班組管理實(shí)務(wù)與溝通技巧課件

1、班組管理實(shí)務(wù)與溝通技巧課件班組管理實(shí)務(wù)與溝通技巧1、日常管理。人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理。 2、機(jī)能管理安全管理成本管理質(zhì)量管理交期管理士氣管理。3、管理技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)班組文化人員溝通發(fā)現(xiàn)并改善問題班組管理實(shí)務(wù)：班組管理實(shí)務(wù)與溝通技巧1、日常管理。2、機(jī)能管理3、管理技巧一、團(tuán)隊(duì)管理1、提升領(lǐng)導(dǎo)力，樹立自身影響力 權(quán)力性影響力、非權(quán)力性影響力2、提升執(zhí)行力，增強(qiáng)班組工作效果3、提升溝通力，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問題4、提升學(xué)習(xí)力，提高工作績(jī)效一、團(tuán)隊(duì)管理1、提升領(lǐng)導(dǎo)力，樹立自身影響力2、提升執(zhí)行力，增二、如何進(jìn)行有效溝通（一）有效溝通的基本原則1、維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信具體和真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方

2、；避免做出或說出有損對(duì)方自尊的事情和話語；對(duì)對(duì)方的能力表示信心；對(duì)事不對(duì)人；以誠(chéng)相待，多運(yùn)用真誠(chéng)的微笑。二、如何進(jìn)行有效溝通（一）有效溝通的基本原則好處：打開溝通之門，化解彼此的隔膜；得到對(duì)方合作，把計(jì)劃付諸實(shí)行；緩和抗拒情緒，增加團(tuán)隊(duì)合作性；使組員合作更協(xié)調(diào)，對(duì)工作更有信心和效率。好處：2、專心聆聽，善解人意專心聆聽，辨明事實(shí)和對(duì)方感受；誠(chéng)意地表示明白對(duì)方感受和說話內(nèi)容；在表示理解對(duì)方的同時(shí)，盡量避免立刻使用“但是”或“不過”等字眼；引導(dǎo)談話，使談話深入下去。2、專心聆聽，善解人意專心聆聽，辨明事實(shí)和對(duì)方感受；好處：減少抵抗情緒細(xì)心聆聽,了解對(duì)方，可鼓勵(lì)坦誠(chéng)溝通；加強(qiáng)自信關(guān)心對(duì)方所說內(nèi)容和內(nèi)

3、心感受,可令對(duì)方感到自己重要； 鼓勵(lì)合作對(duì)方知道你明白他的感受時(shí),會(huì)更樂意與你合作；消除誤會(huì)對(duì)方坦誠(chéng)說出感受后,可繼續(xù)與對(duì)方討論可行的解決方法及具體行動(dòng)。好處：3、請(qǐng)求幫助，解決問題通過提開放式問題鼓勵(lì)人們分享意見和經(jīng)驗(yàn)；重述或總結(jié)對(duì)方所說內(nèi)容或建議；承認(rèn)，贊揚(yáng)和運(yùn)用對(duì)方好的建議；若對(duì)方建議不可行，解釋你的看法并進(jìn)一步征求意見；把對(duì)方意見進(jìn)一步發(fā)揮；鼓勵(lì)對(duì)方參與解決問題；給予支持，勇于承擔(dān)責(zé)任，也讓對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和具體的工作。3、請(qǐng)求幫助，解決問題通過提開放式問題鼓勵(lì)人們分享意見和經(jīng)驗(yàn)好處：集思廣益；令他人更積極參與解決困難；有效運(yùn)用寶貴資源；增強(qiáng)你與同事，上司合作關(guān)系，并得到更好的解決問

4、題方法；令作出的計(jì)劃更完善，有效和實(shí)際；加強(qiáng)自信建議被采納，人人高興。好處：（二）有效溝通的基本技巧1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言用簡(jiǎn)單的語言以求清楚、明白；內(nèi)容符合邏輯次序；保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情；不要說得太快，使得對(duì)方聽清楚每一部分；適當(dāng)?shù)囊袅?；不要用言外之意，避免使?duì)方產(chǎn)生猜測(cè)；（二）有效溝通的基本技巧1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言明確5W2H的因素工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容、工作量及工作目標(biāo)。做事的目的（why）：做這件事情意圖是什么。組織分工（who）：這件事由哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)。工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么程序步驟開展下去，到哪里

