網(wǎng)店績效考核課件

1、之網(wǎng)店績效考核電商人力資源管理考核目的1.造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)的人才隊伍，確保網(wǎng)店績效目標(biāo)的實現(xiàn)，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。2.及時、全面、公正的對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)下一階段工作的績效提升。3.為員工薪酬調(diào)整、年度評優(yōu)、晉升或獎勵、降職、辭退等提供人事評核的客觀依據(jù)，以達(dá)到公平、公正、公開的目的?？己苏撸荷霞夘I(lǐng)導(dǎo) 同級（同事） 下級 自我考核 客戶 被考核者：主管、倉管、美工、客服績效考核的步驟計劃明確職責(zé)回顧組織目標(biāo)、確定增值產(chǎn)出、確定產(chǎn)出的權(quán)重、 建立任務(wù)績效指標(biāo)、建立任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)、決定績效跟蹤方式、計劃面談和確認(rèn)實施在考核期內(nèi)，考

2、核對象按照確定的計劃任務(wù)書開展工作，主管實施監(jiān)督與指導(dǎo)任務(wù)執(zhí)行考核對象按照本工作期的工作計劃書開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。監(jiān)控與指導(dǎo)管理人員依據(jù)下屬的工作計劃書指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的工作進(jìn)展；同時依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)?？己嗽诳己似诮Y(jié)束后，評定階段的績效表現(xiàn)工作人員職責(zé)明細(xì) 主管 工作描述： 1、作好選材及育成工作 2、激勵及提升業(yè)務(wù)代表 3、拓展個人銷售業(yè)務(wù)及服務(wù)原有客戶 4、宣傳及配合各項政策及計劃 5、監(jiān)督出勤、活動量 、目標(biāo)進(jìn)度 6、溝通：職涯規(guī)劃、工作收入、生活品質(zhì) 7、 輔導(dǎo)：祛傷解瘀、協(xié)助解決問題 目標(biāo)：提升業(yè)績工作人員職責(zé)明細(xì)工作描述： 1、完成產(chǎn)品圖片 2、制

3、作產(chǎn)品描述.上傳商品 3、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動 4、美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁 5、裝修美化店鋪 6、熟練使用PHOTOSHOP，Coreldraw、DREAMWEAVER等設(shè)計軟件目標(biāo)任務(wù)：吸引顧客，增加點擊量，提高銷售額美工工作人員職責(zé)明細(xì)客服 1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作 2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程； 3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作 4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù) 5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。目標(biāo)任務(wù)：與客戶友好地溝通，進(jìn)行跟蹤服務(wù) 工作人員職責(zé)明細(xì)倉管工作描述: 1、負(fù)責(zé)

4、倉庫整體日常工作的按排。 2、倉庫的工作籌劃與進(jìn)度控制，合理調(diào)配人力資源，對倉庫現(xiàn)場各個工作的監(jiān)控。 3、與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)。 4、接受并完成上級交代的其它工作任務(wù)。 5、簽發(fā)倉庫各級文件和單據(jù)。目標(biāo)任務(wù)： 入庫交接無誤、 發(fā)貨準(zhǔn)確無誤權(quán)重依據(jù)：高級中級初級 工作能力工作成績工作態(tài)度10% 20% 70% 對主管的考核 一、根據(jù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核 (達(dá)成率 超額完成:100%; 優(yōu)秀: =80%; 良好:=70%; 合格:=60%;差:60%) 月份一二.十一十二合計目標(biāo)額實際業(yè)績達(dá)成率考核項目考 核 基 準(zhǔn)權(quán)重評分下屬同事上級 工 作 成 績1.實際業(yè)績的達(dá)成率(35%)2.網(wǎng)

5、上瀏覽店的次數(shù)(15%)50% 工 作 態(tài) 度 1、對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度(5%) 3、忠于職守 (5%) 4、 對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任(5%)15% 管 理 監(jiān) 督 1、善于放手讓員工工作，鼓勵大家的合作精神 (5%)2、妥善處理工作中的失誤和臨時加的工作(5%)3、在人事安排方面下屬沒有不滿(5%)15%二、考核表指 導(dǎo)協(xié) 調(diào) 1、經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性 (2%)2、主動努力改善工作環(huán)境的提高效率(3%)3、積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì)(2%) 4、注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行 (3%)10%審查報 告1、正確認(rèn)識工作意義，努力取得最好成績，工作方法正確，時間與費(fèi)用使

6、用得合理有效 (3%)2、工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計劃要求(4%) 3、工作總結(jié)匯報準(zhǔn)確真實 (3%)10% 總評分對主管的考核三、下屬員工表現(xiàn)匯總根據(jù)員工每個月的表現(xiàn)，有參考性地考核主管的管理能力獲獎人數(shù)受懲人數(shù)對倉管的考核考核項目考 核 基 準(zhǔn)權(quán)重評分上級同事下級勞動管理考勤：遲到、早退、曠工、怠工。10 % 1、入庫交接無誤，入庫單填寫清楚。每日如實記載好所有出入庫產(chǎn)品，待上級檢查。5 % 2、嚴(yán)格按發(fā)貨原則憑單發(fā)貨，發(fā)貨準(zhǔn)確無誤，包裝完好，盡量小色號先出庫。20 % 3、庫存明細(xì)帳登記清楚、及時、準(zhǔn)確、帳實相符6 % 物料管理4、嚴(yán)格按退貨管理守則退貨。10% 5、每月末盤點清楚，無差錯

