管理學(xué)組織文化與管理環(huán)境

1、管理學(xué)組織文化與管理環(huán)境第1頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二本章主要內(nèi)容組織文化概述塑造組織文化的途徑組織環(huán)境的作用與構(gòu)成組織環(huán)境分析第2頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二本章重點(diǎn)如何塑造企業(yè)文化組織環(huán)境分析方法本章難點(diǎn)組織文化的內(nèi)涵與作用組織環(huán)境對(duì)組織績(jī)效的影響作用第3頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二第一節(jié) 組織文化概述一、組織文化的概念與特點(diǎn)二、組織文化的結(jié)構(gòu)三、組織文化的功能第4頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵

2、因素。前公司杰克韋爾奇說(shuō)過(guò)：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源”；我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說(shuō)過(guò)：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)、一流企業(yè)靠文化”；海爾的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)過(guò)：“企業(yè)文化是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。第5頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私6企業(yè)文化只要你是成功者,你就會(huì)有一種企業(yè)文化.而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司. -哈佛大學(xué)教授柯特第6頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私7日本企業(yè)文化日本企業(yè)的文化普遍是：企業(yè)雖然對(duì)員工要求嚴(yán)厲，但是對(duì)員工

3、的福利待遇等都是非常到位的，從公司文化和戰(zhàn)略部署及從公司的各種制度上，都在最大限度地保障員工的利益，這些綜合起來(lái)，便形成了非常強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，員工普遍形成了“以企為家”的觀念，群策群力，共同創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值，企業(yè)在一般情況下不會(huì)辭退員工，員工一般情況下也不會(huì)跳槽，非常穩(wěn)定，所有的智力和體力都放在了企業(yè)的發(fā)展方面，因此日本企業(yè)的發(fā)展，與其企業(yè)文化戰(zhàn)略、員工穩(wěn)定程度、企業(yè)凝聚力等的綜合因素是密不可分的。 第7頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私8文化長(zhǎng)海爾可說(shuō)是全世界第一家設(shè)立文化長(zhǎng)(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè),盡

4、管它沒(méi)有正式使用這一稱(chēng)謂.張瑞敏意識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋.他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題,而不僅是委托給人力資源等其它部門(mén)的責(zé)任.第8頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私9海爾的企業(yè)文化人們常贊嘆美國(guó)企業(yè)經(jīng)由自由競(jìng)爭(zhēng)所激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí);而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者結(jié)合起來(lái).既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間.第9頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私10企業(yè)文化與休克魚(yú)海爾成功并購(gòu)原青島紅星電

5、器廠已被寫(xiě)進(jìn)哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:購(gòu)并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心.他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營(yíng)利指針.第10頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私11吃休克魚(yú)在被并購(gòu)的企業(yè)里,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制,可以抽象的總結(jié)為吃休克魚(yú)的方法.所謂休克魚(yú),是指硬件條件很好,但管理跟不上的企業(yè).它由于經(jīng)營(yíng)不善,落到了市場(chǎng)的后面,并購(gòu)后一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場(chǎng),很快的就能重新站立起來(lái).海爾中國(guó)造P039第11頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正

6、大 光 明 公 正 無(wú) 私12吃休克魚(yú)紅星電器實(shí)例紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè).原紅星廠擁有三千五百多名員工,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬(wàn)臺(tái).一九九五年上半年,企業(yè)虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九五年七月,青島市政府決定將紅星電器整體劃歸給海爾集團(tuán).并購(gòu)之初,張瑞敏便確定了一個(gè)思路:紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文化輸入到紅星,以無(wú)形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn),紅星才有可能重生.海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員,再并購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器,開(kāi)始貫徹企業(yè)文化先行的戰(zhàn)略.海爾中國(guó)造P040

7、第12頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二新購(gòu)并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事:一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng),造成漏檢,被罰五十元人民幣.集團(tuán)主辦的報(bào)紙海爾人敏銳地意識(shí)到此事背后的意義,于是在頭版發(fā)表文章寫(xiě)道: 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問(wèn)題如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng). 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變成了必然 海爾人為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論.企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開(kāi)了一場(chǎng)討論會(huì),認(rèn)為只罰工人是不對(duì)的,要有勇氣在自己身上開(kāi)刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫(xiě)出書(shū)面檢討.同時(shí),它制定了措施, 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.全新的海爾觀念,使原來(lái)紅

