2022年職業(yè)考證-一級人力資源管理師-理論知識-綜合評審-專業(yè)技能【一級】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號24

1、住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-一級人力資源管理師-理論知識-綜合評審-專業(yè)技能【一級】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題( )屬于“勞動(dòng)者非本人原因從原用人單位被安排到新用人單位工作”情形。問題1選項(xiàng)A.因單位合并導(dǎo)致勞動(dòng)者的工作調(diào)動(dòng)B.勞動(dòng)者參加內(nèi)部競聘到其他部門工作C.用人單位以組織委派形式對勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)D.用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)合同E.工作地點(diǎn)不變，但勞動(dòng)合同主體的單位發(fā)生了變更【答案】A【解析】屬于“勞動(dòng)者非因本人原因從原用人單位被安排到新用人單位工作”的情形是：1、勞動(dòng)者仍在原

2、工作場所、工作崗位工作，勞動(dòng)合同主體由原用人單位變更為新用人單位；2、用人單位以組織委派或任命形式對勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)；3、因用人單位合并、分立等原因?qū)е聞趧?dòng)者工作調(diào)動(dòng)；4、用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)合同；5、其他合理情形。P5592.案例題維德集團(tuán)是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機(jī)、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等。在發(fā)展初期，集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制訂各個(gè)子公司的采購及生產(chǎn)計(jì)劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷

3、擴(kuò)大，管理效率開始下降，集團(tuán)決定調(diào)整管控模式，總部只負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)管控和對外收購事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運(yùn)行了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)了新的問題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團(tuán)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和不必要競爭。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)？（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)？【答案】（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)？P52-54集團(tuán)調(diào)整前采取的是運(yùn)營管控型的模式，集團(tuán)調(diào)整后采取的是財(cái)務(wù)管控型

4、的模式。運(yùn)營管控型模式中，集團(tuán)總總部規(guī)模比較大，對集團(tuán)各企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到具體業(yè)務(wù)實(shí)施無所不管，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和職能管理非常深入。因此，集團(tuán)總部不僅有與下屬企業(yè)對口的業(yè)務(wù)管理部門，也設(shè)置了覆蓋全集團(tuán)的職能管理部門。財(cái)務(wù)管控型模式中，集團(tuán)總部主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營，做好內(nèi)部的財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資決策和實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行對外投資機(jī)會(huì)的挖掘和企業(yè)的收購、兼并工作。（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)？P52-54該集團(tuán)更適合采用戰(zhàn)略管控型的模式。在戰(zhàn)略管控型模式中，人力資源特點(diǎn)如下：管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，對關(guān)鍵人力資源進(jìn)行規(guī)劃，掌握統(tǒng)一的人力資源政策?！窘馕觥繒簾o解析。3.單選

5、題( )針對一個(gè)勝任特征，左邊注明勝任特征的內(nèi)涵，右邊相應(yīng)寫出出色的績效行為。問題1選項(xiàng)A.錨型模型B.簇型模型C.盒型模型D.層級式模型【答案】C【解析】盒型模型是針對某一個(gè)勝任特征，左邊注明該勝任特征的內(nèi)涵，右邊則寫出相應(yīng)的出色的績效行為。盒型勝任特征模型主要用于績效管理中。P1194.多選題企業(yè)集團(tuán)正確處理內(nèi)部利益關(guān)系的原則包括( )。問題1選項(xiàng)A.等價(jià)交換原則B.平等互利原則C.民主集中原則D.核心利益優(yōu)先原則E.共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則【答案】A;B;E【解析】企業(yè)集團(tuán)正確處理內(nèi)部利益關(guān)系的基本原則包括：1、堅(jiān)持等價(jià)交換原則。2、堅(jiān)持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則。3、堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企

6、業(yè)利益相統(tǒng)一的原則。4、堅(jiān)持平等互利的原則。P465.多選題團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則包括( )。問題1選項(xiàng)A.激勵(lì)與控制相結(jié)合B.個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效相結(jié)合C.固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合D.內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合E.長期薪酬與短期薪酬相結(jié)合【答案】A;B;C;D【解析】團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則：1、激勵(lì)與控制相結(jié)合；2、個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效相結(jié)合；3、內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合；4、固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合；5、經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬相結(jié)合。P463-4646.多選題從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，降低員工工作壓力的有效手段包括( )。問題1選項(xiàng)A.提供控制力B.工作再設(shè)計(jì)C.控制組織氛圍D.提供社會(huì)支持E.減少工作任

7、務(wù)量【答案】A;B;C;D【解析】任務(wù)和角色需求主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，有效手段包括：1、控制組織氣氛；2、提供控制能力；3、提供社會(huì)支持；4、強(qiáng)化員工正式的組織溝通；5、目標(biāo)設(shè)置；6、工作再設(shè)計(jì)。P578-5797.案例題【情境】東南化工科技集團(tuán)股份有限公司是外資司高集團(tuán)在華投資，以合資方式成立于1992年8月集團(tuán)企業(yè)。經(jīng)過20多年發(fā)展，現(xiàn)在形成了有位于H省、Y省、L省三大生產(chǎn)基地；華東、東南、東北、西北四大銷售服務(wù)覆蓋網(wǎng)。司高集團(tuán)為了適應(yīng)東南的快速發(fā)展，在1998年開始籌建中國技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已在中國建立了位處A和B的兩大研發(fā)中心。該科技集團(tuán)股份有限公司已經(jīng)從一家專門從事功能性肥料

8、的企業(yè)，發(fā)展至今擴(kuò)展到新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及國際貿(mào)易的綜合性企業(yè)。2008年研發(fā)成功的主要產(chǎn)品以高效緩釋新型肥料為主，現(xiàn)有員工近3000人，其中外籍人員約50名，主要分布在研發(fā)中心、銷售中心的國際貿(mào)易，集團(tuán)年生產(chǎn)能力為300萬噸，2014年年產(chǎn)值在達(dá)30億元。 在國家政策扶持下，集團(tuán)在新型肥料方面已具規(guī)模和優(yōu)勢，市場聲譽(yù)較好，尤其是作為產(chǎn)品的水溶型高效緩釋復(fù)合肥，受到終端客戶中大型種植農(nóng)場的一致好評。對此，集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面提出持續(xù)增撥營業(yè)收入的20%科研收入，不斷研發(fā)新產(chǎn)品的科研能力。目前該集團(tuán)采用三大中心、三大職能部制度管理下屬各分子公司，分別是生產(chǎn)中心、銷售中心、科研中心這三大中心

