關(guān)于成立IT綜合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)公司可行性分析報(bào)告【范文參考】

1、泓域咨詢/關(guān)于成立IT綜合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)公司可行性分析報(bào)告報(bào)告說(shuō)明資源監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一直以來(lái)是電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)運(yùn)維工作的重點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)具有基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復(fù)雜的特征，網(wǎng)絡(luò)流量異常、設(shè)備故障及系統(tǒng)性能不足等問(wèn)題會(huì)為電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在電信運(yùn)營(yíng)商以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念下，IT運(yùn)維管理通過(guò)作用于客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)而影響客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運(yùn)維工作量攀升與運(yùn)維人員不足的難題，在精細(xì)化管理的要求下，電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)傾向于以自身運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專注于核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，引入運(yùn)維服務(wù)商來(lái)提供專業(yè)的技術(shù)支撐并負(fù)責(zé)復(fù)雜的運(yùn)維工作。根

2、據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1458.96萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資880.70萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的60.36%；建設(shè)期利息18.44萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.26%；流動(dòng)資金559.82萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的38.37%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入5100.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用4136.20萬(wàn)元，凈利潤(rùn)705.62萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率36.02%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1126.76萬(wàn)元，全部投資回收期5.14年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場(chǎng)發(fā)展空間大。本項(xiàng)目的建立投資合理，回收快，市場(chǎng)銷售好，無(wú)環(huán)境污染，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)

3、發(fā)展的基礎(chǔ)。本報(bào)告基于可信的公開(kāi)資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114135841 第一章 項(xiàng)目總論 PAGEREF _Toc114135841 h 7 HYPERLINK l _Toc114135842 一、 項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc114135842 h 7 HYPERLINK l _Toc114135843 二、 項(xiàng)目承辦單位 PAGEREF _Toc114135843 h 7 HYPERLINK l _Toc114135844

4、三、 項(xiàng)目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _Toc114135844 h 7 HYPERLINK l _Toc114135845 四、 項(xiàng)目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc114135845 h 9 HYPERLINK l _Toc114135846 五、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114135846 h 9 HYPERLINK l _Toc114135847 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114135847 h 9 HYPERLINK l _Toc114135848 七、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114135848 h 10 HY

5、PERLINK l _Toc114135849 八、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114135849 h 10 HYPERLINK l _Toc114135850 九、 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114135850 h 10 HYPERLINK l _Toc114135851 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114135851 h 10 HYPERLINK l _Toc114135852 第二章 市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc114135852 h 13 HYPERLINK l _Toc114135853 一、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114

6、135853 h 13 HYPERLINK l _Toc114135854 二、 估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc114135854 h 15 HYPERLINK l _Toc114135855 三、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _Toc114135855 h 17 HYPERLINK l _Toc114135856 四、 營(yíng)銷環(huán)境的特征 PAGEREF _Toc114135856 h 23 HYPERLINK l _Toc114135857 五、 市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114135857 h 25 HYPERLINK l _Toc114135858 六、 建

7、立持久的顧客關(guān)系 PAGEREF _Toc114135858 h 27 HYPERLINK l _Toc114135859 七、 行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc114135859 h 28 HYPERLINK l _Toc114135860 八、 營(yíng)銷調(diào)研的步驟 PAGEREF _Toc114135860 h 31 HYPERLINK l _Toc114135861 九、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc114135861 h 33 HYPERLINK l _Toc114135862 十、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc114135862 h 34 HYPERL

8、INK l _Toc114135863 十一、 營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施 PAGEREF _Toc114135863 h 42 HYPERLINK l _Toc114135864 十二、 競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別 PAGEREF _Toc114135864 h 44 HYPERLINK l _Toc114135865 十三、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法 PAGEREF _Toc114135865 h 48 HYPERLINK l _Toc114135866 第三章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114135866 h 53 HYPERLINK l _Toc114135867 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _To

9、c114135867 h 53 HYPERLINK l _Toc114135868 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc114135868 h 55 HYPERLINK l _Toc114135869 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc114135869 h 55 HYPERLINK l _Toc114135870 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114135870 h 56 HYPERLINK l _Toc114135871 第四章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc114135871 h 60 HYPERLINK l _Toc114135872 一、

