上學(xué)期班主任工作總結(jié)范文

1、上學(xué)期班主任工作總結(jié)范文2021上學(xué)期班主任工作總結(jié)1這學(xué)期我擔(dān)任_年級(jí)一班班主任，我關(guān)心熱愛(ài)我的學(xué)生，既是學(xué)生的師長(zhǎng)，又是他們的朋友。我為人師表，以身作則，處處做學(xué)生的表率，讓學(xué)生在潛移默化中養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。為了給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，形成團(tuán)結(jié)努力、尊師守紀(jì)、積極進(jìn)取的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，我在班級(jí)管理上花了不少心血。首先，我選出了得力的班干，制定了班規(guī)，結(jié)合少先隊(duì)的檢查評(píng)比制度，我班也實(shí)行登分制，讓班干協(xié)助管理，全體學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)生在各方面表現(xiàn)得好就加分，表現(xiàn)不好就減分。每個(gè)學(xué)生的紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、操行情況都從他的登分表中體現(xiàn)出來(lái)。到了期末，根據(jù)學(xué)生得分的高低評(píng)出前十名給予獎(jiǎng)勵(lì)，這

2、樣就形成了一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都想得高分，都想辦法在各個(gè)方面表現(xiàn)自己，為自己奪分，因此，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是紀(jì)律，學(xué)生都有了很大進(jìn)步，班主任也省去了很多管理上的繁瑣細(xì)節(jié)，大部分學(xué)生會(huì)很自覺(jué)地遵守紀(jì)律和學(xué)習(xí)。這樣有效地激發(fā)了學(xué)生各方面的積極性，無(wú)論是學(xué)習(xí)、紀(jì)律還是衛(wèi)生、兩操都比以前有了很大進(jìn)步，這學(xué)期我們班共獲得面流動(dòng)紅旗。其次，為豐富學(xué)生的課外生活，我班這學(xué)期開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)。本學(xué)期我們班開(kāi)展了豐富多彩的班隊(duì)會(huì)活動(dòng)，學(xué)生在活動(dòng)中得到鍛煉受到教育，如：崇尚節(jié)約隊(duì)會(huì)，安全知識(shí)隊(duì)會(huì)，猜謎語(yǔ)隊(duì)會(huì)，講故事隊(duì)會(huì)等，還定期出版墻報(bào)，學(xué)生的特長(zhǎng)得到發(fā)揮。另外在_周的籃球賽上，我們班的學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的集體榮譽(yù)感讓我感

3、動(dòng)，他們奮力拼搏的精神也值得表?yè)P(yáng)。通過(guò)這些活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手、動(dòng)腦能力，也讓學(xué)生充分展示了自己的特長(zhǎng)。作為班主任，學(xué)生的思想教育工作是必不可少的。每周的星期一早讀課都是我對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的固定時(shí)間，利用這20分鐘，我會(huì)針對(duì)最近的事情向?qū)W生講一些做人的道理和做事的原則、方法等，教會(huì)學(xué)生一些課堂上學(xué)不到的社會(huì)知識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)區(qū)分是非。有時(shí)也會(huì)利用其他時(shí)間針對(duì)個(gè)別學(xué)生的問(wèn)題找學(xué)生談話，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤。語(yǔ)文課上，更是經(jīng)常結(jié)合課文內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行各個(gè)方面的思想教育。學(xué)生在學(xué)校，安全第一，所以安全教育是我每天放學(xué)前的必要內(nèi)容。除了教育學(xué)生注意用電、用火安全和交通安全以外，還強(qiáng)調(diào)學(xué)生不準(zhǔn)下河游泳，不

