銷售技巧培訓(xùn)測試與答案

1、銷售技巧培訓(xùn)測試與答案銷售技巧培訓(xùn)測試與答案銷售技巧培訓(xùn)測試與答案銷售技巧培訓(xùn)測試與答案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編: 姓名 部門 分?jǐn)?shù)行銷專業(yè)技巧問卷 1、考試內(nèi)容：銷售技能技巧和行業(yè)知識(shí)考試 2、考試范圍：合規(guī)展業(yè)、促成技能技巧和注意事項(xiàng)、增加客戶信任、銷售流程、商務(wù)禮儀、傾聽。 3、考試時(shí)間：60分鐘 4、考試題型：單選題（10題）、判斷題（10題）、多選題（8題）、簡答題（3題） 5、考試分?jǐn)?shù)：滿分100分一、單選題（每題3分，總計(jì)30分）1、合規(guī)展業(yè)的基本要素： （ ）A、開展業(yè)務(wù) B、遵守規(guī)范 C、合法簽單 D、以上全是2、該如何向客戶開展業(yè)務(wù) （ ）A、

2、員工本人不提供任何擔(dān)保 B、規(guī)范開展業(yè)務(wù)，符合現(xiàn)行的監(jiān)管政策C、不得假借或變向借用其他公司名義展業(yè) D、不得貶低其他同行公司E、禁止公開宣傳公司業(yè)務(wù)量 F、以上都是3、促成業(yè)務(wù)時(shí)是要注意哪些事項(xiàng)： （ ）A、物料準(zhǔn)備 B、精神準(zhǔn)備 C、合同準(zhǔn)備 D、硬件和軟件準(zhǔn)備4、業(yè)務(wù)員促成的障礙是什么 （ ）A、擔(dān)心客戶拒絕 B、害怕破壞相互之間關(guān)系 C、覺得時(shí)機(jī)沒有到最佳 D、沒有自信心5、促成的時(shí)機(jī) （ ）A、解釋介紹產(chǎn)品時(shí) B、提出解決辦法時(shí) C、購買訊號(hào)出現(xiàn)時(shí) D、以上都是6、售后服務(wù)的技巧有哪些 （ ）A、個(gè)人親自拜訪 B、電話、微信、短信或QQ C、量身定制的禮品 D、以上都是7、專業(yè)化銷售流

3、程的核心是什么 （ ）A、簽訂合同 B、疑議解答 C、專業(yè)制勝 D、拒絕處理8、傾聽的基本功是什么 （ ）A 、仔細(xì)分析、聽清客戶說的話，以免遺漏 B、勤做筆記，不斷總結(jié)，幫助提高 C、耐心傾聽、贏得客戶的心 D、以上都是9、當(dāng)所有促成動(dòng)作結(jié)束后剩下的還有什么 （ ）A、勤奮跟進(jìn)，爭取簽單 B、細(xì)心服務(wù)，獲得認(rèn)同 C、堅(jiān)持促成的次數(shù)和韌勁 D、獲取轉(zhuǎn)介紹 10、增進(jìn)客戶信任不包括哪些 （ ）A、尊重別人和學(xué)會(huì)說話 B、詼諧幽默和同頻共振 C、提升修養(yǎng)和細(xì)心服務(wù) D、以上都是二、判斷題（每題2分，總計(jì)20分）1、合規(guī)展業(yè)主要的意思是是指企業(yè)及其員工在遵守法律、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)自律準(zhǔn)則，以及企業(yè)自己