9、，財(cái)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部這三大部。2015年是集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面和順應(yīng)變化的一年；在本年年初，東南化工科技集團(tuán)正式確定投資3000萬，以重組并購的方式于原地W地的化肥廠合作改建為新的生產(chǎn)基地；而且加入互聯(lián)服務(wù)，更好的服務(wù)銷售終端的客戶，并且還在希望通過終端需求反饋到科研中心此項(xiàng)目也已經(jīng)完成手機(jī)端客服開發(fā)和基礎(chǔ)應(yīng)用。您（伍增發(fā)）是東南化工集團(tuán)人力資源部的負(fù)責(zé)人人力資源總監(jiān)。集團(tuán)人力資源有5位經(jīng)理，分別為員工關(guān)系經(jīng)理劉雪濤、招聘經(jīng)理張?zhí)锶A、企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理沈杰、薪酬績效經(jīng)理程熙?，F(xiàn)在是2015年11月22日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個(gè)小

10、時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有您需要出發(fā)去參加一個(gè)重要的活動(dòng)，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您，請您完成以下文件的批復(fù)。好，可以工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：（1）請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)的寫出您將要求采取的措施與意圖。（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)那些信息，需要和把哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的

11、下屬做哪些工作，您在處理這些問題的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】公文處理表1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。【文件一】類別：電子郵件來件人：沈杰企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總：最近我統(tǒng)計(jì)了集團(tuán)的人員流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團(tuán)的人員流動(dòng)率比去年高出12%，除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴(yán)重外，銷售中心的人員流動(dòng)也高達(dá)23%。尤其是今年我們提出需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后，新進(jìn)的一線

12、銷售和老銷售之間存在問題更嚴(yán)重，新進(jìn)銷售人員抱怨老銷售人員不主動(dòng)分享銷售，而老銷售人員則抱怨新近銷售人員天天就看手機(jī)。我還聽到部分老銷售人員提到國內(nèi)和國外銷售人員待遇實(shí)在相差太高，干的沒有意思的抱怨。我做了以些調(diào)查和分析，建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓(xùn)，并且將其上升到文化側(cè)面。這個(gè)事情想聽聽您的看法和建議?！疚募款悇e：電話錄音來件人：汪煒強(qiáng)集團(tuán)董事長東南化工總經(jīng)理收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日小伍：這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點(diǎn)問題，我們計(jì)劃W地化肥廠的合作方案中，他可能有要求對方給好處。這件事情可大可小，我們的企業(yè)不希望冤枉好人，但是萬一出現(xiàn)這樣的

13、事情我們也堅(jiān)決不能姑息。 此事處理需要謹(jǐn)慎，你回公司后到我辦公室來一趟，就此事和我談一下?！疚募款悇e：電子郵件來件人：張?zhí)锶A招聘經(jīng)理收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總：最近我一直在考慮我們集團(tuán)招聘問題，我們當(dāng)前各部門的招聘需求都很多，現(xiàn)在采取的是分點(diǎn)自主招聘，加總部核查核心崗位的模式，這種方式易于操作，但很難保證招聘效果。尤其是個(gè)別公司經(jīng)常表述因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重而降低招聘條件，結(jié)果導(dǎo)致近期流動(dòng)率增大。我建議還是回歸前幾年的模式：統(tǒng)一招聘渠道，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，各分公司可以推薦，招聘員工后在集團(tuán)完成統(tǒng)一的入職培訓(xùn)。但是有可能導(dǎo)致部分崗位招聘效率不高的問題，我也考慮過是不是有

14、方式提高效率，此方案除了涉及招聘，還會(huì)涉及培訓(xùn)及企業(yè)文化推進(jìn)，我想聽聽您的想法。【文件四】類別：電子郵件來件人：劉善麗績效薪酬經(jīng)理收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總：最近在我部主導(dǎo)的集團(tuán)員工滿意度調(diào)查結(jié)果已統(tǒng)計(jì)出來，我聽我部的沈杰經(jīng)理說，這次還做了大概15%的匿名抽檢。我按照部門分了解了一下，發(fā)現(xiàn)對績效明顯不滿的集中在生產(chǎn)中心，主要是績效考核結(jié)果需要和銷售回款相關(guān)，而生產(chǎn)員工覺得只要生產(chǎn)合格就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在已經(jīng)導(dǎo)致生產(chǎn)車間員工更偏向那些簡單的大批量生產(chǎn)，而那些研發(fā)的試樣卻沒有人愿意做。對薪酬不滿的集中在銷售中心，尤其是新進(jìn)半年內(nèi)的員工，他們反映公司的產(chǎn)品有很強(qiáng)周期性，而公司推

15、行的客戶端的互聯(lián)服務(wù)又無法轉(zhuǎn)化訂單，沒有提成就沒有動(dòng)力。我考慮是否可以改進(jìn)當(dāng)前的考核激勵(lì)模式，根據(jù)不同部門梳理現(xiàn)在的考核標(biāo)準(zhǔn)，使用平衡計(jì)分做目標(biāo)分解。另外是否可以單列出研發(fā)獎(jiǎng)金，可以按一定比例向涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的員工發(fā)放獨(dú)立獎(jiǎng)金。這個(gè)想法還不成熟，希望和您討論一下?！疚募濉款悇e：電話留言來電人：陳偉剛生產(chǎn)中心總監(jiān)收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總：我和你部的劉經(jīng)理一起去了Y省處理粉塵爆炸事件了，其實(shí)我本來想在你回來的時(shí)候討論一下生產(chǎn)中心近期發(fā)生的幾件棘手的事情。上周研發(fā)中心的方總和我抱怨，說他們新研發(fā)出一種新型水溶降解肥料，要求試樣的時(shí)候，我部員工不配合。新產(chǎn)品的生產(chǎn)

16、工藝要求是相當(dāng)?shù)母?，而且一點(diǎn)績效都沒有，最后還是在我的帶隊(duì)下完成生產(chǎn)。坦白講，方總（外籍人士）總是這樣大聲用英文公開抱怨我們，我心里很不舒服。我們有計(jì)劃對生產(chǎn)車間的環(huán)境進(jìn)行改造，但現(xiàn)在的客觀情況是，公司大部分的資金投入在合作案和研發(fā)處，我們車間都有味道，還有很多化工原料，留人就不容易。很多基層主管都向我反映，現(xiàn)在一線員工和之前不一樣，不好帶，而且綜合能力也沒有以前的高。有什么更穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見?！疚募款悇e：電子郵件來電人：方杰俊集團(tuán)科研中心總監(jiān)（外籍人士）收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總： 汪總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，我們科研中心研發(fā)的產(chǎn)品需

