08587 汽車服務工程 自考考試大綱

1、育自湖北省高等教育自學考試課程考試大綱課程名稱：汽車服務工程課程代碼：08587第一部分課程性質與目標一、課程性質與特點汽車服務工程是汽車服務工程專業(yè)的一門學位課程。汽車服務是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)。 從全球來看，汽車服務業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計，全球5060%的利潤 是從服務中產(chǎn)生的，服務已經(jīng)成為汽車價值鏈上一塊最大的“奶酪”。因此，本課程對于汽車服務 工程專業(yè)學生來說很有價值。與其它課程相比較，該課程有兩個主要特點：第一，教學內容的涵蓋面廣。課程中涉及到汽車服務工程概論、服務戰(zhàn)略、汽車廠商的售后服 務、汽車維修與美容裝飾服務、汽車配件經(jīng)營、二手車交易、汽車服務管理政策

2、法規(guī)和汽車回收與 再生等內容。第二，教學內容的應用性強。課程內容雖然有一定理論成分，但更多的是側重于應用性知識。二、課程目標與基本要求通過本課程的學習，要求學生系統(tǒng)掌握汽車服務工程所涉及的專業(yè)領域及內涵，使學生獲得： 汽車服務工程概論、服務戰(zhàn)略、汽車廠商的售后服務、汽車維修與美容裝飾服務、汽車配件經(jīng)營、 二手車交易、汽車服務管理政策法規(guī)及汽車法律服務、汽車服務市場的開發(fā)、汽車回收與再生等方 面的基本概念和基本理論，具備汽車服務工程專業(yè)基本的專業(yè)的知識和技能，為學習后繼課程和進 一步獲得相關知識奠定必要的理論基礎，便于學生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領域從事 相關工作。本課程要求學生較系統(tǒng)

3、地了解和掌握有關汽車服務工程方面的基本理論和知識，能應用所學的 知識處理一些實際問題，具備從事有關汽車服務專業(yè)相關的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)。三、本課程與其它相關課程的關系本課程是汽車服務工程專業(yè)的一門學位課程，汽車構造是其先修課程。第二部分 考核內容與考核目標第1章緒論一、學習目的和要求本章的學習目的是識記汽車服務與汽車服務工程的概念和國內汽車服務的形成過程、現(xiàn)狀、存 在的問題和發(fā)展趨勢，理解掌握汽車服務工程的分類方法和汽車服務工程的內涵與工作內容。二、考核知識點與考核目標（一）汽車服務工程的分類與基本內容（次重點）識記：汽車服務工程的分類。理解：汽車服務工程的基本內容。應用：汽車服務工程的內涵。

4、（二）國內外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展（一般）識記：國內外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展。理解：汽車服務業(yè)的發(fā)展。（三）汽車服務工程相關的技能證書（一般）識記：汽車服務工程的相關技能證書。第2章汽車營銷服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記汽車營銷的基本概念、汽車營銷部門的組織結構，理解汽車營銷人員的 基本素質要求和汽車市場調查的內容、方法和程序，領悟各級汽車營銷人員的工作職責和汽車市場 環(huán)境分析、汽車消費者購買行為分析。二、考核知識點與考核目標（一）概述（一般）識記：汽車營銷的定義與涉及的內容。理解：汽車營銷人員的基本要求。應用：汽車營銷的內容。（二）汽車營銷部門的組織結構與職能分工（次重點）識記：

5、汽車營銷部門的組織結構。理解：汽車營銷部門的分工。應用：建立汽車營銷部門。（三）汽車市場調查（重點）識記：汽車市場調查的內容。理解：汽車市場調查的方法。應用：汽車市場調查。（四）汽車市場分析（重點）識記：汽車市場分析的主要內容。理解：汽車市場環(huán)境分析、汽車消費者購買動機分析、汽車行業(yè)競爭者分析和汽車產(chǎn)品分析的 內涵和主要步驟。應用：汽車市場分析。（五）汽車銷售技巧（次重點）識記：汽車銷售的工作流程。理解：汽車銷售工作中的技巧。應用：汽車銷售。（六）汽車營銷策劃與顧客服務（次重點）識記：汽車營銷策劃和顧客服務的概念。理解：汽車營銷策劃和顧客服務的方法和渠道。應用：汽車營銷策劃和顧客服務。第3章汽

