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1、安 全 你 我 他講師：蔡永銘2003.09.041簡(jiǎn) 介曾任：青草湖汽油廠(chǎng)電機(jī)工程師、工安員青草湖礦廠(chǎng)安環(huán)課長(zhǎng)中油公司工安處教育訓(xùn)練組長(zhǎng)中油公司安環(huán)處評(píng)鑑稽核組長(zhǎng)新竹市生命線(xiàn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)現(xiàn)任：中油公司安環(huán)處副處長(zhǎng)中華民國(guó)工安協(xié)會(huì)常務(wù)監(jiān)事臺(tái)灣安全研究與教育學(xué)會(huì)常務(wù)理事銘傳大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)系兼任講師2綱要1.我國(guó)安全衛(wèi)生績(jī)效實(shí)況2.安全文化的重要性3.中國(guó)式骨牌理論-以三安理念為基礎(chǔ)的安全管理4.人為失誤與心理安全5.BBS與行為安全6.員工協(xié)助方案EAPs7.結(jié)語(yǔ)3壹、我國(guó)安全衛(wèi)生績(jī)效實(shí)況50%我國(guó)製造業(yè)災(zāi)害千人率統(tǒng)計(jì)圖4我國(guó)營(yíng)造業(yè)災(zāi)害千人率統(tǒng)計(jì)圖143%5我國(guó)全產(chǎn)業(yè)災(zāi)害千人率統(tǒng)計(jì)圖71%6杜

2、邦公司安全績(jī)效為何如此優(yōu)異？7貳、建立安全文化的重要性8確保安全績(jī)效的不二法門(mén)： 安全文化安全承諾/安全教練安全管理系統(tǒng)安全文化 安全卓越9建立安全文化十項(xiàng)原則1.只有安全文化，而非法規(guī)，才能驅(qū)動(dòng)安全過(guò)程。2.行為與人為主之因素決定安全成功與否。3.安全工作應(yīng)重視的是過(guò)程，而非結(jié)果。4.行為由外在刺激所引導(dǎo)，並被結(jié)果所強(qiáng)化。5.安全重在正成就之追求，而非在避免災(zāi)害之發(fā)生。6.安全觀(guān)察及正向迴饋有助於安全行為之建立。7.安全教練行為會(huì)產(chǎn)生有效之迴饋。8.安全觀(guān)察及安全教練行為是主動(dòng)關(guān)懷員工之關(guān)鍵過(guò)程。9.自尊、歸屬感、授權(quán)會(huì)增強(qiáng)對(duì)安全之主動(dòng)觀(guān)懷。 10.安全應(yīng)由第一優(yōu)先轉(zhuǎn)為價(jià)值觀(guān)。10參、中國(guó)式

3、骨牌理論-以三安理念為基礎(chǔ)的安全管理風(fēng)險(xiǎn)有那些？財(cái)務(wù)社會(huì)人身11危害分類(lèi)物理性危害化學(xué)性危害生物性危害人因工程性危害 心理性危害行為性危害12工業(yè)事故預(yù)防工安十大原理第二原理：人的不安全行為應(yīng)為事故負(fù)大部分責(zé)任！第四原理則對(duì)造成不安全行為的因素歸之於人的態(tài)度偏差、知識(shí)技能欠缺、身體狀況不良與環(huán)境不佳。 彼德遜博士：人是造成大多數(shù)事故的主要原因！ 13中國(guó)式骨牌理論環(huán)境安全心理安全行為安全事故災(zāi)害14環(huán)境安全社會(huì)安全人所處的環(huán)境、空間、組織、社會(huì)、系統(tǒng)均是，包括機(jī)械、設(shè)備、工具、原物料、能量、交通、內(nèi)務(wù)、通風(fēng)、照明、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、管理系統(tǒng)與社會(huì)等 安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)15行為安全生理安全人本身外

4、顯的部份，包括關(guān)懷、溝通、觀(guān)察、鼓勵(lì)、學(xué)習(xí)、教練、遵守、動(dòng)作、作業(yè)位置、操作、穿著防護(hù)具、濫用藥物與酗酒等行為導(dǎo)向安全 (BBS)16心理安全人本身內(nèi)在層面的部份，包括人格、動(dòng)機(jī)、思想、信仰、價(jià)值觀(guān)、驅(qū)力、認(rèn)知、思考、情感、感覺(jué)、情緒、態(tài)度、錯(cuò)覺(jué)、注意力、能力、技術(shù)、知識(shí)與智慧等員工協(xié)助方案 17美國(guó)911災(zāi)難的省思恐怖份子基於信念與認(rèn)知而造成超過(guò)四千餘人的死傷，顯示心理安全對(duì)於事故防止的重要性。 18肆、人為失誤與心理安全一位考績(jī)不佳員工的心理轉(zhuǎn)折歷程在家暴中存活的一位護(hù)士一個(gè)領(lǐng)班的不歸路心安而後身安19人類(lèi)特性人為失誤：依人類(lèi)的行為特性而引起的失誤稱(chēng)為人為失誤 (human error)。

