賓館滅火應(yīng)急疏散預(yù)案

1、5/5中江縣南門天堂人間賓館滅火應(yīng)急疏散預(yù)案宗旨 為了使賓館在發(fā)生初起火災(zāi)后,管理人員和員工明確各自的工作和職責(zé),做到有條不紊地盡快地進行報警、滅火、搶救賓館財產(chǎn)和貴重物品；及時、快捷和安全地疏散住店賓客及員工，把火災(zāi)可能造成的損失減少到最低限度，特制定中江縣南門天堂人間賓館滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。組織機構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)：滅火、疏散總指揮1、人員構(gòu)成總指揮由以下人員按順序排列管理人:經(jīng)理負(fù)責(zé)。（以上人員在接到報警信號后，必須在5分鐘之內(nèi)趕到賓館消防監(jiān)控中心；節(jié)假日和夜間，必須在40分鐘之內(nèi)趕到賓館消防監(jiān)控中心，在以上人員未到賓館之前由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）總指揮負(fù)責(zé)賓館撲救火災(zāi)和疏散客人及員工的指揮和協(xié)調(diào)工作

2、，在撲救火災(zāi)和疏散客人及員工的過程中,各級管理人員和員工必須執(zhí)行總指揮的指令，以保證滅火及疏散工作的順利進行。2、職責(zé)（管理人和值班經(jīng)理接到報警后,要立即前往賓館消防控制中心集合.（2）通過對講機隨時同火災(zāi)現(xiàn)場的滅火行動組取得聯(lián)系,根據(jù)滅火行動組的撲救情況,向賓館管理人員發(fā)出相應(yīng)的指令,采取必要的行動和有效的措施。以確保賓館客人和員工的人身財產(chǎn)安全。(3)根據(jù)滅火工作的進展程度,總指揮應(yīng)做出是否通過賓館的應(yīng)急疏散廣播系統(tǒng)向客人解釋賓館有意外情況發(fā)生的決定。以便對客人進行安撫,避免引起客人的慌亂和騷動。(4）如果確認(rèn)火勢較大，總指揮要立即向管理人員發(fā)出緊急疏散客人和員工的指令,通知消防控制中心啟

3、用賓館的應(yīng)急疏散廣播系統(tǒng)，各級管理人員要迅速返回各自的部門,按照預(yù)案中的有關(guān)要求,對賓館客人和員工進行疏散.（5）如果確認(rèn)火已經(jīng)被撲滅，應(yīng)該立即通知管理人員,安撫客人和員工，穩(wěn)定他們的情緒，避免引起不必要的慌亂.（二）滅火行動組1、人員構(gòu)成 成員由在店的保衛(wèi)部人員及義務(wù)消防隊隊員組成，由保衛(wèi)部在店的當(dāng)值領(lǐng)班任組長，賓館一旦發(fā)生火情，滅火行動組要迅速出警，以最快的速度趕到現(xiàn)場，對初起火災(zāi)進行撲救,在消防隊到達賓館后,密切配合他們的滅火和救援工作.2、職責(zé)(1）滅火行動組的成員接到報警后，要攜帶好必備的通訊器材(對講機等)和消防器材(滅火器、消防頭盔、照明器材等），立即趕往起火現(xiàn)場，到達起火現(xiàn)場后

4、，滅火行動組組長要 馬上組織人員進行滅火和救援工作.（2）滅火行動組要根據(jù)火場的具體情況采取相應(yīng)的火災(zāi)措施：a:如果是可燃固體起火,要立刻用滅火器進行撲救,同時,啟用最近的消火栓，用水進行滅火，滅火行動組組長要迅速通知消防控制中心啟動消防水泵.b：如果是可燃液體起火(燃油、油漆等）,在用滅火器或滅火毯進行撲救的同時，要關(guān)閉燃油管道的閥門、將起火點附近的可燃物及危險品搬走，不能啟用消火栓進行滅火，避免火勢 蔓延.c:如果是可燃?xì)怏w起火，在用滅火器滅火的同時，要迅速將天然氣管道的閥門關(guān)閉,把起火 現(xiàn)場的門窗打開，降低可燃?xì)怏w的濃度,防止發(fā)生氣體爆燃或爆炸.：如果是各種電器設(shè)備起火，要立刻切斷電源,

