽(tīng)的的繁體字字分析我們都認(rèn)識(shí)識(shí)這個(gè)繁繁體的聽(tīng)聽(tīng)字，從從這個(gè)“聽(tīng)”字可以以看出，不不僅要用用耳朵去去聽(tīng)，還還要用眼眼睛去聽(tīng)聽(tīng)，用心心去聽(tīng)，也也就是不不僅要聽(tīng)聽(tīng)到說(shuō)話話的內(nèi)容容，而且且要留意意說(shuō)話者者的表情情、動(dòng)作作，同時(shí)時(shí)要發(fā)自自內(nèi)心地地去理

15、解解所聽(tīng)到到的內(nèi)容容。簡(jiǎn)寫(xiě)寫(xiě)的“聽(tīng)”字已經(jīng)經(jīng)是“口”字旁了了，這也也難怪現(xiàn)現(xiàn)在有些些領(lǐng)導(dǎo)只只會(huì)用嘴嘴去聽(tīng)了了。要提醒的是是，在傾傾聽(tīng)過(guò)程程中，不不要急于于打斷說(shuō)說(shuō)話者或或做出決決定和反反應(yīng)，而而是應(yīng)該該把全部部信息了了解之后后再來(lái)做做決定，在在聽(tīng)完之之后，要要向講話話的員工工表示發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的感謝謝?！景咐坑幸幻肆αY源經(jīng)經(jīng)理，員員工來(lái)找找他談想想法和思思路的時(shí)時(shí)候，他他說(shuō)的話話比員工工的多得得多，能能占到整整個(gè)談話話的900%，結(jié)結(jié)果是員員工有什什么問(wèn)題題和想法法，他都都沒(méi)能了了解，所所以后來(lái)來(lái)公司發(fā)發(fā)現(xiàn)他不不適合做做人力資資源經(jīng)理理，就讓讓他改做做業(yè)務(wù)。沒(méi)沒(méi)想到做做業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)業(yè)績(jī)也也不理

16、想想，原因因就是他他做業(yè)務(wù)務(wù)的時(shí)候候只會(huì)向向客戶說(shuō)說(shuō)我們的的產(chǎn)品如如何好，服服務(wù)如何何好，但但是客戶戶到底想想些什么么，需要要什么，他他都不了了解?？煽梢?jiàn)，無(wú)無(wú)論是管管理者，還還是業(yè)務(wù)務(wù)人員，都都需要掌掌握傾聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧。部門(mén)經(jīng)理的的三個(gè)角角色信息溝通的的角色部門(mén)經(jīng)理是是公司或或企業(yè)的的中層管管理者，是是連接基基層員工工和高層層管理者者的橋梁梁。一方方面，要要把上層層的指示示、決策策和方針針傳達(dá)下下去，另另一方面面要將基基層的各各種信息息、狀況況匯報(bào)上上去。但但是，部部門(mén)經(jīng)理理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的傳傳聲筒，對(duì)對(duì)于上級(jí)級(jí)的指示示首先要要根據(jù)部部門(mén)的具具體情況況分析、權(quán)權(quán)衡，把把它變成成部門(mén)的的工作內(nèi)內(nèi)容

17、傳達(dá)達(dá)下去；對(duì)于下下屬反饋饋的信息息，比如如市場(chǎng)信信息，部部門(mén)經(jīng)理理要做相相應(yīng)的匯匯總后，再再呈報(bào)給給上級(jí)。此此外，部部門(mén)經(jīng)理理還要加加強(qiáng)橫向向溝通，也也就是部部門(mén)之間間的溝通通。減少少部門(mén)之之間由于于相關(guān)信信息不一一致而產(chǎn)產(chǎn)生的不不必要摩摩擦。人際關(guān)系的的角色部門(mén)經(jīng)理理不僅要要在公司司內(nèi)部有有良好的的人際關(guān)關(guān)系，而而且在公公司外部部，尤其其是與客客戶以及及其他利利益相關(guān)關(guān)部門(mén)也也要保持持良好的的關(guān)系。部部門(mén)經(jīng)理理應(yīng)該意意識(shí)到，自自己是公公司形象象的代表表，在與與客戶或或其他部部門(mén)交往往的時(shí)候候，代表表的是公公司的形形象。決策者的角角色作為管理者者，會(huì)不不斷遇到到各種問(wèn)問(wèn)題，需需要解決決各種問(wèn)

