2015版卓越績效評價準則培訓v

1、 科學開展 成就卓越2021版卓越績效評價準那么導入培訓 2021年11月17日 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQC對12家最優(yōu)Best Practice企業(yè)的研究結(jié)果：“水平比照法Benchmarking“卓越績效模式Baldrige/EFQM“六西格瑪管理Six Sigma是排在前3位的應(yīng)對二十一世紀質(zhì)量的管理方法。卓越績效模式1001000六西格瑪1西格瑪6西格瑪追求零缺陷追求卓越500當代質(zhì)量管理兩個前沿的高端方法“追求卓越、“零缺陷由理念到實踐：落地！3西格瑪專業(yè)技術(shù)經(jīng)營管理質(zhì)量管理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量理念質(zhì)量工程六西格瑪ISO9001卓越績效模式文化戰(zhàn)略質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極開展和整合

2、宏觀(大質(zhì)量)微觀(大質(zhì)量)兩個高端質(zhì)量方法的整合推進?一、卓越績效模式概述 1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進與卓越績效模式2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和中國全國質(zhì)量獎3、卓越績效評價準那么根本理念和框架質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進與卓越績效模式1.1 質(zhì)量概念的演進1.2 質(zhì)量管理開展的三大歷史階段1.3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相關(guān)方1.5 現(xiàn)代TQM：卓越績效模式1.6 世界三大質(zhì)量獎什么是質(zhì)量？您個性化的理解？供不應(yīng)求的時代：符合性供大于求的時代：適用性質(zhì)量新時代：狹義廣義1.1 質(zhì)量概念的演進ISO9000:2005 質(zhì)量定義： 一組固有特性 滿足要求 的程度產(chǎn)品標準的要求顧客的要求相

3、關(guān)方的要求產(chǎn)品過程體系什么的特性誰的要求相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品包括效勞質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/平安性/維修性/經(jīng)濟性/時間性過程質(zhì)量： 實物質(zhì)量/本錢/周期時間/環(huán)保/平安體系質(zhì)量：ISO9001和TQC關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量ISO9004和TQM關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量-面向未來的開展質(zhì)量Qqq 綜合質(zhì)量f(人機料法測環(huán)5M1E)qq過程輸出過程因素經(jīng)營質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過程的系統(tǒng)保障為卓越經(jīng)營、基業(yè)長青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障“致力經(jīng)營質(zhì)量，立足過程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán)1、質(zhì)量檢驗階段 1900- 特點：專

4、職檢驗 代表人物：泰勒 科學管理之父：F.W.泰勒(1856-1915) 三權(quán)分立：設(shè)計制造檢驗聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量1.2 質(zhì)量管理開展的三大歷史階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1930- 特點：控制/預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 統(tǒng)計質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過程質(zhì)量3、全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物：費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等 Total Quality Control Total Quality Management 質(zhì)量改進之父W.E.戴明(1900-1993) 質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師J.M.朱蘭(19

5、04-2021 ) TQC之父A.V. 費根保姆(1920- )零缺陷管理之父P.B. 克勞斯比(1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗 quality inspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪 （SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論Ze

6、ro Defect Theory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的開展successive development繼承性的開展卓越績效模式、六西格瑪和ISO9001的互補關(guān)系示意圖卓越績效模式 六西格瑪 ISO9001過程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動源識別應(yīng)重點改進的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 六西格瑪/創(chuàng)新QC C /合理化建議決策型改進戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 接口于“界定 整合推進六西格瑪 和QCC etc卓越績效模式與六西格瑪、ISO9001 點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC向前端的延伸/開展面：TQC(CWQC)向所有職能領(lǐng)域的擴展體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)

7、歷了一個“點、線、面、體、網(wǎng)的開展軌跡：過程大質(zhì)量職能質(zhì)量管理開展軌跡進貨檢驗最終檢驗過程檢驗設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量效勞行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營質(zhì)量過程質(zhì)量質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵階段管理對象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗產(chǎn)品全數(shù)檢驗和百分比檢驗滿足產(chǎn)品標準的要求統(tǒng)計質(zhì)量控制過程統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗滿足過程控制的要求全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量的體系質(zhì)量管理滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理（TQM） 企業(yè)管理體系質(zhì)量經(jīng)營滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量卓越改進和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking，超越競爭

8、對手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期成功卓越評審：自評驅(qū)動改進30%50%開展從過程到結(jié)果的自我評價，識別優(yōu)勢并穩(wěn)固，識別改進和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施；循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度合格評定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強調(diào)持續(xù)改進和滿足顧客要求追求卓越1.3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界卓越績效模式與GB/T19001的主要區(qū)別不同點GB/T19001:2000卓越績效模式類型合格評定卓越評審（成熟度，水平對比）目的旨在增進顧客滿意（過程管理僅考慮顧客的要求）使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意（過程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求）范圍 質(zhì)量管理體系（證實其有能力穩(wěn)定

9、地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品） 企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導、戰(zhàn)略等七大類目，評價其長期成功的能力）重點強調(diào)過程既強調(diào)過程，更重視結(jié)果主線質(zhì)量方針使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略稱謂審核、審核員評審、評審員卓越績效模式與ISO14001和GB/T28001標準的關(guān)系GB/T24001認證和GB/T28001認證都屬于管理是否合格的符合性評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價。卓越績效評價準那么兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康平安管理的要求：在“4.1.4.4 公共責任中，要求評估并確定其產(chǎn)品、效勞和運營給社會帶來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、平安生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見公眾的

