企業(yè)戰(zhàn)略部講稿課件

1、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與精確管理企業(yè)戰(zhàn)略部二OO五年七月 1時代背景微利時代竟合時代資本敬畏不確定時代學(xué)習(xí)型時代應(yīng)用為王全球化時代文化沖突時代誠信時代2世界新環(huán)境的特點人類社會正進入信息時代社會的資源基礎(chǔ)發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)人性的基本假說正面臨著挑戰(zhàn)環(huán)境的急劇變化要求企業(yè)組織體系做出相應(yīng)調(diào)整人們的心智模式和思維方式急待轉(zhuǎn)變可持續(xù)發(fā)展已成為全球共同的主題經(jīng)濟正從專業(yè)化重返綜合3新世紀企業(yè)的十大轉(zhuǎn)變 第三 體制第四 制度第五 業(yè)務(wù)增長方式第六 信息系統(tǒng)第七 成長階段第二 管理方法第一 管理第八 經(jīng)營環(huán)境第九 人員構(gòu)成第十 企業(yè)發(fā)展4管理者的困惑不確定性+選擇=痛苦？不確定+選擇=痛苦？5什么是轉(zhuǎn)型？

2、“轉(zhuǎn)型”，是經(jīng)濟、社會學(xué)家對生物學(xué)概念的借用。在生物學(xué)中， “transformation”是生物演進的意思，特指一物種演進為另一物種；在化學(xué)上， “transformation”指通過改變分子結(jié)構(gòu)的空間排列組合方式，使事物具有新的結(jié)構(gòu)與功能；“轉(zhuǎn)型”當這事物內(nèi)部各組成要素及它同周圍環(huán)境的組合關(guān)系發(fā)生空間排列方式上的變化，增加或減少構(gòu)成要素，從而使事物原有的相對穩(wěn)定的存在方式發(fā)生變化，這一過程就被稱為“轉(zhuǎn)型”。轉(zhuǎn)型后的事物，要么變成了它物，要么通過改變結(jié)構(gòu)而增加了新的功能。7企業(yè)轉(zhuǎn)型：指企業(yè)長期經(jīng)營方向、運營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢，提示社會價值

3、的過程；企業(yè)轉(zhuǎn)型主要是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：指對事關(guān)企業(yè)全局性、長期性、基礎(chǔ)性等問題的重大調(diào)整，變遷過程。多數(shù)情況下等同于企業(yè)轉(zhuǎn)型。8轉(zhuǎn)型基本要求集體智慧，一把手的意志做正確的事，用對策略商業(yè)領(lǐng)袖最重要的資產(chǎn)，在于誠實地面對現(xiàn)實，并且勇敢地嘗試改變游戲規(guī)則有所變，有所不變告別過去，要改變企業(yè)的DNA企業(yè)利器：商業(yè)模式轉(zhuǎn)型寧可過早不可過晚10轉(zhuǎn)型要關(guān)注“文化革命”要改變集團上下“心態(tài)”：只有移動才能救中國電信人們并不拒絕“轉(zhuǎn)型”，關(guān)鍵是拒絕被“轉(zhuǎn)型”最近三年是中國電信最艱難時期，要借機發(fā)揮，向改革要“市場”，向管理要“效益”。11企業(yè)轉(zhuǎn)型利潤區(qū)三個典型特征企業(yè)轉(zhuǎn)型真正目的是要把自己在產(chǎn)業(yè)價

4、值鏈中的地位提升到高端的利潤區(qū)去。利潤區(qū)在任何產(chǎn)業(yè)中都有三個典型的特征：技術(shù)；品牌；整體行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位利潤區(qū)具有一個，企業(yè)就可以發(fā)展；具有二個企業(yè)就使進入者難以競爭；具有三個就是世界級的企業(yè)12中國電信轉(zhuǎn)型的前期準備BPR是企業(yè)運營模式轉(zhuǎn)型的有益嘗試MR是企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型的探討作業(yè)成本法是成本管理轉(zhuǎn)型綜合化集中維護是網(wǎng)絡(luò)資源管理模式的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對標是思維觀念的轉(zhuǎn)型SHLR、NGN是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型的探討14主要內(nèi)容指導(dǎo)意見起草過程戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路框架指導(dǎo)意見主要內(nèi)容15戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路框架內(nèi)涵推進兩北公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推進實業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與目標三大重點舉措推進兩北公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型組織與人力

5、資源轉(zhuǎn)型支撐措施創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍實施精確管理發(fā)揮規(guī)劃、預(yù)算和考核的導(dǎo)向作用 目標加快IT系統(tǒng)建設(shè)提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力防范政策法律風險17具體轉(zhuǎn)型內(nèi)涵一個目標：綜合信息服務(wù)提供商二個機制：三級縱向管控機制；前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動溝通三個舉措：業(yè)務(wù)和服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)；組織和人力四個結(jié)構(gòu)調(diào)整：收入；投資；成本；人力五個方向：交換；傳輸；接入；數(shù)據(jù)；移動六個保障：企業(yè)文化；精確管理；信息化；預(yù)算與考核；創(chuàng)新與發(fā)展；外部環(huán)境與法律18主要內(nèi)容指導(dǎo)意見起草過程戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路框架指導(dǎo)意見主要內(nèi)容19指導(dǎo)意見起草過程13月4月5月至6月中旬6月下旬黨組會總經(jīng)理專題辦公會問卷調(diào)查征求意見提出轉(zhuǎn)型思路框架6月下旬7月元月

6、下旬專題研究工作正式開始國際電信業(yè)發(fā)展趨勢、競爭形勢、技術(shù)走向和監(jiān)管政策的分析提出轉(zhuǎn)型思路框架形成文件初稿以多種形式征求意見集團公司領(lǐng)導(dǎo)二級部門省公司1000份問卷調(diào)查集團各部門各省級公司部分地市和縣公司形成文件討論稿6月22日，召開了包括市場部、等11個部門的二級經(jīng)理參加的總經(jīng)理專題辦公會對文件討論稿進行了審議6月24日，王曉初總經(jīng)理主持召開了黨組會，對文件討論稿進行了審議20戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路框架內(nèi)涵推進兩北公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推進實業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與目標三大重點舉措推進兩北公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型支撐措施創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍實施精確管理發(fā)揮規(guī)劃、預(yù)算和考核的導(dǎo)向作用 目標

7、加快IT系統(tǒng)建設(shè)提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力防范政策法律風險21指導(dǎo)意見主要內(nèi)容第一部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標1、國際運營商轉(zhuǎn)型概述2、中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標第二部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措第三部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐措施第四部分 加快推進兩北公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型22特點一：國際運營商在轉(zhuǎn)型過程中注重內(nèi)涵式發(fā)展和企業(yè)的綜合素質(zhì)領(lǐng)先目標近期重點轉(zhuǎn)型舉措成為最成功的全球性通信服務(wù)和解決方案提供商判斷未來的價值將來自更寬廣的ICT價值鏈，并相應(yīng)地重組業(yè)務(wù)單元提出21CN網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型成長為一個歐洲領(lǐng)先的綜合運營商重點通過業(yè)務(wù)收購更好的為客戶提供綜合服務(wù)成為國際性的綜合業(yè)務(wù)運營商，全球電信運營的領(lǐng)導(dǎo)者之一重點通過

