電子商務實務教程

第二章

電子商務模式1本章內(nèi)容容-上認識B2B電子商務務學習目標標：了解解B2B電子商務務的交易易流程，，能注冊冊為阿里里巴巴會會員，并并能在阿阿里巴巴巴網(wǎng)站上上發(fā)布一一則商品品供應信信息。2認識B2C電子商務務學習目標標：理解解B2C電子商務務模式的的特點、、運作流流程以及及作用，，注冊為為當當網(wǎng)網(wǎng)會員并并以貨到到付款的的方式成成功購買買一種商商品。3認識C2C電子商務務學習目標標：掌握握C2C電子商務務網(wǎng)站的的運作流流程，熟熟悉買家家、賣家家的操作作流程。。4本章內(nèi)容容-下認識EDI貿(mào)易業(yè)務務學習目標標：掌握握EDI的定義、、標準。。學會淘寶寶網(wǎng)上淘淘寶學習目標標：了解解淘寶的的有關業(yè)業(yè)務，熟熟悉支付付寶賬號號的申請請，能使使用支付付寶購買買商品，，熟悉淘淘寶網(wǎng)的的買家、、賣家操操作流程程。5任務一認認識識B2B電子商務務B2B電子商務務概述B2B電子商務務的模式式B2B電子商務務交易流流程6電子商務務的定義義：企業(yè)對企企業(yè)電子子商務模模式簡稱稱B2B（BusinesstoBusiness）是指企企業(yè)間通通過因特特網(wǎng)(Internet))、外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(Extranet))、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(Intranet))或者私有有網(wǎng)絡，，以電子子化方式式所進行行的產(chǎn)品品、服務務和信息息的交換換。7采購商銷售商支付系統(tǒng)統(tǒng)物流配送送商銀行8B2B電子商務務盈利模式最主要的的模式會會員員費主要盈利利來源廣廣告告費用競價排名名，增值值服務，，線下服服務，商商務合作作9◆B2B電子商務務模式B2B電子商務務是企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或專專用網(wǎng)方方式進行行產(chǎn)品、、服務及及信息交交換的過過程，是是企業(yè)間間的電子子商務往往來。有業(yè)務聯(lián)聯(lián)系的公公司之間間利用網(wǎng)網(wǎng)絡將關關鍵的商商務處理理過程連連接起來來，交換換信息，，傳遞各各種單據(jù)據(jù)以及進進行在線線電子支支付，形形成網(wǎng)上上的虛擬擬企業(yè)圈圈，它的的全部過過程是數(shù)數(shù)字化的的交易過過程。

10◆B2B電子商務務的兩種種基本模模式：第一種是是面向制制造業(yè)或或面向商商業(yè)的垂垂直B2B。垂直B2B可以分為為兩個方方向，即即上游和和下游。。生產(chǎn)商商或商業(yè)業(yè)零售商商可以與與上游的的供應商商之間形形成供貨貨關系；；生產(chǎn)商商與下游游的經(jīng)銷銷商可以以形成銷銷貨關系系。第二種是是面向中中間交易易市場的的B2B。。這種交易易模式是是水平B2B，，它是將各各個行業(yè)業(yè)中相近近的交易易過程集集中到一一個場所所，為企企業(yè)的采采購方和和供應方方提供了了一個交交易的機機會。11說出幾個個B2B網(wǎng)站實例例？？？？？12B2B網(wǎng)站實例例13B2B電子商務務模式的的一般交交易流程程B2B模式一般交易流程第一步：：客戶向銷銷售商訂訂貨，首首先要發(fā)發(fā)出“用用戶訂單單”，該該訂單應應包括產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱、數(shù)量量等等一一系列有有關產(chǎn)品品的信息息。