10、隱憂，并針對相關(guān)風險，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和指標，制訂相應(yīng)的對策和改進措施；在“員工權(quán)益中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與平安等條件，并確保對可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準備。而GB/T24001和GB/T28001正是應(yīng)對這些要求的方法。社會顧客供給商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？1.4 五大利益相關(guān)方理解卓越績效模式之二：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！經(jīng)營質(zhì)量：五大利益相關(guān)方和諧共贏西方企業(yè)信念的演變20世紀30年代：經(jīng)理人惟一的目的是賺取最大的利潤；20世紀3060年代：經(jīng)理人的責任不僅是賺取最大的利潤，還必須對顧客、員工、供給商等有所承諾；20

11、世紀60年代后：大多數(shù)經(jīng)理人共同認識是要回饋社會。追求卓越的方法論和諧企業(yè)的方法論科學開展的方法論?TQC?1961，菲根堡姆：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和效勞，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一個有效體系。?質(zhì)量經(jīng)營?1992，久米均：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理ISO8402:1994:“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。?朱蘭質(zhì)量手冊?p12051999，朱蘭: 在作者看來，到90年代初，這種廣泛的傳播使得

12、波多里奇獎準那么成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。1.5 現(xiàn)代TQM(全面質(zhì)量管理)：卓越績效模式TQCTQM現(xiàn)代TQM：卓越績效模式卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的標準化、條理化、具體化實施框架是經(jīng)營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標準以結(jié)果為導向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方始終力圖表達被證明行之有效的那些前沿管理實踐美國國家質(zhì)量獎方案主任Harry S.Herz)，一種卓越經(jīng)營的哲學和方法，使 為綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會創(chuàng)造平衡的價值股東顧客供應(yīng)商員工社會漫灌滴灌思考： TQM = T-QM TQ-M ？卓越績效質(zhì)量獎模式TQM體系，用于 構(gòu)建組織的TQM； 測

13、評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度。 理解卓越績效模式之三： 非規(guī)定性、開放和開展的管理框架理解卓越績效模式之四： 診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進時機，以及指導組織的籌劃工作提供了一種框架和評價工具集成管理框架診斷測量儀卓越績效模式的兩大作用 ISO9001,ISO10012 ISO14001,清潔生產(chǎn),環(huán)境標志 GB/T28001 持續(xù)改進：QCC/六西格瑪?shù)?企業(yè)文化，戰(zhàn)略 全面質(zhì)量管理體系(卓越績效模式框架)管理框架的作用：管理體系和

14、方法整合的有效模式 一本TQM手冊，一套程序和指導書 一位管理者代表，一個體系管理部門 一體化的目標管理、內(nèi)部審核、管理評審 多認證機構(gòu)聯(lián)合審核診斷測量儀的作用：“學習循環(huán)學習評價、改進和創(chuàng)新、分享循環(huán)理解卓越績效模式之六：學習循環(huán)，突破自我，超越對手和標桿，追求卓越領(lǐng)導戰(zhàn)略資源過程管理測量、分析與改進結(jié)果顧客 與市場木桶原理：7個類目構(gòu)成木桶組織的7個木板。每一塊木板都必須足夠長盛放組織競爭力的木桶：短板提升之循環(huán)美國波多里奇國家質(zhì)量獎1987年設(shè)立：獎項：制造業(yè)、效勞業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非盈利組織1.6 世界三大質(zhì)量獎EFQM卓越獎原稱歐洲質(zhì)量獎，1991年設(shè)立：獎項：大企業(yè)、

15、運營單位、公共部門、中小企業(yè)分支、中小企業(yè)獨立，包括質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎日本戴明獎1951年設(shè)立)：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎全世界有約80個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：1999年啟動2006年啟動曲折的歷史1982-1991: 方案經(jīng)濟時代的質(zhì)量管理獎1996-1997：試點恢復2001：正式恢復，高標準、少而精、嚴要求、樹權(quán)威品牌，堅持標準、自律，保證評審工作的公正性恢復的背景以下609種主要商品供求關(guān)系的變化，意味著進入新世紀時，我國已經(jīng)進入“顧客主導的買方市場：2 中國全國質(zhì)量獎的歷史、背景和目的年份供求供求供求199631.8 %66.6 %1.6 %199872.

16、23 %27.6 %0.17 %200086.54 %12.8 %0.66 %2000.7.8?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?修訂：“國家鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法、“對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進和產(chǎn)品質(zhì)量到達國際先進水平、成績顯著的單位和個人，給予獎勵。2001年我國參加WTO，融入經(jīng)濟全球化，質(zhì)量管理應(yīng)與國際接軌。標準的變更2001年全國質(zhì)量管理獎標準：領(lǐng)導和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、經(jīng)營結(jié)果2003年標準：根本等同波獎標準七大類目，但分數(shù)分配有所不同2005年標準：采用國家標準GB/T19580, GB/Z19579最高的榮譽在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標志2 中

17、國全國質(zhì)量獎的歷史、背景和目的卓越績效模式在中國的推進情況地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來居上；方案單列市以深圳、青島領(lǐng)先。行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來越熱所有制：國有、外資、民營均有表現(xiàn)各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎開展情況：地區(qū)：上海、北京、山東、浙江、深圳、寧波、香港及臺灣等較好。行業(yè)：電力、機械、軍隊、航天等均有開展評審方法的成熟：融合美國及香港評審專家的方法系統(tǒng)評價橫向驗證縱向驗證緊密圍繞領(lǐng)導和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機遇和長期成功能力來評價逐項評語綜合評語全國質(zhì)量獎的目的 全國質(zhì)量獎評審工作的目的是非常明確的： 一是引導企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量，