8、組織架構(gòu)的不斷調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展需要成為一個全球性的IP解決方案公司判斷未來價值將來自于提供創(chuàng)新性的、高端的增值服務(wù)，并相應(yīng)實施組織架構(gòu)調(diào)整從固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型成為綜合信息提供商通過重組收購增強實力，加速擴張重組建立用戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)固網(wǎng)轉(zhuǎn)型Lightspeed計劃24特點二：傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商基本都實現(xiàn)向電信全業(yè)務(wù)運營商的轉(zhuǎn)變,其中中國電信是世界上僅存的幾家純固網(wǎng)運營商之一固網(wǎng)固網(wǎng)+移動移動運營商國家/地區(qū)運營商國家/地區(qū)運營商國家/地區(qū)運營商國家/地區(qū)運營商國家/地區(qū)中國網(wǎng)通中國比利時電信比利時中華電信中國臺灣CosmOTE希臘CRT Cellular巴西中國電信中國SBC Comms美國和記電信國

9、際香港O2英國SK Telecom韓國英國電信英國法國電信法國韓國電信韓國Vodafone英國KDDI日本KPN荷蘭澳洲電信澳大利亞中國移動中國VimpelCom俄羅斯葡萄牙電信葡萄牙NTT日本華潤萬眾中國香港MTS俄羅斯瑞士電信瑞士德國電信德國臺灣大哥大中國臺灣MTN南非南方貝爾美國Sprint美國SmarTone中國香港意大利電信意大利Verizon美國西班牙電信西班牙BCE加拿大中國聯(lián)通中國一個市場的全業(yè)務(wù)主導(dǎo)運營商一般為34家占有95以上的市場份額25特點四：轉(zhuǎn)型重點是多方位的企業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整收入結(jié)構(gòu)6%注：中國電信的業(yè)務(wù)收入為2003年股份公司數(shù)據(jù)，其它運營商的收入為的2002年數(shù)據(jù)中

10、國電信與國際傳統(tǒng)運營商業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)對比移動其它IT及增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入固網(wǎng)語音實現(xiàn)企業(yè)收入、投資、資本等的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，加快轉(zhuǎn)變企業(yè)的價值增長方式其中業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)的變化是重點多元化業(yè)務(wù)，降低固網(wǎng)語音在總業(yè)務(wù)中的比例，非語音業(yè)務(wù)比例一般可達到50%以上27特點四（續(xù)）：轉(zhuǎn)型重點是多方位的企業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整成本結(jié)構(gòu)付現(xiàn)成本折舊成本注：數(shù)據(jù)來自各運營商2003年年報部分國際運營商2003年成本結(jié)構(gòu)28許多國際運營商都在積極實施轉(zhuǎn)型，但這并不能保證轉(zhuǎn)型的成功：AT&T轉(zhuǎn)型失敗120年的電信公司消失了信息企業(yè)寬帶業(yè)務(wù) 無線業(yè)務(wù) 消費者長途業(yè)務(wù) 商業(yè)客戶業(yè)務(wù) AT&TAT&T2005年SBC收購AT&T 200

11、4年Cingular收購無線公司2001年ComCast收購寬帶公司 2001年內(nèi)部分拆 2000年通過大規(guī)模收購和建立合資企業(yè)， AT&T成為全球第一家具有三網(wǎng)合一 業(yè)務(wù)能力的“信息企業(yè)”AT&T向“信息企業(yè)”轉(zhuǎn)型失敗的主要原因：片面追求大而全，商業(yè)模式不到位時機不成熟，技術(shù)發(fā)展未獲得突破拼盤式結(jié)構(gòu)，內(nèi)部未實現(xiàn)有效整合29“拆分”AT&T 轉(zhuǎn)型失敗分析（續(xù)）事件1984： 長途(新的AT&T)和本地電話(7家小貝爾)分家；1996：設(shè)備研發(fā)制造部門獨立 (Lucent)、電腦部門獨立(NCR) 。背景美國反壟斷政策：反壟斷案敗訴下自動拆分；嚴格的監(jiān)管, 市場激烈的競爭：市場份額嚴重下降。風險

12、政策風險、法律風險是此時的主要風險，此外還有市場風險。 啟示當時的自我拆分太徹底 ，還有另外的更靈活的拆分重組方式來應(yīng)對反壟斷。30“并購”AT&T 轉(zhuǎn)型失敗分析（續(xù)）事件1998年，AT&T收購有線電視巨頭TCI；1999年，AT&T收購MediaOne Group，成為全美最大的有線電視公司。背景1996年美國新電信法出臺：電信行業(yè)大兼并(7小貝爾變?yōu)?個)接入網(wǎng)的壟斷；AT&T 成為提供“一站購齊”業(yè)務(wù)的信息巨人：長途業(yè)務(wù)盈利急劇下降，公司總體增長遲緩。風險并購風險，業(yè)務(wù)整合的風險，法律風險（新電信法實際上是對其的再一次 “反壟斷”制裁）。啟示“一站購齊”是電信業(yè)發(fā)展的趨勢，但不是各種業(yè)

13、務(wù)簡單的拼盤，要避免各業(yè)務(wù)間的內(nèi)部競爭，提高管理的效率；技術(shù)和業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新不能丟(沒有采用最新技術(shù)）。31“再拆分”AT&T 轉(zhuǎn)型失敗分析（續(xù)）事件2000年，AT&T開始第二次自我拆分，把業(yè)務(wù)分割成消費者、企業(yè)、寬帶及無線四家公司。背景通過拆分獨立經(jīng)營支持下跌的股價，集中力量爭奪專門市場，吸引投資。風險分業(yè)經(jīng)營風險：消費者要求一攬子服務(wù)、協(xié)同效應(yīng)喪失。啟示電信行業(yè)的分業(yè)經(jīng)營帶來的是惡性競爭，分業(yè)經(jīng)營違背了電信業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律，強行分開網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)進行運營，結(jié)果造成不同技術(shù)爭奪同一市場。 32“被收購”AT&T 轉(zhuǎn)型失敗分析（續(xù)）事件2002年,Comcast收購AT&T寬帶；2004年,Cin

14、gular收購AT&T無線；2005年,西南貝爾(SBC)收購AT&T。背景技術(shù)的發(fā)展打破不同領(lǐng)域間的壁壘：整合所有客戶的需要：無線、有線、本地、長途、寬帶成為電信業(yè)戰(zhàn)略競爭關(guān)鍵所在單純的電信競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)榉好襟w的競爭，長途電話的網(wǎng)絡(luò)壟斷優(yōu)勢幾乎被徹底顛覆，互聯(lián)網(wǎng)起來后國際長話系統(tǒng)不再是獨一無二的骨干網(wǎng)。 風險并購風險，技術(shù)風險，行業(yè)風險 。啟示長途電話的技術(shù)與其它技術(shù)相比是落后的，以往的優(yōu)勢不再，被購是行業(yè)技術(shù)進步推動下的必然；要把握行業(yè)發(fā)展的規(guī)律和電信行業(yè)自然壟斷性質(zhì)。332、中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供綜合信息服務(wù)成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者建

15、立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標，通過價值鏈合作提供三重打包服務(wù)的商業(yè)模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標準備過渡期基本實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商34戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域固網(wǎng)話音寬帶接入農(nóng)村通信國際通信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)集成視頻內(nèi)容移動通信兩大市場兩大優(yōu)勢四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域35戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵（續(xù)）提供綜合信息服務(wù)移動電話固定電話電纜電視P2P 通訊M2M 通訊信息搜索娛樂虛擬商店定單查詢在線票務(wù)網(wǎng)上預(yù)定購物旅行+時尚餐飲價值鏈的延伸多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)融合便捷、個性化、豐富、高性能價格比的綜合信息服務(wù)36橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長途電話移動通信小靈通本地固話增值服務(wù)IT咨