5、用滅火器進行滅火，不能啟用消防栓滅火.（只有在確定電源被切斷的前提下，方可用水進行滅火）。（3）滅火行動組在救火的同時，應(yīng)將火場的具體情況搞清楚（有無人員被困；有無貴重財產(chǎn)、物品.火勢大小及燃燒范圍等)，如果發(fā)現(xiàn)有人被圍困在火中,要本著救火先救人的原則盡全力將人救出.（）滅火行動組組長根據(jù)火勢的情況要向總指揮建議是否報火警119,如果需要報警應(yīng)馬上通知消防監(jiān)控中心向11報警.（5）滅火行動組組長要及時地將火場的情況向總指揮匯報，以便總指揮采取相應(yīng)的措施.(6）根據(jù)火場的情況，向消防控制中心發(fā)出啟動相關(guān)消防設(shè)備的指令。(7)組織在起火現(xiàn)場的員工，將現(xiàn)場周圍的客人引領(lǐng)至安全地帶。(起火部位的員工要

6、服從滅火行動組的指揮，作好協(xié)助工作) 、職責(zé)(）前臺經(jīng)理接到報警后,要立即安排前臺員工準(zhǔn)備好當(dāng)日的房態(tài)表，以備疏散客人時使用;負(fù)責(zé)向各部門傳達總指揮發(fā)出的各項指令（通過對講機或內(nèi)線電話），保證各項指令準(zhǔn)確、快速地傳達個各部門負(fù)責(zé)人.（2）（值班人員)接到報警后，要攜帶好必備的通訊器材，趕到消防控制中心，準(zhǔn)備應(yīng)對設(shè)備隨時可能出現(xiàn)的問題，以保證賓館內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的暢通。(3)監(jiān)控室值班員接到報警后，要立即通知賓館經(jīng)理以上的管理人員，對店內(nèi)外客人打來的詢問電話要以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的用語向客人做以解釋，不得隨便向客人泄露賓館火災(zāi)的具體情況，以免引起客人不必要的慌亂；（由他們負(fù)責(zé)通知本部門義務(wù)消防員）. 在節(jié)假日和夜

7、間： a:用電話通知前臺 b:客房部由前臺用對講機通知 。管理人員負(fù)責(zé)通知本部門必須到達賓館的員工.(4)消防監(jiān)控中心的值班人員要將備用的對講機及電池準(zhǔn)備好,隨時準(zhǔn)備將其提供給總指揮使用：執(zhí)行總指揮發(fā)出的各種指令；在總指揮發(fā)出報火警119的指令后,值班人員要立即向19報警；要與在火災(zāi)現(xiàn)場的滅火行動組隨時取得聯(lián)系，以便迅速、快捷地啟動相關(guān)的消防 設(shè)備,保障滅火行動的順利進行.（四）安全防護救護組：1、人員構(gòu)成 組長由總經(jīng)辦主任擔(dān)任（如火災(zāi)發(fā)生在節(jié)假日或夜間,總經(jīng)辦主任未趕到賓館之前，組長由總指揮臨時指派）,成員由醫(yī)生、車隊司機保衛(wèi)部部分人員組成(在以上人員未到之前，成員由總指揮臨時指派的工程部員

8、工、司機及陸續(xù)到店的各部門的管理人員組成),負(fù)責(zé)組織員工在賓館滅火和救援的過程中，積極維護好賓館周圍的秩序，做好傷員的救護工作。2、職責(zé)（）安全防護救護組長先要立即趕往總指揮所在的位置領(lǐng)取通訊器材等必備物品,在總指揮下達開始進行防護和救護工作的指令后,立刻返回到自己的工作崗位。（2）組織好總經(jīng)辦員工（車隊司機）和保衛(wèi)部的員工把守住賓館的后門和正門，阻止無關(guān)人員進入賓館區(qū)域,并備好車輛，準(zhǔn)備運送傷員和提供給總指揮使用。（）組織醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)備好急救藥品和搶救器材，迅速趕往起火地點，搶救傷員并隨時準(zhǔn)備與醫(yī)院聯(lián)系，運送傷員。（4)在總指揮下達疏散人員的指令后，派人到客人的集合地點，維護好集合地點的秩序。

