論信息系統(tǒng)大型項目整體管理

1、論信息系統(tǒng)大型項目的整體管理摘要：本文以筆者主持的“稅收綜合征收管理系統(tǒng)3.0”為實例，探討了大型復(fù)雜項目信息系統(tǒng)項目整體管理在項目實施過程中的重要性，并分別論述了項目章程和項目范圍說明書的制定、項目計劃編制、項目的指導(dǎo)和管理、項目的監(jiān)督和控制、項目綜合變更控制等項目整體管理過程，在整個項目生命周期內(nèi)所起的積極作用及其實施經(jīng)驗。在該項目中本人擔(dān)任開發(fā)方公司的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制。我們科學(xué)地運用了信息系統(tǒng)項目整體管理的一般理論知識及其指導(dǎo)方法，有效地保障了項目的順利實施，很好地滿足了各利益相關(guān)者的需求和預(yù)期期望。正文：2009年1月，我單位承接了“稅收綜合征收管理系

2、統(tǒng)3.0”。該項目是一個由稅務(wù)部門使用的行業(yè)性軟件，管理全市地方稅務(wù)系統(tǒng)的所有納稅人的信息系統(tǒng)，是在以前2.0版下的C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)化為3.0版的B/S結(jié)構(gòu)；通過軟件由2.0升級到3.0的過程中，將全市分散于各區(qū)縣的數(shù)據(jù)進行大集中管理。本項目對系統(tǒng)的安全以及可靠性等方面有著較高要求，采用三層架構(gòu)模式的J2EE環(huán)境作為運行環(huán)境。因此，這是一個復(fù)雜程度教高、涉及面較廣、實施周期長的綜合項目。面對這樣一個項目，我受公司委托擔(dān)任該項目經(jīng)理，我首先想到的是應(yīng)該將主要精力放在項目的整體管理上，科學(xué)地運用相關(guān)理論知識及其指導(dǎo)方法，做好項目的全局性統(tǒng)領(lǐng)工作，協(xié)調(diào)完成項目所需的所有人員、計劃和工作，帶領(lǐng)整個項目團隊

3、走向成功。下面分別從項目章程和項目范圍說明書的制定、項目計劃編制、項目的指導(dǎo)和管理、項目的監(jiān)督和控制、項目綜合變更控制等方面對項目的整體管理過程加以簡要論述。1、制定項目章程和項目范圍說明書首先為了保證項目實施的權(quán)威性，組織專家制定了項目章程，并提交各項目干系人討論通過，并簽字。并下發(fā)各項目干系人。各干系人的利益都統(tǒng)一到項目章程上，有利于以后沖突的解決和溝通。其次，在項目章程的基礎(chǔ)上詳細(xì)制定項目范圍說明書，對項目范圍達(dá)成共同的理解和確認(rèn)。其詳細(xì)描述了在項目中要完成的工作，并且是防止范圍蔓延，項目范圍逐漸變大的趨勢。將項目需求的變更控制在有效的范圍之內(nèi)。2、制定項目管理計劃凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。

4、信息系統(tǒng)項目尤其如此。只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局的高度，對項目進行科學(xué)、全面、周密的計劃，預(yù)先制定一個用來協(xié)調(diào)所有其他計劃、以指導(dǎo)項目實施和控制的文件，才能使項目得以順利實施并最終取得成功。項目計劃記錄了計劃的假設(shè)條件和方案選擇，可以為各利益相關(guān)者之間的溝通提供個參照，并確定了關(guān)鍵管理審查的內(nèi)容、范圍和時間，同時還為進度評測和項目控制提供了一個基線。在該項目中，我們對項目計劃具體內(nèi)容的確定，結(jié)合項目的各方面實際情況。主要制定了進度管理計劃、人力資源計劃、溝通計劃和質(zhì)量管理計劃。另外，因為項目管理的最終目標(biāo)是滿足或超越各利益相關(guān)者的需求和期望，在項目計劃過程中對項目干系人的分析也是非常重要的，但不宜將其作

