2022年考研考博-社會(huì)工作實(shí)務(wù)-論述題-案例題-名詞解釋-設(shè)計(jì)題-問(wèn)答題考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)23

住在富人區(qū)的她2022年考研考博-社會(huì)工作實(shí)務(wù)-論述題-案例題-名詞解釋-設(shè)計(jì)題-問(wèn)答題考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大小）題型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.名詞解釋

同理心

【答案】同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳遞給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個(gè)層面的內(nèi)容。情緒同理即同感，是指工作者如同親身體驗(yàn)地感受案主的感受，是一種受他人狀況感動(dòng)的能力。角色同理是指工作者了解案主的情境、參考架構(gòu)及觀(guān)點(diǎn)的能力。

【解析】暫無(wú)解析。2.問(wèn)答題

調(diào)查研究的主要優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)。

【答案】調(diào)查研究的優(yōu)點(diǎn)：首先，調(diào)查研究的方式可以兼顧到描述和解釋兩種目的。他可以用來(lái)描述某一總體的情況、特征，以及進(jìn)行總體中各個(gè)部分之間的比較，同時(shí)它也可以用來(lái)解釋不同變量相互之間的關(guān)系。其次，調(diào)查研究具有比較嚴(yán)格、規(guī)范的操作程序，這使得其研究結(jié)果具有較高的信度，即描述和概括事物的精確度較高。再次，調(diào)查研究可以迅速地、高效低提供有關(guān)某一總體的豐富的資料和詳細(xì)的信息，在了解和掌握不斷變動(dòng)的社會(huì)現(xiàn)象方面具有很大的優(yōu)越性。最后，調(diào)查研究所具有的定量特征和通過(guò)樣本推斷總體的特征，使得其應(yīng)用范圍十分廣泛，受到社會(huì)研究人員、政府決策部門(mén)人員、市場(chǎng)研究人員以及大眾傳媒從業(yè)人員的高度重視。

調(diào)查研究的主要弱點(diǎn)：盡管調(diào)查研究具有眾多的優(yōu)點(diǎn)，但它也并不是萬(wàn)能的。與其它幾種研究方式一樣，它也存在著力所不能及的地方。比如，在探討和分析變量之間的因果關(guān)系方面，它不及實(shí)驗(yàn)研究的方式那么有力。而在對(duì)事物理解和解釋的深入性方面，以及在研究所具有的效度方面，它遠(yuǎn)不及實(shí)地研究的方式。在研究的無(wú)反應(yīng)性方面，它不及文獻(xiàn)研究的方式。特別是調(diào)查研究收集資料所采用的自填問(wèn)卷或結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)的形式，無(wú)形中都限制了被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的回答，是所得的資料比較表面化、簡(jiǎn)單化，很難深入被調(diào)查者的思想深處，很難感受到回答者思想和行為的整體生活背景。

【解析】暫無(wú)解析。3.名詞解釋

1.

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化

【答案】社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化包含兩方面的含義：一方面，在社會(huì)工作發(fā)展的初期，社會(huì)工作由完全處于經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下的助人活動(dòng)向由理論指導(dǎo)下的專(zhuān)業(yè)發(fā)展；另一方面，專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷著一個(gè)將經(jīng)驗(yàn)上升為理論的過(guò)程。社會(huì)工作作為一個(gè)助人的專(zhuān)業(yè)，所依據(jù)的理論基礎(chǔ)、知識(shí)體系都要在實(shí)踐中不斷更新與發(fā)展。

【解析】暫無(wú)解析。4.論述題

結(jié)合實(shí)際談?wù)勆鐓^(qū)工作對(duì)創(chuàng)新社會(huì)管理的意義。

創(chuàng)新社會(huì)管理的有效方式是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。所謂“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”是指秉持職業(yè)倫理的技術(shù)人員提供滿(mǎn)足某種利益或需要的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。包括普適性的公共服務(wù)和個(gè)性化的個(gè)別服務(wù)。在社區(qū)治理中就是要以服務(wù)為導(dǎo)向，將治理寓于專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化的服務(wù)之中。用專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)各治理主體個(gè)性化、多樣化和復(fù)雜化的需要，以重建責(zé)任意識(shí)，培育合作精神，喚起社會(huì)參與，凝聚發(fā)展力量，促進(jìn)社區(qū)善治。

【答案】社會(huì)工作是國(guó)際公認(rèn)的社會(huì)安全制度，其秉持專(zhuān)業(yè)倫理和價(jià)值觀(guān)、恪守專(zhuān)業(yè)服務(wù)理論，講究運(yùn)用有效的專(zhuān)業(yè)技術(shù)處理各種社會(huì)問(wèn)題與矛盾，是促進(jìn)社會(huì)和諧、穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量。社區(qū)社會(huì)工作以社區(qū)作為案主，以系統(tǒng)和整體性的視角，優(yōu)化社區(qū)治理的體制、機(jī)制，促進(jìn)治理主體責(zé)任重建與共駐共建，立足調(diào)處家庭矛盾、化解鄰里糾紛、解決社區(qū)問(wèn)題，讓家庭矛盾不出家門(mén)，社區(qū)矛盾不出社區(qū)。通過(guò)參與對(duì)社區(qū)公共生活的合作治理，提高社區(qū)治理的水平。

社會(huì)管理的目標(biāo)是善治。在基層社會(huì)管理中，其目標(biāo)是促進(jìn)居民利益最大化。主要表現(xiàn)為居民正當(dāng)?shù)睦嫘枰玫骄S護(hù)，居民正當(dāng)?shù)男枰獞?yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r(shí)的回應(yīng)，居民合理的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻淖鹬?，居民參與社區(qū)治理的積極性應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)和鼓勵(lì)。社會(huì)工作服務(wù)始終要圍繞居民的利益而行動(dòng)，重視調(diào)適居民個(gè)人及家庭、鄰里之間與社區(qū)的互動(dòng)關(guān)系，培育居民的社區(qū)歸屬感和志愿精神，激發(fā)居民的合作與參與意識(shí)、強(qiáng)化自我管理意識(shí)和解決自我問(wèn)題的能力。同時(shí)，善治還要求基于系統(tǒng)性、整體性的視角，分析社區(qū)治理體制與結(jié)構(gòu)及其相關(guān)性，研究社區(qū)發(fā)展要素及其要素之間的變化對(duì)社區(qū)治理的影響，了解社區(qū)的資源和權(quán)力分布，營(yíng)造社區(qū)各治理主體共同參與社區(qū)建設(shè)良好氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)外資源，推進(jìn)社區(qū)共駐共建。善治還強(qiáng)調(diào)以預(yù)防和解決社區(qū)社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)家庭和諧、鄰里和諧與社區(qū)和諧為目標(biāo)，通過(guò)有品質(zhì)的服務(wù)，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和福祉，達(dá)到促進(jìn)基層社會(huì)的和諧與發(fā)展。