18、進而重視經(jīng)營質(zhì)量； 二是通過卓越績效模式，引導和鼓勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)； 三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣闊企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。 中國質(zhì)量協(xié)會副會長馬 林2.5 全國質(zhì)量獎評審運作框圖上年底1月：發(fā)布評審通知包括具體進度安排5月中旬：將所有申報材料提交CQMA工作委員會辦公室中質(zhì)協(xié)會員與現(xiàn)場工作部，進行資格審核6月：工作委員會組織評審專家進行資料評審7-8月：工作委員會組織評審專家對入圍企業(yè)實施現(xiàn)場評審9月：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單9月：審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單10月：頒獎經(jīng)驗分享反響報告全國質(zhì)量獎標識、獎

19、杯和獎狀寶山鋼鐵股份海爾集團公司青島港務(wù)局(效勞) 上海群眾汽車青島海信電器股份青島啤酒股份上海三菱電梯中建一局建設(shè)開展公司上海日立電器廈門ABB開關(guān)(中小型)聯(lián)想北京2001年度獲獎企業(yè)名單共5家2002年度獲獎企業(yè)名單共6家2.6 全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)武漢鋼鐵股份宜賓五糧液股份兗州煤業(yè)股份貴州茅臺酒股份濟南鋼鐵股份上海群眾交通(集團) 出租汽車分公司(效勞) 南通醋酸纖維股份浙江中天建設(shè)集團浙江正泰電器股份浦東國際機場股份(效勞) 深圳清溢精密光電(小型)中國網(wǎng)通天津分公司(效勞) 英特爾(中國)產(chǎn)品杭州卷煙廠2003年度獲獎企業(yè)名單共6家2004年度獲獎企業(yè)名單共8家全國質(zhì)量管理獎獲獎

20、企業(yè)廣西玉柴機器股份上海貝爾阿爾卡特股份中鐵建設(shè)集團青島建設(shè)集團公司浙江德力西電器股份湖南華菱漣源鋼鐵香港地鐵效勞浙江移動通信有限責任公司效勞上海移動通信有限責任公司效勞深圳海外裝飾工程公司 小型2005年度獲獎企業(yè)名單共10家全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)珠海格力電器股份萬向錢潮股份山西太鋼不銹鋼股份中國石化揚子石油化工股份中交第二航務(wù)工程局浙江萬豐奧威汽輪上海市電力公司市區(qū)供電公司效勞中國移動通信集團廣東效勞恒源祥集團小企業(yè)2006年度獲獎企業(yè)名單共9家中國一航成都飛機工業(yè)集團有限責任公司濰柴動力股份上海隧道工程股份中國神華能源股份神東煤炭分公司廣東美的制冷設(shè)備康奈集團浙江寶石縫紉機股份2021年

21、度獲獎企業(yè)名單共11家全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)大中型企業(yè)：廣西柳工機械股份、金川集團、萊蕪鋼鐵集團、中建八局第二建設(shè)、波司登股份、上海市第七建筑、人民電器集團、浙江三花股份效勞業(yè)：上海萬科房地產(chǎn)小企業(yè)：天津港石油化工碼頭特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五七二工廠2007年度獲獎企業(yè)名單共7家全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)大中型企業(yè)： 中國建筑第八工程局、南京鋼鐵聯(lián)合、廣州珠江鋼琴集團股份、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造、西安陜煽動力股份、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份、深圳市海洋王照明科技股份、四川沱牌集團效勞業(yè)：上海市電力公司特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五七一九工廠提名獎：中國建筑第五工程局、山東濱州渤海活塞股份、西安西開高壓電氣

22、股份鼓勵獎：北京航天自動控制研究所、鞍鋼股份、江陰興澄特種鋼鐵、河北建設(shè)集團、上海新世界股份等18家企業(yè)2021年度獲獎企業(yè)名單共10家全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)大中型企業(yè)：青島海信電器股份鞍鋼股份西安西電開關(guān)電氣好孩子兒童用品山東濱州渤?；钊煞菽暇┘t寶麗股份舞陽鋼鐵有限責任公司河北建設(shè)集團安徽江淮汽車股份效勞業(yè)：上海新世界股份、上海投資咨詢公司特殊行業(yè)：北京航天自動控制研究所2021年度獲獎企業(yè)名單共12家兗州煤業(yè)股份三菱電梯寧波方太廚具貴州茅臺酒股份宜賓五糧液股份安陽鋼鐵股份武漢鋼鐵集團氧氣有限責任公司遠東電纜浙江世友木業(yè)浙江奧康鞋業(yè)股份日照港股份第二港務(wù)公司中國航天科工集團三院總體設(shè)計部202

23、1年度獲獎企業(yè)名單共12家 這增強了ABB品牌的價值，也穩(wěn)固了我們在當?shù)厥袌龊腿蚴袌龅念I(lǐng)導地位。ABB局部獲獎企業(yè)的心聲創(chuàng)獎是為了學習，改進公司管理，使組織獲得不斷改進，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動力。 聯(lián)想?yún)⑴c全國質(zhì)量獎的評選，對外將提升聯(lián)想品牌的美譽度，對內(nèi)將強化全員質(zhì)量經(jīng)營的意識，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進。 全國質(zhì)量管理獎標準是一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標準創(chuàng)獎過程十分辛苦對標準一定要反復學習，理解透徹正泰集團 卓越績效模式是代表當前世界潮流的企業(yè)管理標準，是企業(yè)經(jīng)營管理的圣經(jīng)創(chuàng)獎的過程是企業(yè)學習、提高的過程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過程，更是企業(yè)重塑、再造的過程局部獲獎企業(yè)

