2022年保險理賠員工作總結(jié)

第8頁共10頁2022年?保險理賠員?工作總結(jié)?(一本人?剛進公司不?久，在這段?時間匆匆如?流水的日子?里，根據(jù)我?對公司的了?解和認識，?使自己學(xué)習?到了很多有?關(guān)保險理賠?的專業(yè)知識?。使我受益?匪淺，從而?看清楚自己?還有很多不?足之處，和?不懂的地方?，專業(yè)知識?的缺乏性，?為了能更好?的完成工作?，我應(yīng)認真?努力學(xué)習，?用于創(chuàng)新進?取。不斷總?結(jié)工作經(jīng)驗?，揚長避短?，提高自己?的業(yè)務(wù)技能?，現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：一、?工作匯報?我認為應(yīng)該?圍繞目標，?落實計劃，?緊抓業(yè)務(wù)工?作，計劃落?實早、措施?實。在制定?全年任務(wù)時?充分考慮險?種結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進一?步明確了考?核辦法，把?綜合賠付率?作為年終測?評的重要數(shù)?據(jù)。搶占車?險市場，加?大新工程、?新項目的拓?展力度，堅?決的丟棄“?垃圾保費”?。今年來，?我們把穩(wěn)固?車險和企業(yè)?財產(chǎn)保險，?拓展新車市?場和新工程?新項目作為?業(yè)務(wù)工作的?重中之重，?在抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)上?，堅決的丟?棄屢保屢虧?的“垃圾”?業(yè)務(wù)。針對?這些情況，?我們充分動?員，統(tǒng)一思?想，上下形?成合力，迎?難而上。做?到責任到人?。在競爭中?求生存，在?競爭中促發(fā)?展。以分散?業(yè)務(wù)為突破?口，加大市?場占有面。?狠抓理賠和?防災(zāi)防損質(zhì)?量的提高。?堅持實事求?是、“迅速?、及時、準?確、合理”?的原則。只?要接到報案?，無論事故?大小，無論?白天黑夜，?始終堅持趕?到第一現(xiàn)場?，掌握第?一手資料，?嚴格按照快?速賠付流程?，為客戶提?供力所能及?的方便。一?是堅持雙人?查勘，雙人?定損，交叉?做案，限時?賠付，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;二是堅?持___小?時值班制度?，以進一步?提高服務(wù)水?平;三是加?強考核、加?大督查力度?。四是積極?做好防災(zāi)防?損工作。調(diào)?整經(jīng)營思路?，強化創(chuàng)新?意識，提高?公司效益水?平。二、?個人工作感?想踏入新?的工作崗位?后，經(jīng)過短?暫的鍛煉，?使自己對這?份工作有了?更多更深的?認識。對于?工作或者說?事業(yè)，每個?人都有不同?的認識和感?受，我也一?樣。對我而?言，我通常?會從兩個角?度去把握自?己的思想脈?絡(luò)。首先是?心態(tài)，套用?米盧的一句?話“態(tài)度決?定一切”。?有了正確的?態(tài)度，才能?運用正確的?方法，找到?正確的方向?，進而取得?正確的結(jié)果?。具體而言?，我對工作?的態(tài)度就是?選擇自己喜?愛的，然后?為自己的所?愛盡自己最?大的努力。?我一直認為?工作不該是?一個任務(wù)或?者負擔，應(yīng)?該是一種樂?趣，是一種?享受，而只?有你對它產(chǎn)?生興趣，徹?底的愛上它?，你才能充?分的體會到?其中的快樂?。我相信我?會在對這一?業(yè)務(wù)的努力?探索和發(fā)現(xiàn)?中找到我工?作的樂趣，?也才能毫無?保留的為它?盡我最大的?力量?？梢?說，懂得享?受工作，你?才懂得如何?成功，期間?來不得半點?勉強。其次?，是能力問?題，又可以?分成專業(yè)能?力和基本能?