9、三、接到報警后各部門的任務(wù)（一）保衛(wèi)部的任務(wù)1、消防控制中心接到報警電話后,監(jiān)控員要沉著、冷靜地進行如下工作：（1）提醒報警人不要驚慌失措，要將報警人的部門、姓名以及發(fā)生火情的區(qū)域、房號、發(fā)現(xiàn)時間、火勢大小、走向等情況搞清楚，要將以上的情況做詳細(xì)記錄。(2)接報的監(jiān)控員要迅速地用對講機將情況用清晰、簡捷的語言立即報告保衛(wèi)部當(dāng)值的最高管理者。（)立即通知各部門副經(jīng)理以上管理人員和值班經(jīng)理。(4)值班人員要立即啟動相關(guān)的設(shè)備: a、如果煙霧較大,要立即啟動正壓送風(fēng)機，打開正壓送風(fēng)口。(手動操作） 、如果自動噴水滅火系統(tǒng)已經(jīng)啟動和室內(nèi)消防栓已經(jīng)使用，要立即啟動消防水泵. c、根據(jù)火勢大小和走勢等情況

10、，啟動防火卷簾門. d、在接到報警19的指令后，馬上通過外線電話向119報警. e、根據(jù)總指揮的指令，播放安撫或者疏散客人和員工的通知。 f、根據(jù)火場的具體情況和滅火行動組組長的指令,啟動或關(guān)閉相關(guān)的消防設(shè)備。、接到報警后,保衛(wèi)部當(dāng)值的最高管理者要立即帶領(lǐng)員工（巡邏警衛(wèi)、大堂警衛(wèi)、內(nèi)保員等）趕到起火地點，指揮和組織滅火行動組的滅火和救援工作。3、車場崗馬上到消防監(jiān)控中心取鑰匙，迅速將賓館所有安全出口的門打開,并按照指揮部的指示迅速清理賓館周圍的場地，為消防車的到來做好準(zhǔn)備。、各崗位保安員要嚴(yán)守崗位,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，防止閑雜人員混入店內(nèi)趁火打劫.、火情發(fā)生后，保衛(wèi)部消防監(jiān)控中心要迅速通知其他未

11、當(dāng)值的保衛(wèi)部領(lǐng)班，要他們以最快的速度趕到賓館，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的相關(guān)工作。、如果已經(jīng)報了火警119，要派當(dāng)值領(lǐng)班到門口迎接消防隊的到來,并引導(dǎo)他們迅速地趕到火場、進行滅火和救援工作。7、保衛(wèi)部經(jīng)理要向消防部門的指揮人員及時匯報火災(zāi)的情況,并密切配合消防隊的滅火和救援工作。（一)義務(wù)消防隊員的任務(wù)1、接到報警后,各部門當(dāng)值的義務(wù)消防隊員要立即趕到起火地點,進行滅火和救援的工作。2、按照總指揮的命令,全力完成分派的任務(wù)和工作。（二）房務(wù)部前臺的任務(wù)當(dāng)賓館發(fā)出火災(zāi)報警后1禮賓員要迅速將正門通向外面的出口打開，并協(xié)助保衛(wèi)部維護正門和大堂的秩序,防止無關(guān)人員進入賓館。、按照總指揮的指令，快速、迅速地組織大堂