社會(huì)工作以個(gè)性化、精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，發(fā)揮著創(chuàng)新社會(huì)管理的路徑、提高基層社會(huì)管理的水平的積極作用。在服務(wù)中，了解居民的故事和需求，服務(wù)社區(qū)困境人群，將孤寡、殘障和空巢居民納入個(gè)案管理，記錄他們的需求和服務(wù)情況；關(guān)注貧困家庭、流動(dòng)人口和婦女、兒童的需要，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)；面對(duì)鄰里糾紛，開(kāi)展互敬、互讓?zhuān)徖锖椭C的主題活動(dòng)，重建和睦友好的鄰里關(guān)系等。在個(gè)案和小組服務(wù)中，協(xié)助解決居民及其家庭、社區(qū)存在的復(fù)雜多樣的問(wèn)題和矛盾，讓居民切實(shí)感受到專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化和有品質(zhì)的服務(wù)，建立起鞏固的、信任的、同行的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變。

社區(qū)社會(huì)工作參與創(chuàng)新基層社會(huì)管理，就是通過(guò)科學(xué)的、個(gè)性化、精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)回應(yīng)政府對(duì)基層社會(huì)管理在理念、體制與機(jī)制方面的需要與轉(zhuǎn)變，逐步確立公助的思維，走出無(wú)限責(zé)任的陷阱；促進(jìn)各個(gè)治理主體明晰自己的主體地位與責(zé)任，以互敬、互助的方式凝聚社區(qū)建設(shè)與發(fā)展的正能量，積極投身到對(duì)公共事務(wù)的合作治理中來(lái)；培育居民的社會(huì)參與和個(gè)體責(zé)任，促進(jìn)自助精神與能力的培養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)治理更加有序、居民更加幸福、社區(qū)更加和諧的善治目標(biāo)。

【解析】暫無(wú)解析。5.名詞解釋

支持性技巧

【答案】支持性技巧是指工作者通過(guò)身體及口頭語(yǔ)言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧主要有專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)等。?

【解析】暫無(wú)解析。6.名詞解釋

歷奇輔導(dǎo)

【答案】歷奇輔導(dǎo)是透過(guò)將服務(wù)對(duì)象安放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問(wèn)題。繼而透過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓服務(wù)對(duì)象得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為未來(lái)生活的參照。

【解析】暫無(wú)解析。7.名詞解釋

危機(jī)干預(yù)

【答案】危機(jī)干預(yù)，從心理學(xué)的角度來(lái)看，是一種通過(guò)調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能來(lái)重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的。

【解析】暫無(wú)解析。8.問(wèn)答題

舉例說(shuō)明：什么是社會(huì)工作中的“案主自決”原則？

【答案】在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起主導(dǎo)作用，如果服務(wù)對(duì)象沒(méi)有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬(wàn)不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張社會(huì)工作者自身代替服務(wù)對(duì)象作決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

【解析】暫無(wú)解析。9.論述題

根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般原則和方法，運(yùn)用操作化方法，設(shè)計(jì)5—10個(gè)有關(guān)“大學(xué)生的婚戀觀(guān)”調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題。

【答案】問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：

要明確問(wèn)卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)（既不要漏掉一些必須的材料，也不包含一些無(wú)關(guān)的材料）；

明確阻礙問(wèn)卷調(diào)查的各種因素（主觀(guān)上障礙：畏難、顧慮、無(wú)責(zé)任感、毫無(wú)興趣；客觀(guān)上的障礙：閱讀能力、記憶能力、計(jì)算能力）；

明確與問(wèn)卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的各種因素（調(diào)查的目的、調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)）。調(diào)查目的（如果目的是了解一般情況，問(wèn)卷設(shè)計(jì)就圍繞被調(diào)查對(duì)象的各個(gè)方面的基本事實(shí)來(lái)進(jìn)行；如果目的是要作出解釋?zhuān)瑒t問(wèn)卷中必須問(wèn)什么、不必問(wèn)什么都將手嚴(yán)格控制）；調(diào)查內(nèi)容（如果內(nèi)容是被調(diào)查者熟悉的，則問(wèn)卷內(nèi)容可詳細(xì)、深入，題目可多些）；樣本的性質(zhì)（被調(diào)查年者的職業(yè)、文化程度、性別、年齡分布都影響到問(wèn)卷設(shè)計(jì)，如果被調(diào)查者是學(xué)生，則問(wèn)卷題目可有深度，問(wèn)題數(shù)量可多些）。

大學(xué)生的婚戀觀(guān)調(diào)查問(wèn)卷

1.你的性別：￡男

￡女

2.你的年級(jí)：￡大一

￡大二

￡大三

￡大四

3.你在大學(xué)之前有無(wú)戀愛(ài)經(jīng)歷？

￡

有

￡

無(wú)

4.請(qǐng)選出三個(gè)你認(rèn)為最重要的擇偶因素

￡性格

￡相貌

￡身材

￡學(xué)歷

￡經(jīng)濟(jì)水平

￡道德品質(zhì)

￡親友建議

￡氣質(zhì)

￡日常行為習(xí)慣

￡地域

□家庭背景

￡職業(yè)

￡能力水平

5.你是否能夠接受婚前性行為？

￡是

￡否

……

【解析】暫無(wú)解析。10.名詞解釋

社會(huì)行政

【答案】社會(huì)工作行政是指政府的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，社會(huì)的福利保障組織對(duì)社會(huì)福利工作進(jìn)行行政管理，實(shí)施社會(huì)政策，滿(mǎn)足人民各類(lèi)福利需求的活動(dòng)。其中的含義是指定、執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策，提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率及服務(wù)品質(zhì)。社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的行政管理及協(xié)調(diào)活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)與控制等一系列內(nèi)容。

【解析】暫無(wú)解析。11.論述題

.列舉你所在社區(qū)的資源清單，根據(jù)你對(duì)社區(qū)人群的分析，設(shè)計(jì)一份可行的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。

【答案】社區(qū)資源指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、組織和文化等資源。

人力資源是指居民能夠提供知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)或奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、體力，為其他社區(qū)居民服務(wù)，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等等；

物力資源是指社區(qū)內(nèi)有助于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的、能夠促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)資源，包括室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)設(shè)備、器材、工具等；

財(cái)力資源是指可以用于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)或活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，包括政府財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位贊助經(jīng)費(fèi)、各類(lèi)社會(huì)捐贈(zèng)以及活動(dòng)收費(fèi)等；

組織資源是指可以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)，包括基層政府、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、互助性的和互益性居民小組等；

文化資源是指社區(qū)中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產(chǎn)，以及民俗、藝術(shù)等其他有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化活動(dòng)。

社區(qū)資源如下：......