10、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114135872 h 60 HYPERLINK l _Toc114135873 二、 企業(yè)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系 PAGEREF _Toc114135873 h 68 HYPERLINK l _Toc114135874 三、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)工作 PAGEREF _Toc114135874 h 70 HYPERLINK l _Toc114135875 四、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程系統(tǒng) PAGEREF _Toc114135875 h 77 HYPERLINK l _Toc114135876 五、 資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _T

11、oc114135876 h 79 HYPERLINK l _Toc114135877 六、 營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc114135877 h 82 HYPERLINK l _Toc114135878 七、 人力資源戰(zhàn)略的概念和目標(biāo) PAGEREF _Toc114135878 h 85 HYPERLINK l _Toc114135879 第五章 選址方案分析 PAGEREF _Toc114135879 h 90 HYPERLINK l _Toc114135880 一、 加快數(shù)字化賦能現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，打造先進(jìn)制造新標(biāo)桿 PAGEREF _Toc114135880 h 92 HYPERL

12、INK l _Toc114135881 二、 深入推進(jìn)“二次城市化”，構(gòu)建城鄉(xiāng)融合新形態(tài) PAGEREF _Toc114135881 h 96 HYPERLINK l _Toc114135882 第六章 人力資源分析 PAGEREF _Toc114135882 h 98 HYPERLINK l _Toc114135883 一、 人力資源費(fèi)用支出控制的作用 PAGEREF _Toc114135883 h 98 HYPERLINK l _Toc114135884 二、 人力資源費(fèi)用支出控制的原則 PAGEREF _Toc114135884 h 98 HYPERLINK l _Toc11413588

13、5 三、 招募環(huán)節(jié)的評(píng)估 PAGEREF _Toc114135885 h 99 HYPERLINK l _Toc114135886 四、 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求 PAGEREF _Toc114135886 h 100 HYPERLINK l _Toc114135887 五、 基于不同維度的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114135887 h 102 HYPERLINK l _Toc114135888 六、 崗位薪酬體系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114135888 h 105 HYPERLINK l _Toc114135889 第七章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc114

14、135889 h 111 HYPERLINK l _Toc114135890 一、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc114135890 h 111 HYPERLINK l _Toc114135891 二、 企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 PAGEREF _Toc114135891 h 114 HYPERLINK l _Toc114135892 三、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc114135892 h 117 HYPERLINK l _Toc114135893 四、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc114135893 h 128 HYPERLINK l _Toc11

15、4135894 五、 培養(yǎng)名牌員工 PAGEREF _Toc114135894 h 133 HYPERLINK l _Toc114135895 六、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc114135895 h 139 HYPERLINK l _Toc114135896 七、 企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc114135896 h 157 HYPERLINK l _Toc114135897 第八章 經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc114135897 h 160 HYPERLINK l _Toc114135898 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _To

16、c114135898 h 160 HYPERLINK l _Toc114135899 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114135899 h 160 HYPERLINK l _Toc114135900 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114135900 h 161 HYPERLINK l _Toc114135901 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc114135901 h 162 HYPERLINK l _Toc114135902 無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc114135902 h 163 HYPERLINK l

17、_Toc114135903 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114135903 h 164 HYPERLINK l _Toc114135904 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114135904 h 165 HYPERLINK l _Toc114135905 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114135905 h 167 HYPERLINK l _Toc114135906 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114135906 h 168 HYPERLINK l _Toc114135907 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc1141359

18、07 h 169 HYPERLINK l _Toc114135908 第九章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114135908 h 171 HYPERLINK l _Toc114135909 一、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114135909 h 171 HYPERLINK l _Toc114135910 二、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) PAGEREF _Toc114135910 h 177 HYPERLINK l _Toc114135911 三、 營(yíng)運(yùn)資金的管理原則 PAGEREF _Toc114135911 h 184 HYPERLINK l _Toc114135912 四、 財(cái)務(wù)

19、管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114135912 h 185 HYPERLINK l _Toc114135913 五、 分析與考核 PAGEREF _Toc114135913 h 188 HYPERLINK l _Toc114135914 六、 決策與控制 PAGEREF _Toc114135914 h 188 HYPERLINK l _Toc114135915 七、 應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 PAGEREF _Toc114135915 h 189 HYPERLINK l _Toc114135916 第十章 投資估算 PAGEREF _Toc114135916 h 193 HYPERLINK