8、星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼.尤其是管理階層,開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距,每個(gè)人都開(kāi)始從自身找不足.第13頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 (一）對(duì)文化的認(rèn)識(shí)文化的來(lái)源文化一詞來(lái)源于古拉丁文cultura,本意是“耕作”、“培養(yǎng)”、“教習(xí)”、“開(kāi)化”的意思。 一、組織文化的概念和特點(diǎn)第14頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二文化有廣義和狹義兩種理解。 廣義文化：指人類(lèi)在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和,即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面。 物質(zhì)文化：硬文化 精神文化：軟文化 第15頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18

9、分，星期二狹義的文化：可以是一種群體意識(shí)形態(tài)的文化,即精神文化,指群體的意識(shí)、思維活動(dòng)和心理狀態(tài)。 文化不僅作用于人類(lèi)改造自然和社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng),推動(dòng)社會(huì)歷史的發(fā)展,同時(shí),人類(lèi)文化又隨著社會(huì)歷史的發(fā)展,形成了各種門(mén)類(lèi)、各種形式、各具特色的文化模式。 社會(huì)的意識(shí)形態(tài)物化的精神（如：禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等）第16頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 組織：是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集合體。它為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及與此相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。 組織文化：是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普

10、遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。最本質(zhì)的含義：組織成員共享的價(jià)值觀體系。（二）組織文化第17頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二企業(yè)文化是指企業(yè)（公司）這一社會(huì)組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，組織內(nèi)成員通過(guò)一定時(shí)期的積淀、整合而形成的風(fēng)俗習(xí)慣。此“風(fēng)俗習(xí)”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認(rèn)定且遵守的行為準(zhǔn)則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個(gè)信條。風(fēng)俗習(xí)慣一旦形成，組織內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機(jī)處理的心態(tài)都會(huì)受到它的無(wú)形影響。 第18頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助也曾斷言：真正激勵(lì)人們百

11、分百投入的動(dòng)力，不是金錢(qián)等組織提供的外部條件，使人們忘記痛苦不斷前行的，是其內(nèi)在的組織信仰。組織信仰對(duì)于組織中的員工具有宗教般的規(guī)范力量。當(dāng)員工將組織信仰內(nèi)化，他們將發(fā)自?xún)?nèi)心按照組織信仰的要求采取行動(dòng)，不需要他人的監(jiān)督，也不需要制度的約束和制裁。 第19頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二評(píng)價(jià)組織文化的10個(gè)特征1、成員的統(tǒng)一性 雇員與組織保持一致的程度；2、團(tuán)體的重要性 工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)組織的程度；3、對(duì)人的關(guān)注 管理決策考慮結(jié)果對(duì)人的影響程度；4、單位的一體化 鼓勵(lì)組織中各單位一些做活相互依存的方式運(yùn)作的程度；5、控制 用于監(jiān)督和控制雇員的規(guī)章制度即直接監(jiān)督的程度；第

12、20頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二6、風(fēng)險(xiǎn)承受度 鼓勵(lì)雇員進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度；7、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) 以雇員績(jī)效決定工資增長(zhǎng)和晉升等報(bào)酬制度；8、沖突的寬容度 鼓勵(lì)雇員自由爭(zhēng)辯及公開(kāi)批評(píng)的程度；9、手段結(jié)果傾向性 管理更注重結(jié)果而不是過(guò)程；10、系統(tǒng)的開(kāi)放性 組織掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化做出反應(yīng)的程度；第21頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二二、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三部分：表層文化、中介文化、核心層文化表層文化中介文化核心層文化1、表層文化即物質(zhì)層文化，他是組織文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)

13、計(jì)、廠容廠貌、員工服飾、念物等。2、中介文化即制度層文化，包括各種規(guī)章制度、管理機(jī)制以及生活習(xí)慣等。3、核心文化即精神觀念文化，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、目標(biāo)、作風(fēng)、道德等，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。第22頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二組 織 文 化表層文化中介文化核心層文化結(jié)構(gòu)層次物化文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化 規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu)2.管理文化 管理機(jī)制 管理水平3.生活文化 教育培訓(xùn) 娛樂(lè)活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素組織價(jià)值觀組織理念組織精神組織行為組織素質(zhì)組織道德組織形