12、的客人疏散。3、答復(fù)客人的詢問，安慰、勸告客人要保持鎮(zhèn)靜,按照賓館安排的疏散路線盡快前往規(guī)定的安全地帶。4、前臺經(jīng)理要將客人入住登記名單迅速整理好，提交總指揮以備疏散客人和清點核對人數(shù)時使用，如果火災(zāi)已經(jīng)造成賓館的財產(chǎn)損失,前臺經(jīng)理要立刻向保險公司報險。5、行李員要盡快地將客人的行李轉(zhuǎn)移到指定的安全地帶。6、前臺工作人員要對店內(nèi)外客人打來的詢問電話以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的用語向客人做以解釋,不得 隨便泄露賓館火災(zāi)的具體情況，以免引起不必要的慌亂.(回答店內(nèi)客人標(biāo)準(zhǔn)用語：賓館現(xiàn)在發(fā)生特殊情況，專業(yè)人員正在現(xiàn)場進行處理,我們會根據(jù)情況的發(fā)展程度而采取相應(yīng)的措施，請您不要驚慌，并請您配合我們的工作，謝謝！回答店

13、外客人標(biāo)準(zhǔn)用語:對不起，目前此事我們正在往起火現(xiàn)場。、當(dāng)變電所發(fā)生火情時：a、立即報告值班室和消防監(jiān)控中心.、用配備的滅火器進行撲救。c、切斷機房設(shè)備的電源.d、火被撲滅后，認(rèn)真檢查其他設(shè)備的運行情況，避免發(fā)生其他意外情況.、當(dāng)設(shè)備機房發(fā)生火情時: a、立即報告值班室和消防監(jiān)控中心。 b、用配備的滅火器進行滅火（不得用水撲救）。 c 、切斷機房設(shè)備的電源，停好冷水機組和水泵電機。、火被撲滅后，認(rèn)真檢查設(shè)備的損壞情況,在確保安全的前提下,保證其他設(shè)備的正常運a、值班人員要立即向消防監(jiān)控中心 和值班室報告。b、切斷起火設(shè)備的電源，防止火勢蔓延.c、用配備的滅火器進行撲救.、盡全力搶救貴重的設(shè)備,以

14、減少經(jīng)濟損失。e、火被撲滅后,注意保護現(xiàn)場.（六）房務(wù)部客房、洗衣房的任務(wù)1、房務(wù)部經(jīng)理在接到報警后，應(yīng)該采取如下行動:a、如果是部門所屬的區(qū)域發(fā)生火情，要攜帶好通訊器材,立即趕到起火地點，組織員工配合好滅火行動組的滅火和救援工作。、如果不是部門所屬的區(qū)域發(fā)生火情，要攜帶好通訊器材，立即趕到消防監(jiān)控中心，隨時準(zhǔn)備執(zhí)行總指揮發(fā)出的各項指令.2、房務(wù)中心值班人員在接到總機的電話通知后,要立即通知本部門的義務(wù)消防隊員，盡快趕到起火現(xiàn)場。3、值班人員對店內(nèi)外客人打來的詢問電話要以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的用語向客人做以解釋，不得隨便泄露賓館火災(zāi)的具體情況,以免引起不必要的慌亂。（回答店內(nèi)客人標(biāo)準(zhǔn)用語：賓館現(xiàn)在發(fā)生特殊

15、情況，專業(yè)人員正在現(xiàn)場進行處理，我們會根據(jù)情況的發(fā)展程度而采取相應(yīng)的措施,請您不要驚慌,并請您配合我們的工作，謝謝！回答店外客人標(biāo)準(zhǔn)用語：對不起，目前此事我們正在調(diào)查之中，詳細(xì)情況不太清楚,謝謝?。?、當(dāng)值的PA領(lǐng)班要帶領(lǐng)員工將吹風(fēng)機等設(shè)備和浸濕的毛巾（提供給滅火人員和現(xiàn)場的其他人員使用)準(zhǔn)備好后,立即趕往起火現(xiàn)場,聽從滅火行動組組長的指揮,作好驅(qū)散煙霧的工作。5、如果是客房發(fā)生火情（會議樓、貴賓樓）、立即將火情報告給消防監(jiān)控中心和部門經(jīng)理。b、用配備的滅火器進行撲救,并切斷室內(nèi)的電源.（拿出取電器內(nèi)的鑰匙卡）。、樓層主管或領(lǐng)班要立即趕到起火樓層，和服務(wù)員一起引導(dǎo)在起火樓層和與之相鄰樓層的客人