第二步：：銷售商收收到“用用戶訂單單”后，，根據(jù)““用戶訂訂單”的的要求向向供貨商商查詢產(chǎn)產(chǎn)品情況況，發(fā)出出“訂單單查詢””。第三步：：供貨商在在收到并并審核完完“訂單單查詢””后，給給銷售商商返回““訂單查查詢”的的回答，，一般要要明確說說明是有有無貨物物等情況況。第四步：：銷售商在在確認供供貨商能能夠滿足足客戶““用戶訂訂單”要要求的情情況下，，向運輸輸商發(fā)出出有關貨貨物運輸輸情況的的“運輸輸查詢””。第五步：：運輸商在在收到““運輸查查詢”后后，給銷銷售商返返回運輸輸查詢的的回答。。如：有有無能力力完成運運輸，及及有關運運輸?shù)娜杖掌?、線線路、方方式等等等要求。。第六步：：在確認運運輸無問問題后，，銷售商商即刻給給商業(yè)客客戶的““用戶訂訂單”一一個滿意意的回答答，同時時要給供供貨商發(fā)發(fā)出“發(fā)發(fā)貨通知知”，并并通知運運輸商運運輸。第七步：：運輸商接接“運輸輸通知””后發(fā)貨貨；接著著客戶向向支付網(wǎng)關關發(fā)出“付付款通知知”，支支付網(wǎng)關關和銀行行結算票票據(jù)等。。第八步：：支付網(wǎng)網(wǎng)關向銷售商商發(fā)出交交易成功功的“轉轉賬通知知”。1415B2B電子商務務流程實實例阿里巴巴巴公司簡簡介阿里巴巴巴，中國國最大的的網(wǎng)絡公公司和世世界第二二大網(wǎng)絡絡公司，，是由馬馬云在1999年一手創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)的網(wǎng)上上貿(mào)易市市場平臺臺。2003年5月，投資資一億元元人民幣幣建立個個人網(wǎng)上上貿(mào)易市市場平臺臺——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里里巴巴投投資成立立支付寶公司，面面向中國國電子商商務市場場推出基基于中介介的安全全交易服服務。阿阿里巴巴巴在香港港成立公公司總部部，在中中國杭州州成立中中國總部部，并在在海外設設立美國國硅谷、、倫敦等等分支機機構、合合資企業(yè)業(yè)３家，，在中國國北京、、上海、、浙江、、山東、、江蘇、、福建、、廣東等等地區(qū)設設立分公公司、辦辦事處十十多家。。16旗下公司司阿里巴巴巴集團公公司有5個子公司司，合并并被稱為為達摩五五指。在在2009.9..10阿里十周周年慶的的晚會上上，馬云云正式宣宣布阿里云成立阿里巴巴巴（B2B）淘寶網(wǎng)&阿里媽媽媽&口碑網(wǎng)（廣告平平臺）（（C2C++B2C）支付寶（（第三方支支付平臺）中國雅虎虎（新聞聞媒體））阿里云（（商務管管理軟件件）以后又陸陸續(xù)成立立、收購購了以下下公司阿里軟件件(相關軟件件的開發(fā)發(fā))中國萬網(wǎng)網(wǎng)：通往一一站式服服務之路路17哪位同學學學能介介紹一下下阿里巴巴巴注冊冊流程？？18阿里巴巴巴流程實實例◆注冊第一步：：填寫注注冊信息息第二部：：選擇會會員類型型第三部：：郵箱驗驗證第四步：：按提示示完成郵郵箱的確確認與驗驗證192021◆尋找商商機⑴尋找商商機兩種種方式：：直接搜索索和按行行業(yè)選擇擇⑵挑選最最合適的的買家⑶和賣家家聯(lián)系2223◆發(fā)布信信息⑴把需要要采購的的信息發(fā)發(fā)布到網(wǎng)網(wǎng)上：進進入阿里里助手首首頁，在在供求信信息欄目目中單擊擊“”發(fā)發(fā)布供求求信息。。⑵給公司司登記：：進入““阿里助助手”首首頁，在在首頁中中單擊““公司介介紹”鏈鏈接，詳詳細填寫寫公司內(nèi)內(nèi)容。⑶等待賣賣家的反反饋?！粼诰€洽洽談成交交通過“貿(mào)貿(mào)易通””等即時時通信工工具，買買賣雙方方進行交交易磋商商，在雙雙方滿意意的情況況下成交交。