上海物業(yè)App操作手冊（小區(qū)經(jīng)理）

1、上海物業(yè)App 操作手冊第24頁 共23頁版本號：2.版本號：2.4.7上海物業(yè)APP上海物業(yè)APP業(yè)務(wù)辦理指南上海市物業(yè)管理事務(wù)中心201上海市物業(yè)管理事務(wù)中心2018年5月操作手冊（小區(qū)經(jīng)理）（物業(yè)）目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc515466955 1.安裝與注冊 PAGEREF _Toc515466955 h 2 HYPERLINK l _Toc515466956 1.1安裝 PAGEREF _Toc515466956 h 2 HYPERLINK l _Toc515466957 1.2注冊 PAGEREF _Toc515466957 h 3 HY

2、PERLINK l _Toc515466958 2.功能模塊 PAGEREF _Toc515466958 h 6 HYPERLINK l _Toc515466959 2.1小區(qū)資訊 PAGEREF _Toc515466959 h 6 HYPERLINK l _Toc515466960 2.1.1小區(qū)基本信息 PAGEREF _Toc515466960 h 6 HYPERLINK l _Toc515466961 了解我的小區(qū) PAGEREF _Toc515466961 h 6 HYPERLINK l _Toc515466962 物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會議事規(guī)則、專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約、業(yè)主管理規(guī)約

3、PAGEREF _Toc515466962 h 8 HYPERLINK l _Toc515466963 2.1.2查看小區(qū)公告 PAGEREF _Toc515466963 h 9 HYPERLINK l _Toc515466964 2.1.3公共服務(wù)檢索 PAGEREF _Toc515466964 h 10 HYPERLINK l _Toc515466965 2.1.4維修企業(yè)名錄 PAGEREF _Toc515466965 h 11 HYPERLINK l _Toc515466966 2.1.5白蟻防治單位名錄 PAGEREF _Toc515466966 h 11 HYPERLINK l _

4、Toc515466967 2.1.6物業(yè)小知識 PAGEREF _Toc515466967 h 12 HYPERLINK l _Toc515466968 2.2報(bào)事受理 PAGEREF _Toc515466968 h 12 HYPERLINK l _Toc515466969 2.3報(bào)修受理 PAGEREF _Toc515466969 h 14 HYPERLINK l _Toc515466970 2.4新民社區(qū) PAGEREF _Toc515466970 h 15 HYPERLINK l _Toc515466971 2.5日常管理 PAGEREF _Toc515466971 h 16 HYPER

5、LINK l _Toc515466972 2.5.1物業(yè)信息上報(bào) PAGEREF _Toc515466972 h 16 HYPERLINK l _Toc515466973 2.5.2小區(qū)巡查 PAGEREF _Toc515466973 h 17 HYPERLINK l _Toc515466974 小區(qū)經(jīng)理自查 PAGEREF _Toc515466974 h 18 HYPERLINK l _Toc515466975 自查整改管理 PAGEREF _Toc515466975 h 20 HYPERLINK l _Toc515466976 雙周查整改管理 PAGEREF _Toc515466976 h

6、 21 HYPERLINK l _Toc515466977 月查整改管理 PAGEREF _Toc515466977 h 22 HYPERLINK l _Toc515466978 2.6設(shè)置 PAGEREF _Toc515466978 h 23安裝與注冊1.1安裝登陸上海住宅物業(yè)網(wǎng) HYPERLINK ，點(diǎn)擊“手機(jī)app應(yīng)用”。 掃描二維碼，下載并安裝上海物業(yè)app。1.2注冊進(jìn)入“上海物業(yè)”App后，點(diǎn)擊“我的點(diǎn)擊登錄”。點(diǎn)擊“快速注冊”。輸入手機(jī)號并設(shè)置密碼，點(diǎn)擊“下一步”。輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步, 可完成注冊。若監(jiān)管平臺中的小區(qū)經(jīng)理信息已維護(hù)，則系統(tǒng)能通過手機(jī)號碼自動識別小區(qū)經(jīng)理身份，

7、小區(qū)經(jīng)理選擇相應(yīng)的注冊類型。功能模塊2.1小區(qū)資訊2.1.1小區(qū)基本信息通過首頁“小區(qū)資訊”，點(diǎn)擊查看“小區(qū)基本信息”。了解我的小區(qū)點(diǎn)擊 “了解我的小區(qū)” ，可查看小區(qū)基本信息、物業(yè)企業(yè)信息、業(yè)委會信息。用戶如發(fā)現(xiàn)信息錯誤的，可點(diǎn)擊右上角“糾錯”。選擇想要糾錯的信息點(diǎn)擊“糾錯”，輸入正確信息后，點(diǎn)擊“提交”即可。物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會議事規(guī)則、專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約、業(yè)主管理規(guī)約點(diǎn)擊“物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會議事規(guī)則、專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約、業(yè)主管理規(guī)約”可查看相應(yīng)內(nèi)容。（未成立業(yè)主大會及委托代管的小區(qū)業(yè)主點(diǎn)擊“物業(yè)服務(wù)合同”按鍵，只可查看相應(yīng)的前期物業(yè)服務(wù)合同和委托協(xié)議；未成立業(yè)主大會的小區(qū)無法查