20、l _Toc114135917 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114135917 h 193 HYPERLINK l _Toc114135918 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114135918 h 194 HYPERLINK l _Toc114135919 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114135919 h 194 HYPERLINK l _Toc114135920 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114135920 h 195 HYPERLINK l _Toc114135921 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114135921 h

21、196 HYPERLINK l _Toc114135922 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114135922 h 196 HYPERLINK l _Toc114135923 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114135923 h 197 HYPERLINK l _Toc114135924 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114135924 h 197 HYPERLINK l _Toc114135925 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114135925 h 198 HYPERLINK l _Toc114135926 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表

22、 PAGEREF _Toc114135926 h 198 HYPERLINK l _Toc114135927 第十一章 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)說(shuō)明 PAGEREF _Toc114135927 h 200項(xiàng)目總論項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱關(guān)于成立IT綜合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)公司（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于擴(kuò)建項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx（集團(tuán)）有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人陶xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，是提供企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化程度存在差異，但都會(huì)在企業(yè)管理、生產(chǎn)作業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上進(jìn)行或多或少的覆蓋，目的就是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，

23、為本企業(yè)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略服務(wù)。IT運(yùn)維是指通過(guò)規(guī)范化的IT運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)，及專業(yè)的IT運(yùn)維管理工具的運(yùn)用，從而對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行有效管理，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“企業(yè)資產(chǎn)自主管理、自動(dòng)報(bào)障、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程、數(shù)據(jù)挖掘提供決策支持”的目標(biāo)。IT運(yùn)維的具象工作內(nèi)容是通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復(fù)等手段，結(jié)合管理流程手段，維護(hù)生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運(yùn)行。分三步走到二三五年，把我市全面建成實(shí)業(yè)強(qiáng)、機(jī)制活、環(huán)境優(yōu)、城市興、百姓富、生態(tài)美的新時(shí)代民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)市，

24、成為中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)示范城市。新時(shí)代民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)市與社會(huì)主義現(xiàn)代化先行市一脈相承，是臺(tái)州社會(huì)主義現(xiàn)代化先行市的重要體現(xiàn)。展望二三五年，臺(tái)州高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階，基本實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化、信息化、城市化、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，建成全球先進(jìn)制造基地，形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系；基本實(shí)現(xiàn)市域治理現(xiàn)代化，高水平建成體現(xiàn)融合群眾智慧和人工智能的整體智治體系，建成法治政府、法治社會(huì)，建成法治中國(guó)、平安中國(guó)示范區(qū)；率先實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、衛(wèi)生健康現(xiàn)代化，文化軟實(shí)力全面增強(qiáng)，高品質(zhì)生活廣泛享有，市民素質(zhì)和社會(huì)文明達(dá)到新高度；共同富裕率先取得實(shí)質(zhì)性重大進(jìn)展，居民人均收入與人均生產(chǎn)總值之比達(dá)到發(fā)達(dá)經(jīng)

25、濟(jì)體水平，建成現(xiàn)代化公共服務(wù)體系；率先建成美麗中國(guó)樣板城市，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生的現(xiàn)代化，廣泛形成綠色生產(chǎn)生活方式。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1458.96萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資880.70萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的60.36%；建設(shè)期利息18.44萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.26%；流動(dòng)資金559.82萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的38.37%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資880.70萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)

26、用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用580.02萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用285.52萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)15.16萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資1458.96萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款376.30萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：5100.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：4136.20萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：705.62萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：5.14年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：36.02%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：1126.76萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)通過(guò)分析，該項(xiàng)目經(jīng)

27、濟(jì)效益和社會(huì)效益良好。從發(fā)展來(lái)看公司將面向市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變工藝條件以高附加值的產(chǎn)品代替目前產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元1458.961.1建設(shè)投資萬(wàn)元880.701.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元580.021.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元285.521.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元15.161.2建設(shè)期利息萬(wàn)元18.441.3流動(dòng)資金萬(wàn)元559.822資金籌措萬(wàn)元1458.962.1自籌資金萬(wàn)元1082.662.2銀行貸款萬(wàn)元376.303營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元5100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元4136.205利潤(rùn)總額萬(wàn)元940.836凈利潤(rùn)萬(wàn)元705.627所得稅萬(wàn)元235.218