5、終止。工作進(jìn)程（when）：工作日程與安排。方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置。工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件。明確5W2H的因素2、注意運(yùn)用合理的肢體語言肢體語言比言詞更可信；適度地點(diǎn)頭與微笑；身體前傾；和對(duì)方目光接觸；不要雙手抱在胸前。2、注意運(yùn)用合理的肢體語言3、注意傾聽 傾聽的層次：我在安排一個(gè)好的環(huán)境我在聽鼓勵(lì)對(duì)方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感我在用心聽說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解3、注意傾聽4、接受反饋聆聽，不打斷；避免自衛(wèi)；提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例；總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解；表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。4、

6、接受反饋（三）如何與不同身份的人溝通1、如何與上司溝通小心誤區(qū)：背地說領(lǐng)導(dǎo)閑話溝通中應(yīng)注意的問題 盡量給他封閉式的問題溝通可以在任何地點(diǎn)進(jìn)行 提出問題前，一定要準(zhǔn)備解決方案 （三）如何與不同身份的人溝通1、如何與上司溝通小心誤區(qū)：向上司請(qǐng)示、匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽上司的命令。和上司討論目標(biāo)的可行性。擬定詳細(xì)工作計(jì)劃。工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)。工作完成后及時(shí)地總結(jié)。向上司請(qǐng)示、匯報(bào)的程序如何與不同性格的上司打交道控制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：特點(diǎn)：這種領(lǐng)導(dǎo)只重結(jié)果，不重過程。技巧：嚴(yán)格地服從上司，尊重上司權(quán)威；匯報(bào)工作簡(jiǎn)明扼要，不拖泥帶水。互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：特點(diǎn)：善于交際，愿意與下屬探討問題。技巧：注意自己的語言和肢體

7、語言；有問題當(dāng)面提出。實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：特點(diǎn)：比較注重細(xì)節(jié)，事無巨細(xì)都要過問。技巧：向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)地匯報(bào)工作如何與不同性格的上司打交道控制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：實(shí)說服上司的技巧：選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)。提議時(shí)最好利用資訊和數(shù)據(jù)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先想好答案說話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)充分尊重上司說服上司的技巧：如何與上司相處1、即時(shí)匯報(bào)有問題第一時(shí)間告知直接上司不理解的事要和直接上司直接溝通執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度2、贏得賞識(shí)讓上司確認(rèn)你的能力認(rèn)真做好上司親托之事不計(jì)較個(gè)人得失如何與上司相處獲取上司的支持提供給你對(duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)獲取上司的支持為

8、上司提供支持分析清楚問題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告為上司提供支持如何滿足上司需要 如何滿足上司需要 2、如何與員工溝通溝通中應(yīng)注意的問題 多了解狀況不要只會(huì)責(zé)罵提供方法，緊盯過程2、如何與員工溝通溝通中應(yīng)注意的問題 下達(dá)命令的技巧：正確地傳達(dá)命令意圖提升部下接受命令的意愿態(tài)度和善，用詞禮貌；讓部下明白工作的重要性；給部下更大的自主權(quán)； 和部下共同討論，提出對(duì)策；讓部下及時(shí)提出疑問。下達(dá)命令的技巧：贊揚(yáng)部下的技巧：贊美的態(tài)度必須真誠(chéng)贊美的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用間接贊美贊揚(yáng)部下要遵循“即時(shí)”的原則贊揚(yáng)部下的技巧：批評(píng)部下的

9、方法：以真誠(chéng)的贊美開頭尊重客觀事實(shí)不要傷害部下的自尊和自信要友好地結(jié)束批評(píng)。批評(píng)部下的方法：如何滿足員工需要如何滿足員工需要3、跨部門協(xié)調(diào)尊重多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論合作主動(dòng)提供信息，溝通本部意見幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)3、跨部門協(xié)調(diào)尊重多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議一、溝通的原則1、維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信2、專心聆聽，善解人意3、請(qǐng)求幫助，解決問題二、溝通的技巧1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言2、注意運(yùn)用合理的肢體語言3、注意傾聽4、接受反饋一、溝通的原則是否與人坦誠(chéng)相見；是否愿意去培訓(xùn)，教育別人；對(duì)別人是否有信心；是否愿意先聽取別人的意見；是否愿意去了解別人的特性和背景；能否