14、象等組織制度第23頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 物質(zhì)文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。 物質(zhì)文化的特點(diǎn)：就是看得見(jiàn)、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質(zhì)實(shí)體的東西作為文化來(lái)看待呢?這是因?yàn)?不僅儀器設(shè)備、技術(shù)裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的物質(zhì)現(xiàn)象要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì),而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)。1. 物質(zhì)文化層第24頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二場(chǎng)所整潔有序、待遇優(yōu)越、工作富有挑戰(zhàn)及彈性、人人有歸屬感和成就感、可以得到尊重，這些人

15、性化的工作環(huán)境，會(huì)贏得人們的熱愛(ài)和珍惜。明基就是這樣一個(gè)典范：辦公室就是大家的小天地，布置裝飾都依各人喜好；不論主管還是普通職員都是統(tǒng)一的開(kāi)放式工作間；員工之間，上到總裁、總經(jīng)理，下到新來(lái)的員工都直呼其英文名，毫無(wú)等級(jí)之分。這充滿人情味的工作環(huán)境，使明基既是一個(gè)公司，又像一所大學(xué)，保持了活力和優(yōu)勢(shì)。 第25頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對(duì)于表層的物質(zhì)文化而言的。 從內(nèi)容看：行為文化既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費(fèi)行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時(shí),也包括企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。 對(duì)企業(yè)來(lái)

16、說(shuō),生產(chǎn)行為文化的建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的最重要最基礎(chǔ)的文化建設(shè),生產(chǎn)行為的合理化、有效性直接影響分配行為、交換行為和消費(fèi)行為的有效性。2. 行為文化層第26頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 制度文化：制度文化層主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應(yīng)該說(shuō),不同的文化意識(shí),就會(huì)有不同的制度建設(shè)思想。3. 制度文化層第27頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等。精神則是在企業(yè)價(jià)值觀念的基

17、礎(chǔ)上所形成的一種群體意識(shí)和精神狀態(tài)。 精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次,作為深層文化它是相對(duì)于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。4. 精神文化層第28頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二企業(yè)文化的力量非常巨大。許多事實(shí)證明，優(yōu)良的企業(yè)文化至少有規(guī)范力約束人，從心理上行為上促使員工遵章守紀(jì)；導(dǎo)向力號(hào)召人，引導(dǎo)人們把個(gè)人理想凝集成企業(yè)同一目標(biāo)；凝聚力團(tuán)結(jié)人，人際關(guān)系和諧有序，內(nèi)聚力強(qiáng)，員工精誠(chéng)合作；激勵(lì)力鼓舞人，提升員工成就感與責(zé)任感，激勵(lì)他們努力工作。第29頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 l. 整合功能： 組織文化通過(guò)培育

18、組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。 三、組織文化的功能第30頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會(huì)感到內(nèi)疚、不安或自責(zé)，從而自動(dòng)修正自己的行為。因此，組

19、織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。2. 適應(yīng)功能第31頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)者組織的行為和活動(dòng)。3.導(dǎo)向功能第32頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 組織枉不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化沉淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)

20、化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。 4.發(fā)展功能第33頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到政治的、社會(huì)的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響因此，它的形成需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的倡導(dǎo)和培育。正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)形成，便會(huì)具有持續(xù)性，并不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。5.持續(xù)功能第34頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二8-8Copyright 1998 Prentice-Hall Inc.What Organizational Culture DoesFUNCTIONSP

21、rovides an external identityCreates a sense of commitmentActs as source of high reliabilityDefines an interpretive schemeActs as a social control mechanismDYSFUNCTIONSCan create barriers to changeCan create conflict within the organizationSubcultures can change at different rates than other units第35

22、頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二一 、組織文化的主要模式 自發(fā)的企業(yè)文化和自覺(jué)的企業(yè)文化 主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化第二節(jié) 組織文化的主要模式塑造第36頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 企業(yè)文化分為自發(fā)的企業(yè)文化和自覺(jué)的企業(yè)文化。 自發(fā)的企業(yè)文化是指企業(yè)在形成企業(yè)文化管理時(shí),處在企業(yè)經(jīng)營(yíng)自然狀態(tài)、自發(fā)狀態(tài)之中,并非事先經(jīng)過(guò)周密策劃,而是隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史的演進(jìn)而形成的企業(yè)文化。 自覺(jué)的企業(yè)文化。 自覺(jué)的企業(yè)文化是指在企業(yè)和企業(yè)家強(qiáng)烈的自覺(jué)意識(shí)下,培育和推行的企業(yè)文化。自覺(jué)的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強(qiáng)烈的功效性等特征。 自發(fā)的