28、增值稅萬(wàn)元191.489稅金及附加萬(wàn)元22.9710納稅總額萬(wàn)元449.6611盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元1804.43產(chǎn)值12回收期年5.1413內(nèi)部收益率36.02%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1126.76所得稅后市場(chǎng)分析行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘提供軟件和信息技術(shù)服務(wù)的過(guò)程，多以技術(shù)資本、知識(shí)資本、人力資本為主要投入，產(chǎn)出中有密集的技術(shù)要素，因此，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)需要高度專業(yè)化的技術(shù)。隨著IT技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及行業(yè)用戶需求的日益差異化、復(fù)雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技術(shù)水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)有著較高的技術(shù)門(mén)檻，同時(shí)新的IT技術(shù)的發(fā)展會(huì)不斷的帶來(lái)發(fā)展空間并提高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。隨著時(shí)

29、間推移，規(guī)模不夠、技術(shù)不能領(lǐng)先的企業(yè)將面臨成本和銷售價(jià)格的雙向擠壓。2、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)壁壘豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的解決方案和完善的應(yīng)急策略是IT綜合運(yùn)維服務(wù)提供商取得客戶信任的決定性因素。經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商充分了解和掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)迅速做出正確的判斷和決策，率先推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻粼诤头?wù)供應(yīng)商的合作中，也會(huì)優(yōu)先選擇有過(guò)良好合作關(guān)系的服務(wù)商，行業(yè)新進(jìn)入者很難在短期內(nèi)對(duì)已形成優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商構(gòu)成威脅。3、管理和人才壁壘在軟件和信息技術(shù)服務(wù)的提供過(guò)程中，客戶提出的需求、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、軟件系統(tǒng)研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才。專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)是在長(zhǎng)期工作及實(shí)踐中學(xué)習(xí)積累形

30、成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團(tuán)隊(duì)的組建，往往缺乏完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法為客戶提供完善的實(shí)施方案及適宜的解決措施。4、研發(fā)壁壘軟件是整個(gè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)的核心，較強(qiáng)的研發(fā)能力直接體現(xiàn)在，對(duì)于客戶個(gè)性要求的處理能力和一般服務(wù)的功能及性能的完善、穩(wěn)定等方面。研發(fā)需要企業(yè)人力、技術(shù)、資金、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等多方面的綜合投入，新入企業(yè)一般無(wú)法從各方面去完整地支撐研發(fā)的持續(xù)，并且較難組建并形成一個(gè)成熟研發(fā)團(tuán)隊(duì)。5、行業(yè)資質(zhì)壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)是技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)需要嚴(yán)格的招投標(biāo)程序來(lái)選擇最具技術(shù)實(shí)力和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)信息

31、系統(tǒng)集成資質(zhì)、ISO9001、ISO27001、CMMI認(rèn)證等體現(xiàn)行業(yè)技術(shù)專業(yè)性的資質(zhì)認(rèn)證，這些行業(yè)資質(zhì)等級(jí)代表著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平和綜合實(shí)力，這也從不同層面樹(shù)立起了本行業(yè)的參照指標(biāo)和市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘。估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求（一）總市場(chǎng)潛量總市場(chǎng)潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營(yíng)銷努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場(chǎng)潛量企業(yè)在測(cè)量市場(chǎng)潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營(yíng)銷資源，還應(yīng)測(cè)量各地區(qū)的市場(chǎng)潛量。較為普遍的有兩種方法：市場(chǎng)累加法和購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場(chǎng)累加法先識(shí)別某一地區(qū)市場(chǎng)的所有潛在顧客并

32、估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場(chǎng)潛量。如果公司能列出潛在買(mǎi)主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買(mǎi)主將要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，則此法無(wú)疑是簡(jiǎn)單而又準(zhǔn)確的。問(wèn)題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國(guó)或地方的各類統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購(gòu)買(mǎi)力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場(chǎng)潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場(chǎng)與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國(guó)人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場(chǎng)潛量也占全國(guó)市場(chǎng)的2%。這是因?yàn)橄M(fèi)品市場(chǎng)上顧客很多，不可能采用市場(chǎng)累加法。但這個(gè)例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實(shí)中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。

