護士職業(yè)禮儀和規(guī)范培訓課件

1、 我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，也是先人留給我們的一筆寶貴財富，子曰：不學禮，無以立，隨著當代社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和信息化社會的到來，人們之間的交往越來越廣泛，各行各業(yè)間的交流日益增多，講禮節(jié)，重儀表，越來越受到人們的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。 通過禮儀培訓進行形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，同時也詮釋著護士的內(nèi)在心靈。 為塑造全新護士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務禮儀與醫(yī)院實際相結合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護士基礎禮儀規(guī)范。 1護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022

2、 我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明是中國幾千年文化護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容一、體態(tài)禮儀 三、言談禮儀（一）、站姿 （一）、語言（二）、坐姿 （二）、語速（三）、行走 （三）、語氣（四）、手勢 （四）、語調（五）、蹲姿 （五）、電話禮儀（六）、推治療 （七）、端治療盤 （八）、持病歷夾 四、舉止禮儀（九）、開關門 （一）、介紹禮儀二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀 （二）、握手禮儀（一）、儀容 （三）、名片禮儀（二）、儀態(tài) （四）、空間禮儀（三）、儀表 （五）、乘梯禮儀2護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容一、體態(tài)禮儀 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容一、體態(tài)禮儀 （一）、站姿 1.基本站姿

3、2.標準站姿 3.溝通站姿 （二）、坐姿 （三）、行走 （四）、手勢 1.原地指路 2.伴隨引路 3.近距離提示 4.召喚他人 （五）、蹲姿 （六）、推治療 （七）、端治療盤 （八）、持病歷夾 （九）、開關門 3護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容一、體態(tài)禮儀 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容 1.個人衛(wèi)生 2.發(fā)型 3.妝面（二）儀態(tài) 1.目光 2.微笑（三）儀表4護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀4 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀（一）語音（二）語速（三）語氣（四）語調（五）電話禮儀5護士職業(yè)禮儀

4、和規(guī)范10/7/2022 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀5護士職業(yè)禮儀 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀（一）介紹禮儀 1.自我介紹 2.介紹他人（二）握手禮儀 握手順序（三） 名片禮儀 遞名片 接名片（四）空間禮儀 親密距離 個人距離 社交距離 公眾距離（五）乘梯禮儀6護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 護士基礎禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀6護士職業(yè)禮 一、體態(tài)禮儀 體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進行各種活動的基礎。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實的反應一個人的基本素質，受教育程度以及可信任等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映也是走向成功的基礎。 怎樣訓練體

5、態(tài)美呢？7護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 一、體態(tài)禮儀 體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人（一）站姿1基本站姿 “站如松”，站立時做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。8護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）站姿1基本站姿 8護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/20（一）站姿2.標準站姿 在第一種站姿的基礎上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細。 這種站姿適用于：迎送患者、前臺導醫(yī)

6、、科室大查房，早交班等。9護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）站姿2.標準站姿 9護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/20（一）站姿2.溝通站姿 頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。 此種站姿適用于：與患者溝通交流。10護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）站姿2.溝通站姿 10護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2（一）站姿 點頭禮1.保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動頭部微向左側或右側點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。2.保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。11護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/

7、2022（一）站姿 點頭禮11護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（一）站姿 鞠躬禮 身體呈標準站姿的基礎上，以腰部為軸，上體前傾約1530度，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。12護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）站姿 鞠躬禮12護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（二）行姿 行走時輕盈、迅捷。首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側自然擺動，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應在一條直線上，精神飽滿，面容平和、雙目平視前方。步幅依身高不同約3050CM,步速約2步/秒鐘。13護士

8、職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（二）行姿13護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭、微笑”打招呼。在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。在行進中因空間有限時，應讓病人及家屬先走一步。路遇14護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走（三）坐姿 坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進右出原則，入座時身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞?/p>

9、衣裙，坐滿座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時放于一側或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦兩腳交叉放于一側。15護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（三）坐姿15護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（四）蹲姿 1. 兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著群福的護士應用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時，目光應注視物品。16護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（四）蹲姿16護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022 2.下蹲拾物時，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不

10、要大彎腰，目光注視物體。17護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 2.下蹲拾物時，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下（五）手勢1.原地指路 護士在站姿基礎上一手自然放于體側，另一手從體側抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側目光注視手指的前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。18護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（五）手勢1.原地指路18護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/202（五）手勢2.伴隨引路 兩人同行時以右為尊，三人同行時以中為尊，護士通常站在患者左前方約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺階等情況時

11、用手勢和話語適時的提醒，“請小心”，上下樓梯時應讓患者走內(nèi)圈。19護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（五）手勢2.伴隨引路19護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/202（五）手勢3.近距離提示 上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。 適用于：請患者簽字或就坐。20護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（五）手勢3.近距離提示20護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/20（五）手勢4.召喚他人 右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離的遠近調整右手手勢的高低。21護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（五）手勢4.召喚他人21護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/202（六）推