23、企業(yè)文化和自覺(jué)的企業(yè)文化第37頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 主流企業(yè)文化：主流企業(yè)文化是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀、基本假設(shè)和基本行為模式組成,它在企業(yè)中為大多數(shù)員工自覺(jué)地或不自覺(jué)認(rèn)可。與主流企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)的是支流企業(yè)文化。 主流企業(yè)文化的特點(diǎn)： 1. 主流企業(yè)文化,不一定是優(yōu)良的企業(yè)文化。 2. 主流企業(yè)文化對(duì)支流企業(yè)文化發(fā)生支配作用。 3. 主流企業(yè)文化往往和企業(yè)的創(chuàng)始人,或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本假設(shè)和價(jià)值觀念有很大關(guān)系。 4. 企業(yè)的主流企業(yè)文化是可以改變的,即可以對(duì)主流企業(yè)文化實(shí)行改造重構(gòu)。 主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化第38頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，

24、7點(diǎn)18分，星期二 支流企業(yè)文化是在企業(yè)文化大系統(tǒng)中不占支配地位的、只起影響作用或?qū)ζ髽I(yè)某些局部起影響作用的文化。支流企業(yè)文化總是與主流企業(yè)文化并存的。支流企業(yè)文化在一定條件下可以向主流企業(yè)文化轉(zhuǎn)化。企業(yè)必須堅(jiān)定不移培育自覺(jué)的、優(yōu)良的、強(qiáng)勢(shì)的主流企業(yè)文化。在這種文化的支配下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也會(huì)變得自覺(jué)、優(yōu)良和形成強(qiáng)大發(fā)展勢(shì)頭,這正是企業(yè)追求的目標(biāo)。支流企業(yè)文化第39頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化：創(chuàng)新型文化團(tuán)隊(duì)型文化品牌型文化學(xué)習(xí)型文化第40頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二百事飲料國(guó)際集團(tuán)、海爾集團(tuán)都是創(chuàng)新型文化的典型代表。

25、百事公司的理念深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無(wú)限”，無(wú)不代表著百事獨(dú)特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個(gè)性，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。百事公司在全球的年銷(xiāo)售額現(xiàn)已達(dá)270億美元，在美國(guó)財(cái)富雜志公布的2001年“美國(guó)最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評(píng)選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)雙項(xiàng)殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位；在該雜志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)中，百事公司名列第63位。 海爾公司在它的“新經(jīng)濟(jì)理論”中如是寫(xiě)道：創(chuàng)新是新經(jīng)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。可見(jiàn)創(chuàng)新文化已經(jīng)成為海致勝的有力武器。 第41頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二美國(guó)惠普公司、日本

26、松下公司都是團(tuán)隊(duì)型文化的典型代表。“惠普之道”：只有內(nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)；要建立一支遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、股東及其他有關(guān)人士的期望；經(jīng)營(yíng)中的利益和責(zé)任將由惠人共同分享。 “松下之道”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓?zhuān)槕?yīng)同化，感謝報(bào)恩；唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。第42頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二美國(guó)可口可樂(lè)公司是品牌型文化的杰出代表之一。美國(guó)可口可中國(guó)區(qū)總裁陳奇?zhèn)ハ壬f(shuō)，可口可樂(lè)的企業(yè)文化基本上可以用3個(gè)“O”和兩個(gè)“L”來(lái)概括：三個(gè)“O”分別表示對(duì)前景充滿信心、尋找機(jī)會(huì)和參與當(dāng)?shù)?/p>

27、有意義的活動(dòng)；兩個(gè)“L”則是本地化和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。多年來(lái)，可口可樂(lè)一直位居全球最著名商業(yè)品牌之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國(guó)精神和美國(guó)文化的象征。 第43頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二奧美國(guó)際集團(tuán)則是學(xué)習(xí)型文化的典型代表之一。從奧整合傳播集團(tuán)內(nèi)部刊物觀點(diǎn) (Viewpoint)中文版就可以看出端倪。 第44頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二（一）組織文化塑造基本原則 1.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持目標(biāo)原則 2.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持主體原則 3.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持價(jià)值原則 4.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持創(chuàng)新原則 5.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持職工參與原則 6.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)

