第三期聚心計(jì)劃考試

第三期聚心計(jì)劃考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立時(shí)間[單選題]*A、1999年8月B、1999年9月C、1998年10月(正確答案)D、1998年8月2、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司上市時(shí)間[單選題]*A、2016年7月(正確答案)B、2017年6月C、2017年5月D、2016年6月3、任何員工對(duì)工作記錄不得擅自作假（包括滿意度調(diào)查、物業(yè)費(fèi)收繳率、管理體系中要求的工作記錄等），不得故意提供虛假資料、虛假報(bào)告。違者，視情給予當(dāng)事人處分[單選題]*A.降薪、降職、免職B.降薪、降職、辭退C.降職、免職、辭退(正確答案)D.處罰、降職、免職4、禮儀的核心是[單選題]*A.遵守B.尊重C.恭敬(正確答案)D.尊敬5、女員工生育享有產(chǎn)假[單選題]*A.168天B.178天C.188天(正確答案)D.198天6、綠城服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋多少省份[單選題]*A.27B.28C.29D.30(正確答案)7、火場(chǎng)疏散逃生原則哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的[單選題]*A.平時(shí)應(yīng)注意積累自救知識(shí)，熟悉疏散圖，選擇好逃生路線B.遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生C.遇濃煙時(shí)，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻D.發(fā)現(xiàn)門發(fā)燙時(shí)，立馬開門，潑水降溫(正確答案)8、（）是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)[單選題]*A.行姿B.站姿(正確答案)C.坐姿D.外在9、哪項(xiàng)不是綠城服務(wù)的企業(yè)使命[單選題]*A.為員工創(chuàng)造價(jià)值(正確答案)B.為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C.為社會(huì)創(chuàng)造和諧D.為城市創(chuàng)造美麗10、物業(yè)管理是指（）通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相蘭場(chǎng)地迚行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相蘭區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)[單選題]*A.業(yè)主(正確答案)B.開發(fā)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主大會(huì)11.下列哪一項(xiàng)不是物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的目的[單選題]*A.延長(zhǎng)物業(yè)使用年限，保持物業(yè)的增值保值B.為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、文明、和諧的生活與工作的環(huán)境C.提高城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化程度D.為公司創(chuàng)造利潤(rùn)(正確答案)12、客戶接待處理要求日事日畢、事先告知、善于溝通、加強(qiáng)合作[單選題]*A．應(yīng)急處理B.換位思考(正確答案)C.協(xié)調(diào)能力D.組織能力13、綠城物業(yè)公司的前身是[單選題]*A.杭州桂花園物業(yè)管理有限公司(正確答案)B.杭州丹桂物業(yè)管理有限公司C.杭州桃花源物業(yè)管理有限公司D.杭州綠園物業(yè)管理有公司14、公司運(yùn)作的首要目標(biāo)[單選題]*A.盈利B.公益C.培養(yǎng)優(yōu)秀的員工(正確答案)D.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)15、裝修管理人員每（）天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。[單選題]*A.1B.3(正確答案)C.5D.71、任何員工不得利用職務(wù)之便向業(yè)主、客戶或供應(yīng)商索取錢物或其他利益。違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、綠城服務(wù)的企業(yè)愿景是成為中國(guó)最具價(jià)值幸福生活服務(wù)商[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、公司的服務(wù)理念是服務(wù)改善生活。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、公共區(qū)域開關(guān)面板、電線允許存在破損。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、未經(jīng)同意不上班，事后又未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，作曠工處理。一個(gè)月內(nèi)曠工1-3日（含累計(jì)），扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資的30%。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、綠城服務(wù)的4大航道分別為咨詢、科技、生活、物業(yè)集團(tuán)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、餐桌主桌就坐位置的排列順序離主人越近者為卑，越遠(yuǎn)為尊[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、服務(wù)形象包含外表、內(nèi)在、站姿、行姿、專業(yè)服務(wù)禮儀[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、任何單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、過濾式自救呼吸器防毒時(shí)間≥25分鐘[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11、員工一個(gè)自然年度內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)15天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的不享受當(dāng)年的年休假[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、公司員工符合法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的（以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)），享有18天有薪婚假。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、申請(qǐng)病假需出具醫(yī)療單位的有效病假證明，凡弄虛作假，開假證明病休者，一經(jīng)查實(shí)，按停職處理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)1、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司企業(yè)宗旨是*A.講道義(正確答案)B.走正道(正確答案)C.得正果(正確答案)2、員工休假包括*A.法定節(jié)假日(正確答案)B.哺乳時(shí)間(正確答案)C.探親假(正確答案)D.產(chǎn)假(正確答案)3、燃燒的必要條件有*A.可燃物(正確答案)B.著火點(diǎn)C.助燃物(正確答案)D.火源(正確答案)4、防火的基本方法*A.控制可燃物(正確答案)B.隔絕助燃物(正確答案)C.消滅著火源(正確答案)5、滅火的基本方法*A.隔離法(正確答案)B.冷卻法(正確答案)C.窒息法(正確答案)D.化學(xué)抑制法(正確答案)6、企業(yè)文化由以下哪幾個(gè)方面組成*A.人生觀B.價(jià)值觀(正確答案)C.世界觀D.信念(正確答案)7、綠城的核心價(jià)值觀？*A.真誠(chéng)(正確答案)B.精致(正確答案)C.善意(正確答案)D.完美(正確答案)8、個(gè)人形象的外在由以下哪幾個(gè)方面組成？*A.形象構(gòu)成(正確答案)B.表現(xiàn)方式(正確答案)C.行業(yè)特征(正確答案)D.理解9、綠城服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理理念體系由以下哪些方面構(gòu)成？*A.經(jīng)營(yíng)、管理理念(正確答案)B.人才、服務(wù)理念(正確答案)C.工作理念(正確答案)D.行業(yè)認(rèn)知(正確答案)10、董事長(zhǎng)禁令包含以下哪些方面？*A.不得延遲上報(bào)、隱瞞重大信息(正確答案)B.不得作假工作記錄、提供虛假資料報(bào)告(正確答案)C.不得在采購(gòu)過程中損公濟(jì)私(正確答案)D.不得截留公司收入或應(yīng)出票據(jù)而不開具(正確答案)11、