16、詢外包服務(wù)IT產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)集成電腦動畫游戲軟件學(xué)習(xí)內(nèi)容影音內(nèi)容行動內(nèi)容內(nèi)容軟件出版典藏成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者成為系統(tǒng)集成領(lǐng)域的領(lǐng)先者成為電信全業(yè)務(wù)的提供者客戶基 礎(chǔ) 網(wǎng) 絡(luò)縱向轉(zhuǎn)型：信息服務(wù)綜合解決方案橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵（續(xù)）成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者37戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵（續(xù)）建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標，通過價值鏈合作提供話音、寬帶接入、視頻內(nèi)容三重打包服務(wù)（Triple-play）的商業(yè)模式客 戶大企業(yè)系統(tǒng)集成商內(nèi)容制作、集成渠道行業(yè)機構(gòu)其它應(yīng)用開發(fā)ISP視頻內(nèi)容話音寬帶接入38戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標三個階段實現(xiàn)企業(yè)

17、收入、投資、成本和人力資源的結(jié)構(gòu)性調(diào)整準備過渡期基本實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商實現(xiàn)企業(yè)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度同步主要價值指標達到國際可比電信公司平均水平轉(zhuǎn)型階段總體目標近期（23年）中長期（56年）遠期（8-10年）39準備過渡期目標收入結(jié)構(gòu)目標業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)的變化是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的外在顯著特征非話音業(yè)務(wù)收入比力爭2007年達到35%1、固網(wǎng)語音包括傳統(tǒng)固網(wǎng)語音和PHS語音2、增值業(yè)務(wù)包括固網(wǎng)增值、PHS增值和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)；其中內(nèi)容服務(wù)包含于增值業(yè)務(wù)，主要包括固網(wǎng)內(nèi)容、PHS內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，如PHS短信、聲訊、游戲、動畫、影音等；其它增值業(yè)務(wù)主要包括來電顯示、互聯(lián)網(wǎng)平臺及其它增值

18、業(yè)務(wù)3、其它收入包括網(wǎng)元出租、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和其它收入2004年業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)2007年業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)21.9%非語音業(yè)務(wù)收入比31.9%非語音業(yè)務(wù)收入比78.1%68.1%其他收入6%互聯(lián)網(wǎng)接入15%內(nèi)容服務(wù)收入3.5%IT服務(wù)4.5%其它增值業(yè)務(wù)收入6%傳統(tǒng)固網(wǎng)語音51.0%移動話音固網(wǎng)話音65%35%40準備過渡期目標（續(xù)）投資、成本、人力結(jié)構(gòu)目標20042007加大寬帶及增值業(yè)務(wù)投資比加大軟交換投資比20042007加大付現(xiàn)成本比例降低折舊成本比例投資結(jié)構(gòu)目標成本結(jié)構(gòu)目標人力結(jié)構(gòu)目標10%98%2007200730%60%前端后端管控本地網(wǎng)：全集團員工：管理人員數(shù)控制在2基本停止電路交換機投資

19、30%10%41中長期目標企業(yè)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度基本實現(xiàn)同步45%56年非話音業(yè)務(wù)收入比達到4555%2010年企業(yè)收入結(jié)構(gòu)國際通信系統(tǒng)集成增值業(yè)務(wù)移動通信2007年2004年35%22%打造以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的增值業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成、移動通信及國際通信等四個百億級的業(yè)務(wù)群42中長期目標（續(xù)）建立健全以客戶為中心的商業(yè)模式高低建立以客戶為中心的商業(yè)模式CorporateCenter個人用戶中小企業(yè)大型企業(yè)客戶P2P通信M2M通信信息搜索.時間錢包份額整合的以客戶為中心關(guān)注錢包份額的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的以客戶為中心提高的 運營商收入有線無線電纜多渠道接觸簡單的客戶為中心個人用戶中小企業(yè)大企業(yè)有線無線電

20、纜協(xié)調(diào)有線無線電纜個人用戶中小企業(yè)大企業(yè) 目前全球的電信運營商正在實施以客戶為中心的新運營機制43中長期目標（續(xù)）主要價值指標達到國際可比電信公司平均水平主要價值指標投資EVA利潤凈利潤率=10%已投資本回報率=8%自由現(xiàn)金流占收入比=10%經(jīng)濟價值增加值（EVA）達到國內(nèi)電信企業(yè)領(lǐng)先水平20042007傳統(tǒng)固網(wǎng)及寬帶接入投資占其收入比控制在25%左右0，視為價值創(chuàng)造能力強的公司；而通用汽車，AT&T、lBM等公司資本收益低于資本成本，EVA0，被認為股東價值受到破壞(2003年）44中長期目標（續(xù)）建立與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍和學(xué)習(xí)型組織合理的人才結(jié)構(gòu)3GIT市場營銷戰(zhàn)略管理IPTV與戰(zhàn)略

21、轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型45指導(dǎo)意見主要內(nèi)容第一部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標第二部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措 1、業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 2、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 3、組織與人力資源轉(zhuǎn)型第三部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐措施第四部分 加快推進兩北公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型461、業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型國際運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概述特點一：延伸個人和商業(yè)用戶的市場定位特點二：積極實施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型特點三：注重合作伙伴管理和價值鏈管理突破傳統(tǒng)客戶市場定位 統(tǒng)籌傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)建立共贏的合作模式第二部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措47增加“電信”錢包份額需要裝置服務(wù)移動電話固定電話電纜電

22、視P2P 通訊M2M 通訊信息搜索娛樂傳統(tǒng)電信市場用戶增加“電信”之外的錢包份額虛擬商店定單查詢在線票務(wù)網(wǎng)上預(yù)定購物旅行額外的新市場+時尚餐飲個人用戶市場：錢包份額概念特點一：在個人用戶市場，有遠見的國際運營商在用戶電信支出內(nèi)外同時尋找新機會資料來源：公司出版物；科爾尼分析48特點一（續(xù)）：基于對用戶的整體理解，電信運營商需要找出可以增加它們的錢包份額和時間份額的領(lǐng)域資料來源：(1)Global Metrics基于聯(lián)合國數(shù)據(jù)和Oxford Economic Forecasting估計編輯的數(shù)據(jù)，匯率USD/Euro: 1.15(2)SevenOne Media，1449歲人群；僅包括那些每日需

23、要至少5分鐘以上時間的活動(10億歐元)住房休閑通訊/其他交通食品醫(yī)療服務(wù)和其他服裝旅行（私人交通）能源/資源日非工作時間 19.45 小時 .5%10%15%40%睡覺聽廣播看電視見朋友上網(wǎng)讀書遠行散步運動園藝電腦/電視游戲看錄像讀報紙出行手工勞作，DIY看雜志觀看比賽收看圖文電視看電影97年總計: 4.70007年總計: 5.900個人用戶市場：對用戶的整體認識電信公司需要全面了解各個不同的客戶細分市場，滿足他們各自的需求，從而獲取新的收入來源對社區(qū)的系統(tǒng)管理促使形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并有助于進一步增加電信運營商的錢包份額和時間份額CAGR = 2,6%錢包份額 西歐個人用戶消費開支1997-2