社區(qū)人群分析：社區(qū)內(nèi)總?cè)藬?shù)....兒童青少年占比......老人占比.....等等

社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)：

服務(wù)對(duì)象：社區(qū)的家庭

目的：加強(qiáng)親子溝通，改善親子關(guān)系等等。

活動(dòng)時(shí)間：XX年XX月XX日15:30

活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)服務(wù)中心

參與人數(shù)：15對(duì)親子

活動(dòng)內(nèi)容：親子合作完成水果拼盤(pán)、合作完成小任務(wù)等等。

活動(dòng)評(píng)估：滿(mǎn)意度調(diào)查表

等等

【解析】暫無(wú)解析。12.名詞解釋

小組中心模式

【答案】這種模式由卓波提出。它認(rèn)為在朋輩小組，志愿小組中采用小組中心模式，可以使小組成員在積極投入有公共利益與相互認(rèn)同的小組經(jīng)歷中提高他們的社會(huì)角色責(zé)任，增進(jìn)自我滿(mǎn)足，從而促進(jìn)社會(huì)功能。

【解析】暫無(wú)解析。13.論述題

某小學(xué)發(fā)生意外事故，利用危機(jī)干預(yù)理論制定一份短期性的學(xué)校社會(huì)工作干預(yù)方案

【答案】危機(jī)干預(yù)理論的介入的基本模式

危機(jī)干預(yù)是指采取某些措施來(lái)干預(yù)或改善危機(jī)情景，以防止傷害處于危機(jī)情景中的個(gè)人及其周?chē)娜藗儭?/p>

平衡模式，危機(jī)是一種心理失衡狀態(tài)，危機(jī)干預(yù)的目的和策略是使個(gè)體恢復(fù)到原來(lái)的心理平衡狀態(tài)。

認(rèn)知模式，心理危機(jī)的形成不是事件本身引起的，而是個(gè)體對(duì)應(yīng)激事件的主觀(guān)判斷，人們對(duì)危機(jī)事件錯(cuò)誤的歪曲的思維是干預(yù)的重要對(duì)象。

心理社會(huì)模式，人是先天遺傳和后天學(xué)習(xí)以及環(huán)境交互作用的產(chǎn)物，危機(jī)的產(chǎn)生也是由心理、社會(huì)、環(huán)境因素引起的，危機(jī)應(yīng)對(duì)和干預(yù)應(yīng)從這三個(gè)方面尋求方法。

危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)：幫助來(lái)訪(fǎng)者解決危機(jī)、恢復(fù)其功能和平衡、讓其重新掌握應(yīng)變能力

危機(jī)干預(yù)的步驟：

（1）確定問(wèn)題

（2）保證安全

（3）給予支持

（4）應(yīng)對(duì)方式

（5）制定計(jì)劃

（6）得到承諾

（7）后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)

危機(jī)干預(yù)的原則：

（1）引導(dǎo)危機(jī)面臨者及時(shí)、有效地接受幫助

（2）幫助危機(jī)面臨者有所作為地對(duì)待危機(jī)事件

（3）向危機(jī)面臨者提供必要的信息

（4）不要責(zé)備他人，以防止危機(jī)面臨者責(zé)備他人，不去承擔(dān)責(zé)任，采取消極回避的方式

學(xué)校社會(huì)工作干預(yù)方案：

將危機(jī)干預(yù)步驟與學(xué)校學(xué)生意外事故相結(jié)合進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先確定問(wèn)題的所在，即學(xué)生意外事故，其次要保證學(xué)生的安全，接著給予學(xué)生心理等方面的支持，等等。

【解析】暫無(wú)解析。14.論述題

試述面訪(fǎng)調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、郵寄調(diào)查的利與弊。

【答案】郵寄填答法是調(diào)查研究中一種比較特殊的資料收集方法。它的一般做法是，郵寄填答法研究者把印制好的問(wèn)卷裝入信封，通過(guò)郵局寄給被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答后再將問(wèn)卷寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查者。在寄給被調(diào)查者問(wèn)卷時(shí)，一般應(yīng)該同時(shí)附上已寫(xiě)好回郵地址和收信人(或收信單位)且貼好足夠郵資的信封，以便于被調(diào)查者將填答好的問(wèn)卷順利寄回。

優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)省費(fèi)用。郵寄填答法可以省掉一大筆訪(fǎng)問(wèn)員的報(bào)酬和旅費(fèi)(這意味著同樣多的經(jīng)費(fèi)可以用來(lái)調(diào)查更多的對(duì)象)；（2）不受空間距離和障礙的限制，幾乎沒(méi)有它調(diào)查不到的地方同時(shí)，它還特別地省時(shí)、省力、省錢(qián)。郵寄填答法是調(diào)查研究中最方便、最便宜、代價(jià)最小的資料收集方法。

缺點(diǎn)：，郵寄填答法的可行性以及它的實(shí)際效果很差，郵寄填答除了具有自填問(wèn)卷法的缺點(diǎn)以外，還具有兩條特別令人頭痛的弱點(diǎn)，第一，他需要有調(diào)查對(duì)象的地址甚至姓名。第二，問(wèn)卷的回收率難以保證。

電話(huà)調(diào)查

電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)法是查員通過(guò)打電話(huà)的方式與被測(cè)查者聯(lián)系，并在電話(huà)中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)的方法。

電話(huà)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：

（1）電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)是十分迅速。一項(xiàng)樣本為幾百人的調(diào)查,采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行,順利的話(huà),一天時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)就可以完成,而且所得資料也已經(jīng)輸入計(jì)算機(jī),成為SPSS格式的數(shù)據(jù),可以馬上動(dòng)手進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（2）電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式相對(duì)簡(jiǎn)便易行,也比較省錢(qián),特別是對(duì)于內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的調(diào)查,電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的效果更好。當(dāng)被調(diào)查者是某些專(zhuān)業(yè)人員時(shí),電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)也往往更為合適。因?yàn)橐话闱闆r下,這些人常常不太愿意別人登門(mén)打擾,而對(duì)于一個(gè)幾分鐘的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),也許會(huì)較好地合作。

（3）十分便于對(duì)調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)督和控制,它使得電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的質(zhì)量比當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)更容易得到保證。

電話(huà)調(diào)查缺點(diǎn)：

（1）被調(diào)查者的選取及代表性方面的困難。從理論上說(shuō),電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果只能推論到有電話(huà)的對(duì)象這一總體。而在實(shí)踐中,電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)必然會(huì)遇到如何抽樣的問(wèn)題。如果說(shuō),總體中每個(gè)成員都有一部電話(huà),而且每部電話(huà)的號(hào)碼都集中在一本電話(huà)號(hào)碼簿上,那么抽樣將是十分簡(jiǎn)單的。但現(xiàn)實(shí)情況是,一方面,電話(huà)號(hào)碼簿上的號(hào)碼并非正好構(gòu)成我們所希望調(diào)查的總體(比如,我們希望調(diào)查的是全市居民家庭,而電話(huà)號(hào)碼簿上的許多號(hào)碼卻是各種社會(huì)組織、單位的辦公電話(huà))。另一方面,有許多屬于我們調(diào)查總體的號(hào)碼又沒(méi)有出現(xiàn)在號(hào)碼簿上,這樣我們就無(wú)法抽到他們。因此,在運(yùn)用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法時(shí),研究者一定要對(duì)總體及樣本的情況有清楚的認(rèn)識(shí),盡可能做到使抽樣具有科學(xué)性與代表性

（2）電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的另一個(gè)弱點(diǎn)是調(diào)查的時(shí)間不能太長(zhǎng),通常情況下控制在5分鐘以?xún)?nèi)比較合適,最好不超過(guò)10分鐘,因此,訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間的不充分性客觀(guān)上制約了電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)這種方式所收集的資料的廣度和深度。當(dāng)調(diào)查的內(nèi)容較多、問(wèn)題比較復(fù)雜、問(wèn)卷較長(zhǎng)時(shí),采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)方式就不太合適。所以,在實(shí)際社會(huì)調(diào)查中,電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)通常比較多地運(yùn)用在市場(chǎng)調(diào)查和論調(diào)查方面。

