配送中心管理制度新

1、酉己送中心管理制度新配送中心管理制度第一節(jié)、配送中心工作目標(biāo)（方針）、員工行為規(guī)范配送中心工作目標(biāo)（方針）（一）管理規(guī)范：要求配送中心遵循現(xiàn)代物流的經(jīng)營(yíng)理念，配 送內(nèi)部的各業(yè)務(wù)流程、各種資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理都體 現(xiàn)規(guī)范化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造現(xiàn)代化的物流配送中心。管理 是生產(chǎn)力，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，配送全體員工須遵循現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè) 務(wù)、管理規(guī)范，同時(shí)不斷集思廣益、不斷提升。高效、規(guī)范的管 理是企業(yè)低成本運(yùn)作的基礎(chǔ)，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因 素。低成本運(yùn)作是需要配送各環(huán)節(jié)都重視的，不斷優(yōu)化流程、提 升各環(huán)節(jié)運(yùn)作效率、做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)約各類物料使用（二）服務(wù)優(yōu)質(zhì)：配送中心作為企業(yè)內(nèi)部

2、為門店服務(wù)的一個(gè)部 門，必須做好服務(wù)工作，判斷配送中心工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是“客戶 （門店、供應(yīng)商）的滿意，對(duì)配送中心服務(wù)（商品、物料運(yùn)送， 服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式）的滿意，低成本運(yùn)作的滿意”。優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)主要表現(xiàn)為：快速、準(zhǔn)確、高滿足率的將商品送達(dá)門店；低成 本的將商品送達(dá)門店；微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，門店有需求需要盡 量滿足，門店不清楚需要耐心解釋，門店不懂需要做好培訓(xùn)（告 知門店如何操作或與門店探討如何操作。）服務(wù)優(yōu)質(zhì)還包含配送 中心內(nèi)部上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)的內(nèi)容，配送中心內(nèi)部環(huán)節(jié)較 多、業(yè)務(wù)綜合，要做好配送為門店服務(wù)的工作，必須首先做好上 道工序?yàn)橄碌拦ば虻姆?wù)工作。務(wù)必樹立一種服務(wù)理念，把各自

3、環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作都做到位，多一些換位思考，多一些溝通 與交流，下道工序發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知上道工序，共同探討解 決模式。（三）配送及時(shí)：將門店的要貨需求、各類帶貨、各類物料、各 類贈(zèng)品、企劃用品、積分商品按時(shí)送達(dá)。必須按照流程關(guān)注到細(xì) 節(jié)，關(guān)注到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好及時(shí)配送。（四）保障安全：每一個(gè)配送中心員工都必須重視人身安全、商 品安全、設(shè)施設(shè)備安全。汽車駕駛員、叉車手、電動(dòng)搬運(yùn)車手、 柴油叉車手都必須確保安全行駛，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范操作， 確保自身以及她人的人身安全；配送中心有幾千萬的商品和設(shè)施 設(shè)備。因此，全體員工須做好商品安全工作，做到全員都參與商 品防損、做好商品保質(zhì)期管理、規(guī)范堆

4、垛、輕裝輕卸等各項(xiàng)工 作；每一個(gè)操作員、每一個(gè)員工，都應(yīng)做好相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，盡量減少設(shè)施設(shè)備的損耗、延長(zhǎng)設(shè)備使用年限。員工行為規(guī)范（一）自覺遵守公司員工手冊(cè)條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。（二）上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故 曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。（三）庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤 膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。（四）進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫 區(qū)內(nèi)吃東西。（五）員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂 放；（六）嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)，吸煙區(qū)范圍僅限于吸煙區(qū)；（七）節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉庫設(shè)施設(shè)備。（八）全員防

5、損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并 報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。（九）嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。（十）必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。（十一）員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從崗位 調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。第二節(jié)、配送中心主要業(yè)務(wù)流程一.訂貨流程定貨員根據(jù)分管品類，在自動(dòng)補(bǔ)貨中輸入補(bǔ)貨條件，自動(dòng)補(bǔ) 貨生成建議需補(bǔ)貨的商品一一定貨員根據(jù)建議補(bǔ)貨量，結(jié)合實(shí)際 情況，進(jìn)行最后定貨量確認(rèn)一一審核定貨申請(qǐng)單，生成定貨單一 一定貨單上傳九垠商業(yè)客戶系統(tǒng)或傳真給供應(yīng)商一一供應(yīng)商在收 到定單后在規(guī)定的有效期內(nèi)送貨至配送。二進(jìn)

