某電子公司質(zhì)量的概念及意識(shí)培訓(xùn)課程

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)識(shí)調(diào)查情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)生產(chǎn)部門員工數(shù) 實(shí)際上交答卷數(shù) 2216THANKS!NO.1 /2 解釋釋“質(zhì)量”和“要要求”質(zhì)量：基基本理解解的有10人要求：基基本理解解的有11人62.5%68.75%一、質(zhì)量量的概念念質(zhì)量:一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。固有特性性:特性可以以是固有有的或賦賦予的?！肮逃杏械摹本途褪侵改衬呈禄蚰衬澄镏斜颈緛砭陀杏械模扔绕涫悄悄欠N永久久的特性性。如如一、質(zhì)量量的概念念質(zhì)量:一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。要求：“明示的”可以理理解為是是規(guī)定的的要求。如“通常常隱含的的”是指指企業(yè)、顧客和和其他相相關(guān)方的的慣例或或一般做做法，所所考慮的的

2、需求或或期望是是不言而而喻的。一般情情況下，顧客或或相關(guān)方方的文件件中不會(huì)會(huì)對(duì)這類類要求給給出明確確的規(guī)定定，企業(yè)業(yè)應(yīng)根據(jù)據(jù)自身產(chǎn)產(chǎn)品的用用途和特特性進(jìn)行行識(shí)別，并做出出規(guī)定。 如“必須須履行的的”是指指法律法法規(guī)要求求的或有有強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)要要求的。 如二、質(zhì)量量的特性性質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性：物有所值值，就是是表明質(zhì)質(zhì)量有經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的雖然顧客客和企業(yè)業(yè)關(guān)注質(zhì)質(zhì)量的角角度是不不同的，但對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的考慮是是一樣的的。高質(zhì)量意意味著最最少的投投入，獲獲得最大大效益的的產(chǎn)品。二、質(zhì)量量的特性性質(zhì)量的廣廣義性:在質(zhì)量管管理體系系所涉及及的范疇疇內(nèi)，企企業(yè)的相相關(guān)方對(duì)對(duì)企業(yè)的的產(chǎn)品、過程或或體系都都可能提提出

3、要求求。而產(chǎn)產(chǎn)品、過過程和體體系又都都具有固固有特性性，因此此，質(zhì)量量不僅指指產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也可指過過程和體體系的質(zhì)質(zhì)量。二、質(zhì)量量的特性性質(zhì)量的時(shí)時(shí)效性:需求和期期望是不不斷變化化的原先被顧顧客認(rèn)為為質(zhì)量好好的產(chǎn)品品會(huì)因?yàn)闉轭櫩鸵蟮奶崽岣叨徊辉偈艿降筋櫩偷牡臍g迎。企業(yè)應(yīng)不不斷地調(diào)調(diào)整對(duì)質(zhì)質(zhì)量的要要求。二、質(zhì)量量的特性性質(zhì)量的相相對(duì)性:需求不同同，質(zhì)量量要求也也就不同同，只有有滿足需需求的產(chǎn)產(chǎn)品才會(huì)會(huì)被認(rèn)為為是質(zhì)量量好的產(chǎn)產(chǎn)品。NO.3 質(zhì)量量與我三、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式質(zhì)量就是是指產(chǎn)品品的適用用性，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的高低低，直接接決定產(chǎn)產(chǎn)品使用用價(jià)值的的大小。最現(xiàn)實(shí)的的質(zhì)量好好壞的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是

4、是顧客是是否滿意意1.什么么是產(chǎn)品品？產(chǎn)品是指指“過程程的結(jié)果果”。產(chǎn)品有四四種通用用的類別別:*硬件(如:光光端機(jī))*軟件(如:計(jì)計(jì)算機(jī)程程序)*服務(wù)(如:銷銷售、客客服所做做的選型型指指導(dǎo)導(dǎo)、操作作說明、維修、運(yùn)輸)*流程性性材料(如:潤(rùn)潤(rùn)滑油)。2.產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性有有哪些？對(duì)于產(chǎn)品品來說，其質(zhì)量量包括：性能適用性可信性（可靠性性、維修修性、維維修保障障性）經(jīng)濟(jì)性安全性環(huán)保性美學(xué)性3.什么么是顧客客？顧客是指指接受產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)或個(gè)個(gè)人。（例如，消費(fèi)者者、委托托人、最最終使使用者者、零售售商、受受益者和和采購購方等等）3.什么么是顧客客？顧客可以以是企業(yè)業(yè)外部的或內(nèi)部的。在公司外外部：