面訪(fǎng)調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)：

(1)調(diào)查資料的質(zhì)量較好。在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，由于調(diào)查員在場(chǎng)，因而既可以對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的環(huán)境和被調(diào)查者的表情、態(tài)度進(jìn)行觀(guān)察，又可以對(duì)被調(diào)查者回答問(wèn)題的質(zhì)量加以控制，使得調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性大大提高。這是因?yàn)?，一方面，由于訪(fǎng)問(wèn)員當(dāng)面提出問(wèn)題，當(dāng)面聽(tīng)取回答，因此可以減少被調(diào)查者由于對(duì)問(wèn)題理解不清或誤解所造成的誤答。另一方面，由于訪(fǎng)問(wèn)員當(dāng)面提問(wèn)，被訪(fǎng)者當(dāng)場(chǎng)回答是免了自填式問(wèn)卷調(diào)查中常常出現(xiàn)的由他人代填或由幾個(gè)人共同商量看填答的情況同時(shí)，這種當(dāng)面提問(wèn)、當(dāng)面回答的方式也在一定程度上減少了被調(diào)查者作出欺騙性回答的機(jī)會(huì)，提高了調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，也便于對(duì)調(diào)查資料的效度與信度進(jìn)行評(píng)估。

（2）調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣。由于當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)法主要依賴(lài)于口頭語(yǔ)言，因面對(duì)調(diào)查對(duì)象在書(shū)面語(yǔ)言的閱讀、理解和表達(dá)能力上沒(méi)有什么要求。因此，它適用的調(diào)查對(duì)象的范圍十分廣泛，既可用于文化水平比較高的調(diào)查對(duì)象，也可用于文化水平比較低的調(diào)查對(duì)象。

主要缺點(diǎn)：

(1)訪(fǎng)問(wèn)員與被訪(fǎng)者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響到調(diào)查的結(jié)果。由于訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的雙方都是有知覺(jué)、有感情、有思想、有反應(yīng)的人，因此，雙方在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中往往難以做到完全客觀(guān)，這樣就會(huì)導(dǎo)致一些訪(fǎng)問(wèn)偏差，影響到訪(fǎng)問(wèn)資料的質(zhì)量和訪(fǎng)問(wèn)效果。

(2)當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)導(dǎo)致匿名性比較差。因而，對(duì)于一些涉及人們的隱私(如個(gè)人婚煙、私生活)、社會(huì)禁總、人與人之間的利害關(guān)系等敏感性?xún)?nèi)容的調(diào)查研究來(lái)說(shuō)，往往難以采用當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)法來(lái)收集資料。因?yàn)橛性L(fǎng)問(wèn)員在場(chǎng)，并且是當(dāng)面提問(wèn)、當(dāng)面回答，這樣，很多被調(diào)查者的思想壓力可能很大，顧慮可能比較多。所有這些顯然會(huì)直接影響到他們回答問(wèn)題的態(tài)度和所提供的答案的真實(shí)性及可靠性，甚至造成拒訪(fǎng)。

(3)當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查的費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)，代價(jià)大。當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)法必須派出一批訪(fǎng)問(wèn)員，面訪(fǎng)問(wèn)員必須事先進(jìn)行培訓(xùn)。訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)費(fèi)用、工作報(bào)酬以及差旅費(fèi)等等，遠(yuǎn)比個(gè)別發(fā)送法，集中填答法、郵寄填答法所花的費(fèi)用大，這樣它在客觀(guān)上就限制了調(diào)查樣本的規(guī)模和調(diào)查的空間范圍，在它的具體運(yùn)用上就造成了一定的限性。同時(shí)，當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)法所花費(fèi)的時(shí)間也大大長(zhǎng)于自填問(wèn)卷調(diào)查。由于自填同卷法可以在很短的時(shí)間內(nèi)讓多個(gè)被調(diào)查者同時(shí)進(jìn)行，而當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)法則必須一個(gè)個(gè)地對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，因此，它所需要的時(shí)間顯然要多得多

（4）當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)法對(duì)調(diào)查員的要求更高。盡管自填問(wèn)卷法也會(huì)用到調(diào)查員，但作用相對(duì)較小，當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)法則可以說(shuō)完全離不開(kāi)調(diào)查員，或者說(shuō)完全依賴(lài)于調(diào)查員。調(diào)查員對(duì)調(diào)查資料的質(zhì)量，對(duì)調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量影響更大，因此，調(diào)查員具有比較高的訪(fǎng)問(wèn)技巧和比較強(qiáng)的應(yīng)變能力，是成功地完成訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查的必不可少的條件。

【解析】暫無(wú)解析。15.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述國(guó)際社會(huì)工作界社會(huì)工作的主要價(jià)值觀(guān)

【答案】（1）服務(wù)大眾。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會(huì)中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個(gè)人利益為社會(huì)大眾提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)服務(wù)。

（2）踐行社會(huì)公正。社會(huì)工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動(dòng)社會(huì)變革，在服務(wù)中與服務(wù)對(duì)象一起工作，了解他們的問(wèn)題和需要，在社會(huì)政策的推行過(guò)程中倡導(dǎo)和尋求積極的社會(huì)變革。

（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。社會(huì)工作者對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象都給予關(guān)心和尊重，充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)對(duì)象個(gè)體在生理、心理和社會(huì)文化等各方面存在的差異，同時(shí)對(duì)文化和種族的多元性保持開(kāi)放與敏銳的意識(shí)。

（4）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性。社會(huì)工作是處理人的問(wèn)題的工作，涉及人與人的溝通和互動(dòng)行為。因此，社會(huì)工作者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人與人之間關(guān)系的重要性，包括設(shè)身處地為他人著想(即換位思考)、建立積極和良性的溝通交流關(guān)系、幫助服務(wù)對(duì)象建立積極的人生觀(guān)以及彼此分享和相互幫助。

（5）待人真誠(chéng)和守信。社會(huì)工作者應(yīng)坦誠(chéng)地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，并敢于認(rèn)識(shí)到自身的不足，能真誠(chéng)地分析自我的意愿和需要，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的使命、價(jià)值觀(guān)、倫理原則與標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開(kāi)展社會(huì)服務(wù)。

（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。社會(huì)工作者要不斷地提升自我的專(zhuān)業(yè)能力，并保持一種開(kāi)放的心態(tài)和好學(xué)的精神，堅(jiān)持在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念，在新觀(guān)念、新知識(shí)和新技能的學(xué)習(xí)中不斷提升專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的效率與效果，改善服務(wù)對(duì)象和社會(huì)大眾的福祉。

【解析】暫無(wú)解析。16.論述題

論述小組工作的一般性技巧

【答案】（1）與組員建立關(guān)系的技巧。包括基調(diào)的設(shè)置、表現(xiàn)溫暖和尊重。

（2）有效溝通的技巧。包括積極傾聽(tīng)、同理的運(yùn)用、澄清、自我表露、微型演講和提供信息。

（3）組織會(huì)議的技巧。包括做好會(huì)議的安排、掌握會(huì)議的進(jìn)程、與會(huì)者的積極參與及會(huì)議精神的傳達(dá)和貫徹（會(huì)議結(jié)束時(shí)的總結(jié)；確定下一次會(huì)議的大致日程；布置編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)）。

（4）評(píng)估小組的技巧。包括評(píng)估的流程（評(píng)估方案書(shū)的確定，評(píng)估系統(tǒng)的建立，按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估，評(píng)估后的審核，寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告）、評(píng)估的類(lèi)型（過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估）、評(píng)估的基本模式（CIPP模式、PPBS模式）、評(píng)估資料的搜集（工作記錄、量表、問(wèn)卷、行為計(jì)量、日志、日記、報(bào)告書(shū)、觀(guān)察式測(cè)量）等。

【解析】暫無(wú)解析。17.問(wèn)答題

1.

