照明行業(yè)競爭格局分析

1、照明行業(yè)競爭格局分析體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。

2、但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外

3、顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的

4、品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀2050年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權(quán)責范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決

5、策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司

6、、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地克服了這些弊端。

7、第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務等職能部門的權(quán)責劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。行業(yè)概況1、智能家居市場滲透率較低，未來市場前景廣闊智能家居是人工智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)在消費端應用中落地融合的重點領(lǐng)域，是IoT時代實現(xiàn)海

8、量終端的智能互聯(lián)的重要應用場景，得益于近年來物聯(lián)網(wǎng)應用的普及和基礎(chǔ)層的硬技術(shù)的支持，全球智能家居行業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)全球著名的信息技術(shù)、通信行業(yè)和消費科技市場研究機構(gòu)StrategyAnalytics的研究報告全球智能家居設(shè)備預測顯示，2019年全球消費者在智能家居相關(guān)設(shè)備上的支出達到520億美元，未來幾年將延續(xù)約15的復合年增長率，到2025年智能家居設(shè)備消費者支出預計達到880億美元。2019中國智能家居發(fā)展白皮書顯示，2018年全球智能家居市場份額主要集中在美國、中國、日本、德國、英國等國家，其市場規(guī)模分別為188.70億美元、65.32億美元、28.94億美元、27.64億美元、26.8

9、8億美元，中國目前已成為全球第二大智能家居市場。據(jù)Statista統(tǒng)計，2018年我國智能家居市場滲透率僅為4.9%，而美國、挪威、愛沙尼亞、丹麥、瑞典等國家智能家居市場滲透率分別為32.0%、31.6%、26.8%、22.5%、22.3%。雖然我國智能家居市場已初具規(guī)模，但市場滲透率較其他國家仍有明顯差距，未來依然有巨大提升空間，進一步釋放市場需求。從行業(yè)增速來看，根據(jù)測算，2016至2020年智能家居行業(yè)規(guī)模年復合增長率達到29%，呈現(xiàn)高速增長趨勢。隨著2021年疫情好轉(zhuǎn)行業(yè)復工，智能家居行業(yè)市場規(guī)模有望突破1,900億元。2023年全球智能家居市場規(guī)模將增加至1,570億美元；中國將成為

10、全球最大的智能家居消費國，占據(jù)全球50%-60%的智能家居市場消費份額。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等智能家居領(lǐng)域關(guān)鍵應用技術(shù)的快速發(fā)展以及行業(yè)產(chǎn)業(yè)體系的不斷完善，家居智能化將成為市場發(fā)展的必然趨勢，成為引領(lǐng)家裝市場的新消費熱點和新一代產(chǎn)業(yè)風口。2、LED照明成為行業(yè)主流，為智能照明發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)經(jīng)過近百年的發(fā)展，照明產(chǎn)品已從最初始的白熾燈、熒光燈，發(fā)展至現(xiàn)在的LED燈。與傳統(tǒng)的白熾燈、熒光燈相比，LED燈具有體積小、耗能少、壽命長等顯著優(yōu)勢，其照明效率更高、照明質(zhì)量更好、照明安全性更佳，能夠較好的進行照明產(chǎn)品的光度控制、色彩控制，為消費者帶來更便捷、舒適的照明氛圍體驗。近年來，隨著環(huán)保理念

11、的普及以及LED技術(shù)的進步，白熾燈、熒光燈逐漸進入淘汰階段，LED照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大，逐步取代傳統(tǒng)照明，在照明行業(yè)占據(jù)主流地位。在國家政策大力引導及LED照明產(chǎn)品迅速迭代下，LED對傳統(tǒng)燈源的替代效應持續(xù)釋放，LED滲透率不斷提升。根據(jù)國家半導體照明工程研發(fā)及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，我國2012年LED照明產(chǎn)品滲透率僅為3.3%，至2021年我國LED照明產(chǎn)品滲透率預計達到79.5%，遠超全球增長水平。根據(jù)高工產(chǎn)研LED研究所統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國LED照明市場產(chǎn)值規(guī)模由2015年的2,596億元增長到2020年的5,269億元，年均增速均保持在10%以上，預計到2021年，中國LED照明市場產(chǎn)值有超過5,