5、公司產(chǎn)品品的直接接或間接接用戶就就是我們們的顧客客。我們?yōu)轭欘櫩吞峁┕┑漠a(chǎn)品品有硬件件，軟件件和服務(wù)務(wù)。3.什么么是顧客客？在公司內(nèi)內(nèi)部：下道工序序是上道道工序的的顧客，接受你你的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的人就就是你的的顧客生產(chǎn)部的的顧客是是誰？市場(chǎng)部，生產(chǎn)部部必須時(shí)時(shí)刻關(guān)注注市場(chǎng)部部，及時(shí)時(shí)提供合合格的產(chǎn)產(chǎn)品。4.各崗崗位的顧顧客和產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)部部門內(nèi)：各崗位的的顧客是是誰？向顧客提提供哪些些產(chǎn)品？4.各崗崗位的顧顧客和產(chǎn)產(chǎn)品焊接工、裝配工工、調(diào)測(cè)測(cè)工的顧顧客是誰誰？是下道工工序的員員工，是是接受你你產(chǎn)品的的人，你你提供的的是本工工序合格格的產(chǎn)品品和令人人滿意的的交接過過程（服服務(wù)）；NO.3 質(zhì)量量

6、與我在得到別別人高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，自己是否否為別人人提供了了高質(zhì)量量的產(chǎn)品？NO.3 質(zhì)量量與我我們每個(gè)個(gè)人：既是產(chǎn)品品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品品的消費(fèi)者！我們的質(zhì)質(zhì)量文化化質(zhì)量在我我手中，人人為我我，我為人人人。NO.4崗位要要求二、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（續(xù)）顧客要求求市場(chǎng)信息息收集產(chǎn)品訂單單產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品生生產(chǎn)產(chǎn)品顧客滿意意資源管理理測(cè)量，分分析，改改進(jìn)市場(chǎng)部品管部生產(chǎn)部綜合管理理部研發(fā)部產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)過過程二、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（續(xù)）對(duì)生產(chǎn)部而言：及時(shí)提供供合格的的產(chǎn)品。及時(shí)的：按時(shí)，按按量地完完成市場(chǎng)場(chǎng)下下達(dá)達(dá)的訂單單；合格的：滿足客戶戶要求的的（甚至至稍微超超出客戶戶要求的的）產(chǎn)品品；二、質(zhì)

7、量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（續(xù)）對(duì)生產(chǎn)部?jī)?nèi)內(nèi)部而言：焊接：焊接的及及時(shí)性、正確性性、可靠靠性；裝配：裝配的及及時(shí)性、正確性性、可靠靠性、美美觀性；調(diào)測(cè)：調(diào)測(cè)的及及時(shí)性、準(zhǔn)確性性、可靠靠性；NO.5所處崗崗位質(zhì)量量的具體體表現(xiàn)對(duì)焊接而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：無漏焊、未焊、極性錯(cuò)錯(cuò)誤、器件錯(cuò)錯(cuò)誤及其其它明顯顯錯(cuò)誤；可靠性：無虛焊、短路等等易造成成電路板板工作可可靠性降降低的不不良；NO.5所處崗崗位質(zhì)量量的具體體表現(xiàn)對(duì)裝配而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：無漏裝裝、錯(cuò)裝裝及其它它明顯錯(cuò)錯(cuò)誤；可靠性：無虛焊、未緊固固到位、芯片打打磨損傷傷等易造造成設(shè)備備

