4s店實(shí)習(xí)總結(jié)范文

1、 4s店實(shí)習(xí)總結(jié)范文總結(jié)一： 20 xx年7月13日，我們到冠通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)部教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改良實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)大實(shí)踐學(xué)問(wèn)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所預(yù)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手力量，為今后的教學(xué)和深造打下良好的根底。在短短的十天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車(chē)修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了許多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。 冠通公司是別克品牌汽車(chē)的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車(chē)銷(xiāo)售、配件供給、修理效勞、車(chē)貸分期付款、車(chē)輛保險(xiǎn)及上牌、車(chē)主俱樂(lè)部效勞等方面。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉(cāng)庫(kù)治理要

2、求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作認(rèn)真仔細(xì)，盡量不發(fā)錯(cuò)貨，要做到這點(diǎn)就必需對(duì)公司的全部車(chē)型都要了解，同類(lèi)配件車(chē)型不一樣，配件也不一樣。有時(shí)車(chē)型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí)，擅長(zhǎng)積存閱歷，消失錯(cuò)誤或遇到問(wèn)題時(shí)，在日志本上記好，避開(kāi)下次再錯(cuò)。后來(lái)的幾天里，我到修理車(chē)間里學(xué)習(xí)，在車(chē)間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，治理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬闊干凈的車(chē)間，還有整齊化一的服裝和仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正修理店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作照舊

3、有條不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期間，仔細(xì)向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的詳細(xì)操作、故障車(chē)的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。 總體說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了許多、學(xué)到了許多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的根本素養(yǎng)。固然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際修理來(lái)不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對(duì)這些修理實(shí)踐進(jìn)展總結(jié)和整理。還要不斷汲取別人在修理過(guò)程當(dāng)中所取得的閱歷，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。其次，我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應(yīng)當(dāng)具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐

4、勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。 所以我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際動(dòng)身，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手力量為主，注意培育學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)才智的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。 總結(jié)二： 二十天的時(shí)間過(guò)的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開(kāi)景茂的時(shí)候，才真實(shí)的意識(shí)到我曾來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)間里收獲還是許多的。 很早的時(shí)候我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車(chē)4S店，也曾有時(shí)機(jī)去幾家4S店參觀過(guò)，但是始終沒(méi)能很清楚的了解汽車(chē)4S店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)讓我對(duì)4S店有了很深刻的理解。汽車(chē)

5、4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效勞（Service）、信息反應(yīng)（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的治理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種共性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。4S店位于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)鏈的最末端，直接面對(duì)客戶(hù)，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具共性化的工作部門(mén)就是銷(xiāo)售前臺(tái)、售后前臺(tái)、修理車(chē)間，固然還有一些公司常規(guī)的部門(mén)。 第一周我被安排在售后前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來(lái)做車(chē)輛修理和保養(yǎng)的客戶(hù)，固然還有車(chē)輛的

6、保險(xiǎn)理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工作流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶(hù)們溝通他們作為寶駿車(chē)主的感受，了解寶駿汽車(chē)做的比擬好的一方面，固然也有客戶(hù)們不滿(mǎn)足的地方。其次周我在修理車(chē)間實(shí)習(xí)，這里應(yīng)當(dāng)說(shuō)是最能學(xué)到學(xué)問(wèn)的地方。在那些很有閱歷的技師那里，我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了很多。對(duì)前艙布置的系統(tǒng)有了更加清楚的了解。對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)有了一些了解。 最終一周的時(shí)間在銷(xiāo)售前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里我們能夠直面購(gòu)車(chē)客戶(hù)，通過(guò)跟他們的直接溝通，傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。了解他們對(duì)車(chē)的需求。這二十天的實(shí)習(xí)經(jīng)受讓我深刻的感受到寶駿汽車(chē)正以很快的速度在國(guó)內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)上占據(jù)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶(hù)的認(rèn)可。固然在這個(gè)過(guò)