10、幫助別人提升、發(fā)展他的能力；能否做別人的導(dǎo)師；能否隨時(shí)主動(dòng)與人溝通協(xié)調(diào)；是否能充分授權(quán)；能否培養(yǎng)出有影響力的人； 你是否具有影響力：你是否具有影響力：執(zhí)行力不足的表現(xiàn)：對(duì)執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。 個(gè)性上不追求完美。 不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問題 不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。 執(zhí)行力不足的表現(xiàn)：溝通的問題：中國(guó)的煤都是（ ），中國(guó)的鐵都是（ ）。 溝通的問題： 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)搶劫者是一男子來的那個(gè)男子沒有索要錢款打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主店主倒出收銀機(jī)中的東西

11、后逃離故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主搶劫者向店主索要錢款索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開搶劫者打開了收銀機(jī)店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了搶劫者沒有把錢隨身帶走故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 搶劫者向店主索要錢款 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到發(fā)生在你們班組的故事 發(fā)生在你們班組的故事 你 你有五位部屬，你被提升擔(dān)任這個(gè)職務(wù)已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司。過去一年間

12、，你已經(jīng)認(rèn)為他是一位非常優(yōu)秀與友善的上司，因而很敬佩他。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，你的工作卓有成效。他會(huì)視情況的需要，而對(duì)你采取專制、民主或放任的管理。他的判斷正確、公平且有彈性；同時(shí)，絕不疏忽工作的目標(biāo)。更重要的是，他知道如何處理人事及激勵(lì)員工。 你蘇瑞征： 在本單位工作已超過二十年了！今年將近六十歲，萬事無所求，就等退休。你剛上任的時(shí)候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因?yàn)槟阏剂怂奈恢茫撬矚g倚老賣老，貪小便宜。大致上來說，他是一位認(rèn)真工作的人，只是有點(diǎn)固執(zhí)己見。蘇瑞征：范姜明： 是一位急性子，他剛結(jié)婚，前途被看好。他剛二十七歲，但已才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認(rèn)真、積極上進(jìn)。事實(shí)上，他的“積

13、極上進(jìn)”偶爾也會(huì)令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得提拔。你上任的第一天，他就問你有關(guān)他未來的機(jī)會(huì)。他對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)都很在意。有時(shí)候，他會(huì)故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地抱怨他愛面子。然而，一般人對(duì)他辦事的印象，總覺得他是未經(jīng)事故的人；假如加重他的責(zé)任，他會(huì)得到很快成長(zhǎng)。 范姜明：邱顯斌： 他今年三十出頭、已婚、有兩個(gè)孩子。他是被領(lǐng)導(dǎo)推薦到你這里來的，但你還沒有用到他的潛力。事實(shí)上，他的工作在最近幾個(gè)月內(nèi)，已每況愈下。他開始時(shí)非常地用心，但幾個(gè)月后，情況就發(fā)生了變化。據(jù)你所知，他主要的問題是出在粗心。他常因做事匆忙而顯得草率而錯(cuò)誤百出。他聰明得能舉一反三，但卻常犯相同錯(cuò)誤。他剛愎自用、拒絕認(rèn)

14、錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，他就推諉責(zé)任、怪罪他人或?qū)⑵溲陲?。所幸的是，至今他所犯的錯(cuò)還不算很嚴(yán)重，但是你仍然為他操心著。邱顯斌個(gè)性孤獨(dú)，他不信任別人也不結(jié)交朋友。他企圖親近你，因?yàn)槟闶沁@里唯一跟他較有話說的人。你感覺到：當(dāng)他蓄意推諉責(zé)任時(shí)，若你同意他的做法，他就感到自豪。 邱顯斌：胡文欽： 他工作已有十二年了。他在班組內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與為人的關(guān)系。胡文欽是個(gè)挺好學(xué)的人，酷愛橋牌，也樂意幫助同事，重視團(tuán)隊(duì)精神，因此他深得眾望，是最受歡迎的一位。他也喜歡搞“政治”，你覺得他花費(fèi)太多時(shí)間于閑聊。如果他能更專心地從事工作，不再荒廢時(shí)間于橋牌社、保齡球社，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。撇開這些無關(guān)

