績效管理和知識管理3

清華大學(xué)工業(yè)工程與工程管理學(xué)系碩士班工程管理組

論文口試連結(jié)績效衡量與企業(yè)實證知識的績效管理系統(tǒng)─某半導(dǎo)體公司事業(yè)中心實證研究APerformanceManagementSystemforLinkingPerformanceMeasurementandEnterpriseEmpiricalKnowledge-AnEmpiricalStudyofaBusinessUnitofaSemiconductorCompany研究生:郭仲仁學(xué)號:873869摘要本研究整整合有關(guān)關(guān)績效衡衡量與知知識管理理的理論論及企業(yè)業(yè)實務(wù)，，提出一一套結(jié)合績效效衡量與與知識管管理的績效管理理系統(tǒng)架構(gòu)在論文中中將企業(yè)業(yè)所需的的知識範(fàn)圍圍限制在在企業(yè)的的實證知知識，並提出出與績效指指標(biāo)相關(guān)關(guān)性作為過濾企業(yè)業(yè)實證知知識的基礎(chǔ)，，如此可可以確保保所獲得得的知識識對於企業(yè)業(yè)的可用用性與效效益性。本研究提提出的整整合性績績效管理理系統(tǒng)及其導(dǎo)入步驟驟，可以有有效地應(yīng)應(yīng)用於一一般企業(yè)業(yè)中。透過一個個臺灣半導(dǎo)體廠廠的個案案研究，驗驗證了此此整合性性績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)一方面面可讓高階主管管的目標(biāo)標(biāo)落實到基層員工工的績效效目標(biāo)及及工作計計劃中，另一一方面亦亦可作為為促進(jìn)組組織內(nèi)上上下層級級間及功功能組織織間溝通與學(xué)學(xué)習(xí)的管理工工具。1.研研究動機機與目的的對於企業(yè)業(yè)而言，，績效衡量量是目標(biāo)標(biāo)，而知識管理理則是方方法企業(yè)實務(wù)務(wù)：先有一一個績效衡量量系統(tǒng)，再再建立獨立於原原有績效衡量量系統(tǒng)外外的知識管理理系統(tǒng)，使使得員工工無法有效效地運用用這兩個提提昇績效效的系統(tǒng)統(tǒng)無法確實實掌握有有助於提提昇特定績效效指標(biāo)水準(zhǔn)的相相關(guān)知識識儲存的知識缺乏乏聚焦，不易管管理與運運用，甚甚至不符符合成本效益益學(xué)術(shù)研究究：多數(shù)僅僅單獨探討討績效衡衡量或知知識管理理的課題無論就學(xué)學(xué)術(shù)或?qū)崒崉?wù)觀點點值得跳脫個別別探討績效衡量量或知識識管理的的模式從整合的角角度來建立它它們的關(guān)聯(lián)性架架構(gòu)，及發(fā)展展實務(wù)上上可應(yīng)用的方方法2.文文獻(xiàn)回顧顧策略規(guī)劃劃與績效效衡量企業(yè)的目標(biāo)：創(chuàng)造目目前及未未來的利潤(Goldratt,1990)事業(yè)策略：達(dá)成經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)的發(fā)展方方向((Weihrich,1982)企業(yè)處於於不同的的產(chǎn)業(yè)生生命週期期，應(yīng)有有不同的的策略重點點(長田洋洋等,1996)績效衡量量的目的的：在事業(yè)業(yè)策略的的限制下下，有效效整合各各組織功功能資源源，達(dá)成成事業(yè)單單位的目標(biāo)(Lockamy&Cox,1994)好的績效效評估指指標(biāo)具備備(Hronce,,1998))簡單與作業(yè)活活動密且且配合可以執(zhí)行行且對策略的的執(zhí)行有有所助益益平衡計分分卡((Kaplan&&Norton,1996))衡量的四四個構(gòu)面：財務(wù)面面、顧客客面、內(nèi)內(nèi)部流程程面及學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面主要目的的：使企企業(yè)的策略可以以具體行行動化2.文文獻(xiàn)回顧顧PDSA循環(huán)((Deming,,1994))Shewhart的PDCA循環(huán)用於於學(xué)習(xí)或或改善產(chǎn)產(chǎn)品與程程序，可稱為PDSA循環(huán)P-計劃階段：規(guī)劃如何何測試、、比較或或?qū)嶒濪-執(zhí)行階段：依計劃進(jìn)進(jìn)行測驗驗、比較較或?qū)嶒烌濻-研究階段：研究執(zhí)行結(jié)果果是否與與期望相相符，若不是是，則應(yīng)應(yīng)探求問問題何在在A-行動階段：依據(jù)研究究結(jié)果，，進(jìn)行變革革、放棄或或是重新新循環(huán)。。2.