出租車營運服務規(guī)范課件

1、凱里市出租汽車駕駛員在崗繼續(xù)教育培訓內容提要：一、經營服務規(guī)范 二、服務設施規(guī)范 三、運行服務規(guī)范 四、車容車貌規(guī)范五、儀容儀表規(guī)范六、服務用語規(guī)范 汽車專業(yè)教學 講師 1凱里市出租汽車駕駛員在崗繼續(xù)教育培訓內容提要：1一、經營服務規(guī)范1、堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業(yè)務技術，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。2一、經營服務規(guī)范1、堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業(yè)一、經營服務規(guī)范1、堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業(yè)務技術，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。 2、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關法規(guī)，接受主管部門的監(jiān)督、檢查

2、和指導。 3一、經營服務規(guī)范1、堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業(yè)一、經營服務規(guī)范3、在經營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統一印制的出租汽車客票和票據，按章收費。4一、經營服務規(guī)范3、在經營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門一、經營服務規(guī)范3、在經營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統一印制的出租汽車客票和票據，按章收費。 4、必須服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。5一、經營服務規(guī)范3、在經營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門一、經營服務規(guī)范3、在經營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用

3、統一印制的出租汽車客票和票據，按章收費。 4、必須服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。 5、嚴格落實各項規(guī)章制度，積極參加管理部門統一組織的活動。6一、經營服務規(guī)范3、在經營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門二、服務設施規(guī)范7二、服務設施規(guī)范7二、服務設施規(guī)范1、車體顏色符合客運出租汽車管理部門規(guī)定的出租汽車標識形象要求。8二、服務設施規(guī)范1、車體顏色符合客運出租汽車管理部門規(guī)定的出二、服務設施規(guī)范1、車體顏色符合客運出租汽車管理部門規(guī)定的出租汽車標識形象要求。2、車身兩側有明顯、統一、準確的營運標志和監(jiān)督電話。9二、服務設施規(guī)范1、車體顏色符

4、合客運出租汽車管理部門規(guī)定的出二、服務設施規(guī)范1、車體顏色符合客運出租汽車管理部門規(guī)定的出租汽車標識形象要求。2、車身兩側有明顯、統一、準確的營運標志和監(jiān)督電話。3、車頂適宜位置安裝規(guī)范統一的出租汽車標志。10二、服務設施規(guī)范1、車體顏色符合客運出租汽車管理部門規(guī)定的出二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。 11二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。11二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。 5、車內裝有鑒定合格的計價器，備有計價器鑒定證書。 12二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。12二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。 5、車內裝有鑒定合格的計價器，備有計價器鑒定證書。 6、

5、車內裝有符合標準的安全防護隔離裝置，適當位置配備有效滅火器。13二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。13二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。 5、車內裝有鑒定合格的計價器，備有計價器鑒定證書。 6、車內裝有符合標準的安全防護隔離裝置，適當位置配備有效滅火器。7、車內備有收費標準和收費辦法。14二、服務設施規(guī)范4、車內裝有待租顯示器。14二、服務設施規(guī)范8、車內貼有禁煙標志，前排座位備有安全帶。 15二、服務設施規(guī)范8、車內貼有禁煙標志，前排座位備有安全帶。1二、服務設施規(guī)范8、車內貼有禁煙標志，前排座位備有安全帶。 9、車身、車門、車窗和標志等未經客運出租汽車主管機關批準，嚴禁張貼、噴

6、印任何其他文字、圖形、標志和商業(yè)性用語。 16二、服務設施規(guī)范8、車內貼有禁煙標志，前排座位備有安全帶。1二、服務設施規(guī)范8、車內貼有禁煙標志，前排座位備有安全帶。 9、車身、車門、車窗和標志等未經客運出租汽車主管機關批準，嚴禁張貼、噴印任何其他文字、圖形、標志和商業(yè)性用語。 10、正常營運期間，必須攜帶公安部門制發(fā)的車輛行駛證和客運出租汽車管理機構核發(fā)的營運證、客運出租汽車駕駛員服務資格證、從業(yè)資格證和營業(yè)執(zhí)照或副本。17二、服務設施規(guī)范8、車內貼有禁煙標志，前排座位備有安全帶。1三、運行服務規(guī)范18三、運行服務規(guī)范18三、運行服務規(guī)范1、乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助

7、乘客提拿放置行李包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。 19三、運行服務規(guī)范1、乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘三、運行服務規(guī)范1、乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。 2、乘客上車后，駕駛員要準確、耐心地解答乘客提出的有關問題，做到有問必答。20三、運行服務規(guī)范1、乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘三、運行服務規(guī)范3、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計價器。如乘客不知目的地的詳細地址時，要主動熱情地幫助查找，如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費

