職員試用期工作總結(jié)范文

1、Word 職員試用期工作總結(jié)范文 作為一名員工，目前自己所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，揮灑青春，煥發(fā)自己的青春與熱忱。下面是我給大家共享的職員試用期工作總結(jié)范文，盼望對(duì)大家能有所關(guān)心。 職員試用期工作總結(jié)范文篇1 時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間兩個(gè)月的試用期已接近尾聲。我有幸來(lái)到公司工程部工作，在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱關(guān)心下我很快的熟識(shí)了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡(jiǎn)要小結(jié)如下： 一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。 二、主動(dòng)學(xué)

2、習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識(shí)環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟識(shí)大廈供配電系統(tǒng)和個(gè)單元及公共部分的電氣設(shè)備配置狀況，并去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踩踏、巡查；其次，主動(dòng)、虛心向主管、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本把握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。 三、工作樂(lè)觀、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1、協(xié)作做好日常養(yǎng)護(hù)、開(kāi)挖的巡察、檢查，管理工作； 2、參加起草園區(qū)占用(挖掘)城市道路修復(fù)管理方法； 3、參加完成蘇惠路星陽(yáng)街交叉口道路修復(fù)工程招、評(píng)標(biāo)工作； 4、樂(lè)觀主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。 五、存在問(wèn)題

3、及解決方法： 由于在原單位主要是從事空調(diào)工作，對(duì)于公司電工工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟識(shí)。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間熟識(shí)公司理工作內(nèi)容及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長(zhǎng)才能。 總之，在短短的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成果，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長(zhǎng)，樂(lè)觀、熱忱、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。 職員試用期工作總結(jié)范文篇2 時(shí)間一晃而過(guò)，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了，從今日起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，我覺(jué)得是特別有必要的，起碼讓我更直觀的了解

4、了售后客戶的工作內(nèi)容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責(zé)，這三個(gè)月的試用期，我度過(guò)的并不算很困難，反而在同事們的諸多關(guān)心下，輕而易舉的通過(guò)了，下面就是我對(duì)自己這段時(shí)間的工作總結(jié)： 我之前是有做過(guò)房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購(gòu)房意向的客戶的詢問(wèn)，以及一些購(gòu)房后的留意事項(xiàng)，跟我現(xiàn)在的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有許多，我現(xiàn)在需要面對(duì)的客戶種類(lèi)有許多，主要是由于公司的商品多種多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì)大大的增加，有電子數(shù)碼類(lèi)的，也有虛擬幣點(diǎn)券類(lèi)的，我現(xiàn)在幾乎每天都沒(méi)有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購(gòu)買(mǎi)房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一成天都不會(huì)遇到一個(gè)，但是

5、這種狀況是肯定不行能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個(gè)接一個(gè)，雖然說(shuō)公司售后客服服務(wù)人員有許多個(gè)，但是也還是會(huì)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，許多時(shí)候都會(huì)消失人工客服繁忙的狀況。每天這么充實(shí)的工作量，每當(dāng)我解決一個(gè)客戶，讓他滿足而歸的時(shí)候，都會(huì)讓我感到特別的快樂(lè)，由于我知道我正在漸漸的適應(yīng)這份工作。 我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡(jiǎn)潔，就是處理那里售后的訂單問(wèn)題，比如有一個(gè)顧客在購(gòu)買(mǎi)東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買(mǎi)完?yáng)|西使用了一段時(shí)間后，發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)覺(jué)自己的收貨地址填錯(cuò)了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開(kāi)頭的時(shí)候，真的就是頭

6、都忙暈，常常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò)，鬧出笑話的狀況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的教導(dǎo)。 1、需要特別的細(xì)心，在顧客因說(shuō)產(chǎn)品消失非人為故障損壞的時(shí)候，喜愛(ài)退貨的，我們就肯定要細(xì)心，搞清晰究竟是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購(gòu)買(mǎi)不久后，自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品消失問(wèn)題，也會(huì)說(shuō)是我們的問(wèn)題，要用自己的細(xì)心去辨別。 2、需要特別的有急躁，現(xiàn)在有許多的顧客，在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西，都會(huì)擔(dān)憂這，擔(dān)憂那的，需要詢問(wèn)許多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的急躁進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購(gòu)買(mǎi)。 經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個(gè)

