客運中心站5月月度考試試卷VIP

1、客運中心站5月月度考試試卷您的姓名： 填空題 *_您的工號： 填空題 *_1.車站氣滅房間火災(zāi)（火勢可控/III級響應(yīng)）時，值班員需確認（ ）關(guān)閉，若未關(guān)閉，在氣滅主機或ISCS上手動關(guān)閉； 單選題 *通風空調(diào)消防蝶閥小系統(tǒng)電動防火閥(正確答案)2.車站氣滅房間火災(zāi)（火勢不可控/I級響應(yīng)）時，值班員需檢查ISCS設(shè)備聯(lián)動狀態(tài)，如消防廣播、PIS未能聯(lián)動，則手動播放（ ）火災(zāi)廣播，手動播報PIS緊急疏散信息。 單選題 *250#225#255#(正確答案)252#3.整側(cè)站臺門無法關(guān)閉，值班員應(yīng)嘗試IBP盤關(guān)閉站臺門后報備行調(diào),若可關(guān)閉，觀察第二列車；若無法關(guān)閉（ ），通知現(xiàn)場設(shè)警戒帶防護。 單

2、選題 *保持常關(guān)保持常開(正確答案)手動關(guān)閉12道站臺門手動開12道站臺門4.原則上站臺門故障時狀態(tài)確認和現(xiàn)場隔離防護等應(yīng)急處置工作由（ ）負責。 單選題 *司機行調(diào)車站(正確答案)工班5.人工辦理進路須不少于（ ），手搖道岔人員需取得相應(yīng)崗位的上崗證，其中客運部一人須為在崗車站（ ）及以上人員。 單選題 *2人；值班員(正確答案)3人；值班員2人；站務(wù)員3人；站務(wù)員6.70歲以上老年人于高峰期（ ），享半價優(yōu)惠。 單選題 *07:00-08:30；17:00-18:30(正確答案)07:00-09:00；17:00-19:0007:00-08:00；17:00-18:0007:00-09:3

3、0；17:00-19:307.故障站臺門修復后，需對相應(yīng)側(cè)的站臺門進行（ ）開關(guān)門試驗。 單選題 *一次兩次(正確答案)三次四次8.根據(jù)乘客傷亡事件管理辦法，運營公司發(fā)生（）、群傷及有責客傷事件時，啟動調(diào)查程序。 單選題 *重傷(正確答案)老人客傷兒童客傷無責客傷9.客服中心長時間排隊超過（ ），并維持（ ）以上，請示值班站長加人實施雙人售票和兌零； 單選題 *8人；5分鐘(正確答案)5人；5分鐘8人；3分鐘5人；3分鐘10.以下不屬于無責投訴的是（ ） 單選題 *乘客違反規(guī)章制度且不服從處理而引起的投訴工作人員因業(yè)務(wù)不熟練出錯，給乘客造成一定損失，但非態(tài)度問題的投訴(正確答案)投訴人不配合調(diào)

4、查、無法查證事件真實性的投訴新線試運營期內(nèi)因條件限制，一時不能達到乘客需求的投訴11.車站客運值班員崗位服務(wù)要求中處理乘客事務(wù)時（ ）內(nèi)到達現(xiàn)場。 單選題 *3分鐘(正確答案)5分鐘8分鐘10分鐘12.根據(jù)站務(wù)應(yīng)急處理手冊，應(yīng)急處置遵循“（ ）”的原則。緊急情況下信息匯報，先電話通知，再發(fā)圖，最后發(fā)語音或編輯文字，提高效率，避免誤解。 單選題 *先匯報，再匯報先處置，再匯報(正確答案)邊處置，邊匯報僅處置，不匯報13.投訴回復時效為相關(guān)人員在（ ）工作日內(nèi)回復乘客。 單選題 *3個4個5個(正確答案)7個14.正線折返站道岔故障值班員需根據(jù)行調(diào)命令，于車站現(xiàn)地控制工作站操作（ ）來回后匯報行調(diào)

