公司員工禮儀規(guī)范

1、公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范xxx公司公司員工禮儀規(guī)范文件編號： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準審 核制 定方案設計，管理制度公司員工禮儀規(guī)范公司為進一步規(guī)范及完善服務標準，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范共五部分，分別為：儀容儀表禮儀適用范圍：公司全體員工日常業(yè)務中的禮儀適用范圍：公司全體員工前臺接待禮儀適用范圍：前臺、接待人員商務禮儀適用范圍：公司職員、銷售部員工本規(guī)范內容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！ 具體內容詳述如下：儀容儀表禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 一、對男員工的要求發(fā)型要求：干凈整潔不宜過長，最短標準不得

2、剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。二、對女員工的要求發(fā)型要求：時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。面部修飾：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有似無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人 3、指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性

3、職員涂指甲油要盡量用淡色。4、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝員工服裝的要求1女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝；不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服。3男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4職員或員工進入生產區(qū)、庫房、實驗室等區(qū)域應著工作服。第三條 在公司內員工姿勢和動作的要求1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩

4、臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間；會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。3公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。4握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。5出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。6遞

5、交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7走通道、走廊時要放輕腳步。8無論在自己的公司，還是去訪問的其他公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 9在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。日常業(yè)務中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5.未經(jīng)同意不得隨意

6、翻看同事的文件、資料等。6.使用打印機、復印機需按照設備的使用說明進行操作，避免違規(guī)操作。第五條 接聽、轉接電話的標準用語及注意事項。1接聽電話標準用語 1）“您好 雷格訊電子 有什么可以幫到您” 適用于：前臺、轉接總機電話 2）“您好 部門 姓名” 適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語 3）“您好 姓名” 適用于：內部職能部門統(tǒng)一用語接聽電話的規(guī)范 1）在電話鈴三聲之內微笑著接起電話 2）如電話鈴響多聲后接起電話，應說：“抱歉，讓您久等了?！苯勇犽娫挼囊?guī)范避免客戶在電話中等候的處理原則 1）告知來電者預估時間，讓來電者選擇等或稍后回復； 2）如預估時間可能超過1分鐘，讓來電者留下電話，稍后

7、回復；最好不要讓來電者在電話中等待的時間超過1分鐘。2代接和轉接電話代接電話操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機的電話； 接到不屬于自己分管的業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。轉接電話操作方法：按下R鍵，然后輸入分機號碼，即可將電話轉給他人。 1）不要讓對方等太久； 2）如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對轉接的技術熟悉； 5）在轉接之前先記錄下來電者的電話； 6）如果等候的時間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等； 7）轉接過

8、去時：“謝謝您的等待”。3接聽投訴電話 在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經(jīng)驗的或專門的人員來處理。結束語 談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話 “感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見?！薄昂玫模僖?！”5.工作時間內，不得打私人電話。前臺接待禮儀第六條 來訪時前臺人員的接待標準客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到雷格訊公司?！?“您好，請問有什么可以幫忙的嗎”登記：請客戶或來訪者填寫來

9、訪登記表（ “請問您找哪位”、“請問您貴姓”、 “請您在這里登記。”）；并引導到等候區(qū)就座，遞上茶水。當場解答或電話通知相關人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會客地點。如需進入生產區(qū)應填寫訪客進入生產車間登記表并由總經(jīng)辦領導簽批，生產主管同意后方可進入。經(jīng)公司領導（或部門主管）同意后，引領客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應再進。介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。第七條 接聽電話的標準用語聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽

10、話時先問候，并自報公司名稱。標準語：“您好，雷格訊公司！”或 “您好，這里是雷格訊公司！”(注意聲音和表情) 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求做出標準回話。 客戶咨詢業(yè)務：先生（小姐），這方面情況，讓我們公司XX部門XX先生（小姐）為您服務，他可以全面、專業(yè)的解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請您稍等。 聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么怎么稱呼您，請您稍等。（然后接

11、通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間占線）；已知相關的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標準回話：“對不起，XXX暫時不在辦公室（公司），您可以留下聯(lián)系方式，一會兒我這邊聯(lián)系他回電話給您在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。要求做好詳細來電記錄并及時通知受話人。如果來電者不知道與具體哪個部門的人員或者不確定和誰通話時，標準回話: “有什么可以幫到您的嗎

12、”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標準回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什么信息嗎”如果來電者撥錯了號碼，標準回話: “對不起，您是不是打錯了呢這里是雷格訊公司”。通話結束時應說“好的，再見！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見”禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。以上為前臺接待標準用語，接待人員可根據(jù)實際情況做部分調整，但應注意禮貌，語言恰當。商務禮儀第八條 接待工作及其要求：1.在規(guī)定的接待時間內，不缺席；接待人員做好接待準備，不讓來訪客戶等待。2.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。3.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。4.應記住常來的客戶喜好及習

13、慣。5.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第九條 介紹禮儀把客人介紹給主人。直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。把遲到者介紹給早到者。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。第八條 握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。第九