信息管理學(xué)課件

1、信息管理學(xué)2022/10/17信息管理學(xué)信息管理學(xué)2022/10/15信息管理學(xué) 定義信息管理學(xué) 定義信息管理學(xué) 信息悖論由信息技術(shù)造成快速的、范圍廣泛的變革帶來管理上的困境，人們難于看到信息化投資與經(jīng)營成果之間的關(guān)聯(lián)，這就是“信息悖論”。信息管理學(xué) 信息悖論由信息技術(shù)造成快速的、范圍廣泛的變 成因分析信息管理學(xué) 成因分析信息管理學(xué)傳統(tǒng)的利益實(shí)現(xiàn)思維工業(yè)時(shí)代的思維和理念被稱為對信息技術(shù)商業(yè)力量的“銀彈思考”，即孤立地考慮信息技術(shù)與商業(yè)價(jià)值。通過急速購買商品化的商務(wù)方案、企業(yè)級(jí)（管理型）會(huì)計(jì)軟件和其它能用的信息技術(shù)解決方案，認(rèn)為利益就在技術(shù)之中，投入了技術(shù)就會(huì)產(chǎn)生利益?！般y彈思考”忽略了關(guān)于復(fù)雜

2、性的關(guān)鍵難度：連接（預(yù)期投資回報(bào)與企業(yè)戰(zhàn)略和其他活動(dòng)的關(guān)系），延伸（投資引起變革的寬度），人員（對不同的人進(jìn)行激勵(lì)與干預(yù)），時(shí)間（對實(shí)現(xiàn)利益的所有方面設(shè)定時(shí)間），這些基于不完全的信息和未經(jīng)驗(yàn)證的假設(shè)，被認(rèn)為是許多大規(guī)模經(jīng)營活動(dòng)成敗的原因之一。在會(huì)計(jì)核算領(lǐng)域，人們應(yīng)有差異地工作的“思想集合”是簡單而易行的。因?yàn)檫@一階段對環(huán)境的要求簡單，業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化水平高。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)，以及會(huì)計(jì)信息化的進(jìn)程，業(yè)務(wù)處理流程越來越復(fù)雜，出現(xiàn)了很多半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問題，對環(huán)境的要求變的越來越苛刻，而此時(shí)就需要一種新的利益實(shí)現(xiàn)理念。信息管理學(xué)傳統(tǒng)的利益實(shí)現(xiàn)思維信息管理學(xué) 信息悖論

3、的產(chǎn)生原因概述在當(dāng)前全球企業(yè)投資電子信息技術(shù)應(yīng)用已超出其他資本投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無疑問，電子信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問題是如何才能釋放這種潛能。這里從思維理念和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行了探討。信息管理學(xué) 信息悖論的產(chǎn)生原因概述信息管理學(xué)簡單的業(yè)務(wù)流程重組電子信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用電子信息技術(shù)手段來輔助實(shí)現(xiàn)它。在應(yīng)用電子信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事。在應(yīng)用電子信息技術(shù)之后，通常都又因改變計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

4、的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。在應(yīng)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理信息方面更是傷痕累累。改變各部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的工作方式阻力重重；對原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新，信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)。信息管理學(xué)簡單的業(yè)務(wù)流程重組信息管理學(xué) 以下是解決方法信息管理學(xué) 以下是解決方法信息管理學(xué)通過制定有效的企業(yè)信息戰(zhàn)略和信息化建設(shè)規(guī)劃，可以避免和降低信息悖論的影響。信息管理學(xué)通過制定有效的企業(yè)信息戰(zhàn)略和信息化建設(shè)規(guī)劃，可以

5、避免和降低信信息化規(guī)劃是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo)和戰(zhàn)略。信息管理學(xué)信息化規(guī)劃是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略信息化規(guī)劃主要有8個(gè)部分業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃信息化管理體系規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃信息化預(yù)算效益分析風(fēng)險(xiǎn)與對策信息管理學(xué)信息化規(guī)劃主要有8個(gè)部分業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃信息管理學(xué)企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況對信息化建設(shè)進(jìn)行一個(gè)全局的觀察和分析，最根本的作用

