2019年軟件功能系統(tǒng)維護合同協(xié)議書范本

編號： _____________軟件功能系統(tǒng)維護合同甲方：__________________________乙方：__________________________簽訂日期： _____年____月_____日甲方:乙方：甲乙雙方本著互相信任、 真誠合作的原則， 經(jīng)雙方友好協(xié)商， 就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達 成一致意見，特簽訂本協(xié)議。一、協(xié)議適用說明1?本協(xié)議適用于 系統(tǒng)維護的用戶。2?甲乙雙方簽訂本協(xié)議，表明甲方接受乙方所提供的標準服務(wù)；否則，視甲方主動放棄乙方所 提供的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1?乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：1）技術(shù)咨詢：乙方負責承擔甲方所使用系統(tǒng)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)咨詢。2）熱線支持：指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。3）現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。4）功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行改動。（費用另計）2?乙方的服務(wù)承諾：1）乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提岀關(guān)于系統(tǒng)的服務(wù)請求后，在當日

內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。2）未經(jīng)甲方許可，乙方服務(wù)人員不得對甲方的數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄。3）乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進行。4）保證甲方系統(tǒng)的正常運行3?乙方的權(quán)利1）保留因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)ο到y(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能、操作方法作岀修改、調(diào)整的權(quán)利；2）乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等的

和取消責任；乙方根據(jù)最近數(shù)據(jù)備份情況，給予恢復(fù)。3）協(xié)議期滿后，甲方如不按期續(xù)繳下年度服務(wù)費，乙方有權(quán)暫停對甲方提供的相應(yīng)服務(wù)。三、 甲方責任?甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負責。2?甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全 , 為軟件正常運行提供保障。?甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。4?甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件岀現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于 乙方作岀診斷。?甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、 收費辦法和協(xié)議期限1?服務(wù)費金額： Y 大寫： 元整服務(wù)方式及響應(yīng)時間A、服務(wù)方式有電話、傳真、 E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù)；B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提岀處理的辦法，弓 I導甲方自行 解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；?協(xié)議有效期為一年。3?協(xié)議滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務(wù)，但雙方必須重新簽署新 的服務(wù)合同。五、 爭議處理1?甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好 合作的精神進行協(xié)商。?協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。六、其他1．本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本協(xié)議的補充條款，具備與本協(xié)議同等法律效力。