《網(wǎng)絡故障維修》課件

1、第18章 網(wǎng)絡故障維修第18章 網(wǎng)絡故障維修18.1 網(wǎng)絡故障維修方法 網(wǎng)絡故障的維修步驟(1)了解故障現(xiàn)象：向用戶詢問以下問題,故障表現(xiàn)現(xiàn)象如何？故障現(xiàn)象有什么規(guī)律？故障發(fā)生前進行過哪些操作？故障發(fā)生時正在進行什么操作？這個操作以前運行過嗎？以前同樣的操作是否成功？這個操作最后一次成功運行是什么時候？硬件或軟件發(fā)生了哪些改變？用戶的觀察和判斷只能作為參考意見，不能作為一種結論。 18.1 網(wǎng)絡故障維修方法 (2)重現(xiàn)故障現(xiàn)象：在故障復現(xiàn)過程中，應當注意微機出錯信息的觀察。(3)分析故障原因：如：網(wǎng)絡硬件設備故障、網(wǎng)絡線路故障、網(wǎng)絡連接故障、網(wǎng)絡軟件設置不當、網(wǎng)絡硬件或軟件兼容性不好、應用環(huán)境

2、故障等。根據(jù)出錯的可能性把故障原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。 (4)查找網(wǎng)絡故障：先將故障隔離在一個小的網(wǎng)段上。一是檢查物理層故障。例如：網(wǎng)絡接頭接觸不良、網(wǎng)卡接觸不良、網(wǎng)絡線路中斷等。觀察網(wǎng)絡設備上的各種指示燈，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的隨機閃爍。如果所有數(shù)據(jù)指示燈同時閃爍，網(wǎng)絡也是不正常的。(2)重現(xiàn)故障現(xiàn)象：二是檢查網(wǎng)絡層故障。例如，網(wǎng)絡協(xié)議的配置、IP地址的配置、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關的配置以及各種系統(tǒng)參數(shù)的設定等。三是檢查網(wǎng)絡操作系統(tǒng)層故障。例如：操作系統(tǒng)存在的安全漏洞、操作系統(tǒng)與應用軟件之間的沖突。四是是應用層故障

3、。例如，DNS服務器、DHCP服務器、郵件服務器、Web服務器等?？梢岳酶鞣N網(wǎng)絡監(jiān)測與管理工具檢測，如各種網(wǎng)絡檢測命令、任務管理器及各種硬件檢測工具等。修改注冊表也是最有效的方法。 (5)處理網(wǎng)絡故障:如果知道了故障部位和性質，進行硬件故障處理一般來說比較簡單。對于接觸性故障，重新更換即可；對于設備故障一般進行修理或更換；對于線路故障，往往采用更換的辦法。對于軟件故障，在故障處理前進行系統(tǒng)鏡像備份，在更改軟件配置時，應當謹慎處理。 二是檢查網(wǎng)絡層故障。例如，網(wǎng)絡協(xié)議的配置、IP地址的配置、網(wǎng)絡故障測試如果網(wǎng)絡碰撞與流量成正比，或幾乎沒有正常的流量，則可能是布線系統(tǒng)出了問題。如果網(wǎng)絡碰撞較多，

4、意味著某處的物理層出現(xiàn)了問題。如果碰撞是可以接受的，可能是太多站點同時在發(fā)送數(shù)據(jù)。過多碰撞發(fā)生的原因有：不正確的連接、性能不佳的接點、殘破的線纜、損壞的網(wǎng)卡等。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)幀錯誤，就要運行錯誤統(tǒng)計測試，并通過檢測把有問題的工作站的MAC地址找出。然后試著重新安裝正確的驅動程序，要確認各項配置是否完整。如果仍然不能解決問題，可以試著把有疑問的網(wǎng)卡換掉。如果網(wǎng)絡利用率平均值大于40，瞬時峰值高于60，可以認為網(wǎng)段負荷過重了。網(wǎng)絡利用率很高（持續(xù)峰值超過60），而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10），那么可能是網(wǎng)絡性能飽和了，這時應該增加網(wǎng)段，或用路由器把網(wǎng)絡分成較小的網(wǎng)段。 網(wǎng)絡故障測試18.2 網(wǎng)

