業(yè)務流程再造之商業(yè)模式創(chuàng)新

1、業(yè)務流程再造之 商業(yè)模式創(chuàng)新 當今企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。彼得德魯克目 錄1商業(yè)模式的涵義2業(yè)務流程再造與商業(yè)模式創(chuàng)新3案例商業(yè)模式的涵義盈利模式論商業(yè)模式是企業(yè)的運營模式、盈利模式價值創(chuàng)造模式論商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式體系論商業(yè)模式是一個由很多因素構成的系統(tǒng)，是一個體系或集合商業(yè)模式的涵義：盈利模式論埃森哲公司的王波、彭亞利（2002）對商業(yè)模式可以有兩種理解：一是經(jīng)營性商業(yè)模式，即企業(yè)的運營機制。二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，指一個企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達到持續(xù)盈利的目的。邁克爾拉帕（2004）商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公

2、司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。他認為，商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。商業(yè)模式的涵義：價值創(chuàng)造模式論 阿米特和左特（2000）商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點和企業(yè)為自己、供應商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。阿福亞赫和圖西（2000）應當把商業(yè)模式看成是公司運作的秩序以及公司為自己、供應商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源，公司依據(jù)它使用其資源、超越競爭者和向客戶提供更大的價值。馬格利杜波森等（2002）商業(yè)模式是企業(yè)為了進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供所形成的企業(yè)結構及其合作伙伴網(wǎng)絡，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。商業(yè)模式的涵義：體系

3、論 托馬斯（2001）商業(yè)模式是開辦一項有利可圖的業(yè)務所涉及流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體構造。翁君奕把商業(yè)模式界定為由價值主張、價值支撐、價值保持構成的價值分析體系，提供了商業(yè)模式創(chuàng)意構思和決策的一種思維方法。羅珉、曾濤和周思偉（2005）商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結構體系以及制度安排的集合。業(yè)務流程再造 哈默和錢皮認為，在以顧客、競爭和變化為主要特征的現(xiàn)代經(jīng)驗環(huán)境中，企業(yè)要關注市場需求和提高客戶滿意度，就必須運用一切的技術方法和管理手段對企業(yè)現(xiàn)

4、有的業(yè)務流程進行全面和根本性的再設計，以實現(xiàn)在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。 在哈默教授看來，流程再造意味著對原有流程的徹底否定，企業(yè)要重新設計流程來追求更高的效率。 佩德羅和羅蘭就認為，流程再造也應當包括改進，也就是說不應該對企業(yè)原有的流程進行徹底的否定，應當循序漸進的推進流程再造的進行。流程再造改造的目的是使流程的增值內容最大化，從而獲得績效的顯著改進。鮑爾悖論與商業(yè)模式創(chuàng)新 企業(yè)努力地使自己去適應當前顧客的需求與此同時企業(yè)喪失了另一種可能，即創(chuàng)造一種顧客還沒有意識到或者不能完整表述的需求最終導致一些僅僅貼近市場需求的大公司最后反而淪為了市場的配角鮑爾悖論：貼近市場的企業(yè)往往會因

5、為忽視破壞性技術的存在而失去市場企業(yè)要在消費者還沒有完整的表述出這種需求之前，首先洞察到這一趨勢，并要找到一種可行的路徑把這一趨勢轉化為現(xiàn)實，那么商業(yè)模式的創(chuàng)新就勢在必行。企業(yè)正在由職能型組織向流程型組織轉變企業(yè)的商業(yè)模式可以看作是通過組織內部各種流程活動予以實現(xiàn)的企業(yè)的商業(yè)模式屬于戰(zhàn)略性問題，而內部的各個流程涉及到的是如何來實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標的戰(zhàn)術性問題。商業(yè)模式是企業(yè)為了實現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目標，通過內部的流程運作來實現(xiàn)的一種戰(zhàn)略態(tài)勢。業(yè)務流程再造與商業(yè)模式創(chuàng)新的內在聯(lián)系 企業(yè)商業(yè)模式通過業(yè)務流程的運作來體現(xiàn)業(yè)務流程再造與商業(yè)模式創(chuàng)新的內在聯(lián)系 企業(yè)通過業(yè)務流程再造，對最基本的活動進行整合，從而實現(xiàn)

6、宏觀層面的商業(yè)模式的轉變。與上世紀九十年代相比，企業(yè)對自我的否定不再僅僅停留在內部運作層面，它甚至需要對原有的商業(yè)模式進行不斷的否定。業(yè)務流程再造不再是僅僅停留在原有框架內的效率的改善，在很多情況下要打破原有的框架對企業(yè)固有的經(jīng)營模式提出疑問，帶動企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生轉變。商業(yè)模式創(chuàng)新必須依靠業(yè)務流程再造才能實現(xiàn) 案例A 汽車租賃公司背景汽車租賃公司起步于上世紀九十年代初期，在行業(yè)發(fā)展初期，A 公司與當時多數(shù)的汽車租賃公司一樣提供最簡單的租賃服務，從二手車市場購入車源，有需求的客戶在繳納了保證金，辦理了繁瑣的手續(xù)之后才可以獲得租車服務。目前，A公司已在60多個城市設立了300多個經(jīng)銷網(wǎng)?，F(xiàn)有商業(yè)

7、模式顧客價值主張方面：向客戶提供的服務非常單一核心資源方面：在軟件和硬件方面都存在很大缺失盈利模式方面：盈利主要來自客戶租賃汽車所繳納的費用，盈利方式單一且受季節(jié)、節(jié)假日的影響明顯研究國外企業(yè)的商業(yè)模式、內部流程運作研究公司現(xiàn)行商業(yè)模式及對應的流程運作擬定流程再造計劃成立流程再造領導小組成立工作任務團隊，實施流程再造流程再造的反饋和改進案例A 汽車租賃公司業(yè)務流程再造程序案例A 汽車租賃公司公司基本的流程 案例A 汽車租賃公司再造前再造后汽車采購流程的再造 案例A 汽車租賃公司為客戶辦理租賃手續(xù)流程的再造再造前再造后案例A 汽車租賃公司將租車提供給用戶的流程再造 再造前再造后案例A 汽車租賃公司在顧客使用汽車的過程中提供服務的流程再造再造前再造后案例A 汽車租賃公司在顧客使用汽車的過程中提供服務的流程再造新增流程 案例A 汽車租賃公司淘汰汽車處理流程的再造 再造前再造后客戶價值主張顧客可按自己的意愿選擇所喜歡的汽車品牌和車型，實現(xiàn)按需采購；租賃手續(xù)變得簡單，為客戶創(chuàng)造了時間價值；異地取車,方便客戶；滿足消費者的購車需求。盈利模式 直接盈利購買汽車分期支付,增加現(xiàn)金流辦理租車手續(xù)的簡化，節(jié)約