12、治療車 推車時上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側，身體距車緣約510cm，安靜輕巧向前推進，進入病房前應先停車，用手輕輕推開房門再推車進入。22護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（六）推治療車 推車時上身挺直微向前傾，雙（七）端治療盤 上臂貼緊軀干，肘關節(jié)約呈90雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣35cm 進入病房時應用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時動作應輕穩(wěn)。23護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（七）端治療盤 上臂貼緊軀干，肘關節(jié)約（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手科協(xié)助輕扶病歷夾或打開記錄等。2.握夾的

13、上臂和前臂呈90，將病歷夾放于同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。3.行走過程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動。24護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90，將病歷夾平穩(wěn)托于前（九）開關門 輕敲房門經(jīng)對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手使身體正面面對房間輕輕關好房門離去。 適用：護士完美的操作和耐心細致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護士離開，如果護士注意到關門時的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會

14、為整個護理過程畫上完美的句號。25護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（九）開關門 輕敲房門經(jīng)對方允許后方可二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容 儀容是指人的外表，心理學家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立來能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。26護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容26護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10（一）儀容1.個人衛(wèi)生 護士要注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，不留過長的指甲，工作期間不佩戴首飾，

15、不噴過分濃郁的香水。27護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）儀容27護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（一）儀容2.發(fā)型 護士要保持干凈整潔的儀容，長發(fā)者應將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾，發(fā)尾網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)。帶燕帽時兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)髻約35cm，固定帽子的發(fā)卡以白色為宜。短發(fā)者應將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時可用小發(fā)卡固定，長發(fā)不可過衣領。28護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）儀容2.發(fā)型28護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（一）儀容3.妝面 護士執(zhí)業(yè)要求淡妝上崗以表示對患者的尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅又

16、不失健康、俏麗的妝面是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，是一種樂觀、積極的人生態(tài)度，護士在護理工作中用這樣的精神感染患者，可以使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心、激發(fā)對美好生活的渴望。 淡妝上崗對妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。29護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）儀容3.妝面29護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/20224.裝飾 工作時不著濃妝，不用味濃的香水，不留長指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項鏈等飾物，上班不帶手機。30護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/20224.裝飾30護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（二）儀態(tài)1.目光 眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信

17、息和表達情意，在感官傳達的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過目光的接觸和交流，我們既可以了解對方的內(nèi)心世界，同時也將護士的同情關愛傳遞給患者。 一個良好交際形象的目光應該是自然、平和、禮貌、有好的。在與人交談時，不要直盯著對方的眼睛，也不要聚焦于對方臉上的某一部位，更不能左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視、瞥視等。31護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（二）儀態(tài)1.目光31護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（二）儀態(tài)2.微笑 護士可以通過訓練找到自己最美好的微笑。松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一種如沐春風的感覺，這也是

18、最關 鍵的一點，只有真誠的微笑、只有內(nèi)心的溫暖 才能使微笑更自然親切更令人愉悅。32護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（二）儀態(tài)2.微笑 32護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2 尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自己習慣性的微笑。 護士微笑培訓 對著鏡子33護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自（三）儀表 護士是一個嚴肅而崇高的職業(yè)，對于著裝要求莊重、得體，因為它不僅僅體現(xiàn)出個人的氣質，更代表了護士形象的美好和護士執(zhí)業(yè)的崇高和圣潔。 所以護士在著職業(yè)裝應合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，淺色或肉色的襪子

19、與整體協(xié)調一致。護士服上除正常應佩戴的胸卡、秒表等物品外不應有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。34護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（三）儀表 護士是一個嚴肅而崇高的職業(yè) 35護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 35護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022三、言談禮儀 語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言又是一門藝術，俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多，課件語言優(yōu)劣直接決定了言談的最終效果，所以，無論在工作中還是在生活中我們都要講究語言的藝術性。尤其作為護士每天交流的對象來自不同的地域，有不同的社會背景，所患疾病輕重不同以及帶來的心理問題也不同，在交談

20、中要取得患者的信任和認可就更要講究方式方法。首先我們從語言的四個要素來分析：36護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022三、言談禮儀 語言是人類特有的溝通工具，（一）語音 清晰、大小適度 病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息，同時還要讓交談雙方停清楚明白。37護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）語音 清晰、大小適度37護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/（二）語速相對緩慢、語速平穩(wěn) 交談前首先評估患者的受教育程度、理解能力，對于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護士要給予充分理解和反應的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時適時的進行必要的停頓。38護士職業(yè)禮儀和規(guī)范

21、10/7/2022（二）語速相對緩慢、語速平穩(wěn)38護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/（三）語氣親切、面帶微笑 護士被譽為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛的精靈，交談時要面帶微笑，因為只有微笑的時候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠的，談話的語氣才是最具有親和力的。39護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（三）語氣親切、面帶微笑39護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/20（四）語調語調應壓低。40護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（四）語調語調應壓低。40護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/202（五）電話禮儀 隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡感情不可少的工具，護士的角色模式和工作性質要求