33、美國(guó)銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理雜志每年都公布全美各地和大城市的購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場(chǎng)占有率企業(yè)為識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并估計(jì)它們的銷售額，同時(shí)正確估量自己的市場(chǎng)地位，以利在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼，正確制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場(chǎng)占有率狀況。企業(yè)一般通過(guò)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)所收集和公布的數(shù)字，以此來(lái)了解全行業(yè)的銷售額。通過(guò)對(duì)比分析，可計(jì)算本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還可將本企業(yè)市場(chǎng)占有率與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較并計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)占有率。例如，全行業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率為8%，本企業(yè)增長(zhǎng)率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場(chǎng)占有率增減

34、變化的原因，通常要剖析以下幾個(gè)重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價(jià)格差別因素；營(yíng)銷努力與費(fèi)用因素；營(yíng)銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)與軟件層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施層的主體為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，主要提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備；平臺(tái)與軟件層為上層提供軟件產(chǎn)品，可分為基礎(chǔ)軟件提供商及平臺(tái)和應(yīng)用軟件供應(yīng)商?；A(chǔ)軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、開(kāi)發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件。應(yīng)用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括IT運(yùn)維管理（ITOM）軟件。平臺(tái)軟件提供商則為上層提供DevOp

35、s一體化平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)等平臺(tái)類軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)相對(duì)集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型IT廠商占據(jù)較大市場(chǎng)份額，主流產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。原廠軟硬件產(chǎn)品的原廠商在為終端客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)也提供配套的原廠運(yùn)維服務(wù)，受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容相對(duì)單一，而第三方運(yùn)維服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力，可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)商與原廠軟硬件產(chǎn)品提供商是合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的關(guān)系，共同服務(wù)于終端客戶。2、行業(yè)下游基本情況本行業(yè)下游客戶以金融、電信運(yùn)營(yíng)商、電力、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域大中型企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)為主，其普遍對(duì)信息化建設(shè)有較高需求，客戶基礎(chǔ)非常廣泛。

36、（1）政府機(jī)構(gòu)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢(shì)下國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵，從技術(shù)體系引進(jìn)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加強(qiáng)保障能力等方面著手，促進(jìn)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在本地落地生根，帶動(dòng)傳統(tǒng)IT信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建區(qū)域級(jí)產(chǎn)業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)的背景在于，過(guò)去中國(guó)IT底層標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、產(chǎn)品、生態(tài)大多數(shù)都由國(guó)外IT商業(yè)公司來(lái)制定，由此存在諸多的底層技術(shù)、信息安全、數(shù)據(jù)保存方式被限制的風(fēng)險(xiǎn)。2019年我國(guó)提出發(fā)展信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，隨后出臺(tái)了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國(guó)家一連頒布多項(xiàng)政策對(duì)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)規(guī)定。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要依靠

37、政策驅(qū)動(dòng)，為國(guó)內(nèi)IT廠商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力下，中國(guó)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)將實(shí)現(xiàn)軟硬件的全部替換，并逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)云的國(guó)產(chǎn)化。以目前的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等為核心的國(guó)產(chǎn)自主安全平臺(tái)。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進(jìn)底層能力的提升，上層業(yè)務(wù)不斷拓展，產(chǎn)業(yè)邊際不斷拓寬。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2020年突破萬(wàn)億元，2021年信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)13,758.8億元，預(yù)計(jì)未來(lái)將保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)技術(shù)的提升，使得各方面銜接緊密的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，

38、信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。未來(lái)國(guó)內(nèi)IT廠商將進(jìn)一步在技術(shù)和產(chǎn)品上發(fā)力，確保本土主流IT產(chǎn)品的兼容性和安全性達(dá)到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初步建立，后續(xù)本土主流軟硬件廠商還將在研發(fā)、技術(shù)等維度形成合力，共同推進(jìn)信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)，保障從芯片、服務(wù)器等底層硬件到操作系統(tǒng)、云平臺(tái)的整體安全，實(shí)現(xiàn)更高層次的安全保障，幫助政府機(jī)關(guān)和企業(yè)用戶數(shù)字化建設(shè)達(dá)到新高度。（2）電力領(lǐng)域進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)。電力行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)信息化的依賴程度越來(lái)越高，其中管理信息化最為突出。電力系統(tǒng)資源計(jì)劃、資產(chǎn)設(shè)備全壽命周期管理、安全生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、集團(tuán)控制、人財(cái)物集約化、全面預(yù)算管理等業(yè)務(wù)都高度依賴于IT系統(tǒng)。同時(shí)，我國(guó)電力行業(yè)也在不