12、800億元。我國LED照明市場的高滲透率及市場規(guī)模的穩(wěn)步增長為智能照明的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。隨著智能照明技術(shù)的進一步成熟及成本的進一步下降，照明行業(yè)有望迎來新的發(fā)展機遇。3、智能照明應用領(lǐng)域廣闊，未來有望保持高速增長智能照明在LED照明的基礎(chǔ)上，通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、有線/無線通訊技術(shù)、電力載波通訊技術(shù)、嵌入式計算機智能化信息處理，以及節(jié)能控制等技術(shù)組成的分布式照明控制系統(tǒng)，來實現(xiàn)對照明設(shè)備的智能化控制。應用領(lǐng)域上，智能照明從家居照明到工業(yè)照明、城市照明，在綠色節(jié)能、網(wǎng)絡互聯(lián)互通、城市管理上有較大前景。智能照明作為智能家居的重要組成部分，近年來隨著智能家居需求不斷增長，將進一步迎來快速發(fā)展。根據(jù)

13、前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，2019年中國智能照明市場規(guī)模約為231億元，同比增長約25%，逐步駛?cè)搿鞍l(fā)展快車道”，預計到2022年中國智能照明行業(yè)市場規(guī)模將達到431億元，年增長率約23%，市場潛力巨大。4、智能面板成為全屋智能控制重要入口隨著智能家居行業(yè)的高速發(fā)展，家用電氣產(chǎn)品的種類不斷豐富、功能更加復雜，對家用電氣的智能化控制需求進一步凸顯。智能面板融合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信傳感技術(shù)、無線控制技術(shù)等多種先進技術(shù)，打破了傳統(tǒng)開關(guān)在電源開合中的單一功能，在電氣控制種類上更加豐富、在功能上更加全面、在外觀上更加美觀，逐步成為全屋智能控制重要入口。2019中國智能家居發(fā)展白皮書調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，智能面板由于安裝

14、美觀、產(chǎn)品成熟、分布廣泛等優(yōu)勢成為最受用戶青睞的智能化控制形式。智能面板在傳統(tǒng)開關(guān)插座在電氣開關(guān)功能的基礎(chǔ)上，延伸拓展出智能化控制功能及其他應用增值服務，相較于我國目前已經(jīng)完全成熟的傳統(tǒng)開關(guān)插座市場，智能面板行業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，但由于其產(chǎn)品先進性與前沿性，對于傳統(tǒng)開關(guān)插座產(chǎn)品具有較強的顛覆性，現(xiàn)已成為家裝市場新的消費熱點。根據(jù)全球著名的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)鏈平臺MIRDatabank對我國開關(guān)插座市場調(diào)研數(shù)據(jù)，近年來我國開關(guān)插座市場規(guī)模穩(wěn)步增長，截至2019年，我國開關(guān)插座市場規(guī)模達到219.32億元，預計到2021年，我國開關(guān)插座市場規(guī)模將突破240.00億元，年復合增長率為4.61%。在目前開關(guān)

15、插座巨大的市場保有量下，隨著智能面板對于傳統(tǒng)開關(guān)插座的產(chǎn)品替代不斷深化，智能面板行業(yè)未來市場空間廣闊。5、智能門鎖細分品類發(fā)展迅速智能門鎖是指區(qū)別于傳統(tǒng)機械鎖的基礎(chǔ)上改進的，在用戶安全性、識別性、管理性方面更加智能化、便捷化的安防設(shè)備。智能門鎖產(chǎn)品是智能家居生態(tài)鏈上的重要組成部分，也是家庭智能安防領(lǐng)域的核心單品。通過對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、人工智能等功能模塊的嵌入，智能門鎖可以實現(xiàn)生物識別（指紋、虹膜等）、監(jiān)控管理、遠程操控等多種功能，為用戶帶來更便捷、更安全的生活服務體驗。2019中國智能門鎖發(fā)展與應用白皮書數(shù)據(jù)顯示，日本韓國地區(qū)智能門鎖市場滲透率最高，分別為80%和60%，歐美次之，為25%