5、為項目整體計劃的一個部分，最好把它作為公司內(nèi)部使用的一個項目計劃附件。該項分析的內(nèi)容可以包含各項目干系人的所屬組織、所處角色、項目利益、影響程度及管理這些項目干系人的合適建議等。對于項目經(jīng)理來說，花點時間來關(guān)注和利用這些信息也是非常重要的。我在該項目管理過程中的感覺是，在項目的日常實施過程中，尤其是在項目陷入某些困難的時候，這些分析結(jié)果常常會幫助我起到對癥下藥、藥到病除的作用。當(dāng)然，項目計劃的制定和執(zhí)行，也必須考慮和注意它的動態(tài)性和靈活性。尤其是對于綜合性的項目而言更加重要。由于項目復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。在該項目實施過程中，由于稅務(wù)業(yè)務(wù)局部需求的修改，

6、或由于各方交流的失誤等，曾經(jīng)導(dǎo)致了部分項目內(nèi)容的變更從而致使了項目計劃人員和進度的變化和調(diào)整等。而且這種計劃動態(tài)修訂的次數(shù)還不止一次。所以項目計劃制定以后并非一勞永逸，它與項目實施過程相互滲透，有一個動態(tài)的、靈活的修訂過程。3、指導(dǎo)和管理項目項目計劃實施是指對項目計劃中所規(guī)定的工作進行管理和實施的過程。項目產(chǎn)品主要都在項目實施階段生產(chǎn)出來，所以項目的大部分時間和預(yù)算都花在這一階段。在該項目中，我們的軟件編程、與稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)人員的具體溝通、與有關(guān)設(shè)備供應(yīng)商的具體交流、階段性調(diào)試，直至全套系統(tǒng)軟件和技術(shù)文件的完成等，都發(fā)生在這一階段。為了能夠成功地完成項目產(chǎn)品，項目團隊進行了大量反復(fù)的具體編程、

7、學(xué)習(xí)、溝通、修改、軟硬件安裝和調(diào)試工作。項目計劃和項目實施是相互滲透、不可分割的活動。在該項目的實施中，我們對于項目計劃編制和實施之間的協(xié)調(diào)改進工作主要采取誰實施誰計劃的原則。雖然項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體項目計劃，但編制該計劃的大量基礎(chǔ)信息均來源與各技術(shù)組和技術(shù)人員。事實證明，按照這一原則，項目計劃的編制更加合理、可行，實施起來更加順利。4、監(jiān)督和控制項目將項目績效與項目管理計劃進行對比。分析跟蹤并監(jiān)控項目風(fēng)險，確保對風(fēng)險進行識別、匯報，以及有效執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃。5、項目整體變更控制綜合變更控制是指在項目生命周期內(nèi)對項目變更進行識別、評價和管理的工作，這也是項目經(jīng)理及其項目團隊的一項重要工作。如前所述

8、，該項目的復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。當(dāng)有變更要求提出的時候，作為項目經(jīng)理，我都會召集項目團隊相關(guān)人員，進行協(xié)商討論和工作安排。主要內(nèi)容有：A、對變更進行識別：本人在項目開始前就設(shè)計了變更管理表，各小組負(fù)責(zé)人通過變更管理表收集相關(guān)方面的變更申請，然后匯總到本人這里。之后本人則召集大家開會討論，逐一確認(rèn)變更是否成立：明確哪些變更是已經(jīng)發(fā)生過并解決掉的；哪些是無效的變更，以及如何向提出干系人說明；最后就是識別真正有效的變更。B、對變更進行評審：在變更識別后，對變更要進行一個評審和分級的過程，因為有些變更可能牽一發(fā)而動全身，需要上報公司高層，有些變更可能會影響其他模塊，而有些變更屬于輕微，可以立即處理等。C、對變更加以管理：項目經(jīng)理在項目管理中必須事前制定變更控制流程，事中必須嚴(yán)格執(zhí)行，事后做好變更管理和項目干系人的溝通。變更并不可怕，如何應(yīng)對變更，做好變更管理才是最重要的。按照項目整體管理的指導(dǎo)方法，我們在變更發(fā)生時，要求必須輸入項目計劃、變更申請和績效報告等重要內(nèi)容，輸出更新后的項目計劃、糾正措施和經(jīng)驗教訓(xùn)記錄等。通過這些做法，使我們的項目變更控制與管理工作規(guī)范有序。綜上所述，通過以上五個方面對項目整體進行管理，