24任務二認認識識B2C電子商務務B2C電子商務務的定義義B2C電子商務務模式是是企業(yè)與與個人之之間通過過Internet技術，把把企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務直接接銷售給給消費者者的電子子商務形形式。25B2C電子商務務基本組組成部分分網(wǎng)上商場場物流配送送體系支付結算算26B2C電子商務務企業(yè)的的盈利模式（1）收取服服務費（2）收取會會員費（3）靠銷量量換取利利潤（4）銷售衍衍生產(chǎn)品品（5）特許加加盟費（6）信息發(fā)發(fā)布費（7）廣告費費27◆B2C電子商務務模式◆概念念：企業(yè)業(yè)對消費費者（也也稱商家家對個人人客戶或或商業(yè)機機構對消消費者））的模式式，是指指企業(yè)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將商商品或服服務直接接對消費費者進行行直銷的的電子商商務模式式（BusinesstoCustomer，簡稱BtoC，或B2C）?！籼攸c點：B2C電子商務務類似于于電子化化的零售售商務。?！魳嫵沙梢兀海築2C電子商務務模式由由六個基基本要素素構成：：①企業(yè)業(yè)；②消消費者；；③為顧顧客提供供在線購購物場所所的網(wǎng)上上商店；；④負責責為客戶戶所購商商品進行行商品配配送的物物流配送送系統(tǒng)；；⑤貨款款結算；；⑥身份份認證。。2829網(wǎng)上商店店購物場所所企業(yè)（B）B2C電子商務務模式消費者(C)支付結算算身份認證證物流配送送中心30B2C電子商務務的購物物流程31B2C在線交易易流程以消費者者進行網(wǎng)網(wǎng)上購物物為例，，B2C交易的過過程如下下：1）消費者者使用自自己的計計算機，，通過互互聯(lián)網(wǎng)搜搜索想要要購買的的商品。。2）消費者者在網(wǎng)上上瀏覽，，選購所所需的商商品放入入購物車車內(nèi)，填填寫系統(tǒng)統(tǒng)自動生生成的訂訂貨單，，包括商商品名稱稱、數(shù)量量、單價價、總價價等，并并注明將將此商品品何時送送到何地地以及交交給何人人等詳細細信息。。3）通過服服務器與與有關商商店聯(lián)系系并取得得應答，，告之消消費者所所購貨物物的單價價、應付付款數(shù)、、交貨等等信息。。324）消費者者確認上上述信息息后，用用電子錢錢包付款款。在系系統(tǒng)中裝裝入并打打開電子子錢包，，輸入自自己的密密碼口令令，取出出其中的的電子信信用卡進進行付款款。5）電子信信用卡號號碼被加加密發(fā)送送到相應應的銀行行，網(wǎng)上上商店收收到訂購購單，等等待銀行行的付款款確認。。當然商商店不知知道、也也不應該該知道顧顧客的信信用卡信信息，無無權、也也無法處處理信用用卡中的的錢款。。6）如果付付款不成成功，則則說明信信用卡上上的錢款款已經(jīng)超超過透支支限額或或者是上上了黑名名單，消消費者已已不能使使用該卡卡。消費費者可再再次打開開電子錢錢包，取取出另一一張電子子信用卡卡，重復復上述操操作。337）如果經(jīng)經(jīng)銀行證證明信用用卡有效效并已授授權，網(wǎng)網(wǎng)上商店店就可付付貨，同同時銷售售商店留留下整個個交易過過程中發(fā)發(fā)生往來來的財務務數(shù)據(jù)，，并出示示一份電電子收據(jù)據(jù)發(fā)送給給消費者者。8）在上述述交易成成交后，，網(wǎng)上商商店就按按照消費費者提供供的電子子訂單，，將貨物物在指定定地點交交到消費費者指明明的收貨貨人手中中。這種購物物過程徹徹底改變變了傳統(tǒng)統(tǒng)的面對對面交易易和一手手交錢一一手交貨貨及面談談等購物物方式，，是一種種新穎有有效、保保密性好好、安全全保險、、可靠的的電子購購物過程程，利用用各種電電子商務務保密服服務系統(tǒng)統(tǒng)，就可可以在Internet上使用自自己的信信用卡放放心地購購買自己己所需要要的物品品。