16、。中國目前市場滲透率雖然僅為2%，但提升最快，其中在公寓和商用居住細分市場，中國智能門鎖的滲透率有望迅速趕超日韓，市場前景廣闊。全國制鎖行業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2015年我國智能門鎖需求量為200萬套，至2019年市場需求量達到1,700萬套，年均復合增長率為70.75%；2015年我國智能門鎖有效供給量為220萬套，至2019年已達到1,900萬套，年均復合增長率為71.43%。預計2020年，我國智能鎖市場需求量有望達到3,200萬套，有效供給量有望達到3,500萬套，市場規(guī)模將達到400億元，呈現(xiàn)出供需兩旺的發(fā)展趨勢。進入行業(yè)的主要壁壘1、研發(fā)壁壘照明及智能前裝產(chǎn)品涉及光學、機械、電子、工

17、業(yè)設(shè)計、材料、計算機等多門學科，產(chǎn)品集成了語音控制、智能調(diào)光、無線通信等多種技術(shù)，具有較高的技術(shù)壁壘。同時，隨著大眾消費水平的提升，其對家居產(chǎn)品品質(zhì)、功能、性能等方面的要求也更加多元化，產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也逐步加快，在研發(fā)和制造領(lǐng)域缺乏沉淀的企業(yè)一方面難以生產(chǎn)出合格的智能化產(chǎn)品，另一方面也面臨著由于產(chǎn)品更新迭代跟不上消費者需求而被淘汰的風險。2、渠道壁壘照明及智能前裝產(chǎn)品銷售渠道多樣化，分為線上和線下，線下又細分為專賣店、五金店、工程項目、裝修公司和地產(chǎn)配套等，對于不同銷售渠道的管理手段、營銷網(wǎng)絡鋪設(shè)的廣度和深度對產(chǎn)品的終端銷售至關(guān)重要。在優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商已經(jīng)普遍有了較為固定的合作廠商的狀況下，新進

18、入的企業(yè)要花費更多人力、物力和財力方能搭建競爭實力較強的銷售渠道，對于新進企業(yè)來說會造成一定的壁壘。3、人才與經(jīng)驗壁壘照明及智能前裝產(chǎn)品制造工藝流程復雜、精細，包括一系列工藝流程和控制技術(shù)，需要擁有一批掌握光學、半導體、電子、自動化控制等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人才隊伍。同時，由于照明及智能前裝產(chǎn)品可應用于多行業(yè)、多領(lǐng)域，需要對家居場景、商業(yè)場景等各應用領(lǐng)域的個性化需求有深刻理解，才能形成一套成熟的行業(yè)應用解決方案體系。此外，具有行業(yè)管理及市場營銷經(jīng)驗的人才也不可或缺，技術(shù)團隊與管理團隊、營銷團隊必須經(jīng)過長期的培育、積累、融合才能形成有機體系，因此人才和經(jīng)驗構(gòu)成本行業(yè)后進入者的重要壁壘。行業(yè)發(fā)

