《有效溝通技巧》練習(xí)題

1、有效溝通技巧練習(xí)題有效溝通技巧練習(xí)題有效溝通技巧練習(xí)題有效溝通技巧練習(xí)題編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:有效溝通技巧練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)弗魯姆的期望值理論，個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的理解，這是（）的關(guān)系。A.努力績(jī)效B.績(jī)效獎(jiǎng)賞C.懶惰成績(jī)D.成功失敗【正確答案】B【答案解析】根據(jù)弗魯姆的期望值理論，績(jī)效獎(jiǎng)賞的關(guān)系：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的理解。2.根據(jù)弗魯姆的期望值理論，個(gè)體對(duì)通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性的認(rèn)知，這是（）的關(guān)系。A.努力績(jī)效B.績(jī)效獎(jiǎng)賞C.懶惰成績(jī)D.成功失敗【正確答案】A【答案解析

2、】根據(jù)弗魯姆的期望值理論，努力績(jī)效的關(guān)系：個(gè)體對(duì)通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性的認(rèn)知。3.弗魯姆的期望值理論公式為（）。VEVFVGVH【正確答案】A【答案解析】弗魯姆的期望值理論公式為：MVE。M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)（滿足度），E表示期望值（可能性）。4.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，沒(méi)有被滿足的需求是（）。A.鼓勵(lì)因素B.保健因素C.激勵(lì)因素D.基本因素【正確答案】C【答案解析】赫茲伯格的雙因素理論:保健因素：這些因素具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)，但不具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不滿。激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)，但不具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生不滿。已經(jīng)被滿足的需求是保健因素；沒(méi)有被滿足的需求是激勵(lì)因素。

3、5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，保健因素不具備時(shí)（），但不具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不滿。A.不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)B.不會(huì)產(chǎn)生滿足C.不會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力D.不會(huì)產(chǎn)生情緒【正確答案】A【答案解析】赫茲伯格的雙因素理論:保健因素：這些因素具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)，但不具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不滿。激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)，但不具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生不滿。6.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，已經(jīng)被滿足的需求是（）。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.正面因素D.負(fù)面因素【正確答案】A【答案解析】赫茲伯格的雙因素理論:已經(jīng)被滿足的需求是保健因素；沒(méi)有被滿足的需求是激勵(lì)因素。7.沒(méi)有被滿足的需求才有（）。A.懲罰作用B.打擊作用C.教訓(xùn)作用D.激勵(lì)作用

4、【正確答案】D【答案解析】馬斯洛的需要層次論：沒(méi)有被滿足的需求才有激勵(lì)作用，需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的。8.經(jīng)常使下屬了解情況，在作出可能對(duì)下屬有影響的決定時(shí)（）。A.征求他們的意見B.直接作出決定C.不用理會(huì)下屬怎么想D.該怎么做就怎么做【正確答案】A【答案解析】經(jīng)常使下屬了解情況，在作出可能對(duì)下屬有影響的決定時(shí)征求他們的意見。9.成功溝通的本質(zhì)是（）。A.換位思考B.準(zhǔn)確表達(dá)C.對(duì)方接收D.信息發(fā)出【正確答案】A【答案解析】成功溝通的本質(zhì)是換位思考。10.成功的溝通要求不僅僅是發(fā)出信息，還要使信息（）。A.被接收B.被理解C.被采納D.被拒絕【正確答案】B【答案解析】成功的溝通要求不僅僅是發(fā)出信

5、息，還要使信息被理解。二、多項(xiàng)選擇題1.溝通分為（）。A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.情感溝通D.價(jià)值觀溝通【正確答案】AB【答案解析】溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。2.組織中的上司的規(guī)則包括（）等。A.經(jīng)常使下屬了解情況，在作出可能對(duì)下屬有影響的決定時(shí)征求他們的意見B.指導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬，促成他們的晉升C.公平地分配工作任務(wù)并加以解釋D.必要時(shí)挺身維護(hù)下屬的利益【正確答案】ABCD【答案解析】組織中的上司的規(guī)則：經(jīng)常使下屬了解情況，在作出可能對(duì)下屬有影響的決定時(shí)征求他們的意見；指導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬，促成他們的晉升；公平地分配工作任務(wù)并加以解釋；對(duì)于下屬的個(gè)人問(wèn)題表示理解；必要時(shí)挺身維護(hù)下屬的利益。3.弗