4、準(zhǔn)玩危險(xiǎn)游戲，如爬樹(shù)、玩彈弓、玩玩具槍、追逐打鬧等危險(xiǎn)的活動(dòng)都不允許做。作為班主任，抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)是首要任務(wù)。針對(duì)我班學(xué)生基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)積極性差的特點(diǎn)，我特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生一定要做好復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)工作。每天早讀前我都進(jìn)教室檢查學(xué)生的復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)情況，監(jiān)督學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在段考后，給家長(zhǎng)發(fā)了家校聯(lián)系條，要求家長(zhǎng)和老師共同監(jiān)督學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)于基礎(chǔ)較差的學(xué)生，采取結(jié)對(duì)子一幫一的方式，讓學(xué)習(xí)好的學(xué)生幫助差生，大家共同進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，我班學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了提高，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性也高了，班上形成了你追我趕、不懂就問(wèn)的學(xué)風(fēng)。我不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律，還關(guān)心他們的生活和思想情況，對(duì)我班的學(xué)生基本都進(jìn)

5、行了不同形式的家訪，對(duì)學(xué)生的家庭情況了解很清楚，加強(qiáng)了學(xué)校和家長(zhǎng)的聯(lián)系，為更好的教育學(xué)生進(jìn)行溝通。還經(jīng)常和學(xué)生拉家常聊天，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)。對(duì)不遵守紀(jì)律的學(xué)生耐心教育，不歧視他們，讓他們感到集體的溫暖，老師的愛(ài)。作為班主任，我以身作則，每天早早來(lái)到學(xué)校輔導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和打掃衛(wèi)生情況，要求學(xué)生做到的事老師首先做到，對(duì)學(xué)生一視同仁?？傊@個(gè)學(xué)期我們班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)比上學(xué)期有了更好的轉(zhuǎn)變，學(xué)生的集體榮譽(yù)感更強(qiáng)，學(xué)習(xí)的積極性更高，紀(jì)律、衛(wèi)生各方面做得更好。2021上學(xué)期班主任工作總結(jié)2本學(xué)期我擔(dān)任了_年級(jí)_班的班主任，因?yàn)閷?duì)班主任的工作經(jīng)驗(yàn)較少，所以剛開(kāi)始工作壓力比較大，總覺(jué)得要管理好他們可真不容

6、易，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作，感觸頗深。針對(duì)本班學(xué)生的特點(diǎn)，我主要做了以下幾方面的工作：一、加強(qiáng)常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的自覺(jué)性一年級(jí)學(xué)生年齡小，活潑好動(dòng)，自覺(jué)性較差，凡事總得有老師在旁看著。所以我把工作重點(diǎn)就放在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣上，首先是經(jīng)常利用班會(huì)學(xué)習(xí)小學(xué)生日常行為規(guī)范，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作。在日常學(xué)習(xí)中，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成上課專心聽(tīng)講、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。其次是讓學(xué)生養(yǎng)成一些作業(yè)、讀書(shū)的習(xí)慣。特別是衛(wèi)生保潔習(xí)慣，我在每個(gè)小組各設(shè)一個(gè)衛(wèi)生小組長(zhǎng)，專門(mén)負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生管理，要求學(xué)生時(shí)時(shí)保持地面的干凈、整潔、桌椅整齊。使班容班貌井然有序，換然一新。二、加強(qiáng)安全教育工作，增

7、強(qiáng)小學(xué)生的安全意識(shí)1、利用班會(huì)講解安全知識(shí)，如防電、防火、防溺水等安全知識(shí)。2、利用班會(huì)進(jìn)行主題安全教育。如開(kāi)展班會(huì)主題“遵守交通規(guī)則”，懂得走路要走人行道，靠右走，紅燈停，綠燈過(guò)。并且聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀男┬袨槭遣话踩男袨?，哪些行為是安全的行為三、關(guān)心愛(ài)護(hù)每個(gè)學(xué)生關(guān)心學(xué)生的生活，是班主任應(yīng)盡的義務(wù)。作為班主任，要學(xué)會(huì)愛(ài)學(xué)生，愛(ài)學(xué)生就像愛(ài)自己的孩子一樣。比如某個(gè)學(xué)生臉色不好，我會(huì)親切地問(wèn)“哪兒不舒服?”，然后端上熱水，并及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng);比如某個(gè)學(xué)生上課不認(rèn)真聽(tīng)講，我會(huì)摸摸他的頭，并提示他注意聽(tīng)講;比如大掃除時(shí)，我會(huì)和孩子們一起打掃衛(wèi)生;比如天氣變涼了，出去做操，我會(huì)提醒學(xué)生增添衣服等等。四、和家長(zhǎng)