5、絡常用檢測命令 Ping命令Ping命令適合于判斷故障是否由配置、路由或物理層故障引起的，不適合于判定應用層引起的故障。例1：Ping （用Ping命令檢查網(wǎng)站IP地址）例2：Ping -n 100 2（測試發(fā)送50個數(shù)據(jù)包的時間）例3：Ping -r 9 （檢測經(jīng)過的路由個數(shù)）如果網(wǎng)絡不能Ping通，可能是本機故障引起，也可能是目標主機關機了，或是遠程主機的屏蔽了Ping命令。18.2 網(wǎng)絡常用檢測命令 網(wǎng)絡故障維修課件IPConfig命令檢查和修改網(wǎng)絡中TCP/IP協(xié)議的有關配置，如IP地址、網(wǎng)關、子網(wǎng)掩碼等。 IPConfig命令Netstat命令統(tǒng)計當前網(wǎng)絡接情況，檢驗本機各端口的連接

6、情況。例：netstat e s【檢測網(wǎng)絡運行情況】 Netstat命令Tracert命令Tracert命令用于確定IP數(shù)據(jù)報訪問目標主機所經(jīng)過的路由。 Tracert命令一般用來檢測網(wǎng)絡故障的位置，可以檢測IP地址在哪個環(huán)節(jié)上出了問題，雖然還不能確定是什么問題，但它已經(jīng)告訴了維修人員故障所在的地方。Tracert命令Tracert命令一般用來檢測網(wǎng)絡故障的位18.3 網(wǎng)絡常見故障分析 常見網(wǎng)絡故障現(xiàn)象物理故障主要是由于硬件設備和線路造成的，它包含接口層的傳輸介質、接口層和網(wǎng)絡層的硬件設備。物理故障表現(xiàn)為：網(wǎng)絡線路中斷、網(wǎng)絡線路受到干擾、設備之間連接處接觸不良、網(wǎng)絡設備損壞、網(wǎng)絡設備配置太低等

7、。邏輯故障主要由軟件造成，它包含接口層的驅動程序、以及每個層次之間的網(wǎng)絡協(xié)議、與應用層上的應用程序。邏輯故障有：網(wǎng)絡負載過高、網(wǎng)絡端口被關閉、網(wǎng)絡設備驅動程序錯誤、網(wǎng)絡配置錯誤、操作系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡軟件故障、病毒或黑客程序破壞等。 18.3 網(wǎng)絡常見故障分析 網(wǎng)絡故障維修課件網(wǎng)絡硬件設備故障網(wǎng)絡服務器主機問題：處理能力不夠、存儲容量不夠、硬件故障引起信息丟失等。網(wǎng)卡與主板總線插槽接觸不良、網(wǎng)卡驅動程序不匹配、網(wǎng)卡質量不佳等。網(wǎng)卡LED燈：紅色為“鏈路指示燈”，顯示網(wǎng)卡是否與網(wǎng)絡建立了連接。綠色為“數(shù)據(jù)傳輸指示燈”，該燈隨網(wǎng)卡發(fā)送/接收網(wǎng)絡數(shù)據(jù)而閃爍，如果指示燈不閃，意味著網(wǎng)絡沒有建立連接。 網(wǎng)絡

8、線路故障網(wǎng)絡傳輸介質有雙絞線、光纖、同軸線纜、微波等。確保網(wǎng)絡線纜牢固地連接在微機上。確保所用的線纜沒有超過規(guī)定的使用長度。確保整個網(wǎng)絡使用同一種類型的線纜。雙絞線長度最好大于2米，線路太短容易發(fā)生時斷時續(xù)的故障。 網(wǎng)絡硬件設備故障網(wǎng)絡軟件設置故障檢查操作系統(tǒng)中安裝地網(wǎng)絡協(xié)議，是否都綁定到網(wǎng)卡上。網(wǎng)絡協(xié)議的所有配置、參數(shù)埴寫是否正確。工作站是否使用DHCP動態(tài)地獲得IP地址。 DNS或IP地址填寫是否正確。如果是IPX/SPX網(wǎng)絡，當前使用的幀類型是否正確。使用Ping命令，測試與其他微機的連接情況。在“網(wǎng)絡”中重新為該微機命名，使他在網(wǎng)絡中具有惟一性。檢查微機是否受到計算機病毒的干擾。刪除全