34B2C交易商品品的特點點◆B2C電子商務務模式最最大的特特點是商商品的交交易完全全通過網(wǎng)網(wǎng)絡的方方式進行行，企業(yè)業(yè)和消費費者之間間不進行行面對面面的交易易。B2C模式交易易的商品品有如下下特點：：（1）適合在在網(wǎng)上銷銷售這這是B2C電子商務務模式對對產(chǎn)品的的特殊要要求。只只有能通通過電子子傳輸?shù)牡漠a(chǎn)品和和服務，，如電影影、Flash、電子雜雜志等，，才適合合在網(wǎng)上上銷售，，這樣的的產(chǎn)品被被當作B2C電子商務務最好的的目標產(chǎn)產(chǎn)品。在在網(wǎng)上實實施全天天候服務務，實時時交易，，商品傳傳遞速度度快。（2）商品的的搜索成成本低這這是是因為適適合做電電子商務務的商品品大多是是書、音音樂和光光盤等。。35（3）具有標標準化、、不易變變質(zhì)、適適合傳遞遞等特征征如如小型數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品品適合做做電子商商務，這這是因為為在網(wǎng)上上銷售的的商品受受限較多多，如沒沒有庫存存，不能能完全真真實地感感受信息息及物流流配送的的特點等等，一般般要求網(wǎng)網(wǎng)上商品品要具有有標準化化、不易易變質(zhì)、、適合傳傳遞等特特征。3637382）拍賣亞馬遜在在網(wǎng)站上上為全球球的個人人和小企企業(yè)提供供拍賣服服務。它它采用的的是單向向拍賣，，即只有有一個買買家或一一個賣家家，其他他人參與與競價。。3）特色服服務亞馬遜的的關鍵特特色有方方便快捷捷的瀏覽覽和搜索索、專家家書評、、針對個個人的購購買建議議、較低低的價格格、電子子錢包及及安全支支付系統(tǒng)統(tǒng)等。亞亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站還提提供其他他服務以以使得在在線購物物更加有有趣。如如，隨季季節(jié)而變變的禮品品創(chuàng)意與與服務；；向顧客客提供免免費的電電子動畫畫賀卡，，等等。。394）客戶管管理亞馬遜借借助其高高度自動動化的、、高效率率的后臺臺系統(tǒng)，，實現(xiàn)客客戶關系系管理和和保持顧顧客親密密度。當當顧客再再次訪問問亞馬遜遜網(wǎng)站時時，系統(tǒng)統(tǒng)將識別別顧客身身份，并并顯示類類似“歡迎再次次光臨，，梅里爾爾”這樣的歡歡迎語，，同時根根據(jù)該顧顧客以前前購買的的書籍種種類推薦薦新書。。40亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站跟蹤蹤顧客的的購物歷歷史，并并通過電電子郵件件寄發(fā)購購買建議議，以吸吸引回頭頭客。亞亞馬遜還還提供詳詳細的產(chǎn)產(chǎn)品描述述和產(chǎn)品品評級以以幫助顧顧客做出出購買決決定。這這些努力力帶來了了令人滿滿意的購購物體驗驗，并促促使顧客客再次訪訪問該網(wǎng)網(wǎng)站。41424344454647任務三認認識C2C電子商務務◆概念念：消費費者對消消費者（（也稱用用戶對用用戶或個個人對個個人）的的模式，，是以個個人之間間的交換換為主要要目的，，買賣雙雙方通過過一個第第三方在在線交易易平臺（（CustomertoCustomer，簡稱CtoC，或C2C）進行交交易的電電子商務務模式。?！籼攸c點：買賣賣雙方只只能是自自然人。。第三方方電子交交易平臺臺提供商商是C2C模式存在在的前提提和基礎礎。C2C模式是最最能體現(xiàn)現(xiàn)大眾化化交易的的特點。。