文文獻(xiàn)回顧顧知識管理理知識管理理的定義：人在特定定時間及及狀況下下，所具具備的系系統(tǒng)性構(gòu)構(gòu)思能力力(Kerr,1991))擁有者對對特定領(lǐng)領(lǐng)域的專專業(yè)化認(rèn)認(rèn)知(Drucker,1998)知識的層次：認(rèn)知性的的知識((知道該該做什麼麼)、先先進(jìn)的技技能(知知道如何做)、對對系統(tǒng)的的了解((知道為何如此做))及自發(fā)發(fā)性的創(chuàng)創(chuàng)意(在在乎為何何如此做做)((Quinn,etal..,1996)資料、資資訊、知知識、意意義、哲哲學(xué)、智智慧及和和諧(Allee,1997)知識的型態(tài)：隱性知識及顯性知識(Nonaka,,etal.,1996)外部知識識、有結(jié)結(jié)構(gòu)的內(nèi)內(nèi)部知識識以及較較無結(jié)構(gòu)構(gòu)的內(nèi)部部知識((Davenport&&Prusak,,1998))知識的轉(zhuǎn)移：知識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移分成成社會化化、外部部化、組組合化及及內(nèi)造化化四種型型態(tài)(Nonaka,,etal.,1996)知識轉(zhuǎn)移移的重點點，在於於如何找找出有效效策略，，鼓勵人們們交談與傾聽((Davenport&&Prusak,,1998))2.文文獻(xiàn)回顧顧知識管理理資訊科技技的運用：：科技的功功能在於於拓展知知識普及及的範(fàn)圍圍，提昇昇其轉(zhuǎn)移移的速度度。人所扮演演的角色色是知識科科技成功功的要素素，所有有科技工具具的功能能皆有其其限制(Davenport&&Prusak,,1998))新的科技技和管理理方法可可以結(jié)合合新的軟軟體工具具、激勵勵制度以以及組織織設(shè)計，，讓專業(yè)智慧慧產(chǎn)生槓槓桿作用用(Quinn,etal..,1996)組織與文文化配合：為克服專專業(yè)人士士不樂意意分享知知識的問問題，所所有升遷遷和薪資資評估都都應(yīng)考核核對知識識的參與與及貢獻(xiàn)獻(xiàn)(Quinn,etal..,1996))公司文化化的組成成要素，，諸如價價值觀、、規(guī)範(fàn)以以及行為為模式等等，亦是是決定知知識轉(zhuǎn)移移有效性性的關(guān)鍵鍵(Davenport&&Prusak,,1998))知識與績績效關(guān)聯(lián)：經(jīng)理人可可透過發(fā)發(fā)展組織織記憶以以增進(jìn)組組織績效效，並可可善用累累積的知知識作為為組織活活動與決決策的指指導(dǎo)方針針(Cross&Baird,2000)知識散佈佈與組織織結(jié)構(gòu)會會影響組組織績效效(Rulke&Galaskiewicz,,2000)2.文文獻(xiàn)回顧顧歸納與績績效衡量量及知識識管理相相關(guān)探討討主題能將績效衡量量、知識管理理以及資訊系統(tǒng)統(tǒng)三者加以以整合成成模型並並提出具具體程序序之研究究尚付之之闕如，，本研究究期望整合績效效衡量、、知識管管理以及及資訊系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)文獻(xiàn)提提出之理理論與方方法，提提出一整合性的的績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)透過一個個半導(dǎo)體體公司事事業(yè)中心心個案研究究與應(yīng)用用的方式，，驗證所提出的的架構(gòu)、、導(dǎo)入程程序與資資訊系統(tǒng)統(tǒng)，在實務(wù)上的的可行性性與效用用3.整整合性績績效管理理系統(tǒng)架架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)確保擁有有的知識對於於企業(yè)的的績效有有具體貢貢獻(xiàn)將企業(yè)所所應(yīng)儲存存的知識範(fàn)圍圍限制在在真實發(fā)發(fā)生於企企業(yè)內(nèi)的的實證知知識與企業(yè)績績效指標(biāo)標(biāo)是否相相關(guān)作為為過濾企企業(yè)實證證知識需需要的基基礎(chǔ)整合性績績效管理理架構(gòu)以員工為中中心，連結(jié)績效衡量量與企業(yè)實證證知識對應(yīng)支援援每一流流程面的的資訊系統(tǒng)統(tǒng)3.整整合性績績效管理理系統(tǒng)架架構(gòu)績效指標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)實證知知識關(guān)聯(lián)聯(lián)企業(yè)實證證知識的定義企業(yè)內(nèi)過過去改善善特定績績效成功功經(jīng)驗的的知識紀(jì)紀(jì)錄因果關(guān)係係指標(biāo)vs指標(biāo)指標(biāo)vs知識3.整整合性績績效管理理系統(tǒng)架架構(gòu)績效衡量量面將策略目標(biāo)標(biāo)展開為績效指標(biāo)標(biāo)定義績效指標(biāo)標(biāo)決定指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重3.