商務(wù)禮儀課程大綱

1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀【課程收益】禮儀標(biāo)準(zhǔn)；脫穎而出；培育知禮、用禮的高素養(yǎng)職業(yè)人，增強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氣氛，增強(qiáng)凝聚力?！菊n程對(duì)象】企業(yè)治理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售領(lǐng)導(dǎo)、公司的商務(wù)接待、客服人員等?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】1 天（6 小時(shí)/天）【課程教師】李罡教師【課程大綱】第一部份：從“形”有禮職業(yè)化形象塑造職業(yè)化形象要緊包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部份，它表現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美樂(lè)趣， 也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。一、儀容禮儀-讓你的容顏轉(zhuǎn)達(dá)敬意職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原那么和修飾避人原那么。 臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)：眼、眉、口、

2、鼻、耳、頸的修飾。 肢體修飾標(biāo)準(zhǔn)：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。（短片）學(xué)員互檢：兩人組成一對(duì)同伴，針對(duì)每一部份修飾標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查二、衣飾禮儀穿出你的魅力與氣質(zhì)商務(wù)正裝的大體原那么：適宜原那么、個(gè)性原那么、和諧原那么、TPO原那么男士衣飾的選擇與搭配：女士衣飾的選擇、搭配與飾品搭配 3、儀態(tài)禮儀-舉手投足間盡顯你優(yōu)雅商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與標(biāo)準(zhǔn)微笑的訓(xùn)練職業(yè)人的儀態(tài)禁忌第二部份： 從“行”有禮-商務(wù)人士的經(jīng)常使用交際禮儀一、商務(wù)會(huì)面禮儀：在會(huì)客室門口介紹、握手、名片互動(dòng)游戲：讓你熟悉我二、接待與造訪禮儀：商務(wù)接待禮儀商務(wù)造訪禮儀3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機(jī)、火車等第三部份：從“言”有禮-商務(wù)人士的的言談禮儀交談的功能：交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動(dòng)溝通中語(yǔ)言利用的原那么溝通中軀體語(yǔ)言的技術(shù)溝通中的先跟后帶技術(shù)交談五忌社交中的六不談個(gè)人隱私五不問(wèn)10 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)第四部份：餐飲禮儀宴請(qǐng)的 5M 規(guī)那么中餐禮儀：用