8、多聯(lián)系，多交流，共同促進(jìn)孩子的發(fā)展我始終覺(jué)得，一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)家庭的影響。教師對(duì)孩子的影響再大，如果得不到家庭的響應(yīng)與合作，必然是勢(shì)單力薄的。所以我利用家長(zhǎng)會(huì)和經(jīng)常通過(guò)家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)候，表達(dá)自己對(duì)教育孩子的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。雖然工作一點(diǎn)都不輕松，但是生活是很充實(shí)的，收獲也是很多的。一個(gè)學(xué)期不知不覺(jué)中過(guò)去了，學(xué)生從什么都不懂，到現(xiàn)在會(huì)認(rèn)很多字，會(huì)表達(dá)，能與老師、同學(xué)進(jìn)行交流，生活基本能自理，我覺(jué)得這個(gè)變化太大了。這一學(xué)期下來(lái)，學(xué)生完全能適應(yīng)學(xué)校的生活了，并能比較自覺(jué)地遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。2021上學(xué)期班主任工作總結(jié)3本學(xué)期我擔(dān)任三(1)班的班主任工作。在這個(gè)學(xué)期

9、里，為了搞好本班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進(jìn)孩子全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，做了下面幾點(diǎn)工作：一、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣(一)培養(yǎng)學(xué)生遵守紀(jì)律的習(xí)慣。已故偉人_曾經(jīng)指出：“紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證?！痹趯W(xué)校，紀(jì)律是教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期，我結(jié)合學(xué)校的班風(fēng)量化評(píng)比，經(jīng)常利用班會(huì)課，教育學(xué)生怎樣遵守課堂紀(jì)律。平時(shí)上課發(fā)現(xiàn)某些同學(xué)或者某個(gè)小組做得好的及時(shí)表?yè)P(yáng)，在班中樹(shù)榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正。在班定下班規(guī)，要求學(xué)生執(zhí)行學(xué)校的學(xué)生行為規(guī)范條例和班風(fēng)量化標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行班干部分工負(fù)責(zé)，讓學(xué)生自己管理自己。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，班里有百分之九十的同學(xué)都能做好。(二)培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的習(xí)慣。即要求學(xué)生做

10、到儀表美、語(yǔ)言美、心靈美。強(qiáng)化要求學(xué)生執(zhí)行學(xué)校的學(xué)生行為規(guī)范，衣著整齊，佩戴好紅領(lǐng)巾，不赤腳、不穿拖鞋上學(xué)，由班干部督促檢查，結(jié)合評(píng)比制度，促使學(xué)生自覺(jué)自悟，現(xiàn)在同學(xué)們都已經(jīng)養(yǎng)成了這個(gè)良好習(xí)慣。在語(yǔ)言行動(dòng)上，同學(xué)們懂得講文明禮貌，無(wú)論在校內(nèi)、校外，他們見(jiàn)到老師都很有禮貌地叫聲“老師好!”同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，拾到東西交公的好人好事不斷涌現(xiàn)。從他們的行動(dòng)已經(jīng)可以看到：在他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的萌芽。(三)培養(yǎng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，在教育報(bào)刊上，經(jīng)常提到“要改革課堂教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，老師是課堂教學(xué)中的組織者和指導(dǎo)者”等字眼。在課堂教學(xué)中，也經(jīng)常采取多種形式培養(yǎng)學(xué)生積