24、007年 (單位：10億歐元)(1)時間份額 每項活動占用的日非工作時間的平均時間比重，德國 2003(2)49英國的主要商業(yè)市場 (m, 2001/2)特點一（續(xù)）：在商業(yè)用戶市場，電信運營商需要同樣通過對市場的全面理解抓牢“企業(yè)的錢包份額”商業(yè)用戶領(lǐng)域：攫取ITC支出注：ITC: 信息技術(shù)與通訊資料來源：IDC；BT ICT Strategy Presentation；科爾尼3.75%投資和安裝 (1.04%)電信支出總計:1.25%IT支出 總計:2.5%服務(wù) (0.65%)投資 (0.39%)安裝 (0.05%)維護 (0.16%)運作 (0.57%)員工 (0.85%)外包 (0.0

25、5%)一家歐州大型公司的IT 和電信支出(占公司銷售額的比重，% )網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)6%33%8%20%7%2002/3 -2004/5 復(fù)合增長率(CAGR)6%0%7%6%5%15%網(wǎng)絡(luò)元素專業(yè)服務(wù)BT 收入1,0002,0003,0004,0005,0007,0008,000英國電信案例0BPONW/業(yè)務(wù)咨詢整合服務(wù)支持服務(wù)運行服務(wù)管理的申請服務(wù)管理NW服務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)可連接性&傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其軟件臺式機及其軟件50在2005年成為一個全業(yè)務(wù)的、歐洲領(lǐng)先的運營商法國電信的Ambition 2005 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃路線圖法國電信宣布Ambition 2005計劃2002年12月02年12月05年

26、1月發(fā)布 Top-Line計劃2003年7月收購全部流通的Orange股份2003年9月收購全部流通的Wanadoo股份2004年2月整合Equant2005年1月40個部門級的增長計劃 14 旨在開發(fā)新服務(wù)的橫向增長計劃每季度進度檢查花費了70億歐元收購Orange 股份消除了提供綜合服務(wù)所帶來的與原Orange股東可能的利益沖突花費了23億歐元收購Wanadoo 股份消除了提供綜合服務(wù)所帶來的與原Wanadoo股東可能的利益沖突花費了5億歐元收購Equant 所有股份更好的為企業(yè)客戶提供綜合服務(wù)特點二：法國電信通過一系列的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型舉措成為綜合運營商51英國電信信息服務(wù)戰(zhàn)略200205整體市

27、場收入年增長網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)6%33%8%20%7%6%0%7%6%5%15%業(yè)務(wù)市場 (百萬英鎊, 2002年數(shù)據(jù))網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)服務(wù)7,4404,4405,8801,0005004,7203,6602,0001604,2503,370傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，仍是收入的核心部分，但增長已趨于停滯未來增長的主要來源英國電信 收入其他競爭對手收入接入與傳輸運營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與軟件應(yīng)用設(shè)備與軟件系統(tǒng)集成服務(wù)支持服務(wù)網(wǎng)站寄存網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)外包特點二（續(xù)）：在2000年初期, 英國電信判斷未來的價值將來自更寬廣的ICT價值鏈52信息分銷 PF 服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用內(nèi)容發(fā)布平臺應(yīng)用平臺信息發(fā)布平臺接入網(wǎng)絡(luò)

28、業(yè)務(wù)層級OCN(1996)帳目清算服務(wù)模擬接入ISDN 接入ADSL 接入FTTH 接入移動接入M-stage 音樂可視服務(wù)通訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)內(nèi)容交付網(wǎng)BROBA(2002）FletzISDN(2000）FletzADSL(2000）B Fletz(2001）Plala(1995)i-mode(1999）goo(1997）服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)窄帶寬帶IP-VPN(1999）IP 電話(2001）UTRAD(2000）OCN寬帶媒體(2002）WAKWAK(1999)WAKWAKparty(2001）轉(zhuǎn)向上層業(yè)務(wù)，為客戶提供寬帶內(nèi)容與客戶的距離遠近特點二（續(xù)）： NTT 認為未來價值將來自于提供創(chuàng)新性的、高端

29、的增值服務(wù)53派生于電信運營企業(yè)，充分依托母公司的網(wǎng)絡(luò)資源是母公司近期業(yè)務(wù)發(fā)展的重點服務(wù)對象側(cè)重于大客戶策略上加強與多方的合作業(yè)務(wù)側(cè)重于通信和IT的融合業(yè)務(wù)及全套解決方案在成長過程中，都有其不同階段的經(jīng)營重點TSystem由最初主要為DT的大（集團）客戶提供服務(wù)，到后來為其他全球客戶提供綜合的IT和電信解決方案NTT DATA在成立初期主要為客戶提供信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，現(xiàn)在則為用戶提供主要基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)集成服務(wù)初期BT Ignite以數(shù)據(jù)通信為中心的寬帶IP業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成服務(wù)等；目前BT Global Services主要為大客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套解決方案電訊盈科目前主

30、要通過與各行業(yè)龍頭企業(yè)進行重大項目合作，迅速積累不同行業(yè)市場的專業(yè)知識；為客戶提供實在可行的解決方案FT Euralba目前主要幫助客戶設(shè)計信息系統(tǒng)，提供功能解決方案特點二（續(xù)）：國際運營商積極開展IT業(yè)務(wù)共同特征54電視服務(wù)寬帶服務(wù)移動服務(wù)固話服務(wù)123商業(yè)模式擁有美國最大的移動運營商Cingular60%的股份收益快速進入市場以最大地從移動業(yè)務(wù)的急速增長中獲益減小資金投入，降低風險商業(yè)模式與Yahoo!聯(lián)盟收益在價值鏈不同環(huán)節(jié)優(yōu)勢互補Yahoo! 帶來許多忠實用戶商業(yè)模型與EchoStar結(jié)盟收益利用現(xiàn)有用戶群進行交叉銷售贏回被“三合一服務(wù)”(Triple Play)奪走的用戶123特點二

31、（續(xù)）：通過投資和合作，SBC實現(xiàn)了由傳統(tǒng)電信運營商到現(xiàn)代綜合業(yè)務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型55 通過投資和合作，SBC實現(xiàn)了由傳統(tǒng)電信運營商到現(xiàn)代綜合業(yè)務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型 DT加強價值鏈的橫、縱向合作，自身業(yè)務(wù)獲得了長足發(fā)展，成為全球領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商移動業(yè)務(wù)寬帶服務(wù)電視服務(wù)擁有美國最大的移動運營商Cingular60%的股份快速進入市場以最大地從移動業(yè)務(wù)的急速增長中獲益，減小資金投入，降低風險與Yahoo!聯(lián)盟在價值鏈不同環(huán)節(jié)優(yōu)勢互補，Yahoo! 帶來許多忠實用戶與Echo Star結(jié)盟利用現(xiàn)有用戶群進行交叉銷售贏回被“三合一服務(wù)”(Triple Play)奪走的用戶123與內(nèi)容提供商合作與Moto

32、rola、環(huán)球唱片合作 推出“Black Eyed Peas”品牌，開發(fā)音樂下載服務(wù)，為其客戶提供包括墻紙、演唱會片斷等的下載等在線服務(wù) 與富士西門子建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 服務(wù)于商業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，并提供基于優(yōu)化 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的相關(guān)服務(wù) 與Orange SA、Telefonica Mviles、TIM形成聯(lián)盟 推出“free move”品牌，為客戶提供高品質(zhì)的無縫接入服務(wù)（包括語音和數(shù)據(jù)下載）與設(shè)備提供商合作其它運營商商合作特點三：加強對外合作是企業(yè)不斷擴大自身優(yōu)勢的必然選擇加強對外合作是企業(yè)不斷擴大自身優(yōu)勢的必然選擇56新的產(chǎn)品模式傳統(tǒng)產(chǎn)品模式高速接入服務(wù)費用收取身份確認IP-VPN廣