7、程中我們的寶駿汽車(chē)也存在著許多的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，離合踏板過(guò)高，臂振過(guò)硬，高速時(shí)乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶(hù)著想的原則在設(shè)計(jì)車(chē)輛，或者改良的時(shí)候避開(kāi)以上的問(wèn)題。 總結(jié)三： 頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的詳細(xì)表達(dá)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才培育模式的重要組#from 本文來(lái)自高考資源網(wǎng)http:/. end#成局部，教師頂崗實(shí)習(xí)可以提高教師自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線(xiàn)工作崗位獲得的工作閱歷、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提高自身的治理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極協(xié)作下，我于20 xx年7月15日到英茂悅眾上海群眾4S

8、店進(jìn)展為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改良實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)大實(shí)踐學(xué)問(wèn)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所預(yù)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手力量，為今后的教學(xué)和深造打下良好的根底。 英茂悅眾上海群眾4S店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被安排到銷(xiāo)售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷(xiāo)售部師傅的帶著下，進(jìn)展銷(xiāo)售參謀專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及整車(chē)銷(xiāo)售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。 依據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)展理論培訓(xùn)，通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷(xiāo)售參謀作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，良好的溝通力量，心理素養(yǎng)，效勞意識(shí)，并需要具備肯定的

9、心理學(xué)學(xué)問(wèn)、觀看力量、分析力量、談判力量；良好的部門(mén)協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題力量。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為動(dòng)身點(diǎn)，向客戶(hù)供應(yīng)符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售效勞。其詳細(xì)工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等根本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。 在承受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷(xiāo)售部的師傅進(jìn)展實(shí)戰(zhàn)了，這期間我屢次完整參加了整車(chē)銷(xiāo)售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)熟悉，詳細(xì)如下：. 1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)。客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去查找客戶(hù)，在查找客戶(hù)的過(guò)程

10、當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶(hù)的問(wèn)題。 2.客戶(hù)接待。在客戶(hù)接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?hù)，怎樣獲得客戶(hù)的資料，怎樣把客戶(hù)引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于敬重每一個(gè)客戶(hù)，消除他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。 3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)展分析，為客戶(hù)介紹和供應(yīng)一款符合客戶(hù)實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。 4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)展互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)展介紹，向客戶(hù)展現(xiàn)能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。 5.試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延長(zhǎng)，客戶(hù)可以通過(guò)試乘試駕

11、的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)展逐一確實(shí)認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車(chē)的優(yōu)良性能，從而增加客戶(hù)的購(gòu)置欲望。 6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)就是解決問(wèn)題，解決客戶(hù)在購(gòu)置環(huán)節(jié)上的一些不同的意見(jiàn)。 7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車(chē)銷(xiāo)售人員在馬上成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。 4s店實(shí)習(xí)總結(jié)3篇工作總結(jié) 8.交車(chē)效勞。交車(chē)是指成交以后，要安排把新車(chē)交給客戶(hù)。在交車(chē)效勞里我們應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為。 9.售后跟蹤。對(duì)于保有客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的技巧進(jìn)展長(zhǎng)期的維系，以到達(dá)讓客戶(hù)替你宣傳、替你介紹新的意向客戶(hù)來(lái)看車(chē)、購(gòu)車(chē)的目的。因此，售后效勞是一個(gè)特別重要的

12、環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)發(fā)過(guò)程。 本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了4S店實(shí)習(xí)的閱歷，也使自己更加真實(shí)的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實(shí)踐經(jīng)受也為我今后的教學(xué)治理以及科研供應(yīng)了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。 通過(guò)本次4S店實(shí)習(xí)，我了解到汽車(chē)銷(xiāo)售參謀從事的更多是效勞工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司特別注意培訓(xùn)員工的效勞意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，效勞質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵因素。效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的急躁以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)書(shū)本上的理論學(xué)問(wèn)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解書(shū)本的學(xué)問(wèn)，培育和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的力量。我認(rèn)為汽車(chē)商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，所以我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際動(dòng)身，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手力量為主，注意