17、要結(jié)合終端需求，而且還要加大投入力度。終端需求是銷售中心向我們部門反饋的，而現(xiàn)實(shí)我現(xiàn)在得到的信息都是零散而且片段，我們研發(fā)產(chǎn)品無法結(jié)合。另外，這段時(shí)間安排我們部門的幾個(gè)核心骨干工作的時(shí)候，他們會(huì)說“交給某某高?！?，我已經(jīng)嚴(yán)厲批評了他們。我的助理告訴你：可能是去年我們在與高校合作項(xiàng)目成功后，我們獎(jiǎng)勵(lì)了對應(yīng)的高校，他們有想法。而且這幾個(gè)核心骨干掌握著我們很多的技術(shù)核心，萬一有什么波動(dòng)，那就麻煩！其實(shí)我現(xiàn)在麻煩是：研發(fā)項(xiàng)目推進(jìn)效果差，所以我和你一起找汪總約個(gè)時(shí)間談?wù)?，方便時(shí)請與我聯(lián)系?！疚募摺款悇e：電話留言來電人：劉雪濤員工關(guān)系經(jīng)理收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月22日伍總：前天位于Y省

18、的生產(chǎn)車間發(fā)生了原材料倉粉塵爆炸事件，好在是在將要下班的階段，雖然有5名倉庫人員受傷，幸運(yùn)的是沒有暫時(shí)生命危險(xiǎn)。現(xiàn)在我和生產(chǎn)中心的陳總直接趕赴現(xiàn)場，當(dāng)?shù)卣埠苤匾?，畢竟我們是?dāng)?shù)匾?guī)模比較大的生產(chǎn)企業(yè)。處理此事你有什么建議，隨時(shí)與我聯(lián)系?！疚募恕款悇e：電子郵件來件人：李方明戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總：上個(gè)月我部已經(jīng)完成對W化肥廠進(jìn)行了重組合作的前期工作，對此有個(gè)大致的設(shè)想：快速投入以實(shí)現(xiàn)今年年底能夠投入生產(chǎn)。我已經(jīng)和財(cái)務(wù)部碰過了，他們拿出了一個(gè)大致財(cái)務(wù)方面的規(guī)劃。汪總的意見是需要按期完成企業(yè)目標(biāo)，穩(wěn)妥地完成這次重組。我在化肥廠調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)這家廠的員工

19、大多都是工作10年以上的人員，雖然他們的廠長還是很希望做些事情，但是年齡也在58歲啦。我希望人力資源也配合我們做一個(gè)人力資源方面來看有哪些需求和問題。請您大致考慮一下，方便的時(shí)候和我約個(gè)時(shí)間?！疚募拧款悇e：書面報(bào)告后附傳真來件人：程熙培訓(xùn)經(jīng)理接受人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總:我部收到上海肥料科學(xué)研究會(huì)李秘書長發(fā)給我司的傳真，見后附。下個(gè)月初，有個(gè)肥料科學(xué)研究會(huì)在上海召開，主要是針對現(xiàn)在農(nóng)業(yè)趨勢作出的科技分析和行業(yè)分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我司派出科研人員去參加之后，很少會(huì)回來做分享。我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)工作，基本側(cè)重在入職培訓(xùn)，后續(xù)的人力開發(fā)跟進(jìn)不足。尤其是專業(yè)性很強(qiáng)

20、的研發(fā)類崗位，我部的培訓(xùn)很難深入下去。我想借助這次科學(xué)研究會(huì)，有針對性提升我們對研發(fā)類的培訓(xùn)推進(jìn)工作，您覺得如何？請您指示?！疚募款悇e：電子郵件來件人：趙宏遠(yuǎn)銷售中心總監(jiān)收件人：伍增集團(tuán)人力資源部人力資源總監(jiān)日期：11月21日伍總： 我收到你部提交給我看的各區(qū)域人員流動(dòng)率，流動(dòng)率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你們部門多些協(xié)助。根據(jù)我的過往的工作經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)在公司推行的客戶終端互聯(lián)服務(wù)，不同的市場對此接受程度不同，更要命的是這個(gè)互聯(lián)服務(wù)推出已經(jīng)有9個(gè)月，除了增加一線的工作量，對是否推動(dòng)市場尚未看到明顯成效。我們終端客戶利用我們的平臺互動(dòng)了解的就是具有種植問題和肥料的特價(jià)活動(dòng)。我

21、想新設(shè)置一個(gè)的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析的崗位，估計(jì)需要至少3人，其主要職責(zé)定位是推進(jìn)客戶終端互聯(lián)服務(wù)，并作出必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，最好能做大數(shù)據(jù)分析給我們一些市場信息的采集分析。這樣既能很好地完成移動(dòng)互聯(lián)的引入，又能讓我們的銷售人員專心推動(dòng)市場。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘，應(yīng)該是人力資源部的工作，您有時(shí)間請和我聯(lián)系。【答案】【文件一】處理如下：回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.充分肯定反映的問題的及時(shí)性，高度重視員工流動(dòng)率過高的問題。2.責(zé)成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)中心和銷售中心，摸清情況，找出員工流動(dòng)率過高的原因，對癥解決問題。3.重新核查生產(chǎn)中心用工情況，核實(shí)勞動(dòng)定額、實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率

22、指標(biāo)，掌握真實(shí)勞動(dòng)力的供求情況。4.責(zé)成企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理對銷售中心的人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，制定培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案，組織互聯(lián)網(wǎng)基本知識與技能的培訓(xùn)。5.建立培訓(xùn)評估制度，受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成績記入本人檔案。6.灌輸企業(yè)文化，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工與企業(yè)一同成長。7.責(zé)成績效經(jīng)理建立健全對銷售人員績效的考評指標(biāo)體系，區(qū)分不同業(yè)績的員工。8.責(zé)成薪酬經(jīng)理了解同行業(yè)市場薪酬水平，開展薪酬制度評價(jià)，合理調(diào)整薪酬水平，以形成對外具有競爭力的薪酬體系。9.可以考慮實(shí)行績效導(dǎo)向的薪酬制度，以激發(fā)銷售人員的工作積極性。10.對核心銷售人員可以實(shí)行長期激勵(lì)制度。11.不僅從職能角度解決流失問題，更要從企業(yè)

23、文化角度深入解決。12.不僅從現(xiàn)實(shí)問題角度，還要從人力資源反饋機(jī)制角度，保持將來能夠形成自控的循環(huán)體系和機(jī)制?！疚募刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.我聽了您的電話錄音，明天上午去您辦公室。2.此事涉及我公司的市場聲譽(yù)，以及與W地化肥廠的合作關(guān)系，一定高度重視。3.責(zé)成員工關(guān)系經(jīng)理，深入W地化肥廠了解情況。4.調(diào)閱當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，掌握勞動(dòng)用工期限。5.與當(dāng)事人交流，了解其在與化肥廠合作中的各種情況，間接查明有關(guān)索賄的情況。6.請企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)察部門，列舉反面素材，對管理人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。7.適當(dāng)時(shí)機(jī)，開展管理人員遵紀(jì)守法大檢查活動(dòng)，形成威懾力。8.重新審視企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持德