6、車物流服務一、學習目的和要求本章的學習的目的是識記汽車物流的信息管理系統(tǒng)，理解汽車物流的特點、模式、現(xiàn)狀及發(fā)展 趨勢，領悟汽車物流的工作實務和汽車物流的管理模式。二、考核知識點與考核目標（一）汽車物流的特點與發(fā)展（次重點）識記：汽車物流的概念和類型。理解：汽車物流的特點和模式以及我國物流發(fā)展的形式和存在的問題。應用：汽車物流模式。（二）汽車物流實務（重點）識記：汽車物流的基本環(huán)節(jié)和汽車零部件物流概述。理解：汽車銷售物流的總體目標流程和汽車物流的管理模式。應用：汽車物流信息管理系統(tǒng)的應用。第4章汽車售后服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記汽車售后服務的國內外發(fā)展現(xiàn)狀，理解汽車售后服務的基本

7、工作內容、 汽車生產(chǎn)商的售后服務體系、汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務的主要工作內和我國缺陷汽車產(chǎn)品 召回制度，領悟生產(chǎn)商的技術培訓、質量維修、配件供應等服務的主要工作內容。二、考核知識點與考核目標（一）概述（次重點）識記：汽車售后服務的作用。理解：國內外汽車售后服務的模式與發(fā)展趨勢和汽車售后服務的主要內容。應用：國內外汽車售后服務的模式。（二）汽車生產(chǎn)商的售后服務（重點）識記：售后服務的概念和汽車生產(chǎn)商售后服務的主要內容。理解：汽車生產(chǎn)商售后服務主要內容的內涵。應用：汽車生產(chǎn)商售后服務。（三）汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務（重點）識記：我國售后服務機構和我國汽車維修企業(yè)的類別。理解：汽車經(jīng)銷商

8、和維修公司的售后服務工作內容。應用：汽車經(jīng)銷商和維修公司開展售后服務。（四）缺陷汽車產(chǎn)品召回（次重點）識記：缺陷汽車產(chǎn)品召回的制度與概念。理解：缺陷汽車產(chǎn)品召回的程序。應用：汽車產(chǎn)品召回。第5章汽車維修服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記汽車維修的類型與維護作業(yè)的內容、汽車檢測的主要內容、汽車鈑金作 業(yè)的主要內容和汽車維修企業(yè)的類型，理解汽車故障排除的基本方法、汽車檢測的基本方法、汽車 鈑金維修常用工具與方法、汽車涂裝的基本方法、汽車行業(yè)管理的內涵與方法和汽車維修質量管理 的內涵和方法。二、考核知識點與考核目標（一）汽車修理（重點）識記：汽車維修的原則。理解：汽車維修的分級作業(yè)及內容。應

9、用：汽車修理。（二）汽車檢測（重點）識記：汽車檢測技術的發(fā)展和汽車檢測試驗的分類。理解：汽車檢測的基本方法、道路試驗方法和臺架試驗方法。應用：整車和部件性能檢測。（三）汽車鈑金（一般）識記：手動工具、動力工具、動力設備三大鈑金修理機具理解：敲去修理法、撬頂修理法、拉伸修理法、加熱收縮法、起褶法等汽車鈑金件常用的修復 方法。應用：汽車鈑金。（四）汽車涂裝（一般）識記：汽車涂裝涂料、輔助材料、噴涂系統(tǒng)、烘烤系統(tǒng)和人員保護裝置。理解：涂裝工藝流程、涂裝方式和路線。應用：汽車涂裝。（五）汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理（次重點）識記：汽車維修行業(yè)管理的概念、目的、目標、任務和汽車維修質量管理的概念與任務。理解

10、：汽車維修質量保證體系、汽車維修行業(yè)質量管理體系。應用：汽車維修行業(yè)質量管理體系。第6章汽車美容裝飾與改裝服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記汽車美容、裝飾和改裝的概念及目的，理解汽車美容、裝飾和改裝的主 要類型、服務項目、工藝方法，領悟汽車美容、裝飾和改裝作業(yè)的實際操作方法。二、考核知識點與考核目標（一）汽車美容（重點）識記：汽車美容的概念、作用、分類及常見服務產(chǎn)品。理解：汽車美容作業(yè)的常用工具、設備與用品。應用：汽車美容。（二）汽車裝飾（重點）識記：汽車裝飾的概念、目的、分類。理解：汽車外部裝飾服務和汽車內部裝飾服務。應用：汽車裝飾。（三）汽車改裝（重點）識記：汽車改裝的概念、類型。