6、魯姆的期望值理論公式中，M和V分別表示（）。A.激勵(lì)力B.滿足度C.期望值D.獎(jiǎng)勵(lì)力【正確答案】AB【答案解析】弗魯姆的期望值理論公式中，M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)（滿足度），E表示期望值（可能性）。4.組織中的下屬的規(guī)則包括（）等。A.服從合理的命令，但不必逆來(lái)順受B.按指示辦事，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要發(fā)揮主動(dòng)性C.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出并維護(hù)自己的意見D.有意見直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨【正確答案】ABCD【答案解析】組織中的下屬的規(guī)則：服從合理的命令，但不必逆來(lái)順受。命令不清楚時(shí)最好能提出問(wèn)題；按指示辦事，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要發(fā)揮主動(dòng)性；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出并維護(hù)自己的意見；有意見直接向自己的上司提出，不

7、要向其他人抱怨；接受建設(shè)性的批評(píng)。5.激勵(lì)的強(qiáng)化包括（）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.大強(qiáng)化D.小強(qiáng)化【正確答案】AB【答案解析】激勵(lì)的強(qiáng)化包括：正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)符合組織目標(biāo)的行為，使得該行為進(jìn)一步加強(qiáng)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。間斷、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化：懲罰不符合組織目標(biāo)的行為，使得該行為削弱甚至消失，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。連續(xù)進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化。6.如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人的（）有關(guān)。A.目標(biāo)B.需要C.性格D.氣質(zhì)【正確答案】AB【答案解析】根據(jù)弗魯姆的期望值理論，獎(jiǎng)賞的吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人

8、的目標(biāo)和需要有關(guān)。7.赫茲伯格的雙因素理論包括（）。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.促進(jìn)因素D.負(fù)面因素【正確答案】AB【答案解析】赫茲伯格的雙因素理論:保健因素：這些因素具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)，但不具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不滿。激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)，但不具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生不滿。8.馬斯洛的需要層次論包括（）及自我實(shí)現(xiàn)需要。A.生理需要B.保障和安全需要C.歸屬或承認(rèn)的需要D.尊重需要【正確答案】ABCD【答案解析】馬斯洛的需要層次論包括：生理需要；保障和安全需要；歸屬或承認(rèn)的需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要。9.一個(gè)好的溝通不僅傳遞你對(duì)于一件事物的信息，還要傳遞你對(duì)于該事物的（）。A.情感B.態(tài)度

9、C.厭惡D.喜歡【正確答案】AB【答案解析】一個(gè)好的溝通不僅傳遞你對(duì)于一件事物的信息，還要傳遞你對(duì)于該事物的情感和態(tài)度。10.溝通是（）。A.將信息發(fā)出B.并收到接收者的反應(yīng)和回饋C.將信息收回D.心靈的交匯【正確答案】AB【答案解析】溝通不是發(fā)出一個(gè)信息，而是將信息發(fā)出，并收到接收者的反應(yīng)和回饋。三、判斷題1.你推銷的是利益而不是結(jié)論，所以首先應(yīng)明確受眾利益，其次是傳遞恰當(dāng)?shù)男畔⒔o受眾以利益。（）【正確答案】對(duì)【答案解析】你推銷的是利益而不是結(jié)論，所以首先應(yīng)明確受眾利益，其次是傳遞恰當(dāng)?shù)男畔⒔o受眾以利益。2.成功溝通的本質(zhì)不是換位思考。（）【正確答案】錯(cuò)【答案解析】成功溝通的本質(zhì)是換位思考。

10、3.一個(gè)被正確理解的信息未必會(huì)被遵守。（）【正確答案】對(duì)【答案解析】一個(gè)被正確理解的信息未必會(huì)被遵守。4.一個(gè)被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。（）【正確答案】對(duì)【答案解析】一個(gè)被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。5.收到一條信息未必會(huì)充分理解。（）【正確答案】對(duì)【答案解析】收到一條信息未必會(huì)充分理解。6.發(fā)出一條信息未必會(huì)被他人收到。（）【正確答案】對(duì)【答案解析】發(fā)出一條信息未必會(huì)被他人收到。7.一個(gè)好的溝通不用傳遞你對(duì)于該事物的情感和態(tài)度。（）【正確答案】錯(cuò)【答案解析】一個(gè)好的溝通不僅傳遞你對(duì)于一件事物的信息,還要傳遞你對(duì)于該事物的情感和態(tài)度。8.直到你的信息可以引導(dǎo)你的聽眾反饋時(shí)你才