24、的心聲1. 對社會的價值引導鼓勵共享2. 對企業(yè)的價值診斷、改進和創(chuàng)新管理整合借鑒先進經(jīng)驗提升企業(yè)形象3. 對員工的價值拓寬管理視野，促進職業(yè)開展提高員工權(quán)益，分享企業(yè)成功質(zhì)量獎/卓越績效模式的實施價值評價卓越績效模式導入的一般流程第四步：自評師培訓第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃，申報質(zhì)量獎第七步：實施自我評價第六步：策劃和制定自我評價計劃第五步：撰寫組織概述、初評材料第三步：建立推進和評價組織第二步：評價準則培訓第一步：領(lǐng)導決策第九步：下一 “學習循環(huán)”改進和創(chuàng)新、分享 推行卓越績效模式應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)心的訴求，這樣才能給企業(yè)帶來真正的提升。 亞太質(zhì)量組織主席山如普瑞 3、卓越績效評價準那么根

25、本理念和框架3.1 中國卓越績效評價準那么及其根本理念3.2 卓越績效評價準那么的框架和分值分配為引導更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標準中國標準化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎標準制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標準起草?GB/T195802004 卓越績效評價準那么?和?GB/Z 195792004 卓越績效評價準那么實施指南?于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實施發(fā)布會：2004中國高層質(zhì)量論壇標志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過TQC、ISO9000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭

26、力的新階段。中國質(zhì)量管理的第三次浪潮！3.1 中國卓越績效評價準那么及其根本理念2021版卓越績效標準發(fā)布修訂原那么：1科學性原那么。標準本身以及兩個標準之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系，結(jié)構(gòu)合理，各項評分分值設(shè)置適度，表達科學性原那么。2先進性原那么。充分吸收、借鑒國外先進經(jīng)驗，如美國、日本、歐洲所設(shè)立的質(zhì)量獎的評價模式，以便于與國際接軌。3中國化原那么。作為設(shè)立中國國家質(zhì)量獎的重要根底，卓越績效評價準那么及其實施指南應(yīng)充分考慮國情，結(jié)合我國實際情況制定，并在語言方面通俗易懂，便于理解。4可操作性原那么。標準應(yīng)在充分考慮具有廣泛的適用性的根底上，重點提高可操作性水平。5、保持標準的繼承性和延續(xù)性原那

27、么。小改6、增強標準的理論性、邏輯性和標準要求的準確性原那么。 2021版新標準及其主要變化 組織到達長期成功的關(guān)鍵要求是什么？課程演練a) 遠見卓識的領(lǐng)導以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶著全體員工實現(xiàn)組織的開展戰(zhàn)略和目標。b) 戰(zhàn)略導向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)開展和成功。c) 顧客驅(qū)動將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。d) 社會責任為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)開展。e) 以人為本員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)當以激發(fā)和調(diào)發(fā)動工的主動

28、性、積極性為中心，促進員工的開展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。2021版標準的九項根本理念管理哲學和實踐的結(jié)晶、濃縮的標準f) 合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同開展。g) 重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績效源于過程，表達于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理，實現(xiàn)卓越的結(jié)果。h) 學習、改進與創(chuàng)新培育學習型組織和個人是組織追求卓越的根底，傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)開展的關(guān)鍵。i) 系統(tǒng)管理將組織視為一個整體，以科學、有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。3.2 卓越績效評價準那

29、么框架和分值分配2021領(lǐng)導作用三角資源、過程、結(jié)果三角理解卓越績效模式之六：組織成功的路線圖：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果B.2.1 競爭環(huán)境在行業(yè)內(nèi)或目標市場中的競爭地位、規(guī)模和開展情況，競爭對手的類型和數(shù)量；決定組織能否超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作時機；競爭比照和標桿比照數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能力的局限。B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢。B.2.3 績效改進系統(tǒng)績效改進的總體方法，包括從評價、改進與創(chuàng)新到知識共享的方法系統(tǒng)。 B.1 組織描述 B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)2021版GB/Z19579標準附錄B的

30、變化B.1.1 組織的環(huán)境主要的產(chǎn)品和效勞及其交付方式；組織文化，組織的使命、愿景和價值觀；員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；組織運營的法律法規(guī)和政策環(huán)境。B.1.2 組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理體制；關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、效勞和運營的關(guān)鍵需求、期望和差異點；關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和效勞過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供給鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機制。4.2 戰(zhàn)略 90分 4.3 顧客與市場90分 4.5 過程管理 100分 4.7 結(jié)果 400分 4.4 資源 130分4.1 領(lǐng)導 110分4.

31、6 測量、分析與改進 80分 企業(yè)管理的層次2021版標準的主要條款及分值分布4.5 過程管理100-10過程的識別與設(shè)計50過程的實施與改進504.6 測量、分析與改進80測量與分析40改進與創(chuàng)新40+104.7 結(jié)果400產(chǎn)品和效勞的結(jié)果80顧客和市場的結(jié)果80財務(wù)結(jié)果80資源結(jié)果60-20過程有效性結(jié)果50-20領(lǐng)導方面的結(jié)果504.1 領(lǐng)導110+10高層領(lǐng)導的作用50組織治理30社會責任304.2 戰(zhàn)略90戰(zhàn)略制定40戰(zhàn)略部署50+104.3 顧客與市場90顧客和市場的了解40顧客關(guān)系與顧客滿意504.4 資源130人力資源60+20財務(wù)資源15+5信息和知識資源20-20技術(shù)資源1

32、5-5根底設(shè)施10-10相關(guān)方關(guān)系10美國波獎與卓越績效評價準那么(GB/T19580分值比較 類目美國波獎GB/Z19579:2004GB/Z19579:20121 領(lǐng)導120分100分110分2 戰(zhàn)略85分80分90分3 以顧客為中心85分90分90分4 測量、分析和知識 管理（與改進）90分100分80分5 以人為本（資源）85分120分130分6 運營（過程）管理85分110分100分7 結(jié)果450分400分400分總分1000分1000分1000分卓越績效準那么的條款類型和層次兩種類型卓越6+1過程結(jié)果23個評分條款評分條款的3個層次根本要求-總體要求-詳細要求卓越績效評價準那么的層