18、問(wèn)題，所所以經(jīng)常常扮演決決策者的的角色。但但是做決決策是一一件非常常慎重的的事情，絕絕不是拍拍腦袋那那么簡(jiǎn)單單。如果果遵循以以下決策策的流程程，可以以幫助你你做更好好的決策策。部門(mén)經(jīng)理的的五項(xiàng)基基本技能能部門(mén)經(jīng)理要要具備以以下五項(xiàng)項(xiàng)基本技技能：準(zhǔn)確定位位（Piinpoointt）準(zhǔn)確定位是是用可觀觀察、可可衡量的的形式為為下屬確確定要求求達(dá)到成成效的主主要范圍圍。作為為部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，首首先要準(zhǔn)準(zhǔn)確為自自己和部部門(mén)都定定好位。詳細(xì)記錄錄（Reecorrd）所謂詳細(xì)記記錄是指指了解具具體情況況，把數(shù)數(shù)據(jù)繪制制成表格格，這是是有效的的記錄方方法。全員參與與（Innvollve）讓下屬參與與到定位位好的

19、工工作中來(lái)來(lái)，發(fā)揮揮集體的的力量。正正如古語(yǔ)語(yǔ)所說(shuō),“眾人拾拾柴火焰焰高”，員工工的廣泛泛參與是是工作順順利進(jìn)行行的保證證。在職輔導(dǎo)導(dǎo)（Cooachh）我們已經(jīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)，部部門(mén)經(jīng)理理要充當(dāng)當(dāng)輔導(dǎo)員員的角色色，關(guān)心心員工的的生活、學(xué)學(xué)習(xí)，幫幫助員工工進(jìn)步，從從而提高高整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的素素質(zhì)。讓讓下屬學(xué)學(xué)會(huì)自我我檢查工工作的進(jìn)進(jìn)展和效效果。全面評(píng)價(jià)價(jià)（Evvaluuatee）部門(mén)經(jīng)理要要關(guān)注成成效進(jìn)展展，以此此為依據(jù)據(jù)決定下下一步的的行動(dòng)方方案。部門(mén)經(jīng)理把把這五項(xiàng)項(xiàng)基本技技能運(yùn)用用于工作作中，能能夠有效效地幫助助自己解解決問(wèn)題題?！景咐恳患移髽I(yè)的的服務(wù)部部門(mén)經(jīng)理理抱怨說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售人人員為了了簽下項(xiàng)項(xiàng)目，總

20、總是給客客戶過(guò)多多的承諾諾，導(dǎo)致致后期的的技術(shù)服服務(wù)壓力力非常大大，這樣樣就出現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。企企業(yè)的主主管首先先定位這這個(gè)問(wèn)題題是銷(xiāo)售售人員有有過(guò)激的的承諾；然后通通過(guò)給客客戶打電電話調(diào)查查具體情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)有220%的的銷(xiāo)售人人員都這這樣做了了，這樣樣通過(guò)記記錄的方方式得到到確切的的數(shù)字；接下來(lái)來(lái)主管請(qǐng)請(qǐng)銷(xiāo)售部部的經(jīng)理理參與到到改進(jìn)工工作中來(lái)來(lái)，讓他他負(fù)責(zé)改改進(jìn)銷(xiāo)售售人員不不再做過(guò)過(guò)激的承承諾，并并且在改改進(jìn)的過(guò)過(guò)程中給給予下屬屬相應(yīng)的的支持和和輔導(dǎo)；最后評(píng)評(píng)價(jià)成效效，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)過(guò)改改進(jìn)后銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員不再做做過(guò)激的的承諾，服服務(wù)部門(mén)門(mén)也滿意意了。成功轉(zhuǎn)換角角色角色的轉(zhuǎn)換換隨著職位的的提升，角角色也要要作相應(yīng)應(yīng)的轉(zhuǎn)變變。從專才到到通才作為一名專專業(yè)人員員、技術(shù)術(shù)人員，要要求對(duì)自自己的專專業(yè)精通通，而作作為一名名管理者者，不僅僅要懂技技術(shù)，還還要懂管管理、懂懂溝通，方方方面面面