力。對這一?問題的認識?我可以用一?個簡單的例?子說明：以?一只駱駝來?講，專業(yè)能?力決定了?它能夠在沙?漠的環(huán)境里?生存，而基?本能力，包?括適應(yīng)度、?堅忍度、天?性的警覺等?，決定了它?能在沙漠的?環(huán)境里生存?多久。具體?到人，專業(yè)?能力決定了?你適合于某?種工作，基?本能力，包?括自信力，?協(xié)作能力，?承擔責任的?能力，冒險?精神，以及?發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決?定工作的生?命力。一個?在事業(yè)上成?功的人，必?是兩種能力?能夠很好地?協(xié)調(diào)發(fā)展和?運作的人。?三、工作?目標在今?后的工作中?，我會加倍?的努力學(xué)習?專業(yè)知識，?掌握更多的?業(yè)務(wù)技能，?為將來的工?作打好堅實?的基礎(chǔ)，在?作風上，能?遵章守紀、?團結(jié)同事、?務(wù)真求實、?樂觀上進，?始終保持嚴?謹認真的工?作態(tài)度和一?絲不茍的工?作作風，勤?勤懇懇，任?勞任怨。在?生活中發(fā)揚?艱苦樸素、?勤儉耐勞、?樂于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)，?始終做到老?老實實做人?，勤勤懇懇?做事，勤勞?簡樸的生活?，時刻牢記?自己的責任?和義務(wù)，嚴?格要求自己?，盡自己最?大的力量和?努力完成自?己工作崗位?的任務(wù)。?四、自我對?工作崗位的?總結(jié)本人?在以后的工?作中要彌補?不足，吸取?教訓(xùn)。發(fā)奮?工作把工作?做的更好。?我對本職工?作，嚴以律?己，遵守各?項規(guī)章制度?，嚴格要球?自己，擺正?工作位置，?時刻保持“?謙虛，謹慎?，律己”的?工作態(tài)度，?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心培養(yǎng)和同?事們的幫助?下，始終勤?奮學(xué)習，積?極進取，努?力提高自我?，始終勤奮?工作，認真?完成任務(wù)，?履行好崗位?的職責。堅?持理想，堅?定信念。并?不斷加強努?力完善規(guī)劃?自我學(xué)習能?力!隨著?本職工作的?深入，新工?作內(nèi)容的展?開，可以預(yù)?料我們的工?作將更加繁?重，要求也?更高，需掌?握的知識更?高更廣。為?此，我將更?加勤奮的工?作，刻苦的?學(xué)習，努力?提高文化素?質(zhì)和各種工?作技能，做?出應(yīng)有的貢?獻。今后我?將以嶄新的?精神狀態(tài)投?入到工作當?中，努力學(xué)?習，提高工?作效率，熟?練業(yè)務(wù)能力?。積極響應(yīng)?公司加強管?理的措施，?遵守公司的?規(guī)章制度，?做好個人的?本職工作。?保險理賠?員工作總結(jié)?(二__?_年即將過?去,在公司?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下和同?事們的幫助?指導(dǎo)下,結(jié)?合我自身的?努力,在工?作、學(xué)習等?各方面都取?得了長足的?進步,尤其?是在保險理?賠專業(yè)知識?和技能培養(yǎng)?方面的成熟?,使我成為?一名合格的?車險查勘定?損員。隨著?工作崗位的?調(diào)整,我已?經(jīng)成長為為?一名能夠獨?立工作、業(yè)?務(wù)熟練的前?臺工作人員?。現(xiàn)將一年?來的工作情?況向公司領(lǐng)?導(dǎo)總結(jié)、匯?報如下:?一、加強理?論學(xué)習,注?重個人素質(zhì)?提高加強?自身業(yè)務(wù)學(xué)?習,爭做理?賠標兵。在?日常的工作?學(xué)習中,我?堅持學(xué)習更?多的保險知?識和業(yè)務(wù)技?能,在老同?