5、。 單選題 *一個(正確答案)兩個三個四個15.下列不屬于水管爆管事件較大級的是（ ） 單選題 *造成1條以上已（試）運營線路運營區(qū)間單向中斷運營10小時以上造成1條以上已（試）運營線路運營區(qū)間雙向中斷運營6小時以上造成1條以上已（試）運營線路運營區(qū)間單向中斷運營5小時以上10小時以下(正確答案)造成2條以上（試）運營線路同時中斷運營6小時以上1.兩道及以上站臺門無法打開，車站在確保每節(jié)車廂至少有（ ）站臺門處于打開狀態(tài)的基礎(chǔ)上，利用后續(xù) 2-3 列車的行車間隔，組織人員開啟更多故障站臺門，確保站臺門不出現(xiàn)（ ）情況，同時做好現(xiàn)場防護。 *一道(正確答案)兩道關(guān)閉連續(xù)關(guān)閉(正確答案)2.整側(cè)站

6、臺門無法打開，嘗試使用IBP盤打開站臺門后報備行調(diào)，如IBP可開門，（ ），站臺做好安全防護并操作“（ ）”，后續(xù)該站組織整側(cè)站臺門LCB全部開門后恢復IBP盤。 *后續(xù)使用IBP盤開關(guān)門保持開門狀態(tài)(正確答案)互鎖解除(正確答案)安全防護裝置旁路3.水管爆管事件按照影響范圍、中斷運營程度劃分成哪幾個級別（ ） *特別重大重大較大級(正確答案)一般級(正確答案)4.水管爆管事件按照事發(fā)區(qū)域劃分為以下哪幾個類型（ ）。 *區(qū)間水管爆管事件(正確答案)公共區(qū)水管爆管事件車站水管爆管事件(正確答案)設(shè)備區(qū)水管爆管事件5.正線軌行區(qū)（非接觸網(wǎng)）異物侵限，發(fā)現(xiàn)者可第一時間處置恢復通車時，值班員應(yīng)將異物的

7、（ ）匯報至行調(diào)和值站，并做好站內(nèi)乘客廣播。 *位置(正確答案)材料(正確答案)體積(正確答案)對運營的影響程度(正確答案)6.當列車火災(zāi)進站（火勢不可控/I級響應(yīng)）時，值班員的行動指引表述正確的有（ ） *手動啟動PA、PIS，釋放AFC、門禁(正確答案)持續(xù)開展應(yīng)急信息匯報，視情況報110、119、120(正確答案)先行撤離，撤離前報行調(diào)，并向行調(diào)留下至少一個應(yīng)急聯(lián)系方式協(xié)助清客關(guān)站(正確答案)7.以下哪些人員可以享受半價優(yōu)惠政策（ ） *60歲至70歲（不含70歲）的老年人(正確答案)杭州市內(nèi)中小學學生(正確答案)杭州市戶籍殘疾人杭州市內(nèi)技校學生(正確答案)8.根據(jù)乘客傷亡事件管理辦法，

8、客傷備用金屬于?？?，專用于（）、（）、（）等。 *客傷墊款(正確答案)目擊者交通費(正確答案)客傷補償款(正確答案)傷者交通費9.手搖道岔作業(yè)“五確認”需要確認以下哪幾個點（ ） *確認道岔位置(正確答案)確認尖軌與基本軌密貼(正確答案)確認尖軌與基本軌間無異物確認機械鎖閉線到位(正確答案)10.站臺門故障主要分為以下哪幾類（ ） *站臺門玻璃破裂(正確答案)站臺門開關(guān)故障(正確答案)安全防護裝置故障或功能 （含瞭望燈帶）失效(正確答案)站臺門無“關(guān)閉且鎖緊信號”(正確答案)1.對于持有效證件的軍人及隨行家屬實行優(yōu)先購票、安檢、候車和乘車服務(wù)，隨同軍人出行的家屬（原則上不超過2人，不需要提供與