24、為先的用人原則。9.如果索賄屬實(shí)，予以開除，并記錄員工檔案。情節(jié)重大，可以進(jìn)入司法程序。10.重新審視企業(yè)在招聘、薪酬、員工關(guān)懷工作中的漏洞，建立以人為本的管理理念; 形成愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的企業(yè)工作環(huán)境，人人爭做守法公民。11.在績效考核中形成否定指標(biāo)，嚴(yán)格約束此類事情。12.建立長效的監(jiān)督機(jī)制，和教育機(jī)制，確保我們的體制形成既有教育又有嚴(yán)管的局面?！疚募刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。2.總結(jié)現(xiàn)行招聘模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，找到招聘效果不佳的原因。3.原則上同意你的新想法，但應(yīng)考慮分崗位招聘效率不高的解決對策。4.組織召開部門領(lǐng)導(dǎo)

25、參加的座談會(huì)，請與會(huì)的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表對招聘工作的建議。5.理順集團(tuán)與各分公司的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，同時(shí)賦予各分公司一定的招聘自主權(quán)。6.重新修改集團(tuán)的招聘制度，統(tǒng)一擇人標(biāo)準(zhǔn)。7.建議各分公司對員工到崗及時(shí)率等反映招聘效率的指標(biāo)，做深入分析，合理打出提前量，以避免人員不到崗的被動(dòng)局面。8.建立健全員工入職培訓(xùn)制度。9.建立健全員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。10.加強(qiáng)企業(yè)文化的灌輸，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度與歸屬感。11.逐步考慮分類分層分特點(diǎn)的細(xì)分化招聘體系和機(jī)制，并引入其他更多的方法。12.注意招聘人員和新的招聘體制后對于招聘人員的培訓(xùn)工作?！疚募摹刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)

26、容：1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。2.深入生產(chǎn)中心和銷售中心，總結(jié)現(xiàn)行績效和薪酬模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認(rèn)主要因素。4.原則上同意你的新想法，但應(yīng)考慮績效與薪酬各自新舊制度的有效銜接。5.重新制定生產(chǎn)中心績效k考評指標(biāo)體系及評分標(biāo)準(zhǔn)，剔除不符合生產(chǎn)崗位性質(zhì)的考核指標(biāo)。6.重新制定銷售中心薪酬激勵(lì)模式，剔除客觀因素影響，真實(shí)反映銷售業(yè)績及獲得應(yīng)有的報(bào)酬。7.使用平衡計(jì)分做目標(biāo)分解，建立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長的具體績效考評指標(biāo)體系。8.修改獎(jiǎng)金制度，保留合理成分。9.單獨(dú)設(shè)立研發(fā)獎(jiǎng)金，制定研發(fā)、生產(chǎn)、銷售員工合理的分配比例，鼓

27、勵(lì)能者。10.做好績效考評與薪酬激勵(lì)制度的相互配合銜接。11.注意從績效棱鏡的角度，堅(jiān)持戰(zhàn)略性績效管理的基本原則指導(dǎo)。12.堅(jiān)持關(guān)鍵績效指標(biāo)原則，建立完善的績效指標(biāo)庫?！疚募濉刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。2.深入生產(chǎn)車間，對實(shí)際環(huán)境進(jìn)行考查，找到留不住員工的各種原因。3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認(rèn)主要因素。4.重新制定績效薪酬激勵(lì)制度，激發(fā)員工對新產(chǎn)品式樣的積極性。5.建立以人為本的管理理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷的企業(yè)文化。6.管理人員要擺正與員工的關(guān)系，扭轉(zhuǎn)專治的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。7.樹立“安全第一”的思想，開展對員工安全教育

28、培訓(xùn)、職業(yè)病防護(hù)培訓(xùn)活動(dòng)。8.營造良好的工作環(huán)境，對安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。9.營造良好的工作地物質(zhì)環(huán)境，減少安全隱患。10.營造良好的工作地自然環(huán)境，減少職業(yè)病的發(fā)生。11.各級領(lǐng)導(dǎo)、總工程師、部門負(fù)責(zé)人、工人等切實(shí)履行各自的安全責(zé)任及義務(wù)。12.注意從國際化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的要求角度，全面整頓和改造整體生產(chǎn)及其相關(guān)問題?！疚募刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.反映問題的非常必要和及時(shí)。我部將積極配合科研中心的工作。2.積極配合公司的戰(zhàn)略意圖，加強(qiáng)對公司核心研發(fā)人才的有效管理。3.本著對員工具有激勵(lì)性的薪資制定原則，對有相同貢獻(xiàn)率的高校教師與本公司研發(fā)人員實(shí)行同比例獎(jiǎng)勵(lì)

29、。4.加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，注意競業(yè)限制問題。5.經(jīng)常了解員工滿意度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。6.審核研發(fā)人員的績效合同，敦促履行責(zé)任與義務(wù)。7.建議建立對研發(fā)人員的長期激勵(lì)制度，如股票期權(quán)等。8.加強(qiáng)員工關(guān)懷，建立職業(yè)成長通道。9.加強(qiáng)人力資本合理開發(fā)與使用。10.民主的、開放的企業(yè)文化會(huì)留住研發(fā)人員。11.注意企業(yè)文化的模式，以構(gòu)建適應(yīng)工作吻合度和默契度的很好機(jī)制。12.在整體運(yùn)作機(jī)制上應(yīng)該進(jìn)一步改良，構(gòu)建整體順暢銜接的運(yùn)行流暢、反饋及預(yù)警體系?！疚募摺刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的重要性和及時(shí)性。2.立即委派員工關(guān)系經(jīng)理深入爆炸生產(chǎn)車間，了解

30、實(shí)際情況。3.積極配合當(dāng)?shù)卣龊脗麊T救治工作。4.第一時(shí)間如實(shí)向社會(huì)各界通報(bào)爆炸事件，接受社會(huì)各界的詢問與質(zhì)疑。5.第一時(shí)間探望受傷人員，解決具體問題。6.及時(shí)辦理有關(guān)工傷申請、賠償?shù)认嚓P(guān)事宜。7.及時(shí)對工傷員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。8.做好工傷員工勞動(dòng)技能鑒定的準(zhǔn)備工作。9.對工傷員工家屬給與物質(zhì)幫助和精神支持。10.深刻總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改預(yù)案，接受安監(jiān)部門檢查，挽回不良影響。11.注意此類事件的社會(huì)責(zé)任問題，充分估計(jì)和處理好社會(huì)責(zé)任的一系列關(guān)系和影響。12.借此次事件，制定長期的制度和預(yù)案，保證形成長效的解決機(jī)制。【文件八】處理如下：回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.充分理解重組合作的重要意義