簡(jiǎn)述社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色。

【答案】服務(wù)提供者

主要是針對(duì)那些特困人群和其他弱勢(shì)群體，為他們提供物質(zhì)、勞務(wù)及心理方面的幫助，使其能夠延續(xù)生命，維持基本的日常生活并能回復(fù)正常的社會(huì)生活。這也是社會(huì)工作者較低層次的工作目標(biāo)。

資源整合者

這由社會(huì)工作“助人自助”的宗旨所決定，在面對(duì)困境時(shí)，社會(huì)工作者并不是僅僅靠自己的力量為案主（服務(wù)對(duì)象）提供幫助，而是尋求多方力量，整合各方力量與資源，從而增強(qiáng)案主運(yùn)用資源的能力，最終實(shí)現(xiàn)“自己幫助自己”。

支持者（增能者或使能者）

社會(huì)工作者通過(guò)對(duì)案主的鼓勵(lì)與支持，增強(qiáng)案主的自我效能感和資源整合能力，從而感覺(jué)自己是個(gè)有能力的個(gè)體或者群體，從而達(dá)到“助人自助”的目的。

倡導(dǎo)者

這里的倡導(dǎo)有兩層含義：一是對(duì)案主正確行為或者意識(shí)的倡導(dǎo)，另一方面就是對(duì)國(guó)家決策層的社會(huì)政策倡導(dǎo)。

【解析】暫無(wú)解析。18.論述題

如何理解實(shí)地研究的特點(diǎn)

【答案】實(shí)地研究指深入到研究現(xiàn)象的生活背景中，以參與觀(guān)察和無(wú)結(jié)構(gòu)訪(fǎng)談的方式收集資料，以定性分析來(lái)理解和解釋。

同其他研究方法相比較，實(shí)地研究的特點(diǎn)有：①能搜集到第一手資料，研究正在發(fā)生的現(xiàn)象或行為，以及這些現(xiàn)象或行為發(fā)生時(shí)的特殊環(huán)境和氣氛。②它是在一個(gè)自然環(huán)境里研究人們的行為，較少受到人為因素的影響。③采用參與觀(guān)察的方法，研究者更能理解研究對(duì)象的真實(shí)情感、價(jià)值觀(guān)念和思維方式，比較準(zhǔn)確地分析和解釋他們的行為。④對(duì)于非語(yǔ)言行為的研究有著特殊的作用。⑤有利于對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面、細(xì)致、縱深的考察，從而發(fā)現(xiàn)隱藏在現(xiàn)象背后的事物本質(zhì)和規(guī)律。

實(shí)地研究局限性主要有：①因參與程度較高，研究者易受同化，所獲資料不免帶有主觀(guān)成分。②對(duì)于可能影響資料的外部因素難以控制。③難以進(jìn)行定量研究。實(shí)地研究所獲得的資料多且雜，很難系統(tǒng)地進(jìn)行編碼和分類(lèi)，無(wú)法有效地綜合資料，以驗(yàn)證同假設(shè)有關(guān)的結(jié)論。

【解析】暫無(wú)解析。19.問(wèn)答題

危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

【答案】（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題；

（2）快速作出危險(xiǎn)性判斷；

（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；

（4）積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題。

【解析】暫無(wú)解析。20.名詞解釋

虐待老人

【答案】虐待老人指的是惡意對(duì)待老人，在身體上、情感，心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成非人道對(duì)待或剝削。

【解析】暫無(wú)解析。21.名詞解釋

和普通調(diào)查相比，抽樣調(diào)查有哪些突出優(yōu)點(diǎn)?

【答案】與普通調(diào)查相比，抽樣調(diào)查具有更多的突出優(yōu)點(diǎn)：

1.抽樣調(diào)查非常節(jié)省時(shí)間、人力和財(cái)力；

2.抽樣調(diào)查可以十分迅速地獲得資料數(shù)據(jù)；

3.抽樣調(diào)查可以比較詳細(xì)的收集信息，獲得內(nèi)容豐富的資料；

4.抽樣調(diào)查的應(yīng)用十分廣泛；

5.準(zhǔn)確性高。

【解析】暫無(wú)解析。22.問(wèn)答題

國(guó)務(wù)院2014年出臺(tái)的《社會(huì)救助暫行辦法》對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的意義是什么？

【答案】2014年我國(guó)頒布的《社會(huì)救助暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行辦法》）規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者作用，為社會(huì)救助對(duì)象提供社會(huì)融入、能力提升、心理疏導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。與我國(guó)以往的社會(huì)救助政策相比，《辦法》首次明確了社會(huì)工作的重要作用，把社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者引入社會(huì)救助領(lǐng)域，使社會(huì)工作在我國(guó)法律制度中有了一席之地，推動(dòng)社會(huì)救助向物質(zhì)救助、精神慰藉、心理疏導(dǎo)、能力提升相結(jié)合的綜合救助服務(wù)轉(zhuǎn)變。

【解析】暫無(wú)解析。23.名詞解釋

觀(guān)察法

【答案】觀(guān)察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀(guān)察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀(guān)察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。

【解析】暫無(wú)解析。24.名詞解釋

延伸個(gè)案工作

【答案】延伸個(gè)案方法也可以理解為一種屬于現(xiàn)象學(xué)式的"生活世界"構(gòu)成的司法工具。它與以主客關(guān)系哲學(xué)為背景的現(xiàn)代法學(xué)不同，其運(yùn)用旨在使社區(qū)關(guān)系綿延和維持，而不是為了建構(gòu)出與社區(qū)相對(duì)的"主體"。

【解析】暫無(wú)解析。25.名詞解釋

個(gè)案工作的過(guò)程

【答案】個(gè)案工作的過(guò)程：申請(qǐng)和接案、資料收集與診斷、確定目標(biāo)與制定計(jì)劃，服務(wù)與治療，結(jié)案與評(píng)估。

【解析】暫無(wú)解析。26.名詞解釋

個(gè)案管理模式

【答案】個(gè)案管理模式是20世紀(jì)70—80年代開(kāi)始在美國(guó)社會(huì)工作界推廣的一種個(gè)案社會(huì)工作模式。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿(mǎn)足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。

【解析】暫無(wú)解析。27.名詞解釋

1.

