第2章-業(yè)務流程的基本概念匯總課件

1、業(yè)務流程的含義企業(yè)的產(chǎn)生-輸入-轉換-輸出流程一系列相關的人類活動或操作,有意識的產(chǎn)生一種特定結果.由一系列的活動或事件組成,經(jīng)過活動和事件必定產(chǎn)生一種特定的事前有所預料的結果.醫(yī)院看病流程掛號醫(yī)生處方交費取藥服藥冰箱裝大象流程:開門裝象關門2022/10/141DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義企業(yè)的產(chǎn)生-輸入-轉換-輸出流程一系列相業(yè)務流程的含義2022/10/142DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義2022/10/112DMKD Sides 業(yè)務流程的含義2022/10/143DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義2022/10/113DMKD Si

2、des 業(yè)務流程的含義2022/10/144DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義2022/10/114DMKD Sides 業(yè)務流程的含義2022/10/145DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義2022/10/115DMKD Sides 業(yè)務流程的含義2022/10/146DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義2022/10/116DMKD Sides 業(yè)務流程的含義什么是企業(yè)業(yè)務流程?為完成某一目標或任務而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合.有組織的活動， 相互聯(lián)系，為客戶創(chuàng)造價值.2022/10/147DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義

3、什么是企業(yè)業(yè)務流程?為完成某一目標或任務而進行業(yè)務流程的特性與功能業(yè)務流程的特性:目標性.整體性.層次性和結構性。為完成某個任務而形成的。任務完成，目標實現(xiàn)。一、目標性通用電話電子公司維修流程圖報修維修員記錄線路檢測員線路問題檢測員檢測技師維修線路無問題記錄轉調(diào)度上門維修2022/10/148DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的特性與功能業(yè)務流程的特性:目標性.整體性.層次性和業(yè)務流程的含義通用電話電子公司維修流程圖報修通話過程檢測線路有無問題線路問題解決問題線路無問題上門維修流程的目標性決定了流程的多樣性。2022/10/149DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的含義通用電話

4、電子公司維修流程圖報修通話過線路解決線業(yè)務流程的特性與功能流程由活動組成，通過一定方式結合，共同實現(xiàn)某一目的，構成了流程的整體性。有始有終。流程的環(huán)境。整體性意味著流程的結構性。二、整體性2022/10/1410DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的特性與功能流程由活動組成，通過一定方式結合，共同實業(yè)務流程的特性與功能復雜的活動-復雜流程。樹的層次結構。流程和活動只是相對概念三、層次性串聯(lián)結構、并聯(lián)結構和反饋結構。四、結構性2022/10/1411DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的特性與功能復雜的活動-復雜流程。三、層次性串業(yè)務流程的基本要素企業(yè)流程中最基本的，不可或缺的成分。

5、分析企業(yè)流程的基本要素是認識流程、設計流程和改造流程的基礎一、活動四要素：活動、活動間的連接方式、活動的承擔者和完成活動的方式?；顒咏M成了企業(yè)流程，為流程的最基本要素?；顒铀囊兀狠斎?、處理規(guī)則、資源和輸出。2022/10/1412DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的基本要素企業(yè)流程中最基本的，不可或缺的成分。分析企業(yè)務流程的基本要素活動輸入活動規(guī)則資源輸出活動分類：簡單活動和復雜活動。簡單活動基本活動可產(chǎn)生清晰可明確確認的結果。有清楚的邊界，可指出誰在工作。獨立于其他活動。2022/10/1413DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的基本要素活動輸入活動規(guī)則資源輸出活動分類：簡

6、單活業(yè)務流程的基本要素活動活動的相對性活動-流程。工作基本活動動作。動作特點一:不可分性。動作特點二:有始有終。動作特點三:不完整性。動作特點四:主體不變。工作活動基本活動動作。2022/10/1414DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的基本要素活動活動的相對性活動-流程。工作基業(yè)務流程的基本要素邏輯關系活動的連接方式是企業(yè)流程中關鍵因素。串行,并行,反饋活動的承擔者人?；顒拥膶崿F(xiàn)方式-技術和工具。無人化,無紙化。2022/10/1415DMKD Sides By MAO業(yè)務流程的基本要素邏輯關系活動的連接方式是企業(yè)流程中關鍵因2022/10/1416DMKD Sides By MAO

7、2022/10/1116DMKD Sides By MAO企業(yè)業(yè)務流程的類型企業(yè)2大部門:生產(chǎn)部門和支持部門。職員的活動可分2大類:管理活動和營運活動.管理分工法約爾。經(jīng)營是引導一個組織趨向一個目標，包括技術活動、商業(yè)活動，財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。而管理活動包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5大職能。按企業(yè)活動性質劃分:管理活動:2022/10/1417DMKD Sides By MAO企業(yè)業(yè)務流程的類型企業(yè)2大部門:生產(chǎn)部門和支持部門。職員的活企業(yè)業(yè)務流程的類型實物流程和信息流程。物流,資金流,生產(chǎn)流程。管理流程。按流程的處理對象劃分:實物流程:信息流程:營運流程活動流程和支持

8、流程。營運活動:2022/10/1418DMKD Sides By MAO企業(yè)業(yè)務流程的類型實物流程和信息流程。物流,資金流,生產(chǎn)流程企業(yè)業(yè)務流程的類型為企業(yè)選擇適宜的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。按流程的實現(xiàn)功能劃分:戰(zhàn)略流程:經(jīng)營流程:為戰(zhàn)略和經(jīng)營提供后盾。保障流程:戰(zhàn)略-經(jīng)營-保障-采購-技術開發(fā)-人力資源和基礎結構。實現(xiàn)組織日常功能的流程原材料供應-生產(chǎn)加工-成品儲運-市場營銷-售后服務。2022/10/1419DMKD Sides By MAO企業(yè)業(yè)務流程的類型為企業(yè)選擇適宜的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。按流程的實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的類型為企業(yè)整體服務。新產(chǎn)品開發(fā)改進工序等技術活動。企業(yè)職員的招聘-雇傭-培訓-提拔-退休等活動。采購流程:技術開發(fā)流程:人力資源管理:企業(yè)組織結構,企業(yè)文化?；A結構:2022/10/1420DMKD Sides By MAO企業(yè)業(yè)務流程的類型為企業(yè)整體服務。新產(chǎn)品開發(fā)改進工序等技術2022/10/1421DMKD Sides By MAO2022/10/1121DMKD Sides By MAO2022/10/1422DMKD Sides By MAO2022/10/1122DMKD Sides By MAO2022/10/1423DMKD Sides By MAO2022/1