護理禮儀電子 (2)課件

1、護 理 禮 儀康達學院護理9班第四組教學目標禮儀是一種行為規(guī)范，是對生活和工作中的禮貌、禮節(jié)及儀態(tài)的規(guī)范性要求。講究禮儀是社會生活和諧有序進行、社會文明發(fā)展進步的客觀要求。現(xiàn)代社會對行業(yè)禮儀的要求越來越高，不少行業(yè)已把禮儀培訓作為職員上崗的必修條件，醫(yī)療行業(yè)同樣如此，因此護理禮儀教育也成為護理專業(yè)的必修課。 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范。 一、概 念 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對

2、他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業(yè)要求。二、護士的儀表禮儀1.護士的發(fā)型戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護士帽的佩戴按照相應的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。護士的著裝原則著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應穿護士服力求簡約端莊（一

3、）護士的儀容 足腿部 護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。 在正常情況下，應保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情 表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。（二）護士的表情 2、笑容 笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。

4、（二）護士的表情 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一人方面，在日常工作中要特別注意。 （二）護士的表情 (2)笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好 充滿自信 真誠友善 樂于敬業(yè)（二）護士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快

5、。 (4)笑的注意事項：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝三、護士的舉止禮儀 舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風度往往是指訓練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。 （二）站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎?；菊咀?、基本站姿 （二）站 姿2、醫(yī)務人員常用的站立姿態(tài)

6、“V”字步站立正位 “丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立走姿訓練 基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。醫(yī)務人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。走姿訓練醫(yī)務人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推車的姿勢 推車時，護士位于車后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進，停放平穩(wěn)

7、。盡量不使腰背部負重過多。推車行進中，要觀看患者或車內(nèi)的物品，注意周圍環(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕，轉(zhuǎn)移患者的途中要快中求穩(wěn)，特別要觀看患者的面部表情，各種管子是否通暢，要使患者頭部在護士一側(cè)走姿訓練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通坐姿訓練一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓練側(cè)位腳尖點放式蹲姿訓練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅?；径鬃宋?、護理工作禮儀 隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護理質(zhì)量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所以，護士應嚴格要求自己按護理規(guī)程進行護理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務，處理好病人護理過程中的每個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務質(zhì)量的提高，也有利于護理工作者自身