快遞實習總結5篇

1、Word 快遞實習總結5篇 通過寫實習總結，我們可以更好的把握自己的實習狀況，我們總是能在實習過程中收獲許多的工作閱歷和學問，抓緊寫份實習總結吧，以下是我細心為您推舉的快遞實習總結5篇，供大家參考。 快遞實習總結篇1 實習時間：20 xx年x月xx日xxxx年x月xx日實習地點：一公里速遞中心 實習目的：了解快遞公司的業(yè)務流程，在工作過程中熬煉自己的業(yè)務力量，培育自己吃苦耐勞的精神。并且努力學習快遞行業(yè)的專業(yè)學問，提高自己的素養(yǎng)。 一：公司簡介： xx（集團）有限公司成立于1993年，總部設在深圳，目前員工近12萬人，主要經(jīng)營國內、國際快遞及相關業(yè)務。長期以來，順豐專注于滿意市場需求，不斷拓寬

2、服務區(qū)域，已在國內（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了浩大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的策略網(wǎng)絡格局，為廣闊客戶供應快速、精確 、平安、經(jīng)濟、優(yōu)質的專業(yè)快遞物流服務。順豐致力于快速、平安、精確 地傳遞客戶的信任，始終努力提升服務。在快遞遞網(wǎng)絡優(yōu)化的同時，確保順豐服務質量穩(wěn)定、客戶滿足。順豐快遞公司經(jīng)過進19年的進展，已經(jīng)成為中國民營快遞第一強。“first”是順豐企業(yè)價值觀的英文簡寫，代表著順豐所提倡的誠信（faith）,正直（integrity），責任（responsibility）,服務（service）,團隊（team）。 em

3、s特快專遞業(yè)務自1980年開辦以來，業(yè)務量逐年增長，業(yè)務種類不斷豐富，服務質量不斷提高。除供國內、國際特快專遞服務外，ems相繼推出國內次晨達和次日遞、國際承諾服務和限時遞等高端服務，同時供應代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務。主要經(jīng)營國際、國內ems特快專遞業(yè)務，是中國速遞服務的最早供應商，中國速遞行業(yè)的最大運營商。ems一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶供應快捷、可的門到門速遞服務，最大程度地滿意客戶和社會的多層次需求。 二：職責描述： 作為一個快遞員的工作主要是負責每一票快件包裹的派收工作，很明顯這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指依據(jù)寄件人的要求，攬收他們的

4、快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡，使寄件人的快件平安準時送達至收件人手中，讓客戶滿足。派件則是指將收件人的快件包裹以平安快速地送達至收件人手中。這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責。雖然是作為一名實訓生，但也有像值班經(jīng)理一樣根據(jù)正常時間上班。聽從值班經(jīng)理的支配，遇到不懂的問題能準時向值班經(jīng)理提出并準時解決。 三：實訓過程中發(fā)覺的一些問題： 1、郵件寄遞質量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。有些包裹或快件的客戶信息部清晰，比如客戶的電話，姓名等信息打印不清晰或運輸過程中嚴峻磨損導致。 2、有些要收費（到付）的包裹或快件師傅沒事先分揀出來，再者有些應當打印在到付“位置”的勾打偏了，增加了我們分揀的難度。

5、 3、快件較多時，分揀和清算貨物時會比較繁瑣。發(fā)信時也比較麻煩4、有些客戶會有好幾個快件，客戶會消失漏拿的狀況。 5、客戶寄快遞的時候，要準時指正并引導客戶正確填寫運單，反復核查寄件人和收件人的信息。 四：解決問題的一些建議： 1、恪守自己的職責。上一分揀點在分揀時應當留意檢查快件或包裹有沒模糊不清并準時備注。2、發(fā)短信時應當當心核對收貨人電話號碼，避開發(fā)錯短信。 3、在客戶拿件時，需要詢問客戶是來拿順豐的還是ems，是什么時候收到短信的，收到幾條？ 4、勤勞是勝利的伙伴。對于客戶提出的一些關于速遞的問題在我們有沒有進行過相關培訓的狀況總是時有發(fā)生的，這時我們就會鋪張許多的時間去詢問值班經(jīng)理，

6、給客戶帶來不好的服務體驗，所以許多東西是需要提前學習的，遇到不懂的要準時請教。 快遞實習總結篇2 今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負責派送快件，快遞公司暑期社會實習報告。由于快過年了，快件比平常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面關心了別人，一方面熬煉了自己，并且還拿到了一點酬勞，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。 首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是xx年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時間里圓通公司就進展成為國內一流的快遞公司。公司的運輸網(wǎng)絡遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格廉價，速度快。 快遞公司總的工作流

7、程如下： 首先由業(yè)務員上門收取將要寄出的快件和費用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，假如是大型城市，就交到目的地四周的分公司然后再由那里的業(yè)務員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務員，送件上門，每一個業(yè)務員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率非常之快，實習報告快遞公司暑期社會實習報告。 再來介紹業(yè)務員的工作，一般的業(yè)務員主要負責取件和送件，而我由于初到公司，對于取件的費用不太熟識，并且還涉及到業(yè)務員有他的固