33、域網(wǎng) FR/ATM 服務(wù)電話服務(wù)中心局，管道，鐵路延線管架電信設(shè)備中心局，管道，鐵路延線管架電話服務(wù)高速ISP接入大眾零售業(yè)務(wù)企業(yè)通訊服務(wù)企業(yè)解決方案電信設(shè)備特點三（續(xù)）：創(chuàng)新價值鏈及商業(yè)模式，通過合作獲取更大的收益NTT通訊正在以新的IP商業(yè)模式創(chuàng)造并抓住新的價值來源由按類型提供服務(wù)；以供方為導(dǎo)向的模式轉(zhuǎn)為以客戶為導(dǎo)向的模式，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信用授權(quán)核心價值57沃達豐通過加強控制網(wǎng)絡(luò)連接、支持平臺、客戶服務(wù)、客戶界面、設(shè)備提供等價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)來提升客戶體驗在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、配置、運營、維護和互用性等領(lǐng)域，繼續(xù)和戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商（主要是愛立信）開展親密協(xié)作加強同合作方的協(xié)作，保證

34、和Vodafone全球服務(wù)的端對端無縫接入。支撐平臺被視為戰(zhàn)略資產(chǎn)通過親密協(xié)作（如“移動kaizen”模式）以及通過建立專用支持項目（如為內(nèi)容提供商服務(wù)的“Via Vodafone”伙伴門戶）,努力開發(fā)新的定制的產(chǎn)品并且支持內(nèi)容/應(yīng)用合作方同其它公司開展更早更緊密的協(xié)作，從而聯(lián)合設(shè)計新型手機要保證所有的價值主張都冠以品牌或共同冠以品牌，包括同銷售伙伴開展協(xié)作（如“由Vodafon連接”數(shù)據(jù)卡），從而在所以細分領(lǐng)域中成為關(guān)鍵的客戶界面設(shè)備客戶界面服務(wù)支持的平臺網(wǎng)絡(luò)連接同市場領(lǐng)先公司結(jié)成伙伴關(guān)系在早期開展親密的協(xié)作合作方支持項目客戶體驗管理合作產(chǎn)品開發(fā)特點三（續(xù)）：通過價值鏈管理控制，提升價值鏈掌

35、控能力58Vodafone Live！內(nèi)容的合作關(guān)系管理流程在集團層面上，業(yè)務(wù)流程由Vodafone全球內(nèi)容服務(wù)公司主導(dǎo)，并和全球化的內(nèi)容提供商合作；同樣，在國家層面上，則和當?shù)貎?nèi)容提供商合作介紹Vodafone Live內(nèi)容類別 （下載、游戲、娛樂和信息）以及合作方類別 （Java/MMS合作方）簽訂NDA移交銷售和技術(shù)信息發(fā)布開發(fā)& 測試整合確定商業(yè)模式準備發(fā)布后的活動就內(nèi)容獲得性達成協(xié)議 （ 對Vodafone而言是獨家/非獨家）就內(nèi)容類別達成協(xié)議，討論類別范圍討論定價和收入共享模式討論合作方的條件，以利于整合就（技術(shù)）整合途徑和整合深度達成協(xié)議（小規(guī)模試點還是全面整合）確定關(guān)于收費和合

36、作方的整合細節(jié)提供開發(fā)工具和測試的地點進行功能測試進行UAT測試同意所提供的服務(wù)和高級內(nèi)容的定價（如果需要）簽訂合同內(nèi)容上線更新內(nèi)容共同分析使用報告最終同意修改之后的內(nèi)容提供和/或業(yè)務(wù)模式特點三（續(xù)）：Vodafone建立了新的合作伙伴管理流程以改進當前效率591、業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型國際運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概述突破傳統(tǒng)客戶市場定位 統(tǒng)籌傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)建立共贏的合作模式第二部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措60IT咨詢外包服務(wù)IT產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)集成綜合解決方案電腦動畫游戲軟件學(xué)習(xí)內(nèi)容影音內(nèi)容行動內(nèi)容內(nèi)容軟件出版典藏移動通信小靈通傳統(tǒng)固話突破終端限制，橫向綜合電信業(yè)務(wù)縱向延伸信息服務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)通過業(yè)務(wù)、

37、終端的融合創(chuàng)新，提供綜合化、信息化的體驗，不斷提升客戶價值寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視掌上電腦手機個人電腦。61IPTV用戶市場規(guī)模與預(yù)測家庭和個人客戶市場不斷挖掘家庭客戶、個人客戶對生活、商務(wù)、娛樂的綜合信息服務(wù)的需求。 信息智能實時交流兒童監(jiān)護學(xué)習(xí)交流即時通信家庭信息需求信息智能實時交流兒童監(jiān)護網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W習(xí)交流即時通信數(shù)據(jù)來源 IDC、Iresearch 2005網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模與預(yù)測62家庭和個人客戶市場（續(xù)）中國電信需要突出家庭客戶，為其提供領(lǐng)先的包含語音、接入和視頻的綜合信息服務(wù)通過家庭內(nèi)外的個人電腦、家電、移動設(shè)備等來構(gòu)建一個有線、無線互操作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息內(nèi)容的無縫共享，為家庭客戶提供領(lǐng)先的信息

38、家庭服務(wù)AC-3VGAUSB/1394IP電話機/視頻電話移動硬盤數(shù)碼照相機MP3播放器數(shù)碼攝像機兼容各種移動存貯卡的讀卡器文件交換文件交換TV/TV/影視播放影視播放AV功放游戲游戲AV over 802.11b802.11b寬帶接入寬帶接入多碼流同步解碼多碼流同步解碼GameConsoleU盤數(shù)碼數(shù)碼AVAV娛樂娛樂個人通訊個人通訊iPASiPAS/QBoxQBoxAC-3VGAUSB/1394IP電話機/視頻電話移動硬盤數(shù)碼照相機MP3播放器數(shù)碼攝像機兼容各種移動存貯卡的讀卡器文件交換文件交換TV/TV/影視播放影視播放AV功放游戲游戲AV over 802.11b802.11b寬帶接入

39、寬帶接入多碼流同步解碼多碼流同步解碼GameConsoleU盤數(shù)碼數(shù)碼AVAV娛樂娛樂個人通訊個人通訊iPASiPAS/QBoxQBoxSTB電信運營商網(wǎng)絡(luò)63商品開發(fā)商品制造商品銷售顧客支持市場營銷服務(wù)顧客商店工廠顧客商品開發(fā)商品制造商品銷售顧客支持市場營銷服務(wù)顧客商店工廠顧客企業(yè)信息需求商業(yè)客戶市場系統(tǒng)集成市場規(guī)模與預(yù)測計算機運營服務(wù)市場規(guī)模與預(yù)測深度挖掘政府、行業(yè)、企業(yè)、城鎮(zhèn)社區(qū)及鄉(xiāng)村對通信服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用和系統(tǒng)集成的綜合解決方案的需求數(shù)據(jù)來源：賽迪64商業(yè)客戶市場（續(xù)）中國電信需要更加重視商業(yè)客戶，為其提供通信服務(wù)和IT專業(yè)化解決方案從商客市場的成長情況來看，增長非常迅速同時，商業(yè)客戶也