8、時事先向乘客說明情況，使乘客心中有數。 21三、運行服務規(guī)范3、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘三、運行服務規(guī)范3、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計價器。如乘客不知目的地的詳細地址時，要主動熱情地幫助查找，如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費時事先向乘客說明情況，使乘客心中有數。 4、駕駛員在營運過程中，要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表。22三、運行服務規(guī)范3、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘三、運行服務規(guī)范5、駕駛員要主動關心和幫助乘客，對老、弱、殘、孕等特殊乘客要服務熱情，照顧周到。23三、運行服務規(guī)范5、駕駛員

9、要主動關心和幫助乘客，對老、弱、殘三、運行服務規(guī)范6、行車時，駕駛員不得舍近求遠，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。 24三、運行服務規(guī)范6、行車時，駕駛員不得舍近求遠，如因道路改造三、運行服務規(guī)范6、行車時，駕駛員不得舍近求遠，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。 7、出租車在營運途中，未經乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。25三、運行服務規(guī)范6、行車時，駕駛員不得舍近求遠，如因道路改造三、運行服務規(guī)范

10、8、出租車駕駛員在營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理，不能出言不遜、動手打人。如雙方不能協商解決時應請有關部門出面協調、妥善處理。26三、運行服務規(guī)范8、出租車駕駛員在營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾三、運行服務規(guī)范8、出租車駕駛員在營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理，不能出言不遜、動手打人。如雙方不能協商解決時應請有關部門出面協調、妥善處理。9、出租車載客到達目的地時，駕駛員應按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內就近停車。 27三、運行服務規(guī)范8、出租車駕駛員在營運中如與乘

11、客發(fā)生矛盾和糾三、運行服務規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結算時應報計價器顯示車費數額，唱收唱付，將客票和找零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝28三、運行服務規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結算時應報計價器顯三、運行服務規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結算時應報計價器顯示車費數額，唱收唱付，將客票和找零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝11、乘客下車時，駕駛員應提醒乘客從右門下車，并隨身攜帶好品。 29三、運行服務規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結算時應報計價器顯三、運行服務規(guī)范12、乘客下車后，駕駛員應立即檢查車內有無乘客遺失的物品，發(fā)現有時，應及時歸還給失主；如一時找不到失主，則應送交主管部門或公安

12、部門協助查找，不得私自留用。30三、運行服務規(guī)范12、乘客下車后，駕駛員應立即檢查車內有無乘四、車容車貌規(guī)范31四、車容車貌規(guī)范31四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保持良好、明亮、潔凈、無污泥、無贓物、無銹斑、脫漆、凹凸。保持車身清潔，車身每天必須清洗，雨后2小時內必須清洗干凈。 32四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保持良好、明亮、潔凈、無污泥、無四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保持良好、明亮、潔凈、無污泥、無贓物、無銹斑、脫漆、凹凸。保持車身清潔，車身每天必須清洗，雨后2小時內必須清洗干凈。 2、車身前后號牌整潔，清晰、完整，車門車窗開閉自如，鎖上可靠，玻璃齊全、明亮。33四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保

13、持良好、明亮、潔凈、無污泥、無四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無異味，后備箱內無雜物，地板、四壁、頂棚干凈無灰塵。 34四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無異味，后備箱內無四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無異味，后備箱內無雜物，地板、四壁、頂棚干凈無灰塵。 4、座椅完好舒適，座椅配有座套，按時更換，保持干凈、衛(wèi)生。35四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無異味，后備箱內無五、儀容儀表規(guī)范36五、儀容儀表規(guī)范36五、儀容儀表規(guī)范1、客運出租汽車駕駛員上崗時，必須精神煥發(fā)，舉止莊重大方，對乘客熱情、禮貌、面帶微笑，態(tài)度和藹。 37五、儀容儀表規(guī)范1、客運出租汽車駕

14、駛員上崗時，必須精神煥發(fā)，五、儀容儀表規(guī)范1、客運出租汽車駕駛員上崗時，必須精神煥發(fā)，舉止莊重大方，對乘客熱情、禮貌、面帶微笑，態(tài)度和藹。 2、服裝整潔、合適，穿著規(guī)范。襯衣不敞領口。不卷袖、不卷褲腳，衣扣、褲扣必須齊全扣好。按時更換服裝，不準穿背心、短褲、拖鞋或赤足上崗。女駕駛員不宜穿緊身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。38五、儀容儀表規(guī)范1、客運出租汽車駕駛員上崗時，必須精神煥發(fā)，五、儀容儀表規(guī)范3、客運出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子不留長發(fā)、胡須，不染彩色發(fā)，不剃怪異發(fā)型（如光頭），女子不濃妝，不披肩散發(fā)。 39五、儀容儀表規(guī)范3、客運出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子五、儀容儀表規(guī)