C2C模式是最最能夠體體現(xiàn)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的精精神和優(yōu)優(yōu)勢?！魳嫵沙梢兀海篊2C電子商務務模式由由六個基基本要素素構成：：①買家家；②賣賣家；③③網(wǎng)上交交易市場場（電子子商務平平臺提供供商）；；④物流流配送系系統(tǒng)；⑤⑤貨款結結算；⑥⑥身份認認證。48同學們討討論C2C電子商務務的優(yōu)點點？？49C2C電子商務務盈利模式（1）會員費費（2）交易提提成（3）廣告費費（4）搜索排排名竟價價（5）支付環(huán)環(huán)節(jié)收費費50網(wǎng)上交易市場場消費者（（賣家C）C2C電子商務務模式消費者(買家C)支付結算算身份認證證物流配送送系統(tǒng)51C2C在線交易易流程以交易者者網(wǎng)上競競拍為例例，C2C交易流程程如下：：1）交易者者登錄C2C類型網(wǎng)站站，注冊冊相關信信息。2）賣方發(fā)發(fā)布拍賣賣商品的的信息，，確定起起拍價格格和競價價幅度、、截止日日期等信信息。3）買方查查詢商品品信息，，參與網(wǎng)網(wǎng)上競價價過程。。4）雙方成成交，買買方付款款，賣方方交貨，，完成交交易。C2C交易商品品的特點點C2C交易平臺臺上交易易產(chǎn)品豐豐富、范范圍廣并并且以個個人消費費品為主主。因為為C2C交易本質(zhì)質(zhì)上也是是網(wǎng)上撮撮合成交交通過網(wǎng)網(wǎng)上或者者網(wǎng)下的的方式進進行交易易。52C2C網(wǎng)站實例例53C2C網(wǎng)站實例例54（1）易趣不不僅是處處理閑置置物品的的平臺，，網(wǎng)站上上出現(xiàn)的的新品比比例也在在不斷增增加受消費水水平限制制，我國國二手商商品資源源缺乏。。于是易易趣鼓勵勵新品上上網(wǎng)交易易。隨著著新品的的激增，，商品范范圍也迅迅速擴張張。易趣趣網(wǎng)站上上商品的的分類從從初期的的只有300多個細分分類發(fā)展展到15大分類，，150多個二級級分類，，500多個三級級的商品品細分類類。（2）易趣的的交易方方式隨內(nèi)內(nèi)容而變變動隨著商品品范圍的的增加，，原有單單一的拍拍賣式交交易方式式已不能能滿足需需要，易易趣推行行的定價價銷售方方式受到到了用戶戶的歡迎迎。為滿滿足不同同人群的的需要，，易趣又又適時推推出了一一系列全全新的交交易方式式，包括括無底價價競標、、有底價價的競標標、定價價出售、、一口價價成交等等５種交交易方式式。55（3）易趣的的支付方方式多種種多樣易趣早期期采用了了郵局匯匯款、銀銀行卡、、手機等等支付方方式，此此后，易易趣又推推出了“易付通”服務。在在賣家和和買家交交易過程程中，買買家可以以先將錢錢打入易易趣特設設的一個個賬戶中中，一旦旦錢到位位，易趣趣會馬上上通知賣賣家發(fā)貨貨；買家家收到貨貨并對貨貨物的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量沒有有疑義，，易趣才才會將錢錢支付給給賣家，，有效解解決了信信用風險險問題。。56（4）開設企企業(yè)增值值服務現(xiàn)有增值值服務內(nèi)內(nèi)容包括括：網(wǎng)上上支付，，物流配配送和短短信息服服務。其其中，網(wǎng)網(wǎng)上支付付的表現(xiàn)現(xiàn)在于易易趣與招招商銀行行、廣州州銀聯(lián)、、中國銀銀行、中中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行、、中國建建設銀行行和中國國工商銀銀行等合合作，提提供網(wǎng)上上支付服服務。物物流配送送方面，，易趣與與5291.com、快馬速速遞、齊齊訊速遞遞等物流流企業(yè)等等合作，，提供面面向個人人用戶的的物流解解決方案案，目前前有易付付通和易易趣推薦薦速遞兩兩種形式式。