11、極參與課堂教學(xué)活動(dòng)。如讓學(xué)生閉上眼睛聽(tīng)錄音，欣賞課文某個(gè)片段。放幻燈投影，要求學(xué)生看圖回答有關(guān)問(wèn)題。分四人小組自讀自議課文，畫(huà)出生字詞。分角色朗讀課文，讓學(xué)生說(shuō)出自己喜歡的詞語(yǔ)和句子，用游戲形式鞏固生字，用表演形式體會(huì)課文中角色的思想感情。這樣，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，又訓(xùn)練了學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)腦、動(dòng)手的能力，也培養(yǎng)了口頭表達(dá)和扮演角色的能力。二、培訓(xùn)班干部要搞好一個(gè)班的工作，就得有一支能干的干部隊(duì)伍，本學(xué)期開(kāi)始就改選了班干部，并給他們分工負(fù)責(zé)，明確自己所做的工作。還經(jīng)常教他們?cè)鯓幼龊霉ぷ?，了解在工作中有哪些困難，教育班干部要以身作則，自己首先要做好，管理他人才能服眾。如了解到某個(gè)班干部在

12、某項(xiàng)工作上有困難，老師就協(xié)助他解決，定期召開(kāi)班干部會(huì)議，對(duì)工作做得好的干部表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)做得不夠好的干部提出建議，教育他要注意改進(jìn)，真正做個(gè)好干部。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的培訓(xùn)，班干部不但工作大膽，還做得很有條理，在班同學(xué)中威信也高。老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)協(xié)助，才能把學(xué)生教育好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作，特別是那些頑皮、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué)，更要與家長(zhǎng)共同管教。以前有六、七個(gè)同學(xué)經(jīng)常不按時(shí)完成作業(yè)，做事總是拖拖拉拉，得過(guò)且過(guò)。因此，我及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)反映孩子在校表現(xiàn)，并于家長(zhǎng)共同商量解決辦法，對(duì)家長(zhǎng)提出加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督管理和家庭輔導(dǎo)的要求。

13、后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師和家長(zhǎng)的多次教育，這一部分學(xué)生現(xiàn)在改變很大，基本能及時(shí)完成作業(yè)了，學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了不少。本學(xué)期，雖然通過(guò)我班全體師生的共同努力，己經(jīng)形成了班風(fēng)比較正，學(xué)風(fēng)比較濃，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、刻苦學(xué)習(xí)、互相幫助、遵守紀(jì)律的良好局面，形成一個(gè)具有較強(qiáng)凝聚力、核心力和向心力的集體。但在本學(xué)期的工作中，還存在很多有待加強(qiáng)和改進(jìn)的問(wèn)題。比如學(xué)生的各方面能力比較差，自我約束力不強(qiáng)，學(xué)生課堂習(xí)慣不太好和自我管理能力差等。還有一小部分學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏積極、主動(dòng)性，跟不上其他同學(xué)的步伐，學(xué)習(xí)成績(jī)差，影響班級(jí)的整體成績(jī)。這都有待于下學(xué)期班主任工作的加強(qiáng)。總之，小學(xué)班主任工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，任務(wù)是繁重的。但是，只要

14、我們真誠(chéng)地捧著一顆愛(ài)心，加深自己的理論修養(yǎng)，在實(shí)踐中不斷完善自己，形成系統(tǒng)科學(xué)的班主任工作方法，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的。下學(xué)期，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡全力，把三年級(jí)班主任工作做得做的更好。2021上學(xué)期班主任工作總結(jié)4班主任是班級(jí)的組織者和教育管理者，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人，是聯(lián)系各任課教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，也是光榮的，有樂(lè)趣的。本學(xué)期我擔(dān)任了四年級(jí)(1)班的班主任工作。下面是我班主任工作的幾點(diǎn)做法：一、苦練基本功，努力提高自身素質(zhì)班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，樹(shù)立班主任的權(quán)威。班主任，首先是教師，而教師是知識(shí)的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任權(quán)威產(chǎn)生的前提

