物流客服工作總結范文5篇

1、Word 物流客服工作總結范文5篇 做好工作總結，找出工作中的問題，找出緣由，找到解決問題的方法，不斷改進和提高。下面是我為大家細心收集整理的物流客服工作總結范文5篇，盼望能夠關心到大家。 物流客服工作總結范文篇1 時間一晃_的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入_華貿國際物流有限公司項目工程部擔當客服一職。 這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都賜予我很大的幫忙和支持，他們的熱忱和關懷，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。 了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公

2、司硬件設施的使用。 初步把握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到急躁服務于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質的服務。 從審核報關單開頭，在黃經(jīng)理的幫忙下，幫助客戶完成報關單據(jù)的預備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到許多明白，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作。 陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預備的各項工作。 雖然剛入職_，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過

3、的新學問，新事物，在領導和同事的幫忙下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自我，為更好的服務于客戶做預備。 物流客服工作總結范文篇2 時間如雪，轉瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為_物流公司的客服工作人員樂觀工作，對待任何一個來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務。 物流工作說簡潔，挺簡潔，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運輸時間，也會接到投訴，由于一些緣由導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣

4、由導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。 在工作中常常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時關心客戶監(jiān)督快遞運輸。有時候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。 為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的緣由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的關心極大。在打電話的時候還需要留意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必需要給

5、客戶留下好印象。 我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必需要遵守法紀，都必需要合乎法規(guī)才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，最好讓客戶滿足。 有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。 上半年工作我們客服部很好的解決了

6、在物流配送中不足的問題，同時也樂觀反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學習了服務技巧和話術，讓許多客戶都感到滿足，同時也讓更多客戶樂觀的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊連續(xù)，我會連續(xù)做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。 物流客服工作總結范文篇3 從事快遞客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)

7、覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自。這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的

8、我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這一年的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為

9、快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽

10、視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。 物流客服工作總結范文篇4 回顧近一年的工作，對比德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要狀況小結如下： 一、20_年工作小結 我所在的部門是物流部，首先在20_年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順當?shù)膱A滿的完成我們公司制定的業(yè)務任務，我作為物流部的一員感到特別的快樂以及驕傲，我們部門的工作職責是需要比較好的專業(yè)業(yè)務力量，同時更需要很強的與客戶交際溝通力量。在專業(yè)方面，由于之

11、前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統(tǒng)性的學習，個人在這方面亦是很感愛好，遇到麻煩問題，通過查閱資料、詢問同事能夠自立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠準時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應當進行多多熬煉，多多改進。 二、20_年的工作方案 不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樂觀的協(xié)作好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，盼望學習些其他部門的業(yè)務

12、學問，提高自己的業(yè)務力量，樹立辦公室的良好形象。 三、對公司的看法和建議以及各種訴求 1、盼望公司能為我繳納社會保險。20_年x月、x月都有相關文件證明我可以繳納社保，盼望公司能予我這樣的福利。 2、請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是盼望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作樂觀性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的進展。 3、盼望20_年公司結合實際狀況重新制定我們物流部的考核制度。 物流客服工作總結范文篇5 今年是我進入公司的第一年，走過的這一路程看到了許多不同的風采，收獲了許多的結果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素，就是有急躁，熱心

13、，更要有一顆責任心。 想要得到客戶的認可永久不要試圖哄騙客戶，由于客戶的內心是脆弱的，一旦受到了上海，就會被受打擊，我們不能為了一時的便利就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶，需要我們愛護，需要關懷。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流。現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務，可以讓客戶清晰的知道自己的包裹在哪里，省下了許多時間，所以我們在工作的時候接到的客戶都是由于包裹丟失而生氣的客戶。 由于我們公司比較大，客戶需要查詢一個物流快件，需要了解狀況嗎就需要經(jīng)過多道門檻，就比如打電話，就需要經(jīng)過兩三道轉接，在這個過程中會

14、有許多客戶由于這樣服務而生氣的人，我就遇到過好幾個，究竟每一個客戶的性格是不同的，遇到這種問題究竟也不是特別快樂，總是有些焦急，但是大宗運輸，不管如何防范總會有這么一兩件產品包裹，丟失，這就造成了特別嚴峻的后果，那就是我們的客戶會產生怨氣，但是要把各個地方的物流匯合到一處，不簡單，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。 遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭論，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的狀況然后在具體的與客戶溝通，究竟溝通必需要建立在彼此信息全都才能夠保證公正公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶削減擔憂，這就是我們的工作。對客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會輕易的讓客戶絕望。究竟現(xiàn)在是信息發(fā)達的時代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的沖突始終存在下去，總要有一個開頭，有一個結果，不能輕易的放棄也不能隨便的丟棄，面對客戶的質問自己解決不了就尋求