28、持點(diǎn)面結(jié)合的原則二、組織文化的塑造第45頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二（二）組織文化的塑造途徑診斷總結(jié)現(xiàn)有企業(yè)文化狀況定格確立企業(yè)價(jià)值觀及整個(gè)企業(yè)文化體系強(qiáng)化大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)整積極完善企業(yè)文化體系發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的突破第46頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私47海爾精神與海爾作風(fēng)海爾精神是:敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越, 講求個(gè)人價(jià)值與集體利益、國(guó)家命運(yùn)融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風(fēng)是:迅速反應(yīng),馬上行動(dòng), 有點(diǎn)類(lèi)似于張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有點(diǎn)像是服從命令聽(tīng)指揮的部隊(duì)作風(fēng). 第47頁(yè)，共12

29、4頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二速度、創(chuàng)新、SBU 海爾集團(tuán)2003年的發(fā)展主題是：速度、創(chuàng)新、SBU。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)必須是沿著這樣的發(fā)展軌跡，要不然就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄。這三點(diǎn)綜合起來(lái)看就是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何去獲得用戶(hù)。三者雖然都是指向了用戶(hù)，但三者之間是遞進(jìn)的關(guān)系。 速度創(chuàng)造用戶(hù)資源。通俗地說(shuō)，就是通過(guò)速度成為用戶(hù)首先選擇的對(duì)象。 創(chuàng)新是在創(chuàng)造用戶(hù)資源的前提下，再創(chuàng)造用戶(hù)的價(jià)值。 每個(gè)人都成為“SBU”，就會(huì)創(chuàng)造用戶(hù)的忠誠(chéng)度。 第48頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二SBU 定義： SBU即Strategical Business Unit的縮寫(xiě)

30、Strategical 戰(zhàn)略的 Business 事業(yè)的 Unit 單位（單元） SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 第49頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二用人理念 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái) 質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是 優(yōu)秀的人干出來(lái)的 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 砸冰箱砸出質(zhì)量意識(shí) 砸冰箱出名牌。1985年，76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)

31、量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾生存之本。第50頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二市場(chǎng)理念 1、 只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng) 只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) 2、緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) 3、絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不” 4、用戶(hù)的抱怨是最好的禮物 5、以變制變 變中求勝 第51頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私52小小神童洗衣機(jī)一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺(tái)實(shí)時(shí)洗小型洗衣機(jī)。這種叫小小神童的洗衣機(jī)，填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，成為引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)熱門(mén)產(chǎn)品。這種大陸最小的洗衣機(jī)問(wèn)

32、世，完全是來(lái)自市場(chǎng)的召換。在上海，最熱的時(shí)候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣機(jī)不合適。在這種情況下，如果開(kāi)發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。小小神童上市后帶起了新的消費(fèi)群，市場(chǎng)上出現(xiàn)了不多見(jiàn)的排隊(duì)搶購(gòu)熱潮。一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說(shuō)小小神童最適合配套星級(jí)大賓館，要求訂貨一千臺(tái)。僅僅四十五天，小小神童訂貨數(shù)就超過(guò)十萬(wàn)臺(tái)。目前小小神童產(chǎn)量已達(dá)幾百萬(wàn)臺(tái)，并于一九九八年被中華工商時(shí)報(bào)評(píng)為大陸十大成功產(chǎn)品之首。日本、韓國(guó)等都從海爾進(jìn)口這種洗衣機(jī)。小小神童很適合夏季家庭用或單身漢使用，它引領(lǐng)了現(xiàn)在大學(xué)生的生活新潮，就連已有洗衣機(jī)的家庭，都愿意再買(mǎi)一臺(tái)。產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)定位一旦準(zhǔn)

33、確，不但能夠滿足某個(gè)層次的消費(fèi)需求，而且還能延伸開(kāi)來(lái)，引領(lǐng)其它層次的消費(fèi)。第52頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二品牌理念 國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌 如果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。 營(yíng)銷(xiāo)理念 先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品 服務(wù)理念 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 第53頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二斜坡球體論 海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。第54頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，