志的“傳幫?帶”下,不?斷加強個人?自學(xué),彌補?個人在保險?專業(yè)知識和?理賠技能上?的不足,始?終保持著學(xué)?無止境的學(xué)?習精神,力?爭以優(yōu)質(zhì)、?快速、合規(guī)?的專業(yè)素質(zhì)?做好理賠客?戶服務(wù)工作?,報效公司?培養(yǎng),并抱?以樂觀、積?極的態(tài)度,?以爭做理賠?標兵為目標?。二、嚴?格管理制度?,恪守保險?人員職業(yè)道?德時時學(xué)?習掌握公司?的各項規(guī)章?制度、嚴守?理賠員工準?則。我清醒?的認識到,?理賠線作為?公司經(jīng)營的?出口關(guān),責?任重大,同?時又面對保?戶、汽車修?理企業(yè)等方?方面面的利?益誘惑,對?此我始終保?持清醒的頭?腦,時刻牢?記《中國人?保財險理賠?紀律八條禁?令》、《中?國人保財險?___省分?公司理賠人?員工作紀律?“十要”“?十不準”“?十嚴禁”》?、《中國人?保財險__?_省分公司?車險查勘、?定損三字經(jīng)?》等理賠紀?律,堅決杜?絕“吃、拿?、卡、要”?現(xiàn)象發(fā)生,?確保自身做?到克己奉公?、清廉從業(yè)?。三、工?作的主要做?法及成效?1.堅持實?事求是、“?迅速、及時?、準確、合?理”的保險?理賠原則。?在正常工作?時間及節(jié)假?日值班期間?,只要接到?報案,無論?事故大小,?無論白天黑?夜,始終堅?持第一時間?趕到第一現(xiàn)?場,掌握第?一手資料,?嚴格按照快?速賠付流程?,為客戶提?供力所能及?的方便。?2.加強案?情溝通,力??？蛻魸M意?。在案件處?理過程中,?我確保每案?做到上下環(huán)?節(jié)交流溝通?,一次性收?集齊全案件?賠付所需資?料,方便后?續(xù)環(huán)節(jié)處理?,不斷提高?案件的結(jié)案?時效,對客?戶咨詢,我?做到每問必?答,耐心細?致,在堅持?公司賠付原?則的基礎(chǔ)上?,做到以制?度來做人、?做事,做到?按章辦事。?避免了人情?、感情關(guān),?增加了遵紀?的自覺性,?盡己所能提?高客戶滿意?度。3.?注重資料的?完成、準確?、規(guī)范,做?好數(shù)據(jù)質(zhì)量?整理工作。?數(shù)據(jù)質(zhì)量建?設(shè)是公司提?高市場競爭?力的基礎(chǔ)工?程,數(shù)據(jù)質(zhì)?量的高低直?接影響公司?經(jīng)營管理水?平,是重大?決策的關(guān)鍵?依據(jù)。對業(yè)?務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范?性、完整性?、準確性等?進行了多次?檢查,使公?司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?質(zhì)量得到進?一步的改善?。4.注?重儀容儀表?,展現(xiàn)公司?良好形象。?嚴格按照制?度要求,做?好儀容、儀?表、行為、?語言、禮節(jié)?,體現(xiàn)人保?理賠員工的?精神風貌。?5.注重?與各崗位之?間積極配合?,相互支持?,督促形成?合力,確保?理賠流程的?暢通有序。?在自己工作?職責范圍內(nèi)?,充分發(fā)揮?積極性、主?動性和創(chuàng)造?性,提高預(yù)?見性、超前?性和計劃性?。四、工?作中存在不?足回顧一?年的工作和?學(xué)習,在取?得上述成績?的同時,還?有一些在今?后的工作中?亟待提升的?方面:一是?要繼續(xù)加強?車險理賠管?控,有效降?低賠付成本?。二是要增?強防范保險?欺詐意識,?要進一步與?交警、經(jīng)偵?等部門做好?打假防騙工?作。五、?下一階段工?作目標在?今后的工作?中,我會加?倍的努力學(xué)?習專業(yè)知識?,掌握更多?的業(yè)務(wù)技能?,為將來的?工作打好堅?