15、。我盡力用智慧和才干在學(xué)生心目中樹(shù)立起這種權(quán)威，在工作中起到“不令而行”的效果。不斷用新的知識(shí)充實(shí)自己，做知識(shí)的富有者。教師的天職是“傳道、授業(yè)、解惑”.在知識(shí)更新加快，傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識(shí)的唯一途徑。因此學(xué)生并不因?yàn)榻處熌挲g比他大就信服和尊重你，而是因?yàn)槟愦_實(shí)有知識(shí)才敬重和信任你，班主任如果沒(méi)有真才實(shí)學(xué)是很難在學(xué)生中樹(shù)立威信的。我不僅精通所教學(xué)科，還熟悉所學(xué)專業(yè)的很多知識(shí)。是加強(qiáng)品德修養(yǎng)，做學(xué)生的楷模。班主任是各項(xiàng)工作任務(wù)的中間者和具體執(zhí)行者。一言一行都對(duì)學(xué)生起潛移默化的作用，都會(huì)在學(xué)生心目中留下深刻的印記。注意自身的修養(yǎng)，努力通過(guò)自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示

16、范，做學(xué)生的榜樣。二、做好學(xué)生工作，形成良好班風(fēng)，組建有力班委首先，樹(shù)立良好的班風(fēng)。班級(jí)是一個(gè)整體，學(xué)生要在這個(gè)集體里學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)。要在學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中顯示自己的力量和風(fēng)貌。好的環(huán)境能夠激勵(lì)人，可以改造人。因此這個(gè)集體需要有一種精神，那就是蓬勃向上的集體主義精神，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)班好學(xué)的精神，這種精神從何而來(lái)?它來(lái)源于班主任堅(jiān)持不懈的思想教育工作。重視思想工作是班主任做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是建好班級(jí)的法寶。我充分認(rèn)識(shí)思想政治工作在班級(jí)建設(shè)中的地位和作用，利用班會(huì)等多種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，幫助他們樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀。集體主義教育是班級(jí)思想教育的重要內(nèi)容之一，是樹(shù)立好班風(fēng)建立良好集體

17、的重要表現(xiàn)。其次，組建強(qiáng)有力的班委會(huì)。做好學(xué)生各方面工作、單憑一個(gè)班主任是絕對(duì)做不好的，而應(yīng)形成以班干部為中心的學(xué)生骨干力量。有人形象地說(shuō)，班委會(huì)是班主任的左膀右臂，此話很有幾分道理。班干部在班級(jí)中起到核心骨干的作用，他們是班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的組織者和倡導(dǎo)者。班級(jí)的興衰與他們的工作密不可分，利用他們的優(yōu)勢(shì)做好學(xué)生工作，班干部的工作包括干部的選拔、培養(yǎng)、使用和推薦等一系列的工作。選拔是基礎(chǔ)，我通過(guò)競(jìng)選等各種渠道把那些表現(xiàn)突出，愿為同學(xué)服務(wù)，有一定組織能力的學(xué)生選任為班級(jí)干部。班委會(huì)組成后，加強(qiáng)對(duì)他們的培養(yǎng)和教育。雖然有些學(xué)生擔(dān)任過(guò)班干部，但目前工作內(nèi)容、工作方法等都發(fā)生了變化。因此要從工作內(nèi)容，工作方

18、法、工作藝術(shù)上進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。處理好能力的鍛煉與為同學(xué)服務(wù)的關(guān)系，處理好干部與學(xué)生的關(guān)系。同時(shí)在學(xué)習(xí)、生活上嚴(yán)格要求他們，使他們真正成為班級(jí)建設(shè)的排頭兵。培養(yǎng)是使用的前提，不能光使用不培養(yǎng)，教育是培養(yǎng)的繼續(xù)，不能光使用不教育，當(dāng)班干部有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，我就大膽地使用他們。不束縛他們的手腳，讓他們充分探索搞好班級(jí)工作的新路子，對(duì)工作中的不足及時(shí)指出。對(duì)工作中的困難予以鼓勵(lì)，對(duì)工作中的失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)工作的成績(jī)要給以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。小學(xué)二年級(jí)的孩子，還處在養(yǎng)成習(xí)慣、打好基礎(chǔ)的重要階段，作為班級(jí)管理中的領(lǐng)導(dǎo)者，本人從未對(duì)自己的工作有絲毫的懈怠，本著把工作做得更好的想法，