6、在于為企業(yè)信息化建設(shè)提出一個(gè)綱要性的目標(biāo)和指導(dǎo)，使得信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)的結(jié)合上考慮得更縝密細(xì)致，目的性、計(jì)劃性更強(qiáng)。信息管理學(xué)企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況對信息化戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，必須服從并服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略及長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。無論企業(yè)采取何種整體戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都必須以一個(gè)高效、可靠的信息化為基礎(chǔ)。只有從企業(yè)發(fā)展全局考慮，把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點(diǎn)根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略和外部環(huán)境以及企業(yè)的管理體制和管理方法，對企業(yè)信息化進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的規(guī)劃，才能對企業(yè)整體戰(zhàn)略實(shí)施提供最大限度的信息保障。信息管理學(xué)信息化戰(zhàn)略作為企

7、業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，必須服從并服務(wù)于企要確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。信息管理學(xué)要確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并以支撐 定義信息管理學(xué) 定義信息管理學(xué)IT黑洞在一個(gè)美好前景的吸引下，企業(yè)對管理軟件進(jìn)行巨額投資，經(jīng)過一系列極其復(fù)雜的過程，一段漫長的開發(fā)周期后，企業(yè)和軟件公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)的需求已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，管理軟件的項(xiàng)目質(zhì)量已經(jīng)失控并且陷于維護(hù)的泥潭，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目的徹底失敗。這種現(xiàn)象被稱為“IT黑洞”。 麻省理工學(xué)院在90年代的管理一書中指出，所謂“IT 黑洞”，就是企業(yè)投資信息技術(shù)，如同把錢丟入一個(gè)

8、深不見底的黑洞。信息管理學(xué)IT黑洞在一個(gè)美好前景的吸引下，企業(yè)對管理軟件進(jìn)行巨額投資，IT黑洞的小案例 從國內(nèi)外的情況來看，企業(yè)在信息技術(shù)投資與應(yīng)用中存在IT黑洞。 計(jì)算機(jī)是在六十年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事與愿違，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，在前兩次管理信息化熱潮中，我國企業(yè)在應(yīng)用MRP II系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。此外，還有一

9、大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)（MIS），幾乎無一成功，開發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。信息管理學(xué)IT黑洞的小案例 從國內(nèi)外的情況來看，企業(yè)在據(jù)美國的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)八十年代，美國企業(yè)在IT應(yīng)用上投資了10,000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率（在一定程度上衡量管理效率）在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這組統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為

10、“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們在IT應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。信息管理學(xué)據(jù)美國的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)八十年代，美國企業(yè)在IT應(yīng)用上投資了 成因分析信息管理學(xué) 成因分析信息管理學(xué)企業(yè)在利用信息技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營管理時(shí)，巨額的軟硬件投資并不能給企業(yè)帶來預(yù)期的管理效率，企業(yè)在這方面的投資好像陷入一個(gè)“黑洞”。盡管人們普遍預(yù)期信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，然而事實(shí)卻表明：在一段很長的時(shí)間以來，信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。信息管理學(xué)企業(yè)在利用信息技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營管理時(shí)，巨額的軟硬件投資并不能給企（3）在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化、改變各部門原有工作流程、組

11、織各部門間的協(xié)同工作方式方面阻力重重。因而，雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更新；信息一致性與共享機(jī)制未能形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質(zhì)不能大幅度提高，新的團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘卻本來的預(yù)期目標(biāo)。信息管理學(xué)（3）在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化、改變各部門原有工作流程、組織IT黑洞的產(chǎn)生，表明IT的應(yīng)用沒有釋放其潛能。原因有以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或現(xiàn)成的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考