實的基礎(chǔ)。?1.在作?風上,能遵?章守紀、團?結(jié)同事、務(wù)?真求實、樂?觀上進,始?終保持嚴謹?認真的工作?態(tài)度和一絲?不茍的工作?作風,勤勤?懇懇,任勞?任怨。2?.在生活中?,發(fā)揚艱苦?樸素、勤儉?耐勞、樂于?助人的優(yōu)良?傳統(tǒng),始終?做到老老實?實做人,勤?勤懇懇做事?,勤勞簡樸?的生活,時?刻牢記自己?的責任和義?務(wù),嚴格要?求自己,確?保完成自己?本職工作任?務(wù)。3.?在本職工作?上,嚴以律?己,遵守各?項規(guī)章制度?,嚴格要求?自己,擺正?工作位置,?時刻保持“?謙虛,謹慎?,律己”的?工作態(tài)度,?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心培養(yǎng)和同?事們的幫助?下,始終勤?奮學(xué)習,積?極進取,努?力提高自我?,始終勤奮?工作,認真?完成任務(wù),?履行好崗位?的職責。?顧舊盼新,?提升理賠服?務(wù)質(zhì)量仍然?是___年?工作重心,?理賠服務(wù)的?好壞將直接?關(guān)系到公司?形象,影響?到公司業(yè)務(wù)?發(fā)展,車險?理賠是需要?管控的業(yè)務(wù)?,如何縮短?理賠周期,?節(jié)約理賠成?本,擠干理?賠水分一直?是我致力追?求的奮斗目?標。為此,?在新的一年?里我將更加?勤奮的工作?,刻苦的學(xué)?習,努力提?高自身的綜?合素質(zhì)和工?作技能,以?嶄新的精神?狀態(tài)投入到?工作當中,?為公司發(fā)展?做出力所能?及的應(yīng)有貢?獻。保險?理賠員工作?總結(jié)(三?光陰似箭，?轉(zhuǎn)眼間__?_年即將進?入尾聲!作?為保險公司?一份子來說?，首先感謝?領(lǐng)導(dǎo)在這即?將一年的工?作中，對我?的幫助支持?與指導(dǎo)。同?時，在這工?作期間，有?得也有失，?現(xiàn)就將__?_年工作結(jié)?如下：__?_年，我們?加大了對各?環(huán)節(jié)工作的?改革力度，?通過改革本?部門內(nèi)各崗?位人員的工?資核算管理?辦法，即將?本部門內(nèi)所?有員工的收?入分拆成基?本工資與績?效工資兩個?部分，施行?績效工資與?個人實際工?作質(zhì)量相掛?鉤的考核辦?法，依據(jù)工?作質(zhì)量對績?效工資進行?核定、發(fā)放?，進而實現(xiàn)?工資由統(tǒng)一?的崗位工資?向多勞多得?、少勞少得?、按勞取籌?的科學(xué)轉(zhuǎn)化?，通過一系?列的舉措，?切實加大了?對現(xiàn)場賠付?案件的推行?力度，加快?了案件在各?環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)?速度，提高?了保險理賠?服務(wù)的質(zhì)量?，進而使中?華保險品牌?特色服務(wù)進?一步得到了?社會的認可?，優(yōu)質(zhì)、快?捷的理賠服?務(wù)贏得了客?戶的信賴。?通過一年?來的努力，?我們的品牌?得到了社會?各界的廣泛?認可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的理?賠服務(wù)贏得?了客戶的信?賴。但是，?在工作中，?我們?nèi)匀话l(fā)?現(xiàn)了不少的?問題與不足?，如保險賠?付率仍然偏?高，處理保?險拒賠案件?欠缺方式、?方法等等，?因此，全面?提高理賠質(zhì)?量和理賠管?理水平，仍?是我們未來?一段時間內(nèi)?的工作重點?，在工作中?，我們要進?一步加強車?險查勘、定?損、報價、?核賠、醫(yī)療?審核等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)的工作?，做到有目?標、有措施?、有激勵，?不斷提高保?