易趣趣短信息息服務有有：易趣趣與中國國移動合合作共建建易趣短短信息服服務系統(tǒng)統(tǒng)，通過過訂閱短短消息，，用戶可可以享受受交易提提醒、成成交通知知、買家家留言傳傳送等即即時功能能。57任務四認認識EDI貿(mào)易業(yè)務務EDI的概念EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，，中文可可譯為“電子數(shù)據(jù)據(jù)互換”。它是一一種在公公司之間間傳輸訂訂單、發(fā)發(fā)票等作作業(yè)文件件的電子子化手段段。它通通過計算算機通信信網(wǎng)絡將將貿(mào)易、、運輸、、保險、、銀行和和海關等等行業(yè)信信息，用用一種國國際公認認的標準準格式，，實現(xiàn)各各有關部部門或公公司與企企業(yè)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換與與處理，，并完成成以貿(mào)易易為中心心的全部部過程，，它是20世紀80年代發(fā)展展起來的的一種新新穎的電電子化貿(mào)貿(mào)易工具具，是計計算機、、通信和和現(xiàn)代管管理技術術相結合合的產(chǎn)物物。58國際標準準化組織織（ISO）將EDI描述成“將貿(mào)易（（商業(yè)））或行政政事務處處理按照照一個共共認的標標準變成成結構化化的事務務處理或或信息數(shù)數(shù)據(jù)格式式，從計計算機到到計算機機的電子子傳輸”。而ITU—T（原CCITT）將EDI定義為“從計算機機到計算算機之間間的結構構化的事事務數(shù)據(jù)據(jù)互換”。又由于于使用EDI可以減少少甚至消消除貿(mào)易易過程中中的紙面面文件，，因此EDI又被人們們通俗地地稱為“無紙貿(mào)易易”。59EDI的應用一個傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)簡簡單的購購貨貿(mào)易易過程:買方向賣賣方提出出訂單。。賣方得得到訂單單后，就就進行它它內(nèi)部的的紙張文文字票據(jù)據(jù)處理，，準備發(fā)發(fā)貨。紙紙張票據(jù)據(jù)中包括括發(fā)貨票票等。買買方在收收到貨和和發(fā)貨票票之后，，開出支支票，寄寄給賣方方。賣方方持支票票至銀行行兌現(xiàn)。。銀行再再開出一一個票據(jù)據(jù)，確認認這筆款款項的匯匯兌。而一個生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的EDI系統(tǒng)，就就是要把把上述買買賣雙方方在貿(mào)易易處理過過程中的的所有紙紙面單證證由EDI通信網(wǎng)來來傳送，，并由計計算機自自動完成成全部（（或大部部分）處處理過程程。具體體為：企企業(yè)收到到一份EDI訂單，則則系統(tǒng)自自動處理理該訂單單，檢查查訂單是是否符合合要求；；然后通通知企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理系統(tǒng)統(tǒng)安排生生產(chǎn)；向向零配件件供銷商商訂購零零配件等等；有關關部門申申請進出出口許可可證；通通知銀行行并給訂訂貨方開開出EDI發(fā)票；向向保險公公司申請請保險單單等。從從而使整整個商貿(mào)貿(mào)活動過過程在最最短時間間內(nèi)準確確地完成成。一個個真正的的EDI系統(tǒng)是將將訂單、、發(fā)貨、、報關、、商檢和和銀行結結算合成成一體，，從而大大大加速速了貿(mào)易易的全過過程。60任務五了了解電子子政務B2G電子政務務模式1．