4、制定的內(nèi)部規(guī)范以內(nèi)的情況下尋找客戶開展相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （ ）2、銷售過程中隨時(shí)、隨地可以促成。 （ ） 3、溝通從心開始，要學(xué)會(huì)傾聽，在銷售中，70%成交要靠傾聽完成，僅有30%靠宣講來完成。 （ ）4、溝通是平常交流口頭語是經(jīng)常性的、習(xí)慣使用而形成的行為習(xí)慣，具有多數(shù)人的個(gè)人特色，是人們的特征體現(xiàn)。 （ ）5、在進(jìn)行銷售時(shí)，能否獲得客戶的好感和信任將直接決定銷售的成敗。（ ）6、善于自我克制，做事懇切認(rèn)真，建立起良好的名譽(yù)；隨時(shí)設(shè)法糾正自己的缺點(diǎn)；行動(dòng)要踏實(shí)可靠，做到言出必有信，與人交易時(shí)必須誠實(shí)無欺是銷售流程里的的行為的規(guī)范環(huán)節(jié)。 （ ）7、促成動(dòng)作是不包括請客戶確認(rèn)信息。 （ ）8、人外

5、在的聲音隨著內(nèi)心世界變化而變化，所以說：“心氣之爭，則聲變也。”（ ）9、會(huì)面禮儀分為他人介紹和他人為我推薦。 （ ）10、言談禮儀包括真誠原則、禮貌原則和準(zhǔn)確原則。 （ ）三、多選題：(每題3分，總計(jì)24分）1、商務(wù)禮儀包涵哪些禮儀 （ ）A、著裝禮儀 B、會(huì)議禮儀 C、會(huì)面禮儀 D、見面禮儀 E、稱呼禮儀 F、以上都是2、獲得客戶的好感和信任的銷售技巧包括 （ ）A、尊重別人和學(xué)會(huì)說話 B、注重自我修養(yǎng)和同頻共振 C、詼諧幽默和不要吹噓 D、增加附加服務(wù)和借力使力3、促成一般會(huì)有哪些常見的方法 （ ）A、 二擇一法則 B、利益驅(qū)動(dòng)法 C、推定承諾法 D、默認(rèn)同意法 E 、激將法 F 、環(huán)境

6、影響法 4、客戶拒絕的原因一般有哪些 （ ）A、未能充分認(rèn)同 B、對陌生失誤本能的排斥態(tài)度 C、未建立充分的信任 D、對推銷有抗拒心理 E、對產(chǎn)品不滿意 F、對將要做出的決定感到不安5、促成的關(guān)鍵把握有哪些 （ ）A、純熟的知識(shí)和技巧 B、堅(jiān)定的信念 C、促成五次以上D、引導(dǎo)客戶簽名 E、保持平常心 F、源源不絕的熱忱6、簽約資料有哪些 （ ）A、簽約合同 B、風(fēng)險(xiǎn)評估表 C、產(chǎn)品彩頁和簽字筆 D、合同輔助文件 E 、POS機(jī) F、會(huì)員申請書 7、不得公開向不特定對象展業(yè)宣傳公司和產(chǎn)品具體措施有哪些 （ ）A、發(fā)傳單 B、掃樓 C、郵箱投遞宣傳彩頁 D、掃街 E群發(fā)短信息8、向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)需

7、要注意哪些細(xì)節(jié) （ ）A、禁止絕對化的表述 B、禁止保證性的承諾 C、 禁止利用專業(yè)人士、受益者的形象作推薦 D、禁止違規(guī)簽約 E、不得違反廣告法及其他禁止性法規(guī)四、簡答題：（26分）1、促成注意事項(xiàng)有哪些分別細(xì)節(jié)是哪些（8分）2、簡述合規(guī)展業(yè)不得出現(xiàn)的行為規(guī)范“負(fù)面清單”（10分3、簡述促成的六大步驟和時(shí)機(jī)：（8分）行銷專業(yè)技巧問卷：一、單選題（30分 每題3分）合規(guī)展業(yè)的基本要素：（ ）D開展業(yè)務(wù) B、遵守規(guī)范 C、合法簽單 D、以上全是2、該如何向客戶開展業(yè)務(wù)（ ）FA、員工本人不提供任何擔(dān)保 B、規(guī)范開展業(yè)務(wù)，符合現(xiàn)行的監(jiān)管政策C、不得假借或變向借用其他公司名義展業(yè) D、不得貶低其他同