19、時(shí)常會(huì)將工作做一些小結(jié)。現(xiàn)在一個(gè)學(xué)年的工作又結(jié)束了，本人現(xiàn)將本學(xué)年的工作再次進(jìn)行總結(jié)一下：一、重點(diǎn)還是幫助孩子們養(yǎng)成習(xí)慣低年級(jí)的孩子，尤其是小學(xué)二年級(jí)的孩子，正是養(yǎng)成習(xí)慣、打好基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)期，在這一學(xué)年的班級(jí)管理工作中，本人依舊是把幫助孩子們養(yǎng)成良好習(xí)慣作為重點(diǎn)來(lái)抓的。從每天的晨會(huì)出發(fā)，到每一次節(jié)日的活動(dòng)組織以及開(kāi)展，我都力求用自己的正確示范來(lái)幫助每一位學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)生的習(xí)慣不太好，那我就重點(diǎn)去關(guān)心那個(gè)學(xué)生，用自己的愛(ài)去包容這好習(xí)慣還未能養(yǎng)成的學(xué)生，不急不躁，只為讓我們小學(xué)二年級(jí)這個(gè)班的所有學(xué)生都能夠在這一學(xué)年里養(yǎng)成良好的習(xí)慣。二、用良好的班主任行動(dòng)來(lái)傳遞愛(ài)對(duì)于小學(xué)二年級(jí)這種

20、低年級(jí)學(xué)生的教育，還不能向?qū)Υ吣昙?jí)學(xué)生那樣去教育，低年級(jí)學(xué)生對(duì)任何事物都要更加敏感，這就決定了本人在對(duì)待小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生時(shí)，通常都會(huì)用自己良好的行為去影響每一個(gè)孩子，用這些作為班主任的行動(dòng)去傳遞給每一位學(xué)生的愛(ài)，讓他們?cè)谧銐虺渥愕膼?ài)中了解到自己是有人愛(ài)的孩子，也讓他們?cè)谶@種愛(ài)中學(xué)會(huì)自尊自愛(ài)。小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生正是確定這種自愛(ài)自尊的最佳時(shí)期，所以本人這學(xué)年更加注重用自己良好的行動(dòng)去傳遞對(duì)每一個(gè)孩子的愛(ài)。三、和任課老師與家長(zhǎng)聯(lián)合起來(lái)教作為一個(gè)班主任老師，本人也是明白對(duì)班級(jí)學(xué)生的管理工作，不能只依靠個(gè)人的力量，本人在這學(xué)年的班級(jí)管理工作中，本人依舊是與任課老師以及每一位家長(zhǎng)聯(lián)合起來(lái)教育孩子，在孩子的

21、學(xué)習(xí)教育方面，本人時(shí)刻與每科的任課老師保持聯(lián)系，確保每一個(gè)學(xué)生都能夠跟上老師的講課進(jìn)度，也卻確保每一個(gè)學(xué)生的成績(jī)都不出現(xiàn)意外。在對(duì)孩子的其他教育以及人格培養(yǎng)上，本人時(shí)常去學(xué)生的家里家訪，也會(huì)與每一位家長(zhǎng)保持聯(lián)系，確保孩子們的情況，作為班主任老師的我，以及每一位孩子的家長(zhǎng)都能夠清清楚楚，這樣也保證了每一位孩子的成長(zhǎng)都看得見(jiàn)。2019酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)(一)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是

22、為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。二、扎實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和

23、建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。總之，在2019年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，

24、但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。2019酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)(二)因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作

25、，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：一、組建了前臺(tái)工作班子現(xiàn)在前臺(tái)有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老

26、化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。1、微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們

27、與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。2、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢(qián)

28、。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不

29、足;四、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。2019酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)(三)不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的