33、次卓越績效評價準那么的構(gòu)成7個類目Categories23(美17)個評分條款I(lǐng)tems總體/詳細要求美35個方面，Areas to Address道生一一生二二生三三生 萬物核心價值觀“道以道御術(shù) 評價準那么“術(shù)術(shù)以載道過程結(jié)果理念條款要求的三層次評分項序號評分條款根本要求表達為標題評分條款總體要求表達為“提要詳細要求表達為逐條的評價準那么方面二、標準內(nèi)容講解與研討術(shù)語和定義4.1 領(lǐng)導4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場4.4 資源4.5 過程管理4.6 測量、分析與改進4.7 經(jīng)營結(jié)果標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解GB/T19580和GB/T19579：一對聯(lián)合使用的標準GB/Z19579?卓越績

34、效評價準那么實施指南? 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評價的準那么，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)給出了理解和應(yīng)用GB/T19580 -2021?卓越績效評價準那么?的指南適用于追求卓越的各類組織，旨在指導組織提高其整體績效和能力，并為組織自我評價和質(zhì)量獎評價提供實施指南GB/T19580?卓越績效評價準那么?GB/T19580的范圍、引用文件和定義1 范圍本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。本標準適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評價的準那么，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。2 標準性引用文件以下文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅注

35、日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改單適用于本文件。GB/T 19000質(zhì)量管理體系 根底和術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T 19000界定的以及以下術(shù)語和定義適用于本文件。什么是“卓越績效？愿景綜合的組織績效管理方法獲得持續(xù)開展和成功 為相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高整體績效和能力以卓越的過程 創(chuàng)取卓越的結(jié)果3.1卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)開展和成功。3.2 使命 mission組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔并努力實現(xiàn)的責任。3.3

36、 愿景 vision組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體開展方向和目的的理想狀態(tài)。3.4 價值觀 values組織所崇尚文化的核心，是組織行為的根本準那么。GB/T19580:2021 -術(shù)語和定義3.5 組織治理 governance在組織的監(jiān)管中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動。3.6 標桿 benchmarks針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最正確的經(jīng)營實踐和績效。3.7 關(guān)鍵過程 key processes為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要奉獻的過程。 GB/T19580:2021 術(shù)語和

37、定義4.1.2 高層領(lǐng)導的作用50分如何確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀如何與全體員工和其他相關(guān)方坦誠、雙向溝通；如何鼓勵以強化方向和重點如何營造誠信守法、改進創(chuàng)新、快速反響和學習的環(huán)境如何履行質(zhì)量平安職責如何推進品牌建設(shè)，提高質(zhì)量水平如何強化風險意識，培養(yǎng)未來領(lǐng)導者，推進持續(xù)經(jīng)營如何評審績效，采取行動以改進績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略和愿景4.1 領(lǐng)導4.1.1 總那么 本條款用于評價組織高層領(lǐng)導的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。確定方向雙向溝通營造環(huán)境產(chǎn)品平安品牌建設(shè)持續(xù)經(jīng)營績效管理領(lǐng)航引導使命、愿景和價值觀組織的方向和組織文化的核心使命Mission組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔并努力實現(xiàn)的

38、責任角色定位。使命答復這個問題：組織致力于完成的是什么？在使命中可以界定所效勞的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。愿景Vision組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體開展方向和目的的理想狀態(tài)。愿景描繪了組織的前進方向，希望未來成為什么或被視為什么。價值觀Values組織所崇尚文化的核心，是組織行為的根本原那么。價值觀反映和增強組織所渴望的文化。價值觀以適當?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。愿景我是誰？我要到哪里去？我如何為人處世？我如何去？核心價值觀質(zhì)量誠信人本創(chuàng)新典型案例：中國質(zhì)量協(xié)會?使命、愿景和核心價值觀?愿景 成為中國質(zhì)量領(lǐng)域最有影響力的傳播者、

39、最有號召力的組織者、最有價值效勞的提供者使命 我們是中國質(zhì)量事業(yè)的推進者 先進質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者 全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進活動的組織者 提升組織競爭力和個人能力的效勞的提供者企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)外在表現(xiàn)和載體精神層（使命、愿景、價值觀）制度層管理制度/體系文件/潛規(guī)則物質(zhì)層核心和靈魂展開、約束和規(guī)范何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長期的生存和開展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨使命、最高目標愿景、價值標準、根本信念和行為標準等價值觀的總和及其在企業(yè)活動中的反映。企業(yè)名稱、標志企業(yè)外貌產(chǎn)品外觀、包裝設(shè)備特色廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施廠區(qū)雕塑、紀念性建筑紀

40、念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化建設(shè)分析階段分析組織的企業(yè)文化創(chuàng)新階段創(chuàng)新組織的企業(yè)文化推行階段推行組織的企業(yè)文化研討應(yīng)有的企業(yè)文化如：使命、愿景、核心價值觀等評價現(xiàn)有的企業(yè)文化如：經(jīng)營理念、開展方向及目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風的等傳承歷史的積淀、秉承上級公司的文化吸納行業(yè)、地域等外部優(yōu)秀的文化要素建立面向未來的企業(yè)文化創(chuàng)新方案 制訂內(nèi)外部傳播方案 傳播方案實施 文化落地評估和測量 持續(xù)改進分析兩者的差距他山之石-典型實例實例一：IBM構(gòu)建公司價值觀的過程：在2003年，IBM采用了一個非常有趣的方法構(gòu)建了一套全新的公司價值觀。公司通過互聯(lián)網(wǎng)舉行了一個為期三天的討論。論壇主題叫作“價值觀陣營(Value

