績效目標(biāo)管理培訓(xùn)課件

1、目標(biāo)管理10/17/20221Tracy Wang培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)讓學(xué)員進(jìn)一步了解目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的重要作用2、通過培訓(xùn)讓學(xué)員更熟練地掌握目標(biāo)管理方法和技巧。10/17/20222Tracy Wang培訓(xùn)內(nèi)容：1、什么是目標(biāo)管理2、怎樣得到好目標(biāo)3、給下屬制定目標(biāo)4、有目標(biāo)也要有計(jì)劃5、做好工作追蹤10/17/20223Tracy Wang1.目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)管理，是管理大師彼得杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極

2、主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。10/17/20225Tracy Wang為什么你不愿設(shè)定目標(biāo)？1、2、3、4、10/17/20226Tracy Wang*目標(biāo)管理的特征1、共同參與制定2、可衡量性3、與高層一致4、關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)反饋與輔導(dǎo)6、以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效目標(biāo)管理是一個(gè)循環(huán)的過程10/17/20227Tracy Wang*目標(biāo)管理的好處1、考核有明確的依據(jù)2、激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性3、關(guān)注結(jié)果4、抓住重點(diǎn)5、統(tǒng)一目標(biāo)6、可以集中在各自層面工作7、下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快10/17/20228Tracy Wang*目標(biāo)管理的過程三步驟:1、

3、設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃2、跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況3、對工作績效的正式評估和反饋10/17/202210Tracy Wang2、怎樣得到好目標(biāo)*為什么沒有好目標(biāo)*目標(biāo)信息的來源* SMART原則*好目標(biāo)的特點(diǎn)*設(shè)定目標(biāo)的步驟*目標(biāo)設(shè)定中的常見問題10/17/202212Tracy Wang目標(biāo)信息的來源公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 越來越重要主管目標(biāo)同事的意見員工意見職位說明書市場 / 同行 / 競爭對手步驟一: 設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃*目標(biāo)信息的來源10/17/202214Tracy Wang*SMART原則1、明確具體的（Specific）2、可衡量的（Measurable）3、可接受的（Accepta

4、ble）4、現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）5、有時(shí)間限制的（Timetable）10/17/202215Tracy Wang舉例：目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間好的目標(biāo)完成一月份招聘計(jì)劃, 招聘到20個(gè)合適人選2003年1月31日 差的目標(biāo)滿足公司發(fā)展所需的人力, 2003年 加快招聘速度10/17/202216Tracy Wang*好目標(biāo)的特點(diǎn)1、與高層目標(biāo)一致2、具有挑戰(zhàn)性3、目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則4、書面化10/17/202217Tracy Wang*設(shè)定目標(biāo)的步驟確定目標(biāo)完成日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到的問

5、題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否和董事的目標(biāo)一致 第三步制定符號SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 第一步董事會(huì)的期望部門目標(biāo)公司目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)10/17/202218Tracy Wang*目標(biāo)設(shè)定中的常見問題設(shè)立低水平目標(biāo)，缺乏信心 強(qiáng)壓目標(biāo)，缺乏耐心 目標(biāo)大而復(fù)雜，缺乏恒心 將注意力從討論目標(biāo)可能有多難，轉(zhuǎn)向分析目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異，在什么條件下能夠消除；（或）先估計(jì)樂觀值（最好的打算），再估計(jì)悲觀值（最差的打算），最后協(xié)商確定其間的目標(biāo)值。通過目標(biāo)研討會(huì)來增進(jìn)信心溝通，主參與者明白整體關(guān)系，并使組織的每個(gè)成員的目標(biāo)獲得公認(rèn)；（或）以小組的形式，在

6、部門內(nèi)創(chuàng)造一種善意的競爭氣氛以“現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)”的方式，提出充足理由（數(shù)據(jù)、事實(shí)）；（或）強(qiáng)調(diào)上級對下屬目標(biāo)的共享原則 把大目標(biāo)分成幾個(gè)不同階段，分別確立每個(gè)階段的目標(biāo) 10/17/202220Tracy Wang3、給下屬制定目標(biāo)*建立下屬目標(biāo)的步驟*制定目標(biāo)出現(xiàn)的阻力*如何解決下屬的阻力10/17/202221Tracy Wang*制定目標(biāo)出現(xiàn)的阻力1、相互攀比2、習(xí)慣于接受命令和指示3、盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)4、對工作目標(biāo)無所謂5、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突10/17/202223Tracy Wang*如何解決下屬的阻力1、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)2、循序漸進(jìn)3、目標(biāo)與

7、績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一4、解釋目標(biāo)帶來的好處5、向下屬說明你所能夠提供的支持10/17/202224Tracy Wang*計(jì)劃的好處*制定計(jì)劃會(huì)使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)*工作更加有效率，因?yàn)槊總€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間*能更為輕松地處理突發(fā)事件和問題*計(jì)劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實(shí)際情況*成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大提高*好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見到的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性10/17/202226Tracy Wang*成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹備*計(jì)劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)*減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測*能夠更為客觀地評估結(jié)果

8、10/17/202227Tracy Wang*怎樣制定計(jì)劃*前進(jìn)的方向做什么向哪里前進(jìn)*目前的情況現(xiàn)在所處的位置*行動(dòng)需要做什么才能達(dá)到*人員責(zé)任誰來做*計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序*預(yù)算成本*開始日期*結(jié)束日期10/17/202228Tracy Wang*怎樣進(jìn)行工作追蹤一、收集信息*部門、公司內(nèi)部的客觀資料*個(gè)人工作報(bào)告*會(huì)議追蹤*協(xié)同工作*他人反映10/17/202230Tracy Wang二、評估1、按照工作重要性評估2、避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因3、經(jīng)理人不能一次使用所有述及的方法來評估下屬三、反饋1、尋求改善自己缺點(diǎn)的方法2、使自己

9、習(xí)慣于自我工作追蹤及管理3、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在10/17/202231Tracy Wang*工作追蹤的五個(gè)原則1、適時(shí)的2、重要的3、明確的4、講求實(shí)際的5、經(jīng)濟(jì)的10/17/202232Tracy Wang*如何克服下屬的抵制*措施一：不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤。*措施二：使下屬了解有效追蹤的必要*措施三：在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、追蹤績效表現(xiàn)，以及執(zhí)行改正措施時(shí)，要讓下屬們親自參與*措施四：工作追蹤過程中，遵循對事不對人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度*措施五：經(jīng)理人要對下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對不同情況，努力幫助下屬解決困難。*措施六：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵還在于輔導(dǎo)下屬更好的完成工作，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，通過工作追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整、找到解決問題的方法和措施，10/17/202233Tracy Wang*哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性對組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管理理念上得到支持在設(shè)立目標(biāo)時(shí)沒有讓下屬充分的參與對目