5、從心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，人類(lèi)本來(lái)就有著許多缺點(diǎn)， 因此說(shuō)人不犯錯(cuò)才怪。 大多數(shù)的錯(cuò)誤及人為失誤，幾乎都起因於不注意、錯(cuò)覺(jué)或者是偷懶、任性、急燥、心猿意馬、弄錯(cuò)、疏忽等人性弱點(diǎn)的心理作用。20人類(lèi)特性人為失誤一、錯(cuò)覺(jué)物理上客觀(guān)上的事實(shí)，與 心理上主觀(guān)上的事實(shí)間之差異，在心理學(xué)上稱(chēng)為錯(cuò)誤現(xiàn)象或錯(cuò)覺(jué)。211.遠(yuǎn)近反轉(zhuǎn)現(xiàn)象圖5圖6222.垂直線(xiàn)和水平線(xiàn)的錯(cuò)視CABD圖7233.進(jìn)出色和後退色相同距離，有些色看起來(lái)近，有的感覺(jué)較 遠(yuǎn)，具體說(shuō)來(lái)有色的比無(wú)色的、色暗的比 色亮的都更為醒目。交通號(hào)誌或警告燈之所以使用紅和黃色燈 的原因。信號(hào)機(jī)的色燈，一般依紅、黃、 綠的順序看起來(lái)有較近的感覺(jué)。244.大小判斷的錯(cuò)誤

6、圖8255.錯(cuò)視圖 AB圖9圖10ABC圖11圖12AB26其他的錯(cuò)覺(jué)6.聽(tīng)覺(jué)的錯(cuò)誤7.觸覺(jué)、知覺(jué)之遲鈍化8.時(shí)間的感覺(jué)錯(cuò)誤 27二、不注意注意也被稱(chēng)為造成明瞭的意識(shí)狀態(tài)之能動(dòng)作 用，或者眼前的明瞭意識(shí)狀態(tài)，將有些情報(bào)選擇性的接受容納，同時(shí)將其他的情報(bào)抑制的選擇性集中的狀態(tài)或心態(tài)。將注意以五種性質(zhì)的角度觀(guān)察。28注意有其範(fàn)圍注意有選擇性注意有方向性注意有變動(dòng)性注意有旋律性29注意有其範(fàn)圍注意的範(fàn)圍，依人而有相當(dāng)大的差異之外，不斷地?cái)[動(dòng)或改變中。一個(gè)人能同時(shí)能觀(guān)察之注意範(fàn)圍，在一般成人平均為七個(gè)左右。所以有Lucky Seven 之稱(chēng)30注意有選擇性人類(lèi)雖對(duì)眼前的行為及動(dòng)作會(huì)承受有意義的刺激，

7、但對(duì)認(rèn)為沒(méi)有關(guān)係的刺激幾乎都予以排除。 注意的範(fàn)圍與集中之關(guān)係呈現(xiàn)逆相關(guān)，依某對(duì)象之 集中注意程度、其明瞭度也增加，反應(yīng)時(shí)間也變快， 注意的範(fàn)圍變狹。注意範(fàn)圍變廣泛時(shí)，對(duì)個(gè)別刺激 的了解度會(huì)減低，反應(yīng)時(shí)間也變慢。31注意有方向性引導(dǎo)注意之眼神焦點(diǎn)為視線(xiàn)。符合視線(xiàn) 的焦點(diǎn)時(shí)清晰可見(jiàn)，離開(kāi)視線(xiàn)部份則幾 乎看不見(jiàn)。 能明顯看到的部份是向著眼睛方向的 小範(fàn)圍，遠(yuǎn)離視野部份則變成模糊或 看不見(jiàn)的狀態(tài)。32注意有變動(dòng)性對(duì)一事物的注意，到底能持多久可從實(shí)驗(yàn)得知。，任一圖形即使時(shí)間不變， 暫時(shí)注視時(shí)會(huì)有交互反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 任一方向即使想努力固定注意力也是不可能的， 因注意會(huì)呈波浪式變動(dòng)。33圖14圖15 羅賓之魔

8、壺34注意有旋律性注意及不注意，緊張及弛緩的現(xiàn) 象形成一般之旋律化波動(dòng)者。注意之後會(huì) 形成不注意現(xiàn)象，緊張之後必要產(chǎn)生弛緩 現(xiàn)象，此為人類(lèi)一般自然意識(shí)之現(xiàn)象。35注意有旋律性注意及不注意，緊張及弛緩的現(xiàn) 象形成一般之旋律化波動(dòng)者。注意之後會(huì) 形成不注意現(xiàn)象，緊張之後必要產(chǎn)生弛緩 現(xiàn)象，此為人類(lèi)一般自然意識(shí)之現(xiàn)象。36預(yù)知危險(xiǎn)活動(dòng)1R:潛在危險(xiǎn)2R:危險(xiǎn)關(guān)鍵3R:防範(fàn)對(duì)策4R:行動(dòng)目標(biāo)37伍、BBS與行為安全38394041424344454647484950陸、員工協(xié)助方案Employee Assistance Programs(EAPs)第一次世界大戰(zhàn)以後，美國(guó)企業(yè)界一直為員工的濫用藥物與酗