41、s Jam)，有50000名員工參與了討論，他們針對公司文化和價值觀進行了爭論。在獲得大量的草稿和員工反響之后，IBM形成了一套全新的公司價值觀：獻身于每一位客戶的成功創(chuàng)新為先，關(guān)系到我們公司和全世界在所有關(guān)系中秉承老實和自身責任風險管理“風險定義：不確定性對目標的影響。 風險是一個二位概念，風險以損失發(fā)生的大小與損失發(fā)生的概率兩個指標進行衡量。2006年?中央企業(yè)全面風險管理指引?企業(yè)風險一般可分為戰(zhàn)略風險、財務(wù)風險、市場風險、運營風險、法律風險等 全面風險管理，指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標，通過在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風險管理的根本流程，培育良好的風險管理文化，建立健全全面風險管理體

42、系，包括風險管理策略、風險理財措施、風險管理的組織職能體系、風險管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實現(xiàn)風險管理的總體目標提供合理保證的過程和方法。風險管理根本流程包括以下主要工作： (一)收集風險管理初始信息； (二)進行風險評估； (三)制定風險管理策略； (四)提出和實施風險管理解決方案； (五)風險管理的監(jiān)督與改進。風險管理績效評審組織運作的儀表盤關(guān)鍵績效指標：KPI (Key Performance Indicator)飛行高度飛行速度耗油量4.1.3 組織的治理Governance30分如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素：行動責任、財務(wù)責任、管理透明性、內(nèi)外部審計獨立性、股東及其他相關(guān)方利益

43、保護如何評價高層領(lǐng)導及治理機構(gòu)成員的績效并促進改進經(jīng)濟合作與開展組織“OECD公司治理原那么：應(yīng)保護股東權(quán)利；應(yīng)平等對待所有股東,包括中小股東和外國股東；應(yīng)確認公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利；應(yīng)確保及時、準確地披露所有與公司有關(guān)的實質(zhì)性事項的信息，包括財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況；董事會應(yīng)確保對公司的戰(zhàn)略指導，對管理層的有效控制，應(yīng)對公司和股東負責。 4.1 領(lǐng)導不同類別公司的治理結(jié)構(gòu)要求4.1.4.2 公共責任4.1.4.2.1 明確產(chǎn)品、效勞和運營對質(zhì)量、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面影響所采取的措施4.1.4.2.2 如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、效勞和運營的負

44、面社會影響的隱憂4.1.4.2.3 應(yīng)對風險、滿足法律法規(guī)和更高要求的關(guān)鍵過程及績效指標4.1.4 社會責任30分4.1.4.1 提要 組織如何履行社會責任，包括公共責任、道德行為和公益支持等方面的做法。4.1 領(lǐng)導持續(xù)改進：合格的企業(yè)公民卓越的企業(yè)公民 在“4.2戰(zhàn)略和“4.5過程管理中，應(yīng)考慮那些對組織持續(xù)成功至關(guān)重要的社會責任。4.1.4.3 道德行為如何確保遵守誠信準那么，建立信用體系如何確保符合道德標準，用于促進和監(jiān)測組織內(nèi)部、與相關(guān)方之間以及組織治理中行為道德的關(guān)鍵過程及測量指標4.1.4.4 公益支持如何積極支持公益事業(yè)，并說明重點支持的公益領(lǐng)域高層領(lǐng)導及員工的積極參與和奉獻 績

45、效指標可包括：遵守道德標準情況的調(diào)查指標、誠信等級、違背道德標準的事件數(shù)等。 可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)開展和環(huán)境保護等。組織應(yīng)依據(jù)其使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略，籌劃、確定重點支持的公益領(lǐng)域，主動積極地開展公益活動，贏得公眾口碑，提升社會形象。4.1 領(lǐng)導萬向：“四個一百工程 即資助一百個孤寡老人、一百個孤兒、一百個殘疾人、一百個失學兒童某鋁業(yè)公司2004年公益支持重點領(lǐng)域序號重點支持的公益領(lǐng)域公益支持 項目選擇的理由負責部門2004年經(jīng)費預(yù)算1教育某冶金學院獎學金符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀，有利于提升公司形象，并使之在冶金行業(yè)未來工程師心中

46、扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。人力資源部36萬元2環(huán)保無償贊助某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究符合公司有關(guān)環(huán)保的價值觀和以節(jié)能帶動成本降低的戰(zhàn)略方向技術(shù)部20萬元3高層領(lǐng)導帶領(lǐng)員工參加城市環(huán)境關(guān)愛月系列活動符合公司有關(guān)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的價值觀，有利于強化、提升公司在所在城市的形象質(zhì)量管理部3萬元4慈善發(fā)動員工義務(wù)獻血人均1次符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀總經(jīng)理辦公室5行業(yè)發(fā)展資助某行業(yè)雜志的對比數(shù)據(jù)收集與分析符合公司促進行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競爭對比和標桿學習技術(shù)部12萬元6資助某質(zhì)量協(xié)會產(chǎn)品可靠性研究課題符合公司促進行業(yè)發(fā)展的使命，有利于公司的質(zhì)量管理