8、行公司E、禁止公開宣傳公司業(yè)務(wù)量 F、以上都是促成業(yè)務(wù)時(shí)是要注意哪些事項(xiàng)：（ ）D物料準(zhǔn)備 B、精神準(zhǔn)備 C、合同準(zhǔn)備 D、硬件和軟件準(zhǔn)備4、業(yè)務(wù)員促成的障礙是什么（ ）DA、擔(dān)心客戶拒絕 B、害怕破壞相互之間關(guān)系 C、覺得時(shí)機(jī)沒有到最佳 D、沒有自信心5、促成的時(shí)機(jī)（ ）DA、解釋介紹產(chǎn)品時(shí) B、提出解決辦法時(shí) C、購買訊號(hào)出現(xiàn)時(shí) D、以上都是6、售后服務(wù)的技巧有哪些？DA、個(gè)人親自拜訪 B、電話、微信、短信或QQ C、量身定制的禮品 D、以上都是7、專業(yè)化銷售流程的核心是什么（ ）CA、簽訂合同 B、疑議解答 C、專業(yè)制勝 D、拒絕處理8、傾聽的基本功是什么（ ）CA 、仔細(xì)分析、聽清客戶

9、說的話，以免遺漏 B、勤做筆記，不斷總結(jié)，幫助提高 C、耐心傾聽、贏得客戶的心 D、以上都是當(dāng)所有促成動(dòng)作結(jié)束后剩下的還有什么（ ）C勤奮跟進(jìn)，爭取簽單 B、細(xì)心服務(wù)，獲得認(rèn)同 C、堅(jiān)持促成的次數(shù)和韌勁 D、獲取轉(zhuǎn)介紹 增進(jìn)客戶信任不包括哪些（ ）C尊重別人和學(xué)會(huì)說話 B、詼諧幽默和同頻共振 C、提升修養(yǎng)和細(xì)心服務(wù) D、以上都是判斷題（每題2分總計(jì)20分）1、合規(guī)展業(yè)主要的意思是是指企業(yè)及其員工在遵守法律、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)自律準(zhǔn)則，以及企業(yè)自己制定的內(nèi)部規(guī)范以內(nèi)的情況下尋找客戶開展相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 對 （ ）2、銷售過程中隨時(shí)、隨地可以促成！ 對 （ ）3、溝通從心開始，要學(xué)會(huì)傾聽，在銷售中，70

10、%成交要靠傾聽完成，僅有30%靠嘴巴來完成。錯(cuò) （ ）4、溝通是平常交流口頭語是經(jīng)常性的、習(xí)慣使用而形成的行為習(xí)慣，具有多數(shù)人的個(gè)人特色，是人們的特征體現(xiàn)。 錯(cuò) （ ）5、在進(jìn)行銷售時(shí)，能否獲得客戶的好感和信任將直接決定銷售的成敗。 對 （ ）6、善于自我克制，做事懇切認(rèn)真，建立起良好的名譽(yù)；隨時(shí)設(shè)法糾正自己的缺點(diǎn)；行動(dòng)要踏實(shí)可靠，做到言出必有信，與人交易時(shí)必須誠實(shí)無欺是銷售流程里的的行為的規(guī)范環(huán)節(jié)。 錯(cuò) （ ）7、促成動(dòng)作是不包括請客戶確認(rèn)信息 錯(cuò) （ ）8、人外在的聲音隨著內(nèi)心世界變化而變化，所以說：“心氣之爭，則聲變是也?！?對 （ ）9、會(huì)面禮儀分為他人介紹和要求他人為我推薦。 錯(cuò) （