11、理解：汽車改裝的起源、國內外汽車改裝的發(fā)展與現(xiàn)狀。應用：汽車改裝。第7章汽車配件與用品服務一、學習目的和要求本章的學習的目的是識記汽車配件的分類和編號常識和汽車用品的分類，理解汽車配件的采購 流程、汽車配件的倉庫管理方法、汽車配件的售后服務流程和車配件交易市場的特點與運作模式。二、考核知識點與考核目標（一）汽車配件（次重點）識記：汽車配件的特性、經(jīng)營特點、分類編號、采購和汽車配件交易市場的特點。理解：汽車配件的倉庫管理和售后服務以及汽車配件的運作管理和連鎖經(jīng)營。應用：售后服務以及汽車配件的運作管理和連鎖經(jīng)營。（二）汽車用品（次重點）識記：汽車用品的概念與分類和汽車用品市場的特點。理解：汽車用品

12、發(fā)展中存在的問題及其發(fā)展趨勢。應用：汽車用品發(fā)展趨勢。第8章汽車金融服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記國內外汽車消費的特點、國內外汽車保險業(yè)的特點和汽車險種的類型及 其含義，汽車保險方案的設計與保險費的計算方法和車險顧問的工作職責和要求。二、考核知識點與考核目標（一）汽車金融服務的發(fā)展（次重點）。識記：汽車金融服務的概念、內容及作用。理解：國內汽車金融服務業(yè)的模式。應用：國內汽車金融服務業(yè)的模式。（二）汽車消費信貸（重點）識記：汽車消費信貸的概念、特點。理解：我國汽車消費信貸的模式、發(fā)展及其基本流程。應用：分析汽車消費信貸風險。（三）汽車保險（重點）識記：汽車保險的概念、我國汽車保險業(yè)

13、的常用保險名詞和汽車保險種類。理解：汽車保險承擔實務和汽車保險方案。應用：制訂汽車保險方案。（四）汽車租賃（重點）識記：汽車租賃定義、分類和經(jīng)營模式。理解：汽車租賃企業(yè)的機構設置，汽車租賃業(yè)務的流程、風險防范。應用：汽車租賃。第9章事故車定損理賠服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記車損報告的基本內容和汽車事故損失費的主要構成，理解汽車定損理賠 的工作流程和工作內容、事故現(xiàn)場勘查的工作流程、勘查技能、汽車損傷鑒定的流程、工時費等費 用的計算方法和汽車定損的工作流程。二、考核知識點與考核目標（一）事故現(xiàn)場勘查（重點）識記：事故現(xiàn)場勘查的定義、目的，事故現(xiàn)場的分類。理解：實地勘察，勘察報告的基

14、本要求和內容。應用：事故現(xiàn)場勘查、撰寫現(xiàn)場勘查報告。（二）車損傷鑒定（重點）識記：現(xiàn)場勘查的常用工具。理解：汽車損傷鑒定程序。應用：汽車損傷鑒定程序（三）汽車估損（重點）識記：汽車損失費的構成。理解：車輛損失的賠償計算。應用：制作車輛估損報告。（四）事故定損（重點）理解：事故車定損的工作流程。應用：事故定損。第10章二手車服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記國內外二手車市場的現(xiàn)狀和發(fā)展、二手車服務需要具有的專業(yè)技能和二 手車交易所需提供的材料，理解二手車鑒定評估的工作流程、二手車置換的工作流程和技能、二手 車拍賣的工作流程和二手車交易的工作流程，領悟二手車進行技術狀況鑒定和維修評估。交易

15、所需 提供的材料。二、考核知識點與考核目標（一）概述（次重點）識記：二手車定義。理解：二手車服務涉及到的主要內容。應用：二手車服務涉及的內容。（二）二手車鑒定評估（重點）識記：二手車鑒定評估的特點、原則、目的。理解：二手車鑒定評估的程序以及二手車價值評估方法。應用：二手車鑒定評估，撰寫二手車鑒定評估報告。（三）二手車置換（重點）識記：二手車置換的目的。理解：二手車置換的方式和流程。（四）二手車拍賣（重點）識記：二手車拍賣的目的。理解：二手車網(wǎng)上拍賣、二手車委托拍賣流程、二手車競買流程。應用：二手車拍賣（五）二手車交易（重點）識記：二手車交易需要的相關材料。理解：二手車交易流程和工作程序以及二手