含義和和特點B2G（BusinesstoGovernment）電子政政務，是是指企業(yè)業(yè)與政府府組織之之間依托托Internet等現(xiàn)代信信息技術術手段進進行的商商務活動動。政府府與企業(yè)業(yè)之間的的諸多事事務都可可以涵蓋蓋其中，，包括稅稅收、商商檢、行行政管理理、法規(guī)規(guī)條例的的頒布及及政府的的網(wǎng)上采采購活動動等。B2G的特點是是快速和和信息量量大。61B2G電子政務務的主要要形式（1）政府電電子化采采購（2）電子稅稅務系統(tǒng)統(tǒng)（3）電子工工商行政政管理系系統(tǒng)（4）綜合信信息服務務系統(tǒng)623.B2G在實施中的的四個導導向1.用戶導向向2.聯(lián)盟導向向3.零投資向向導4.價值導向向63C2G電子政務務模式含義及特特點C2G是公民與與政府管管理部門門之間的的電子商商務（ConsumertoGovernment，C2G），它是是指政府府通過Internet來管理公公民的社社會活動動，為公公民提供供各種服服務。64C2G電子政務務的主要要形式（1）電子身身份認證證（2）電子社社會保障障服務（3）電子教教育、培培訓服務務65在提供電電子教育育與服務務方面，，政府可可以從以以下幾個個方面入入手：（1）出資建建立全國國性的教教育平臺臺，資助助相應的的教學、、科研機機構、圖圖書館接接入Internet和和政府府教育平平臺。（2）出資開開發(fā)高水水平的教教育資源源向社會會開放。。（3）資助邊邊遠、貧貧困地區(qū)區(qū)信息技技術的應應用，逐逐步消除除落后地地區(qū)與發(fā)發(fā)達地區(qū)區(qū)之間業(yè)業(yè)已存在在的“數(shù)數(shù)字鴻溝溝”。6667討論一下下政府網(wǎng)網(wǎng)站建設設趨勢68G2E電子政務務模式G2E電子政務務，指政政府與政政府公務務員即政政府雇員員之間的的電子政政務，也也有學者者把它稱稱之為內(nèi)內(nèi)部效率率效能(IEE)電子政務務模式。。69G2G電子政務務模式G2G模式，指指政府與與政府之之間的電電子政務務，即上上下級政政府、不不同地方方政府和和不同部部門之間間實現(xiàn)的的電子政政務活動動。70任務六學學會淘淘寶網(wǎng)上上淘寶◆淘寶網(wǎng)網(wǎng)介紹淘寶網(wǎng)（（Taobao，口號：：淘！我我喜歡。。）是亞太最大的網(wǎng)網(wǎng)絡零售售商圈，，致力打打造全球球領先網(wǎng)網(wǎng)絡零售售商圈，，由阿里巴巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)創(chuàng)立。淘淘寶網(wǎng)現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)務務跨越C2C（個人對對個人））、B2C（商家對對個人））兩大部部分。截截止2008年12月31日，淘寶寶網(wǎng)注冊冊會員超超9800萬人，覆覆蓋了中中國絕大大部分網(wǎng)網(wǎng)購人群群；2008年交易額額為999..6億元，占占中國網(wǎng)網(wǎng)購市場場80%的份額。。2007年，淘寶寶的交易易額實現(xiàn)現(xiàn)了433億元，比比2006年增長156%%。2008年上半年年，淘寶寶成交額額就已達達到413億元7172產(chǎn)品及服服務淘寶網(wǎng)是是C2C（客戶對對客戶））的個人人網(wǎng)上交易易平臺，主主要用于于商品網(wǎng)網(wǎng)上零售售，是國國內(nèi)較大大的拍賣網(wǎng)站，由由阿里巴巴巴公司投資創(chuàng)辦辦。商品淘寶的商商品數(shù)目目在近幾幾年內(nèi)有有了明顯顯的增加加，從汽汽車、電電腦到服服飾、家家居用品品，分類類齊全，，更是設設置了網(wǎng)網(wǎng)絡游戲戲裝備交交易區(qū)，，網(wǎng)游迷迷們值得得來看一一看。