16、迅速撤離.d、如果發(fā)現(xiàn)有人被困在房間,要立即將被困人員情況報告總指揮，并做好搶救的準(zhǔn)備工作,不要輕易打開房門，要用手先摸房門，了解房內(nèi)火勢的大小，避免火勢因開門而蔓延.e、檢查其它房客是否有被困人員,要一間一間地檢查，檢查后,在門上畫上檢查過的記號。(記號“X”）。f、將浸濕的毛巾和浴巾準(zhǔn)備好，以備救火人員和疏散客人時使用。g、將起火現(xiàn)場消防設(shè)施的運行情況,匯報給消防監(jiān)控中心。、如果是洗衣房發(fā)生火情:、值班人員要立刻向消防監(jiān)控中心報警，并將情況報告本部門的其他值班人員.b、用配備的滅火器進行撲救。、員工要盡全力將客人和賓館的衣物和貴重物品搶救出來,轉(zhuǎn)移到安全地點，并派人進行看護。d、如果是衣物

17、和其它棉織物起火，還應(yīng)用水進行撲救。e、如果是電器設(shè)備起火，要立刻切斷電源，切勿用水撲救。f、火被撲滅后 ，要保護好現(xiàn)場,并將門打開進行排煙。7、如果是部門所屬的庫房發(fā)生火情:a、發(fā)現(xiàn)火情的員工要立即向消防監(jiān)控中心報警。b、用配備的滅火器進行撲救。c、將易燃物品、易爆物品搬離火場，避免發(fā)生爆炸.d、盡全力將貴重的清潔設(shè)備等物品搬離火場,以減少損失。、義務(wù)消防隊的工作和任務(wù)：(）所有當(dāng)值的義務(wù)消防隊隊員在接到疏散撤離的指令后，要立即前往指定的安全地帶集合。（2)負(fù)責(zé)維護好安全地帶的秩序,防止有可疑人員混入客人之中，伺機作案。（3)配合好相關(guān)部門人員的工作，對客人進行安撫,防止出現(xiàn)混亂局面。(4）

18、義務(wù)消防隊隊員要隨時準(zhǔn)備完成總指揮交派的其它工作。2、前臺的任務(wù)：（1)前臺經(jīng)理、員工在接到疏散撤離的指令后,應(yīng)立即前往設(shè)定好的安全地帶，負(fù)責(zé)客人的集中和安撫工作，同時按照當(dāng)日的住客登記表，清點人數(shù)，并隨時將安全地帶客人集中的情況及時向總指揮匯報:如賓館的房間已經(jīng)無法入住，銷售部人員負(fù)責(zé)為客人聯(lián)絡(luò)其他賓館。（2)禮賓員負(fù)責(zé)打開大堂所有的玻璃門，引導(dǎo)客人前往安全地帶,要協(xié)助保安員維護好大堂和正門的秩序，防止閑雜人員進入賓館，在接到撤離的指令后，從正門或后門撤離至安全地帶。()商務(wù)中心的人員在接到撤離的指令后，要切斷各種設(shè)備的電源，鎖好房門，從最近的疏散通道前往安全地帶，到達安全地帶后,協(xié)助做好安撫客人的工作.3、房務(wù)部樓層的任務(wù)（1)房務(wù)經(jīng)理要立刻趕到房務(wù)部辦公室,負(fù)責(zé)組織本部門員工對住店的客人進行疏散。(）按照住客登記表 間核查房間內(nèi)是否有客人被困，檢查后要在門上做好已檢查過的標(biāo)記。（3)A當(dāng)值領(lǐng)班要派人在賓館各樓的安全口處,引導(dǎo)客人撤離賓館。（）樓層服務(wù)員要引導(dǎo)客人站成一字形，從最近的安全通道向外疏散，并簡單扼要向客人介紹逃生的常識。（5）如果疏散時