美發(fā)服務(wù)流程

美發(fā)服務(wù)流程美發(fā)服務(wù)流程美發(fā)服務(wù)流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月美發(fā)服務(wù)流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：美發(fā)服務(wù)流程順序流程動(dòng)作話術(shù)人員與準(zhǔn)備器材１顧問(wèn)進(jìn)門1、為顧客開(kāi)門2、鞠躬3、詢問(wèn)美發(fā)或美發(fā)并解說(shuō)促銷活動(dòng)×小姐您好！早安！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)是要美發(fā)還是燙發(fā)（

若顧客拿不定主意，拿服務(wù)項(xiàng)目表向他解說(shuō)）這是美發(fā)店的服務(wù)項(xiàng)目，美發(fā)部的服務(wù)有……，美發(fā)部的服務(wù)有……（各顧客解說(shuō)促銷活動(dòng)內(nèi)發(fā)）目前美發(fā)店正在做××特價(jià)活動(dòng)，××優(yōu)待×折起（或只要×元）接待員顧客服務(wù)卡（傳票）２寄放物品引導(dǎo)入座走在顧客之前以手勢(shì)表示請(qǐng)顧客坐下小姐，請(qǐng)把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊？小姐，請(qǐng)往這邊走。請(qǐng)這邊坐。接待員顧客服務(wù)卡３招待看著顧客說(shuō)話后再離去備茶水與雜志請(qǐng)稍等一下，我去給您倒一杯茶來(lái)。小姐，請(qǐng)用茶看一下雜志接待員顧客服務(wù)卡４刷發(fā)一邊梳發(fā)一邊自我介紹；請(qǐng)教顧客尊姓大名，圍毛巾小姐你好，我姓×名××，請(qǐng)問(wèn)貴姓？×小姐您好！助理顧客服務(wù)卡梳子５洗頭取洗發(fā)精動(dòng)作要迅速，不可使顧客等太久請(qǐng)問(wèn)×小姐用什么洗發(fā)精？我們這兒有××…，××，是的，請(qǐng)稍等一下，馬上來(lái)。很抱歉，讓您久等了，×小姐這樣會(huì)太重嗎會(huì)不會(huì)太輕呢助理顧客服務(wù)卡洗發(fā)精６沖水先擦沖洗椅，調(diào)好水溫自己先用手試溫度×小姐我們?nèi)_水嗎？請(qǐng)跟我來(lái)。×小姐這樣會(huì)太燙嗎？助理清潔毛巾７烘干或擦干輕快熟練地贊美顧客及與顧客交談例：×小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么約會(huì)??！請(qǐng)問(wèn)×小姐給那位師傅做頭發(fā)？

助理顧客服務(wù)卡清潔毛巾吹風(fēng)機(jī)８師傅自我介紹師傅先自我介紹及詢問(wèn)剪燙何種發(fā)型？小姐你好！我姓×名××，請(qǐng)問(wèn)（剪發(fā)）×小姐今天要吹什么發(fā)型？

師傅顧客服務(wù)卡９發(fā)型設(shè)計(jì)圈親切地向顧客介紹發(fā)型×小姐，這種發(fā)型配合你的臉型一定很好看。這種流行發(fā)型滿適合你呢！這種發(fā)型不知道×小姐喜不喜歡？