40、是企業(yè)利潤的主要來源65為客戶提供分等級、差異化、個性化的服務(wù)大客戶中小商業(yè)客戶家庭和個人客戶鉆石翡翠白金寶石黃金水晶服務(wù)等級服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)內(nèi)容通信保障程度客戶經(jīng)理選派鉆石級翡翠級白金級寶石級黃金級水晶級66品牌定位從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商 ”企業(yè)品牌定位從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”逐步建立客戶導(dǎo)向型的品牌體系領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商融入生活 暢享未來（世界觸手可及）值得信賴 品質(zhì)卓越 用心服務(wù) 創(chuàng)新科技 便捷高效 品牌愿景 品牌形象 品牌口號671、業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型國際運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概述突破傳統(tǒng)客戶市場定位 統(tǒng)籌傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)

41、務(wù)建立共贏的合作模式第二部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措68固網(wǎng)話音及其增值等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是企業(yè)當前最主要的現(xiàn)金流來源，仍然具有相當?shù)氖袌霭l(fā)展空間傳統(tǒng)業(yè)務(wù)加大寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和系統(tǒng)集成等新興業(yè)務(wù)發(fā)展力度，有效拓展市場空間新興業(yè)務(wù)積極探索發(fā)展視頻內(nèi)容、移動通信、拓展國際市場和采用新技術(shù)手段接入的農(nóng)村通信等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)統(tǒng)籌傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)69有效控制城鎮(zhèn)住宅本地話務(wù)量和國內(nèi)長話的流失，通過靈活的資費套餐等方式來逐步釋放月租費及區(qū)間通話費的經(jīng)營風險探索城鎮(zhèn)普通固定電話增長新模式，用寬帶發(fā)展帶動固話，無線市話客戶捆綁普通固定電話客戶普通固定電話穩(wěn)健發(fā)展無線市話優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，加大室內(nèi)覆蓋步伐

42、捆綁增值應(yīng)用有效控制營銷成本增長并降低客戶離網(wǎng)率無線市話整合業(yè)務(wù)資源、理順業(yè)務(wù)關(guān)系，迅速提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增值收入比例重點抓好對收入影響較大的無線市話短信、七彩鈴音、來電顯示、電話聲訊等的營銷推廣積極發(fā)展在固網(wǎng)智能化前提下的各類增值業(yè)務(wù)拓展無線市話短信代收費功能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增值傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略70新興業(yè)務(wù)發(fā)展策略寬帶接入突破發(fā)展瓶頸全網(wǎng)統(tǒng)一認證差異化服務(wù)采用新的模式突破寬帶接入發(fā)展瓶頸，加快寬帶應(yīng)用向企業(yè)、家庭內(nèi)部滲透實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入用戶的全網(wǎng)漫游和接入、應(yīng)用認證的統(tǒng)一建立互聯(lián)網(wǎng)接入客戶管理平臺，識別客戶價值，推出質(zhì)量、速度、應(yīng)用、服務(wù)、價格等內(nèi)涵差異化的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品系列71新興業(yè)務(wù)發(fā)展策略（續(xù)）系統(tǒng)集

43、成以滿足客戶信息服務(wù)需求、穩(wěn)定客戶群為目標，大力拓展系統(tǒng)集成服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)集成、服務(wù)集成和應(yīng)用集成為客戶提供定制化的整體解決方案通過合作、兼并、收購等方式增強提供綜合解決方案的能力數(shù)據(jù)來源：賽迪商業(yè)價值客戶價值高客戶價值低標準服務(wù)專項支持服務(wù)高級專業(yè)服務(wù)知識服務(wù)商務(wù)解決方案應(yīng)用解決方案差異化需求實現(xiàn)咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計服務(wù)IT系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)管理模型設(shè)計服務(wù)風險分析與控制服務(wù)危機管理服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)解決方案標準產(chǎn)品話音產(chǎn)品電路產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品外包服務(wù)電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)資源管理服務(wù)采購供應(yīng)服務(wù)遠程辦公服務(wù)基于信息架構(gòu)SLA工程實施系統(tǒng)構(gòu)造系統(tǒng)升級遠程監(jiān)控端到端SLA標準服務(wù)增值服務(wù)整體服務(wù)72做好互聯(lián)網(wǎng)

44、應(yīng)用的集成和二次開發(fā)，掌握一定的關(guān)鍵應(yīng)用將互聯(lián)星空發(fā)展成為一站式的個人綜合信息娛樂中心和中小企業(yè)綜合應(yīng)用平臺，并能為固定和移動客戶提供服務(wù)新興業(yè)務(wù)發(fā)展策略（續(xù)）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容價值鏈制造內(nèi)容內(nèi)容集成和二次開發(fā)內(nèi)容發(fā)布門戶電信產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用網(wǎng)關(guān)應(yīng)用內(nèi)容通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備終端設(shè)備分銷需求評估應(yīng)用設(shè)計應(yīng)用模擬應(yīng)用集成發(fā)布應(yīng)用價值鏈終端用戶門戶最大的門戶網(wǎng)站之一關(guān)鍵關(guān)鍵關(guān)鍵個人綜合信息娛樂中心中小企業(yè)綜合應(yīng)用平臺固定客戶移動客戶73以網(wǎng)絡(luò)延伸為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)延伸為手段，服務(wù)延伸為目標，適當利用資本運作方式進行國際市場拓展為境外的中國企業(yè)和商人提供端到端的綜合信息服務(wù)組織技術(shù)管理人才輸出服務(wù)，為境外合作伙伴建設(shè)、維

45、護和管理網(wǎng)絡(luò)力爭56年內(nèi)成為具備一定全球影響力的區(qū)域性綜合信息服務(wù)中心拓展國際市場要在集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)當?shù)厥袌鲂枨?，積極試點，探索合適的業(yè)務(wù)模式，穩(wěn)步推進視頻內(nèi)容業(yè)務(wù)的發(fā)展視頻內(nèi)容細分客戶需求，采用合適的低頻段無線接入等多種技術(shù)手段發(fā)展農(nóng)村通信市場農(nóng)村通信戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展策略74戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展策略（續(xù)）移動通信明確定位發(fā)揮固網(wǎng)優(yōu)勢差異化經(jīng)營發(fā)揮客戶優(yōu)勢市場定位營銷方式投融資方案發(fā)揮固網(wǎng)與移動融合（FMC）的優(yōu)勢通過與固話、互聯(lián)網(wǎng)及各類增值業(yè)務(wù)的捆綁銷售，為客戶提供差異化的整合通信服務(wù)充分利用現(xiàn)有政企、家庭客戶的優(yōu)勢拓展個人通信市場751、業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型國際運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概述突破傳統(tǒng)客戶市場定