9、部網(wǎng)絡組件，重新建立網(wǎng)絡協(xié)議和配置。 網(wǎng)絡軟件設置故障網(wǎng)絡應用環(huán)境故障用萬用表測量網(wǎng)絡設備的地線和零線之間的電壓，如果電壓超過3V，表明交換機的供電系統(tǒng)有問題。檢查動力線路與網(wǎng)絡設備電源線路是否共用。如電梯、空調、焊機等頻啟停的設備，往往會造成大量諧波干擾信號。動力線路與網(wǎng)絡線路混合走線，會造成對網(wǎng)絡信號的干擾。電磁設備，如日光燈、對講機等，會對網(wǎng)絡造成干擾現(xiàn)象。 網(wǎng)絡連接不通網(wǎng)絡設備檢查網(wǎng)絡設置檢查 網(wǎng)絡應用環(huán)境故障網(wǎng)絡速度非常慢網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包檢測網(wǎng)絡設備故障網(wǎng)絡線路問題廣播風暴軟件設置檢查蠕蟲病毒檢測 網(wǎng)絡速度非常慢18.4 以太網(wǎng)故障分析 因特網(wǎng)接入方式 18.4 以太網(wǎng)故障分析 以太網(wǎng)常見

10、故障 網(wǎng)卡設置和網(wǎng)絡接頭故障較多。如安裝好相關驅動程序后卻無法連接到局域網(wǎng)上。在排除網(wǎng)絡線路故障后，網(wǎng)絡參數(shù)設置、網(wǎng)卡軟硬件工作環(huán)境都有可能存在問題。 以太網(wǎng)常見故障 18.5 ADSL上網(wǎng)故障分析 ADSL工作原理ADSL利用分頻技術，將普通電話線路傳輸?shù)牡皖l信號和高頻信號進行分離。4KHz以下的頻率供電話使用；4KHz以上的高頻頻率供聯(lián)網(wǎng)使用。因此ADSL在上網(wǎng)的同時可以使用電話。在ADSL技術中，電話線上有三個信息通道：一個是速率為 1.5Mbps8Mbps的高速下行通道，用于用戶數(shù)據(jù)下載；一個是速率為 16Kbps1Mbps的中速雙工通道，用于用戶數(shù)據(jù)的上傳輸出；一個是工作頻率為4KH

11、z的普通電話語音服務通道。ADSL接入方式虛擬撥號接入方式和專線接入方式。 18.5 ADSL上網(wǎng)故障分析 ADSL Modem指示燈 ADSL燈：長綠表明用戶端與電信局端已經(jīng)建立好連接。 10BaseT燈：Modem與網(wǎng)卡的連接是否正常。 ATM25燈：ATM25口狀態(tài)，一般不用。 Maint燈：與遠程管理有關，一般為常亮。 Power燈：電源顯示。ADSL斷線故障如果ADSL燈變紅，說明電話線路上有干擾、電話線路上某個接頭沒接好有松動現(xiàn)象、線路故障等。在分離器之前接入電話、電話防盜打器等設備，容易造成ADSL斷線故障。 ADSL在正常情況時也會掉線，但是重新啟動Modem就好了。接頭接觸不

12、良，ADSL Modem與分離器之間的距離過長。連接Modem的電話線前有干擾源，如傳真機、小總機等設備。ADSL有時會受到天氣原因的干擾，如大雨等。 ADSL Modem指示燈ADSL斷流故障確保線路沒有被干擾，如小總機，分線盒等。檢查線路有沒有接觸不良以及與其它電線串繞在一起。網(wǎng)卡故障。不要同時安裝多個PPPoE撥號軟件，以免造成沖突。錯誤設置ADSL網(wǎng)卡IP地址，或錯誤設置了DNS服務器。嘗試刪除TCP/IP協(xié)議后，重新安裝TCP/IP協(xié)議。某些軟件偶然會造成上網(wǎng)斷流，卸載這個軟件。防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡加速軟件等設置不當。 ADSL斷流故障18.7 網(wǎng)絡故障案例分析 【案例18.8】：網(wǎng)卡位置引起登錄困難。故障現(xiàn)象：一個有50多臺微機的網(wǎng)絡機房，用Ghost軟件進行硬盤克隆安裝，安裝后工作正常。一周后，用戶反映機器啟動登錄網(wǎng)絡非常慢。 【案例18.9】：升級后比升級前速度反而慢。故障現(xiàn)象：某企業(yè)原來使用10M以太網(wǎng)，工作非常穩(wěn)定