8、工作可可靠性降降低的不不良；美觀性：無明顯的的外觀不不良；NO.5所處崗崗位質(zhì)量量的具體體表現(xiàn)對(duì)調(diào)測(cè)而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；準(zhǔn)確性：篩選出不不良品，調(diào)測(cè)到設(shè)設(shè)備最佳佳的工作作狀態(tài)；可靠性：甄別不良良品或不不良隱患患，確保保產(chǎn)品可可靠工作作；NO.6檢驗(yàn)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的影響有影響！四、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史質(zhì)量管理理的發(fā)展展，大致致經(jīng)歷了了三個(gè)階階段:質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段四、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史1.質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段在成品中中挑出廢廢品，以以保證出出廠產(chǎn)品品質(zhì)量；事后檢驗(yàn)驗(yàn)把關(guān)，無法在在生產(chǎn)過過程中起起到預(yù)防防、控制制的作用用；百分之百百的

9、檢驗(yàn)驗(yàn)，增加加檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)用；四、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史2.統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，從單純純事后檢檢驗(yàn)到檢檢驗(yàn)加預(yù)預(yù)防階段段；過分強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量控控制的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，在在計(jì)計(jì)算機(jī)和和數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)軟件件應(yīng)用不不廣泛的的情況下下，使許許多人感感到高不不可攀、難度大大。四、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史3.全面面質(zhì)量管管理階段段(簡(jiǎn)稱TQM)以質(zhì)量為為中心，以全員員參與為為基礎(chǔ)，旨在通通過讓顧顧客和所所有相關(guān)關(guān)方受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功的一一種管理理途徑。NO.6檢驗(yàn)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的影響認(rèn)為檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生絕對(duì)對(duì)影響的的觀點(diǎn)是是片面的；檢驗(yàn)的定義：通過觀觀察和判判斷，適適當(dāng)時(shí)結(jié)結(jié)合測(cè)量量、試驗(yàn)驗(yàn)所進(jìn)

10、行行的符合合性評(píng)價(jià)價(jià)；產(chǎn)品質(zhì)量量特性是是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程中中形成的，與產(chǎn)品品原材料料，零部部件，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程的的專業(yè)技技術(shù)、人人員水平平、設(shè)備備、環(huán)境境有關(guān)；NO.6檢驗(yàn)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的影響檢驗(yàn)的功功能：鑒別功能能：判斷產(chǎn)品品質(zhì)量是是否符合合規(guī)定定要求“把關(guān)”功能：對(duì)鑒別發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格品品把住不不交付預(yù)預(yù)期使用用的“關(guān)關(guān)口”預(yù)防功能能：報(bào)告功能能：NO.6檢驗(yàn)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的影響經(jīng)典回答答“引用用”：答：.檢驗(yàn)驗(yàn)工作的的質(zhì)量，不能提提高被被檢驗(yàn)事事物的質(zhì)質(zhì)量。.檢驗(yàn)驗(yàn)工作的的質(zhì)量，可以濾濾出不能能滿足要要求的被被檢驗(yàn)事事物。.通過過檢驗(yàn)工工作，可可以擬訂訂降低不不能滿足足要求的的被檢驗(yàn)驗(yàn)事物的的

11、發(fā)生率率的路線線和方向向，方法法和手段段及具體體措施，從而滿滿足需要要。NO.提高質(zhì)質(zhì)量的重重點(diǎn)NO.提高質(zhì)質(zhì)量的重重點(diǎn)加強(qiáng)質(zhì)量量意識(shí)！五、質(zhì)量量意識(shí)什么是質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)？企業(yè)中每每一個(gè)員員工對(duì)質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量工作作的認(rèn)識(shí)識(shí)和理解解；質(zhì)量意識(shí)識(shí)對(duì)質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用；企業(yè)以質(zhì)質(zhì)量求生生存，求求發(fā)展，質(zhì)量意意識(shí)則是是企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)五、質(zhì)量量意識(shí)什么是良良好的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)？在主觀上上追求產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量更好或或工作質(zhì)質(zhì)量更好好；時(shí)刻關(guān)注注工作成成果；對(duì)顧客、對(duì)公司司負(fù)責(zé)的的工作態(tài)態(tài)度。五、質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的體現(xiàn)？質(zhì)量意識(shí)識(shí)體現(xiàn)在每一位員員工的崗崗位工作作中。質(zhì)量控制制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)五、質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的具體體內(nèi)容：質(zhì)量第一一、以質(zhì)質(zhì)量求生生存、以以質(zhì)量求求發(fā)展誰生產(chǎn)不不合格的的產(chǎn)品，誰就是是不合格格的員工工不接受不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不制造不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不移交不