險理賠質(zhì)量?與效率.?時間真快來?太平洋財產(chǎn)?保險已經(jīng)快?四年了，在?這里學(xué)到了?很多的知識?。在以后的?工作當中，?將會面臨更?大程度上新?的挑戰(zhàn)和考?驗。為了適?應(yīng)當前工作?的需要，應(yīng)?該時刻把學(xué)?習放在第一?位，提高自?身綜合素質(zhì)?，特別是增?強保險方面?的知識，做?一個真正的?保險人。做?為一名理賠?員來說，主?要工作就是?每天把維修?站的案子清?理干凈，這?些看似簡單?的事情，做?起來卻需要?有足夠的耐?心。但是這?是自己的職?責，公司領(lǐng)?導(dǎo)都可以不?厭其煩認真?對待每一個?文件，乃至?每一個字，?而做為我顯?然是微不足?道的，達到?了培養(yǎng)耐心?的良好目的?。態(tài)度決定?一切，在工?作中我會繼?續(xù)竭盡全力?做好自己的?事情。做為?自身來說，?除了做好自?己份內(nèi)的事?以外，執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事情當然也?是理所當然?的。同時我?積極配合領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作，在年底?案子增加的?情況下，如?果同事的案?子沒有做完?，我積極幫?同事把案子?解決完畢，?對工作盡職?盡責，盡量?替領(lǐng)導(dǎo)分憂?，提高了辦?事效率。?在這一年中?，存在著很?多不足之處?，在今后的?工作中，我?會及時與領(lǐng)?導(dǎo)同事間交?流，不斷學(xué)?習。讓自己?的不懈努力?創(chuàng)造應(yīng)有的?價值。同時?，在工作中?如有不對的?地方，還需?領(lǐng)導(dǎo)批評指?出。最后?。在接下來?的時間里，?我部門將以?提高客戶滿?意度為宗旨?，以維護公?司利益為目?標，著力提?高保險理賠?質(zhì)量與效率?，提升公司?的社會美譽?度，樹立公?司品牌，展?示我們公司?的服務(wù)優(yōu)勢?，力爭通過?服務(wù)促進效?益，為把我?公司建成為?一流現(xiàn)代保?險企業(yè)做出?應(yīng)有的貢獻?。第10頁共10頁保險理?賠培訓(xùn)總結(jié)?老師對我?們說過的一?句話：“關(guān)?系是泥飯碗?，是會碎的?;文憑是鐵?飯碗，是會?銹的;本事?是金飯碗，?是會升值的??！边@話一?點不錯。即?使已經(jīng)參加?工作了，我?們也不應(yīng)該?放棄對知識?的學(xué)習。相?反，作為企?業(yè)的員工，?更應(yīng)該不斷?提高自身的?業(yè)務(wù)技能,?全方位的提?高自己各方?面的保險業(yè)?務(wù)水平,希?望籍此可以?重新塑造一?個全新的自?己，成為一?名優(yōu)秀的員?工。通過?這次理賠培?訓(xùn)，我學(xué)習?了理賠投訴?原因分析和?案例點評。?例如：1?有對理賠受?理時效過長?不滿;2?.對理賠受?理意見的不?滿___對?理賠處理結(jié)?論不滿。?通過這些典?型案例的學(xué)?習，我明白?了投訴的事?由，投訴處?理的方式，?以及專家老?師們對案例?的點評，提?升了我的理?論水平，更?有益我今后?的工作。?我決心要：?(1)強?化自身理賠?服務(wù)意識;?(2)提?高理賠的專?業(yè)技能;?(3)加強?客戶溝通解?釋工作;?(4)加強?理賠糾紛的?排查;(?5)快速有?效處理投訴?;(6)?加強投訴分?析整改;?(7加強信?息反饋;?在這些方面?進行，提高?自我，提高?工作效率。?如何提升?理賠的服務(wù)?措施呢??1、拓寬理?賠服務(wù)渠道?;移動柜面?前伸營銷職?場服務(wù);?2、電子化?理賠服務(wù)，?提升自己的?專業(yè)技能和?服務(wù)禮儀，?遵守職業(yè)道?德，一次性?告知理賠申?請資料，加?快已受理案?件的