34、7點(diǎn)18分，星期二OEC管理法 OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫(xiě)。 “OEC” 內(nèi)容 O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C-Control 控制 Clear 清理 OEC管理法的主要目的是: “日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營(yíng)、事事都創(chuàng)新”， 每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。 “OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 第55頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月

35、20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私56100100 +(100 x1%)=101101 +(101 x1%)=102.01102.01 +(102.01 x1%)=103.03103.03 +(103.03 x1%)=104.06104.06 +(104.06 x1%)=105.10105.10 +(105.10 x1%)=106.15106.15 +(106.15 x1%)=107.21107.21 +(107.21 x1%)=108.28108.28 +(108.28 x1%)=109.37109.37 +(109.37 x1%)=110.46110.46 +(110

36、.46 x1%)=111.57111.57 +(111.57 x1%)=112.68112.68 +(112.68 x1%)=113.81113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.1017 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.0222 122.02 +(122.02 x1%)=

37、123.2423 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第56頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私

38、5746 154.93 +(154.93 x1%)=156.4847 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.4752 164.47 +(164.47 x1%)=166.1153 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.

39、1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.7832 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.

40、2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.6637 141.66 +(141.66 x1%)=143.0838 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.

41、93每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)42天，讓你成長(zhǎng)50%!第57頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私5876 208.83 +(208.83 x1%)=210.9277 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.6882 221.68 +(221.68 x1%)=223.8983 223.89 +(223.89 x

42、1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.6762 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x

43、1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.9467 190.94 +(190.94 x1%)=192.8568 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x

44、1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.83每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)70天，讓你提高一倍!第58頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二正 大 光 明 公 正 無(wú) 私59106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82111 295.

45、82 +(295.82 x1%)=298.78112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.

46、7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.8792 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.3697 257.36 +(257.36 x1%)=259.9398 259.93 +(259.93 x1%)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267

47、.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)112天，讓你提高二倍!第59頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二第三節(jié) 組織環(huán)境的作用與構(gòu)成組織與環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成第60頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二一、組織環(huán)境的概念認(rèn)識(shí)到任何組織都不是獨(dú)立存在的，這是系統(tǒng)學(xué)派對(duì)管

48、理的主要貢獻(xiàn)。1.系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。（1）在一個(gè)經(jīng)常變動(dòng)的環(huán)境中，通過(guò)對(duì)一個(gè)組織內(nèi)部的物質(zhì)的、生物的、社會(huì)的各種因素的復(fù)雜性質(zhì)的平衡來(lái)保證組織的生存。（2）組織是一個(gè)為環(huán)境所影響，并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放系統(tǒng)。 外部環(huán)境中的某些力量對(duì)管理者的行為起著重要的影響。第61頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二2.組織環(huán)境的定義 （1）環(huán)境（Environment）：是指一切存在于組織外部并對(duì)組織績(jī)效有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。 任何組織都是在一定的環(huán)境中從事活動(dòng)的，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然制約組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的選擇。外部環(huán)境是組織存在的土壤，它既為組織活動(dòng)提供

49、條件，同時(shí)也必然因此而對(duì)組織的活動(dòng)起制約作用。 （2）組織與環(huán)境的關(guān)系 第一，外部環(huán)境對(duì)組織的決定作用：決定、制約、影響作用。 第二，組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)：指組織對(duì)其環(huán)境的覺(jué)察和反應(yīng)。一般有兩種基本形態(tài)：一是消極被動(dòng)地適應(yīng)；二是積極主動(dòng)地適應(yīng)也稱(chēng)積極主動(dòng)地管理環(huán)境。第62頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二二、組織與環(huán)境（一）組織與環(huán)境關(guān)系的相關(guān)理論1、經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略理論對(duì)組織環(huán)境的研究 錢(qián)德勒在戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)中提出企業(yè)的發(fā)展要適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)要在對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略與目標(biāo)。第63頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二2、開(kāi)放系統(tǒng)理論對(duì)組織