15、范3、客運出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子不留長發(fā)、胡須，不染彩色發(fā)，不剃怪異發(fā)型（如光頭），女子不濃妝，不披肩散發(fā)。 4、舉止大方、得體。上、下車時，主動為乘客開車門、提東西，主動開閉行李箱。對行動不便的乘客，主動提供幫助。 40五、儀容儀表規(guī)范3、客運出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子五、儀容儀表規(guī)范5、忌吃有異味有礙服務的食物。不得在車內吸煙，不得在乘客面前抓耳挖鼻。男司機不主動與女乘客握手。41五、儀容儀表規(guī)范5、忌吃有異味有礙服務的食物。不得在車內吸煙六、服務用語規(guī)范42六、服務用語規(guī)范42六、服務用語規(guī)范1、營運服務時，客運出租汽車駕駛員必須講普通話。 43六、服務用語規(guī)范1

16、、營運服務時，客運出租汽車駕駛員必須講普通六、服務用語規(guī)范1、營運服務時，客運出租汽車駕駛員必須講普通話。 2、使用文明規(guī)范禮貌10字用語，即：請、您好、對不起、謝謝、再見。做到語言文明，語氣可親。 44六、服務用語規(guī)范1、營運服務時，客運出租汽車駕駛員必須講普通六、服務用語規(guī)范1、營運服務時，客運出租汽車駕駛員必須講普通話。 2、使用文明規(guī)范禮貌10字用語，即：請、您好、對不起、謝謝、再見。做到語言文明，語氣可親。 3、接待外賓時，能根據乘客的民族生活習慣和宗教習俗熟練地、禮貌地使用簡單的日常外語會話。45六、服務用語規(guī)范1、營運服務時，客運出租汽車駕駛員必須講普通六、服務用語規(guī)范服務忌語（

17、1）弄不清楚。46六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。46六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。47六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。47六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？48六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。48六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？（4）我不認識路，你帶路。49六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。49六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？（4）我不認識路，你帶路。（5）不要搞錯，你開車還是我開車。50六、服務用語規(guī)范服務忌語（1

18、）弄不清楚。50六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？（4）我不認識路，你帶路。（5）不要搞錯，你開車還是我開車。（6）塞車我也沒辦法。51六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。51六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？（4）我不認識路，你帶路。（5）不要搞錯，你開車還是我開車。（6）塞車我也沒辦法。（7）被扣證、罰款你負責嗎？52六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。52六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？（4）我不認識路，你帶路。（5）不要搞錯，你開車還是我開車。（6）塞車我也

19、沒辦法。（7）被扣證、罰款你負責嗎？（8）快點，時間長了我不等的。53六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。53六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？（4）我不認識路，你帶路。（5）不要搞錯，你開車還是我開車。（6）塞車我也沒辦法。（7）被扣證、罰款你負責嗎？（8）快點，時間長了我不等的。（9）你又沒說要車票。54六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。54六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點說？（4）我不認識路，你帶路。（5）不要搞錯，你開車還是我開車。（6）塞車我也沒辦法。（7）被扣證、罰款你負責嗎？（8）快點，時間長

20、了我不等的。（9）你又沒說要車票。（10）沒零錢，你去換。55六、服務用語規(guī)范服務忌語（1）弄不清楚。55課堂練習一、判斷題 1、出租汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（ ） 2出租汽車司機需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務用語。（ ） 3、乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。（ ）56課堂練習一、判斷題 56課堂練習一、判斷題 1、出租汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（X） 2出租汽車司機需佩戴服務標志，運營前和運營

21、中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務用語。（ ） 3、乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。（ ）57課堂練習一、判斷題 57課堂練習一、判斷題 1、出租汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（X） 2出租汽車司機需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務用語。（） 3、乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。（ ）58課堂練習一、判斷題 58課堂練習一、判斷題 1、出租

22、汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（X） 2出租汽車司機需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務用語。（） 3、乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。（）59課堂練習一、判斷題 59課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調整。（ ） 5、出租車企業(yè)宜提供小時電召預約服務。對于乘客投訴，應在小時內處理，5日內處理完畢，并將結果告知乘客。（ ）6、通過急彎時，應減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（ ）