19、展趨勢1、照明產(chǎn)品品質(zhì)化、智能化程度不斷提升隨著電力載波通訊技術(shù)、白光LED技術(shù)、嵌入式計算機智能化信息處理技術(shù)等的不斷提升，人們對白光LED光源的品質(zhì)化需求也越來越高，從最初的單純追求“高亮度”轉(zhuǎn)換為兼顧顯色指數(shù)、色溫等光色性能的“高品質(zhì)”，匯聚了多種技術(shù)和功能的智能照明產(chǎn)品也正在各個行業(yè)發(fā)展的過程中發(fā)揮著十分重要的作用。智能照明產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)照明及LED照明產(chǎn)品，集成了色溫調(diào)節(jié)、定時控制、光感控制、智能場景轉(zhuǎn)換等多種智能控制功能。依托各控制功能模塊和總線控制系統(tǒng)，智能照明產(chǎn)品操作方便，控制靈活，兼具極高的安全性，可為住戶營造安全、節(jié)能、舒適、高效的家居環(huán)境。未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通訊技

20、術(shù)、節(jié)能控制技術(shù)等前沿技術(shù)的進步及產(chǎn)業(yè)規(guī)模化帶來的產(chǎn)品成本下降，LED將快速步入品質(zhì)化、智能化時代，智能照明產(chǎn)品應用將會加速普及，成為照明行業(yè)下一階段市場主流產(chǎn)品，給掌握智能照明核心技術(shù)的企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇，行業(yè)競爭門檻進一步提升。2、從智能單品向全屋智能過渡雖然智能家居產(chǎn)品的概念早在2014年就已形成，但當時行業(yè)發(fā)展較為緩慢，市場上僅有針對不同細分市場的智能家居單品，不同產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通較弱、相互協(xié)同較為困難、人機交互體驗較差。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)的發(fā)展以及物聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)的逐步成熟，各互聯(lián)網(wǎng)、手機企業(yè)開始搭建平臺式智能家居生態(tài)圈，設(shè)備廠家也開始全面提及“全屋智能”的概念。2017年以來，在

21、大數(shù)據(jù)、云平臺、人工智能等技術(shù)的加持下，各平臺企業(yè)賽道開始不斷融合，設(shè)備開始全面接入平臺生態(tài)，不同智能設(shè)備間相互的協(xié)作聯(lián)動進一步提升。進入2020年，隨著5G商業(yè)化應用，人工智能與物聯(lián)網(wǎng)融合應用能力進一步提升，在新興技術(shù)的不斷賦能下，以智能面板、智能門鎖為代表的智能產(chǎn)品的發(fā)展步入新的發(fā)展階段。在互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、裝修、家居等陣營全線參與，平臺與設(shè)備賽道逐步豐滿，行業(yè)統(tǒng)一化標準制定進程不斷推進，B/C端功能應用、渠道開拓、項目落地與場景應用逐步成熟等多因素的共同驅(qū)動下，智能產(chǎn)品將逐步實現(xiàn)從“智能單品”到“智能設(shè)備多品類聯(lián)動”再到“全屋智能”階段的過渡。智能面板、智能門鎖等智能產(chǎn)品系智能家居生態(tài)系統(tǒng)的

22、關(guān)鍵品類，是全屋智能控制的重要入口及設(shè)備智能互聯(lián)的樞紐產(chǎn)品，具有巨大的市場潛力與發(fā)展空間。3、精裝房滲透率提升，智能產(chǎn)品普及加速近年來在政策支持下，精裝修滲透率提升迅速。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)大數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年我國精裝修項目總規(guī)模達到322萬套，同比增長27.6%，滲透率達到32%，預計到2029年，精裝修滲透率有望達到80%，未來地產(chǎn)精裝修的成長空間依舊廣闊。伴隨著精裝修住宅市場的不斷擴大，智能家居配套量也在持續(xù)提升。2019年智能家居配套規(guī)模217.0萬套，同比增長32.2%，配套率達68.0%，較2018年增加3.1個百分點。全年項目個數(shù)累計達到2,392個，同比增長38.