9、酒所困，因?yàn)E用藥物與酗酒除造成員工個(gè)人身心障礙外，也會(huì)影響員工的人際關(guān)係，導(dǎo)致生產(chǎn)力降低，甚至於造成員工的曠職。濫用藥物或酗酒者往往會(huì)有反應(yīng)時(shí)間遲緩、視力降低、判斷力下降、漫不經(jīng)心、協(xié)調(diào)力不佳、易受傷等情形，引起企業(yè)界、工安界的關(guān)心。51員工協(xié)助方案(EAPs) 的定義卡寧漢：?jiǎn)T工協(xié)助方案是組織提供給那些遭遇私人或工作相關(guān)問(wèn)題的員工直接服務(wù)的方案華許：EAP是利用公司的政策及程序 ，來(lái)對(duì)那些直接、間接影響工作效率的員工其個(gè)人本身 或情緒上問(wèn)題，加以辨認(rèn)或反應(yīng)。並 為員工提供諮商、諮詢(xún)、及轉(zhuǎn)介，以接受適當(dāng)之治療與支持服務(wù)。52方隆彰：社工員運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)及方法於企業(yè)內(nèi)，以提供相關(guān)的服務(wù)，協(xié)助員工

10、處理個(gè)人、家庭與工作上的困擾或問(wèn)題。EAP：組織基於員工福祉及提昇生產(chǎn)力所提供的一種活動(dòng)，其目的為發(fā)現(xiàn)並解決影響工作效率的員工問(wèn)題。53EAPs的發(fā)展1940年代即開(kāi)始推動(dòng)員工協(xié)助方案，以解決員工酗酒與濫用藥物的問(wèn)題1950年代兼及於工作壓力、精神疾病等個(gè)人與工作相關(guān)問(wèn)題的解決 1970年12月31日美國(guó)政府頒布”酗酒者預(yù)防、治療、復(fù)健法案”（休斯法案） EAPs，由1950年的50個(gè)，成長(zhǎng)到1991年的2萬(wàn)個(gè)。目前Fortune五百大的八成均有不同類(lèi)型的EAPs。54EAPs對(duì)安全績(jī)效的影響一、美國(guó)1.伊利諾貝爾電話(huà)公司 工傷事故率減少了61%，工餘事故減少42% 2.通用汽車(chē)公司 傷害率下

11、降五成，損失時(shí)間減少四成 3.金柏利克拉克公司 事故率減少七成 4.康納可石油公司 事故率下降79% 55二、臺(tái)灣臺(tái)電公司0.20.40.60.81.0傷害頻率77798183858789年0.930.820.29傷害頻率下降68.7%56青草湖礦廠(chǎng)2.8173757779818385年傷害頻率57EAPs推動(dòng)模式與服務(wù)內(nèi)容58國(guó)外EAPs服務(wù)內(nèi)容1.個(gè)別諮商：工作及個(gè)人、家庭問(wèn)題。2.團(tuán)體諮商：團(tuán)體諮商或成長(zhǎng)團(tuán)體，如婚姻團(tuán)體等。3.諮詢(xún)服務(wù)：解答主管、人事、工會(huì)有關(guān)問(wèn)題，提供社會(huì)資源及轉(zhuǎn)介服務(wù)。4.教育訓(xùn)練：主管人員之EAP訓(xùn)練、再訓(xùn)練，各種諮商訓(xùn)練。5.生涯規(guī)劃：提供個(gè)人或組織生涯規(guī)劃之協(xié)

12、助。6.特別方案：酗酒方案、健康促進(jìn)方案、福利方案等。7.研究工作：各EAP推動(dòng)成果研究。8.緊急服務(wù)：各種災(zāi)變、事故之緊急服務(wù)59員工協(xié)助方案的服務(wù)內(nèi)容事業(yè)單位應(yīng)有效統(tǒng)整內(nèi) 部資源，提供服務(wù)，關(guān) 懷員工健康，包括飲食 健康、心理衛(wèi)生、壓力 管理、運(yùn)動(dòng)保養(yǎng)、焦慮 憂(yōu)鬱、戒酒戒賭、磕藥 毒癮等。 員工在工作上面臨的 問(wèn)題，均是服務(wù)的重 點(diǎn)，包括勞動(dòng)條件、 工作設(shè) 計(jì)、安全衛(wèi)生員工個(gè)人及家庭有關(guān)問(wèn)題，包括人際關(guān)係、生活管理、家庭婚姻、托兒養(yǎng)老、財(cái)務(wù)法律、保險(xiǎn)規(guī)劃等生活面健康面工作面60員工協(xié)助方案的功能61EAPs員工協(xié)助方案的推行方式外置式：公司委託 外面 的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī) 構(gòu)，提供服務(wù)給公司 同仁諮詢(xún)或諮商服務(wù)EX:杜邦公司、凌陽(yáng)科技、 Nortel.整合式：公司委託外面 的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也與特定諮商老師簽訂個(gè)人合作契約，以二種管道提供公司同仁諮詢(xún)或諮商服務(wù) EX:臺(tái)積電內(nèi)置式:公司內(nèi)部成立員