8、定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，一般文件或信件的費用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務員對業(yè)務的熟識程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務員立刻就要靠閱歷推斷運輸?shù)借F嶺需要多少郵寄費，假如遇到的是有肯定重量的快件，這里就要靠業(yè)務員攜帶的小秤了，結合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。 僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開頭做時也是困難重重的。我負責派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從

9、地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平常上學坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回。 漢陽大道上縱橫交叉了很多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得生疏，第一次送件看到那些生疏的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以依據(jù)已經(jīng)具備的學問給推算出來，可是送快遞遇到不知道的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的關心，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號碼的分布也有學問，至東向西門牌號碼漸漸增大，漢陽大道以北的號碼是雙

10、號，以南的號碼是單號，了解了這些基本常識對于送件是很有關心的。 還有一些閱歷卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號遍布的不勻稱，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號，當時我已經(jīng)找到了漢陽大道公路北邊的608號，按常理，607號是應當在公路正對面的，誰知我到公路對面去后發(fā)覺大道以南對應608號的號碼已經(jīng)是623號了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號。 快遞實習總結篇3 由于快過年了，快件比平常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面關心了別人，一方面熬煉了自己，并且還拿到了一點酬勞，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

11、介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是 年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時間里圓通公司就進展成為國內一流的快遞公司。公司的運輸網(wǎng)絡遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格廉價，速度快。 快遞公司總的工作流程如下： 首先由業(yè)務員上門收取將要寄出的快件和費用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，假如是大型城市，就交到目的地四周的分公司然后再由那里的業(yè)務員派送，例如 分三鎮(zhèn)， 、 、 就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務員，送件上門，每

12、一個業(yè)務員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率非常之快。 再來介紹業(yè)務員的工作，一般的業(yè)務員主要負責取件和送件，而我由于初到公司，對于取件的費用不太熟識，并且還涉及到業(yè)務員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，一般文件或信件的費用以照目的.地距離而定，這都靠業(yè)務員對業(yè)務的熟識程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務員立刻就要靠閱歷推斷運輸?shù)借F嶺需要多少郵寄費，假如遇到的是有肯定重量的快件，這里就要靠業(yè)務員攜帶的小秤了，結合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。 僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點，我

13、需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開頭做時也是困難重重的。我負責派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平常上學坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回。 快遞實習總結篇4 一、實習目的、要求： 通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，把握客服這一工作崗位的基本技能;增加自身與客戶溝通溝通的力量;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文

14、化、體驗真實上班生活;培育一種對待工作仔細、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基矗 二、實習主要內容： 1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務;物流公司客服實習報告由精品學習網(wǎng)供應! 2、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)匹協(xié)作適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件; 3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，支配地區(qū)同事盡快收取客戶快件; 4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，關心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題; 5、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的詢問

15、，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效等; 6、樂觀參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務學問;參加公司有關的新業(yè)務學問方面的培訓;參加與公司員工及領導的溝通活動等。 三、實結(可另附報告)： 實習單位簡介： 順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內快遞業(yè)務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信任和敬重的中國速運公司”為進展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶供應優(yōu)質、平安、高效的速運服務。 成都呼叫中心(四川順豐

16、通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心于20 xx年底開頭籌建，20 xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。 實習過程的簡潔回顧： 20 xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照

17、舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。 接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服

18、工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。 最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。 當然，在正式實習上

19、崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望

20、我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。 實習崗位工作內容： 1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務; 2、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、詳細的聯(lián)系人等，同時通過公司內部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)依據(jù)客戶信息就近匹協(xié)作適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件; 3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，假如客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關業(yè)務員手持終端，支配同事盡快收取快件

21、;假如相關信息不符，則根據(jù)新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后支配地區(qū)同事盡快收取客戶快件; 4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，關心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;依據(jù)客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對部分因客服緣由需取消發(fā)件的業(yè)務，盡快做出相關操作，提示地區(qū)同事; 5、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的詢問，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等; 6、樂觀參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務學問;參加公司有關的新業(yè)務學問方面的培訓;參加與公司員工及領導的溝通活動;參加公司供應的參觀中轉場

22、等活動，增加自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。 專業(yè)端詳： 兩個月的工作生活，讓我們真實體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過兩個月的實際工作，我們已基本把握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的溝通技巧和處理大事的方式，同時，我們也對快遞這個行業(yè)有了一個比較大致的了解。 同時，也相應的熟悉到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜蜜、一般話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要急躁細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于擔當責任，為客戶擔當、為公司擔當、也為自己擔當。 在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆忙的上班和下班，但是，還

23、是可以通過平常與同事的溝通和自己的觀看、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。 首先，是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司四川順豐通訊科技有限公司，擔當著順豐速運集團華中、華北等二十余省市的話務量，有效的組織結構為企業(yè)正常運行供應了良好保證。組織架構清楚、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業(yè)在實際運中，也是根據(jù)公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部供應技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統(tǒng)或是硬件消失故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。 其次，公司給人印