整整合性績績效管理理系統(tǒng)架架構(gòu)企業(yè)實證證知識面面企業(yè)實證證知識主要索引引-績效效指標(biāo)：提供員員工查詢詢並學(xué)習(xí)習(xí)過去成成功改善善某項((或多項項)績效效指標(biāo)相相關(guān)經(jīng)驗驗的顯性性知識次要索引引-過去去成功經(jīng)經(jīng)驗知識識的作者者：提供員員工進(jìn)一一步透過過面對面面的接觸觸，以了了解並學(xué)學(xué)習(xí)過去去成功經(jīng)經(jīng)驗中所所包含的的隱性知知識定義企業(yè)業(yè)實證知知識文件的欄欄位3.整整合性績績效管理理系統(tǒng)架架構(gòu)員工面績效指標(biāo)標(biāo)→改善善動機→→PDSA改善循環(huán)環(huán)Plan查詢該績績效指標(biāo)標(biāo)對應(yīng)的的企業(yè)實實證知識識擬定改善善方案Do依方案執(zhí)執(zhí)行改善善紀(jì)錄執(zhí)行行的歷程程Study藉績效指指標(biāo)驗證證方案的的成效Action創(chuàng)造新的的實證知知識過濾、修修改及儲儲存新的的實證知知識4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟個案應(yīng)用用步驟1-成成立專案組織織步驟2-策略規(guī)劃劃4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟個案應(yīng)用用步驟3-設(shè)設(shè)定高階績效效指標(biāo)項項目步驟4-設(shè)設(shè)定作業(yè)績效效指標(biāo)項項目4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟個案應(yīng)用用步驟5-整整合性績績效管理理系統(tǒng)概念設(shè)計計4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟個案應(yīng)用用步驟5-整整合性績績效管理理系統(tǒng)概念設(shè)計計4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟個案應(yīng)用用步驟6-企業(yè)實證證知識盤盤點與建建立4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟個案應(yīng)用用步驟7-設(shè)設(shè)計績效指標(biāo)標(biāo)資料倉倉儲系統(tǒng)資料倉儲儲的主要要功能在在於提供供決策所需需的資料料(Gray&Watson,1998))大部分績績效指標(biāo)標(biāo)資料適適合藉由由資料倉倉儲軟體體將各類類資料來來源加以以擷取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、整整合及匯匯總透過適當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y料料分析工工具，使使用者可可有效率地地取得正正確的績績效指標(biāo)標(biāo)資料4.整整合性績績效管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入步驟驟個案應(yīng)用用步驟8-設(shè)設(shè)計企業(yè)實證證知識資資料庫系統(tǒng)步驟9-開發(fā)與測測試績效管理理系統(tǒng)5.研研究結(jié)論論學(xué)術(shù)上首首次提出一個個連結(jié)績效效衡量與與企業(yè)實實證知識識的績效效管理系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)定義並強強調(diào)企業(yè)實證證知識，可確保保對企業(yè)業(yè)績效有有正面貢貢獻(xiàn)企業(yè)實證證知識應(yīng)應(yīng)以績效指標(biāo)標(biāo)作為知識識分布圖圖的主要索引引，過去成成功經(jīng)驗驗知識的的作者則是知識識分布圖圖的次要索引引建立一般企業(yè)業(yè)可以遵遵循的系系統(tǒng)導(dǎo)入入步驟，以實現(xiàn)此整整合性績績效管理理系統(tǒng)，對於學(xué)學(xué)術(shù)界以以及實務(wù)務(wù)界皆有有參考及及應(yīng)用價價值。個案研究究與應(yīng)用用，驗證了整合性績績效管理理系統(tǒng)以績效指指標(biāo)作為為引導(dǎo)、、創(chuàng)造、、儲存、、分享及及更新企企業(yè)實證證知識的的基礎(chǔ)讓高階主管管的目標(biāo)標(biāo)落實到中階主管管及基層層員工的的績效目目標(biāo)及工工作計劃劃作為組織織內(nèi)上下下層級之之間及功功能組織織之間溝通與學(xué)學(xué)習(xí)的介介面與管管理工具具使企業(yè)經(jīng)經(jīng)理人及及作業(yè)階階層員工工真正有效效度地且且有效率率地提昇昇企業(yè)的的績效6.未未來研究究方向短期個案公司司開發(fā)完完成並實實際使用用約三個個月後定量：蒐集所所有績效效指標(biāo)資資料，比比較系統(tǒng)統(tǒng)使用前前後績效效表現(xiàn)水水準(zhǔn)的變變化，以以驗證新的的架構(gòu)及及系統(tǒng)對對個案績績效表現(xiàn)現(xiàn)的影響響定性：透過問問卷設(shè)計