11、 ） 10、言談禮儀包括真誠原則、禮貌原則和準(zhǔn)確原則。 對 （ ）多選題：(24分 每題3分）商務(wù)禮儀包涵哪些禮儀（ ）AC著裝禮儀 B、會(huì)議禮儀 C、會(huì)面禮儀 D、見面禮儀 E、稱呼禮儀 F、以上都是獲得客戶的好感和信任的銷售技巧包括（ ）ABC尊重別人和學(xué)會(huì)說話 B、注重自我修養(yǎng)和同頻共振 C、詼諧幽默和不要吹噓 D、增加附加服務(wù)和借力使力促成一般會(huì)有哪些常見的方法 ( )ABCEF二擇一法則 B、利益驅(qū)動(dòng)法 C、推定承諾法 D、默認(rèn)同意法 E 、激將法 F 、環(huán)境影響法 客戶拒絕的原因一般有哪些（ ）ABCEF未能充分認(rèn)同 B、對陌生失誤本能的排斥態(tài)度 C、未建立充分的信任D、對推銷有抗

12、拒心理 E、對產(chǎn)品不滿意 F、對將要做出的決定感到不安促成的關(guān)鍵把握有哪些（ ）ABCDEFA、純熟的知識(shí)和技巧 B、堅(jiān)定的信念 C、促成五次以上D、引導(dǎo)客戶簽名 E、保持平常心 F、源源不絕的熱忱簽約資料有哪些（ ）ADEF簽約合同 B、風(fēng)險(xiǎn)評估表 C、產(chǎn)品彩頁和簽字筆 D、合同輔助文件 E 、POS機(jī) F、會(huì)員申請書 不得公開向不特定對象展業(yè)宣傳公司和產(chǎn)品具體措施有哪些（ ）BDE發(fā)傳單 B、掃樓 C、郵箱投遞宣傳彩頁 D、掃街 E群發(fā)短信息向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)需要注意哪些細(xì)節(jié)（ ）ABCE禁止絕對化的表述 B、禁止保證性的承諾 C、 禁止利用專業(yè)人士、受益者的形象作推薦 D、禁止違規(guī)簽約 E

13、、不得違反廣告法及其他禁止性法規(guī)簡答題：26分促成注意事項(xiàng)有哪些分別細(xì)節(jié)是哪些（8分）答案：促成注意事項(xiàng)主要分為2個(gè)方面：分別是心態(tài)上的準(zhǔn)備和硬件上的準(zhǔn)備（答對1個(gè)得1分） 心態(tài)上的準(zhǔn)備分為四個(gè)方面：分別是誠懇、熱情、自信和堅(jiān)持（答對一個(gè)的分） 硬件上的準(zhǔn)備分為四個(gè)方面：分別是公司資料、產(chǎn)品資料，簽單資料和個(gè)人資料等。（答對一個(gè)的分）公司資料分別是：公司宣傳頁、備查文件、媒體報(bào)道和其他可以證明公司資質(zhì)的文件；產(chǎn)品資料分別是：產(chǎn)品宣傳頁、宣傳資料、媒體報(bào)道和其他可以說明產(chǎn)品的文件；簽單資料分別是：合同、合同輔助文件、POS機(jī)和會(huì)員入會(huì)申請資料；個(gè)人資料分別是：名片，資格證書、合適的穿著和其他需要準(zhǔn)備的物品（答對一項(xiàng)等分）簡述合規(guī)展業(yè)不得出現(xiàn)的行為規(guī)范“負(fù)面清單”（10分，答對一項(xiàng)的一分）答：一、不得無故缺席公司為員工舉辦的培訓(xùn)；二、不得私自制作展業(yè)物資； 三、不得私刻公章； 四、不得私印合同；五、不得未經(jīng)許可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中發(fā)布私自制作的展業(yè)資料；六、不得以公司或個(gè)人名義承諾保本保息； 七、不得私自對外宣傳公司提供擔(dān)保；八、不得向不特定對象宣傳我司產(chǎn)品； 九、不得錯(cuò)誤宣傳產(chǎn)品信息，欺瞞客戶；十、不得假借或變相