15、緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為的。 胡文欽：簡(jiǎn)良貴： 是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是“沉著”，他獨(dú)自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督導(dǎo)。簡(jiǎn)良貴今年四十歲，待在單位工作也已有十年了。他曾經(jīng)采取過一些上進(jìn)的行動(dòng)，不過大部分是走后門的。他似乎已承認(rèn)他自己能力限度；同時(shí)，他滿足當(dāng)今所為的一切努力。簡(jiǎn)良貴：事件1.1 特別請(qǐng)求 蘇瑞征最近向你請(qǐng)求，他希望在下兩個(gè)月中每星期四，提早十五分鐘下班，他接上課外班的孫子回家。你應(yīng)該：A、批準(zhǔn)他，不過須在其他同事沒有異議的情況

16、下。B、委婉地駁回他的請(qǐng)求。C、跟他商量。假使他能在準(zhǔn)備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特地準(zhǔn)許他。D、偶爾可以，但不能成為慣例。 事件1.1 特別請(qǐng)求事件1.2 隨后跟進(jìn) 簡(jiǎn)良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動(dòng)。 他也向你提出一個(gè)請(qǐng)求:希望你能把他的工作時(shí)間從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)，調(diào)至上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半。如此一來，他每天就可以載他妻子往返上下班。處理這個(gè)問題最好的方法是:A、駁回他，并向他說明蘇瑞征情況的特殊性。B、駁回他，同時(shí)終止對(duì)蘇瑞征特別的請(qǐng)求。C、建議他先另做安排，如果行不通，你會(huì)進(jìn)一步與他研究可行的方法。D、原則同意，不過最多以十五分鐘為限。 事件1.2 隨

17、后跟進(jìn)事件1.3 群起效法 繼蘇瑞征，簡(jiǎn)良貴之后，其他員工都紛紛地向你提出特別的請(qǐng)求，希望依個(gè)人的方便，各自制定上下班的時(shí)間，這下你可給麻煩了!你決定開個(gè)會(huì)，在會(huì)議中你應(yīng)該：A、承認(rèn)你以前準(zhǔn)許某些請(qǐng)求所造成的錯(cuò)誤，但為了公平起見，你斷然拒絕今后有關(guān)上下班時(shí)間的特別請(qǐng)求。B、向大家說明單位有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定。C、向大家說明，彈性上下班不適合此時(shí)實(shí)施的理由。D、說明你準(zhǔn)許蘇瑞征，簡(jiǎn)良貴的特殊理由，并表示不再破例的決心。 事件1.3 群起效法事件2.1 打小報(bào)告 邱顯斌向你打小報(bào)告，并且說是為了你自己的利益而來告知的。他說，胡文欽正企圖離間你及其他的同事，其指證確鑿。此時(shí)，你應(yīng)該：A、告訴邱顯斌，他

18、不該道人長(zhǎng)短。但私下你要觀察這件事。B、告訴邱顯斌，他不該道人長(zhǎng)短。但之后，你私下詢問胡文欽有關(guān)這方面的情形。C、謝謝邱顯斌的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實(shí)。D、謝謝邱顯斌的幫忙，并私下向胡文欽詢問這件事。事件2.1 打小報(bào)告事件2.2 調(diào)查真相 如果你誤信邱顯斌的話，而決定找胡文欽談?wù)?，以查出他是否有任何想離間你的事實(shí)。最好的方法是：A、告訴胡文欽，你已聽說他正企圖離間你，問他是否真的？B、問他最近是否與邱顯斌有所沖突或不愉快的事情。C、提醒他，對(duì)自己的言行要當(dāng)心。D、問他最近是否聽說，別人在說他什么呢？事件2.2 調(diào)查真相事件2.3 強(qiáng)烈反擊 由于你錯(cuò)把胡文欽當(dāng)做離間的人，所以

19、在與他討論時(shí)，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而且采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責(zé)你強(qiáng)加罪名于其身。你應(yīng)該：A、把邱顯斌叫進(jìn)來，讓他與胡文欽當(dāng)面對(duì)質(zhì)。B、為你的行為而向他道歉。C、詢問胡文欽，他對(duì)邱顯斌做人處事方面的評(píng)價(jià)。D、詢問胡文欽，有關(guān)他最近與邱顯斌相處的情形。事件2.3 強(qiáng)烈反擊事件3.1 燙手山芋 領(lǐng)導(dǎo)要求你執(zhí)行一項(xiàng)新制度:禁止在室內(nèi)工作場(chǎng)所抽煙。單位抽煙的人很多，你的部門也不例外。這項(xiàng)制度必然是不受抽煙的同事歡迎(你也是煙槍)，為此，你召開一次會(huì)議，將它宣布。你應(yīng)該使用何種方式表達(dá)，才能為大家所樂意接受：A、表示你樂于接受，因?yàn)槟阏煽酂o他法可戒煙，并說服抽煙的同事也接受它。B、說明你了解抽煙同事的不