46、位 統(tǒng)籌傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)建立共贏的合作模式第二部分 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措76縱 向 價 值 集 成建立共贏的合作模式經(jīng)銷商、分銷商設(shè)備、服務(wù)提供商中國電信內(nèi)容、應(yīng)用提供商主設(shè)備供應(yīng)商配套設(shè)備供應(yīng)商集成商/建設(shè)企業(yè)內(nèi)容制作應(yīng)用開發(fā)服務(wù)服務(wù)維修個人客戶分銷零售大客戶/商客渠道行業(yè)機構(gòu)大企業(yè)利用合作伙伴的輻射效應(yīng)，獲取行業(yè)信息，擴大客戶資源，營銷渠道網(wǎng)絡(luò)管理客戶管理對外合作的優(yōu)勢和基礎(chǔ)戰(zhàn)略型合作伙伴價值延伸型合作伙伴渠道型合作伙伴 充分發(fā)揮客戶界面、營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)運營上的優(yōu)勢，拓展合作領(lǐng)域，創(chuàng)新價值鏈多贏的盈利模式終端提供商終端研發(fā)零售維修提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多

47、樣化終端突破固網(wǎng)終端瓶頸77與行業(yè)機構(gòu)、大企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系與價值鏈型合作伙伴建立緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系對于渠道型合作伙伴，加強協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營銷渠道充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運營的優(yōu)勢 針對合作伙伴的不同類型，建立差異化的合作模式 建立開放式的標準合作平臺，加強合作伙伴管理建立共贏的合作模式（續(xù)）路徑選擇共享客戶資源，提高合作類業(yè)務(wù)的快速提供能力與終端廠商加強合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供多樣化終端78第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措2、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型國際運營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型概述英國電信（BT）21cn網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略澳大利亞電信FNE新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型日本NTTRANE計劃美國SBC光速計劃目標網(wǎng)絡(luò)與總體要求網(wǎng)絡(luò)演

48、進與建設(shè)建立面向客戶的運維體系79國際運營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型綜述英國電信（BT）21cn網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 強調(diào)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更好地挖掘和對新業(yè)務(wù)更好更快的支撐 通過網(wǎng)絡(luò)融合形成單一簡單網(wǎng)絡(luò)，降低業(yè)務(wù)提供成本 通過移動固定融合強調(diào)客戶體驗，提高客戶滿意度 通過業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)分離，提高新業(yè)務(wù)快速部署能力澳大利亞電信FNE新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 通過單一IP/MPLS基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，融合的E2E OSS/BSS 等達到對新的主體業(yè)務(wù)的支撐，在價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈中占主導(dǎo)地位日本NTTRANE計劃通過單一IP/MPLS基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，融合的業(yè)務(wù)架構(gòu)等達到對VoIP、寬帶、內(nèi)容服務(wù)等未來主體業(yè)務(wù)的支撐，在價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)美國SBC光速計劃通過提高用

49、戶接入帶寬、客戶細分和價格差異化，達到對視頻、數(shù)據(jù)、話音業(yè)務(wù)收入增加，特別是視頻業(yè)務(wù)期望成為第二大提供商80內(nèi)涵目標意義旨在全面改變BT的網(wǎng)絡(luò)，消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，創(chuàng)造一個單一的多種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，突出了下一代網(wǎng)絡(luò)將是融合的多媒體通信服務(wù)，用戶將以寬帶速度在任何地方通過任何設(shè)備獲得通信服務(wù)替代現(xiàn)有的專一業(yè)務(wù)的PSTN及IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，成為多業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)，并在此基礎(chǔ)上提供多媒體業(yè)務(wù)；縮減CAPEX和OPEX的支出，BT計劃到2008年，通過21世紀網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，可以達到以后每年節(jié)約10億英鎊的運營支出21世紀網(wǎng)絡(luò)為BT從窄帶向?qū)拵мD(zhuǎn)型、從銷售網(wǎng)絡(luò)容量和連接到銷售網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)型、從以產(chǎn)品為中心向以客

50、戶為中心轉(zhuǎn)型提供網(wǎng)絡(luò)支持，是BT實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的技術(shù)保障英國電信（BT）21cn網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略內(nèi)涵8130,000多業(yè)務(wù)接入設(shè)備100城域網(wǎng)路由器10核心路由器用戶端其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心國際網(wǎng)絡(luò)邏輯節(jié)點100,000接入設(shè)備1000 +話音交換機數(shù)字交叉連接設(shè)備170 核心交換機DataCentre邏輯節(jié)點現(xiàn)今匯聚層服務(wù)邊緣層核心層未來通過部署NGN設(shè)備，所要維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大大減少，從而降低維護成本接入和匯聚層面上來看，通過使用多業(yè)務(wù)接入設(shè)備來減少接入設(shè)備的數(shù)目業(yè)務(wù)邊緣，通過使用城域網(wǎng)路由器代替?zhèn)鹘y(tǒng)的話音交換機和數(shù)據(jù)交叉連接設(shè)備，從而將業(yè)務(wù)邊緣設(shè)備的數(shù)量降低到原來的1/10在核心網(wǎng)上，他們打算利用核心網(wǎng)路

51、由器代替原來的核心網(wǎng)交換機英國電信（BT）21cn網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（續(xù)）技術(shù)演進策略82200420052006200720082009計劃在未來五年內(nèi)將每年30億英鎊資本開支的約三分之二用于21世紀網(wǎng)絡(luò)計劃以及其他新技術(shù)和中間技術(shù)實現(xiàn)大部分用戶都用上寬帶電話撥號實現(xiàn)將BT經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)承載在新建成的NGN網(wǎng)繼續(xù)大規(guī)模將業(yè)務(wù)及用戶從PSTN向NGN轉(zhuǎn)移開始大規(guī)模將業(yè)務(wù)及用戶從PSTN向NGN轉(zhuǎn)移在倫敦、肯特郡及英格蘭東部部署18個NGN交換中心，并連接到在劍橋和烏里支的試驗網(wǎng)節(jié)點在劍橋(Cambridge)和烏里支(Woolwich)間取消PSTN線路而改用NGN試驗網(wǎng)；進行光纖測試英國電信（BT）2

52、1cn網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（續(xù)）演進時間表83澳大利亞電信FNE新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型背景和目標背景： 寬帶市場開放帶來新的挑戰(zhàn) 多業(yè)務(wù)網(wǎng)OPEX高 企業(yè)用戶被其它跨國運營商開始分流目標：單一IP/MPLS基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，跨網(wǎng)絡(luò)無縫服務(wù)，融合的E2E OSS/BSS， 用戶購買方案和應(yīng)用84澳大利亞電信FNE新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型（續(xù)）實施規(guī)劃Phase 1（05-06）Phase 2（07-08）關(guān)鍵特征：3-5年內(nèi)，重點放在寬帶網(wǎng)絡(luò)、寬帶內(nèi)容建設(shè)以及NGN平臺演進；電信業(yè)的轉(zhuǎn)型包括并且影響整個價值鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)運營商轉(zhuǎn)型過程中，需要重新考慮與供應(yīng)商的關(guān)系85日本NTTRANE計劃背景和目的背景 E-JAPAN的政府推動，VOIP政府

53、管制放松 寬帶市場競爭激烈，VOIP話音分流嚴重 NTT希望能夠在信息化社會轉(zhuǎn)型中，構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢融合業(yè)務(wù)架構(gòu)E2E的QOS分類服務(wù)開放業(yè)務(wù)合作以IP + Optical 為基礎(chǔ)的電信級承載網(wǎng)多媒體綜合信息化多方會話型業(yè)務(wù)86日本NTTRANE計劃實施規(guī)劃電信級安全、可靠的承載網(wǎng)基于Session的業(yè)務(wù)控制和視頻/流媒體網(wǎng)絡(luò)能力基于電信業(yè)務(wù)平臺的Hosted 服務(wù)作為用戶第一界面的One-Shop服務(wù)日本總務(wù)省希望20052010，實現(xiàn)日本固定電話流量的全IP化，鼓勵NTT和其他電話服務(wù)提供商在所有服務(wù)中都使用基于互聯(lián)網(wǎng)的技 術(shù)。87項目總體目標從固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型成為綜合信息提供商在5年內(nèi)成為