47、進步質(zhì)量管理部10萬元 高層領(lǐng)導的作用4.1.3 組織治理確定方向 雙向溝通營造環(huán)境 產(chǎn)品平安品牌建設(shè) 持續(xù)經(jīng)營績效管理遵守道德標準開展公益支持承擔公共責任標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解“領(lǐng)導類目對上述方法進行評價、改進和創(chuàng)新、分享，不斷提升成熟度4.1.4 社會責任自強不息，追求基業(yè)常青 ?周易?中說：“天行健，君子以自強不息乾卦。意思是自然的運動堅強勁健，相應(yīng)于此，君子應(yīng)剛毅堅韌，發(fā)憤圖強。 高層領(lǐng)導要帶著全體員工自強不息，致力于打造基業(yè)常青的卓越組織。厚德載物，履行社會責任 ?周易?中說：“地勢坤，君子以厚德載物坤卦。意思是大地的氣勢厚實和順，相應(yīng)于此，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。 高層領(lǐng)導還

48、應(yīng)當率先垂范，完善組織治理，遵守道德標準，履行公共責任和公益支持。4.2.2.2 戰(zhàn)略制定過程4.2.2.3 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2 戰(zhàn)略制定40分4.2 戰(zhàn)略4.2.3 戰(zhàn)略部署50分4.2.3.2 實施方案的制定與部署戰(zhàn)略具體化資源配置戰(zhàn)略進展監(jiān)測：KPI4.2.2.3 績效預(yù)測愿景戰(zhàn)略路徑和目標戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處開展以及如何開展的一個總規(guī)劃。戰(zhàn)略的起點是現(xiàn)狀，終點是它的未來。如何從現(xiàn)有根底走向未來，構(gòu)成了組織戰(zhàn)略的主線。戰(zhàn)略是指組織為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，追求長期生存和開展而進行的整體謀劃和決策。戰(zhàn)略是達成愿景、實現(xiàn)使命的手段和綜合籌劃，反映了組織自身實

49、力同外界環(huán)境中所孕育的時機與威脅的一種現(xiàn)實的結(jié)合。它使競爭優(yōu)勢到達最大，競爭劣勢減到最小。戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動方案，是為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排。 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一艘沒有舵的船一樣，只會在原地轉(zhuǎn)圈，又象個流浪漢一樣，無家可歸。美 喬爾羅斯戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略常見職能戰(zhàn)略類別市場營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略生產(chǎn)運營戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略 應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去開展這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向怎樣在特定產(chǎn)品/市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標協(xié)同效應(yīng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)盾構(gòu)制造戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目投資“主

50、業(yè)驅(qū)動，兩翼齊飛核心業(yè)務(wù)：工程施工縱向一體化：沿產(chǎn)業(yè)鏈上下游擴展4.2.2 戰(zhàn)略制定40分4.2.2.1 提要：組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2.2 戰(zhàn)略制定過程4.2.2.2.1 主要步驟、參與者，長短期方案的時間區(qū)間4.2.2.2.2 關(guān)鍵因素及其相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息收集與分析：顧客和市場的需求、期望以及時機競爭環(huán)境及競爭能力影響產(chǎn)品、效勞及運營方式的重要創(chuàng)新或變化人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、效勞或區(qū)域的時機經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風險國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供給鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等可持續(xù)開展

51、的要求和相關(guān)因素-戰(zhàn)略執(zhí)行能力4.2.1 總那么 本條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標的制定、部署及進展情況 。4.2 戰(zhàn)略本期五年規(guī)劃（20062010年）20062007200820092010很細較細一般較粗估算滾動調(diào)整新的五年規(guī)劃（20072011年）20072008200920102011很細較細一般較粗估算滾動規(guī)劃法2006年實際與方案的差異分析外部環(huán)境變化分析內(nèi)部環(huán)境變化分析五年滾動規(guī)劃法示意圖2005年底2006年底1a)評估當前績效投資收益率、盈利率等4a)分析內(nèi)部環(huán)境資源能力結(jié)構(gòu)6b)形成和確定戰(zhàn)略方案1b)評估當前戰(zhàn)略使命、愿景、戰(zhàn)略、方針7 實施戰(zhàn)略：行動方案、預(yù)算與新程序

52、6a)制定戰(zhàn)略目標2 評價組織治理公司董事會高層管理者3a)分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b)選擇戰(zhàn)略因素時機O威脅T4b)選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢S劣勢W5 綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT8 測評、改進和控制戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略管理的一般流程環(huán)境分析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力與結(jié)構(gòu)政策與法律經(jīng)濟社會與文化技術(shù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手潛在進入者供方買方替代產(chǎn)品其他利益相關(guān)方宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策與法律環(huán)境保護、社會保障、反不當競爭、稅收以及國家的產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟GDP增長、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費用等社會與文化公民的環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、收入水平，人口的地理

53、、年齡及文化分布等技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進展等PESTPolitical Economic Sociocultural Technological分析 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭強度供方的威脅買方的威脅潛在進入者的威脅替代品的威脅波特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境五種力量分析模型 資源有形資源無形資源能力關(guān)鍵優(yōu)勢關(guān)鍵劣勢發(fā)現(xiàn)核心競爭力價值鏈分析有價值的不可替代的難于模仿的稀有的不可外包內(nèi)部環(huán)境分析組織控制的資產(chǎn)、過程、技能或知識 S（優(yōu)勢）W（劣勢）l設(shè)備先進l產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高l有集團產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持l規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯l國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全l品牌知名度高l產(chǎn)品生命周期短l海

54、外市場營銷能力較弱l本地供應(yīng)商及設(shè)備不足l分包方管理水平較差l專家級技術(shù)人才不足O（機會）T（威脅）l中國經(jīng)濟持續(xù)增長l豐富的人力資源l強大的中國產(chǎn)品市場l快速發(fā)展的本土化供應(yīng)l行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快l新的國外競爭者搶占市場l原材料資源緊缺l國家取消出口稅收政策l與本地文化不太融合l競爭對手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量SWOT：優(yōu)勢(strengths)、劣勢(weakness)、時機(opportunities)、威脅(threats)SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣圖 揚長避短型戰(zhàn)略4.2.2.3 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2.3.1 說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，對應(yīng)的時間表和關(guān)鍵的量化指標4.2.2.3.2 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目