30、只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的

31、時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)

32、行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一

33、個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高

34、飛的天空!名xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!2019酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)(四)過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新的一年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店

35、的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)一、服務(wù)禮儀像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二、前臺(tái)形象注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們

36、以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!四、前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)

37、有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)

38、。在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!2019酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)(五)不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給

39、我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié)。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人

40、答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的

41、服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部

42、門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客

43、人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!自從20XX年參加工作就從事礦山一線電工工作，電是貫穿整個(gè)的生產(chǎn)動(dòng)脈。保證正常供電是我們運(yùn)行電工使命，做為電工，我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高思想道德水平，認(rèn)真地進(jìn)行各項(xiàng)文化和專業(yè)知識(shí)的深化學(xué)習(xí)，不斷地

44、探求新知，銳意進(jìn)取，積極參與技術(shù)交流和科技創(chuàng)新活動(dòng)，大大做好了傳、幫、帶的作用，并全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將本人參加工作以來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下： 自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)有人說(shuō)：一個(gè)人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說(shuō)：一個(gè)人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學(xué)會(huì)怎樣做人!特別是干我們這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作的，看事要用心、做事要專心、學(xué)習(xí)要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出錯(cuò)。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽(tīng)取別人的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱情。工作真抓實(shí)干、大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)

45、新我所在的車(chē)間是亞洲X行業(yè)最大車(chē)間;設(shè)備臺(tái)套的，裝機(jī)容量大 ，電工工作范圍廣，我將說(shuō)學(xué)的的理論知識(shí)運(yùn)用的實(shí)踐中，積極使用新技術(shù)，新方法，使所轄電氣設(shè)備在高效安全節(jié)能的狀態(tài)下可靠運(yùn)行，例如;以往的浮選電機(jī)檢修中需集中停車(chē)檢修;改為在準(zhǔn)備好備件后逐個(gè)更換，不需停車(chē)，為生產(chǎn)贏得了時(shí)間，提高了設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。 對(duì)3臺(tái)小球磨機(jī)原有的繞線式滑環(huán)電機(jī)改造為無(wú)刷無(wú)環(huán)，并增加隨機(jī)節(jié)能器。徹底根除使用滑環(huán)、碳刷時(shí)所造成的各種危害。去掉傳統(tǒng)、復(fù)雜的起動(dòng)裝置，本降低70%，運(yùn)行維護(hù)工作量減少90%，電機(jī)及其控制裝置的可靠性提高一倍， 隨后又對(duì)其控制接觸器改為永磁接觸器，它線圈耗能量小,節(jié)能效果顯著，節(jié)電率大于99.8%。

46、 還有對(duì)車(chē)間80kw照明系統(tǒng)提出改造并實(shí)施，將原有的450w高壓自鎮(zhèn)水銀燈改為1000w 400w 金鹵燈 并將分散控制改為集中【光控。時(shí)控、】控制，增加了照度、降低功率50kw，年節(jié)電量146000度。07年我被安排到我們廠選礦升級(jí)改造項(xiàng)目部工作，主要負(fù)責(zé)主廠房的電氣部分，在了解工藝、熟悉圖紙的同時(shí)，掌握施工進(jìn)度并發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)提出自己的方案與設(shè)計(jì)人員溝通使其更加合理、可靠;為隨后生產(chǎn)的有序的進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，一天不學(xué)，就被落后。特別是電氣自動(dòng)化這一塊，沒(méi)有誰(shuí)能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開(kāi)發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更

