物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范

物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：工程維修部員工行為規(guī)范員工基本素質(zhì)要求1、自覺(jué)遵守國(guó)家和本公司的法律法規(guī)和規(guī)章制度，具有正確的世界觀、人生觀、道德觀、組織觀和紀(jì)律觀；2、堅(jiān)持原則，熱愛(ài)本職工作，具備優(yōu)秀的敬崗、愛(ài)業(yè)精神及不懈進(jìn)取、積極向上和共同努力、團(tuán)隊(duì)合作的精神，保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；3、擁有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有深刻的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及廣泛的基本知識(shí)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能，適應(yīng)多種崗位及公司發(fā)展需要；4、發(fā)揚(yáng)老員工帶新員工，以一幫一的“傳、幫、帶”精神，“三件寶”（一支筆、一支電筆、一本小筆記本）隨身攜帶，能虛心向他人學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)、提高和更新自己的業(yè)務(wù)水平，與時(shí)具進(jìn)，適應(yīng)公司發(fā)展；具有刻苦專(zhuān)研和創(chuàng)新的精神；5、服從公司安排和調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定、要求和程序開(kāi)展工作，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成本職工作,做到“事事有著落，件件有回音”；6、擁有較強(qiáng)的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、管理能力、業(yè)務(wù)水平、溝通技巧和科學(xué)藝術(shù)；部門(mén)員工守則1、員工應(yīng)遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、愛(ài)崗敬業(yè)、立足本職、嚴(yán)格要求自己，力求盡善盡美。2、嚴(yán)格遵守公司及服務(wù)中心規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、員工不論上班、下班、對(duì)內(nèi)、對(duì)外都不得有損害公司名譽(yù)的言行。4、員工未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在其它單位兼職并從事同種業(yè)務(wù)。5、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、平等待人。6、工作時(shí)間應(yīng)著制服、佩戴胸卡，儀容儀表符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。7、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人打卡，不得擅離職守。8、員工未經(jīng)許可，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢(qián)物、回扣等。9、不得利用工作之便假公濟(jì)私、謀取私利。員工崗位形象標(biāo)準(zhǔn)員工儀容儀表要求：1、頭發(fā)---發(fā)型樸實(shí)大方，整齊，不染發(fā)或留怪異發(fā)型，不擦重味頭油。鬢發(fā)不得蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留鬢角、胡須。2、衛(wèi)生---經(jīng)常洗澡、漱口、修面，衣襪勤換洗，無(wú)異味。3、著裝---上班必須按崗位穿規(guī)定的制服。制服要整潔、挺括、完好、合體，風(fēng)領(lǐng)扣須系好，皮鞋應(yīng)保持清潔。嚴(yán)禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內(nèi)衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進(jìn)入工區(qū)。4、工牌---上班時(shí)必須將工牌端正地配戴，不得歪、斜、臟、破，不準(zhǔn)佩戴別人的工號(hào)牌。7、手---保持清潔，指甲長(zhǎng)不超出指尖，內(nèi)無(wú)污垢，嚴(yán)禁涂染指甲。8、站姿、坐姿---站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。9、其它---工作時(shí)不得隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，不打私人電話。服務(wù)行為規(guī)范叩門(mén)：按住戶(hù)對(duì)講門(mén)鈴時(shí)間每次不得超過(guò)3秒，連續(xù)不能超過(guò)三次。如30秒鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，可加長(zhǎng)按鈴時(shí)間，等待5分鐘仍無(wú)人應(yīng)答則返回消防中心，請(qǐng)值班人員與住戶(hù)聯(lián)系。介紹：主人聞聲開(kāi)門(mén)或在戶(hù)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先應(yīng)自我介紹：“對(duì)不起，打擾您了，我是物業(yè)公司維修人員，工號(hào)*****，前來(lái)為您服務(wù)?！边M(jìn)門(mén)：進(jìn)入戶(hù)內(nèi)，員工應(yīng)將鞋脫在外面，穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后方可進(jìn)門(mén)服務(wù)。鋪布：確定工作點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。檢修：確定故障，查明責(zé)任，若為超出保修期的自然損壞或人為損壞，向住戶(hù)解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，您的*****（設(shè)備、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人維修，我們也可以為您提供維修服務(wù)，這是我們公司的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果您同意的話，我們現(xiàn)在就開(kāi)始為您提供維修服務(wù)。”維修：工作中盡可能降低噪音，噪聲較大時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼并致歉。整理：修理完畢，用自備專(zhuān)用抹布將設(shè)備、工具及工作面擦拭干凈，收好工具。如地面受污染，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)清潔。