8、看業(yè)主大會議事規(guī)則、專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約、業(yè)主管理規(guī)約）若物業(yè)企業(yè)未將四項(xiàng)內(nèi)容錄入監(jiān)管平臺，則APP上無法查看相應(yīng)內(nèi)容。2.1.2查看小區(qū)公告點(diǎn)擊“查看小區(qū)公告”，可根據(jù)不同標(biāo)簽頁，查看房管部門、物業(yè)公司、業(yè)委會不同單位發(fā)送的公告。選擇需要查看的通知標(biāo)題，可查看具體通知內(nèi)容。2.1.3公共服務(wù)檢索點(diǎn)擊“公共服務(wù)檢索”，可查看社區(qū)相關(guān)公共服務(wù)熱線。選擇某個(gè)公共服務(wù)熱線，即會顯示相關(guān)熱線的承諾服務(wù)、熱線特色等信息，點(diǎn)擊右上角“電話”圖標(biāo)，可撥打該熱線。2.1.4維修企業(yè)名錄點(diǎn)擊“維修企業(yè)名錄”可查看電梯、水泵等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修單位信息。數(shù)據(jù)來源于商品住宅維修資金管理系統(tǒng)，可根據(jù)承接

9、的工程數(shù)、合作過的業(yè)委會數(shù)量以及工程累計(jì)金額等，選擇相應(yīng)的施工單位。2.1.5白蟻防治單位名錄點(diǎn)擊“白蟻防治單位名錄”可查看白蟻防治單位名單及相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.6物業(yè)小知識點(diǎn)擊“物業(yè)小知識”，可查看關(guān)于物業(yè)服務(wù)基本知識、業(yè)主大會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)使用和維護(hù)以及法律責(zé)任等內(nèi)容。2.2報(bào)事受理點(diǎn)擊“報(bào)事受理”，在“未簽收”欄查看小區(qū)業(yè)主最新的表揚(yáng)、建議及投訴信息。點(diǎn)擊表揚(yáng)、建議及投訴信息進(jìn)行查看則視為簽收，該事項(xiàng)會從“未簽收”欄轉(zhuǎn)移到“處理中”狀態(tài)欄。在報(bào)事受理詳情最下方回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容，則該事項(xiàng)視為辦結(jié)。已辦結(jié)的事項(xiàng)可在“已完工”狀態(tài)欄中查詢。2.3報(bào)修受理點(diǎn)擊“報(bào)修受理”，在“未簽收

10、”欄可查看小區(qū)業(yè)主最新報(bào)修信息。點(diǎn)擊“查看”，可查看報(bào)修單的具體信息，并進(jìn)行簽收。修理完畢后點(diǎn)擊“完工”，則該事項(xiàng)視作辦結(jié)。2.4新民社區(qū)點(diǎn)擊“新民社區(qū)”，可查看每日頭條新聞、突發(fā)事件報(bào)道、民意調(diào)查問卷、各類活動咨詢、投訴和處置以及專屬社區(qū)新聞，所有內(nèi)容均由新民晚報(bào)提供。 2.5日常管理2.5.1物業(yè)信息上報(bào)點(diǎn)擊“日常管理物業(yè)信息上報(bào)”。進(jìn)入相應(yīng)主題，選擇小區(qū)。填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊“上報(bào)”，上報(bào)完成的小區(qū)，對應(yīng)的填報(bào)狀態(tài)會由“未錄入”變化為“已上報(bào)”。2.5.2小區(qū)巡查點(diǎn)擊“日常管理小區(qū)巡查”。小區(qū)經(jīng)理自查點(diǎn)擊“小區(qū)經(jīng)理自查”，選擇小區(qū)。每項(xiàng)指標(biāo)都可分別勾選“指標(biāo)有無”和“是否落實(shí)”。*“指標(biāo)有無”表示該指標(biāo)的主體是否存在，例如：如果一個(gè)小區(qū)沒有地下車庫，那“地下車庫無住人現(xiàn)象”這項(xiàng)指標(biāo)所對應(yīng)的“指標(biāo)有無”，應(yīng)該不打“”。（消防器材、應(yīng)急預(yù)案等此類指標(biāo)的主體按規(guī)定是必須存在的，如果缺少則應(yīng)該勾選未落實(shí)，而不是指標(biāo)不存在）*“是否落實(shí)”是指該指標(biāo)是否按規(guī)定落實(shí)到位。若所有指標(biāo)均落實(shí)，則填寫完畢后，點(diǎn)擊“檢查完成”。若存在部分指標(biāo)未落實(shí)情況，則“是否落實(shí)”選項(xiàng)不打“”，可在該指標(biāo)下填寫備注內(nèi)容，并拍攝照片。填寫完畢后，點(diǎn)擊“檢查完成”。自查整改管理點(diǎn)擊“自查整改管理”選擇需要錄入整改信息的小區(qū)名稱。勾選是否整改，填寫整改內(nèi)容，可上傳圖片，填寫完畢后，點(diǎn)擊“提