家政服務(wù)培訓(xùn)講稿

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)家政服務(wù)理論培訓(xùn)家政服務(wù)概述家政服務(wù)的定義家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會的發(fā)展。家政服務(wù)分類職業(yè)保姆有初、中、高級之分。普通中級以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長時(shí)間，其中也有技能考評非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般來說，中級以上的服務(wù)員工，在打理的條理性、主動性方面較好，她們比較熟悉家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。涉外保姆涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)導(dǎo)。高級管家高級職業(yè)技能服務(wù)就是所說的，她們都是具備大專以上學(xué)歷，英語水平達(dá)三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管”。高級管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單、飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。育嬰早教育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。鐘點(diǎn)服務(wù)鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：一是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；二是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。幼教保育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，善于和兒童做游戲，唱，講，跳和進(jìn)行等；同時(shí)，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。家教外教由老師直接上門“一對一”輔導(dǎo)；直接來家教中心上課；中心的老師，均來自于在校的專職任教老師。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，在培優(yōu)補(bǔ)差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及模擬測題方面均有真才實(shí)料，師德作風(fēng)良好水電維修專業(yè)排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作漏水座便器漏水潔具漏水；提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝；馬桶維修（坐便器）潔具維修，維修水箱配件；廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位；衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造；各坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節(jié)水管道疏通馬桶、蹲坑、地漏、菜池、浴缸、面盆、主管道、下水道等疏通清潔清洗清洗

；清洗；真皮沙發(fā)清洗；；清洗、木地板打蠟搬家服務(wù)正規(guī)、專業(yè)熟手員工、搬廠、搬、搬、搬公司及拆裝大小組件為你服務(wù)到位發(fā)展家政服務(wù)的意義家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了、、、配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷的服務(wù)享受。家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)員具備的條件（1）年滿16周歲，有和服務(wù)技能；（2）受過初中或同等學(xué)歷教育；（3）有合法的身份證件；（4）身體，持有縣級（含）以上的體檢合格證明。家政服務(wù)員儀態(tài)儀表（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。（2）佩戴要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。（3）言談舉止大方得體，與消費(fèi)者交流時(shí)要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。（4）進(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和。（5）提倡講，要使用文明用語，杜絕不禮貌的語言和行為。家政服務(wù)合同家庭服務(wù)合同一般采用書面形式。提供一次或計(jì)時(shí)家庭服務(wù)的，可以采用電話、網(wǎng)絡(luò)等其他形式訂立。以其他形式訂立合同由經(jīng)營者登記備案。家庭服務(wù)合同一般包括以下內(nèi)容：（1）經(jīng)營者和消費(fèi)者的