預(yù)估

【答案】預(yù)估是搜集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的過(guò)程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

【解析】暫無(wú)解析。28.問(wèn)答題

某電子企業(yè)雇傭了很多18歲~22歲的青年工人，這些人在下班后無(wú)所事事，經(jīng)常出現(xiàn)打架、酗酒的情況。社工進(jìn)駐企業(yè)，準(zhǔn)備開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)，設(shè)計(jì)一份小組服務(wù)方案。

【答案】小組服務(wù)方案包括：小組名稱(chēng)、小組目標(biāo)、總目標(biāo)、具體目標(biāo)、小組理論基礎(chǔ)、服務(wù)對(duì)象、小組性質(zhì)、小組人數(shù)、小組時(shí)間、小組節(jié)數(shù)、小組成員招募方式、活動(dòng)計(jì)劃、所需物資、預(yù)計(jì)困難及應(yīng)對(duì)措施、小組評(píng)估方法等。

【解析】暫無(wú)解析。29.論述題

舉例說(shuō)明在資料收集時(shí)，不論自填問(wèn)卷調(diào)査還是結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，在具體操作過(guò)程中需要特別注意的細(xì)節(jié)。

【答案】設(shè)定調(diào)查問(wèn)題的范圍，其關(guān)鍵是要從選題的目的和需要著眼，絕不能偏離；對(duì)問(wèn)題回答的可能性亦要有一個(gè)基本的估計(jì)，有些屬個(gè)人私隠的問(wèn)題，恐怕不易得到答案；問(wèn)題太多，導(dǎo)致完成問(wèn)卷的時(shí)間太長(zhǎng)等，均需要避免。所列問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單明確；消除受訪(fǎng)者的疑慮，一般一個(gè)問(wèn)題只包涵一個(gè)調(diào)查指標(biāo)；問(wèn)題不帶傾向性，不能誘導(dǎo)受訪(fǎng)者回答；同類(lèi)問(wèn)題排列一起，問(wèn)題排列的先后以先易后難為原則，開(kāi)放性問(wèn)題盡量放在后面；一般而言，涉及事實(shí)的問(wèn)題是用選擇性；有關(guān)了解看法的問(wèn)題可用1-5來(lái)表示(例如：1代表極不同意；5代表極同意)；問(wèn)卷草擬后，應(yīng)該邀請(qǐng)其他人扮演受訪(fǎng)者，嘗試回答問(wèn)卷中的題目。這些經(jīng)驗(yàn)可以大大提升問(wèn)卷的質(zhì)素。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)或訪(fǎng)談提綱時(shí)應(yīng)包括以下的部份：進(jìn)行調(diào)查（訪(fǎng)談）的目的、答題說(shuō)明、問(wèn)題和選項(xiàng)、受訪(fǎng)者背景資料及致謝。注意事項(xiàng)：指示要清楚易明、前面的問(wèn)題是比較容易回答的、供選擇的答案項(xiàng)目要窮盡，亦應(yīng)包括不知道或不適用或其他的項(xiàng)目、同一個(gè)題目的所有選項(xiàng)必須相互排斥、問(wèn)題的用詞要精確及適當(dāng)、問(wèn)題要具體、預(yù)留足夠的空間給受訪(fǎng)者。同時(shí)避免詢(xún)問(wèn)包括與研究沒(méi)有關(guān)系的問(wèn)題、不可欠缺可以提供重要資料的問(wèn)題、不宜設(shè)計(jì)太多沒(méi)有固定答案的問(wèn)題、不宜詢(xún)問(wèn)受訪(fǎng)者一些尖銳性或威脅性的問(wèn)題、不要以否定或雙重否定方式提問(wèn)、不用“引導(dǎo)性”問(wèn)題及不要一題多問(wèn)，等等。

【解析】暫無(wú)解析。30.問(wèn)答題

試述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理目標(biāo)，并述德魯克的目標(biāo)管理理論。

【答案】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)

管理就是機(jī)構(gòu)中的管理者在特定的環(huán)境下對(duì)機(jī)構(gòu)所擁有的現(xiàn)實(shí)資源進(jìn)行有效的整合，以便實(shí)現(xiàn)既定的機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過(guò)程。管理的目標(biāo)就是追求工作的有效性。管理有效性要從效率、效益兩個(gè)方面來(lái)衡量。效率涉及機(jī)構(gòu)是否“正確地做事”，效益涉及機(jī)構(gòu)是否“做正確的事”。機(jī)構(gòu)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，需要“正確地做正確的事”。而如何做到這一點(diǎn)，則與管理的具體目標(biāo)與手段有關(guān)。也就是說(shuō)，機(jī)構(gòu)目標(biāo)是通過(guò)一系列資源配置活動(dòng)的銜接逐步實(shí)現(xiàn)的，機(jī)構(gòu)目標(biāo)層層縱向分解或按照不同領(lǐng)域橫向分解，這些分解后的小目標(biāo)，既是機(jī)構(gòu)目標(biāo)的規(guī)定，是管理活動(dòng)欲達(dá)到的具體目標(biāo)。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是分層次的，有戰(zhàn)略目標(biāo)，也有管理目標(biāo)或具體的工作目標(biāo)，它們構(gòu)成一個(gè)體系。機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展取決于機(jī)構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境和組織本身的功能定位。從組織生存與發(fā)展的宏觀(guān)角度看，機(jī)構(gòu)需要確立發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定是確保機(jī)構(gòu)邁向成功之路的前提，因此，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定必須建立在科學(xué)基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，特別是對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境條件的分析，需要有好的綜合分析技能。要考慮社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治、法律等因素，考慮競(jìng)爭(zhēng)者、政府、企業(yè)、消費(fèi)者、公眾、金融機(jī)構(gòu)等方面的要求。內(nèi)部條件分析包括機(jī)構(gòu)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、服務(wù)方法、研究與創(chuàng)新、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等方面。

德魯克的目標(biāo)管理理論

彼德·德魯克于1954年提出目標(biāo)管理。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)管理理論，這是一種以建立目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的管理程序，特別強(qiáng)調(diào)員工與上司共同參與設(shè)定具體又能客觀(guān)衡量成果的目標(biāo)。MBO將組織整體目標(biāo)借由參與管理，逐層轉(zhuǎn)化為各階層與各部門(mén)的子目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)體系同時(shí)以制定的目標(biāo)作為激勵(lì)員工的工具，上下級(jí)通過(guò)共同討論進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，是種比較理想、完整的規(guī)劃與控制程序。德魯克對(duì)這一概念做了精辟的解釋?zhuān)骸八^目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理?！蹦繕?biāo)管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：參與導(dǎo)向、系統(tǒng)導(dǎo)向、控制導(dǎo)向、授權(quán)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向。它對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理也有重要參考價(jià)值。實(shí)際上，目標(biāo)管理指出了參與式地制定目標(biāo)對(duì)于機(jī)構(gòu)日后的順暢運(yùn)行具有重要的意義。

【解析】暫無(wú)解析。31.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述社會(huì)工作中轉(zhuǎn)介的基本要求