作為拍賣賣網(wǎng)站，，淘寶突突出的優(yōu)優(yōu)點是，，如果商商品的剩剩余時間間在1小時以內(nèi)內(nèi)，時間間的顯示示是動態(tài)態(tài)的，并并且準確確顯示到到了秒。。淘寶定制制商品2009年12月15日，淘寶寶網(wǎng)正式式宣布，，首次推推出3款淘寶定定制手機機。這3款手機分分別是與與聯(lián)想移移動公司司合作的的聯(lián)想i61型號手機機“靈素”；與中國國電信合合作的海海信E6型號手機機“風云”；與TCL公司合作作的阿爾卡特特OT800型號手機機“無雙”。73特色服務務與易趣不同的是是，會員員在交易易過程中中感覺到到輕松活活潑的家家庭式文文化氛圍圍。其中中一個例例子是會會員及時時溝通工工具——“淘寶旺旺旺”。會員員注冊之之后淘寶寶網(wǎng)和淘淘寶旺旺旺的會員員名將通通用，如如果用戶戶進入某某一店鋪鋪，正好好店主也也在線的的話，會會出現(xiàn)““和我聯(lián)聯(lián)系”（（掌柜在在線）或或“給我我留言””（掌柜柜不在線線）的圖圖標，可可與店主主及時地地發(fā)送，，接收信信息?！啊疤詫毻本呔邆淞瞬椴榭唇灰滓讱v史、、了解對對方信用用情況等等個人信信息、頭頭像、多多方聊天天等一般般及時聊聊天工具具所具備備的功能能。74寶店鋪淘寶具有有特色的的將普通通店鋪和和旺鋪分分開，實實現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)站的分分流，并并為2008年推出新新版淘寶寶旺鋪提提供了契契機，2009年淘寶旺旺鋪進一一步升級級，實現(xiàn)現(xiàn)了flash技術的淘淘寶店鋪鋪展示技技術，使使得大部部分的旺旺鋪成功功走出了了單一的的展示，，為淘寶寶成功實實現(xiàn)功能能的提升升打下了了基礎，，這也進進一步說說明淘寶寶有進一一步開放放淘寶店店鋪裝修修收費功功能的舉舉動。75淘寶商城城淘寶商城城是淘寶寶最新開開啟的B2C服務，服服務的主主要對象象為大型型賣家和和部分品品牌賣家家或者授授權賣家家，主要要服務對對象包含含了摩托羅拉拉、耐克、、阿迪達達斯等世世界知名名品牌的的代理商和經(jīng)銷商商，將淘淘寶的品品牌價值值和品牌牌意識提提高到了了新的水水平，也也進一步步穩(wěn)固了了因質(zhì)量量問題和和信譽問問題而動動搖的市市場，并并且在一一定程度度上讓利利給廣大大的買家家，促進進了淘寶寶的多樣樣發(fā)展。。區(qū)別于國國內(nèi)其他他大型綜綜合B2C購物平臺臺，淘寶寶商城與與淘寶網(wǎng)網(wǎng)共享超超過9800萬會員，，為網(wǎng)購購消費者者提供快快捷、安安全、方方便的購購物體驗驗。提供供100%%品質(zhì)保證證的商品品，7天無理由由退貨的的售后服服務，提提供購物物發(fā)票以以及購物物現(xiàn)金積積分等優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務務。

76淘寶信用用評價體體系淘寶信用用評價體體系由：：心、鉆鉆石、皇冠三部分構構成，并并成等級級提升，，目的是是為誠信信交易提提供參考考。并在在此過成成功保障障買家利利益，督督促賣家家誠信交交易。2009年淘寶信信用評價價系統(tǒng)升升級：20090924即日起，，淘寶網(wǎng)網(wǎng)所有店店鋪違規(guī)規(guī)、產(chǎn)生生糾紛的的退款及及受到的的處罰，，將被完完全公布布在評價價頁面。。這將成成為除評評價以外外，買家家對賣家家誠信度度判斷的的最重要要標準。。77支付寶支付寶（中國））網(wǎng)絡技技術有限限公司是是國內(nèi)領領先的獨獨立第三方支支付平臺，由由阿里巴巴巴集團團創(chuàng)辦。。支