54、光纖覆蓋范圍內(nèi)的第二大視頻業(yè)務(wù)供應(yīng)商大幅提高高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)的滲透率以有競爭力的價格提供有差分性的業(yè)務(wù)增加在用戶花費于通信和娛樂的總體費用中的份額項目計劃提供的業(yè)務(wù)美國SBC光速計劃目標88美國SBC光速計劃（續(xù)）關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)組成（1）將光纖深入最后一公里端到端的全IP網(wǎng)絡(luò)FTTN 20Mbs; FTTP 39Mbs通過可路由的家庭網(wǎng)關(guān)承載可管理的業(yè)務(wù)核心與匯聚網(wǎng)絡(luò)以太網(wǎng)匯聚(VPLS)基于每一個用戶進行業(yè)務(wù)路由光傳輸上部署R-OADM 89美國SBC光速計劃（續(xù)）關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)組成（2）視頻分發(fā)系統(tǒng)全國總部中心 National Head-End (2 Master)區(qū)域中心Regional Head-E

55、nd (40)本地的頻道，廣告等.本地視頻辦公室Local Video Office (140)按照每個需求收集視頻流編碼選擇:WMP 9 或 MPEG 490美國SBC光速計劃（續(xù)）業(yè)務(wù)和部署策略市場策略:有針對性的選擇市場和客戶Select markets and customers approach著重以個性化的視頻業(yè)務(wù)形成差異性業(yè)務(wù)部署目標到2007年覆蓋18M個家庭 (17M FTTN, 1M FTTP)到2010年通過50%的用戶線目標用戶關(guān)注高價值客戶（(90% by 2007)用戶數(shù)目標到2010年通過光速計劃達到5M的用戶數(shù)視頻用戶數(shù)目標達到3.6M (25%)91美國SBC

56、光速計劃（續(xù)）回報分析視頻業(yè)務(wù)在500bps市場上年收入達到$550-600M目標是在年內(nèi)成為第二大視頻提供商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)達到50%的FTTX的市場份額2007年FTTX業(yè)務(wù)收入增加至300M語音業(yè)務(wù)通過FTTX增加語音市場份額在2007年通過新增的市場份額獲得300M的收入節(jié)約費用降低了安裝及維護費用(通過便捷的網(wǎng)上自助服務(wù)）簡化了室外設(shè)備的規(guī)劃減少了對用戶的直接尋訪（借助于客戶服務(wù)中心）到2007年每年大約節(jié)約300M$92第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措2、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型國際通信運營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型概述目標網(wǎng)絡(luò)與總體要求網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素目標網(wǎng)絡(luò)總體要求網(wǎng)絡(luò)演進與建設(shè)建立面向客戶的運維體系93網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

57、的驅(qū)動因素網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型是為了支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、把握技術(shù)發(fā)展、提高網(wǎng)絡(luò)運營效率物理層面類鏈路層面類網(wǎng)絡(luò)層面類業(yè)務(wù)類公司運營近期業(yè)務(wù)種類專網(wǎng)、3層VPN2層VPN基于不同QoS要求的專線網(wǎng)元出租IT服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、Internet應(yīng)用、TV、電子商務(wù)、人-物互動 等 重心轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)現(xiàn)狀網(wǎng)元出租TDM專線、波長、DDNFR、IP專線ATM專線PSTN、互聯(lián)互通VPN 、專網(wǎng)等會議電視、即時通信、可視電話、短信、互聯(lián)星空Internet業(yè)務(wù)等等 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀機房、管道、光纜、線纜、設(shè)備端口等 PSTN網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù) 多媒體網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺配套傳輸網(wǎng)絡(luò) 其他業(yè)務(wù)網(wǎng)1種業(yè)務(wù)對應(yīng)1種接入

58、近期網(wǎng)絡(luò)機房、管道、光纜、線纜、設(shè)備端口等業(yè)務(wù)層統(tǒng)一傳送層統(tǒng)一承載層控制層（業(yè)務(wù)控制層）（承載控制層）多業(yè)務(wù)接入縱向五層結(jié)構(gòu)重點開發(fā)融合備注：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型表明業(yè)務(wù)發(fā)展的重心改變，原有業(yè)務(wù)在近期還是收入主要來源，還必須穩(wěn)固發(fā)展。94接入層WiFi / WiMAXDSLFTTP3G接入無縫用戶可選衛(wèi)星通信手機電話計算機PDA電視機游戲機SOHO企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)用戶與終端Soft phonemachine傳送層DWDM/ASON /MSTP業(yè)務(wù)層電信自營業(yè)務(wù)第三方業(yè)務(wù)ASPCSPSSIMSAAA業(yè)務(wù)控制MSC承載控制HLR用戶管理廣播業(yè)務(wù)全網(wǎng)共享用戶信息資源加強用戶控制、業(yè)務(wù)融合控制層（業(yè)務(wù)控制）（承載控制）

59、SMS支撐系統(tǒng)配置管理網(wǎng)元管理網(wǎng)絡(luò)管理接入與終端管理用戶管理業(yè)務(wù)管理性能管理計費管理安全管理運營相關(guān)管理目標網(wǎng)絡(luò)：高效提供業(yè)務(wù)、快速部署新業(yè)務(wù)注：新業(yè)務(wù)部署能力指新增業(yè)務(wù)不對承載層及以下做大的改動IPv6/MPLS承載層目標網(wǎng)絡(luò)95總體要求以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動為加速器，實施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型向功能融合、架構(gòu)扁平、控制集中、業(yè)務(wù)開放靈活的下一代網(wǎng)絡(luò)體系轉(zhuǎn)變實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的快速部署和各類寬窄帶融合業(yè)務(wù)的全面高效支撐降低業(yè)務(wù)的提供成本和網(wǎng)絡(luò)的運營成本為客戶提供差異化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障和維護服務(wù)96總體要求（續(xù)）向家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)延伸向家庭內(nèi)部延伸，拓展服務(wù)終端和提高接入帶寬家庭外部網(wǎng)絡(luò)控制功能家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)終端

60、設(shè)備移動網(wǎng)固定網(wǎng)3G 移動網(wǎng)絡(luò)WLANWLLxDSL電纜網(wǎng)絡(luò)以太局域網(wǎng)FTTH學(xué)習(xí)廚房PDA個人電腦電冰箱臥室客廳電視機掃描儀傳真機打印機電視機天然氣灶組合音響網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)固定網(wǎng)空調(diào)門廊電話加熱器視頻游戲藍牙IrDAWLAN家庭PNA以太網(wǎng)IEEE1394.家庭網(wǎng)關(guān)家庭服務(wù)器光纖到路邊、到小區(qū)逐步向到家庭網(wǎng)關(guān)方向延伸！電話電表水表備注：家庭服務(wù)器可以是實體，也可以是虛擬，通過運營商遠程提供97總體要求（續(xù)）向企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)延伸向企業(yè)內(nèi)部延伸，拓展服務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和提升客戶價值企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)控制功能企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備移動網(wǎng)固定網(wǎng)3G 移動網(wǎng)絡(luò)WLANWiMaxWLL光纖網(wǎng)絡(luò)vDSL辦公區(qū)PDA個人