23、5%。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年中國住宅地產(chǎn)配套智能家居的精裝修項目為3,095個，配套規(guī)模達273.9萬套，智能家居配置率提升至84.2%，在疫情的影響下仍呈現(xiàn)增長趨勢。隨著精裝房市場規(guī)模的不斷擴大，智能產(chǎn)品憑借其智能、安全、便捷等方面的屬性，逐步成為新的消費熱點，在我國房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)發(fā)展的有力支撐下，滲透率將進一步提升。4、智能前裝市場逐步崛起，與后裝市場相互促進相互發(fā)展近年來各省市陸續(xù)出臺了關(guān)于加快成品住宅發(fā)展的政策，毛坯房市場正漸漸縮小，精裝房比例提升，智能家居全套解決方案逐步成為房地產(chǎn)公司提升產(chǎn)品附加值的賣點。前裝的智能家居解決方案有助于增加產(chǎn)品亮點、提升銷售競爭力及改善用戶體驗，

24、也有利于品牌口碑的傳播。部分智能家居廠商已經(jīng)開始與房地產(chǎn)、家裝公司合作，將其產(chǎn)品打包進整體的智能家居解決方案，一方面借助線下渠道的力量更快地觸達消費者，一方面將目標用戶拓展至消費能力更強、年齡層次更廣的群體中。家居后裝市場與前裝市場適用于不同的場景，后裝產(chǎn)品可由用戶自由安裝，主要為用戶提供增量的智能生活方式，如智能家電等產(chǎn)品。家居前裝市場幾乎擺脫了原有房屋的功能結(jié)構(gòu)、布線設(shè)計和家具擺放限制，能從毛坯房起就為用戶進行全方位、一體化和個性化的智能家居設(shè)計，因此前裝市場能提供更系統(tǒng)和全面的智能家居方案。前裝智能化產(chǎn)品在裝修風格上更加統(tǒng)一、功能上更加協(xié)同、體驗上更加完整，后裝智能化產(chǎn)品在選擇上更加靈活

25、、更換上更加便捷、成本上更加低廉，兩者之間相互優(yōu)勢互補，共同促進智能家居行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)技術(shù)水平技術(shù)特點1、無線通信技術(shù)無線通信技術(shù)按照傳輸距離的長短可劃分為局域網(wǎng)通信技術(shù)和廣域網(wǎng)通信技術(shù)。局域網(wǎng)通信技術(shù)以ZigBee、Z-Wave、Wi-Fi、藍牙等為代表，廣域網(wǎng)技術(shù)主要包括用于未授權(quán)頻譜的LoRa、Sigfox等技術(shù)以及用于授權(quán)頻譜下的2/3/4/5G蜂窩通信技術(shù)，比如NB-IoT等。不同的無線通信技術(shù)在傳輸速度、功耗、安全性、組網(wǎng)能力等方面存在著較大差異，因此，在選擇采用的無線通信技術(shù)時通常需要重點考慮不同無線通信技術(shù)的技術(shù)特點。在無線通信技術(shù)中，ZigBee、Wi-Fi及藍牙在智能家居

26、行業(yè)中應用最為廣泛，整體而言，隨著應用案例的飛速增長，主流的物聯(lián)網(wǎng)無線通信技術(shù)處于持續(xù)不斷迭代更新過程中。2、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是指通過各種信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物體與網(wǎng)絡相連接，物體通過信息傳播媒介進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)管等功能。傳感器屬于物聯(lián)網(wǎng)的神經(jīng)末梢，成為人類全面感知自然的最核心元件，各類傳感器的大規(guī)模部署和應用是構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)不可或缺的基本條件。物聯(lián)網(wǎng)傳感器已廣泛滲透到工業(yè)生產(chǎn)、智能家居、智能物流等領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)傳感器技術(shù)興起之后，智能家居的發(fā)展有了很大的飛躍，家居生活不再是被動的數(shù)據(jù)接收，而是轉(zhuǎn)為主動的控制和交互，通過射頻識別、紅外感應器、GP