24、象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信任和敬重的速運公司”。致力于為員工供應一份滿足和值得驕傲的工作，是順豐對員工的真實承諾;致力于快速、平安、精確 地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾;致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司，是順豐對自身的承諾;致力于擔當更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。 無論是剛進公司開頭培訓的時候，還

25、是到后來在總結會上，公司的同事、領導都告知我們說，有什么需要公司為自己供應的都可以向公司提出來;同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發(fā)覺公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的溝通和溝通，相互聽取各自看法，以便加以改進;同時，公司也鼓舞同事之間相互關心、相互溝通，以求得員工的進步和公司的進展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進順豐在今年來的進展。 再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式?？偟膩碚f，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規(guī)范。無論是從人員的聘請、到員工入職、培訓、上崗、以及后

26、面的績效考核和工資發(fā)放等，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。 第一、公司人力資源管理的制度性、具體性。如：公司人力資源部門對公司的每一個詳細的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的詳細任職資格、崗位職責等;再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最終的獎金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據(jù)的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過嘉獎來激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。 其次、公司在員工供應勞動薪酬與

27、嘉獎的同時，公司也注意對員工的人文關懷。公司針對客服這一詳細行業(yè)性質，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響，特地設立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時，雖然，現(xiàn)在公司還沒有自己特地的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預;此外，公司為員工供應了數(shù)個可以員工進行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進行放松式的休息。 第三、公司對員工的專業(yè)的、高效的培訓。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項業(yè)務，子公司的客服代表就必需在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一

28、天即將開展的工作進行支配，同時也可以通過對公司最新的小的業(yè)務進行介紹和簡要培訓;晚班則是對一天的工作進行總結，發(fā)覺一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業(yè)務進行一些簡要的提示和介紹。針對一些重要的、新開通的業(yè)務學問，公司會通過周密的支配來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節(jié)約了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。 最終，是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的詳細發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司供應的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工供應一份工資詳情單，詳細基本工資、績效工資、個稅等項目，以供員工進行

29、核對。 總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的詳細運用。當然，在看到公司規(guī)范化的管理同時，我們也發(fā)覺了一些公司還可以進行改進的地方。如： 1、公司在一味強調提升服務質量的同時，規(guī)定了客服在任何狀況下都不能掛機。一般狀況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進行污辱性的人生攻擊時，這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們在為員工供應物質酬勞和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷; 2、由于客服這以行業(yè)性質的緣由，始終呈現(xiàn)出一種一般員工遠遠大于管理者數(shù)量。由于，就相應的限制了員工的內部

30、晉升路線。因而，這就很難滿意一些員工自身進展的需要，從而導致員工的流失，一般說來，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年; 3、公司員工之間缺乏必定的溝通和溝通。雖然公司開展了一些列上下級溝通溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有溝通溝通機會。從而導致消失一些員工從剛開頭工作到最終離職也能熟悉不到公司幾個人狀況。 4、公司員工離職率較高，當然，這是全部呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質的枯燥乏味打算了許多員工不情愿過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工供應一些福利保障，以增加公司內部員工分散力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。 總

31、之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作;同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速進展做出了很大的貢獻。 個人總結： 不知不覺，兩個月的實習生活已經(jīng)結束。整個過程中，都在想自己畢竟在這次實習中學到了些什么。有時候感覺自己好像有許多想說的，但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。 還記得剛開頭的時候，許多同學都說，做客服是一份相當枯燥的工作，沒有多大的意義。尤其是對于一個學人力資源管理專業(yè)的同學來說，這好像更是一無是處。的確，有時候，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重復著同樣的話，做同樣的事情。特殊是剛

32、開頭的那幾天，簡直一種度日如年的感覺。閑暇時候開玩笑說，假如是正式工作的話，再怎樣也不會選擇這個行業(yè)。 慢慢地，發(fā)覺：做客服并不是我們表面所了解的那般：僅僅接接電話而已。其實，每當我們帶上耳麥的時候，我們代表的就不再是我們自己本生，而是代表一個一個整體，體現(xiàn)的是整個公司的形象;每當我們告知客服相關業(yè)務信息的時候，我們將作為客戶的最忠實的依靠者和指導者;每當我們聽到客服的欣賞和感謝時，內心是如此之喜悅，現(xiàn)在還清晰的記得一位老客服用我的工號與我熱忱的打招呼時，內心的那份感動 實習中最大的挑戰(zhàn)莫過于：每天早上一早的起床。常和伴侶說起，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司，開頭自己一天的工作。剛開頭的那幾天下午回到宿舍后，感覺自己就快癱了下來，什么也不想做。打電話回家，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓舞著我，年輕人，多吃苦，有好處。 而父親更是用嚴峻的與語氣教訓道，剛剛步入社會就像好逸惡勞，這是極不行取的。是啊，這些年來，始終以為自己是一個蠻能吃苦的人，但是，到現(xiàn)在才知道，真的是要經(jīng)受過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了。好在，現(xiàn)在自己的一切都在漸漸變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難，而是更多的懂得了從枯燥中查找歡樂。 雖然，這份工作看似和自己所學的沒什