9、軍人本人的關(guān)系證明）可一同享受優(yōu)先服務(wù)。 判斷題 *對(正確答案)錯2.根據(jù)特殊人群優(yōu)惠政策工作指引，學生換領(lǐng)半價票的證件包括學生證、學生市民卡、學生公交卡及印有學校信息及學生姓名的校徽、校牌，也可使用學生各類作業(yè)本、練習本、獎狀來證明。 判斷題 *對錯(正確答案)3.手搖道岔作業(yè)必須嚴格執(zhí)行“手搖道岔六步驟”，即一看、二斷、三接、四搖、五確認、六匯報。 判斷題 *對錯(正確答案)4.售票員應(yīng)優(yōu)先處理非付費區(qū)內(nèi)乘客，并要禮貌地讓付費區(qū)內(nèi)乘客稍等。 判斷題 *對錯(正確答案)5.異物侵限處置原則中，影響行車異物須及時處置，不影響行車異物（可限速通過的異物）待運營結(jié)束后處置。針對無法判定是否影響行

10、車異物，均按影響行車處置。 判斷題 *對(正確答案)錯6.二類大面積失電的影響范圍是單個或多個車站、車輛段（場）。 判斷題 *對(正確答案)錯7.處置突發(fā)性大客流堅持先控制后疏導的原則。 判斷題 *對錯(正確答案)8.換乘站客流管控時，除控制本站進站客流外還需同時控制相關(guān)車站進站客流。若為共管站，則需與其他運營主體聯(lián)合處置。 判斷題 *對(正確答案)錯9.當發(fā)生重大節(jié)假日、重大活動、地面交通阻塞等引起的可預見大客流時，需發(fā)布突發(fā)事件預警。 判斷題 *對(正確答案)錯10.運營突發(fā)事件發(fā)生后，事故現(xiàn)場指揮、現(xiàn)場員工應(yīng)組織保護事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場作好標志和記錄，必要時采取隔離措施（隔離帶、隔離屏障等）

11、封控現(xiàn)場。 判斷題 *對(正確答案)錯1.一類大面積失電的影響范圍是_車站、車輛段（場） 填空題 *空1答案：全線2.進站AGM全部功能故障時，對已購買單程票、持儲值票、持銀聯(lián)卡和使用乘車碼的乘客，故障車站通過SC啟用_，并報告行調(diào)，由調(diào)度通知全線網(wǎng)做好客服中心乘客出站的車票處理工作。 填空題 *空1答案：進站免檢模式3.出站AGM全部功能故障時，車站通過SC開啟_，若該模式不可以設(shè)置時，車站可直接設(shè)置出站AGM常開。 填空題 *空1答案：出站免檢模式4.根據(jù)乘客傷亡事件管理辦法，目擊者交通費為單人單次不超過_元，單人總計不超過_元。 填空題 *空1答案：50空2答案：1005.根據(jù)乘客傷亡事

12、件管理辦法，車站應(yīng)于每月_運營結(jié)束后盤點本站客傷備用金，并將盤點結(jié)果在客傷備用金交接記錄單記錄并備注盤點人。 填空題 *空1答案：最后一日6.當?shù)来卜e水浸到鋼軌未漫過軌面時、首列車以人工駕駛方式駕駛壓道時，限速_。 填空題 *空1答案：40km/h7.特殊情況列車需要通過水漫過軌面高度不超過10cm的區(qū)段時，限速_。 填空題 *空1答案：15km/h8.單個車站_大客流是指車站站臺區(qū)域出現(xiàn)擁堵，持續(xù)時間10分鐘內(nèi)未能緩解，且站臺出現(xiàn)乘客滯留，連續(xù)2列車不能上車，需采取措施控制下站臺乘客人數(shù)的情況。 填空題 *空1答案：一級9.單個車站一級大客流是指車站站臺區(qū)域出現(xiàn)擁堵，持續(xù)時間_內(nèi)未能緩解，且站臺出現(xiàn)乘客滯留，連續(xù)_不能上車，需采取措施控制下站臺乘客人數(shù)的情況。 填空題 *空1答案：10分鐘空2答案：2列車10.單個車站二級大客流是指車站站廳、站臺等區(qū)域出現(xiàn)擁堵，