31、，明天上午與您見面交流。2.領(lǐng)會(huì)公司戰(zhàn)略意圖，初步商定重組模式3.根據(jù)重組模式簽訂分立與重組協(xié)議，劃分資產(chǎn)、債務(wù)與業(yè)務(wù)。4.確定重組前后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。5.確定人員分流的總體計(jì)劃，聽取工會(huì)的建議。6.通過持股或期權(quán)的形式保留企業(yè)的核心管理和技術(shù)人員。7.一次性補(bǔ)償給下崗分流人員，裁減企業(yè)富余人員。8.通過交納社會(huì)保險(xiǎn)形式將離退休人員轉(zhuǎn)交社會(huì)勞動(dòng)保障部門處理。9.有計(jì)劃、分期分批地進(jìn)行重組工作，避免帶來動(dòng)蕩。10.注意骨干、關(guān)鍵人才的整體重組策略和方案。11.注意從人力資本角度指導(dǎo)和修正整體方案。12.以上想法報(bào)請上級領(lǐng)導(dǎo)批示?！疚募拧刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.充分肯定積極的工

32、作態(tài)度，及時(shí)反饋各種信息。2.可以派人出席肥料科學(xué)研究會(huì)，了解該領(lǐng)域最新科研動(dòng)態(tài)。3.請出席會(huì)議的人員匯報(bào)會(huì)議的內(nèi)容，共同分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。4.進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，確定培訓(xùn)對象。5.重新制定培訓(xùn)規(guī)劃。6.在保留合理的入職培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加在崗培訓(xùn)，特別是增加研發(fā)類崗位的培訓(xùn)。7.選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，采用合適的培訓(xùn)方法與工具實(shí)施培訓(xùn)。8.建立培訓(xùn)評估制度，將培訓(xùn)成績記入員工檔案。9.在薪酬方面，實(shí)行長期激勵(lì)制度，以留住優(yōu)秀的研發(fā)人員。10.建立健全培訓(xùn)管理制度，包括入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等，使培訓(xùn)工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化。11.注意企業(yè)培訓(xùn)文化的引領(lǐng)、指導(dǎo)和

33、糾正作用，制定符合企業(yè)實(shí)際文化特征的一系列方案。12.注重全方位的培訓(xùn)工作改良，如人力資本改良、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)大學(xué)等意識和做法?！疚募刻幚砣缦拢夯貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.非常感謝您反饋的各種信息，我部全力配合您的工作。明天上午聯(lián)系您。2.依據(jù)銷售中心新的工作要求，制定其用人計(jì)劃。3.進(jìn)行客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析崗位的研究，寫出工作說明書，建立崗位勝任特征模型。4.依據(jù)崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)，制定勞動(dòng)定額。5.依據(jù)總體業(yè)務(wù)量和勞動(dòng)定額，確定經(jīng)濟(jì)合理的新崗位的員工數(shù)量。6.依據(jù)崗位規(guī)范，明確新崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，制定招聘計(jì)劃。7.選擇適宜的招聘渠道和招聘方式，引進(jìn)先進(jìn)的心理測評的手段

34、，進(jìn)行新崗位員工的初步篩選。8.配合業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行最終錄用決策。9.辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。10.組織新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，灌輸企業(yè)文化，以加深對企業(yè)的認(rèn)同感。11.注重背景調(diào)查，從勝任特征角度全面的推進(jìn)工作開展。12.注重流失人員的調(diào)查，深入分析，找出原因，改進(jìn)工作，并完善招聘體制?！窘馕觥繒簾o解析。8.案例題李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺營業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級。2015年10月甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送

35、了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對此提出異議。提出自己家住在A市，與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法

36、律法規(guī)，對本案例作出評析(16分)【答案】李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用,勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持,理由如下:1.李女士與公司簽定了勞動(dòng)合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方有勞動(dòng)關(guān)系；2.2015年10月甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜,是公司原因造成而不是李女士個(gè)人原因造成;3.2015年10月李女士懷孕5個(gè)月,并多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難,公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無法享受生育醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,公司應(yīng)該支付垃圾女士孕期及產(chǎn)期自行支付相

37、關(guān)費(fèi)用8000余元；4.公司非法解除勞動(dòng)合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用?！窘馕觥繒簾o解析。9.單選題( )屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素問題1選項(xiàng)A.市場競爭B.共同投資C.反壟斷法D.產(chǎn)業(yè)組織政策【答案】B【解析】內(nèi)在影響因素的分析：1、共同投資；2、經(jīng)營范圍；3、股權(quán)擁有。P66-6710.單選題( )是建立員工培訓(xùn)與開發(fā)體系的“綱”。問題1選項(xiàng)A.工作分析B.績效管理C.薪酬管理D.人力資源規(guī)劃【答案】D【解析】人力資源規(guī)劃是人力資源管理的基礎(chǔ)，是直接落實(shí)人力資源戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)，它也是建立員工培訓(xùn)與開發(fā)體系的“綱”。P21311.案例題【情境】風(fēng)華餐

38、飲集團(tuán)成立于1998年，是全國知名的餐飲連鎖集團(tuán)，其核心子公司風(fēng)華酒店管理有限公司于2003年成立，現(xiàn)已在全國開辦了20余家直營連鎖店，并榮獲“全國綠色餐飲企業(yè)”、“中華餐飲名店”等多項(xiàng)榮譽(yù)。其后，風(fēng)華集團(tuán)陸續(xù)成立了小灶臺酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分別主營湘菜和云南菜，并在全國幾個(gè)城市開設(shè)了分店。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司總部考慮將物流中心、中央廚房等事業(yè)部轉(zhuǎn)化為獨(dú)立核算的專業(yè)中心，為全國的子公司和連鎖店提供更加專業(yè)化的服務(wù)。公司在成立之初的人員構(gòu)成主要是親戚和朋友，目前大都在公司管理層擔(dān)任著要職。隨著企業(yè)的不斷壯大。董事長魏剛發(fā)現(xiàn)，這些人員由于自身能力的限制，已經(jīng)越來越難以滿足

39、企業(yè)發(fā)展的需要，在未來這一問題將會(huì)更加嚴(yán)峻。您（李煒）是集團(tuán)公司人力資源部部長，您的直接上級是公司的董事長魏剛，他還兼任風(fēng)華酒店管理有限公司的總經(jīng)理。您有三位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系與招聘主管、績效薪酬主管和培訓(xùn)主管。另外，各分公司和事業(yè)部均設(shè)有人力資源部，由部門經(jīng)理向您匯報(bào)工作，分公司人力資源部直接管理各直營連鎖店的人力資源工作?，F(xiàn)在是2014年11月23日下午14：00您剛剛出差歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一