7、售后客服應(yīng)當(dāng)具有的全部工作力量，這份工作特別的適合我，我信任我能在這個(gè)行業(yè)大放光榮的。 職員試用期工作總結(jié)范文篇3 短短試用期的工作就這么結(jié)束了，一開(kāi)頭我不是很喜愛(ài)自己的工作狀態(tài)，但是我一想起自己來(lái)到這里的初衷，我立刻就堅(jiān)決下來(lái)了，我很擔(dān)憂自己做不好，試用期的工作開(kāi)頭我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，后來(lái)我明白自己需要撿起那份自信，沒(méi)必要把自己的工作看的很簡(jiǎn)單，漸漸的我做到了試用期三個(gè)月的時(shí)間我克服了自己的心理障礙，我不再覺(jué)得自己會(huì)做不好，反而我有了很大的信念，對(duì)于工作我始終實(shí)行放任的心態(tài)，不會(huì)刻意的跟自己過(guò)不去，這也是我今后的一個(gè)工作方向，我肯定不會(huì)鉆牛角尖，我覺(jué)得工作就是一個(gè)活的，不應(yīng)當(dāng)被我看的這么簡(jiǎn)單，試

8、用期工作結(jié)束我也對(duì)自己總結(jié)一下。 一、努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作 來(lái)到公司的時(shí)候我就覺(jué)得學(xué)習(xí)很重要，自己把握的學(xué)問(wèn)其有用于工作中是很難有什么效果的，我始終在強(qiáng)調(diào)工作中我能夠做的事情，學(xué)習(xí)是第一位，當(dāng)然是在工作的過(guò)程中學(xué)習(xí)而不是在工作時(shí)間內(nèi)來(lái)學(xué)習(xí)，工作是工作，工作不是用來(lái)學(xué)習(xí)的，來(lái)到公司一開(kāi)頭我的就在樂(lè)觀的學(xué)習(xí)，讓自己主動(dòng)地去接觸一些沒(méi)有接觸過(guò)的東西，許多時(shí)候自己沒(méi)有接觸過(guò)的，不知道的往往能夠讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，我讓自己主動(dòng)地去接觸這些東西主要就是想提高自己，自己一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，總會(huì)極積少成多。 在一個(gè)就是腳踏實(shí)地，工作中沒(méi)有什么捷徑，我很清晰一份工作是自己漸漸積累，一步一步的適應(yīng)下來(lái)的，沒(méi)有什么工作能能夠一

9、下自己做好，也沒(méi)有什么捷徑能走，試用期的工作讓我成熟了許多，我也始終在腳踏實(shí)地的做好自己的事情，在工作中不刷小聰慧，不把一些不現(xiàn)實(shí)的想法執(zhí)行到工作中，一步一步的來(lái)才會(huì)是自己漸漸的強(qiáng)大。 二、正確看待自身力量 力量打算工作的效率，力量也是工作中只管重要的一部分，我有著良好的心態(tài)，不會(huì)把自己的位置看到很高，試用期中我始終都正確的去看待自己的力量，我始終很專心的去工作，我知道自己作為一名新人許多的工作都需要我自己去學(xué)習(xí)，不是一下自己就能夠?qū)W會(huì)的，我的力量也很有限，工作中我擺正自己的位置，把全部的事情都支配到位，做好一件事情不傲慢，不自大，我知道這些事情是我應(yīng)當(dāng)做好的。 三、不足之處 短短試用期，也是

10、一個(gè)考核自己的機(jī)會(huì)，在工作工作的這幾個(gè)月的我也看到惡劣自神的不足，比如工作缺少急躁，沒(méi)有保持祝心態(tài)，我肯定揚(yáng)長(zhǎng)避短，訂正這些短處的。 職員試用期工作總結(jié)范文篇4 自20_年_月以來(lái)我很榮幸來(lái)到_從事_工作，轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月的試用期過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)懷培育下，在同事們的支持關(guān)心、親密協(xié)作下，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量都取得了肯定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個(gè)人工作學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下： 工作方面 從剛到_對(duì)于_的比較生疏，到經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對(duì)_等有了較為深刻的熟悉，對(duì)

11、其他單位的_等工作內(nèi)容有了也許的了解。我已能夠自立辦理_，學(xué)會(huì)了_。 學(xué)習(xí)生活方面 在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出肯定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”，二是向四周的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持虛心謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問(wèn)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。 作為一名事業(yè)單位工，我時(shí)刻提示自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的熬煉，增加奉獻(xiàn)意識(shí)