27、S（全球定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）、音視頻、技防等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和聯(lián)動報警管理，使抽象的概念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實應用，從而促進智能家居向更高層次發(fā)展。3、邊緣計算技術(shù)邊緣計算，是指在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的一側(cè)，采用網(wǎng)絡、計算、存儲、應用核心能力為一體的開放平臺，就近提供最近端服務。其應用程序在邊緣側(cè)發(fā)起，產(chǎn)生更快的網(wǎng)絡服務響應，滿足行業(yè)在實時業(yè)務、應用智能、安全與隱私保護等方面的基本需求。在智能家居中，邊緣計算的應用越來越廣泛。一方面，智能網(wǎng)關(guān)可以直接通過邊緣計算對智能家居設(shè)備進行控制，對于在同一網(wǎng)關(guān)內(nèi)的智能

28、組件，網(wǎng)關(guān)可以處理這些組件收到的信息并根據(jù)用戶設(shè)置或者習慣做出決策，控制執(zhí)行組件執(zhí)行相應動作，另一方面，在智能家居不同產(chǎn)品的互動場景中，邊緣計算也將充當網(wǎng)管或中控系統(tǒng)，通過云計算與邊緣計算的協(xié)同，來實現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通、場景控制等需求。4、人工智能技術(shù)人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。目前應用于智能家居的人工智能技術(shù)包括智能語音、人臉識別、物體分析、深度學習、AI自組網(wǎng)等。人工智能將實現(xiàn)智能家居系統(tǒng)進行自主大腦邏輯判斷，由“智能”升級到“智慧”。

29、行業(yè)競爭格局1、照明行業(yè)中小品牌眾多，智能照明加速行業(yè)整合照明品牌可大體可分為三個梯隊，第一梯隊是飛利浦、歐司朗、GE、松下半導體等外資企業(yè)，并利用其在新產(chǎn)品和新技術(shù)領(lǐng)域中的創(chuàng)新優(yōu)勢，主要從事高附加價值產(chǎn)品的生產(chǎn)。第二梯隊是國內(nèi)LED照明企業(yè)，主要有歐普照明、雷士照明、立達信、佛山照明、得邦照明、三雄極光等。近幾年國內(nèi)很多企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面加大投入，市場推廣更加注重品牌的宣傳，向品牌化方向發(fā)展，并得到快速發(fā)展，形成了一批有品牌、有規(guī)模的照明燈具生產(chǎn)企業(yè)，部分企業(yè)已開始采用自主品牌進軍國際市場。第三梯隊主要包括從LED產(chǎn)業(yè)鏈上游、中游延伸至下游的垂直一體化競爭者，如鴻利智匯、洲明科技、聚飛光電、

30、國星光電等，以及從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型擴張進入照明行業(yè)橫向一體化競爭者，如家電行業(yè)的同方股份、美的、TCL，從LED顯示屏進入LED照明市場的利亞德，從開關(guān)插座拓展到LED照明市場的公牛集團。行業(yè)空間角度，隨著LED技術(shù)的不斷進步，LED照明的應用范圍更加廣泛，市場不斷擴容；由于照明產(chǎn)品終端需求的個性化與多樣性，眾多中小企業(yè)仍然可以生存，因此全行業(yè)參與者較多，行業(yè)整體較為分散。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，2019年國內(nèi)通用照明市場CR5約10%。相比日本、美國等海外LED照明市場，中國的行業(yè)集中度偏低。智能照明在家居場景、商用場景等領(lǐng)域的快速普及對照明企業(yè)的技術(shù)實力和產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高的要求，一批產(chǎn)品缺乏