40、切順利！【任務(wù)】請您查閱文件框中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。具體答題要求是：1、請您給出處理問題的思路。并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中。請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容、注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些材料；（2）需要和那些部門或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體的辦法；（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠? 文件的處理列表; 處理步驟

41、列表：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商、制定應(yīng)對方案。3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。【文件一】類別：電子郵件來件人：費(fèi)潔風(fēng)華公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒人力資源部部長;李部長： 最近我統(tǒng)計(jì)了以下各連鎖店的用工情況，發(fā)現(xiàn)我們用工緊缺的情況日益嚴(yán)重，尤其是一些一線城市的連鎖店，服務(wù)員的招聘到崗率不足50%，廚師的招聘到崗率也不到70%，各個(gè)門店的員工目前都在超負(fù)荷工作，這肯定不是長久之計(jì)。我詢問了各連鎖店經(jīng)理的意見，大家普遍反映是因?yàn)槲覀兊男匠隂]有競爭力。我做了一些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，估計(jì)至少把我們普通的薪酬提高20%左右才能確保人員到位。這個(gè)

42、事情想聽聽您的看法和建議?！疚募款悇e：電子郵件來件人：汪潔市場運(yùn)營部部長收件人：李煒人力資源部部長李部長：前段時(shí)間我們市場部聯(lián)合信息管理部開發(fā)了一個(gè)“風(fēng)華店小二”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，只要包括“點(diǎn)餐”與“外賣送餐上門”兩項(xiàng)功能。點(diǎn)擊“點(diǎn)餐”一欄，就能在所在城市選取門店地址，完成用戶姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時(shí)間等選項(xiàng)的注冊后會(huì)跳轉(zhuǎn)至菜單環(huán)節(jié)提前點(diǎn)菜。顧客通過這個(gè)應(yīng)用軟件訂位并點(diǎn)餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時(shí)間，后廚接到訂單后可以在非繁忙時(shí)段提前準(zhǔn)備，顧客到店后則只要報(bào)預(yù)訂號，稍加等待就可以用餐，非常方便，因此很受顧客的歡迎。另一項(xiàng)“外賣送餐上門”服務(wù)也有很大的需求，但隨著

43、業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，可能還需要雇傭更多的外賣送餐人員，由于涉及到人員招聘問題，我們想和您深入討論一下?！疚募款悇e：電子郵件來件人：梁天田培訓(xùn)主管收件人：李煒人力資源部部長李部長：最近我一直在考慮我們集團(tuán)培訓(xùn)模式的問題，我們當(dāng)前采取的是分店自主培訓(xùn)模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓(xùn)結(jié)果的一致性，另外由于培訓(xùn)資源比較分散，也難以確保培訓(xùn)質(zhì)量。我研究了其他一些大型餐飲集團(tuán)的做法，發(fā)現(xiàn)其中有很多企業(yè)都成立了自己的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，通過統(tǒng)一培訓(xùn)后再分配到各連鎖分店，我認(rèn)為這個(gè)模式很適合風(fēng)華。這個(gè)方案除了涉及培訓(xùn)，可能還會(huì)涉及到招聘方案的改變，我想聽聽您的想法。【文件四】類別：電

44、子郵件來件人：劉侃會(huì)績效薪酬主管收件人：李煒人力資源部部長李部長：最近在公司內(nèi)部進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來了，我著重分析了與績效和薪酬相關(guān)的部分，發(fā)現(xiàn)員工普遍對公司的績效考核制度和薪酬制度不太滿意，這部分得分明顯低于其他項(xiàng)目。從開放性意見的收集情況來看，主要是當(dāng)前沒有量化的績效考核體系，員工的考核結(jié)果只跟考勤和顧客投訴掛鉤，當(dāng)出現(xiàn)缺勤和顧客投訴的情況，會(huì)扣減相應(yīng)員工的工資，但如果員工表現(xiàn)很好，卻沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，優(yōu)秀者和普通者的薪酬沒有差別，這種情況如果長期下去，一定會(huì)影響員工的工作積極性。我考慮是否可以改進(jìn)當(dāng)前的考核激勵(lì)模式，為每個(gè)店每月的營業(yè)額定一個(gè)基礎(chǔ)值，超過這個(gè)基礎(chǔ)值的部分，可以按

45、一定比例向員工發(fā)放獎(jiǎng)金。這個(gè)想法還不成熟，希望和您討論一下?！疚募濉款悇e：電話留言來電人：魏剛集團(tuán)董事長風(fēng)華公司總經(jīng)理收件人：李煒人力資源部部長小李： 你回公司后到我辦公室來一趟，我想和你討論一件棘手的事情，你知道公司的幾位副總都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實(shí)事求是地講，沒有他們就沒有風(fēng)華的今天。但現(xiàn)在的客觀情況是，他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實(shí)不能滿足公司當(dāng)前的發(fā)展要求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來從情理上又不太合適，這件事情我考慮了很長時(shí)間也沒有想出穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見?！疚募款悇e：電話錄音來電人：方麗麗中央廚房事業(yè)

46、部部長收件人；李煒人力資源部部長李部長：魏總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，以后要將中央廚房、物流中心等事業(yè)部從集團(tuán)中剝離出去，成為獨(dú)立核算的專業(yè)中心。我非常支持集團(tuán)這一做法，我們部門的工作就是為各門店提供成品和半成品的原料，保障各門店菜品的質(zhì)量，減少門店采購和后廚的工作量，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。獨(dú)立核算可以讓我們各事業(yè)部門的工作更專業(yè)、更精細(xì)。但考慮獨(dú)立核算的問題，我認(rèn)為像我們中央廚房這樣的部門沒有必要在每個(gè)有分店的城市都設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，在一線城市可以繼續(xù)保留中央廚房分支機(jī)構(gòu)，但有些二線城市只有一家門店，如果在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從管理和成本上來看都不合適，不如把這部分工作劃分到各門店的工作中去。我

47、的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏總約個(gè)時(shí)間談?wù)?，方便時(shí)請與我聯(lián)系?！疚募摺款悇e：電話留言來電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒人力資源部部長李部長：前段時(shí)間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開后對我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費(fèi)一定的時(shí)間，顧客數(shù)量和業(yè)績都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競爭對手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長此以往，會(huì)影響我們的核心競爭力，所以建議從集團(tuán)層面能否出臺一些特殊政策，為一些核心的、對公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵(lì)措施。您有空費(fèi)心替我