【答案】轉(zhuǎn)介是個(gè)案工作中常用的方法,它是針對(duì)一些非本機(jī)構(gòu)或者工作者所能提供服務(wù)的個(gè)案,經(jīng)過(guò)必要的程序,而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人,使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。轉(zhuǎn)介對(duì)求助者來(lái)說(shuō)是一種關(guān)系對(duì)待。之所以在個(gè)案工作中將此作為一個(gè)工作程序或者服務(wù)手段,是因?yàn)閷?duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),尋求幫助不是一件容易的事;與別人談?wù)撟约核幚Ь车臅r(shí)候,也是最容易受傷的時(shí)候。因此工作者決不能以“不適合服務(wù)或其他的理由”隨意處理求助者,處理不當(dāng)可能會(huì)給求助者帶來(lái)第二次傷害,使求助者尋求幫助的自信心受到打擊。

通常有下列兩種情況可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)：

1.工作者判定求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍。

2.服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一些區(qū)域的人提供服務(wù),求助者不屬于這個(gè)區(qū)域。

【解析】暫無(wú)解析。32.論述題

社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)在中國(guó)目前有什么機(jī)遇，遭遇何種體制機(jī)制障礙，建設(shè)策略如何創(chuàng)新？

【答案】黨的十六屆六中全會(huì)從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的全局出發(fā),把社會(huì)工作人才隊(duì)伍作為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要依靠力量,把加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)擺在了突出重要的位置，在2006年底召開(kāi)的全國(guó)組織部長(zhǎng)會(huì)議上,曾慶紅向志強(qiáng)調(diào)要像十一屆三中全會(huì)以后高度重視選拔培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)人才那樣,高度重視選拔培養(yǎng)社會(huì)工作人才。賀國(guó)強(qiáng)向志也反復(fù)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的重要意義,對(duì)做好這項(xiàng)工作提出了明確要求。中央對(duì)社會(huì)工作大才隊(duì)伍建設(shè)的高度重視,凸顯了這項(xiàng)工作的重大意義也為這項(xiàng)工作指明了方向。

十六屆六中全會(huì)將社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容寫(xiě)入《決定》，這是我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑意義的大事，必將對(duì)我們正在推進(jìn)的社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)制度建設(shè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。首先，黨中央的高度重視為社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)制度建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支持。其次，社會(huì)工作者的職業(yè)地位和社會(huì)作用進(jìn)一步得到了黨中央的充分認(rèn)可。第三，《決定》為社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)制度建設(shè)指出了明確的發(fā)展方向。

社會(huì)工作人才隊(duì)伍的建設(shè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了一些障礙，沒(méi)有建立完善的社會(huì)工作人才晉升機(jī)制及合理的薪酬制度，為社會(huì)工作人才提供的崗位較少，且涉及的部門(mén)更多的是民政部門(mén)。政府在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的力度強(qiáng)度仍不夠，各地區(qū)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)不到位等等都阻礙著社會(huì)工作人才隊(duì)伍的建設(shè)。

為更好的促進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍的發(fā)展，政府部門(mén)應(yīng)：

一是積極組織力量，開(kāi)展相關(guān)社會(huì)工作和社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)課題研究。以和諧社區(qū)建設(shè)為契機(jī),以社區(qū)居民自治組織、社區(qū)工作站、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)民間服務(wù)組織為平臺(tái),積極探索在社區(qū)建設(shè)中引人專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的方法和途徑,研究設(shè)置社區(qū)社會(huì)工作崗位、吸納社會(huì)工作人才,建立規(guī)范的社區(qū)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系,提高社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)水平。

二是開(kāi)展社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)活動(dòng)。在社會(huì)福利、社會(huì)救助、社區(qū)建設(shè)、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、社會(huì)公益類(lèi)民間組織和家庭生活服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn),普及社會(huì)工作知識(shí),儲(chǔ)備社會(huì)工作人才,明確社會(huì)工作崗位,積累社會(huì)工作人才評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn),探索推動(dòng)社區(qū)社會(huì)工作發(fā)展和社會(huì)公益類(lèi)民間組織發(fā)展的政策,為中央有關(guān)部門(mén)制定和完善社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)政策法規(guī)提供依據(jù),為民政系統(tǒng)和民政范圍全面推進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造條件,奠定基礎(chǔ)。

三是加大社會(huì)工作職業(yè)培訓(xùn)力度。以社會(huì)工作職業(yè)培訓(xùn)為主,制定下發(fā)了2007年全國(guó)民政系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,將分期分批對(duì)部機(jī)關(guān)公務(wù)員、地方民政廳局領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)業(yè)務(wù)處室公務(wù)員、民政服務(wù)類(lèi)事業(yè)單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行社會(huì)工作和社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的專(zhuān)題培訓(xùn),全面普及社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí),全面推進(jìn)民政系統(tǒng)社會(huì)工作職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。

【解析】暫無(wú)解析。33.名詞解釋

自填式問(wèn)卷

【答案】自填式問(wèn)卷指的是調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送給（或者郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查者收回的方法。

【解析】暫無(wú)解析。34.名詞解釋

1.

重要他人

【答案】指在個(gè)體社會(huì)化以及心理人格形成的過(guò)程中具有重要影響的具體人物。

【解析】暫無(wú)解析。35.論述題

論述社會(huì)工作結(jié)案階段的主要任務(wù)。

【答案】結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。

（1）總結(jié)工作?？偨Y(jié)工作即通過(guò)評(píng)估有目的地總結(jié)社會(huì)工作介入的成效。

（2）鞏固已有改變。包括回顧工作過(guò)程；強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變；表達(dá)積極支持的態(tài)度。

（3）解除工作關(guān)系。解除工作關(guān)系并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù).社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。

（4）做好結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。

（5）跟進(jìn)服務(wù)。①跟進(jìn)服務(wù)的意義。跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后的情況，以便提供必要的幫助。跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動(dòng)機(jī)和信心。②跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法。包括電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。

【解析】暫無(wú)解析。36.問(wèn)答題

價(jià)值澄清題

（此題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，主要是為了確定自己的價(jià)值傾向，但是要說(shuō)明自己的選擇理由）

一位身患晚期疾病飽受痛苦折磨的病人要求要自殺，問(wèn)是否支持醫(yī)生幫助這位患者自殺

【答案】不支持。社會(huì)工作的倫理難題的基本處理原則包括：保護(hù)生命的原則、差別平等的原則、自由自主的原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則及真誠(chéng)原則。在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命的原則高于其他所有倫理原則，社會(huì)工作者有義務(wù)保護(hù)受助者的性命。因此不支持醫(yī)生幫助這位患者自殺。

【解析】暫無(wú)解析。37.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述小組工作的發(fā)展階段及各階段的主要特點(diǎn)。

【答案】（1）準(zhǔn)備階段。包括組員的招募和遴選、工作目標(biāo)的確定、制定工作計(jì)劃、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源、小組規(guī)模及工作時(shí)間的確定、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排。

（2）開(kāi)始階段。組員的特點(diǎn)：矛盾的心理和行為特征、小心謹(jǐn)慎和相互試探、沉默而被動(dòng)及對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性