16、車的質量擔保。應用：二手車交易。第11章汽車回收再生服務一、學習目的和要求本章的學習目的是識記我國汽車報廢制度，理解國內外汽車回收再生的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、汽車 回收再生服務的工作實務、汽車回收的工作流程、汽車拆解的方法和設備和廢舊汽車不同部件資源 化的方法與措施。二、考核知識點與考核目標（一）汽車回收再生服務的發(fā)展趨勢（一般）理解：國內外汽車回收再生的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。應用：國內外汽車回收再生的發(fā)展趨勢。（二）汽車報廢（次重點）理解：汽車報廢標準和修改后的報廢標準。應用：汽車報廢修改后的報廢標準。（三）汽車回收（重點）識記：汽車回收的特點。理解：汽車回收的特點、模式及實務。應用：汽車回收。（四）汽

17、車拆解（重點）識記：汽車拆解的業(yè)務內容。理解：汽車拆解的方式、作業(yè)方式及工藝流程。應用：汽車拆解。（五）廢舊汽車資源化（重點）識記：廢舊汽車資源化的內涵。理解：廢舊汽車資源化的方式。應用：廢舊汽車資源化。第12章其他汽車服務一、學習目的和要求本章的學習目的是理解汽車法律服務、汽車駕駛培訓服務、汽車俱樂部服務、汽車廣告服務、 汽車停車服務、汽車運動、汽車展覽服務和網(wǎng)約車服務的基本工作內容和技能。二、考核知識點與考核目標（一）汽車法律服務（一般）識記：汽車法律服務的內涵、特征、表現(xiàn)形式。理解：汽車技術服務管理方面的法律規(guī)定、汽車金融管理方面的法律法規(guī)和汽車流通方面的法 律法規(guī)。應用：汽車法律服務（

18、二）汽車駕駛培訓服務（次重點）識記：汽車駕駛執(zhí)照的種類和準駕車型。理解：報考汽車駕駛執(zhí)照的條件、流程和標準。應用：汽車駕駛培訓。（三）汽車俱樂部服務（一般）識記：汽車俱樂部的類型及其主要服務項目。（四）汽車廣告服務（次重點）識記：汽車廣告的類型。理解：汽車廣告的調查及市場分析。應用：汽車廣告的策劃。（五）汽車停車服務（次重點）識記：停車場的分類。理解：經(jīng)營性停車場的建設與管理。應用：汽車停車服務。（六）汽車運動（一般）識記：汽車運動的起源和種類。理解：汽車運動的作用和管理。應用：開展汽車運動。（七）車展覽服務（次重點）識記：汽車展覽會。理解：汽車展覽策劃。應用：汽車展覽的策劃。（八）網(wǎng)約車服務

19、（一般）識記：網(wǎng)約車服務的概念。理解：網(wǎng)約車服務的運營模式。應用：網(wǎng)約車服務的運營模式第三部分有關說明與實施要求一、考核的能力層次表述本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應用”三個能力層次規(guī)定其應達到的能力層次 要求。各能力層次為遞進等級關系，后者必須建立在前者的基礎上，其含義是：識記：能知道有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、 方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學過的多個知識點分析和 解決有關的理論問題和實際

20、問題，是最高層次的要求。二、教材指定教材：魯植雄，汽車服務工程（第3版），北京大學出版社，2017年。參考書：劉麗文，服務運營管理，清華大學出版社，2004年。三、自學方法指導1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關這一章的考核知識點及對知識點的能力 層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻 理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。3、在自學過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加 以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于

21、突出重點，并涵蓋整個內容，可以不斷 提高自學能力。4、完成書后作業(yè)和適當?shù)妮o導練習是理解、消化和鞏固所學知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及 提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習之前，應認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材 內容，在練習過程中對所學知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析， 解題時應注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導，明確各 層次（步驟）間的邏輯關系。四、對社會助學的要求1、應熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。2、應掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。3、輔導時，應以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎，不要隨意增刪內容，以免與大綱脫節(jié)。4、輔導時，應對學習方法進行指導，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助， 依靠自己學通”的方法。5、輔導時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導。6、注意對應考者能力的培養(yǎng)，特別是自學能力的培養(yǎng)，要引導考生逐步學會獨立學習，在自學 過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全