22、與各類人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個人素質，更是對醫(yī)院以及整個護理隊伍形象的有力提升。41護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（五）電話禮儀 隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。2.接聽電話應首先自報家門。3.接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找的人在附近，應立即去叫，如要找的人不在，應詢問對方可否幫助轉達，轉達應記錄準確，口頭重復一遍加以確認并及時轉達。4.掛斷電話前要說再見。42護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。42護四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介

23、紹 根據(jù)場合和需要恰當介紹自己的姓名和職務等。43護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022四、舉止禮儀（一）介紹禮儀43護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2（一）介紹禮儀2.介紹他人 介紹的順序原則：應遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長輩；把職位低者介紹給職位高者等。同時作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。44護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（一）介紹禮儀44護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（二）握手禮儀 握手是當今世界上最為通用的表達見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往雙方帶來信心和力量。 握手時注意雙手衛(wèi)生，不戴手套

24、，雙方距離應在0.751m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛。握手時應掌握好時間約23秒鐘。 45護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（二）握手禮儀45護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（二）握手禮儀 握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應等對方先伸手。46護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（二）握手禮儀46護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（三）名片禮儀 遞名片 地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級先遞，后主任、上級回贈，應雙手遞交，名字面向對方，并配以禮貌話語。47護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（

25、三）名片禮儀47護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（三）名片禮儀接名片 雙手接過，認真讀出雙方的名字。有不認識的字應立即請教?？催^后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。48護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（三）名片禮儀48護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（四）空間禮儀親密距離 小于46cm 適用于家庭成員間交往或者護士操作、查體時應用。49護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（四）空間禮儀49護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（四）空間禮儀社交距離 1.22.1cm 適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者。50護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（四）空間禮儀50護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/

26、2/2022（四）空間禮儀公眾距離 2m以上 適用于公眾場合的演講或做報告。51護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（四）空間禮儀51護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（五）乘梯禮儀 陪同他人乘坐無人管理電梯時應先進后出，并且站在指示鍵附近負責按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時，應后進先出，后進表示對他人的尊敬，后進入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。52護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（五）乘梯禮儀52護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022謝謝 祝工作順利、身體健康！53護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022謝謝 祝工作順利、身體健康！53護士職業(yè)禮儀

27、和規(guī)范10/21.真誠微笑 護理人員的微笑應真誠自然、親切和友善。要學會控制自己的情緒，不把個人的煩惱和憂愁帶進病房。54護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/20221.真誠微笑 54護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（3）電話用語 打電話時，應有稱呼，應報本人所在單位或本人所在單位和姓名。接聽電話時，也應先問好，然后自報家門。掛斷電話時動作應輕穩(wěn)。工作期間，盡量不打 私人電話，在工作時 有私人電話打進來， 應做簡短回答，告知 下班后再聯(lián)系。55護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（3）電話用語 55護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（4）安慰用語 （重點觀察的病人） 新入病人不習慣病房生活時護士

28、:“您生病了，要安心住院治療，請好好休息?！?6護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（4）安慰用語 （重點觀察的病人） 56護士職業(yè)禮儀和規(guī)范1對診斷不明引起病人疑慮時護士：“您的病還沒有診斷清楚，您的心情我們能理解。醫(yī)生正在想辦法做進一步的檢查，相信很快會診斷清楚的?！睂χ委熜Ч幻黠@，病人急躁時護士：“您目前的治療效果還沒有完全顯示出來，疾病治療和恢復要有一個過程，相信您會逐漸好起來的?！?7護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022對診斷不明引起病人疑慮時57護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/20對手術前病人焦慮時 護士：“您不要太緊張，我們科做像您這樣的手術做的比較多，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗。前幾天一位

29、病人剛做過這個手術，恢復的不錯?！睂Ξa(chǎn)婦即將分娩時 護士：“請您不要緊張，我一直在這里陪著您，相信您會順利分娩的。”58護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022對手術前病人焦慮時58護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（5）送往用語 病人痊愈出院時應熱情相送，并真誠的祝賀。如： “XXX，祝賀您康復出院?！?“XXX，出院后希望您能按我們給您講的方法堅持鍛煉和調養(yǎng)，您會恢復得很好的。” “請慢走” “請多保重” “請按時復查”。59護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（5）送往用語 59護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022（6）稱謂用語 根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)和職務給以合適的稱謂。按職務可稱首長

30、、經(jīng)理、主任等。按職業(yè)可稱教授、老師、工程師等。按年齡可稱大伯、大媽、小李等。職務、按職業(yè)或年齡稱呼又不恰當時應稱全名，不可以叫床號。60護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022（6）稱謂用語 60護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/2022三、護理及時、體貼周到61護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022三、護理及時、體貼周到61護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/202 病人有任何需要，我們要及時趕到病房，幫助患者解決一切合理要求。 1及時接聽 2及時測量 3及時處理 4及時更換 5及時做好搶救準備 6. 及時安撫 62護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022 病人有任何需要，我們要及時趕到病房，幫助患者解決一切四、動作輕柔、技術嫻熟63護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/7/2022四、動作輕柔、技術嫻熟63護士職業(yè)禮儀和規(guī)范10/2/202熟練掌握十四項基本技術操作