中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、 中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、實(shí)習(xí)目的 通過(guò)在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r，協(xié)作工作人員工作，了解工作流程。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20 xx年9月18日20 xx年1月10日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 瑞安安陽(yáng)電信局 四、實(shí)習(xí)單位和部門 瑞安安陽(yáng)電信局10000號(hào)分中心 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r。我覺(jué)得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍舊有進(jìn)展的潛力，而電

2、信也始終在努力完善自身各方面的進(jìn)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教育，很快我就熟識(shí)了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作力量也有所提高。 10000號(hào)客戶效勞中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)詢問(wèn)于一體的電信綜合性效勞平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)展了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)待套餐，給用戶供應(yīng)了相當(dāng)一個(gè)程度上的便利。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要把握好各個(gè)業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。 在實(shí)習(xí)后期我也

3、對(duì)電信的安陽(yáng)電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)展收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門供應(yīng)的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。 我們的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)問(wèn)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)推斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不一樣，須向其詢問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極幫助和協(xié)作。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們依據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位

4、置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)展分類。行政區(qū)域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區(qū)、XX區(qū)和莘塍區(qū)。 而依據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不勻稱，應(yīng)當(dāng)保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注意該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時(shí)應(yīng)當(dāng)借鑒該樓宇的勝利閱歷開(kāi)發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)進(jìn)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定，但要不斷供應(yīng)更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì);除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特殊是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占據(jù)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。 六、實(shí)習(xí)結(jié)論 在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比擬實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)

5、度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子。或者說(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)覺(jué)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。 我們還是學(xué)生，對(duì)

6、于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作閱歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事肯定要找對(duì)路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)詳細(xì)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比擬迷茫，由于之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。比方我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最終的績(jī)效成果。或許每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各

7、自的規(guī)章，只有快速適應(yīng)嬉戲規(guī)章的人才能被快速承受，才會(huì)制造更優(yōu)的績(jī)效。 中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文2 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)完畢。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)寬闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。 在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被安排到江門市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)似乎和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的熬煉時(shí)機(jī)，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)也是

8、在營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的理念，真心的與廣闊客戶溝通，多了解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、思索問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。 實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、專心傾聽(tīng)客戶的心聲、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要專心做，也能學(xué)到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶溝通、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反響解決客戶面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的

9、客戶信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開(kāi)頭做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)勝利的。在那段調(diào)查期間，我常常看許多關(guān)于營(yíng)銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)閱歷，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順當(dāng)，自身壓力也沒(méi)那么大了，更快樂(lè)的是，我還跟很多政企老板交上了朋友。 總的來(lái)說(shuō)，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思索等等。 實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過(guò)電話跟客戶溝通來(lái)達(dá)成營(yíng)銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段

10、可以倒背如流的話，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、急躁的和客戶溝通。其實(shí)電話營(yíng)銷也是一門博大的學(xué)問(wèn)，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的本錢，帶來(lái)更多的客戶，制造更高的價(jià)值，電話營(yíng)銷作為一種低本錢、高回報(bào)的營(yíng)銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話營(yíng)銷也是一件不簡(jiǎn)單的事情。 以下我想說(shuō)一下我參與這個(gè)電話營(yíng)銷工作的一些體會(huì)： 一、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)根本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)動(dòng)身，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有時(shí)機(jī)跟他談，成交的幾率和比例肯定會(huì)大幅度提升。 二、了解根本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)

11、銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把留意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過(guò)程中，常常遇到許多類似客戶嫌貴的狀況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比擬一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說(shuō)得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。 三、推銷員肯定要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，由于推銷員之所以會(huì)勝利，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的; 四、建立與客戶之間的信任感。讓客戶喜愛(ài)你，他才會(huì)信任你，所以全部問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜愛(ài)你，我覺(jué)得讓客戶喜愛(ài)你的

12、方法是以最大努力仿照客戶，跟他越接近越好。 總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話營(yíng)銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟，換句話說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后肯定會(huì)有另一個(gè)“承受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“承受”。 在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了許多為人處事的道理、熟悉到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國(guó)電信給我這么珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和熟悉，為我馬上走上

13、新的工作崗位增加了信念。讓我在大學(xué)生活中留下美妙的一筆! 中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文3 暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐力量，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間我參與了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?；顒?dòng)中中國(guó)電信中心大街營(yíng)業(yè)廳賜予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)狀況報(bào)告如下： 1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)學(xué)問(wèn)和營(yíng)銷策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射安康學(xué)問(wèn)。 2學(xué)習(xí)電信完善的治理運(yùn)行模式，參與電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的熟悉并提高業(yè)務(wù)力量，部署家庭安康規(guī)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月

14、份工作規(guī)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。 3學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)效勞的落實(shí)方法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)效勞承受廣闊用戶詢問(wèn)向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。 4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。 我糊涂的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化治理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的標(biāo)準(zhǔn)化治理效勞水平和效勞質(zhì)量用戶還不太滿足，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的緣由： 1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠硬 2客戶報(bào)裝程序繁雜 3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太便利 結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際狀況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特殊是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高效勞質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為便利用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。 人的一生中學(xué)校并不是永久的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身