企業(yè)危機管理的應(yīng)對措施

1、企業(yè)危機管理的應(yīng)對措施企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生， 都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。企業(yè)通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無章可循。我們通過對企業(yè)危機實踐總結(jié)，不難發(fā)現(xiàn)危機管理對策主要包括如下幾個方面：危機產(chǎn)生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數(shù)危機的產(chǎn)生有一個變化的過程。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，根據(jù)日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以防止危機的發(fā)生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預(yù)防危機是危機管理的首要環(huán)節(jié)。1、樹立強

2、烈的危機意識。企業(yè)進(jìn)展危機管理應(yīng)該樹立一種危機理念，營造一個危機氣氛，使企業(yè)的員工面對劇烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預(yù)防作為日常工作的組成局部。首先，對員工進(jìn)展危機管理教育。教育員工認(rèn)清危機的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機發(fā)生。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位， 與社會各界保持良好的關(guān)系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓(xùn)。危機管理培訓(xùn)的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進(jìn)一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質(zhì)，從而提高整個企業(yè)的危機管理水平能力。2、建立預(yù)防危機

3、的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)防危機必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測是預(yù)警的核心，隨時各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。預(yù)防危機需要重點做好以下信息的收集與監(jiān)測：一是隨時收集公眾對產(chǎn)品的反響信息，對可能引起危機的各種因素和表象進(jìn)展嚴(yán)密的監(jiān)測。二是掌握行業(yè)信息，研究和調(diào)整企業(yè)的開展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三是研究競爭對手的現(xiàn)狀、進(jìn)展實力比照，做到知己知彼。四是對監(jiān)測到的信息進(jìn)展鑒別、分類和分析，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出預(yù)測，并在必要時發(fā)出危機敏報。3、建立危機管理機構(gòu)。這是企業(yè)危機管理有效進(jìn)展的組織保 證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環(huán)節(jié)，而且在日常危機管理中也非常重

4、要的。危機發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機發(fā)生時的準(zhǔn)備工作，建立起危機管理機構(gòu)，制定出危機處理工作程序，明確主管利處理危機、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。危機管理機構(gòu)的詳細(xì)組織形式，可以是獨立的專職機構(gòu)，也可以是一個跨部門的管理小 組，還可以在企業(yè)戰(zhàn)略管理部門設(shè)置專職人員來代替。企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機的性質(zhì)和概率靈活決定。4、制定危機管理方案 。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的方法。工作。1原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的情況公布于眾，各部門保證信息的一致性，防止公眾的各種無端猜疑。配合有關(guān)調(diào)查小組的調(diào)查，并做好應(yīng)對有關(guān)部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是危機控制階

5、段的關(guān)鍵，決策要快速，行動要果 斷，力度要到位。2每次危機各不相同，應(yīng)該針對詳細(xì)問題，隨時修正和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反響、公眾利益至上是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應(yīng)該掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞會，向公眾告知危機發(fā)生的詳細(xì)情況，企業(yè)解決問題的措施等內(nèi)容，的信息應(yīng)該詳細(xì)、準(zhǔn)確，隨時承受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以公眾利益至上的原那么解決問題。還可以利用權(quán)威性的機構(gòu)對解決危機的作 用，處理危機時，最好邀請權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信 任，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對企業(yè)會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來影響。1、進(jìn)展危機總結(jié)、評估。對危機管理工作進(jìn)展全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理方案、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。2、對問題進(jìn)展整頓。多數(shù)危機的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)，通過總結(jié)評估提出改正措施，責(zé)成有關(guān)部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容。3、尋找商機。危機給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機探索經(jīng)營的新路子，進(jìn)展重大改革。這樣，危機可能會給企業(yè)帶來商機?？傊?，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)開展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、