48、們考慮一下，隨時(shí)與我聯(lián)系?！疚募恕款悇e：電子郵件來件人：查明回戰(zhàn)略發(fā)展部部長收件人：李煒人力資源部部長李部長：上個(gè)月我們對公司今年開設(shè)新分店的數(shù)量有個(gè)大致的設(shè)想，風(fēng)華擬增加4家分店，分別在北京、天津、濟(jì)南和蘭州，其中蘭州店是該地區(qū)的第一家店；小灶臺計(jì)劃在上海和北京開設(shè)第二家店；翠湖也計(jì)劃在北京開設(shè)第二家店。魏總的意見是不要過于冒進(jìn)，在各種條件都具備的情況下，穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展我們的規(guī)模。我已經(jīng)和財(cái)務(wù)部碰過了，他們拿出了一個(gè)大致規(guī)劃，我希望人力資源部也配合我們做一個(gè)人力資源方面的規(guī)劃，看從人力資源方面來看有哪些需求和問題。請您大致考慮一下，方便的時(shí)候和我約個(gè)時(shí)間?！疚募拧款悇e：電子郵件來件人：譚

49、麗客戶服務(wù)部部長接受人：李煒人力資源部部長李部長：以往的工作經(jīng)驗(yàn)來看，不同的細(xì)分客戶有不同的價(jià)值追求，有的客戶對價(jià)格敏感，有的客戶則更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。針對風(fēng)華集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向，我們部門想新設(shè)置一個(gè)客戶數(shù)據(jù)分析的崗位，其主要職責(zé)定位是結(jié)合客戶數(shù)據(jù)資源和客戶特點(diǎn)進(jìn)行客戶細(xì)分，再結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)和客戶價(jià)值準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，最終幫助風(fēng)華擺脫“價(jià)格”競爭而進(jìn)入“價(jià)值”競爭。在日常的工作中，這個(gè)職位的任職者需要不斷采集和匯總客戶需求信息，也可以通過客戶問卷調(diào)查的方法進(jìn)行集中性的采集分析。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘我們沒有經(jīng)驗(yàn)，想請人力資源部幫助我們參謀一下，您有時(shí)間請和我聯(lián)系

50、?！疚募款悇e：電子郵件來件人：藍(lán)天勞動(dòng)關(guān)系和招聘主管收件人：李煒人力資源部部長李部長：按照您的要求，我對各公司的離職率進(jìn)行了分析。比較發(fā)現(xiàn)，小灶臺公司的離職率為12%左右，遠(yuǎn)低于集團(tuán)30%的平均離職率水平。我覺得有必要對小灶臺公司的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入分析，并在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，特別是在當(dāng)下招人和留人都比較困難的情況下，此舉不僅有助于我們降低離職率和用工成本，而且對集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展也具有非常積極的意義。具體是否有必要進(jìn)行分析、如何分析以及如何推廣，還請您指示?！敬鸢浮俊疚募唤獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、解決用工緊缺的問題，不僅僅局限在我們?nèi)耸聦I(yè)人員之間的范圍討論，應(yīng)該擴(kuò)大到直線部門及相

51、關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，甚至是社會(huì)相關(guān)方面一同討論、分析、解決。2、對已有數(shù)據(jù)要進(jìn)一步充實(shí)、加工，注意連續(xù)時(shí)間的縱向和部門公司間橫線比較的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，注意與社會(huì)同行業(yè)、同規(guī)模、同階段、似文化之間的比較。3、對于薪酬方面的調(diào)查，特別是從薪酬戰(zhàn)略的公平性方面調(diào)查，應(yīng)該在對外公平性的基礎(chǔ)上，再注意對內(nèi)公平性、員工自身公平性及程序的公平性等方面調(diào)查。同時(shí)，注意薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)的其他方面和薪酬戰(zhàn)略構(gòu)成的方面等調(diào)查。4、對于到崗率的其他職位及其他相關(guān)指標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)查。即薪酬之外還會(huì)有許多原因的可能，如：新崗位工作內(nèi)容的意義、晉升機(jī)會(huì)、工作時(shí)間彈性、上司支持工作程度、工作環(huán)境等。5、對于當(dāng)?shù)卦谕鈦韯?wù)工政策、法規(guī)

52、、市場等方面做一些調(diào)查，探索一下外部用工環(huán)境有何問題所在？6、對于內(nèi)外用工制度方面做出一定的深入調(diào)查，包括薪酬制度、招聘制度、績效制度及與外部勞務(wù)市場公共關(guān)系制度（含體制）等方面。7、如果內(nèi)外困境大，應(yīng)該考慮人力資源開發(fā)策略和措施（人力資源策略中的與企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新策略匹配的投資策略）。一個(gè)是單位自己籌建外地的招聘基地或?qū)ｉT的培訓(xùn)基地來直接“空運(yùn)”人員，第二個(gè)是從現(xiàn)有基層崗位加大培養(yǎng)晉升。8、加大企業(yè)吸引力的全方位建設(shè)。如：職業(yè)規(guī)劃體系、企業(yè)文化氛圍體系、員工關(guān)懷體系等。9、在薪酬調(diào)整提升方面，掌握基本的雙重原則。即：即吸引和留住員工，也控制好人工成本。10、對于現(xiàn)有用工超負(fù)荷問題突出切實(shí)的解決辦

53、法。不能再委屈了能干的員工（包括工作壓力問題及解決辦法EAP），再使這些員工流失。11、把員工流失、招聘等工作問題，作為管理人員的重要考核指標(biāo)，加入其勝任特征指標(biāo)及績效考評指標(biāo)之中。12、建立人員流失及工作需求的警戒線制度，建立與企業(yè)經(jīng)營與效益相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，完善企業(yè)用工體系。【文件二解答】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此問題不單是“雇傭更多的外賣送餐人員”的問題，涉及由于“點(diǎn)餐”、“送餐”軟件而帶來的一系列問題，所以，應(yīng)該從整體再造的角度來重新設(shè)計(jì)運(yùn)營系統(tǒng)，即從由此帶來的問題屬于戰(zhàn)略調(diào)整及設(shè)計(jì)。2、先從流程再造的角度，分析和確定各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量，由此估算各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量用人需求和體制的適應(yīng)需求

54、。3、從再造業(yè)務(wù)量等方面，再造整體結(jié)構(gòu)性問題，涉及組織結(jié)構(gòu)的改變與再造。并由此追溯管理體制、治理結(jié)構(gòu)即產(chǎn)權(quán)關(guān)系等方面的連帶問題。4、從上述再造，需要在企業(yè)戰(zhàn)略方面做出相應(yīng)的調(diào)整。即檢查原有是否有企業(yè)戰(zhàn)略？如果有是否適合現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)需要？如何設(shè)計(jì)新的適合需要的企業(yè)戰(zhàn)略？5、在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的人力資源策略，包括相關(guān)的各方面人力資源模塊的策略。6、設(shè)計(jì)人力資源管理體系與機(jī)制，對于人力資源管理實(shí)務(wù)工作給予相應(yīng)的全面的設(shè)計(jì)，包括體系、制度、流程、方法等。7、編制人力資源預(yù)測體系，對于需求與供給作出系統(tǒng)的分析和預(yù)測，然后作出規(guī)劃與計(jì)劃，不僅僅是數(shù)量方面的，也應(yīng)該有質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面的。8、編制招聘規(guī)