50、環(huán)境的研究 開(kāi)放系統(tǒng)理論（open system theory) 認(rèn)為組織要生存和發(fā)展，必須與所處的環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等方面的交換，否則組織將被淘汰。第64頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二3、組織生態(tài)學(xué)理論對(duì)組織環(huán)境的研究組織生態(tài)學(xué)（organizational ecology)理論反對(duì)將組織和環(huán)境對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為組織和環(huán)境是合作關(guān)系，提出了“進(jìn)化是相互適應(yīng)者生存，而不是最適者生存”的著名論斷。第65頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二組織能否動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境是組織能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，特別對(duì)處于當(dāng)今激烈動(dòng)蕩環(huán)境中的企業(yè)尤其如此。因此，如何分析環(huán)

51、境并考察其復(fù)雜動(dòng)態(tài)性，成為企業(yè)如何匹配環(huán)境的首要問(wèn)題環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展有著十分重要的作用，離開(kāi)環(huán)境，企業(yè)只能成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。第66頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二（二）、環(huán)境對(duì)組織的影響作用1、環(huán)境對(duì)行業(yè)邊界的作用客觀環(huán)境的變化可能會(huì)使行業(yè)的邊界發(fā)生位移。例如，隨著生物技術(shù)的發(fā)展，生物制藥成為行業(yè)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，一條圍繞生物制藥的產(chǎn)業(yè)鏈從無(wú)到有并逐漸完善第67頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二2、環(huán)境對(duì)供應(yīng)商的作用 環(huán)境條件的變化能直接影響供應(yīng)商的數(shù)量、類(lèi)型以及他們生產(chǎn)的產(chǎn)品和供貨成本。3、環(huán)境對(duì)顧客行為的作用 環(huán)境變化也可能顯著影響

52、企業(yè)顧客的多少，分布特征和購(gòu)買(mǎi)行為。4、環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)品替代的作用環(huán)境變化經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品替代第68頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二20世紀(jì)以來(lái)美國(guó)大型制藥醫(yī)藥公司崛起的環(huán)境技術(shù)方面：1953年 James.Waston, Francis Crick揭開(kāi)了構(gòu)成所有生命基因圖譜DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)的面紗。同年，英國(guó)劍橋大學(xué)的Fredrick Sanger提出負(fù)荷生命的所有蛋白質(zhì)都是有22中不同的氨基酸組成的，而這些氨基酸是DNA中包含的基因代碼表達(dá)出來(lái)的。第69頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二政治法規(guī)從1980年開(kāi)始，美國(guó)里根振幅頒布了一系列法案來(lái)促進(jìn)

53、基礎(chǔ)研究更快地轉(zhuǎn)發(fā)為更為有用的新產(chǎn)品，以提高美國(guó)高科技企業(yè)在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。其中Bayh-Dole Act（貝赫-多爾法案）規(guī)定大學(xué)和小公司有權(quán)為得到國(guó)家衛(wèi)生研究所資助的研究成果申請(qǐng)專(zhuān)利，然后將這些壟斷性專(zhuān)利讓渡給制藥公司第70頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二社會(huì)風(fēng)氣1980年，Ronald Reagan當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)后，在政策方面而且在整個(gè)社會(huì)范圍大力促進(jìn)商業(yè)發(fā)展。公眾對(duì)財(cái)富的態(tài)度發(fā)生了很大變化：此前，人們對(duì)巨額財(cái)富的態(tài)度還有些不屑，你可以選擇致富，或者選擇做正確的事，但是大多數(shù)人認(rèn)為同時(shí)做到這兩點(diǎn)是很難的。這一信念在科學(xué)家和其他知識(shí)分子當(dāng)中尤其強(qiáng)烈。第71頁(yè)，共

54、124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二但是從里根時(shí)期開(kāi)始直到20世紀(jì)90年代，美國(guó)人逐漸改變了論調(diào)。有錢(qián)開(kāi)始變得不僅受人尊敬，而且近乎一種美德。這種風(fēng)氣也改變了醫(yī)學(xué)院和教學(xué)醫(yī)院的風(fēng)氣：“如果你真那么聰明的話，為什么你不富有呢？”第72頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二這些法規(guī)都極大推動(dòng)了新生的生物科技行業(yè)以及大型制藥公司的發(fā)展。許多大學(xué)的研究人員設(shè)立了小型生物科技公司，他們圍繞主要的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行早期的藥物開(kāi)發(fā)工作，并期望能與大型制藥公司達(dá)成有利可圖的交易，將新藥推向市場(chǎng)第73頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二而制藥公司則不再需