6、貨流程供應(yīng)商在九垠商業(yè)客戶系統(tǒng)中確認(rèn)訂單并打印一一憑打印的 訂單配貨至配送中心一一將商品送至規(guī)定的月臺(tái)等待收貨一一收 貨員持采購訂單進(jìn)行收貨一一憑訂單對(duì)方送貨單確認(rèn)數(shù)量、單價(jià) 交于信息部錄入驗(yàn)收單一錄入完成后簽字蓋章-收貨人員及 送貨方人員在驗(yàn)收單、送貨單簽字蓋章一一供應(yīng)商憑打印的驗(yàn)收 單結(jié)算聯(lián)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。門店要貨信息接收門店在九垠系統(tǒng)將要貨信息上傳一一配送中心接收并根據(jù)商 品物流模式生成中轉(zhuǎn)定單和出貨通知單。如配送庫房庫存不足- 配送中心將所缺商品轉(zhuǎn)采購部一一采購部人員下訂單到供應(yīng)商- 送至配送中心-再次配送到店揀貨任務(wù)下發(fā)中轉(zhuǎn)商品出庫由供應(yīng)商的送貨單生成的中轉(zhuǎn)出貨單出庫，統(tǒng) 配商品則由銷

7、貨通知單與調(diào)撥通知單生成的揀選任務(wù)出庫。（一）中轉(zhuǎn)商品：供應(yīng)商送貨成功后會(huì)自動(dòng)生成中轉(zhuǎn)出貨單， 將此單確認(rèn)至系統(tǒng)生成中轉(zhuǎn)出貨任務(wù)。（二）統(tǒng)配商品：將銷貨通知單與調(diào)撥通知單審核確認(rèn)至倉庫 管理系統(tǒng) 倉庫管理系統(tǒng)進(jìn)行庫存比對(duì)數(shù)據(jù)處理后，根據(jù)商 品各區(qū)屬性生成揀選任務(wù)清單。六.揀選出庫（一）中轉(zhuǎn)商品：根據(jù)揀選任務(wù)整托出庫。（二）統(tǒng)配商品：統(tǒng)一將門店的商品根據(jù)提示的倉位以及數(shù)量 碼放到一個(gè)棧板上，則結(jié)束托盤，等待搬運(yùn)，一張單據(jù)上的商品 必須全部揀選完畢。七補(bǔ)貨流程根據(jù)揀貨任務(wù)情況生成補(bǔ)貨作業(yè)單一一補(bǔ)貨員根據(jù)補(bǔ)貨單按提 示信息進(jìn)行補(bǔ)貨一一將商品從儲(chǔ)存位補(bǔ)到揀選位并確認(rèn)補(bǔ)貨數(shù) 量。八.集貨搬運(yùn)將已經(jīng)揀選完

8、畢的商品搬運(yùn)到指定的地方，并核對(duì)棧板上的商 品件數(shù)，進(jìn)行再次確認(rèn)工作，集貨完畢的棧板等待裝車。九.裝車發(fā)車根據(jù)倉庫管理系統(tǒng)提示的門店件數(shù)調(diào)度車輛，根據(jù)滿載原則 將棧板上的商品裝車發(fā)車。十.門店退貨流程門店按退貨規(guī)定將退貨商品裝箱退回配送，同時(shí)將退貨信息 發(fā)送一一退貨部員工與駕駛員交接總件數(shù)一一將退貨信息下傳到 系統(tǒng)一一退貨部員工按退貨制度進(jìn)行驗(yàn)貨一一驗(yàn)貨完畢堆放到退 貨區(qū)域。十一.退貨流程（一）供應(yīng)商持退貨通知單前來退貨一一將該供應(yīng)商退貨信息 下傳倉庫管理系統(tǒng)一一商品下架一一供應(yīng)商確認(rèn)退貨數(shù)量一一退 貨單結(jié)單，打印退貨單；（二）查詢倉將供應(yīng)商退貨信息下傳倉庫管理系統(tǒng)一一商品下 架一一退貨單結(jié)單，打印退貨單一一形成帳外庫存一一電話通知供 應(yīng)商提貨一一供應(yīng)商憑退貨通知單前來提貨/逾期棄貨。十二.轉(zhuǎn)倉流程分為轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出連個(gè)環(huán)節(jié)，能夠由統(tǒng)配倉轉(zhuǎn)查詢倉，也能夠 由查詢倉轉(zhuǎn)統(tǒng)配倉。根據(jù)轉(zhuǎn)倉清單目錄將商品下架 錄入商品 生成轉(zhuǎn)倉單一一與接收倉交接、驗(yàn)收一一按實(shí)際驗(yàn)收數(shù)將轉(zhuǎn)倉單 審核一一商品上架。十三.損溢流程由經(jīng)理室審批主管填寫的損溢單一一指定授權(quán)人員在倉庫管 理系統(tǒng)