55、劃與計(jì)劃，特別是開發(fā)性地開拓新的招聘渠道和方式等模式（包括志愿者、實(shí)習(xí)者），創(chuàng)新地解決“雇傭更多的外賣送餐人員”，同時(shí)，對于配套的招聘環(huán)境體系也要設(shè)計(jì)好。9、做好相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考評體系和薪酬體系，全面配合增加人員的新情況、新問題、新措施。10、比雇傭外賣送餐人員更重要的是設(shè)計(jì)更多、更佳位置的新連鎖店網(wǎng)點(diǎn)，來滿足由于“軟件”帶來的業(yè)務(wù)量擴(kuò)大。做好市場調(diào)查和全面分析布局。11、伴隨新網(wǎng)點(diǎn)的投入資金，可能會(huì)涉及新的投資來源及其引進(jìn)新投資的合作方式，還有集團(tuán)化運(yùn)作的方略。12、做好所有擴(kuò)展或投資及其運(yùn)營中的規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范體系及其機(jī)制，包括集團(tuán)化管控及上市的整體設(shè)想，還有企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系等的全面設(shè)

56、計(jì)?！疚募獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此件不僅僅是培訓(xùn)本身問題，涉及管理體制。應(yīng)該首先界定管理體制中集權(quán)與分權(quán)的管理體制的模式。即集團(tuán)總部與分（子）公司的權(quán)利分配關(guān)系。2、鑒于企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在狀況，應(yīng)該考慮企業(yè)集團(tuán)管控問題，選擇適合企業(yè)發(fā)展的管控模式。3、鑒于連鎖店的模式，實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)以成為必然、必須，不是是否適合的討論了，只是根據(jù)管控模式再細(xì)化了。4、根據(jù)不同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化模式選擇不同的人力資源策略和企業(yè)培訓(xùn)文化，同時(shí)，輔助企業(yè)文化發(fā)展階段更好地判斷本企業(yè)的適合方式。5、應(yīng)該考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，兼顧組織職業(yè)規(guī)劃的需求，設(shè)計(jì)在職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)下的培訓(xùn)與開發(fā)體系。6、在制度層

57、、資源層、運(yùn)營層搭建培訓(xùn)模型，在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié)完整的構(gòu)建培訓(xùn)一系列程序步驟。7、以企業(yè)大學(xué)模式開展整體設(shè)計(jì)，關(guān)注企業(yè)大學(xué)的企業(yè)性、戰(zhàn)略性、自主性和針對性，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的創(chuàng)辦定位，從指導(dǎo)型向戰(zhàn)略綜合型的發(fā)展組織模式。8、從學(xué)習(xí)型組織的角度，構(gòu)建五項(xiàng)修煉的重要因素，并注意組織學(xué)習(xí)力的構(gòu)建，從實(shí)際效果把握企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)。9、注意依據(jù)崗位職責(zé)和勝任特征來構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容。并以培訓(xùn)各種制度將培訓(xùn)工作及管理方面固化下來。10、注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，全面設(shè)計(jì)和把控培訓(xùn)成果的應(yīng)用計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控，注意各方面輔助在轉(zhuǎn)化中的作用。11、注意與招聘、績效等方面的一體化

58、相關(guān)，符合總體要求，全面提升招人、育人、管人的流程、方法一體化。12、注重人力資本理論及實(shí)踐在人力資源實(shí)務(wù)中的作用，發(fā)揮人力資本的各方面作用，提高人力資本存量和增量?！疚募慕獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、這些調(diào)查表明該集團(tuán)人力資源管理的規(guī)范化還較差，不是單純局部調(diào)整的問題。還應(yīng)該結(jié)合基本的規(guī)范化進(jìn)行更加全面系統(tǒng)的調(diào)查，以確定規(guī)范化整體部署。2、鑒于集團(tuán)公司發(fā)展目標(biāo)的需要，單純規(guī)范化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單就績效和薪酬兩方面也應(yīng)該從戰(zhàn)略角度規(guī)劃整體發(fā)展需要，并應(yīng)該結(jié)合其他模塊的相關(guān)性規(guī)劃全面性戰(zhàn)略。3、就績效和薪酬調(diào)查來看，應(yīng)該更加全面而深入地進(jìn)行，才能從根本和戰(zhàn)略上解決問題，如績效和薪酬的制度評

59、價(jià)等方面。4、績效和薪酬問題，不僅僅是獎(jiǎng)勤罰懶的問題，涉及到內(nèi)在的整體激勵(lì)問題。而整體激勵(lì)問題，又不僅僅只有通過績效和薪酬實(shí)現(xiàn)和設(shè)計(jì)的，還要結(jié)合到企業(yè)文化等多方面構(gòu)建整體的激勵(lì)體系，全面地、有機(jī)地搭建由激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)的完善的企業(yè)發(fā)展和員工關(guān)懷體系。5、績效管理的基礎(chǔ)工作需要優(yōu)先加強(qiáng)后，再實(shí)施或規(guī)劃具體的設(shè)想?；A(chǔ)工作主要是工作分析方面的工作說明書，而結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略性問題，應(yīng)該建立崗位勝任特征模型體系。6、建立普通全面的激勵(lì)模式，包括內(nèi)外激勵(lì)，物質(zhì)與精神激勵(lì)，個(gè)人與組織激勵(lì)等方面。普通激勵(lì)模式的關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)分析。7、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性的激勵(lì)模式，主體上要關(guān)注長期的（薪酬）激勵(lì)模式。引進(jìn)經(jīng)營者年薪制、股票期權(quán)、

60、期股制度、員工持股計(jì)劃等方式。8、設(shè)計(jì)具體的激勵(lì)模式要考慮各個(gè)激勵(lì)主體的特點(diǎn)，尤其要考慮各種團(tuán)隊(duì)績效與薪酬建設(shè)工作。做好不同類型團(tuán)隊(duì)的績效和薪酬，包括跨國團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績效與薪酬激勵(lì)體系。9、設(shè)計(jì)績效管理體系的時(shí)候，從績效棱鏡和KPI原則角度作為指導(dǎo)，運(yùn)用目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等方法，重點(diǎn)關(guān)注績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的問題。10、在細(xì)節(jié)的績效指標(biāo)體系中，應(yīng)該完整切實(shí)地引入戰(zhàn)略性績效指標(biāo)體系，如：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPl)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PRl)、崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)、工作態(tài)度指標(biāo)(WAl)和否決指標(biāo)(NNl)等。11、結(jié)合集團(tuán)發(fā)展需要，應(yīng)該在長期薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)上，