39、斷圍繞信息化進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、變革和重組。2019年國(guó)家電網(wǎng)工作會(huì)議正式提出建設(shè)樞紐型、平臺(tái)型、共享型企業(yè)，在堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)成能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網(wǎng)。國(guó)家電網(wǎng)計(jì)劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達(dá)70%，初步建成公司級(jí)智慧能源綜合服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺(tái)化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%，實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支

40、撐。然而，現(xiàn)如今我國(guó)電力信息化的發(fā)展確實(shí)存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，部分企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統(tǒng)缺乏集成、實(shí)用化水平較低。存在低水平重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。因此我國(guó)電力行業(yè)在未來(lái)仍然對(duì)IT系統(tǒng)有很大的需求。（3）電信運(yùn)營(yíng)商資源監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一直以來(lái)是電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)運(yùn)維工作的重點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)具有基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復(fù)雜的特征，網(wǎng)絡(luò)流量異常、設(shè)備故障及系統(tǒng)性能不足等問(wèn)題會(huì)為電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在電信運(yùn)營(yíng)商以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念下，IT運(yùn)維管理通過(guò)作用于客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)而影響客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運(yùn)維工作量攀升與運(yùn)維

41、人員不足的難題，在精細(xì)化管理的要求下，電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)傾向于以自身運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專注于核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，引入運(yùn)維服務(wù)商來(lái)提供專業(yè)的技術(shù)支撐并負(fù)責(zé)復(fù)雜的運(yùn)維工作。2019年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到229.3億元，市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)18.4%，在第三方運(yùn)維服務(wù)中的市場(chǎng)占比為23.3%。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)方面的投入將保持17.6%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到438.4億元。電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維體系經(jīng)歷了由分散化向集約化的轉(zhuǎn)型，過(guò)去分散在地市級(jí)分公司的運(yùn)維工作被統(tǒng)一到集團(tuán)公司、省級(jí)分公司，進(jìn)行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資

42、源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質(zhì)量、高效率的發(fā)展需要。受到運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維體系集約化的影響，第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的集中度有所提高，但目前來(lái)看，硬件維保方面地方性廠商依然具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場(chǎng)更為分散。為加強(qiáng)核心能力可控，電信運(yùn)營(yíng)商提出IT研發(fā)能力內(nèi)化的目標(biāo)，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國(guó)電信研發(fā)體系大改革啟動(dòng)，成立二級(jí)分支機(jī)構(gòu)中國(guó)電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院等單位與打造創(chuàng)新能力相關(guān)的資產(chǎn)、人員劃歸該院管理。電信運(yùn)營(yíng)商的自主研發(fā)策略在一定程度上對(duì)運(yùn)維服務(wù)商形成沖擊，為應(yīng)對(duì)這一變化，運(yùn)維服務(wù)商的解決方案將更

43、多聚焦在需求規(guī)劃與實(shí)施落地方面，在架構(gòu)設(shè)計(jì)層的工作將側(cè)重IT層而非運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)的CT層。（4）金融領(lǐng)域2019年中國(guó)金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到192.9億元，市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)18.3%，在第三方運(yùn)維服務(wù)中的市場(chǎng)占比為19.6%。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)金融行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)方面的投入將保持16.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到359.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模貢獻(xiàn)比例最大，其次為保險(xiǎn)業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對(duì)較小。金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)高度依賴于IT系統(tǒng)，在穩(wěn)定性、可用性、實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面要求嚴(yán)格

44、。一旦銀行或證券企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)停機(jī)，將會(huì)造成極其嚴(yán)重的金融事故，并帶來(lái)巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失，因而金融行業(yè)對(duì)運(yùn)維人員在IT故障的響應(yīng)時(shí)效和解決問(wèn)題的能力更為敏感。為滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災(zāi)備體系。2017年5月發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級(jí)數(shù)據(jù)中心實(shí)例，主要金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)已基本建成“兩地三中心”架構(gòu)，大型金融機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心“雙活”部署?！叭轂?zāi)體系在地理位置上的多點(diǎn)分布特征要求運(yùn)維人員的多地分布，與過(guò)去集中式的運(yùn)維管理相比，建設(shè)一體化的組織架構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的集約化能夠更好的滿足金融機(jī)構(gòu)的需要。在金融行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之