（3）中期轉(zhuǎn)折階段。組員特點(diǎn)：對(duì)小組有較強(qiáng)的認(rèn)同感、互動(dòng)中的抗拒和防衛(wèi)心理、角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。

（4）后期成熟階段。組員特點(diǎn)：小組的凝聚力大大增強(qiáng)、組員關(guān)系的親密程度更高、組員對(duì)小組充滿(mǎn)了信心和希望、小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

（5）結(jié)束階段。組員特點(diǎn)：濃重的離別情緒及小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。

【解析】暫無(wú)解析。38.名詞解釋

傾聽(tīng)

【答案】?jī)A聽(tīng)是指工作者主動(dòng)積極的運(yùn)用視聽(tīng)覺(jué)器官去收集案主信息的活動(dòng)，傾聽(tīng)主要是強(qiáng)調(diào)搜集關(guān)于案主的一切情況，是一種信息的輸入行為。

【解析】暫無(wú)解析。39.名詞解釋

學(xué)校社會(huì)工作

【答案】學(xué)校社會(huì)工作，是將社會(huì)工作的理論、方法及技巧運(yùn)用于教育機(jī)構(gòu)和相關(guān)設(shè)施中，致力于改善學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，幫助有困難的學(xué)生提高適應(yīng)學(xué)習(xí)和生活的能力，通過(guò)與學(xué)生及其家長(zhǎng)以及學(xué)校和社區(qū)的互動(dòng)，協(xié)助預(yù)防和解決學(xué)生問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，形成“家庭—學(xué)?！鐓^(qū)”三者之間的良好互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)筑學(xué)生健康成長(zhǎng)的和諧環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生尋求個(gè)別化和生活化的教育，建立社會(huì)化人格，使學(xué)生更好地適應(yīng)當(dāng)前與未來(lái)生活的一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

【解析】暫無(wú)解析。40.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述小組工作的功能

【答案】克萊因（Klein）提出了小組工作具有的八個(gè)方面的功能：

（1）康復(fù)：針對(duì)有問(wèn)題的組員，幫助其在情緒、行為、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)等方面回復(fù)到原來(lái)狀態(tài)的過(guò)程

（2）能力建立：組員在小組中成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程，是一種透過(guò)教育和技能培訓(xùn)提升意識(shí)和自信心，而不是治療的過(guò)程

（3）矯正：協(xié)助違反社會(huì)秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的“問(wèn)題”組員，在小組工作中改變的過(guò)程

（4）社會(huì)化：協(xié)助組員學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范和人際關(guān)系技巧的過(guò)程

（5）預(yù)防：預(yù)防是對(duì)可能發(fā)生的困難做預(yù)測(cè)，并提供人們所需要的環(huán)境支持

（6）社會(huì)運(yùn)動(dòng)：通過(guò)鼓勵(lì)組員參加社會(huì)運(yùn)動(dòng)，使個(gè)人學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、服從、參與、決策等方法，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

（7）解決問(wèn)題：協(xié)助組員作出決定并解決問(wèn)題

（8）社會(huì)價(jià)值：鼓勵(lì)組員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值

【解析】暫無(wú)解析。41.問(wèn)答題

1.

簡(jiǎn)述學(xué)校社會(huì)工作的基本內(nèi)容與主要方法。

【答案】包括滿(mǎn)足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作：促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力；增強(qiáng)學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力；滿(mǎn)足學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力的需要；促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)；促進(jìn)學(xué)生提升采取行動(dòng)的能力；提升學(xué)生分辨是非的能力；增強(qiáng)學(xué)生自我效能感的需要；促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會(huì)行為的能力。

滿(mǎn)足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作：學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。

學(xué)校社會(huì)工作的主要方法包括抗逆力方法和個(gè)案管理。

【解析】暫無(wú)解析。42.名詞解釋

同期群研究

【答案】同期群研究。也稱(chēng)作人口特征組研究。指對(duì)某一特殊人群(即特征組)隨時(shí)間推移而發(fā)生的變化進(jìn)行的研究。

【解析】暫無(wú)解析。43.問(wèn)答題

理性情緒治療模式的治療技巧。

【答案】理性情緒治療模式的治療技巧包括檢查技巧和辯論技巧。檢查技巧即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法，包括反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)和識(shí)別。辯論技巧指的是對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒和行為困擾背后的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法，以幫助服務(wù)對(duì)象形成較為理性、現(xiàn)實(shí)的生活方式，包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我披露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象。

【解析】暫無(wú)解析。44.問(wèn)答題

社會(huì)研究的主要過(guò)程

【答案】（1）確定研究題目

（2）進(jìn)行研究設(shè)計(jì)

（3）收集研究資料

（4）整理分析研究資料

（5）撰寫(xiě)與發(fā)表研究報(bào)告

【解析】暫無(wú)解析。45.名詞解釋

互助小組

【答案】通常是自愿性小組，組織和參與者堅(jiān)信自已的問(wèn)題在現(xiàn)存的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中得不到有效解決，因此，他們希望通過(guò)自己的力量來(lái)解決自己的問(wèn)題，他們?yōu)榱私鉀Q共同面臨的問(wèn)題或生活難題而自發(fā)走到一起，希望通過(guò)互助來(lái)解決某些社會(huì)一個(gè)人問(wèn)題。在小組中，組員彼此間會(huì)提供相關(guān)資料信息、情感支持，分享各自的經(jīng)驗(yàn)，獲得認(rèn)同。

【解析】暫無(wú)解析。46.問(wèn)答題

1.

簡(jiǎn)述小組工作的發(fā)展階段。

【答案】小組工作的理論研究者提出，小組是一個(gè)有生命的發(fā)展周期，有著自身的發(fā)展規(guī)律的和過(guò)程。小組發(fā)展階段包括前屬期階段（小組的開(kāi)始期）、權(quán)利和控制期、親密期、分辨期和分離期前屬期階段

這是小組的開(kāi)始。小組成員剛剛開(kāi)始進(jìn)入小組,試圖嘗試與素不相識(shí)人建立初步的關(guān)系,但他們的心理狀態(tài)是觀(guān)察和探求身外環(huán)境,對(duì)他人既接近又回避地保持著戒備,處于矛盾的困境。在這個(gè)階段,社會(huì)工作者以鼓勵(lì)和促進(jìn)方式,幫助成員考察小組和改善外部條件,并表達(dá)對(duì)小組和其他人的期望,達(dá)到盡快適應(yīng)。還可通過(guò)組織一些有助于成員們相互了解的項(xiàng)目,幫助他們成為人。但這一階段成員之間比較戒備,比較難以使用合作性項(xiàng)目。

權(quán)力和控制期

成員們與其他人慢慢熟悉之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)在小組中如何得到安全感和國(guó)報(bào),嘗試通過(guò)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制他人的過(guò)程,確立自己在小組中的角色和地位。小成員間的互相影響增大,會(huì)形成在小組中不同的角色、地位、關(guān)系和初步的小組組織結(jié)構(gòu),個(gè)別成員如果不能從小組中感受到安全和滿(mǎn)足,就會(huì)在這個(gè)階段退出。同時(shí),對(duì)成員來(lái)說(shuō),無(wú)論在心理上或生理上,有