23、60課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調整。（） 5、出租車企業(yè)宜提供小時電召預約服務。對于乘客投訴，應在小時內處理，5日內處理完畢，并將結果告知乘客。（ ）6、通過急彎時，應減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（ ）61課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調整。（） 5、出租車企業(yè)宜提供小時電召預約服務。對于乘客投訴，應在小時內處理，5日內處理完畢，并將結果

24、告知乘客。（X）6、通過急彎時，應減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（ ）62課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調整。（） 5、出租車企業(yè)宜提供小時電召預約服務。對于乘客投訴，應在小時內處理，5日內處理完畢，并將結果告知乘客。（X）6、通過急彎時，應減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（X）63課堂練習4、為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨時可提供服務的狀態(tài)。（ ） 8、駕駛員應對車輛進行出車前、行車

25、中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。（ ） 9、乘客上下車時，車輛應與人行道平行?？?，可在左、右兩側下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應勸拒乘客上下車。（ ）10、駕駛員嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應接打手機。應勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（ ）64課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨時可提供服務的狀態(tài)。（） 8、駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。（ ） 9、乘客上下車時，車輛應與人行道平行?？浚稍谧?、右兩側下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地

26、方，駕駛員應勸拒乘客上下車。（ ）10、駕駛員嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應接打手機。應勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（ ）65課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨時可提供服務的狀態(tài)。（） 8、駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。（） 9、乘客上下車時，車輛應與人行道平行?？浚稍谧?、右兩側下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應勸拒乘客上下車。（ ）10、駕駛員嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應接打手機。應勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。

27、（ ）66課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨時可提供服務的狀態(tài)。（X） 8、駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。（） 9、乘客上下車時，車輛應與人行道平行?？?，可在左、右兩側下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應勸拒乘客上下車。（X）10、駕駛員嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應接打手機。應勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（ ）67課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨時可提

28、供服務的狀態(tài)。（X） 8、駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。（） 9、乘客上下車時，車輛應與人行道平行?？?，可在左、右兩側下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應勸拒乘客上下車。（X）10、駕駛員嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應接打手機。應勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（X）68課堂練習7、出租汽車運營過程中，運營標志顯示“空車”字樣，隨課堂練習 1、由乘客意愿而被雇用的載運乘客并按行駛里程、時間計費的汽車，稱為（ ）A、 小型汽車 B、中型汽車C、出租汽車 D、貨運汽車 2、從乘客上車地點到目的地里程最短或經濟、便捷的行駛落線，或按乘

29、客意愿另行選擇的行駛路線是（ ）A、合理路線 B、經濟路線C、最近落線 D、最佳路線 69課堂練習 1、由乘客意愿而被雇用的載運乘客并按行駛里程、時間課堂練習 1、由乘客意愿而被雇用的載運乘客并按行駛里程、時間計費的汽車，稱為（C ）A、 小型汽車 B、中型汽車C、出租汽車 D、貨運汽車 2、從乘客上車地點到目的地里程最短或經濟、便捷的行駛落線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線是（ ）A、合理路線 B、經濟路線C、最近落線 D、最佳路線 70課堂練習 1、由乘客意愿而被雇用的載運乘客并按行駛里程、時間課堂練習 1、由乘客意愿而被雇用的載運乘客并按行駛里程、時間計費的汽車，稱為（C ）A、 小型汽

30、車 B、中型汽車C、出租汽車 D、貨運汽車 2、從乘客上車地點到目的地里程最短或經濟、便捷的行駛落線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線是（A ）A、合理路線 B、經濟路線C、最近落線 D、最佳路線 71課堂練習 1、由乘客意愿而被雇用的載運乘客并按行駛里程、時間課堂練習3、出租汽車（ ）應依法經營，誠實守信，公平競爭，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、持續(xù)改進的出租汽車運營服務。 A 、駕駛員 B、服務人員 C、經營者 D、經營者和服務人員4、車輛應取得當地公安部門核發(fā)的機動車牌照和行駛證，取得當地出租汽車行業(yè)管理部門核發(fā)的（ ）。A 、營運證件 B、營運標志 C、營運特征 D、營運卡片72課堂練習3、出租汽車（ ）應依法經營，誠實守信，公平競爭，課堂練習3、出租汽車（D ）應依法經營，誠實守信，公平競爭，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、持續(xù)改進的出租汽車運營服務。 A 、駕駛員 B、服務人員 C、經營者 D、經營者和服