12、慮應(yīng)用IT手段來輔助實(shí)現(xiàn)它。（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)簡單地、直接地模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，徒勞地進(jìn)行了很多不合理或無效的工作。信息管理學(xué)IT黑洞的產(chǎn)生，表明IT的應(yīng)用沒有釋放其潛能。原因有以下幾個(gè) 以下是解決方法信息管理學(xué) 以下是解決方法信息管理學(xué)針對我國IT黑洞情況的問題：1. 一味追求IT技術(shù)的先進(jìn)性，為了技術(shù)而技術(shù)，沒有將其做為支持管理業(yè)務(wù)的工具。2. 沒有結(jié)合本單位具體情況進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。3.沒有本單位自主的信息戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，讓社會(huì)上的IT公司牽著鼻子走。4. 人員素質(zhì)和企業(yè)文化沒有得到相應(yīng)提高，信息化意味這在管理上加強(qiáng)法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)劃性和制度化。如果總是沿用過去凡事

13、臨時(shí)處理、過分依靠調(diào)度會(huì)、依靠人治化管理，流程和標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)的方式，則會(huì)與信息化的管理文化產(chǎn)生矛盾。信息管理學(xué)針對我國IT黑洞情況的問題：信息管理學(xué) 以下是解決方法信息管理學(xué) 以下是解決方法信息管理學(xué)通過IT規(guī)劃克服IT黑洞企業(yè)的IT規(guī)劃是確定企業(yè)實(shí)施IT宗旨、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)的方法、步驟、具體項(xiàng)目的計(jì)劃活動(dòng)。如果企業(yè)不事先進(jìn)行IT規(guī)劃，那么，匆忙而實(shí)施的IT系統(tǒng)（如MIS、ERP、CRM等）將不能很好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營活動(dòng)，甚至對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生制約。信息管理學(xué)通過IT規(guī)劃克服IT黑洞企業(yè)的IT規(guī)劃是確定企業(yè)實(shí)施IT宗旨IT規(guī)劃最重要的就是要明確應(yīng)用IT的策略，具體來說，就是要搞清楚，企

14、業(yè)的哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，哪些業(yè)務(wù)流程可以通過IT來予以改善，而這又必須基于企業(yè)的業(yè)務(wù)策略以及IT應(yīng)用的機(jī)會(huì)來確定。所以，正確的IT規(guī)劃一定是基于業(yè)務(wù)的，IT最終是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。信息管理學(xué)IT規(guī)劃最重要的就是要明確應(yīng)用IT的策略，具體來說，就是要搞IT規(guī)劃既要有部署規(guī)劃也要有管理規(guī)劃。 正確的做法是，企業(yè)不僅在實(shí)施IT規(guī)劃時(shí)要有針對性的部署，設(shè)置實(shí)用性的IT設(shè)備，而且比較重要的是進(jìn)行管理，要把這些IT設(shè)備當(dāng)成資產(chǎn)那樣進(jìn)行管理。信息管理學(xué)IT規(guī)劃既要有部署規(guī)劃也要有管理規(guī)劃。 信息管理學(xué)企業(yè)IT規(guī)劃活動(dòng)要在IT規(guī)劃專家的指導(dǎo)下進(jìn)行，建立組織。要求公司高層經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理和重要部門的下一級(jí)主管經(jīng)理參加。在進(jìn)行規(guī)劃活動(dòng)過程中，IT技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員必須深入交流，切實(shí)掌握業(yè)務(wù)構(gòu)想的IT需求。企業(yè)IT規(guī)劃決不是一次開會(huì)就能完成的，需要IT部門與業(yè)務(wù)部門的多次溝通，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。信息管理學(xué)企業(yè)IT規(guī)劃活動(dòng)要在IT規(guī)劃專家的指導(dǎo)下進(jìn)行，建立組織。要求企業(yè)的管理和IT正在走向融合。實(shí)際上，管