客戶簽約收件標(biāo)準(zhǔn)

1、簽約收件標(biāo)準(zhǔn)一、簽約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簽約前準(zhǔn)備工作：部署談判區(qū)，準(zhǔn)備結(jié)合談判的資料，如合同、筆等用具，或簽屬合同樣本。打電話給買賣雙方，約定詳細(xì)時(shí)間，叮囑需攜帶物品：賣方：產(chǎn)權(quán)證/房本、身份證、戶口本、中介費(fèi)；買方：身份證、戶口本、中介費(fèi)、定金、委托書(shū)。如遇一方較難達(dá)成一致，需提前到連鎖店進(jìn)行溝通。啟動(dòng)談判：錯(cuò)開(kāi)買賣雙方到店的時(shí)間，請(qǐng)一方先到。置業(yè)顧問(wèn)需提示客戶可否帶齊簽約所需資料。引客戶進(jìn)談判區(qū)，簡(jiǎn)單介紹程序并倒水。雙方列席，熱情介紹，創(chuàng)立友好、友好的談判氛圍。置業(yè)顧問(wèn)把控談判節(jié)奏。遇到談判僵局，把買賣雙方分開(kāi)談。簽約過(guò)程：買賣雙方坐定，提示賣方向買方出示產(chǎn)權(quán)證、身份證、戶口本、委托書(shū)等相關(guān)資料。以

2、示交易的安全性。開(kāi)場(chǎng)盡量簡(jiǎn)潔，就先期溝通中的一些要點(diǎn)問(wèn)題簡(jiǎn)單陳述，明確雙方已談好的問(wèn)題，防備重復(fù)談?wù)?，橫生枝節(jié)。等服務(wù)中心人員寫好合同，立刻請(qǐng)買賣雙方簽字。服務(wù)中心人員迅速書(shū)寫合同，就合同中必要填寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行明確，如騰房時(shí)間，過(guò)戶時(shí)間等。服務(wù)中心人員向買賣雙方詳細(xì)介紹過(guò)戶所需資料，過(guò)戶流程，我們的過(guò)戶安排。提示客戶收好自己物品：身份證、戶口本、合同、客戶須知、交費(fèi)收據(jù)、委托書(shū)等。送客戶出門，微笑送別，有疑問(wèn)隨時(shí)打電話，隨時(shí)供應(yīng)服務(wù)。簽約原則：買賣雙方，公正公正把持全局，張弛結(jié)合。關(guān)注利益，多種方案面對(duì)僵局，分開(kāi)談判?；乇芊制?，轉(zhuǎn)移議題。力挽狂瀾，勢(shì)在必得。簽約中簡(jiǎn)單遇到的問(wèn)題補(bǔ)充協(xié)議就格式合同

3、中沒(méi)有涉及，而雙方比較關(guān)注的問(wèn)題，能夠以補(bǔ)充協(xié)議的形式進(jìn)行補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議書(shū)寫時(shí)注意寫名所簽格式合同編號(hào)，并寫明與格式合同同樣有效。買賣雙方簽字。同時(shí)注意不要亂承諾，比方過(guò)戶達(dá)成的詳細(xì)時(shí)間，貸款發(fā)放的詳細(xì)時(shí)間等。中介費(fèi)打折語(yǔ)氣堅(jiān)定地向客戶表示：“我很想為您爭(zhēng)取，但是我們公司嚴(yán)格規(guī)定中介費(fèi)不打折，服務(wù)也不折。我們自己的員工在本渠道內(nèi)買房，中介費(fèi)也不能夠打折。”賣方不愿保留產(chǎn)權(quán)證曉之以理，動(dòng)之以情向客戶說(shuō)明保留產(chǎn)權(quán)證在順馳的必要性：保護(hù)雙方公正利益，買方下定金表示購(gòu)買誠(chéng)意，賣方以保留房本以示誠(chéng)意。方便過(guò)戶，不用賣方總帶著，省得扔掉。置業(yè)顧問(wèn)在簽約中的形象：形象職業(yè)，言行得體。讓雙方感覺(jué)態(tài)度中立，為雙

4、方著想。注意與客戶溝通，拉近距離，防備冷場(chǎng)。不把自己的思想強(qiáng)加給客戶，先必定后否定。不講大道理，運(yùn)用親自經(jīng)歷的實(shí)例，深入淺出。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的每一句話，推測(cè)客戶心理。回答以下問(wèn)題正中要害，把控談判節(jié)奏。向來(lái)充滿自信，不輕易放棄。一、收件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：以書(shū)面形式見(jiàn)告客戶過(guò)戶需要準(zhǔn)備的資料，并口頭講解，盡量全面清楚。（如資料格式，蓋章說(shuō)明等）客戶按約定到連鎖店交資料。連鎖店人員與客戶當(dāng)面核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證資料完滿無(wú)誤。如因員工交待不明以致資料不全，員工應(yīng)主動(dòng)要求到客戶處獲取，盡量防備耽誤客戶時(shí)間資料放入獨(dú)立文件夾，穩(wěn)當(dāng)保留，轉(zhuǎn)交銷管，由相應(yīng)的辦理人員見(jiàn)告客戶辦理相關(guān)事宜的詳細(xì)時(shí)間及地點(diǎn)安排。收件時(shí)注意問(wèn)題：收取客戶資料除房產(chǎn)證/房本、外都是復(fù)印件。收取時(shí)注意核對(duì)身份證、戶口本、結(jié)婚證原件的號(hào)碼可否一致，名字（包括字樣）可否一致。身份證原件可否在有效期內(nèi)，復(fù)印件字跡可否清楚，以看清楚派出所印章字跡為準(zhǔn)