7、，制定盤存表，盈虧要有分析。10 % 6、產(chǎn)品防護(hù)：防潮、防破損、防變形。5 % 7、月末分類匯總小色號產(chǎn)品（擺放清楚）、暢銷品、滯銷品、尾貨、破損產(chǎn)品，破損產(chǎn)品經(jīng)審批字方可處理。5 % 8、破損：入庫驗收、及時歸位、整箱產(chǎn)品包裝完整、正確堆碼（6%），出庫裝車把關(guān)，避免因裝車不當(dāng)引起的破損（4%）。 10 % 庫房管理1、合理利用存儲空間，貨物按類堆放，擺放整齊做到過目見數(shù)，通道順暢。5 % 2、倉庫干凈、整潔，產(chǎn)品表面無明顯雜物。4 % 安全管理防盜以及避免消防事故的發(fā)生。10 % 總評分 對倉管的考核對美工的考核考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評分自評同事上級工作業(yè)績美工設(shè)計能否根據(jù)公司網(wǎng)站需求任意

8、進(jìn)行公司電子商務(wù)網(wǎng)站整體形象設(shè)計、風(fēng)格設(shè)計、圖片制作、美術(shù)創(chuàng)意和網(wǎng)站建設(shè)更新，能否根據(jù)需要設(shè)計LOGO、動畫和圖片等20 % 策劃協(xié)助能否根據(jù)公司網(wǎng)站需求積極參與分析、策劃和框架設(shè)計，能否從美工設(shè)計的角度提出有特色的建議，能否給予網(wǎng)站策劃人員提供美學(xué)的協(xié)助和指導(dǎo)15 %工作量根據(jù)本人完成工作的強(qiáng)度和質(zhì)量進(jìn)行評分15 %文檔管理(瀏覽量對本崗位所負(fù)責(zé)資料的填制、整理、歸檔、備份進(jìn)行評分5 %工作能力 專業(yè)技術(shù)能力能熟練掌握網(wǎng)站編輯和圖象處理軟件，對色彩和美學(xué)有深刻的了解10 %工作態(tài)度溝通能力善觀察和傾聽，能用語言、文字或其它方式清楚、簡潔表達(dá)自己的觀點以及很好理解他人的觀點5 %責(zé)任感對工作中

9、出現(xiàn)的問題能及時向上級匯報，主動承擔(dān)責(zé)任，積極分析、解決問題，無推諉責(zé)任現(xiàn)象10 %團(tuán)隊精神能積極、主動配合協(xié)助本組和其他組同事完成工作任務(wù)，常常得到同事的贊揚(yáng)和肯定10 %進(jìn)取精神能充分利用閑暇時間鉆研崗位所需技術(shù)，帶動他人的學(xué)習(xí)熱情10 %客戶評價按照統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行加減分，范圍為-5%10%10 %對客服的考核序號考核指標(biāo)權(quán)重評分自評上級 同事1業(yè)務(wù)指標(biāo)55分回訪率5%23客戶檔案管理檢查情況匯總上報5%4客戶投訴處理跟蹤率10%5各項提醒回訪情況5%6各項報表匯總分析得報10%7遵守公司各項規(guī)章制度10 %8執(zhí)行力10 %9會議培訓(xùn)情況5 %10出勤率10 %11團(tuán)隊協(xié)作5 %12個人月度

10、計劃完成率15%13客戶評價（ -5 % 10 %）10 %非常滿意基本滿意不太滿意極不滿意您的改進(jìn)建議 對客服的滿意度對我們的店面設(shè)計及寶貝照片的滿意度 歡迎光臨本店,為了更好地為您服務(wù),更好地滿足您的要求,請你寫下您的寶貴意見,以便我們更好地進(jìn)行改進(jìn)。 即日起，凡在本店購買商品一件,便可在對本店(商品和其他方面均可)進(jìn)行評價一次,每評價一次積分1分,若您的建議被我們將在本店采納，可獲得5個積分！ 本月積滿3分，下月即可享受9.5折優(yōu)惠；積滿4分，可享受9折優(yōu)惠；積滿5分，可享受8.5折；積滿6分可享受8折；積滿7分即可享受7.5折；積滿8分即可享受7折優(yōu)惠；積滿9分或9分以上可享受6.5折

11、優(yōu)惠！每個月月底將進(jìn)行統(tǒng)計,次月在本店購買商品即可享受優(yōu)惠。 你的評價對我們及其重要,歡迎你進(jìn)行點評!(每個月底進(jìn)行一次統(tǒng)計,每得一個非常滿意+1分,基本滿意不加分也不減分,一個不太滿意-1分,一個極不滿意-2分范圍為-510)績效面談 針對考核對象的實際增值產(chǎn)出，主管和考核對象進(jìn)行面對面的溝通，確定績效評定的一致意見，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑?？己嗣嬲勀康膶T工的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法指出優(yōu)點所在指出待改進(jìn)的缺點所在對改進(jìn)計劃達(dá)成一致協(xié)議下一個考核周期的工作要項及績效標(biāo)準(zhǔn)績效考核面談過程優(yōu)秀的下級鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿一直無明顯進(jìn)步的下級開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他； 使認(rèn)識到不足績效差的下級具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個人問題年齡大、工齡長的下級尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意過分雄心勃勃的下級耐心開導(dǎo)；用事實說明其差距；不能只潑冷水； 討論