12、，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人；工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸。堅(jiān)固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，關(guān)心身邊需要關(guān)心的人。 三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下取得了肯定的成果，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有肯定差距。一是對(duì)政策的把握還不夠嫻熟、透徹，政策尺度的把握還有所欠缺。二是工作的預(yù)見(jiàn)力和前瞻性還不夠強(qiáng)。三是工作的敏捷性還不夠，制造性相對(duì)缺乏。四是學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，對(duì)問(wèn)題實(shí)質(zhì)的把握尚欠精確 。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)決政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累閱

13、歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為單位需要的優(yōu)秀人才。 職員試用期工作總結(jié)范文篇5 試用期的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段日子的工作，我有許多做的不夠好的地方，挨過(guò)許多的批判，受過(guò)不少的委屈，但是到最終，我也堅(jiān)持了下來(lái)?，F(xiàn)在，面對(duì)我將來(lái)的生活，和之后的工作，我已經(jīng)有了許多的規(guī)劃，也布滿了十足的自信。那些過(guò)去受過(guò)的傷，經(jīng)受過(guò)的磨難終將會(huì)推動(dòng)我不斷的前行，讓我變得更加的頑強(qiáng)。那些我做的不夠好的地方，我也會(huì)連續(xù)改正，連續(xù)完善自己?，F(xiàn)在，我就把我來(lái)到_公司作為一名新員工在試用期里的工作做一個(gè)大致的總結(jié)。 在公司里，我從事的崗位是辦公室文員的崗位。這個(gè)崗位在許多人眼里看來(lái)是一份既

14、簡(jiǎn)潔又輕松的工作。我之前也是這么覺(jué)得的，但在我經(jīng)受了這段時(shí)期的工作之后，我發(fā)覺(jué)并不是這樣的。辦公室成員的結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，內(nèi)部也存在著許多的競(jìng)爭(zhēng)，不管是明面上的，還是暗地里的，多多少少都會(huì)有一點(diǎn)，所以這就很熬煉人的相處力量，也很熬煉人的處事力量。在這段時(shí)期里，剛開(kāi)頭來(lái)到辦公室的時(shí)候，我還不懂得這些職場(chǎng)上的一些規(guī)章，做事和說(shuō)話都莽莽撞撞的，但是到了后來(lái)，經(jīng)受了幾次領(lǐng)導(dǎo)的批判后，我就開(kāi)頭意識(shí)到了這點(diǎn)，知道了什么該說(shuō)，知道了什么不該說(shuō)。為人處世的風(fēng)格也漸漸變得圓滑起來(lái)，理解力量和表達(dá)力量也增加了不少，辦事效率也增加了許多。 每個(gè)人都會(huì)有第一次工作的時(shí)候，每個(gè)人也會(huì)有成為新員工的時(shí)候，信任許多伴侶在我們作為

15、新員工的時(shí)候，都有過(guò)彷徨和無(wú)助，都有過(guò)緊急和擔(dān)心，會(huì)犯一些錯(cuò)，挨一頓批判，不過(guò)這些都沒(méi)有關(guān)系，我們不能由于受了一點(diǎn)小小的委屈，就要沖動(dòng)的離開(kāi)我們的崗位。有哪份工作不受委屈，又有哪份工作不受氣呢，即使是自己開(kāi)店當(dāng)老板，我們也可能會(huì)受顧客的氣，所以只要我們自己放平好心態(tài)，調(diào)整好自己的心情，再次專心的投入到工作中，我們就會(huì)覺(jué)得其實(shí)也沒(méi)什么的，生活依舊是如此的奇妙，我們也要連續(xù)加油前進(jìn)。 所以在這段時(shí)期里，不僅我的心態(tài)改善了許多，我的心智也成熟了許多。這就是我在這段試用期的工作經(jīng)受中，學(xué)習(xí)和收獲到的一個(gè)最大的點(diǎn)吧，明白了這些，這也算是我的成長(zhǎng)。 職員試用期工作總結(jié)范文篇6 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公

16、司已經(jīng)三個(gè)月了，忙勞碌碌中時(shí)間已近秋天?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去三個(gè)月里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的.，售_的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了售_多個(gè)，平常也都能盡

17、職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將試用期的工作閱歷總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些

18、動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 二、學(xué)會(huì)換位思索 當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧

19、客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。 三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。 四、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只

20、有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的三個(gè)月中我收獲了許多，但是我知道