47、新，時(shí)時(shí)在發(fā)展。我現(xiàn)在被安排到新的生產(chǎn)線工作，設(shè)備自動(dòng)化程度高，在安裝調(diào)試中向設(shè)備廠家的技術(shù)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、掌握相關(guān)知識(shí)，到現(xiàn)在2個(gè)月的運(yùn)行沒(méi)有影響生產(chǎn)的正常運(yùn)行。發(fā)展技藝互傳 高技術(shù)水平參加工作25年來(lái)，我擔(dān)任電工班長(zhǎng)18年，帶徒弟3人 ，本人2次參加公司值班電工技術(shù)比武取得了分別取得了第1名.，第2名 的好成績(jī)，同時(shí)我所帶的徒弟也在公司組織的維修電工技術(shù)比武工電工技術(shù)比武第1名.第2名 的好成績(jī)，師徒中，經(jīng)過(guò)自己的努力，已經(jīng)成長(zhǎng)為班長(zhǎng)、和技術(shù)骨干，我還能夠把學(xué)到的知識(shí)與大家共享，并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。我充分地把理論四與實(shí)踐相結(jié)合，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地鉆

48、研新業(yè)務(wù)，才使得我的技能水平達(dá)到了熟練精湛、運(yùn)用自如地步。但是我身為技術(shù)個(gè)工人，不能現(xiàn)在就自我陶醉，而是仍然還要不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短，也只有這樣才能夠跟上時(shí)代的步。我自工作以來(lái)，在單位一直從事維修電工工作，多年來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，努力學(xué)習(xí)電工技術(shù)，為本單位的用電安全做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：一、政治思想方面：認(rèn)真參加單位組織的各種思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，自覺(jué)聽(tīng)從單位統(tǒng)一管理，服從分配。團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)。二、安全生產(chǎn)方面：1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高安全用電意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。2、 落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格

49、按規(guī)章制度操作。3、 加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)4、 牢記一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面：多年來(lái)，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，PLC控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來(lái)，對(duì)工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評(píng)。四、實(shí)際運(yùn)用方面：我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為單位的節(jié)能降耗方面做了較大貢獻(xiàn)。如對(duì)單位夜間照明線路改造及自動(dòng)控制方面，為單位每年節(jié)約電能約近千度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)

50、行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。五、實(shí)踐生產(chǎn)方面：在生產(chǎn)實(shí)踐中，因單位配套有較多電動(dòng)機(jī)，針對(duì)電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除我進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)電動(dòng)機(jī)各類故障檢修，總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)：1、檢查引出線 絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過(guò)熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻 測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;3 、通電檢查 在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己

51、的業(yè)務(wù)水平?？傊?，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來(lái)，我所在單位未發(fā)生一起因電氣引起的人生安全故障，為單位的技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化做出了較大貢獻(xiàn)。今年我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，并按照安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo)，來(lái)開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。牢固樹(shù)立安全第一的指導(dǎo)思想，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)受益，誰(shuí)

52、負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化安全管理，提高安全認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了電工安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善了各項(xiàng)安全管理考核制度，按部門(mén)劃分了安全管理責(zé)任區(qū)，層層落實(shí)各部門(mén)的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書(shū)，形成了一個(gè)安全管理，領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系。具體工作如下：創(chuàng)業(yè)教育整理一、健全兩個(gè)體系、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)安全工作對(duì)于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬(wàn)戶和社會(huì)的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展。安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門(mén)進(jìn)一步完善了安全

53、搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，然后實(shí)行分級(jí)管理，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的，形成齊抓共管的局面。為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證(特種工ic卡)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。我們還經(jīng)常開(kāi)展一些有關(guān)安全知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。天然氣的安裝從設(shè)計(jì)、施工、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，對(duì)不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅(jiān)持“一票否決制”，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度，分

54、管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實(shí)施。對(duì)天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測(cè)儀各一臺(tái)，實(shí)行專人長(zhǎng)期的巡回檢查，對(duì)供氣設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。二、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對(duì)安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí)，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度。今年對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評(píng)估檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。對(duì)私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全，我們特別注重對(duì)全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐證明，由于堅(jiān)持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。三、加強(qiáng)技術(shù)管理，使用新型材料，更新供氣設(shè)備確保安全。為了更好的對(duì)全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理，在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問(wèn)題，計(jì)算機(jī)管網(wǎng)系統(tǒng)真正做到了方便、快捷、準(zhǔn)確、可靠。四、做好安