55、標如何應(yīng)對挑戰(zhàn)長短期挑戰(zhàn)、機遇和發(fā)揮優(yōu)勢，反映創(chuàng)新時機，均衡考慮所有相關(guān)方的需要表達逐年的目標值特別是競爭對手和標桿的績效目標 如股東的投資收益、顧客的滿意與成功、員工的開展與滿意、供方的共同成長以及社會責任要求等4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：組織為持續(xù)獲得成功而面對的壓力，包括外部的和內(nèi)部的；戰(zhàn)略優(yōu)勢：對組織未來成功起決定性影響的有利因素，通常源自組織的核心競爭力和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；核心競爭力：指組織最擅長、獨特且難以被模仿的能力 4.2.3.2 實施方案的制定與部署4.2.3.2.1 如何制定和部署實施方案，進行戰(zhàn)略調(diào)整4.2.3.2.2 說明長短期實施方案及其反映出產(chǎn)品和效勞、顧客和市場以及經(jīng)營管理

56、的關(guān)鍵變化4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源確保實施方案的實施，說明重要的資源方案4.2.3.2.4 說明監(jiān)測實施方案的關(guān)鍵績效指標，確保其協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方4.2.3 戰(zhàn)略部署50分提要：組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為實施方案及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效指標預(yù)測組織未來的績效如準時交付率指標應(yīng)涵蓋與其相關(guān)的產(chǎn)品、部門及供方4.2 戰(zhàn)略人力資源方案可考慮：促進授權(quán)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設(shè)計；促進員工與管理層溝通；促進知識分享和組織學習；改進薪酬和鼓勵機制；改進教育、培訓和員工開展戰(zhàn)略部署：縱向、橫向和時間三個維度“上下同欲的法寶之二！每一層指標均由

57、其下屬單位100%的支持。同一頻率的指標體系，才能產(chǎn)生巨大的“戰(zhàn)略共振合力。平衡計分卡(Balanced Scorecard，簡稱BSC) 1992年，美國哈佛商學院的羅伯特卡普蘭和復興方案公司總裁戴維諾頓通過對12家績效領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略研究，在?哈佛商業(yè)評論?雜志上發(fā)表了一篇績效管理系統(tǒng)的論文，提出了平衡計分卡的概念，認為任何單一的績效指標都難以反映組織的績效全貌，必須用一個平衡的指標體系來要求組織才能使之健康地開展。 此后，平衡計分卡由“績效考核階段開展到“戰(zhàn)略考核和管理階段。 “過去80年來最具影響力的十大管理理念?哈佛商業(yè)論壇? 世界500強中有80%的企業(yè)在應(yīng)用BSC作為戰(zhàn)略管理工具?

58、財富?雜志研究說明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實施。大約70%的企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略不行，而是實施不當。平衡計分卡：戰(zhàn)略部署和績效管理的方法顧客 財務(wù)成功取決于為顧客創(chuàng)造價值。顧客如何看待我們？目標指標值行動計劃愿景與戰(zhàn)略內(nèi)部過程 為滿足顧客和股東，必須做好那些過程？目標指標值行動計劃財務(wù) 股東價值體現(xiàn)于財務(wù)表現(xiàn)。我們?nèi)绾蚊鎸蓶|？目標指標值行動計劃學習和成長 為實現(xiàn)愿景，應(yīng)如何保持我們的變革和改進能力？目標指標值行動計劃 指組織和員工的學習與成長卓越績效平衡計分卡指標值學習與成長目標指標值內(nèi)部過程目標指標值顧客目標指標值財務(wù)績效目標平衡計分卡平衡計分卡：KPI之間的相關(guān)關(guān)系學

59、習與成長內(nèi)部過程顧客 財務(wù)4.2.3.3 績效預(yù)測說明組織長、短期方案期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預(yù)測結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測方法；如何將所預(yù)測績效與競爭對手或比照組織的預(yù)測績效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往績效相比較；如何確保實現(xiàn)所預(yù)測績效，如何應(yīng)對相對于競爭對手或比照組織的績效差距。 一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略籌劃工具，可包括定量和定性的預(yù)測方法，如時間序列分析、回歸分析、德爾菲法等。 可考慮計入因新創(chuàng)辦或并購企業(yè)、市場的拓展和轉(zhuǎn)移、新的法律法規(guī)和標準要求以及在產(chǎn)品、效勞和技術(shù)上的創(chuàng)新將導致的顯著變化4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署制定實施方案包括人力資源方案，并配置資源實施之制定關(guān)鍵績效指標系統(tǒng)，用

60、于監(jiān)測實施方案的進展績效預(yù)測：自己、對手、標桿 明確戰(zhàn)略制定過程 收集和分析內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息，選擇和確定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標使命、愿景和價值觀標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解“戰(zhàn)略類目對上述方法進行評價、改進和創(chuàng)新、分享，不斷提升成熟度戰(zhàn)略調(diào)整4.3.2 顧客和市場的了解40分4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意50分4.3.3.3 顧客滿意的測量測量顧客滿意產(chǎn)品、效勞質(zhì)量跟蹤競爭與標桿比照方法適應(yīng)開展方向及業(yè)務(wù)需要4.3.3.2 顧客關(guān)系的建立建立關(guān)系以贏得顧客確定顧客接觸渠道及要求顧客投訴管理方法適應(yīng)開展方向及業(yè)務(wù)需要4.3.2.3 顧客需求和期望的了解了解顧客的需求、期望和偏好當前和以往顧客信息的應(yīng)用方法