55、要僅僅依靠自己的力量進(jìn)行新藥的研發(fā)。他們?cè)絹?lái)越依賴(lài)學(xué)術(shù)界、小型生物科技公司。到21世紀(jì)初期，美國(guó)大型制藥公司所推出的新藥的三分之一都是大學(xué)和小型生物科技公司授權(quán)的。第74頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二1990年，十大制藥公司的銷(xiāo)售額包含了約25%的利潤(rùn)到2001年，在財(cái)富500強(qiáng)的名單中出現(xiàn)的十家美國(guó)制藥公司的銷(xiāo)售利潤(rùn)率為13.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他所用行業(yè)的平均銷(xiāo)售利潤(rùn)率3.3%2002年財(cái)富500強(qiáng)名單中的十家制藥公司的利潤(rùn)總和（359億美元）超過(guò)了其他所有490家企業(yè)的利潤(rùn)總和（337億美元）第75頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二三、組織

56、環(huán)境的構(gòu)成（一）組織外部環(huán)境1、一般環(huán)境因素政治與法律因素經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)和文化因素技術(shù)因素第76頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二2、任務(wù)環(huán)境因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)供應(yīng)商社區(qū)公眾壓力集團(tuán)等第77頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二（二）組織內(nèi)部環(huán)境1、組織資源與能力 組織的資源一般包括：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、信息資源 企業(yè)能力則主要包括：戰(zhàn)略管理能力、創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)能力、研究開(kāi)發(fā)能力、制造能力第78頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二2、組織文化 在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的許多影響都被埋入企業(yè)行為動(dòng)機(jī)的原始部位，處于

57、行為動(dòng)機(jī)的意識(shí)層下面。 由于文化本身具有的無(wú)形性、軟約束性、相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性等，使文化始終以一種不可抗逆的方式影響著企業(yè)。第79頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二第四節(jié) 組織環(huán)境分析組織外部環(huán)境分析組織內(nèi)部環(huán)境分析第80頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二一、組織外部環(huán)境分析（一）一般環(huán)境分析（PEST分析）1、政治法律環(huán)境分析 政治法律環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面第81頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二政治形勢(shì)社會(huì)制度政治結(jié)構(gòu)黨派關(guān)系政府政策傾向人民的政治傾向法律制度（環(huán)境法、破產(chǎn)法、

58、消費(fèi)者權(quán)益法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等）第82頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二（1）政治環(huán)境政治環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響特點(diǎn)是 直接性 難于預(yù)測(cè)性 不可逆轉(zhuǎn)性企業(yè)對(duì)政治環(huán)境的應(yīng)對(duì)策略有： 預(yù)計(jì)政府可能的行動(dòng)，提早作出反應(yīng)； 根據(jù)國(guó)家制定的各種政策調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； 抓住其中的有利時(shí)機(jī)，拓展市場(chǎng)，回避不利因素，減少損失 第83頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二（2）法律環(huán)境主要分析的因素有： 法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī) 國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān) 企業(yè)的法律意識(shí) 國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境第84頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月2

59、0日，7點(diǎn)18分，星期二2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（3）經(jīng)濟(jì)體制 （4）經(jīng)濟(jì)政策 其他的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：利率、匯率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度和通貨膨脹水平第85頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二3、社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)階層 家庭因素（家庭職能、恩格爾系數(shù)） 文化與社區(qū) 宗教 倫理道德 社會(huì)風(fēng)俗 教育第86頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二 社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)性質(zhì)、人們共享的價(jià)值觀，人口狀況、教育狀況、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等各個(gè)方面（1）文化：文化環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是

60、間接的、潛在的和持久的，文化的基本要素包括哲學(xué)、宗教、語(yǔ)言與文字、文學(xué)藝術(shù)等，它們共同構(gòu)筑成文化系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)文化有重大的影響。第87頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二（2）人口 人口因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定也有著重大影響； 人口中性別、年齡和種族方面的變化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生重要的影響。第88頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18分，星期二4、技術(shù)環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境指的是企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的技術(shù)要素與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。（1）社會(huì)技術(shù)水平（2）社會(huì)技術(shù)力量（3）技術(shù)體制（4）國(guó)家的技術(shù)政策和技術(shù)立法第89頁(yè)，共124頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)18