45、后，分支機(jī)構(gòu)的資源被歸集到總部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)配，運(yùn)維服務(wù)商的重點(diǎn)也相應(yīng)集中到金融機(jī)構(gòu)的總部。大型商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等往往自身?yè)碛袃?yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們更加看重第三方運(yùn)維服務(wù)商的專業(yè)能力和行業(yè)理解，相對(duì)會(huì)弱化對(duì)綜合項(xiàng)目管理方面的能力要求。營(yíng)銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營(yíng)銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（二）差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏

46、觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。正因?yàn)闋I(yíng)銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營(yíng)銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷環(huán)境的諸因素都隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)曾遭遇“過(guò)?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過(guò)?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而言，

47、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營(yíng)銷環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。（四）相關(guān)性營(yíng)銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營(yíng)銷環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛(ài)好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。市場(chǎng)

48、規(guī)模1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模目前我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國(guó)軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率為14.41%，2021年行業(yè)收入達(dá)94,994億元，同比增長(zhǎng)17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺(tái)，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的

49、重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT運(yùn)維新階段。2、IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在IT運(yùn)維服務(wù)方面，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)IT服務(wù)將突破萬(wàn)億大關(guān)，其中IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到2,941.2億元，當(dāng)前運(yùn)維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進(jìn)入到穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)，中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模在2023年達(dá)到3,236.4億元，2020-2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.7%。電信運(yùn)營(yíng)商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統(tǒng)升級(jí)換代不僅會(huì)創(chuàng)造新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)

50、需求，也將為下游的運(yùn)維服務(wù)行業(yè)帶來(lái)增量市場(chǎng)，同時(shí)市場(chǎng)格局將進(jìn)一步向國(guó)內(nèi)廠商傾斜，第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場(chǎng)份額相應(yīng)提升。根據(jù)艾瑞咨詢，以運(yùn)維和開(kāi)發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著；2020年第三方運(yùn)維服務(wù)規(guī)模滲透率達(dá)48.6%，預(yù)計(jì)2023年我國(guó)第三方IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1,694億元,滲透率達(dá)52.3%。3、信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)規(guī)模在信息系統(tǒng)集成方面，2019年中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1,187.5億元，同比增長(zhǎng)9.5%，2014-2019年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.9%，根據(jù)艾瑞咨詢，預(yù)計(jì)2023年，中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1,7

51、54.50億元。4、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)規(guī)模信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項(xiàng)重要國(guó)家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎(chǔ)科技產(chǎn)業(yè)受制于人的現(xiàn)狀，國(guó)家提出“2+8”信創(chuàng)體系，其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關(guān)于國(guó)計(jì)民生的八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)歷了預(yù)研-可用-好用-推廣的各個(gè)階段，2020年是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)全面推廣的起點(diǎn)，2020-2022年，中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)從基礎(chǔ)硬件-基礎(chǔ)軟件-行業(yè)應(yīng)用軟件有望迎來(lái)國(guó)產(chǎn)潮，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有望迎來(lái)黃金發(fā)展期。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多

52、個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見(jiàn)，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹(shù)立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與常客保

53、持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會(huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、第三方IT運(yùn)維服務(wù)商自主研發(fā)智能化運(yùn)維工具以提升服務(wù)效率由于國(guó)家政策情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)IT運(yùn)維在不同國(guó)家均存在不同情況。在我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)IT運(yùn)維服務(wù)提供商依

