家裝公司客戶回訪制度

家裝公司客戶回訪制度家裝公司客戶回訪制度家裝公司客戶回訪制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月家裝公司客戶回訪制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：家裝公司客戶回訪制度完整的的售后服務(wù)及完工回訪制度，包括施工中及竣工后現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝存檔，工程質(zhì)量跟蹤服務(wù)，售前售后服務(wù)、電話回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查等?？蛻艋卦L分類(lèi)：施工現(xiàn)場(chǎng)回訪并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片電話回訪短信回訪在施工程回訪時(shí)間點(diǎn)：（電話回訪）前期回訪：一般為工程開(kāi)工后10日左右中期回訪：客戶交納工程中期款后3日內(nèi)竣工回訪：整體工程竣工、客戶交納全部工程款且辦理完相關(guān)保修手續(xù)后10日內(nèi)質(zhì)保期回訪頻率：（電話回訪）一年內(nèi)客戶每季度電話回訪一次兩年內(nèi)客戶每半年電話回訪一次兩年以上客戶每一年電話回訪一次回訪內(nèi)容主要包括：施工期間及竣工驗(yàn)收后對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔施工期間向客戶詢問(wèn)對(duì)設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶滿意相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)。詢問(wèn)對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿意。客戶回訪制度：回訪人員負(fù)責(zé)仔細(xì)填寫(xiě)回訪單（電話回訪須填寫(xiě)電話回訪單），于當(dāng)周周日下午5點(diǎn)前打印上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，并與當(dāng)日告知相關(guān)責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪?；卦L時(shí)需保持禮貌，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語(yǔ)每個(gè)在施工程至少回訪3次（施工階段2次，竣工后1次），回訪率達(dá)到全部再是工程的90%對(duì)于未能按時(shí)完工的工程應(yīng)記錄器具體完工時(shí)間，以便再次回訪未經(jīng)行政人員批準(zhǔn)，公司員工不得查閱回訪記錄電話回訪規(guī)范用語(yǔ)：?jiǎn)枺耗?，我是XXX裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否方便接受一下我們的電話回訪可能要耽誤您5到10分鐘的時(shí)間。答：否問(wèn)：那好的，不好意思打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您大概什么時(shí)候方便接受回訪問(wèn)：好的，那我稍后再給您打電話，感謝您選擇XXX裝飾公司，希望您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，祝您一切順利。問(wèn)：您好，我是XXX裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否方便接受一下我們的電話回訪可能要耽誤您5到10分鐘的時(shí)間。答：好的問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司的設(shè)計(jì)是否滿意問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)施工質(zhì)量是否滿意問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您的裝修工程是否按期完工您對(duì)工程進(jìn)度是否滿意問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司的設(shè)計(jì)師、工程巡檢員、施工人員及項(xiàng)目經(jīng)理在工程各階段的服務(wù)態(tài)度是否滿意問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)公司相關(guān)人員是否按要求定期對(duì)工地進(jìn)行巡查問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)施工人員是否按要求張貼文明施工標(biāo)識(shí)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)的文明施工標(biāo)準(zhǔn)及安全措施是否滿意問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項(xiàng)規(guī)章制度是否滿意問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您在施工過(guò)程中，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)如果的家人朋友需要裝修，您是否會(huì)向他們推薦XXX裝飾公司客服人員：請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)打分5分——非常滿意，有機(jī)會(huì)一定會(huì)推薦給親朋4分——比較滿意，會(huì)考慮向親朋推薦3分——感覺(jué)一般，有些服務(wù)還是不到位，但問(wèn)題可以及時(shí)解決2分——不滿意，服務(wù)不好，很多質(zhì)量問(wèn)題解決不及時(shí)1分——非常不滿意，質(zhì)量問(wèn)題多，且得不到解決0分——感覺(jué)極差，不考慮再次合作問(wèn)：最后，您認(rèn)為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善能否請(qǐng)您給出一些意見(jiàn)或建議?？头藛T：好的，我們的電話回訪內(nèi)容就是這些