師傅顧客服務(wù)卡發(fā)型設(shè)計(jì)圈１０確認(rèn)顧客種類一面動(dòng)作一面確認(rèn)顧客是會(huì)員、非會(huì)員還是新顧客×小姐以前有沒(méi)有來(lái)過(guò)美發(fā)店（若來(lái)過(guò)）有沒(méi)有加入會(huì)員（若有則介紹最近會(huì)員服務(wù)及商品優(yōu)惠）我們最近會(huì)員特惠活動(dòng)……。師傅顧客服務(wù)卡１１與顧客愉快的交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其他背景資料例：×小姐現(xiàn)在在那邊高就方不方便留地址，我們可以寄美發(fā)店的美發(fā)通迅給你參考方不方便留電話，我們可以通知您本店的頭發(fā)保養(yǎng)講座的活動(dòng)師傅顧客服務(wù)卡１２吹風(fēng)定型以熟練的動(dòng)作專心做剪燙吹發(fā)型例：×小姐這種發(fā)型配上你的服裝很好看哦！這樣好嗎滿意嗎師傅顧客服務(wù)卡吹風(fēng)機(jī)梳子剪刀燙發(fā)工具鏡子１３付款遞送傳票給助理引領(lǐng)顧客至柜臺(tái)收款結(jié)帳（若顧客為會(huì)員）×小姐，看一下你的會(huì)員卡好嗎？×小姐，這是您的消費(fèi)額，謝謝您！師傅助理顧客服務(wù)卡會(huì)員卡１４顧客出門顧客寄放物品協(xié)助取出開(kāi)門行禮×小姐，歡迎您再度光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！師傅助理接待員九、“３Ｓ服務(wù)”關(guān)于接待顧客的心理準(zhǔn)備方面，有“３Ｓ服務(wù)”的說(shuō)法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（誠(chéng)實(shí)）等三項(xiàng)和“Ｓ”字頭有關(guān)的服務(wù)修養(yǎng)，是所有美發(fā)師必須用心注的：1、ＳＭＩＬＥ：有句話說(shuō)：“微笑乃世界共同的護(hù)照”。微笑具有緩和顧客緊張心理，使其感到善意、友愛(ài)、親切之情的作用。所在你在服務(wù)與銷售活動(dòng)中應(yīng)隨時(shí)隨地帶笑來(lái)接待顧客。2、ＳＰＥＥＤ：動(dòng)作迅速使服務(wù)與銷售活動(dòng)敏捷靈活，并在時(shí)間、勞力、金錢方面創(chuàng)造巨大的利益。如此不但能為顧客提供最佳服務(wù)效果，賦予高度的消費(fèi)滿足，你也能滿足于迅速化所帶來(lái)的成果，可謂“一石二鳥”。3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“誠(chéng)實(shí)”就是站在顧客的立場(chǎng)來(lái)作判斷或行事。換言之，就是用心了解顧客真正的意愿，滿足顧客所需，藉以提供服務(wù)品質(zhì)?！胺?wù)”即是提供顧客滿足，“心滿意足的顧客就是最佳的推銷員”。十、實(shí)踐“３Ｓ”服務(wù)１、微笑（１）迎接顧客時(shí)。（２）向顧客打招呼時(shí)。（３）接受顧客交代事項(xiàng)時(shí)。（４）引導(dǎo)顧客時(shí)。（５）與顧客交談時(shí)。（６）向顧客致謝時(shí)。（７）對(duì)顧客有所要求時(shí)。２、迅速（１）上前招呼顧客時(shí)。（２）為顧客做服務(wù)時(shí)。（３）向顧客展示商品時(shí)。（４）接受顧客交代事項(xiàng)時(shí)。（５）為顧客包裝商品時(shí)。（６）向顧客遞交商品時(shí)。３、誠(chéng)實(shí)（１）向顧客說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容時(shí)。（２）向顧客做商品說(shuō)明時(shí)。（３）接受顧客交代事項(xiàng)時(shí)。（４）為顧客挑選商品時(shí)。（５）受理顧客抱怨時(shí)。（６）為所做服務(wù)負(fù)責(zé)時(shí)。（７）為所賣商品負(fù)責(zé)時(shí)。十一、服務(wù)精神1、完美的服務(wù)風(fēng)格是人創(chuàng)造出來(lái)的。2、面帶微笑及欠身禮是禮貌的表現(xiàn)。3、親切不是一種概念，而是一種能力的考驗(yàn)。4、讓顧客帶著希望而來(lái)，懷著滿意而去。5、改變自己總比改變顧客來(lái)得容易。6、幫助顧客等于幫助自己。7、坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，絕不強(qiáng)辯。