54、賴大型或國(guó)際企業(yè)的運(yùn)維工具、產(chǎn)品或內(nèi)容進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)，然而這些產(chǎn)品或多或少會(huì)存在局限性，不能良好適應(yīng)我國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維需求，無(wú)法涵蓋不同企業(yè)的實(shí)施環(huán)境。隨著我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大完善，越來(lái)越多的IT運(yùn)維服務(wù)商認(rèn)識(shí)到自主研發(fā)IT運(yùn)維工具、產(chǎn)品的重要性，并將形成符合用戶個(gè)性化需求、便于在我國(guó)企業(yè)中實(shí)踐落地的IT運(yùn)維產(chǎn)品，明確所提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，形成自有、獨(dú)特的企業(yè)文化及發(fā)展路線，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。而目前，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到DevOps高效率、高質(zhì)量交付的優(yōu)越性，將內(nèi)部運(yùn)維模式從傳統(tǒng)運(yùn)維快速轉(zhuǎn)向DevOps。據(jù)中國(guó)信通院2019年調(diào)查顯示，超過(guò)八成的企業(yè)有明確的計(jì)劃對(duì)DevOps工具或培訓(xùn)進(jìn)

55、行投入，運(yùn)維和開(kāi)發(fā)間的融合將變得更為密切。同時(shí)，隨著運(yùn)維數(shù)據(jù)種類、數(shù)量的增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入以及自動(dòng)化運(yùn)維的實(shí)踐落地，智能運(yùn)維（AIOps）成為大勢(shì)所趨，IT運(yùn)維將進(jìn)入系統(tǒng)自調(diào)度的AIOps時(shí)代。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能自動(dòng)執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務(wù)和流程將成為普遍現(xiàn)象。通過(guò)AI解決已知、單調(diào)和日常的普通運(yùn)維問(wèn)題，將被動(dòng)響應(yīng)式的風(fēng)險(xiǎn)處理方式變?yōu)橹鲃?dòng)防御，也使得運(yùn)維人員能夠聚焦解決新的、更復(fù)雜的問(wèn)題，提升運(yùn)維質(zhì)量與效率。因此，自動(dòng)化運(yùn)維是IT運(yùn)維重要的發(fā)展方向，對(duì)于第三方IT運(yùn)維服務(wù)商而言，及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，研究開(kāi)發(fā)適用于客戶的智能化、自動(dòng)化運(yùn)維產(chǎn)品有助于形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，維持客戶粘性。

56、2、隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、容器、微服務(wù)等新技術(shù)的出現(xiàn)以及企業(yè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜度的提升，云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維需求將增加在國(guó)家政策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)上云步伐加快，云計(jì)算對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的變革涉及從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的方方面面，為IT服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造了重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。云計(jì)算帶來(lái)的計(jì)算、存儲(chǔ)與分析能力的提升將與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)IT服務(wù)的融合創(chuàng)新。當(dāng)前，云計(jì)算的應(yīng)用主體由先行的互聯(lián)網(wǎng)公司向全行業(yè)延伸，一方面將對(duì)云服務(wù)商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服務(wù)商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來(lái)云服務(wù)商將加強(qiáng)與生態(tài)伙伴的合作，滿足各個(gè)行業(yè)的個(gè)性

57、化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來(lái)面向云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維需求比例將增加。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)下，第三方運(yùn)維服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在從下至上的整體運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)架構(gòu)云化之后，底層資源池的透明化讓客戶的運(yùn)維管理關(guān)注點(diǎn)發(fā)生變化。基礎(chǔ)云廠商負(fù)責(zé)提供IaaS平臺(tái)運(yùn)維，第三方運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)重點(diǎn)一方面向更上層的應(yīng)用運(yùn)維轉(zhuǎn)移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設(shè)備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、大型企業(yè)客戶出于剛需，中小客戶需求也逐漸顯現(xiàn)針對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)，用戶群體以及業(yè)務(wù)量也都在成倍的上升，這就要求IT的

58、反應(yīng)速度可以貼近互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的應(yīng)用架構(gòu)，而IT運(yùn)維管理也將可以支撐更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)平臺(tái)。同時(shí)，IT運(yùn)維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對(duì)是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT運(yùn)維管理還需要優(yōu)化，來(lái)適應(yīng)新業(yè)務(wù)的快速迭代、快速上線，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。因此，在這個(gè)新興技術(shù)的時(shí)代，大型企業(yè)客戶對(duì)IT運(yùn)維管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企業(yè)的IT環(huán)境雖然沒(méi)有大型企業(yè)那么復(fù)雜，多變，但隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，IT系統(tǒng)的復(fù)雜度也會(huì)隨之提升，對(duì)于IT運(yùn)維管理的要求也慢慢進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)的日程中。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題

59、與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸

60、的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)