20、滿(因?yàn)槟阋彩且晃粺煒? ，但將遵守這一新制度。C、以書面通知大家:單位的這個(gè)要求是合理的，表示你將配合執(zhí)行。D、說明你了解抽煙同事想法，將設(shè)法建議單位改變作法。 事件3.1 燙手山芋事件3.2 鉆營(yíng)漏洞 邱顯斌已暗地里在鉆新制度的漏洞，他常常把工作停下來，到外面去抽煙。你應(yīng)該:A、將他依法處理。B、加強(qiáng)對(duì)他工作嚴(yán)密的督導(dǎo)，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因?yàn)檫@樣對(duì)其他的同事是不公平的。D、不管他，因?yàn)橛诜o據(jù)。 事件3.2 鉆營(yíng)漏洞事件3.3 紀(jì)綱廢弛 假定你對(duì)邱顯斌的違規(guī)事件處理不當(dāng)，以致大多數(shù)的同事不遵守這個(gè)禁煙政策，且利用各種方法濫用它。如果你要使他

21、們能夠服從，最好的方法是：A、特別召開一次會(huì)議，重申禁煙政策。B、個(gè)別召見違規(guī)者，予以警告。C、扣邱顯斌獎(jiǎng)金，殺雞給猴看。D、加重抽煙者的工作量，以使他們有所警惕。 事件3.3 紀(jì)綱廢弛事件4.1 贊美部屬 胡文欽最近工作上表現(xiàn)不錯(cuò)、很有成績(jī)，你想表?yè)P(yáng)他。你最好是：A、寫一封贊賞的短信，將它貼在布告欄上。B、寫一封贊賞的短信給胡文欽本人。C、等這星期的工作會(huì)議上，再給予表?yè)P(yáng)。D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。 事件4.1 贊美部屬事件4.2 自認(rèn)有功 邱顯斌為了你要表?yè)P(yáng)胡文欽的事，大為不滿。他向你述說：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無根據(jù)的。他自以為對(duì)工作也很投入、成績(jī)也不錯(cuò)。事實(shí)上，你知道邱顯斌哪有

22、什么成績(jī)可言。你應(yīng)該：A、明確地指出胡文欽所做的努力。B、請(qǐng)邱顯斌詳細(xì)地說明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并指出邱顯斌的不對(duì)。C、只是傾聽，了解他的感受。D、請(qǐng)邱顯斌說明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。 事件4.2 自認(rèn)有功事件4.3 挑撥離間 假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當(dāng)你知道他正在進(jìn)行這項(xiàng)舉動(dòng)時(shí)，你最好：A、不管他。B、叫邱顯斌進(jìn)來，給他一個(gè)嚴(yán)重的警告。C、把邱顯斌與胡文欽都叫來談。D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。 事件4.3 挑撥離間事件5.1 經(jīng)常請(qǐng)假 你已經(jīng)注意到簡(jiǎn)良貴最近常請(qǐng)病假。按照他目前缺席的比率來看，不久就會(huì)超過他每年的病假上限。碰到這種情況，你應(yīng)該：A、忠告簡(jiǎn)良貴：如果他繼續(xù)請(qǐng)假，他會(huì)受到考核。B、表示關(guān)切，問他有什么問題。C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。D、表示關(guān)切，提醒他病假的上限。事件5.1 經(jīng)常請(qǐng)假事件5.2 依然故我 簡(jiǎn)良貴依然不定期地缺勤。他的理由是，當(dāng)他的小孩生病或放假時(shí)，他的妻子堅(jiān)持他必須待在家里看顧他們。你最好的行動(dòng)是:A、同情他，并建議他對(duì)此不合理的要求，有拒絕的權(quán)利。B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。C、與他妻子溝通，設(shè)法改變他妻子的作法。D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜以內(nèi)解決問題。 事件5.2 依然故我事件5.3 請(qǐng)教意見 簡(jiǎn)良貴向你坦白承認(rèn)，他沒有辦法與他的妻子解決問題