31、創(chuàng)新、市場競爭力不足的中小企業(yè)將逐步被市場所淘汰。據(jù)中國照明電器協(xié)會公布統(tǒng)計，2019年中國照明行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量出現(xiàn)負增長，從2018年的2,820家下滑至2,775家，一方面新進入的企業(yè)在減少，另一方面部分經(jīng)營不善的企業(yè)在逐步退出，行業(yè)整合進一步加劇，照明行業(yè)前十大品牌均為行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。隨著行業(yè)整合的加劇，在照明細分領(lǐng)域具備突出實力的企業(yè)，由于其規(guī)模化生產(chǎn)能力、完善的產(chǎn)業(yè)技術(shù)、良好的品牌效應等將具有更強的市場競爭能力，市場份額將逐步向掌握創(chuàng)新技術(shù)、智能技術(shù)等核心技術(shù)的頭部企業(yè)集中，推動市場集中度不斷提升。2、智能前裝行業(yè)發(fā)展處于早期，企業(yè)紛紛跨界布局智能前裝產(chǎn)品主要參與方可分為三大類，

32、分別為互聯(lián)網(wǎng)家居生態(tài)圈企業(yè)（如百度、阿里、蘋果、華為、小米等）、家電智慧生活生態(tài)圈企業(yè)（如格力、美的、海爾等）、控制類智能前裝系統(tǒng)集成企業(yè)（如ABB中國、施耐德中國、霍尼韋爾中國等）。與國外市場相比，國內(nèi)智能前裝市場起步較晚，但隨著近年來的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈已基本形成，各大傳統(tǒng)家電巨頭與互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)爭相搶占市場。3、傳統(tǒng)開關(guān)插座市場競爭激烈，智能面板市場尚無行業(yè)龍頭在傳統(tǒng)的開關(guān)插座市場，行業(yè)競爭呈現(xiàn)出中小企業(yè)數(shù)量眾多、產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造力不足、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重等問題，競爭環(huán)境較為激烈。在智能面板領(lǐng)域，智能面板在風格、材質(zhì)、功能等方面較傳統(tǒng)開關(guān)插座更加豐富，在智能化程度上更高，能給消費者帶來更便捷、更優(yōu)

33、質(zhì)的生活體驗。目前大部分企業(yè)還處于從傳統(tǒng)墻壁開關(guān)插座向智能面板轉(zhuǎn)型升級的初級階段，未形成規(guī)?；闹悄苊姘妪堫^企業(yè)，先行進行智能面板產(chǎn)業(yè)化布局的企業(yè)將在未來的市場競爭中占據(jù)有利的競爭地位。4、智能門鎖三足鼎立，行業(yè)洗牌仍將持續(xù)在智能門鎖領(lǐng)域，由于其產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿?，除傳統(tǒng)及專業(yè)的智能鎖企業(yè)之外，還吸引了眾多家電、安防、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域企業(yè)的積極入局，形成目前我國專業(yè)門鎖制造商、互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)、跨界巨頭三大主要陣營共存的市場格局。未來智能門鎖行業(yè)洗牌將持續(xù)，將會有一批趕熱點、技術(shù)能力不強、市場拓展不力企業(yè)被淘汰，市場份額也將逐步集中于頭部企業(yè)。智能照明在家居場景、商用場景等領(lǐng)域的快速普及對照明企業(yè)的

34、技術(shù)實力和產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高的要求，一批產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、市場競爭力不足的中小企業(yè)將逐步被市場所淘汰。據(jù)中國照明電器協(xié)會公布統(tǒng)計，2019年中國照明行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量出現(xiàn)負增長，從2018年的2,820家下滑至2,775家，一方面新進入的企業(yè)在減少，另一方面部分經(jīng)營不善的企業(yè)在逐步退出，行業(yè)整合進一步加劇，照明行業(yè)前十大品牌均為行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。隨著行業(yè)整合的加劇，在照明細分領(lǐng)域具備突出實力的企業(yè)，由于其規(guī)模化生產(chǎn)能力、完善的產(chǎn)業(yè)技術(shù)、良好的品牌效應等將具有更強的市場競爭能力，市場份額將逐步向掌握創(chuàng)新技術(shù)、智能技術(shù)等核心技術(shù)的頭部企業(yè)集中，推動市場集中度不斷提升。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標

35、市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量

36、，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。

37、由于科學技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的

38、管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)

39、企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因

40、素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國銷售與市場營銷管理雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與